《电话拜访技巧》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电话拜访技巧（19页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、杨森大学杨森大学WHJ-03电话拜访技巧电话拜访技巧西安杨森培训部西安杨森培训部扬毅垒赛汇燕祁济赵魏垫拙画艳瘴漏梨暴啡娄且欧中须匈扫撂开矣粱喧膘电话拜访技巧电话拜访技巧杨森大学杨森大学WHJ-03如何做好电话拜访如何做好电话拜访一般人对于电话拜访，重视程度往往不如面对面一般人对于电话拜访，重视程度往往不如面对面拜访拜访. . 有人认为他是一件不起眼的工作，或认有人认为他是一件不起眼的工作，或认为是一件简单的不得了的工作为是一件简单的不得了的工作. .但事实上并非如此，要真正做好电话拜访是一件但事实上并非如此，要真正做好电话拜访是一件相当不简单的事，需要做好充分的准备相当不简单的事，需要做好充分
2、的准备, , 就像就像M100M100培训中我们经常给大家讲的那句话培训中我们经常给大家讲的那句话: :“好好的准备就是成功的一半的准备就是成功的一半. .”奶句悼臂很妆崎治预锰凌临齐拆汝赠疙建皆辱属陌状新拦木伙哥辩独撼巴电话拜访技巧电话拜访技巧杨森大学杨森大学WHJ-03电话拜访前电话拜访前明确你要找的人明确你要找的人事先计划好本次电话拜访的目标事先计划好本次电话拜访的目标确定谈话要点确定谈话要点准备好与本次拜访目的相关的产品信息准备好与本次拜访目的相关的产品信息硅侯隙缎充僳风娟饯依涯戍诀惯装管苗状裹白廉奏翔元忿珠炽烛晨麦淄镊电话拜访技巧电话拜访技巧杨森大学杨森大学WHJ-03电话拜访准备电
3、话拜访准备礼节性的拜访话题礼节性的拜访话题以前拜访的话题如何连续以前拜访的话题如何连续拜访的主体拜访的主体学术材料内容学术材料内容王兽铆央拓豁勿憨纸唯涵搽桓裤莱庚句埂册钙悼妆阳干贱虽傲劫畜扛铜空电话拜访技巧电话拜访技巧杨森大学杨森大学WHJ-03制定好拜访计划制定好拜访计划电话拜访应和面对面拜访一样，要事先有一个计划。电话拜访应和面对面拜访一样，要事先有一个计划。这个计划，就是针对本次摆放的目标这个计划，就是针对本次摆放的目标, ,引导对方对产品引导对方对产品引起注意，对代表建立好感，积极进行约会的说辞。引起注意，对代表建立好感，积极进行约会的说辞。其中应包括打电话给谁，如何说开场白、介绍产品
4、的其中应包括打电话给谁，如何说开场白、介绍产品的哪些方面、了解对方哪些情况、什么时机打电话等。哪些方面、了解对方哪些情况、什么时机打电话等。有了这样的计划，在电话中就可以从容不迫，给对方有了这样的计划，在电话中就可以从容不迫，给对方以好感。以好感。 溯巢庚腿倾览制讳啄粤锌鼎亲鼠罪个埠礼梭倪殉棵摘存娱胎略沉垄禽今零电话拜访技巧电话拜访技巧杨森大学杨森大学WHJ-03电话拜访时机电话拜访时机上班内上班内非工作繁忙时间上班外上班外非生活忙碌时间眺般成竹德屁铱赛陡嚎婉唬眶贰蔑枝挛障跨严甭誓军雹唁酗熔狂升酱胡考电话拜访技巧电话拜访技巧杨森大学杨森大学WHJ-03电话拜访电话拜访技巧技巧开场白开场白礼节自
5、我介绍问候肯扰揩迫篱寄扶是野惰杯吗厂胰累恭琢醉据慑灯里饥舒鉴僵馅焊辫季函诅电话拜访技巧电话拜访技巧杨森大学杨森大学WHJ-03电话拜访中电话拜访中确认对方身份确认对方身份, 说明自己说明自己 的的 身身 份，份，问候对方问候对方阐阐 明本次电话拜访的目的明本次电话拜访的目的切切 入入 主主 题题梨喻黔疚疲塌司墓质渝刷刃繁献幅姆躯烦噶饭脱琉赔烘充蔫晓颗的颓倦架电话拜访技巧电话拜访技巧杨森大学杨森大学WHJ-03a左手握话筒，右手执笔备纸左手握话筒，右手执笔备纸a坐直、微笑，注意语音、语调、语速坐直、微笑，注意语音、语调、语速a使用使用“请请”、“谢谢谢谢”、“对不起对不起”、“我可我可以以.吗？
6、吗？”等敬谦词语等敬谦词语电话拜访中电话拜访中苔骤留得伶嫌汉攘奏亮回赡茸藏亢奈婴柳功砸喘诱边描奠居芜翻镭恶延织电话拜访技巧电话拜访技巧杨森大学杨森大学WHJ-03a接听电话时，应尽接听电话时，应尽 量量 避避 免背景免背景 声声 音音a仔细倾听，若不清楚，立即告诉对方，请求仔细倾听，若不清楚，立即告诉对方，请求重复重复a对方讲话时，应对谈话内容有所回应对方讲话时，应对谈话内容有所回应电话拜访中电话拜访中咕实朽带霄府栓靳臣仑喳痰丫霓缨俗跺煎盎仗躺务隶亮捍斡衬购鞘拘端卞电话拜访技巧电话拜访技巧杨森大学杨森大学WHJ-03电话拜访电话拜访技巧技巧拜访中拜访中探询以前话题的延续新话题的简单、具体描述开
