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1、LOGO 移动小区有线宽带培训移动小区有线宽带培训Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.LOGO营销政策营销政策3 3 3 目目 录录业务规则业务规则2 2小区宽带现状小区宽带现状3 3 1 1Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose P
2、ty Ltd.LOGO一、突破竞争对手市场宽带防线二、试水宽带经营的业务流程、经营策略三、为下一步的拓展积累经验，探索模式Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.LOGOxDSL技术（ADSL、ADSL2、ADSL2、VDSL、HDSL）利用电话线作传输方式，通过ADSLModem等相关设备，来实现固话和互联网业务的传送。Evaluation only.Created with Aspose.Slides f
3、or .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.LOGO1.FTTx（FTTH、FTTB、FTTC、FTTO、FTTN）利用光纤作为传输方式，通过xPON(EPON、GPON)，完成用户固话、互联网接入。FTTH、FTTB、FTTC、FTTO、FTTN只是根据深入用户的程度而定。ONUONU部署到居民部署到居民楼，借用楼内楼，借用楼内垂直布线解决垂直布线解决网线用户线网线用户线入户入户FTTBEvaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5
4、Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.LOGOFTTHONUONU部署到居民楼，部署到居民楼，借用楼内垂直布线借用楼内垂直布线解决网线用户线解决网线用户线入户入户Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.LOGO小区宽带特点用户相对密集度不高基本所有区域都存在与竞争对手的直接竞争带宽需求大，大部分人对宽带品质要求一般用户有全业务的需求
5、，不仅需要互联网接入，也有固话需求小区宽带业务介绍宽带上网业务(1M,2M,3M,4M)IMS业务家庭网关小区宽带推荐组网模式FTTB(FTTH)LANFTTNDSLEvaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.LOGO 入户双绞线主干电缆电信EPON移动配线电缆联通电缆新小区电缆走管道，配线直接入每单元公共配线箱入户线ADSLADSL局局端端DSLAMDSLAM设备设备机房机房DDFDDF架架小区交小区交接箱接箱
6、老小区新建分线盒利用电信入户箱配线电缆宽带用户PCADSL猫猫五类线铁铁通通发发展模式：展模式：铁铁通通发发展模式技展模式技术术方案通方案通过扩过扩容容铁铁通已有通已有ADSL宽带资宽带资源源(如如DSLAM设设备备、管道、杆路等）或在、管道、杆路等）或在铁铁通未覆盖地区采取新建方式快速提供通未覆盖地区采取新建方式快速提供业务业务能力。能力。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.LOGO分离器分离器汇聚交换
7、机汇聚交换机 PCADSL猫猫五类线用户家用户家双绞线PCPCPCPC ADSL局端设备路由器Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.LOGO自建发展模式：自建发展模式以GPON技术为主，辅以Wimax技术（极个别地区使用）实现家庭宽带业务接入，GPONONU设备通常放置在楼道网络箱（FTTB模式）或用户家中（FTTH模式），ONU通过FE接口（快速以太网接口）利用五类线直接连接用户终端或通过ADSL接口利用
8、传统2芯双绞线连接用户终端（需要在用户端设置ADSL猫）入户五类线GPONOLT光交接箱及光分路器馈线光缆配线光缆FTTB模式楼道网络箱(内设ONU、电源及配线架）宽带用户PCPCONUFTTH模式ADSL猫PC双绞线GPON接入网建设Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.LOGOOLT分光器ONUONUONU时钟源PCONUGPON局端设备GPON用户端设备路由器GPON组网拓扑Evaluation on
9、ly.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.LOGO接入技接入技术术上行速率上行速率下行速率下行速率ADSLADSL1Mbps1Mbps8Mbps8MbpsADSL2+ADSL2+1Mbps1Mbps24Mbps24MbpsGPONGPON单单ONU 35MbpsONU 35Mbps单单ONU 72MbpsONU 72MbpsEPONEPON单单ONU 26MbpsONU 26Mbps单单ONU 28MbpsONU 28MbpsWLAN(
