创新的电子商务系统课件

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1、河海大学商学院（常州）河海大学商学院（常州）电子商务电子商务蒋亚东蒋亚东蒋亚东蒋亚东 创新的电子商务系统河海大学商学院（常州）河海大学商学院（常州）第第第第8 8 8 8章章章章 创新的电子商务系统创新的电子商务系统创新的电子商务系统创新的电子商务系统创新的电子商务系统本章内容本章内容本章内容本章内容vv描述描述描述描述G2C, G2BG2C, G2B以及其他电子商务活动。以及其他电子商务活动。以及其他电子商务活动。以及其他电子商务活动。vv描述各种电子政务活动。描述各种电子政务活动。描述各种电子政务活动。描述各种电子政务活动。vv论述网上出版、电子书和博客。论述网上出版、电子书和博客。论述网

2、上出版、电子书和博客。论述网上出版、电子书和博客。vv描述电子学习和虚拟大学。描述电子学习和虚拟大学。描述电子学习和虚拟大学。描述电子学习和虚拟大学。vv描述作为一种电子商务的知识管理和知识传播描述作为一种电子商务的知识管理和知识传播描述作为一种电子商务的知识管理和知识传播描述作为一种电子商务的知识管理和知识传播vv描述描述描述描述C2CC2C活动活动活动活动创新的电子商务系统创新的电子商务系统8.18.18.18.1电子政务电子政务电子政务电子政务: : : :概述概述概述概述vv8.1.18.1.18.1.18.1.1范畴和定义范畴和定义范畴和定义范畴和定义vv随着电子商务的不断成熟及其工

3、具和应用软件的不断随着电子商务的不断成熟及其工具和应用软件的不断随着电子商务的不断成熟及其工具和应用软件的不断随着电子商务的不断成熟及其工具和应用软件的不断改进，人们越来越关注电子商务在改善公共机构和政改进，人们越来越关注电子商务在改善公共机构和政改进，人们越来越关注电子商务在改善公共机构和政改进，人们越来越关注电子商务在改善公共机构和政府部门服务水平中的应用。府部门服务水平中的应用。府部门服务水平中的应用。府部门服务水平中的应用。vv电子政务电子政务电子政务电子政务(E(E(E(E一一一一government)government)government)government)利用信息技术利用

4、信息技术利用信息技术利用信息技术( ( ( (尤其是电子尤其是电子尤其是电子尤其是电子商务技术商务技术商务技术商务技术) ) ) )使公民和组织机构得以更方便地访问政府使公民和组织机构得以更方便地访问政府使公民和组织机构得以更方便地访问政府使公民和组织机构得以更方便地访问政府信息和接受政府服务，同时也使政府更好地为民众、信息和接受政府服务，同时也使政府更好地为民众、信息和接受政府服务，同时也使政府更好地为民众、信息和接受政府服务，同时也使政府更好地为民众、商业伙伴和政府雇员提供服务。商业伙伴和政府雇员提供服务。商业伙伴和政府雇员提供服务。商业伙伴和政府雇员提供服务。vv电子政务也是开展政府对民

5、众、政府对企业以及政府电子政务也是开展政府对民众、政府对企业以及政府电子政务也是开展政府对民众、政府对企业以及政府电子政务也是开展政府对民众、政府对企业以及政府内部业务的快速有效的方式。内部业务的快速有效的方式。内部业务的快速有效的方式。内部业务的快速有效的方式。 创新的电子商务系统创新的电子商务系统vv推动电子政务发展的其他因素包括推动电子政务发展的其他因素包括推动电子政务发展的其他因素包括推动电子政务发展的其他因素包括: : : : 处理能力的提高处理能力的提高处理能力的提高处理能力的提高 处理成本的降低处理成本的降低处理成本的降低处理成本的降低 上网公司和个人数量的增加以及政府提高服务效

6、率的上网公司和个人数量的增加以及政府提高服务效率的上网公司和个人数量的增加以及政府提高服务效率的上网公司和个人数量的增加以及政府提高服务效率的迫切要求。迫切要求。迫切要求。迫切要求。vv一些人用一些人用一些人用一些人用“ “电子政务电子政务电子政务电子政务” ”来表示电子商务在政府采购方来表示电子商务在政府采购方来表示电子商务在政府采购方来表示电子商务在政府采购方向上的外延。这种向上的外延。这种向上的外延。这种向上的外延。这种狭义狭义狭义狭义的观点只看到的观点只看到的观点只看到的观点只看到B2GB2GB2GB2G领域中的电领域中的电领域中的电领域中的电子商务活动。子商务活动。子商务活动。子商务

7、活动。 vv“ “电子政务电子政务电子政务电子政务” ”将被用于我们前面提到的更广义的背景将被用于我们前面提到的更广义的背景将被用于我们前面提到的更广义的背景将被用于我们前面提到的更广义的背景政府、公众和企业在信息、知识和商业网络中的集政府、公众和企业在信息、知识和商业网络中的集政府、公众和企业在信息、知识和商业网络中的集政府、公众和企业在信息、知识和商业网络中的集成。成。成。成。创新的电子商务系统创新的电子商务系统vv广义的观点看来，电子政务不仅改变了传统政府的面广义的观点看来，电子政务不仅改变了传统政府的面广义的观点看来，电子政务不仅改变了传统政府的面广义的观点看来，电子政务不仅改变了传统

8、政府的面貌，也产生了一个新的市场。它为提高政府职能效率貌，也产生了一个新的市场。它为提高政府职能效率貌，也产生了一个新的市场。它为提高政府职能效率貌，也产生了一个新的市场。它为提高政府职能效率和效力提供了一个良好的机会，同时也提高了政府运和效力提供了一个良好的机会，同时也提高了政府运和效力提供了一个良好的机会，同时也提高了政府运和效力提供了一个良好的机会，同时也提高了政府运作的透明度。作的透明度。作的透明度。作的透明度。vv广义的电子政务主要包括广义的电子政务主要包括广义的电子政务主要包括广义的电子政务主要包括: : : : 政府和民众间的电子政务政府和民众间的电子政务政府和民众间的电子政务政

9、府和民众间的电子政务(G2C)(G2C)(G2C)(G2C) 政府和企业间的电子政务政府和企业间的电子政务政府和企业间的电子政务政府和企业间的电子政务(G2B)(G2B)(G2B)(G2B) 政府间的电子政务政府间的电子政务政府间的电子政务政府间的电子政务(G2G)(G2G)(G2G)(G2G) 政府内部的效率和效力政府内部的效率和效力政府内部的效率和效力政府内部的效率和效力(IEE)(IEE)(IEE)(IEE) 政府和政府雇员间的电子政务政府和政府雇员间的电子政务政府和政府雇员间的电子政务政府和政府雇员间的电子政务(G2E)(G2E)(G2E)(G2E)。 创新的电子商务系统创新的电子商务

10、系统G2CG2CG2CG2CG2BG2BG2BG2B减少民众寻求救助并做出合理选择减少民众寻求救助并做出合理选择减少民众寻求救助并做出合理选择减少民众寻求救助并做出合理选择的平均时间的平均时间的平均时间的平均时间; ; ; ;减少访问相关贷款信息需要点击鼠减少访问相关贷款信息需要点击鼠减少访问相关贷款信息需要点击鼠减少访问相关贷款信息需要点击鼠标的次数标的次数标的次数标的次数; ; ; ;增加能够上网寻找娱乐信息的民众增加能够上网寻找娱乐信息的民众增加能够上网寻找娱乐信息的民众增加能够上网寻找娱乐信息的民众的数量的数量的数量的数量增加民众和企业查找、查看并对规章制度增加民众和企业查找、查看并对

11、规章制度增加民众和企业查找、查看并对规章制度增加民众和企业查找、查看并对规章制度做出评论的能力做出评论的能力做出评论的能力做出评论的能力; ; ; ;通过在线报税减轻企业负担通过在线报税减轻企业负担通过在线报税减轻企业负担通过在线报税减轻企业负担; ; ; ;减少企业填写出口表单和定位信息的时间减少企业填写出口表单和定位信息的时间减少企业填写出口表单和定位信息的时间减少企业填写出口表单和定位信息的时间; ; ; ;减少企业对规章制度进行归档并照做的时减少企业对规章制度进行归档并照做的时减少企业对规章制度进行归档并照做的时减少企业对规章制度进行归档并照做的时间间间间C2GC2GC2GC2GIEE

12、IEEIEEIEE减少权限和纪律对突发事件的反应减少权限和纪律对突发事件的反应减少权限和纪律对突发事件的反应减少权限和纪律对突发事件的反应时间时间时间时间; ; ; ;减少确认出生和死亡信息的时间减少确认出生和死亡信息的时间减少确认出生和死亡信息的时间减少确认出生和死亡信息的时间; ; ; ;增加电子化应用工程的授权数量增加电子化应用工程的授权数量增加电子化应用工程的授权数量增加电子化应用工程的授权数量增加政府雇员接受培训的机会增加政府雇员接受培训的机会增加政府雇员接受培训的机会增加政府雇员接受培训的机会; ; ; ;减少清除表单记录的平均时间减少清除表单记录的平均时间减少清除表单记录的平均时

13、间减少清除表单记录的平均时间; ; ; ;增加各部门内的电子旅游服务使用率增加各部门内的电子旅游服务使用率增加各部门内的电子旅游服务使用率增加各部门内的电子旅游服务使用率; ; ; ;减少民众寻找政府职位所花的时间减少民众寻找政府职位所花的时间减少民众寻找政府职位所花的时间减少民众寻找政府职位所花的时间; ; ; ;减少在整个联邦政府范围内购买商品和服减少在整个联邦政府范围内购买商品和服减少在整个联邦政府范围内购买商品和服减少在整个联邦政府范围内购买商品和服务的时间和一般管理成本务的时间和一般管理成本务的时间和一般管理成本务的时间和一般管理成本创新的电子商务系统创新的电子商务系统8.1.28.

14、1.28.1.28.1.2政府和民众间的电子政务政府和民众间的电子政务政府和民众间的电子政务政府和民众间的电子政务vv政府和民众间的电子政务政府和民众间的电子政务政府和民众间的电子政务政府和民众间的电子政务(government-to-citizens(government-to-citizens(government-to-citizens(government-to-citizens，G2C)G2C)G2C)G2C)的的的的范畴包括政府和民众之间可以通过电子手段范畴包括政府和民众之间可以通过电子手段范畴包括政府和民众之间可以通过电子手段范畴包括政府和民众之间可以通过电子手段进行的一切活动进

15、行的一切活动进行的一切活动进行的一切活动。vvG2CG2CG2CG2C的基本思想是使民众能在家里进行和政府部门间的基本思想是使民众能在家里进行和政府部门间的基本思想是使民众能在家里进行和政府部门间的基本思想是使民众能在家里进行和政府部门间的各种活动。的各种活动。的各种活动。的各种活动。vvG2CG2CG2CG2C应用软件使民众得以通过网络一向政府部门咨询应用软件使民众得以通过网络一向政府部门咨询应用软件使民众得以通过网络一向政府部门咨询应用软件使民众得以通过网络一向政府部门咨询问题并获得解答，以及纳税、领取工资、接收文件，问题并获得解答，以及纳税、领取工资、接收文件，问题并获得解答，以及纳税、

16、领取工资、接收文件，问题并获得解答，以及纳税、领取工资、接收文件，等等。等等。等等。等等。 例如，民众可以在网上更新驾驶执照、支付交通费、例如，民众可以在网上更新驾驶执照、支付交通费、例如，民众可以在网上更新驾驶执照、支付交通费、例如，民众可以在网上更新驾驶执照、支付交通费、预约汽车检修或驾驶考核预约汽车检修或驾驶考核预约汽车检修或驾驶考核预约汽车检修或驾驶考核; ; ; ;政府也可以在网上发布信息、政府也可以在网上发布信息、政府也可以在网上发布信息、政府也可以在网上发布信息、推行培训、帮助民众就业，等等。推行培训、帮助民众就业，等等。推行培训、帮助民众就业，等等。推行培训、帮助民众就业，等等

17、。 创新的电子商务系统创新的电子商务系统vv在电子政务的各种应用领域中，有一个有意思的是在电子政务的各种应用领域中，有一个有意思的是在电子政务的各种应用领域中，有一个有意思的是在电子政务的各种应用领域中，有一个有意思的是: : : :一些政客也利用因特网这个媒介，尤其是在选举期间。一些政客也利用因特网这个媒介，尤其是在选举期间。一些政客也利用因特网这个媒介，尤其是在选举期间。一些政客也利用因特网这个媒介，尤其是在选举期间。vv在韩国，很多政客登录网站拉拢选民，因为很多网民在韩国，很多政客登录网站拉拢选民，因为很多网民在韩国，很多政客登录网站拉拢选民，因为很多网民在韩国，很多政客登录网站拉拢选民

18、，因为很多网民都很少读报或看电视。一些政客还利用从互联网上收都很少读报或看电视。一些政客还利用从互联网上收都很少读报或看电视。一些政客还利用从互联网上收都很少读报或看电视。一些政客还利用从互联网上收集到的民意信息来做决策。集到的民意信息来做决策。集到的民意信息来做决策。集到的民意信息来做决策。创新的电子商务系统创新的电子商务系统vv2008200820082008年的竞选，网络的力量非借用不可，于是，很早年的竞选，网络的力量非借用不可，于是，很早年的竞选，网络的力量非借用不可，于是，很早年的竞选，网络的力量非借用不可，于是，很早他就延揽了一批互联网营销方面的专家，其中克里斯他就延揽了一批互联网