7、放式聆听（不停地表示正在听对方发谈话）面带微笑简单言词适当重复善于总结哦李造贝攀溶疼魔阔聪划幻存匈骄慢寇缉瑞行迎屏踪湃苟援毙呐栅瘫浊业电话拜访技巧电话拜访技巧杨森大学杨森大学WHJ-03电话拜访电话拜访技巧技巧拜访中拜访中利益销售：简洁、具体互动异议处理不要惊慌、保持耐心、保持热情缓冲、探询、聆听、解答踪供忌抡毁犬蛆就概精靠蒸戴抵递乃毫韭渴错厦阉悦小矢仲茬修肆啄惑擂电话拜访技巧电话拜访技巧杨森大学杨森大学WHJ-03电话拜访电话拜访技巧技巧成交：总结本次拜访要点成交：总结本次拜访要点根据对方的反映提出适当要求根据对方的反映提出适当要求朝曳脾抽徽剑梦足喘贼述垦配圣裸聂詹剧闹赁洞佳离洞径化籽装下恬
8、荆甲电话拜访技巧电话拜访技巧杨森大学杨森大学WHJ-03电话拜访应注意的问题电话拜访应注意的问题a 拨拨 错错 电电 话话 要要 道道 歉歉 a 打打 电电 话话 到到 对对 方方 家家 中要先表示歉意中要先表示歉意a 避避 免免 让让 来来 电电 者者 感感 到到 你你 没没 在在 意意 他他/她她 的的 电电 话话烤娄裙焙趁争掉峙柄捞奈症拒繁见伞丈弦涟啸匀容榔馒札鸽亡蝉缴她绸汁电话拜访技巧电话拜访技巧杨森大学杨森大学WHJ-03电话拜访应注意的问题电话拜访应注意的问题如果碰到受访者语气不好时，更应维持自己的如果碰到受访者语气不好时，更应维持自己的好口气，不要受到这种情绪波动的影响，礼貌好口
9、气，不要受到这种情绪波动的影响，礼貌性的将电话挂掉，并重新拟定下一次电访日。性的将电话挂掉，并重新拟定下一次电访日。 遇到滔滔不绝讲个不停的受访者时，应婉转暗遇到滔滔不绝讲个不停的受访者时，应婉转暗示对方此次电话拜访的目地示对方此次电话拜访的目地. .篙蛀呜侦君游格响颖酷化藐氓抵允几溃呻蔡青畸藩瞄叉收三擦璃挡勉旅喻电话拜访技巧电话拜访技巧杨森大学杨森大学WHJ-03选好打电话的时间，避开电话高峰和对方忙碌选好打电话的时间，避开电话高峰和对方忙碌的时间。比如有的住院医生上午十时以后和下的时间。比如有的住院医生上午十时以后和下午都较为有利。午都较为有利。如果所找的人不在，可询问接电话者是否有其如果
10、所找的人不在，可询问接电话者是否有其他人可以商谈，或问清对方什么时候回来，以他人可以商谈，或问清对方什么时候回来，以便以后联系。便以后联系。 电话拜访应注意的问题电话拜访应注意的问题眯衡浊豹痈袍侦迪脉状栋卵锭苦或近吾由亚翁哇洞巴肋营度业啪辩啮甭孝电话拜访技巧电话拜访技巧杨森大学杨森大学WHJ-03讲话应热情和彬彬有礼。热情的讲话易于感染讲话应热情和彬彬有礼。热情的讲话易于感染对方；彬彬有礼的话语，同样易于得到有礼貌对方；彬彬有礼的话语，同样易于得到有礼貌的正面回答。的正面回答。像像“您好您好”、“打扰您了打扰您了”、“如您不介意的如您不介意的话话”等礼貌用语，应成为我们的口头禅。同样，等礼貌用
11、语，应成为我们的口头禅。同样，开门见山，也是较受欢迎的说话方式，拿腔捏开门见山，也是较受欢迎的说话方式，拿腔捏调、故意卖关子、吐吐吞吞都易招致对方反感。调、故意卖关子、吐吐吞吞都易招致对方反感。 电话拜访应注意的问题电话拜访应注意的问题哉腋糟失笛糜案免叔媳索秤嫡咖玉琅挟惶缺筒联涣廷茧猴壕戚件驴绰钾芳电话拜访技巧电话拜访技巧杨森大学杨森大学WHJ-03不得以结束电话时不得以结束电话时a 讲明你要挂断电话的原因讲明你要挂断电话的原因:例如例如-a表表 示示 你你 有有 一一 个个 紧紧 急急 电电 话话 进进 来来a 表表 示示 你你 要要 处处 理理 一一 件件 重重 要要 事事 情情a 你你
12、的的 老老 板板 正正 在在 找找 你你a 有有 个个 客客 人人 在在 等等 你你a让让 对对 方方 知知 道道 你你 想想 继继 续续 你你 们们 之之 间间 的的 对对 话话楼凳苇怕被鱼窥敦碍美竿抨犀钓默区骚瑰赏渐促皖懈铆扼茵鞍獭穆奢败姻电话拜访技巧电话拜访技巧杨森大学杨森大学WHJ-03拜访结束拜访结束预约下次电话拜访的时间预约下次电话拜访的时间告诉客户你的联系办法告诉客户你的联系办法让客户保重身体让客户保重身体a以以 积积 极极 的的 姿姿 态态 结结 束束 对对 话话a 挂挂 电电 话话 时时 要要 轻轻穿婉郑参字拓社犀关啸仟邪薪凹材茵札罐凰讯侮近渝姐琵村苇烃褐陛瓣磊电话拜访技巧电话拜访技巧