10、802.11bWLAN(802.11b标标准）准）11Mbps11MbpsLANLAN目前采用目前采用LANLAN接入的最大速率接入的最大速率为为到到10Mbps10Mbps，可根据需要通，可根据需要通过过更更换设换设备备和和线线路升路升级级至至 100Mbps(FE) 100Mbps(FE)或或1000Mbps(GE1000Mbps(GE）同同LANLAN上行速率上行速率 注：GPON/EPONGPON/EPON上行/ /下行速率为1 1：3232分光比下，满负荷使用时单ONUONU可以获得的平均最大速率 。Evaluation only.Created with Aspose.Slides
11、 for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.LOGO目目标标市市场场接入模式接入模式市市场场策略策略新建小区新建小区FTTB+LAN（FTTH)宽宽移融合策略（网移融合策略（网络资络资源具源具备备固固宽宽移融合的移融合的资资源）源）农农居房居房能能进进入的老小区入的老小区FTTB+LAN分光比分光比1:16/32/64(根据根据业务业务需求、客需求、客户户密度、用密度、用户户至至OLT距离距离综综合合选择选择)分光器分光器放置在小区机房或室外光交放置在小区机房或室外光交ONU根据一个根据一个ON
12、U覆盖覆盖16-24个用个用户户,每个每个单单元元设设置一个或多个置一个或多个ONU,再采用再采用五五类线类线从从ONU的的FE口口连连到各个住宅用到各个住宅用户户。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.LOGO宽带接入方式合作与铁通合作模式合作对象合作模式接入模式市场策略开发商（物业）收购FTTB+LAN（FTTH)宽移融合策略（网络资源具备固宽移融合的资源）铁通收购/租赁FTTN+DSL固宽移融合Eva
13、luation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.LOGO名名词词名称名称解解释说释说明明固网固网BOSS包含包含CRM、业务发业务发放放资资源接口、源接口、业务发业务发放模放模块块三个部分三个部分CRM维护维护用用户户信息，含用信息，含用户户的号的号码码、住址、用、住址、用户户已已经办经办理的理的业务业务等信息等信息业务发业务发放放资资源接口源接口与与网网络络资资源源管管理理系系统统存存在在接接口口，实实现现业业务务发发放
14、放时时的的资资源源查查询询以以及及与与网网络络资资源源系系统统间间的的资资源源信息同步信息同步网网络资络资源系源系统统维维护护网网络络整整个个中中的的承承载载、接接入入设设备备以以及及设设备备接接口口等等物物理理信信息息以以及及设设备备占占用用情情况况信信息息的的统统一一数据数据库库业务发业务发放模放模块块与与IMS业务发业务发放网关、放网关、N2000存在接口，存在接口，实现实现用用户户开通开通时时的指令自的指令自动动派派发发到网元到网元SPG实现实现BOSS侧侧下下发发的开的开户户指令到指令到IMS侧侧网元上的开网元上的开户户和配置和配置N2000网管网管管理网管理网络络中的中的GPON设
15、备设备，实现实现BOSS侧侧下下发发到到ONU上端口配置指令到上端口配置指令到ONU设备设备上上执执行行AAA/Radius管理管理宽带宽带用用户户上网上网时时的的认证认证相关工作，相关工作，实现宽带业务实现宽带业务控制。控制。IMEP工工单单系系统统营营业业厅厅开开户户过过程程BOSS中中需需要要进进行行外外线线施施工工时时，通通过过BOSS自自动动派派发发工工单单到到IMEP工工单单系系统统，IMEP系系统统将将工工单单分分流流到到相相关关部部门门实实现现外外线线施施工工工工单单自自动动控控制制，同同时时IMEP提提供供IMEP工工单单的状的状态给态给BOSS侧试侧试用用Evaluatio
16、n only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.LOGO通过固网BOSS实现受理和资源管理，由固网BOSS服务开通发送3A平台(宽带账号开通)，IMEP工单系统(外线施工)，网管系统(端口开通)。在网管系统没有建成之前，统一发送IMEP工单系统手工完成。由移动BOSS完成计费账务。AAA/Radius网管系统网管系统服务服务开通开通业务发放业务发放资源接口资源接口CRM营业厅营业厅网络网络资源系统资源系统固网固网BOSSIMEP工单系
17、工单系统统移动移动BOSSEvaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.LOGO固网固网BOSS系系统统：用户基本资料、固网业务受理信息等管理平台3A平台：平台： 用户帐号管理平台施工施工调调度系度系统统：外线施工的工单调度、业务调度、施工过程监控、竣工回访等管理平台BOSS系系统统：宽带帐号的计费，包括计费、优惠信息录入、出帐等客服保障系客服保障系统统：宽带用户投诉受理、咨询受理。固网BOSS系统3A平台施工调度