19、营销方面的专家，其中克里斯他就延揽了一批互联网营销方面的专家，其中克里斯他就延揽了一批互联网营销方面的专家，其中克里斯休斯就是其中的佼佼者，他的另外一个身份就是当休斯就是其中的佼佼者，他的另外一个身份就是当休斯就是其中的佼佼者，他的另外一个身份就是当休斯就是其中的佼佼者，他的另外一个身份就是当今世界上最大的今世界上最大的今世界上最大的今世界上最大的SNSSNSSNSSNS网站网站网站网站facebookfacebookfacebookfacebook的创始人之一。有的创始人之一。有的创始人之一。有的创始人之一。有了这样的一个强大的网络营销幕僚团队，奥巴马的全了这样的一个强大的网络营销幕僚团队，

20、奥巴马的全了这样的一个强大的网络营销幕僚团队，奥巴马的全了这样的一个强大的网络营销幕僚团队，奥巴马的全部规划仅仅围绕互联网展开，他是怎么做的部规划仅仅围绕互联网展开，他是怎么做的部规划仅仅围绕互联网展开，他是怎么做的部规划仅仅围绕互联网展开，他是怎么做的创新的电子商务系统创新的电子商务系统vv一：一：一：一： 募款方式募款方式募款方式募款方式2.02.02.02.0，依靠基数强大的网民小额捐款获，依靠基数强大的网民小额捐款获，依靠基数强大的网民小额捐款获，依靠基数强大的网民小额捐款获得了大量的政治献金得了大量的政治献金得了大量的政治献金得了大量的政治献金vv二：二：二：二： 借力网络强化奥巴马

21、个人品牌，打造品牌旋风，借力网络强化奥巴马个人品牌，打造品牌旋风，借力网络强化奥巴马个人品牌，打造品牌旋风，借力网络强化奥巴马个人品牌，打造品牌旋风，魅力席卷整个美国魅力席卷整个美国魅力席卷整个美国魅力席卷整个美国（YoutubeYoutubeYoutubeYoutube，MyspaceMyspaceMyspaceMyspace社区、社区、社区、社区、facebookfacebookfacebookfacebook）。）。）。）。vv三：全面利用互联网攻击对手，三：全面利用互联网攻击对手，三：全面利用互联网攻击对手，三：全面利用互联网攻击对手，web2.0web2.0web2.0web2.0成

22、为民意传达成为民意传达成为民意传达成为民意传达生力军生力军生力军生力军创新的电子商务系统创新的电子商务系统vv奥巴马给我们有什么样的启示？奥巴马给我们有什么样的启示？奥巴马给我们有什么样的启示？奥巴马给我们有什么样的启示？vv1 1 1 1：互联网、网络营销已经成为新时期战争斗争，商：互联网、网络营销已经成为新时期战争斗争，商：互联网、网络营销已经成为新时期战争斗争，商：互联网、网络营销已经成为新时期战争斗争，商站的决定性手段站的决定性手段站的决定性手段站的决定性手段vv2 2 2 2：网络营销，不仅仅是口号，必须落实到行动上。：网络营销，不仅仅是口号，必须落实到行动上。：网络营销，不仅仅是口

23、号，必须落实到行动上。：网络营销，不仅仅是口号，必须落实到行动上。vv3 3 3 3：网络营销能快速成就品牌，有效的驾驭是品牌传：网络营销能快速成就品牌，有效的驾驭是品牌传：网络营销能快速成就品牌，有效的驾驭是品牌传：网络营销能快速成就品牌，有效的驾驭是品牌传播成功的保障。播成功的保障。播成功的保障。播成功的保障。vv4 4 4 4：搜索引擎的重要性在提升：搜索引擎的重要性在提升：搜索引擎的重要性在提升：搜索引擎的重要性在提升vv5 5 5 5：WEB2.0WEB2.0WEB2.0WEB2.0必将和传统媒体分庭抗礼成为新媒体的重必将和传统媒体分庭抗礼成为新媒体的重必将和传统媒体分庭抗礼成为新媒

24、体的重必将和传统媒体分庭抗礼成为新媒体的重要组成力量要组成力量要组成力量要组成力量创新的电子商务系统创新的电子商务系统vvG2CG2CG2CG2C活动的另一个领域是活动的另一个领域是活动的另一个领域是活动的另一个领域是解决选民问题解决选民问题解决选民问题解决选民问题。vvG2CG2CG2CG2C的另一个常见的应用是的另一个常见的应用是的另一个常见的应用是的另一个常见的应用是播放政务会议、新闻发布播放政务会议、新闻发布播放政务会议、新闻发布播放政务会议、新闻发布会以及公众演说会以及公众演说会以及公众演说会以及公众演说。vv在很多城市，为民众和雇员提供培训和教育课程是一在很多城市，为民众和雇员提供

25、培训和教育课程是一在很多城市，为民众和雇员提供培训和教育课程是一在很多城市，为民众和雇员提供培训和教育课程是一种流行的网上活动。种流行的网上活动。种流行的网上活动。种流行的网上活动。 1.1.1.1.电子选举电子选举电子选举电子选举 2.2.2.2.电子福利转账电子福利转账电子福利转账电子福利转账创新的电子商务系统创新的电子商务系统8.1.38.1.38.1.38.1.3政府和企业间的电子政务政府和企业间的电子政务政府和企业间的电子政务政府和企业间的电子政务vv政府一直在寻求自动化其与企业间业务活动的方法，政府一直在寻求自动化其与企业间业务活动的方法，政府一直在寻求自动化其与企业间业务活动的方

26、法，政府一直在寻求自动化其与企业间业务活动的方法，尽管我们把这种电子政务叫做政府和企业间的电子政尽管我们把这种电子政务叫做政府和企业间的电子政尽管我们把这种电子政务叫做政府和企业间的电子政尽管我们把这种电子政务叫做政府和企业间的电子政务务务务(government-to-business(government-to-business(government-to-business(government-to-business，G2B)G2B)G2B)G2B)，但是，但是，但是，但是G2BG2BG2BG2B其实表其实表其实表其实表示两方面的关系示两方面的关系示两方面的关系示两方面的关系: : :

27、:vv政府对企业和企业对政府政府对企业和企业对政府政府对企业和企业对政府政府对企业和企业对政府。vv因此，因此，因此，因此，G2BG2BG2BG2B表示的是这样的电子政务表示的是这样的电子政务表示的是这样的电子政务表示的是这样的电子政务: : : :政府出售商品和政府出售商品和政府出售商品和政府出售商品和服务给企业，以及企业出售商品和服务给政府服务给企业，以及企业出售商品和服务给政府服务给企业，以及企业出售商品和服务给政府服务给企业，以及企业出售商品和服务给政府。G2BG2BG2BG2B的两个主要领域是的两个主要领域是的两个主要领域是的两个主要领域是电子化采购电子化采购电子化采购电子化采购和和

28、和和政府剩余物资政府剩余物资政府剩余物资政府剩余物资的拍卖。的拍卖。的拍卖。的拍卖。创新的电子商务系统创新的电子商务系统1.1.1.1.政府采购政府采购政府采购政府采购vv政府每年要直接从供应商那里买进大批的文具办公用政府每年要直接从供应商那里买进大批的文具办公用政府每年要直接从供应商那里买进大批的文具办公用政府每年要直接从供应商那里买进大批的文具办公用品品品品(MRO)(MRO)(MRO)(MRO)和其他材料，在很多情况下，法律规定要使和其他材料，在很多情况下，法律规定要使和其他材料，在很多情况下，法律规定要使和其他材料，在很多情况下，法律规定要使用报价申请用报价申请用报价申请用报价申请(

29、( ( (或投标或投标或投标或投标) ) ) )系统。很多年来，这些投标一直系统。很多年来，这些投标一直系统。很多年来，这些投标一直系统。很多年来，这些投标一直都是人工完成的，现在投标系统已经逐渐开始网络化。都是人工完成的，现在投标系统已经逐渐开始网络化。都是人工完成的，现在投标系统已经逐渐开始网络化。都是人工完成的，现在投标系统已经逐渐开始网络化。vv在美国，地方的住房与城市发展部门在美国，地方的住房与城市发展部门在美国，地方的住房与城市发展部门在美国，地方的住房与城市发展部门(HUD)(HUD)(HUD)(HUD)也已逐步也已逐步也已逐步也已逐步开始使用电子采购。开始使用电子采购。开始使用

30、电子采购。开始使用电子采购。创新的电子商务系统创新的电子商务系统2.2.2.2.团体购买团体购买团体购买团体购买vv一方面，供应商在网上给出供团体购买的货物的价格，一方面，供应商在网上给出供团体购买的货物的价格，一方面，供应商在网上给出供团体购买的货物的价格，一方面，供应商在网上给出供团体购买的货物的价格，随着订货量的增加，服务价格会有所降低随着订货量的增加，服务价格会有所降低随着订货量的增加，服务价格会有所降低随着订货量的增加，服务价格会有所降低vv另一方面，政府在网上给出货物需求信息，其他买家另一方面，政府在网上给出货物需求信息，其他买家另一方面，政府在网上给出货物需求信息，其他买家另一方

31、面，政府在网上给出货物需求信息，其他买家可以浏览这些信息也可一以加人团购，然后将集合订可以浏览这些信息也可一以加人团购，然后将集合订可以浏览这些信息也可一以加人团购，然后将集合订可以浏览这些信息也可一以加人团购，然后将集合订单转给供货商们进行逆向拍卖。单转给供货商们进行逆向拍卖。单转给供货商们进行逆向拍卖。单转给供货商们进行逆向拍卖。 公立医院和公立学校也经常在网上进行团购。公立医院和公立学校也经常在网上进行团购。公立医院和公立学校也经常在网上进行团购。公立医院和公立学校也经常在网上进行团购。创新的电子商务系统创新的电子商务系统3.3.3.3.不断发展的电子拍卖不断发展的电子拍卖不断发展的电子

32、拍卖不断发展的电子拍卖vv很多政府都拍卖剩余物资和包括汽车、抵押的房地产很多政府都拍卖剩余物资和包括汽车、抵押的房地产很多政府都拍卖剩余物资和包括汽车、抵押的房地产很多政府都拍卖剩余物资和包括汽车、抵押的房地产在内的其他商品。这些拍卖以前都是人工完成的，后在内的其他商品。这些拍卖以前都是人工完成的，后在内的其他商品。这些拍卖以前都是人工完成的，后在内的其他商品。这些拍卖以前都是人工完成的，后来改为在私有网络上进行，现在正在向因特网上转移。来改为在私有网络上进行，现在正在向因特网上转移。来改为在私有网络上进行，现在正在向因特网上转移。来改为在私有网络上进行，现在正在向因特网上转移。vv政府可以在

33、自己的网站上进行拍卖，也可以利用第三政府可以在自己的网站上进行拍卖，也可以利用第三政府可以在自己的网站上进行拍卖，也可以利用第三政府可以在自己的网站上进行拍卖，也可以利用第三方拍卖网站如方拍卖网站如方拍卖网站如方拍卖网站如eBay. comeBay. comeBay. comeBay. com进行。进行。进行。进行。创新的电子商务系统创新的电子商务系统4.4.4.4.税收及其管理税收及其管理税收及其管理税收及其管理vv每年都有数以百万计的纳税人填写税务报表，类似地，每年都有数以百万计的纳税人填写税务报表，类似地，每年都有数以百万计的纳税人填写税务报表，类似地，每年都有数以百万计的纳税人填写税务

34、报表，类似地，数十万的企业也得做同样的事情。数十万的企业也得做同样的事情。数十万的企业也得做同样的事情。数十万的企业也得做同样的事情。vv在美国和其他一些国家里，企业都要填写季度报表。在美国和其他一些国家里，企业都要填写季度报表。在美国和其他一些国家里，企业都要填写季度报表。在美国和其他一些国家里，企业都要填写季度报表。从泰国到芬兰到美国，已经有从泰国到芬兰到美国，已经有从泰国到芬兰到美国，已经有从泰国到芬兰到美国，已经有100100100100多个国家实现了电多个国家实现了电多个国家实现了电多个国家实现了电子报税。子报税。子报税。子报税。vv除了个人所得税外，人们还可以在线支付网上交易税除了

35、个人所得税外，人们还可以在线支付网上交易税除了个人所得税外，人们还可以在线支付网上交易税除了个人所得税外，人们还可以在线支付网上交易税和增值税。和增值税。和增值税。和增值税。创新的电子商务系统创新的电子商务系统创新的电子商务系统创新的电子商务系统8.1.48.1.48.1.48.1.4政府间的电子政务政府间的电子政务政府间的电子政务政府间的电子政务vv政府间的电子政务政府间的电子政务政府间的电子政务政府间的电子政务(government-to-government(government-to-government(government-to-government(government-to-g

36、overnment，G2G)G2G)G2G)G2G)是指不同政府间的电子商务活动，也包括同一政是指不同政府间的电子商务活动，也包括同一政是指不同政府间的电子商务活动，也包括同一政是指不同政府间的电子商务活动，也包括同一政府实体内部的电子商务活动。府实体内部的电子商务活动。府实体内部的电子商务活动。府实体内部的电子商务活动。vv这些电子商务活动的目的多在于提高政府的效率和效这些电子商务活动的目的多在于提高政府的效率和效这些电子商务活动的目的多在于提高政府的效率和效这些电子商务活动的目的多在于提高政府的效率和效力。力。力。力。创新的电子商务系统创新的电子商务系统8.1.58.1.58.1.58.1

