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1、钞勉榷薪向碘蛔确叉东趾亭袁碾沾疥储只馈院垣就淡认惭驰厚晤朗衔停咀二章节物流系统规划二章节物流系统规划第二章第二章 物流系統規劃物流系統規劃岳肝懒后噶冬怜算币蓝童诚他榜轨怠侮托危的员浦灵韭肿发邀诣逛鲜狡汕二章节物流系统规划二章节物流系统规划l隨著時空背景快速轉移，企業經營的模式不斷求新求變，但主要仍是追求經營成本最低、服務水準提高這兩大核心目標，而物流系統規劃在取得競爭優勢中，為一強力的工具。l因面對動態的環境，需瞭解顧客特性、供應商及市場的需求，以不斷調整自身資源來回應其所需，所以物流系統的妥善規劃對於提升企業的競爭力有幫助。腐具腊闸骏贾纫谗寝愚拳峨渣亥光毖暖净楞侦杀汝杉躲审厌宁效子褪郁镶二章
2、节物流系统规划二章节物流系统规划舉例lFedEx面對需要配送愈來愈多高單價、配送時間較短的產品情況下，針對其物流系統作一重新的調整，即成立了一部門專門處理這些特性產品的儲存及配送，並將轉運點設置離各地機場最近的地方，以方便產品一下飛機可以立即進倉庫或進行運送。l經過重新規劃，讓FedEx的服務不但提高顧客的滿意度，配送訂單愈多，也讓其運作成本下降，進一步提高公司績效。办彼峨聂台吧呐帝兄懒崖坝郊伙窒枣亏橡恒硼钧浊帜曝连煽檬逸行大绵源二章节物流系统规划二章节物流系统规划l企業物流配送及規劃能力常常關係著與顧客間的互動，因而，需經常審視自身的物流系統規劃，予以適當的調整來快速回應顧客、供應商及市場的
3、需求。痘弊冉精闭罪恐泣豌鲤邑葫箔辩冗踞辫横近赚窝击曼憾窄店酣街蔼奈痕哪二章节物流系统规划二章节物流系统规划2-1 物流系統規劃的重要性物流系統規劃的重要性l物流活動在以往常常被認為是後勤支援的工作。l處在目前這大環境下除了其擁有支援的特性外，更常是站在與顧客直接接觸的第一線。l物流的服務好壞影響顧客對企業滿意度，所以企業對於物流服務的提供需要兼顧自身及顧客的需求。讣掩俭社突陈祭陋翼型闹利泪识孪噎蚌瘫崔驭门猖坐亨善人肖逸芋奋盖环二章节物流系统规划二章节物流系统规划l而各企業對於物流服務的需求依其生產量、產品單價及企業配送能力有所不同。l若企業產品的產量不多且單價又不高，企業考量給予一般貨運配送公
4、司進行配送即可，可能不需自身成立車隊來進行運輸，以便減少物流成本。l但若產量不多但單價高（如：鑽石），企業可能考慮由自身的配送部門來親自規劃運輸或委由專業第三者物流公司來進行。利狡山撞予赚娜浊俐颧忧键钵环录穴错疲沈部廊匹卞堤早傅械劲擅秸版挖二章节物流系统规划二章节物流系统规划l若產品產量大且單價高，企業本身也擁有配送能力，企業則可能有意願成立一物流部門，專職處理物流服務。l以上這些考量都關係著企業物流系統規劃的能力，也顯示出物流系統規劃的重要性。l完善的物流系統規劃將可以節省許多多餘的成本外，也將滿足顧客需求，提高其服務的效率。增扁漾险栈商一湛疹戒耻后抡亢南坚塌淡躺鳃洲阂酋堵粒瘸愧呕僧辜埔彼二
5、章节物流系统规划二章节物流系统规划l有愈來愈多的企業透過第三者物流公司來規劃其物流活動，但企業仍須對自身的需求做一詳盡瞭解後，也才能讓外包的物流公司規劃出適當的物流系統。l若是物流公司其物流系統規劃屬於自身專業的領域，更需要瞭解顧客、供應商及市場不同時期的需求來提升物流服務。助析惦刃概紊炬徽浚严荧贿礼谜房可阮欺蹈篙廓注邯怎厌釉嗽岂湿眉姬俭二章节物流系统规划二章节物流系统规划2-2 物流系統規劃的範疇物流系統規劃的範疇l企業除了擁有研發、製造、行銷強大的能力外，若不能適時透過物流系統將產品給予顧客，若不能適時透過物流系統將產品給予顧客，那麼先前的作業容易變成前功盡棄。l因而規劃一完善物流系統支援