18、系统BOSS系统客服保障客服保障系统Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.LOGO客户申请办理宽带业务客户申请办理宽带业务通过客户提供的安装地址，向系通过客户提供的安装地址，向系统发起资源确认请求统发起资源确认请求, , 根据确认根据确认结果产生客户订单结果产生客户订单业务生成，发业务生成，发送服务工单送服务工单定单竣工定单竣工计计费费生生效效网元数据网管工单数据网管工单IMEPIMEP外线装外线装机工单机
19、工单CRMCRM归归档档资源资源归档归档其它其它接口接口客户回访客户回访营业受理，生成有线宽带服营业受理，生成有线宽带服务定单务定单CRMCRM受理受理配线配线配端配端口口配配IPIP3A3A平台帐号开通平台帐号开通Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.LOGO成熟小区/电信存量市场新建小区/新增市场未拓展小区/未开发市场电信存量市场，每月包年到期的用户是我们重要的新增市场，同时也可积极化解电信面向移动客户
20、进行宽移捆绑的蚕食策略在电信存量市场，电信无法轻易调整价格，给我们较大的机会对于成熟小区，有条件一定要接入，没有条件积极创造条件新建小区，网络接入难度低，但小区成熟需要一个过程，短期内投资产出慢作为长期竞争需要，应保证新增市场的市场竞争能力对于新增市场/新建小区，力争具备网络接入能力对于其他运营商未开发的市场，如老小区、城郊结合部、重要县镇等，存在较多有线宽带潜在用户抓住先机，积极利用各种条件开展有线宽带业务 发展思路：结合本地市场特点，充分利用自建投资发展思路：结合本地市场特点，充分利用自建投资推广思路：先试点，在不同类型小区积累营销经验；后铺开，在试点基础上推广思路：先试点，在不同类型小区
21、积累营销经验；后铺开，在试点基础上找准市场突破口，快速切入宽带市场找准市场突破口，快速切入宽带市场Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.LOGO是否成功人工配置端口客户申请办理宽带业务申请地是否能安装退回客户资料录入固网BOSS打回执单，收费，开发票提交，业务预约受理完成资源配置端口（自动）账号开通平台（自动）是否成功人工配置端口按时上门施工安装和回单施工调度系统CRM归档是否成功资源归档亚信接口同步取数录
22、入BOSS系统回访结束客户凭有效证件原件。查询申请地点是否可以安装有线宽带营业员将客户信息录入固网BOSS系统。与客户确认上网用户名及密码。收费用，打印移动服务发票，打印业务回执单。提交成功后固网BOSS系统自动派单，生成配端口工单。告知客户：您的业务已经受理完成，我们的工作人员会在四个小时内与您确认装机时间，如果超时没有上门安装，请您拨打电话。由调度岗人员进入固网BOSS系统对该工单进行监控，自动完成资源配置，自动配置失败转人工配端口施工调度系统负责工单的自动派发，如果派发失败转人工调度。施工班长根据权限取得施工工单打印后到外线施工施工完成，施工班长登陆系统进行回单操作。回单时如果是客户原因
23、无法完成施工，则施工班长选择客户原因，由系统退回到呼叫中心客响组;如果选择资源原因无法完成施工，则系统回单退至资源配置环节。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.LOGO主要控制点主要控制点责任部门责任部门责任岗位责任岗位使用的主要系统使用的主要系统主要工作内容主要工作内容业务受理分公司营业员固网BOSS1、查询是否可以装机，是否有资源2、录入客户信息，受理装机业务申请；3、确认用户名及密码4、预约客户装机
24、时段；资源配置分公司资源配置岗固网BOSS配端口：有否资源;有资源直接派施工单给综合调度系统派单；没有资源固网BOSS系统中手工派单施工调度网络部综合调度岗施工调度系统1、派单自动派单：系统完成派单。手工派单：查询待调度工单；选择施工人员派发工单；2、工单监控：查看请求转派工单；查看预警工单；查看超时工单；发送催装通知；3、联系客户确认上门时间：查看工单预约时间；外呼确认上门时间；上门安装回单网络部施工人员施工调度系统1、按预约时间上门安装2、安装成功后回单3、异常回单如果是客户原因无法完成施工，则施工人员登陆系统异常回单，由系统退回到前台；如果是资源原因无法完成施工，则登陆系统异常回单退至资
25、源配置环节异常回单审核网络部综合调度岗施工调度系统1、对异常回单进行审核计费产品录入分公司营业员固网BOSS竣工产品录入BOSS系统计费归档分公司营业员、稽核员固网BOSS资料归档，业务稽核回访市场部电话经理服务保障系统1、回访客户2、回访信息录服务保障系统Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.LOGO Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.