37、.5政府和雇员间的电子政务政府和雇员间的电子政务政府和雇员间的电子政务政府和雇员间的电子政务及政府内部效率和效力及政府内部效率和效力及政府内部效率和效力及政府内部效率和效力vv政府有数量庞大的雇员，应用软件在高效率通信上的政府有数量庞大的雇员，应用软件在高效率通信上的政府有数量庞大的雇员，应用软件在高效率通信上的政府有数量庞大的雇员，应用软件在高效率通信上的作用就显得尤为重要了。用来提高政府工作效率和效作用就显得尤为重要了。用来提高政府工作效率和效作用就显得尤为重要了。用来提高政府工作效率和效作用就显得尤为重要了。用来提高政府工作效率和效力的工具其实是企业应用软件在政府中的应用。力的工具其实是

38、企业应用软件在政府中的应用。力的工具其实是企业应用软件在政府中的应用。力的工具其实是企业应用软件在政府中的应用。vv内部效率和效力（如美国行政管理和预算局内部效率和效力（如美国行政管理和预算局内部效率和效力（如美国行政管理和预算局内部效率和效力（如美国行政管理和预算局(2002)(2002)(2002)(2002)） 电子薪水册。电子薪水册。电子薪水册。电子薪水册。 电子记录管理。电子记录管理。电子记录管理。电子记录管理。 电子培训。电子培训。电子培训。电子培训。 公司案例管理。公司案例管理。公司案例管理。公司案例管理。 知识共享。绩效评价方面做得更好。知识共享。绩效评价方面做得更好。知识共享

39、。绩效评价方面做得更好。知识共享。绩效评价方面做得更好。 人类资源信息集成。人类资源信息集成。人类资源信息集成。人类资源信息集成。 “ “一站式一站式一站式一站式” ”招聘。招聘。招聘。招聘。创新的电子商务系统创新的电子商务系统8.2 8.2 8.2 8.2 电子政务实施电子政务实施电子政务实施电子政务实施vv像其他大多数组织一样，政府也想走入数字时代成为像其他大多数组织一样，政府也想走入数字时代成为像其他大多数组织一样，政府也想走入数字时代成为像其他大多数组织一样，政府也想走入数字时代成为虚实结合型组织。因此，我们可以在政府组织中看到虚实结合型组织。因此，我们可以在政府组织中看到虚实结合型组

40、织。因此，我们可以在政府组织中看到虚实结合型组织。因此，我们可以在政府组织中看到很多电子商务的应用。很多电子商务的应用。很多电子商务的应用。很多电子商务的应用。vv8.2.1 8.2.1 8.2.1 8.2.1 从传统政务向电子政务的转型从传统政务向电子政务的转型从传统政务向电子政务的转型从传统政务向电子政务的转型vv从传统的服务提供方式到全面实施在线政务服务是一从传统的服务提供方式到全面实施在线政务服务是一从传统的服务提供方式到全面实施在线政务服务是一从传统的服务提供方式到全面实施在线政务服务是一个漫长的过程。商务咨询公司个漫长的过程。商务咨询公司个漫长的过程。商务咨询公司个漫长的过程。商务

41、咨询公司Deloitte and ToucheDeloitte and ToucheDeloitte and ToucheDeloitte and Touche做了一项研究，将这个转化过程细分为六个阶段。做了一项研究，将这个转化过程细分为六个阶段。做了一项研究，将这个转化过程细分为六个阶段。做了一项研究，将这个转化过程细分为六个阶段。vv将在图将在图将在图将在图8-18-18-18-1中展示这六个阶段并具体描述。中展示这六个阶段并具体描述。中展示这六个阶段并具体描述。中展示这六个阶段并具体描述。创新的电子商务系统创新的电子商务系统高高高高低低低低低低低低高高高高企业转化度企业转化度企业转化度企

42、业转化度阶段阶段阶段阶段1 1：信息发布信息发布信息发布信息发布阶段阶段阶段阶段2 2：官方的双官方的双官方的双官方的双向交易向交易向交易向交易阶段阶段阶段阶段3 3：多目标多目标多目标多目标门户网站门户网站门户网站门户网站阶段阶段阶段阶段4 4：个性化个性化个性化个性化门户网站门户网站门户网站门户网站阶段阶段阶段阶段5 5：一般服一般服一般服一般服务集成务集成务集成务集成阶段阶段阶段阶段6 6：全面转型全面转型全面转型全面转型和整合和整合和整合和整合网络应用程度网络应用程度网络应用程度网络应用程度创新的电子商务系统创新的电子商务系统vv第一阶段：信息公布传播。第一阶段：信息公布传播。第一阶段

43、：信息公布传播。第一阶段：信息公布传播。vv不同的政府部门建立自己的网站，为公众提供各自部不同的政府部门建立自己的网站，为公众提供各自部不同的政府部门建立自己的网站，为公众提供各自部不同的政府部门建立自己的网站，为公众提供各自部门的信息、服务范围以及进一步服务的联系方式。在门的信息、服务范围以及进一步服务的联系方式。在门的信息、服务范围以及进一步服务的联系方式。在门的信息、服务范围以及进一步服务的联系方式。在第一阶段，政府应该创立一个电子手册，其目的在于第一阶段，政府应该创立一个电子手册，其目的在于第一阶段，政府应该创立一个电子手册，其目的在于第一阶段，政府应该创立一个电子手册，其目的在于减少

44、用户因需要工作人员帮助而打进电话的数量。减少用户因需要工作人员帮助而打进电话的数量。减少用户因需要工作人员帮助而打进电话的数量。减少用户因需要工作人员帮助而打进电话的数量。vv这些网上资源也可以减少文书工作和热线电话工作人这些网上资源也可以减少文书工作和热线电话工作人这些网上资源也可以减少文书工作和热线电话工作人这些网上资源也可以减少文书工作和热线电话工作人员的数量。员的数量。员的数量。员的数量。创新的电子商务系统创新的电子商务系统vv第二阶段：每次与一个部门的第二阶段：每次与一个部门的第二阶段：每次与一个部门的第二阶段：每次与一个部门的“官方官方官方官方”双向交易。双向交易。双向交易。双向交

45、易。vv通过合法的数字签名信息和网站安全保障，用户可以通过合法的数字签名信息和网站安全保障，用户可以通过合法的数字签名信息和网站安全保障，用户可以通过合法的数字签名信息和网站安全保障，用户可以在线提交个人信息并和单个政府部门进行货币交易。在线提交个人信息并和单个政府部门进行货币交易。在线提交个人信息并和单个政府部门进行货币交易。在线提交个人信息并和单个政府部门进行货币交易。vv在新加坡，政府和市民间的交易支付都可以在线进行。在新加坡，政府和市民间的交易支付都可以在线进行。在新加坡，政府和市民间的交易支付都可以在线进行。在新加坡，政府和市民间的交易支付都可以在线进行。在很多国家在很多国家在很多国

46、家在很多国家( ( ( (如美国、英国、新加坡如美国、英国、新加坡如美国、英国、新加坡如美国、英国、新加坡) ) ) )，退税活动都可，退税活动都可，退税活动都可，退税活动都可以在网上进行，如果需要附加的手续费，也可以在线以在网上进行，如果需要附加的手续费，也可以在线以在网上进行，如果需要附加的手续费，也可以在线以在网上进行，如果需要附加的手续费，也可以在线同时缴纳。同时缴纳。同时缴纳。同时缴纳。vv在这一阶段，政府必须使用户相信，政府有能力保障在这一阶段，政府必须使用户相信，政府有能力保障在这一阶段，政府必须使用户相信，政府有能力保障在这一阶段，政府必须使用户相信，政府有能力保障用户信息隐私

47、并使之不受侵害。用户信息隐私并使之不受侵害。用户信息隐私并使之不受侵害。用户信息隐私并使之不受侵害。创新的电子商务系统创新的电子商务系统vv第三阶段：多目标门户网站。第三阶段：多目标门户网站。第三阶段：多目标门户网站。第三阶段：多目标门户网站。vv在这一阶段，政府在提供服务的方式上有了很大突破，在这一阶段，政府在提供服务的方式上有了很大突破，在这一阶段，政府在提供服务的方式上有了很大突破，在这一阶段，政府在提供服务的方式上有了很大突破，开始以用户为中心。考虑到用户的需求可能是跨政府开始以用户为中心。考虑到用户的需求可能是跨政府开始以用户为中心。考虑到用户的需求可能是跨政府开始以用户为中心。考虑

48、到用户的需求可能是跨政府部门的，门户网站使得用户只登陆网站就可以同多个部门的，门户网站使得用户只登陆网站就可以同多个部门的，门户网站使得用户只登陆网站就可以同多个部门的，门户网站使得用户只登陆网站就可以同多个目标政府部门进行信息的上传和下载以及转账业务。目标政府部门进行信息的上传和下载以及转账业务。目标政府部门进行信息的上传和下载以及转账业务。目标政府部门进行信息的上传和下载以及转账业务。vv这种这种这种这种“ “一站式一站式一站式一站式” ”的电子政务网站是由米勒在的电子政务网站是由米勒在的电子政务网站是由米勒在的电子政务网站是由米勒在2002200220022002年开年开年开年开发的，米

49、勒当时设计出了一种可以把多项服务集成于发的，米勒当时设计出了一种可以把多项服务集成于发的，米勒当时设计出了一种可以把多项服务集成于发的，米勒当时设计出了一种可以把多项服务集成于一处的模型。一处的模型。一处的模型。一处的模型。创新的电子商务系统创新的电子商务系统vv 第四阶段：个性化门户网站。第四阶段：个性化门户网站。第四阶段：个性化门户网站。第四阶段：个性化门户网站。vv在第三阶段，用户已经可以在一个站点访问多项服务在第三阶段，用户已经可以在一个站点访问多项服务在第三阶段，用户已经可以在一个站点访问多项服务在第三阶段，用户已经可以在一个站点访问多项服务了，而在第四阶段，政府给用户更多的权力允许

50、他们了，而在第四阶段，政府给用户更多的权力允许他们了，而在第四阶段，政府给用户更多的权力允许他们了，而在第四阶段，政府给用户更多的权力允许他们按照自己的喜好定制门户网站。按照自己的喜好定制门户网站。按照自己的喜好定制门户网站。按照自己的喜好定制门户网站。vv为了实现这一功能，需要对政府网站进行复杂精密的为了实现这一功能，需要对政府网站进行复杂精密的为了实现这一功能，需要对政府网站进行复杂精密的为了实现这一功能，需要对政府网站进行复杂精密的编程来达到可以让用户自己操作界面的需要。门户网编程来达到可以让用户自己操作界面的需要。门户网编程来达到可以让用户自己操作界面的需要。门户网编程来达到可以让用户

51、自己操作界面的需要。门户网站个性化可以让政府对用户的偏好有更准确的了解，站个性化可以让政府对用户的偏好有更准确的了解，站个性化可以让政府对用户的偏好有更准确的了解，站个性化可以让政府对用户的偏好有更准确的了解，这已经涉及到了真正的客户关系管理在政府的应用。这已经涉及到了真正的客户关系管理在政府的应用。这已经涉及到了真正的客户关系管理在政府的应用。这已经涉及到了真正的客户关系管理在政府的应用。创新的电子商务系统创新的电子商务系统vv第五阶段：一般服务集成。第五阶段：一般服务集成。第五阶段：一般服务集成。第五阶段：一般服务集成。vv在第五阶段，真正的政府结构转型将初具形态。由于在第五阶段，真正的政

52、府结构转型将初具形态。由于在第五阶段，真正的政府结构转型将初具形态。由于在第五阶段，真正的政府结构转型将初具形态。由于用户们已经把曾经分散的服务看做一个通过门户网站用户们已经把曾经分散的服务看做一个通过门户网站用户们已经把曾经分散的服务看做一个通过门户网站用户们已经把曾经分散的服务看做一个通过门户网站的统一封装，那种将政府部门看做一个个分散的实体的统一封装，那种将政府部门看做一个个分散的实体的统一封装，那种将政府部门看做一个个分散的实体的统一封装，那种将政府部门看做一个个分散的实体的理解方式将开始逐渐淡化，用户们将记住的是不同的理解方式将开始逐渐淡化，用户们将记住的是不同的理解方式将开始逐渐淡

53、化，用户们将记住的是不同的理解方式将开始逐渐淡化，用户们将记住的是不同的业务而不是不同的政府实体。的业务而不是不同的政府实体。的业务而不是不同的政府实体。的业务而不是不同的政府实体。vv为了达到这一目标，政府要集成一般服务，加快服务为了达到这一目标，政府要集成一般服务，加快服务为了达到这一目标，政府要集成一般服务，加快服务为了达到这一目标，政府要集成一般服务，加快服务共享进程。换句话说，共享进程。换句话说，共享进程。换句话说，共享进程。换句话说，政府须要进行业务重组政府须要进行业务重组政府须要进行业务重组政府须要进行业务重组。2004200420042004年底，澳大利亚、加拿大、新西兰、英国