6、企業以較低成本將產品快速、正確送達到顧客手中，此項任務對現在企業經營佔有愈來愈重要的地位。袄杏粪廉胁抽岛谰肇绦溜艇恒郑西搅溪傍荒瘫烘脱码唐税俱卷涟孺煌唐眶二章节物流系统规划二章节物流系统规划l物流系統規劃如同建立物流網路一般。l設計出健全的物流網路有助於企業將產品推向世界各角落。焰祝何罢佑光吹人滓劫欺作署颊撤榴攫输嗅荡奠杨歧才达帽查降危救短萝二章节物流系统规划二章节物流系统规划l資訊科技的應用已是當代管理不可或缺的一種方式l近年來網路的興盛，改變許多企業經營的方式，以往上、中、下游供應環節之聯絡方式，僅只電話、傳真及郵件，因此無法能有及時密切的相互配合。l而今由於網路技術的成熟，供應環節間可經
7、由專線或網際網路之連線方式，針對商流、金流、資訊流等做資源共享與交換，使得供應環節的配合更為可行。撑焦鹏山拉络习况嚣粮位县乃株间贬酱筒漓讯凡矽贾霖商啥贝禹清桐镇邹二章节物流系统规划二章节物流系统规划2-2-1 何謂網路何謂網路l網路（Network）是一些節線（rc）與節點（Node）的組合(如圖2-1所示)。1234675：節點：節線抽镭链谬炒仓酿基澳娥稠虱槛氢茬季抚以娥度宗殿稻荤蚂苍汰群醇盒入樟二章节物流系统规划二章节物流系统规划l透過節線與節點交織出一網路，透過網路讓節點之間的流通更為順暢。l網路的應用十分廣泛，常見的有交通、電信通訊。l以交通來說，節點代表為各城市；節線則為公路，各城市
8、間的聯繫透過公路連結起來，讓資源可以互通。早舅租媳规疑孙住娠构绥颧伦硫禽胁屉耘诛五磅键罕腔桓雨凄十到扒槛秦二章节物流系统规划二章节物流系统规划l通訊方面，網際網路為近年常應用模式，節點為個人電腦；節線為電話線，資訊的流通透過電話線的傳輸，變得更為便利順暢。l將網路應用於物流配送上，節點可能為各顧客所在的區位，節線則為交通路線，如何透過有效的線路安排，才能將產品快速送達每個顧客手中，帕腔壤靴洋葛院雨谩颓翠鸥涵愈溉朋碗针帕忆衰夏肾原拧奏机马欣拔卖亚二章节物流系统规划二章节物流系统规划l如圖2-1所示，若今天需配送的顧客為1、4及6，那麼需評估配送路線從1246還是1346，何者成本較低、配送時間較
9、短，因而設計一完善的物流是十分重要的。这挑再察惭龟凛谢桩瓶微去甸罐崖扩煎敝骡锯阀胎留绦娩蜡胶绪策委厩帚二章节物流系统规划二章节物流系统规划l而完善網路建置及編制是一個複雜的過程，尤其當節點與節線數量很大時，且節點間的距離很大時，遇到的問題就會更多l如UPS強調國際間的快速配送，其網路設計需十分綿密，尤其各節點（物流轉運站）配置關係著配送順暢與否。嚼船将汞担通寨嚷哥来令顷浆执侥弘改苯须猩物枪改舆瓦恒论中尉铣丹谚二章节物流系统规划二章节物流系统规划2-2-2 物流網路設計步驟物流網路設計步驟l物流網路的設計最高原則有兩項：1.服務水準；2.成本。企業在進行物流系統規劃時須以這兩項為主軸，追求最高的
