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1、v前厅设计与营造前厅设计与营造v前厅功能布局前厅功能布局v大堂吧大堂吧v知味餐厅知味餐厅v中国元素中国元素v客房客房v前厅部各岗点提供的服务项目前厅部各岗点提供的服务项目v自助餐自助餐 早早182182元元/位位 6：3010：30 晚晚228 /位位 17：3022：00v午餐午餐 零点零点 另加另加15%15%服务服务费费 v豪华客房豪华客房 单人床单人床1050元元/晚晚 双人床双人床1450元元/晚晚v威斯汀行政客房威斯汀行政客房 1450元元/晚晚v行政套房行政套房 1850元元/晚晚v总统套房总统套房 全部含早餐全部含早餐 另加另加15%服务费服务费前厅部各岗点提供的服务项目前厅部
2、各岗点提供的服务项目v客房预订处客房预订处（Room Reservation）:v1.受理并确认各种来源的订房及订房的更改和取消 v2.提供各类信息（VIP客人特殊要求，客情预测）v接待处接待处（Reception Desk)v1.注意收集并为宾客提供各种信息v2.负责协调处理好职权范围内的宾客投诉v3.提前3天与旅行社核实，确保客人信息准确发出v4.为宾客办理入住登记手续，安排客房，尽可能落实宾客的特殊要求v5.做好宾客地点前的准备工作v问讯处问讯处（Information Desk)v提供咨询、代客联络、代客订餐、会客、代客留言、钥匙保管、邮件处理等10种以上应接服务。v总机总机（Oper
3、ater)：v转接电话，留言服务，回答询问，叫醒服务，挂拨国际、国内长途，“电话跟我走”服务，“一键通”服务v行李部行李部（Bell Service).v欢迎客人行李员工不仅负责为客人搬运行李，还要向客人介绍店内服务项目及当地旅游景点，帮助客人熟悉周围环境，跑差（送信、文件等）、传递留言、递送物品财会，替客人预约出租车。v商务中心商务中心（Business Center)v打字服务v表格制作服务v复印、打印服务v国际/国内长途电话 v国际/国内速递服务 v发收传真v电话服务v火车票代买服务v车队车队（Taxi Service）v为客人提供接送服务，代驾服务租车服务v大堂副理大堂副理（Assitant Manager)，v代表酒店迎送VIP客人迎接及带领V1P客人到指定的房间，并介绍房间设施。和酒店情况主动向客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和意见。v协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。v向客人提供各种查询服务。v 负责客人遗留物品的查找、认领工作。v负责为住店客人联系求医看病事宜。v协助收银处解决客人帐务方面的问题，处理因客人损坏酒店财物的索v赔工作。v决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理。谢谢谢谢観覧観覧