54、和美国最早年底，澳大利亚、加拿大、新西兰、英国和美国最早年底，澳大利亚、加拿大、新西兰、英国和美国最早年底，澳大利亚、加拿大、新西兰、英国和美国最早实现了第五阶段。实现了第五阶段。实现了第五阶段。实现了第五阶段。创新的电子商务系统创新的电子商务系统vv第六阶段：全面转型和整合。第六阶段：全面转型和整合。第六阶段：全面转型和整合。第六阶段：全面转型和整合。vv第六阶段提供了一个按照用户需要和偏好个性化了的第六阶段提供了一个按照用户需要和偏好个性化了的第六阶段提供了一个按照用户需要和偏好个性化了的第六阶段提供了一个按照用户需要和偏好个性化了的全面服务中心。在这一阶段，各个部门的森严界限已全面服务中

55、心。在这一阶段，各个部门的森严界限已全面服务中心。在这一阶段，各个部门的森严界限已全面服务中心。在这一阶段，各个部门的森严界限已被打破，新的技术用来将各个部门连接起来。一些国被打破，新的技术用来将各个部门连接起来。一些国被打破，新的技术用来将各个部门连接起来。一些国被打破，新的技术用来将各个部门连接起来。一些国家可能会在原有部门的残骸上建立新的部门，其他一家可能会在原有部门的残骸上建立新的部门，其他一家可能会在原有部门的残骸上建立新的部门，其他一家可能会在原有部门的残骸上建立新的部门，其他一些国家可能会保留原有部门的名称，但它们的内涵将些国家可能会保留原有部门的名称，但它们的内涵将些国家可能会

56、保留原有部门的名称，但它们的内涵将些国家可能会保留原有部门的名称，但它们的内涵将和实施电子政务之前迥然不同。和实施电子政务之前迥然不同。和实施电子政务之前迥然不同。和实施电子政务之前迥然不同。vv政府部门间，政府和民众以及其他合作伙伴间的全面政府部门间，政府和民众以及其他合作伙伴间的全面政府部门间，政府和民众以及其他合作伙伴间的全面政府部门间，政府和民众以及其他合作伙伴间的全面的电子化合作将在这一阶段实现。目前，第六阶段仍的电子化合作将在这一阶段实现。目前，第六阶段仍的电子化合作将在这一阶段实现。目前，第六阶段仍的电子化合作将在这一阶段实现。目前，第六阶段仍然是一个计划阶段。然是一个计划阶段。

57、然是一个计划阶段。然是一个计划阶段。创新的电子商务系统创新的电子商务系统8.2.2 8.2.2 8.2.2 8.2.2 电子政务实施的主要问题电子政务实施的主要问题电子政务实施的主要问题电子政务实施的主要问题vv下述实施问题取决于政府处在哪一阶段和进一步转型下述实施问题取决于政府处在哪一阶段和进一步转型下述实施问题取决于政府处在哪一阶段和进一步转型下述实施问题取决于政府处在哪一阶段和进一步转型的计划。的计划。的计划。的计划。vv转型速度转型速度转型速度转型速度。政府从第一阶段发展到第六阶段的速度不。政府从第一阶段发展到第六阶段的速度不。政府从第一阶段发展到第六阶段的速度不。政府从第一阶段发展到

58、第六阶段的速度不尽相同，但通常这个转型过程是很慢的。其中一些决尽相同，但通常这个转型过程是很慢的。其中一些决尽相同，但通常这个转型过程是很慢的。其中一些决尽相同，但通常这个转型过程是很慢的。其中一些决定因素包括：政府雇员对改变的抵触，民众接受新的定因素包括：政府雇员对改变的抵触，民众接受新的定因素包括：政府雇员对改变的抵触，民众接受新的定因素包括：政府雇员对改变的抵触，民众接受新的应用软件的速度，财政预算和政治环境。应用软件的速度，财政预算和政治环境。应用软件的速度，财政预算和政治环境。应用软件的速度，财政预算和政治环境。vvG2BG2BG2BG2B实施实施实施实施。G2BG2BG2BG2B比

59、比比比G2CG2CG2CG2C更容易实施。在中国香港，政府更容易实施。在中国香港，政府更容易实施。在中国香港，政府更容易实施。在中国香港，政府把把把把G2BG2BG2BG2B实施外包给私营企业，私营企业垫付所有的启实施外包给私营企业，私营企业垫付所有的启实施外包给私营企业，私营企业垫付所有的启实施外包给私营企业，私营企业垫付所有的启动资金，得到收缴未来交易费的权利。由于具有快速动资金，得到收缴未来交易费的权利。由于具有快速动资金，得到收缴未来交易费的权利。由于具有快速动资金，得到收缴未来交易费的权利。由于具有快速节约成本的潜质，节约成本的潜质，节约成本的潜质，节约成本的潜质，G2BG2BG2B

60、G2B可以作为实施电子政务的一个可以作为实施电子政务的一个可以作为实施电子政务的一个可以作为实施电子政务的一个良好开端。良好开端。良好开端。良好开端。创新的电子商务系统创新的电子商务系统vv安全和隐私权安全和隐私权安全和隐私权安全和隐私权。vv政府一直关注如何保障公众数据安全和隐私权的问题。政府一直关注如何保障公众数据安全和隐私权的问题。政府一直关注如何保障公众数据安全和隐私权的问题。政府一直关注如何保障公众数据安全和隐私权的问题。此外，政府还特别关注医疗领域。从医学的角度看，此外，政府还特别关注医疗领域。从医学的角度看，此外，政府还特别关注医疗领域。从医学的角度看，此外，政府还特别关注医疗领

61、域。从医学的角度看，能快速访问人们的健康信息是十分重要的，现在因特能快速访问人们的健康信息是十分重要的，现在因特能快速访问人们的健康信息是十分重要的，现在因特能快速访问人们的健康信息是十分重要的，现在因特网和智能卡已经解决了这一问题，然而，保护这些数网和智能卡已经解决了这一问题，然而，保护这些数网和智能卡已经解决了这一问题，然而，保护这些数网和智能卡已经解决了这一问题，然而，保护这些数据是十分昂贵的。决定为这些数据提供怎样的安全保据是十分昂贵的。决定为这些数据提供怎样的安全保据是十分昂贵的。决定为这些数据提供怎样的安全保据是十分昂贵的。决定为这些数据提供怎样的安全保护措施是一项重要的管理决策。

62、护措施是一项重要的管理决策。护措施是一项重要的管理决策。护措施是一项重要的管理决策。创新的电子商务系统创新的电子商务系统8.3 8.3 8.3 8.3 网络出版、电子书和博客网络出版、电子书和博客网络出版、电子书和博客网络出版、电子书和博客vv电子商务另外一个重要的应用领域是网络出版及其相电子商务另外一个重要的应用领域是网络出版及其相电子商务另外一个重要的应用领域是网络出版及其相电子商务另外一个重要的应用领域是网络出版及其相关活动。纸质信息的电子化开创了一项革命，同时影关活动。纸质信息的电子化开创了一项革命，同时影关活动。纸质信息的电子化开创了一项革命，同时影关活动。纸质信息的电子化开创了一项

63、革命，同时影响了信息传播和学习。响了信息传播和学习。响了信息传播和学习。响了信息传播和学习。vv网络出版网络出版网络出版网络出版(online publishing)(online publishing)(online publishing)(online publishing)是将报纸、杂志、书是将报纸、杂志、书是将报纸、杂志、书是将报纸、杂志、书籍、音乐、视频和其他数码化信息通过籍、音乐、视频和其他数码化信息通过籍、音乐、视频和其他数码化信息通过籍、音乐、视频和其他数码化信息通过InternetInternetInternetInternet进行进行进行进行传播发布。早在传播发布。早在传播

64、发布。早在传播发布。早在20202020世纪世纪世纪世纪60606060年代末，网络出版就被设计年代末，网络出版就被设计年代末，网络出版就被设计年代末，网络出版就被设计成能够提供网络百科全书，还可以销售存储在商务数成能够提供网络百科全书，还可以销售存储在商务数成能够提供网络百科全书，还可以销售存储在商务数成能够提供网络百科全书，还可以销售存储在商务数据库中的知识。据库中的知识。据库中的知识。据库中的知识。创新的电子商务系统创新的电子商务系统vv今天，网络出版还附加了更多的目标。它支持今天，网络出版还附加了更多的目标。它支持今天，网络出版还附加了更多的目标。它支持今天，网络出版还附加了更多的目标

65、。它支持电子学电子学电子学电子学习习习习、提供娱乐提供娱乐提供娱乐提供娱乐、传播知识传播知识传播知识传播知识，并且，并且，并且，并且支持广告支持广告支持广告支持广告( ( ( (因为有时因为有时因为有时因为有时候需要通过广告来吸引用户的关注候需要通过广告来吸引用户的关注候需要通过广告来吸引用户的关注候需要通过广告来吸引用户的关注) ) ) )；传统硬拷贝媒；传统硬拷贝媒；传统硬拷贝媒；传统硬拷贝媒体的出版者已经扩展了相关网络运行功能。体的出版者已经扩展了相关网络运行功能。体的出版者已经扩展了相关网络运行功能。体的出版者已经扩展了相关网络运行功能。 例如，杂志和报纸的出版商均使用网络出版在网络上

66、例如，杂志和报纸的出版商均使用网络出版在网络上例如，杂志和报纸的出版商均使用网络出版在网络上例如，杂志和报纸的出版商均使用网络出版在网络上传播信息。许多杂志只提供在线版本传播信息。许多杂志只提供在线版本传播信息。许多杂志只提供在线版本传播信息。许多杂志只提供在线版本被称为电子被称为电子被称为电子被称为电子杂志杂志杂志杂志(e-zines)(e-zines)(e-zines)(e-zines)。vv网络出版包括网络出版包括网络出版包括网络出版包括免费免费免费免费的或的或的或的或收收收收取一定订购取一定订购取一定订购取一定订购费费费费用的出版物；用的出版物；用的出版物；用的出版物；有时候这些出版物

67、又可以根据订单来定制化。有时候这些出版物又可以根据订单来定制化。有时候这些出版物又可以根据订单来定制化。有时候这些出版物又可以根据订单来定制化。vv现在，潜在的新的交互技术和其他现在，潜在的新的交互技术和其他现在，潜在的新的交互技术和其他现在，潜在的新的交互技术和其他InternetInternetInternetInternet应用在网应用在网应用在网应用在网络出版增长方面被寄予厚望。络出版增长方面被寄予厚望。络出版增长方面被寄予厚望。络出版增长方面被寄予厚望。创新的电子商务系统创新的电子商务系统8.3.1 8.3.1 8.3.1 8.3.1 网络出版的途径和方法网络出版的途径和方法网络出版

68、的途径和方法网络出版的途径和方法vv一些网络出版方法正在使用之中，下面是一些普遍应一些网络出版方法正在使用之中，下面是一些普遍应一些网络出版方法正在使用之中，下面是一些普遍应一些网络出版方法正在使用之中，下面是一些普遍应用的方法。用的方法。用的方法。用的方法。vv网络档案方法网络档案方法网络档案方法网络档案方法。 网络档案方法是一个电子化的档案。该档案可能是一网络档案方法是一个电子化的档案。该档案可能是一网络档案方法是一个电子化的档案。该档案可能是一网络档案方法是一个电子化的档案。该档案可能是一个图书目录或者是一个目录数据库。通过该方法，纸个图书目录或者是一个目录数据库。通过该方法，纸个图书目

69、录或者是一个目录数据库。通过该方法，纸个图书目录或者是一个目录数据库。通过该方法，纸质出版物可以原封不动地转化为电子格式。质出版物可以原封不动地转化为电子格式。质出版物可以原封不动地转化为电子格式。质出版物可以原封不动地转化为电子格式。创新的电子商务系统创新的电子商务系统vv新媒体方法新媒体方法新媒体方法新媒体方法。 出版者使用此方法主要是因为可以通过网络的出版能出版者使用此方法主要是因为可以通过网络的出版能出版者使用此方法主要是因为可以通过网络的出版能出版者使用此方法主要是因为可以通过网络的出版能力来创建新的出版物，或者是在原有的纸质出版物基力来创建新的出版物，或者是在原有的纸质出版物基力来

70、创建新的出版物，或者是在原有的纸质出版物基力来创建新的出版物，或者是在原有的纸质出版物基础上添加内容或多媒体信息。通过该方法，出版者可础上添加内容或多媒体信息。通过该方法，出版者可础上添加内容或多媒体信息。通过该方法，出版者可础上添加内容或多媒体信息。通过该方法，出版者可以提供额外的分析或者是在线添加任何主题的附加信以提供额外的分析或者是在线添加任何主题的附加信以提供额外的分析或者是在线添加任何主题的附加信以提供额外的分析或者是在线添加任何主题的附加信息，这样就能够比传统的杂志或报纸提供更多的信息。息，这样就能够比传统的杂志或报纸提供更多的信息。息，这样就能够比传统的杂志或报纸提供更多的信息。

71、息，这样就能够比传统的杂志或报纸提供更多的信息。 出版者还提供免费的摘要、搜索引擎，等等。但是当出版者还提供免费的摘要、搜索引擎，等等。但是当出版者还提供免费的摘要、搜索引擎，等等。但是当出版者还提供免费的摘要、搜索引擎，等等。但是当用户需要完整的出版物时则需要付费。订户可以通过用户需要完整的出版物时则需要付费。订户可以通过用户需要完整的出版物时则需要付费。订户可以通过用户需要完整的出版物时则需要付费。订户可以通过搜索服务、超级链接、摘要等来获得订购信息并下订搜索服务、超级链接、摘要等来获得订购信息并下订搜索服务、超级链接、摘要等来获得订购信息并下订搜索服务、超级链接、摘要等来获得订购信息并下