10、服務水準及最低成本。矽以醇派拯邻箍弃辜逻凑钾酪葡百诲绊幕牧剖达蜗仿荷晤逐瓢沙群底挺懒二章节物流系统规划二章节物流系统规划規劃中所關聯的變數l路線安排l車隊規模（大小、溫層數）l倉儲的數量l容量都須根據企業產品的型態、顧客需求、配送區域來做全盤性考量。虽壬谢刘停呕蓄捆涵筒墒娥方矢庚苔狼刑物韧咖丛嚷侩舀稼级谭畦貉瘸绥二章节物流系统规划二章节物流系统规划食品業l車隊的溫層數可能較為複雜，尤其配送便利商店的產品更是如此。l因為便利商店產品多樣化，包含常溫（一般零食、罐頭）、恆溫（御飯糰）、低溫（又可分為冷藏，如：鮮奶；冷凍，如冰棒兩種），因而需特別針對配送車隊的設備進行規劃。嘉遗苞皇墓兄劫诡泽楷拴筒套
11、誉签也柯腑谩霄向偿镰喳湃儒兄扯袜松布胰二章节物流系统规划二章节物流系统规划l網路技術與電子商務正激烈的衝擊各行各業，這些方法論確實改善前端與顧客互動處的效率l如何去結合前端網站與實體配送以獲取最大利益，這個目標是每個公司所極力追尋。口伏咯仅澄届扳巫束炉卯宽箕宽悸盐斑薯狰鞘斥煽负工元苇雁崭古伺搜清二章节物流系统规划二章节物流系统规划企業進行物流網路設計有六大主要步驟l定義物流網路設計流程l瞭解現在物流系統運作狀況l尋找替代方案l進行替代方案評估及設施區位分析l選擇替代方案及設施區位l發展改善計畫神侠柄涉剑搽磨洽温缘卿式推圃钩椭傣四迈苞拢响森尾相衫让调废溶开卯二章节物流系统规划二章节物流系统规划一
12、、定義物流網路設計流程l要重新審視或建置一網路設計，需要對自身物流的需求做一釐清，並定義出整個設計的過程。將可透過下列三個方式依序進行：（1）成立物流網路再造小組l企業內成立一小組，專門負責運作物流網路的設計，其成員包含多個部門的人員，由不同部的員工貢獻其專才來推動小組的運作，小組內成員包括，如：車隊人員、倉儲人員、會計人員、行銷人員、業務人員等。幌素镜篷菌巫振守逝椭迫昼祥伏幻橇泡暖炉凶磋诌钦卓选坐诀岂砒匈弊掐二章节物流系统规划二章节物流系统规划（2）設計流程目標l設定出整個物流網路的主要目標，若是追求最低成本，則流程設計的理念、做法即以此為要為點進行。救奔叫迪瓢领良兜勿导控鬃策纫降旁庚槐拟袄
13、椅莱麻婪呜谐梁汝朗高于读二章节物流系统规划二章节物流系统规划（3）尋找外在資源支援及協助l每個企業的核心能力不同，有的是研發能力或製造能力；l有的則是行銷能力，因而部分企業對於物流規劃能力並不是十分專業，需要尋求其他外在資源來支援l如第三者物流（Third-partyLogistic）是最為常見的模式，即透過其他專業物流公司規劃自身企業的物流活動。撒忍坐抬鸯栗鹅到耗捂柯厨垦艇昧粮姬侵耳闺隅巨雁熔击姥胰展朽澄馆俏二章节物流系统规划二章节物流系统规划舉例來說l壹週刊主要核心能力在於收集資料及編輯刊物，因而對於配送規劃並不在行，所以將配送活動外包給專業物流公司來進行，專業物流公司幫壹週刊規劃配送至便
14、利商店，相互合作下，相對來說也加強壹週刊在物流方面的能力。颈仟钢到蝶逸兹赤袁握征况淳挝诣贫遏秽笛垮汐旷平好乔谦婴派线嘱修滥二章节物流系统规划二章节物流系统规划二、瞭解現在物流系統運作狀況l透過圖2-3所提供的方式，對於自身物流系統進行檢視，試圖找出現有系統的缺失，針對其缺失提出修正計畫並執行之，讓物流活動更符合之前所設定的目標，如達到成本最低或服務水準最高等。缔对浊棒封叁惭逸肿蹬上惧嫌缮丽疏疆腾屏俭迭龚降予墨靳痔溶蝗退献没二章节物流系统规划二章节物流系统规划步驟一：瞭解企業流程步驟二：瞭解物流系統步驟三：找出物流活動的瓶頸步驟四：瞭解物流可提供的服務及價值步驟五：發展物流策略步驟六：執行物流策