72、订单。新媒体方法同时还提供及时更新的出版物。单。新媒体方法同时还提供及时更新的出版物。单。新媒体方法同时还提供及时更新的出版物。单。新媒体方法同时还提供及时更新的出版物。创新的电子商务系统创新的电子商务系统vv出版中介方法出版中介方法出版中介方法出版中介方法。 此方法可以看成是新闻服务的网络目录。它试图帮助此方法可以看成是新闻服务的网络目录。它试图帮助此方法可以看成是新闻服务的网络目录。它试图帮助此方法可以看成是新闻服务的网络目录。它试图帮助人们定位商品、服务和产品。人们定位商品、服务和产品。人们定位商品、服务和产品。人们定位商品、服务和产品。vv动态方法动态方法动态方法动态方法。 它是一个个

73、性定制的方法，针对用户的定位、口味和它是一个个性定制的方法，针对用户的定位、口味和它是一个个性定制的方法，针对用户的定位、口味和它是一个个性定制的方法，针对用户的定位、口味和喜好来实时的进行内容的个性化定制过程和发送。此喜好来实时的进行内容的个性化定制过程和发送。此喜好来实时的进行内容的个性化定制过程和发送。此喜好来实时的进行内容的个性化定制过程和发送。此方法还被称为方法还被称为方法还被称为方法还被称为JITJITJITJIT方法，按需印刷方法或方法，按需印刷方法或方法，按需印刷方法或方法，按需印刷方法或point point point point castingcastingcasting

74、casting。创新的电子商务系统创新的电子商务系统1 1 1 1内容提供商和发布商内容提供商和发布商内容提供商和发布商内容提供商和发布商vv内容提供商和发布商是通过网络提供和发布内容的各内容提供商和发布商是通过网络提供和发布内容的各内容提供商和发布商是通过网络提供和发布内容的各内容提供商和发布商是通过网络提供和发布内容的各类门户类门户类门户类门户。 几家专业化的公司提供该项服务，一些新闻服务商也几家专业化的公司提供该项服务，一些新闻服务商也几家专业化的公司提供该项服务，一些新闻服务商也几家专业化的公司提供该项服务，一些新闻服务商也提供此类服务，例如美联社和美国广播公司新闻。提供此类服务，例如

75、美联社和美国广播公司新闻。提供此类服务，例如美联社和美国广播公司新闻。提供此类服务，例如美联社和美国广播公司新闻。vv知识资产知识资产知识资产知识资产的支付问题是相当重要和难办的。如果作者的支付问题是相当重要和难办的。如果作者的支付问题是相当重要和难办的。如果作者的支付问题是相当重要和难办的。如果作者没有得到报酬或者是著作识别，内容提供商就会陷入没有得到报酬或者是著作识别，内容提供商就会陷入没有得到报酬或者是著作识别，内容提供商就会陷入没有得到报酬或者是著作识别，内容提供商就会陷入法律泥沼。但是如果支付了费用，对于提供商而言将法律泥沼。但是如果支付了费用，对于提供商而言将法律泥沼。但是如果支付

76、了费用，对于提供商而言将法律泥沼。但是如果支付了费用，对于提供商而言将又要面临高额的成本。又要面临高额的成本。又要面临高额的成本。又要面临高额的成本。创新的电子商务系统创新的电子商务系统2 2 2 2音乐、视频、游戏和娱乐的出版音乐、视频、游戏和娱乐的出版音乐、视频、游戏和娱乐的出版音乐、视频、游戏和娱乐的出版发行发行发行发行vvInternetInternetInternetInternet是出版音乐、视频、电子游戏和相关娱乐的是出版音乐、视频、电子游戏和相关娱乐的是出版音乐、视频、电子游戏和相关娱乐的是出版音乐、视频、电子游戏和相关娱乐的最佳理想媒体。最佳理想媒体。最佳理想媒体。最佳理想媒

77、体。 同内容提供商相比，这里主要涉及知识财产费用的支同内容提供商相比，这里主要涉及知识财产费用的支同内容提供商相比，这里主要涉及知识财产费用的支同内容提供商相比，这里主要涉及知识财产费用的支付问题。付问题。付问题。付问题。vv该领域最有潜力的要属对等网络了，它可以帮助人们该领域最有潜力的要属对等网络了，它可以帮助人们该领域最有潜力的要属对等网络了，它可以帮助人们该领域最有潜力的要属对等网络了，它可以帮助人们在网络上交换电子文件，例如音乐或视频文件的交换。在网络上交换电子文件，例如音乐或视频文件的交换。在网络上交换电子文件，例如音乐或视频文件的交换。在网络上交换电子文件，例如音乐或视频文件的交换

78、。如果这种交换涉及第三方交易，那么第三方是要为版如果这种交换涉及第三方交易，那么第三方是要为版如果这种交换涉及第三方交易，那么第三方是要为版如果这种交换涉及第三方交易，那么第三方是要为版权负法律责任的。权负法律责任的。权负法律责任的。权负法律责任的。创新的电子商务系统创新的电子商务系统3 3 3 3网络广播网络广播网络广播网络广播vv通过网络广播通过网络广播通过网络广播通过网络广播(Web casting)(Web casting)(Web casting)(Web casting)或现场网络广播秀，新或现场网络广播秀，新或现场网络广播秀，新或现场网络广播秀，新的音乐可以在网络上来提升它们的影

79、响。的音乐可以在网络上来提升它们的影响。的音乐可以在网络上来提升它们的影响。的音乐可以在网络上来提升它们的影响。vv网络广播不但提供音乐还提供公共演讲。例如网络广网络广播不但提供音乐还提供公共演讲。例如网络广网络广播不但提供音乐还提供公共演讲。例如网络广网络广播不但提供音乐还提供公共演讲。例如网络广播研讨会，可以称为网络研讨会或者电子研讨会，专播研讨会，可以称为网络研讨会或者电子研讨会，专播研讨会，可以称为网络研讨会或者电子研讨会，专播研讨会，可以称为网络研讨会或者电子研讨会，专门讨论商业智能、数据仓库和数据挖掘，还有数据质门讨论商业智能、数据仓库和数据挖掘，还有数据质门讨论商业智能、数据仓库

80、和数据挖掘，还有数据质门讨论商业智能、数据仓库和数据挖掘，还有数据质量相关的论题。量相关的论题。量相关的论题。量相关的论题。创新的电子商务系统创新的电子商务系统8.3.2 8.3.2 8.3.2 8.3.2 电子图书电子图书电子图书电子图书vv电子图书电子图书电子图书电子图书(e-book)(e-book)(e-book)(e-book)是可以在电脑屏幕上读取或在手提是可以在电脑屏幕上读取或在手提是可以在电脑屏幕上读取或在手提是可以在电脑屏幕上读取或在手提电脑上阅读的电子化书籍。电脑上阅读的电子化书籍。电脑上阅读的电子化书籍。电脑上阅读的电子化书籍。 2000200020002000年年年年3

81、 3 3 3月月月月24242424日电子出版界中发生了一个重要的事情，日电子出版界中发生了一个重要的事情，日电子出版界中发生了一个重要的事情，日电子出版界中发生了一个重要的事情，即史蒂芬即史蒂芬即史蒂芬即史蒂芬 金金金金(Stephen King)(Stephen King)(Stephen King)(Stephen King)的的的的骑弹飞行骑弹飞行骑弹飞行骑弹飞行(Riding (Riding (Riding (Riding the Bullet)the Bullet)the Bullet)the Bullet)一书仅以网络版出版。读者可以以一书仅以网络版出版。读者可以以一书仅以网络版

82、出版。读者可以以一书仅以网络版出版。读者可以以2 2 2 25 5 5 5美美美美元的价格从元的价格从元的价格从元的价格从ebookebookebookebook和其他供应商和其他供应商和其他供应商和其他供应商那里购买。几天之内，成千上万的拷贝就销售一空。那里购买。几天之内，成千上万的拷贝就销售一空。那里购买。几天之内，成千上万的拷贝就销售一空。那里购买。几天之内，成千上万的拷贝就销售一空。 但是，该书的出版却引来了一些其他的问题但是，该书的出版却引来了一些其他的问题但是，该书的出版却引来了一些其他的问题但是，该书的出版却引来了一些其他的问题黑客黑客黑客黑客渗透到了安全系统内并免费发布了该书。

83、渗透到了安全系统内并免费发布了该书。渗透到了安全系统内并免费发布了该书。渗透到了安全系统内并免费发布了该书。vv电子书的出版商已经越来越老练，并且电子出版行业电子书的出版商已经越来越老练，并且电子出版行业电子书的出版商已经越来越老练，并且电子出版行业电子书的出版商已经越来越老练，并且电子出版行业也越来越安全。电子书可以通过以下几种渠道获得：也越来越安全。电子书可以通过以下几种渠道获得：也越来越安全。电子书可以通过以下几种渠道获得：也越来越安全。电子书可以通过以下几种渠道获得：创新的电子商务系统创新的电子商务系统vv通过网络浏览通过网络浏览通过网络浏览通过网络浏览。读者可以在提供商的网站上找到某

84、本。读者可以在提供商的网站上找到某本。读者可以在提供商的网站上找到某本。读者可以在提供商的网站上找到某本书并阅读，但是该书却是无法下载的。它包括一些交书并阅读，但是该书却是无法下载的。它包括一些交书并阅读，但是该书却是无法下载的。它包括一些交书并阅读，但是该书却是无法下载的。它包括一些交互的形式，包括链接和丰富的多媒体内容。互的形式，包括链接和丰富的多媒体内容。互的形式，包括链接和丰富的多媒体内容。互的形式，包括链接和丰富的多媒体内容。vv通过网络下载通过网络下载通过网络下载通过网络下载。vv通过专用阅读器通过专用阅读器通过专用阅读器通过专用阅读器。书籍必须下载到专门的设备上。书籍必须下载到专

85、门的设备上。书籍必须下载到专门的设备上。书籍必须下载到专门的设备上( ( ( (电电电电子书阅读器子书阅读器子书阅读器子书阅读器) ) ) )。vv通过通用阅读器通过通用阅读器通过通用阅读器通过通用阅读器。书籍可以下载到一个通用设备上，。书籍可以下载到一个通用设备上，。书籍可以下载到一个通用设备上，。书籍可以下载到一个通用设备上，如如如如PlamPilotPlamPilotPlamPilotPlamPilot阅读。阅读。阅读。阅读。 vv通过网络服务器通过网络服务器通过网络服务器通过网络服务器。书籍的内容存储在网络服务器中，。书籍的内容存储在网络服务器中，。书籍的内容存储在网络服务器中，。书籍

86、的内容存储在网络服务器中，并可以根据打印需要进行下载。并可以根据打印需要进行下载。并可以根据打印需要进行下载。并可以根据打印需要进行下载。创新的电子商务系统创新的电子商务系统1 1 1 1电子书的类型电子书的类型电子书的类型电子书的类型vv以下是电子书的常见类型：以下是电子书的常见类型：以下是电子书的常见类型：以下是电子书的常见类型：vv传统书籍格式。传统书籍格式。传统书籍格式。传统书籍格式。 该类型的电子书没有特别的地方，没有应用超级链接该类型的电子书没有特别的地方，没有应用超级链接该类型的电子书没有特别的地方，没有应用超级链接该类型的电子书没有特别的地方，没有应用超级链接或者搜索引擎等技术

87、，只是把书籍以传统方式线性地或者搜索引擎等技术，只是把书籍以传统方式线性地或者搜索引擎等技术，只是把书籍以传统方式线性地或者搜索引擎等技术，只是把书籍以传统方式线性地组织呈现出来。利用合适的软件，读者可以将书籍打组织呈现出来。利用合适的软件，读者可以将书籍打组织呈现出来。利用合适的软件，读者可以将书籍打组织呈现出来。利用合适的软件，读者可以将书籍打印出来。印出来。印出来。印出来。vv网络书架。网络书架。网络书架。网络书架。 它是书籍的集合，可以在线阅读或者下载阅读。它们它是书籍的集合，可以在线阅读或者下载阅读。它们它是书籍的集合，可以在线阅读或者下载阅读。它们它是书籍的集合，可以在线阅读或者下

88、载阅读。它们的格式也很简单，没有超级链接。的格式也很简单，没有超级链接。的格式也很简单，没有超级链接。的格式也很简单，没有超级链接。vv下载阅读。下载阅读。下载阅读。下载阅读。 该类型的电子书只是文本文件或者该类型的电子书只是文本文件或者该类型的电子书只是文本文件或者该类型的电子书只是文本文件或者HTMLHTMLHTMLHTML源文件，又或源文件，又或源文件，又或源文件，又或者是者是者是者是pdfpdfpdfpdf文件，只要交付了相关费用，读者就可以下载。文件，只要交付了相关费用，读者就可以下载。文件，只要交付了相关费用，读者就可以下载。文件，只要交付了相关费用，读者就可以下载。 创新的电子商

89、务系统创新的电子商务系统vv立体链接书。立体链接书。立体链接书。立体链接书。 它是真正意义上的多媒体书籍，且仅供在线阅读。它它是真正意义上的多媒体书籍，且仅供在线阅读。它它是真正意义上的多媒体书籍，且仅供在线阅读。它它是真正意义上的多媒体书籍，且仅供在线阅读。它提供超级链接和三维式的文本和展示，还拥有图标、提供超级链接和三维式的文本和展示，还拥有图标、提供超级链接和三维式的文本和展示，还拥有图标、提供超级链接和三维式的文本和展示，还拥有图标、声音和图像。它支持自由的主题阅读浏览。在支持学声音和图像。它支持自由的主题阅读浏览。在支持学声音和图像。它支持自由的主题阅读浏览。在支持学声音和图像。它支

90、持自由的主题阅读浏览。在支持学习方面它特别有用。习方面它特别有用。习方面它特别有用。习方面它特别有用。vv交互式的自创交互式的自创交互式的自创交互式的自创(BYO)(BYO)(BYO)(BYO)书籍。书籍。书籍。书籍。 该类型的电子书把读者放到了主导的位置。结合了多该类型的电子书把读者放到了主导的位置。结合了多该类型的电子书把读者放到了主导的位置。结合了多该类型的电子书把读者放到了主导的位置。结合了多媒体和媒体和媒体和媒体和VRML(VRML(VRML(VRML(三维三维三维三维HTML)HTML)HTML)HTML)技术，该类电子书引入了大量技术，该类电子书引入了大量技术，该类电子书引入了大

91、量技术，该类电子书引入了大量的文本、绘图和视频。的文本、绘图和视频。的文本、绘图和视频。的文本、绘图和视频。创新的电子商务系统创新的电子商务系统2 2 2 2 电子书的优劣电子书的优劣电子书的优劣电子书的优劣vv如果电子书想生存，就必须对读者和出版商双方有利，如果电子书想生存，就必须对读者和出版商双方有利，如果电子书想生存，就必须对读者和出版商双方有利，如果电子书想生存，就必须对读者和出版商双方有利，否则它们就没有从传统的书籍形式转变的动力。否则它们就没有从传统的书籍形式转变的动力。否则它们就没有从传统的书籍形式转变的动力。否则它们就没有从传统的书籍形式转变的动力。vv对于读者来说电子书最大的

92、优点莫过于它的对于读者来说电子书最大的优点莫过于它的对于读者来说电子书最大的优点莫过于它的对于读者来说电子书最大的优点莫过于它的便携性便携性便携性便携性。vv另外优点就是它的易搜索能力和强链接；另外优点就是它的易搜索能力和强链接；另外优点就是它的易搜索能力和强链接；另外优点就是它的易搜索能力和强链接；vv易下载；易下载；易下载；易下载；vv快速低成本的复制，文本合并简易；快速低成本的复制，文本合并简易；快速低成本的复制，文本合并简易；快速低成本的复制，文本合并简易；vv查找绝版书籍的能力；查找绝版书籍的能力；查找绝版书籍的能力；查找绝版书籍的能力；vv还有书籍可以快速地更新，而且是每分钟的更新

93、。还有书籍可以快速地更新，而且是每分钟的更新。还有书籍可以快速地更新，而且是每分钟的更新。还有书籍可以快速地更新，而且是每分钟的更新。创新的电子商务系统创新的电子商务系统vv对于出版商来说电子书最大的优点就是对于出版商来说电子书最大的优点就是对于出版商来说电子书最大的优点就是对于出版商来说电子书最大的优点就是低成本低成本低成本低成本，这是，这是，这是，这是决定书籍价格的重要因素。决定书籍价格的重要因素。决定书籍价格的重要因素。决定书籍价格的重要因素。vv另外优点就是更新和再版的费用也很低廉；另外优点就是更新和再版的费用也很低廉；另外优点就是更新和再版的费用也很低廉；另外优点就是更新和再版的费用

94、也很低廉；vv能够拥有更多的读者；能够拥有更多的读者；能够拥有更多的读者；能够拥有更多的读者；vv能够很容易地将几本书排版在一起，所以专家可以通能够很容易地将几本书排版在一起，所以专家可以通能够很容易地将几本书排版在一起，所以专家可以通能够很容易地将几本书排版在一起，所以专家可以通过供应商提供的信息将自己需要的内容统一安排在一过供应商提供的信息将自己需要的内容统一安排在一过供应商提供的信息将自己需要的内容统一安排在一过供应商提供的信息将自己需要的内容统一安排在一起进行排版，符合他们个性化的需要；起进行排版，符合他们个性化的需要；起进行排版，符合他们个性化的需要；起进行排版，符合他们个性化的需要

95、；vv还有就是低廉的广告成本。还有就是低廉的广告成本。还有就是低廉的广告成本。还有就是低廉的广告成本。创新的电子商务系统创新的电子商务系统vv与此相关的论题也可以归因于电子书的使用和普及。与此相关的论题也可以归因于电子书的使用和普及。与此相关的论题也可以归因于电子书的使用和普及。与此相关的论题也可以归因于电子书的使用和普及。它们有：它们有：它们有：它们有： 怎样保护出版商或作者的版权。怎样保护文本安全。怎样保护出版商或作者的版权。怎样保护文本安全。怎样保护出版商或作者的版权。怎样保护文本安全。怎样保护出版商或作者的版权。怎样保护文本安全。 怎样分配和销售电子书。怎样分配和销售电子书。怎样分配和

96、销售电子书。怎样分配和销售电子书。 怎样为电子书定价，又如何收回电子书的支付金额。怎样为电子书定价，又如何收回电子书的支付金额。怎样为电子书定价，又如何收回电子书的支付金额。怎样为电子书定价，又如何收回电子书的支付金额。 怎样给电子书提供最好的导航。怎样给电子书提供最好的导航。怎样给电子书提供最好的导航。怎样给电子书提供最好的导航。 应该使用哪项标准。应该使用哪项标准。应该使用哪项标准。应该使用哪项标准。 怎样提高阅读速度。怎样提高阅读速度。怎样提高阅读速度。怎样提高阅读速度。 怎样使读者从读书本转为读电子书。怎样克服读者的怎样使读者从读书本转为读电子书。怎样克服读者的怎样使读者从读书本转为读

97、电子书。怎样克服读者的怎样使读者从读书本转为读电子书。怎样克服读者的变化惰性。变化惰性。变化惰性。变化惰性。 电子书该如何设计。电子书该如何设计。电子书该如何设计。电子书该如何设计。 供应商如何协调电子书的收益和市场共享两者的关系。供应商如何协调电子书的收益和市场共享两者的关系。供应商如何协调电子书的收益和市场共享两者的关系。供应商如何协调电子书的收益和市场共享两者的关系。创新的电子商务系统创新的电子商务系统4 4 4 4数字图书馆数字图书馆数字图书馆数字图书馆vv许多组织机构正在建立关于电子书、报纸、新闻、期许多组织机构正在建立关于电子书、报纸、新闻、期许多组织机构正在建立关于电子书、报纸、

98、新闻、期许多组织机构正在建立关于电子书、报纸、新闻、期刊和其他刊物的数字图书馆。实际上。大多数大学已刊和其他刊物的数字图书馆。实际上。大多数大学已刊和其他刊物的数字图书馆。实际上。大多数大学已刊和其他刊物的数字图书馆。实际上。大多数大学已经不再订购纸质的期刊了。电子期刊更便宜、更容易经不再订购纸质的期刊了。电子期刊更便宜、更容易经不再订购纸质的期刊了。电子期刊更便宜、更容易经不再订购纸质的期刊了。电子期刊更便宜、更容易处理，而且不需要储藏空间，同时还可以进行电子查处理，而且不需要储藏空间，同时还可以进行电子查处理，而且不需要储藏空间，同时还可以进行电子查处理，而且不需要储藏空间，同时还可以进行

99、电子查询和搜索。根据询和搜索。根据询和搜索。根据询和搜索。根据ThongThongThongThong等人等人等人等人(2004)(2004)(2004)(2004)，现在存在的重要，现在存在的重要，现在存在的重要，现在存在的重要问题是上百万的用户仍旧忽视这些图书馆。问题是上百万的用户仍旧忽视这些图书馆。问题是上百万的用户仍旧忽视这些图书馆。问题是上百万的用户仍旧忽视这些图书馆。vv搜索引擎巨人搜索引擎巨人搜索引擎巨人搜索引擎巨人GoogleGoogleGoogleGoogle曾经宣布要向他的数据库里添加曾经宣布要向他的数据库里添加曾经宣布要向他的数据库里添加曾经宣布要向他的数据库里添加大量的

100、电子化的印刷物。大量的电子化的印刷物。大量的电子化的印刷物。大量的电子化的印刷物。创新的电子商务系统创新的电子商务系统8 8 8 83 3 3 34 4 4 4博客博客博客博客( ( ( (网络博客网络博客网络博客网络博客) ) ) )vvInternetInternetInternetInternet向个人提供了良好的机会，使得个人可以在向个人提供了良好的机会，使得个人可以在向个人提供了良好的机会，使得个人可以在向个人提供了良好的机会，使得个人可以在网页上使用叫做网络博客的技术来发布自己的信息。网页上使用叫做网络博客的技术来发布自己的信息。网页上使用叫做网络博客的技术来发布自己的信息。网页上

101、使用叫做网络博客的技术来发布自己的信息。博客博客博客博客(blog)(blog)(blog)(blog)是一个个人站点，它对外开放，主要涉及是一个个人站点，它对外开放，主要涉及是一个个人站点，它对外开放，主要涉及是一个个人站点，它对外开放，主要涉及到博客站点主人的感受和观点。博客涉及很多领域问到博客站点主人的感受和观点。博客涉及很多领域问到博客站点主人的感受和观点。博客涉及很多领域问到博客站点主人的感受和观点。博客涉及很多领域问题。题。题。题。创新的电子商务系统创新的电子商务系统vv人们可以写故事，谈新闻，或者提供与其他站点或文人们可以写故事，谈新闻，或者提供与其他站点或文人们可以写故事，谈新

102、闻，或者提供与其他站点或文人们可以写故事，谈新闻，或者提供与其他站点或文章的链接。某些博客还能够提供许多网民可能已经忽章的链接。某些博客还能够提供许多网民可能已经忽章的链接。某些博客还能够提供许多网民可能已经忽章的链接。某些博客还能够提供许多网民可能已经忽略的信息。人们能够在博客上读取到时效性极强的特略的信息。人们能够在博客上读取到时效性极强的特略的信息。人们能够在博客上读取到时效性极强的特略的信息。人们能够在博客上读取到时效性极强的特别热门的话题别热门的话题别热门的话题别热门的话题(Powers2002)(Powers2002)(Powers2002)(Powers2002)。vv博客在博客

103、在博客在博客在9 9 9 911111111恐怖袭击之后变得盛行起来。人们都在恐怖袭击之后变得盛行起来。人们都在恐怖袭击之后变得盛行起来。人们都在恐怖袭击之后变得盛行起来。人们都在寻找尽可能多的与此悲剧相关的信息来源和个人站点寻找尽可能多的与此悲剧相关的信息来源和个人站点寻找尽可能多的与此悲剧相关的信息来源和个人站点寻找尽可能多的与此悲剧相关的信息来源和个人站点链接。博客抚平了人们那段时间的压抑。博客提供了链接。博客抚平了人们那段时间的压抑。博客提供了链接。博客抚平了人们那段时间的压抑。博客提供了链接。博客抚平了人们那段时间的压抑。博客提供了人们能够抒发各自感受的地方，可以进行双向沟通和人们能

104、够抒发各自感受的地方，可以进行双向沟通和人们能够抒发各自感受的地方，可以进行双向沟通和人们能够抒发各自感受的地方，可以进行双向沟通和协作、群体讨论等。协作、群体讨论等。协作、群体讨论等。协作、群体讨论等。创新的电子商务系统创新的电子商务系统1 1 1 1维基博客维基博客维基博客维基博客vv维基博客是一般博客的延伸。与一般只属于某个人的维基博客是一般博客的延伸。与一般只属于某个人的维基博客是一般博客的延伸。与一般只属于某个人的维基博客是一般博客的延伸。与一般只属于某个人的博客站点相比，维基博客博客站点相比，维基博客博客站点相比，维基博客博客站点相比，维基博客(wikilog)(wikilog)(

105、wikilog)(wikilog)是一个人人都可是一个人人都可是一个人人都可是一个人人都可以参与进来的博客。以参与进来的博客。以参与进来的博客。以参与进来的博客。vv任何人都可以添加、删除或改变内容。它就好比一本任何人都可以添加、删除或改变内容。它就好比一本任何人都可以添加、删除或改变内容。它就好比一本任何人都可以添加、删除或改变内容。它就好比一本自由装卸的笔记本，并且备好了一支钢笔和一个橡皮自由装卸的笔记本，并且备好了一支钢笔和一个橡皮自由装卸的笔记本，并且备好了一支钢笔和一个橡皮自由装卸的笔记本，并且备好了一支钢笔和一个橡皮来供众人书写和修改。任何人都可以读取、编写或撕来供众人书写和修改。

106、任何人都可以读取、编写或撕来供众人书写和修改。任何人都可以读取、编写或撕来供众人书写和修改。任何人都可以读取、编写或撕毁某页，等等。毁某页，等等。毁某页，等等。毁某页，等等。vv查阅：维基百科查阅：维基百科查阅：维基百科查阅：维基百科创新的电子商务系统创新的电子商务系统2 2 2 2博客的商业用途博客的商业用途博客的商业用途博客的商业用途vv博客的概念已经以很快的速度闯入了商业领域。根据博客的概念已经以很快的速度闯入了商业领域。根据博客的概念已经以很快的速度闯入了商业领域。根据博客的概念已经以很快的速度闯入了商业领域。根据Weidlich(2003)Weidlich(2003)Weidlich

107、(2003)Weidlich(2003)，博客促使企业和经理们能够与顾客、，博客促使企业和经理们能够与顾客、，博客促使企业和经理们能够与顾客、，博客促使企业和经理们能够与顾客、供应商、业务伙伴和雇员进行信息对话。博客提供了供应商、业务伙伴和雇员进行信息对话。博客提供了供应商、业务伙伴和雇员进行信息对话。博客提供了供应商、业务伙伴和雇员进行信息对话。博客提供了辅助公司公共关系，压力缓解、更多名册目录，推心辅助公司公共关系，压力缓解、更多名册目录，推心辅助公司公共关系，压力缓解、更多名册目录，推心辅助公司公共关系，压力缓解、更多名册目录，推心置腹的交谈，同时还提供了相关的链接。置腹的交谈，同时还提

108、供了相关的链接。置腹的交谈，同时还提供了相关的链接。置腹的交谈，同时还提供了相关的链接。创新的电子商务系统创新的电子商务系统8 8 8 84 4 4 4 电子学习电子学习电子学习电子学习vv电子学习的话题正在获得许多关注。这主要因为世界电子学习的话题正在获得许多关注。这主要因为世界电子学习的话题正在获得许多关注。这主要因为世界电子学习的话题正在获得许多关注。这主要因为世界级的大学，像美国的麻省理工、哈佛和斯坦福，以及级的大学，像美国的麻省理工、哈佛和斯坦福，以及级的大学，像美国的麻省理工、哈佛和斯坦福，以及级的大学，像美国的麻省理工、哈佛和斯坦福，以及英国的牛津，都在实行它。电子学习也作为商业

109、世界英国的牛津，都在实行它。电子学习也作为商业世界英国的牛津，都在实行它。电子学习也作为商业世界英国的牛津，都在实行它。电子学习也作为商业世界里培训和传递信息的方法而不断成长，正在成为一种里培训和传递信息的方法而不断成长，正在成为一种里培训和传递信息的方法而不断成长，正在成为一种里培训和传递信息的方法而不断成长，正在成为一种主要的电子商务活动。主要的电子商务活动。主要的电子商务活动。主要的电子商务活动。vv8.4.1 8.4.1 8.4.1 8.4.1 电子学习的基础电子学习的基础电子学习的基础电子学习的基础vv电子学习是为了教育、培训或知识管理的目的而进行电子学习是为了教育、培训或知识管理的

110、目的而进行电子学习是为了教育、培训或知识管理的目的而进行电子学习是为了教育、培训或知识管理的目的而进行的在线信息传递的在线信息传递的在线信息传递的在线信息传递。它是基于。它是基于。它是基于。它是基于WebWebWebWeb的系统，目的是为需的系统，目的是为需的系统，目的是为需的系统，目的是为需要知识的人在任何时间任何地点提供知识。电子学习要知识的人在任何时间任何地点提供知识。电子学习要知识的人在任何时间任何地点提供知识。电子学习要知识的人在任何时间任何地点提供知识。电子学习十分有用，既可以作为促进学校学习的环境，也可以十分有用，既可以作为促进学校学习的环境，也可以十分有用，既可以作为促进学校学

111、习的环境，也可以十分有用，既可以作为促进学校学习的环境，也可以作为高效的和有效的公司培训的环境。作为高效的和有效的公司培训的环境。作为高效的和有效的公司培训的环境。作为高效的和有效的公司培训的环境。创新的电子商务系统创新的电子商务系统vv1 1 1 1电子学习的优势电子学习的优势电子学习的优势电子学习的优势vv电子学习是一个很好的均衡器：消除时间、距离、社电子学习是一个很好的均衡器：消除时间、距离、社电子学习是一个很好的均衡器：消除时间、距离、社电子学习是一个很好的均衡器：消除时间、距离、社会经济状况，电子学习能使个人管理他们自己一生的会经济状况，电子学习能使个人管理他们自己一生的会经济状况，

112、电子学习能使个人管理他们自己一生的会经济状况，电子学习能使个人管理他们自己一生的学习。学习。学习。学习。vv电子学习能节约开支、减少差旅时间、拉近与专家的电子学习能节约开支、减少差旅时间、拉近与专家的电子学习能节约开支、减少差旅时间、拉近与专家的电子学习能节约开支、减少差旅时间、拉近与专家的距离，使大量学生同时上课成为可能，提供按需的教距离，使大量学生同时上课成为可能，提供按需的教距离，使大量学生同时上课成为可能，提供按需的教距离，使大量学生同时上课成为可能，提供按需的教育，使按自己的节奏学习成为可能。电子学习通过增育，使按自己的节奏学习成为可能。电子学习通过增育，使按自己的节奏学习成为可能。

113、电子学习通过增育，使按自己的节奏学习成为可能。电子学习通过增加学习的互动性和参与性，也减少了学习的挫折感。加学习的互动性和参与性，也减少了学习的挫折感。加学习的互动性和参与性，也减少了学习的挫折感。加学习的互动性和参与性，也减少了学习的挫折感。创新的电子商务系统创新的电子商务系统vv电子学习的更具体的优势如下：电子学习的更具体的优势如下：电子学习的更具体的优势如下：电子学习的更具体的优势如下： 节约时间节约时间节约时间节约时间 大量和多样性大量和多样性大量和多样性大量和多样性 节约成本节约成本节约成本节约成本 更高的内容掌握程度更高的内容掌握程度更高的内容掌握程度更高的内容掌握程度 弹性弹性弹

114、性弹性 及时更新的一致的材料及时更新的一致的材料及时更新的一致的材料及时更新的一致的材料 不必担心的环境不必担心的环境不必担心的环境不必担心的环境创新的电子商务系统创新的电子商务系统vv2 2 2 2电子学习的劣势和面临的挑战电子学习的劣势和面临的挑战电子学习的劣势和面临的挑战电子学习的劣势和面临的挑战vv虽然电子学习有很多优势，但它还有一些劣势。电子虽然电子学习有很多优势，但它还有一些劣势。电子虽然电子学习有很多优势，但它还有一些劣势。电子虽然电子学习有很多优势，但它还有一些劣势。电子学习可能的一些劣势问题如下。学习可能的一些劣势问题如下。学习可能的一些劣势问题如下。学习可能的一些劣势问题如

115、下。 需要再次培训教师需要再次培训教师需要再次培训教师需要再次培训教师 需要设备和支持性的服务需要设备和支持性的服务需要设备和支持性的服务需要设备和支持性的服务 缺乏面对面的互动和校园生活缺乏面对面的互动和校园生活缺乏面对面的互动和校园生活缺乏面对面的互动和校园生活 评估问题。评估问题。评估问题。评估问题。 保持和更新保持和更新保持和更新保持和更新 知识产权保护知识产权保护知识产权保护知识产权保护 计算机知识计算机知识计算机知识计算机知识 学生的保持学生的保持学生的保持学生的保持创新的电子商务系统创新的电子商务系统8.5 8.5 8.5 8.5 知识管理和电子商务知识管理和电子商务知识管理和电

116、子商务知识管理和电子商务vv知识管理和电子学习都是使用同种事物的两个方面知识管理和电子学习都是使用同种事物的两个方面知识管理和电子学习都是使用同种事物的两个方面知识管理和电子学习都是使用同种事物的两个方面知识。知识。知识。知识。vv电子学习是针对个体的学习，知识管理电子学习是针对个体的学习，知识管理电子学习是针对个体的学习，知识管理电子学习是针对个体的学习，知识管理(knowledge (knowledge (knowledge (knowledge managementmanagementmanagementmanagement，KM)KM)KM)KM)则是针对组织的功能改善。则是针对组织的

117、功能改善。则是针对组织的功能改善。则是针对组织的功能改善。vv知识是一个企业组织中最重要的资产之一，所以获取知识是一个企业组织中最重要的资产之一，所以获取知识是一个企业组织中最重要的资产之一，所以获取知识是一个企业组织中最重要的资产之一，所以获取知识、存储知识和应用知识就变得尤其重要。这便是知识、存储知识和应用知识就变得尤其重要。这便是知识、存储知识和应用知识就变得尤其重要。这便是知识、存储知识和应用知识就变得尤其重要。这便是知识管理的主要目的。知识管理的主要目的。知识管理的主要目的。知识管理的主要目的。vv所以知识管理主要是指知识的获取、存储、保护、更所以知识管理主要是指知识的获取、存储、保

118、护、更所以知识管理主要是指知识的获取、存储、保护、更所以知识管理主要是指知识的获取、存储、保护、更新和必要时的应用。新和必要时的应用。新和必要时的应用。新和必要时的应用。创新的电子商务系统创新的电子商务系统vv知识通过内外部资源获得，然后对其进行检查、解释、知识通过内外部资源获得，然后对其进行检查、解释、知识通过内外部资源获得，然后对其进行检查、解释、知识通过内外部资源获得，然后对其进行检查、解释、提炼并存储到组织知识库中。提炼并存储到组织知识库中。提炼并存储到组织知识库中。提炼并存储到组织知识库中。 组织知识库组织知识库组织知识库组织知识库(organizational knowledge

119、base)(organizational knowledge base)(organizational knowledge base)(organizational knowledge base)的主要的主要的主要的主要用途是知识共享。用途是知识共享。用途是知识共享。用途是知识共享。vv雇员、顾客和商业伙伴之间的知识共享具有很大的潜雇员、顾客和商业伙伴之间的知识共享具有很大的潜雇员、顾客和商业伙伴之间的知识共享具有很大的潜雇员、顾客和商业伙伴之间的知识共享具有很大的潜在收益，尤其是在客户服务、处理组织面对的困难问在收益，尤其是在客户服务、处理组织面对的困难问在收益，尤其是在客户服务、处理组织面

120、对的困难问在收益，尤其是在客户服务、处理组织面对的困难问题的能力、缩短交付周期、增加企业内部以及与其他题的能力、缩短交付周期、增加企业内部以及与其他题的能力、缩短交付周期、增加企业内部以及与其他题的能力、缩短交付周期、增加企业内部以及与其他企业伙伴的协作方面。此外，知识还可以用来交换和企业伙伴的协作方面。此外，知识还可以用来交换和企业伙伴的协作方面。此外，知识还可以用来交换和企业伙伴的协作方面。此外，知识还可以用来交换和出售。出售。出售。出售。创新的电子商务系统创新的电子商务系统vv知识管理促进了以一种整合的方法实现处理企业信息知识管理促进了以一种整合的方法实现处理企业信息知识管理促进了以一种

121、整合的方法实现处理企业信息知识管理促进了以一种整合的方法实现处理企业信息资产的过程。资产的过程。资产的过程。资产的过程。vv信息资产包括各种文档和个人头脑中的经验和专业技信息资产包括各种文档和个人头脑中的经验和专业技信息资产包括各种文档和个人头脑中的经验和专业技信息资产包括各种文档和个人头脑中的经验和专业技能。信息资源的集成是知识管理的核心。能。信息资源的集成是知识管理的核心。能。信息资源的集成是知识管理的核心。能。信息资源的集成是知识管理的核心。vv电子商务的实施需要相当数量的知识，分别包括关于电子商务的实施需要相当数量的知识，分别包括关于电子商务的实施需要相当数量的知识，分别包括关于电子商

122、务的实施需要相当数量的知识，分别包括关于顾客、供应商、物流、支付、市场和技术的知识。电顾客、供应商、物流、支付、市场和技术的知识。电顾客、供应商、物流、支付、市场和技术的知识。电顾客、供应商、物流、支付、市场和技术的知识。电子商务的成功实施和应用离不开这些知识的集成，因子商务的成功实施和应用离不开这些知识的集成，因子商务的成功实施和应用离不开这些知识的集成，因子商务的成功实施和应用离不开这些知识的集成，因为它们关系到企业竞争力的提升。为它们关系到企业竞争力的提升。为它们关系到企业竞争力的提升。为它们关系到企业竞争力的提升。创新的电子商务系统创新的电子商务系统8.5.1 8.5.1 8.5.1

123、8.5.1 知识管理的类型和组成知识管理的类型和组成知识管理的类型和组成知识管理的类型和组成vv组织知识包含在以下资源中：组织知识包含在以下资源中：组织知识包含在以下资源中：组织知识包含在以下资源中： (1)(1)(1)(1)人力资本，包括雇员的经验知识、专业技能和创造人力资本，包括雇员的经验知识、专业技能和创造人力资本，包括雇员的经验知识、专业技能和创造人力资本，包括雇员的经验知识、专业技能和创造力；力；力；力； (2)(2)(2)(2)组织资本，包括组织结构、文化、流程、专利，以组织资本，包括组织结构、文化、流程、专利，以组织资本，包括组织结构、文化、流程、专利，以组织资本，包括组织结构、

124、文化、流程、专利，以及通过共享和传递来平衡知识的能力；及通过共享和传递来平衡知识的能力；及通过共享和传递来平衡知识的能力；及通过共享和传递来平衡知识的能力； (3)(3)(3)(3)客户资本，包括组织与客户或商业伙伴的关系。客户资本，包括组织与客户或商业伙伴的关系。客户资本，包括组织与客户或商业伙伴的关系。客户资本，包括组织与客户或商业伙伴的关系。创新的电子商务系统创新的电子商务系统vv组织的知识必须被有效地进行管理，这是知识管理的组织的知识必须被有效地进行管理，这是知识管理的组织的知识必须被有效地进行管理，这是知识管理的组织的知识必须被有效地进行管理，这是知识管理的目的。根据目的。根据目的。

125、根据目的。根据DavenportDavenportDavenportDavenport和和和和Prusak(2000)Prusak(2000)Prusak(2000)Prusak(2000)的论述，知识的论述，知识的论述，知识的论述，知识管理包括四项任务：管理包括四项任务：管理包括四项任务：管理包括四项任务： (1)(1)(1)(1)建立知识库，使知识便于存储和检索；建立知识库，使知识便于存储和检索；建立知识库，使知识便于存储和检索；建立知识库，使知识便于存储和检索； (2)(2)(2)(2)加强知识环境，以便更有效地进行知识创造、传输加强知识环境，以便更有效地进行知识创造、传输加强知识环境，

126、以便更有效地进行知识创造、传输加强知识环境，以便更有效地进行知识创造、传输和使用；和使用；和使用；和使用； (3)(3)(3)(3)把知识当做资产进行管理，以便提高利用知识资产把知识当做资产进行管理，以便提高利用知识资产把知识当做资产进行管理，以便提高利用知识资产把知识当做资产进行管理，以便提高利用知识资产的有用性；的有用性；的有用性；的有用性； (4)(4)(4)(4)改善知识获取，促进知识在个体之间进行传递。个改善知识获取，促进知识在个体之间进行传递。个改善知识获取，促进知识在个体之间进行传递。个改善知识获取，促进知识在个体之间进行传递。个体间的知识获得和传递是知识共享和应用的一部分。体间

127、的知识获得和传递是知识共享和应用的一部分。体间的知识获得和传递是知识共享和应用的一部分。体间的知识获得和传递是知识共享和应用的一部分。创新的电子商务系统创新的电子商务系统知识共享知识共享知识共享知识共享vv如果知识不进行共享，那么它的价值是有限的。知识如果知识不进行共享，那么它的价值是有限的。知识如果知识不进行共享，那么它的价值是有限的。知识如果知识不进行共享，那么它的价值是有限的。知识共享的能力可以减少成本并提升竞争优势。所以，知共享的能力可以减少成本并提升竞争优势。所以，知共享的能力可以减少成本并提升竞争优势。所以，知共享的能力可以减少成本并提升竞争优势。所以，知识管理的另外一项目标就是提

128、高知识共享。识管理的另外一项目标就是提高知识共享。识管理的另外一项目标就是提高知识共享。识管理的另外一项目标就是提高知识共享。vv通过有效的知识共享，组织能够减少不确定性和风险、通过有效的知识共享，组织能够减少不确定性和风险、通过有效的知识共享，组织能够减少不确定性和风险、通过有效的知识共享，组织能够减少不确定性和风险、改善效率、减少培训费用，等等。改善效率、减少培训费用，等等。改善效率、减少培训费用，等等。改善效率、减少培训费用，等等。vv罗伯特罗伯特罗伯特罗伯特 威特威特威特威特(Roberts-Witt)(2002)(Roberts-Witt)(2002)(Roberts-Witt)(2

129、002)(Roberts-Witt)(2002)指出，知识管理不指出，知识管理不指出，知识管理不指出，知识管理不仅用于共享公司数据库，而且越来越多地涉及共享存仅用于共享公司数据库，而且越来越多地涉及共享存仅用于共享公司数据库，而且越来越多地涉及共享存仅用于共享公司数据库，而且越来越多地涉及共享存储在人员头脑里面的知识。储在人员头脑里面的知识。储在人员头脑里面的知识。储在人员头脑里面的知识。创新的电子商务系统创新的电子商务系统8.5.2 8.5.2 8.5.2 8.5.2 知识管理和电子商务是如何知识管理和电子商务是如何知识管理和电子商务是如何知识管理和电子商务是如何关联的关联的关联的关联的?

130、? ? ?vv电子商务的外部应用和内部应用同样多，包括电子商务的外部应用和内部应用同样多，包括电子商务的外部应用和内部应用同样多，包括电子商务的外部应用和内部应用同样多，包括CRMCRMCRMCRM和和和和PRMPRMPRMPRM。为了更好地完成这些电子商务任务，组织需要。为了更好地完成这些电子商务任务，组织需要。为了更好地完成这些电子商务任务，组织需要。为了更好地完成这些电子商务任务，组织需要由知识管理提供的知识。由知识管理提供的知识。由知识管理提供的知识。由知识管理提供的知识。vv在电子商务市场领域中，可以很容易地收集大量的数在电子商务市场领域中，可以很容易地收集大量的数在电子商务市场领域

131、中，可以很容易地收集大量的数在电子商务市场领域中，可以很容易地收集大量的数据。通过及时地分析这些数据，组织可以获得很多关据。通过及时地分析这些数据，组织可以获得很多关据。通过及时地分析这些数据，组织可以获得很多关据。通过及时地分析这些数据，组织可以获得很多关于它们客户的信息，同时又产生一些用于规划和决策于它们客户的信息，同时又产生一些用于规划和决策于它们客户的信息，同时又产生一些用于规划和决策于它们客户的信息，同时又产生一些用于规划和决策的知识。的知识。的知识。的知识。 例如，在例如，在例如，在例如，在B2BB2BB2BB2B市场，组织可以通过洞察环境从而了解变市场，组织可以通过洞察环境从而了

132、解变市场，组织可以通过洞察环境从而了解变市场，组织可以通过洞察环境从而了解变化，进而能够形成与业务压力相适应的战略伙伴关系。化，进而能够形成与业务压力相适应的战略伙伴关系。化，进而能够形成与业务压力相适应的战略伙伴关系。化，进而能够形成与业务压力相适应的战略伙伴关系。如果想让如果想让如果想让如果想让B2BB2BB2BB2B和和和和B2CB2CB2CB2C同时获得成功，就需要恰当的知识同时获得成功，就需要恰当的知识同时获得成功，就需要恰当的知识同时获得成功，就需要恰当的知识解释信息和执行信息。解释信息和执行信息。解释信息和执行信息。解释信息和执行信息。创新的电子商务系统创新的电子商务系统vv帮助

133、公司进行电子商务的核心知识管理活动应该包括帮助公司进行电子商务的核心知识管理活动应该包括帮助公司进行电子商务的核心知识管理活动应该包括帮助公司进行电子商务的核心知识管理活动应该包括以下电子化支持的活动：以下电子化支持的活动：以下电子化支持的活动：以下电子化支持的活动：vv对所需的知识进行识别、创建、捕获并进行编码、分对所需的知识进行识别、创建、捕获并进行编码、分对所需的知识进行识别、创建、捕获并进行编码、分对所需的知识进行识别、创建、捕获并进行编码、分类、分配、利用、演化，从而研发产品并发展伙伴关类、分配、利用、演化，从而研发产品并发展伙伴关类、分配、利用、演化，从而研发产品并发展伙伴关类、分

134、配、利用、演化，从而研发产品并发展伙伴关系。系。系。系。创新的电子商务系统创新的电子商务系统vv知识创建知识创建知识创建知识创建包括使用多种多样的计算机基础工具和技术包括使用多种多样的计算机基础工具和技术包括使用多种多样的计算机基础工具和技术包括使用多种多样的计算机基础工具和技术来分析业务数据并生成新的概念。来分析业务数据并生成新的概念。来分析业务数据并生成新的概念。来分析业务数据并生成新的概念。vv知识捕获和编码知识捕获和编码知识捕获和编码知识捕获和编码包括收集新的知识并以机器可读的形包括收集新的知识并以机器可读的形包括收集新的知识并以机器可读的形包括收集新的知识并以机器可读的形式储存。式储

135、存。式储存。式储存。vv知识分类知识分类知识分类知识分类则通过使用与其应用相关的维度来对知识进则通过使用与其应用相关的维度来对知识进则通过使用与其应用相关的维度来对知识进则通过使用与其应用相关的维度来对知识进行分类组织。行分类组织。行分类组织。行分类组织。vv知识分配知识分配知识分配知识分配是通过公共的或专用的网络与供应商、客户是通过公共的或专用的网络与供应商、客户是通过公共的或专用的网络与供应商、客户是通过公共的或专用的网络与供应商、客户和其他内外部股东共享相关的信息。和其他内外部股东共享相关的信息。和其他内外部股东共享相关的信息。和其他内外部股东共享相关的信息。vv知识利用知识利用知识利用

136、知识利用，包括解决问题的多种知识应用。，包括解决问题的多种知识应用。，包括解决问题的多种知识应用。，包括解决问题的多种知识应用。vv知识演化知识演化知识演化知识演化，则指知识要随时间而不断地更新升级。，则指知识要随时间而不断地更新升级。，则指知识要随时间而不断地更新升级。，则指知识要随时间而不断地更新升级。创新的电子商务系统创新的电子商务系统vv知识管理的主要角色是连接电子业务和运作过程。特知识管理的主要角色是连接电子业务和运作过程。特知识管理的主要角色是连接电子业务和运作过程。特知识管理的主要角色是连接电子业务和运作过程。特别地，产生于电子业务的知识主要用于增强三个核心别地，产生于电子业务的

137、知识主要用于增强三个核心别地，产生于电子业务的知识主要用于增强三个核心别地，产生于电子业务的知识主要用于增强三个核心运作过程：运作过程：运作过程：运作过程：CRMCRMCRMCRM、SCMSCMSCMSCM和产品开发管理和产品开发管理和产品开发管理和产品开发管理。创新的电子商务系统创新的电子商务系统8.5.3 8.5.3 8.5.3 8.5.3 知识门户知识门户知识门户知识门户vv知识门户知识门户知识门户知识门户(knowledge portal)(knowledge portal)(knowledge portal)(knowledge portal)是单点存取软件系统，是单点存取软件系统，

138、是单点存取软件系统，是单点存取软件系统，它的用途是提供简单实时的知识存取，进而支持有共它的用途是提供简单实时的知识存取，进而支持有共它的用途是提供简单实时的知识存取，进而支持有共它的用途是提供简单实时的知识存取，进而支持有共同目标的知识工作者团体。同目标的知识工作者团体。同目标的知识工作者团体。同目标的知识工作者团体。vv知识门户能够用于内部和外部。一个知识门户还可定知识门户能够用于内部和外部。一个知识门户还可定知识门户能够用于内部和外部。一个知识门户还可定知识门户能够用于内部和外部。一个知识门户还可定义为可以被知识工作者使用的信息门户。义为可以被知识工作者使用的信息门户。义为可以被知识工作者

139、使用的信息门户。义为可以被知识工作者使用的信息门户。vv知识门户能够支持知识工作者履行多项任务：收集、知识门户能够支持知识工作者履行多项任务：收集、知识门户能够支持知识工作者履行多项任务：收集、知识门户能够支持知识工作者履行多项任务：收集、组织、查询和分析信息；根据特别的任务目标综合解组织、查询和分析信息；根据特别的任务目标综合解组织、查询和分析信息；根据特别的任务目标综合解组织、查询和分析信息；根据特别的任务目标综合解决方案；然后共享并分配与其他工作者共同学习的知决方案；然后共享并分配与其他工作者共同学习的知决方案；然后共享并分配与其他工作者共同学习的知决方案；然后共享并分配与其他工作者共同

140、学习的知识。识。识。识。创新的电子商务系统创新的电子商务系统vv信息情报信息情报信息情报信息情报 信息情报信息情报信息情报信息情报(information intelligence)(information intelligence)(information intelligence)(information intelligence)是关于帮助组是关于帮助组是关于帮助组是关于帮助组织实现更多业务应用的信息、数据、知识和语义基础。织实现更多业务应用的信息、数据、知识和语义基础。织实现更多业务应用的信息、数据、知识和语义基础。织实现更多业务应用的信息、数据、知识和语义基础。它提供了一个平台来平衡

141、信息分析、模式和组织，可它提供了一个平台来平衡信息分析、模式和组织，可它提供了一个平台来平衡信息分析、模式和组织，可它提供了一个平台来平衡信息分析、模式和组织，可以帮助从内外部知识中抽取出业务价值。以帮助从内外部知识中抽取出业务价值。以帮助从内外部知识中抽取出业务价值。以帮助从内外部知识中抽取出业务价值。创新的电子商务系统创新的电子商务系统8.6 C2C8.6 C2C8.6 C2C8.6 C2C电子商务电子商务电子商务电子商务vvC2C(customer-to-customer)C2C(customer-to-customer)模式，该模式是指买卖双模式，该模式是指买卖双模式，该模式是指买卖双

142、模式，该模式是指买卖双方均是个体用户而不是企业的情况。方均是个体用户而不是企业的情况。方均是个体用户而不是企业的情况。方均是个体用户而不是企业的情况。vvC2CC2C在在在在InternetInternet上通过几种方式得到应用；最为人所上通过几种方式得到应用；最为人所上通过几种方式得到应用；最为人所上通过几种方式得到应用；最为人所知的是网上拍卖。知的是网上拍卖。知的是网上拍卖。知的是网上拍卖。vv除了除了除了除了C2CC2C主要的业务主要的业务主要的业务主要的业务网上拍卖以外，网上拍卖以外，网上拍卖以外，网上拍卖以外，C2CC2C模式还包括模式还包括模式还包括模式还包括C2CC2C拍卖、分类广告、个性化服务、拍卖、分类广告、个性化服务、拍卖、分类广告、个性化服务、拍卖、分类广告、个性化服务、C2CC2C交易、虚拟交易、虚拟交易、虚拟交易、虚拟资产销售、资产销售、资产销售、资产销售、C2CC2C的支持服务的支持服务的支持服务的支持服务。创新的电子商务系统创新的电子商务系统河海大学商学院（常州）河海大学商学院（常州）创新的电子商务系统