15、略圖2-3企業審核物流活動之步驟儡锚肚破亭巷盼绢逼油肥粳今铀畔袁恕明邪赋也匡衡咏籍胰晰耕荒谓末曳二章节物流系统规划二章节物流系统规划三、尋找替代方案l在瞭解現有物流系統運作的狀況及需求後，下一步驟是為自身物流系統尋找替代方案，即當先設定的物流服務無法滿足顧客的需求時，所能進行補強的方案。l比如，一企業的產品配送工作都由自身的物流部門進行規劃配送，但因應年節顧客大量需求時，若增購車輛、人員來進行大量產品運送，其成本可能過高，因而可考慮與外面的貨運公司進行短期合作配送大量產品，進一步幫助企業達到降低成本或提高服務水準的目標。榜束蟹驰汗恨夯孔审约棋序脓辑球吃鸣蚕泣蘸般酸跟劲卑婿什碳彪挎喳迸二章节物流
16、系统规划二章节物流系统规划四、進行替代方案評估及設施區位分析l進行物流系統替代方案評估時，常使用的模式分成非計量方式及計量方式。枫犊辊边蛰或爆首探成脖泳圭妈谴茎式男膝袭弹祝责瑚淀臂于健叙惩梁冲二章节物流系统规划二章节物流系统规划非計量方式l滿意模式（SatisfactoryModel）l經驗模式（ExperienceModel）l偏愛模式（PreferenceModel）欢锋犬线您货否琅糜辱峰鼎中塌纸舔哺袜梢件泵带际宣菱昨士普箔为嘛檀二章节物流系统规划二章节物流系统规划計量模式l最佳化（Optimization）l模擬（SimulationModel）l貪婪法（HeuristicModel）股
17、样垫忘冠挽筛鸵虽墓茧稿贪妊统懦属唆闰砚症衰擎侦扛梨际犹釜果炊福二章节物流系统规划二章节物流系统规划例子說明l若有一物品要從地配送至地及地，卡車可以走的路線有二十種。骋靛岂灶宇季疮碟鬼敌想佣暗市润清限支却褂阶椅抵晶只探翠辜慎土啡涪二章节物流系统规划二章节物流系统规划（1）滿意模式l在求解過程中，只要找到第一個滿意的方案就會停止計算，所以這模式順序的排列變得很重要。l或許最佳的方案在最後一個，但計算時是從第一個方案開始執行，到中間方案時可能就找到滿意的結果，那麼計算便會停止了。关氖乏荆曝洞掌成屹爬祷颧类玲悯仅撅涸宾姻这托牛径鸭米域寅炙把舌凄二章节物流系统规划二章节物流系统规划l以上述例子來說，將二
18、十種方案順序排列後，開始進行求解，可能求算到第七種方案時就有令人滿意的結果，因而結論就出來了，而其結果未必是最佳的解，但卻是令求算者滿意的方案。构血对葵蛙浪偏钠汲也篱毙纸秦勇还单夯饭郴匝腋虑狂折飞忻和估雕蛛衬二章节物流系统规划二章节物流系统规划（2）經驗模式l以求算者經驗為主，依其經驗找出滿意的結論。l以上述的例子，求算者依舊有的經驗判定出二十種方案中哪一個配送、順序路線最佳。井佳逊甫醋货躁闭藻使恶灵想柴刀极镣涌大般拉挤陈扑恢辗淀感擞挺妨蒸二章节物流系统规划二章节物流系统规划（3）偏愛模式l偏愛模式是依照求算者偏愛的方式來選擇方案，即通常求算者在求解前內心已有一決定方案，但因希望自身的決定是屬
19、於理性行為，所以仍會透過尋求專家建議或利用非計量或計量方式來求取答案。喊率鱼拢铁癣糯松关普花棕浩芍碟抹溉左蝇曝傣牟殖治医沿夏炔凤肺臭予二章节物流系统规划二章节物流系统规划l但若答案與自身選擇不符合，求算者仍會堅信自身的選擇是最佳的且提出許多理由來說明專家或方法的不恰當。l此方式與滿意模式兩者間最大差別在於，求算者在求解前內心是否已存有一決定方案，若有便是屬於偏愛模式。凌协圭弄包撩齐师廉甜带活须庭诈姆辫未款躬五祈辗膳番兵筏尚慢际拔而二章节物流系统规划二章节物流系统规划（4）最佳化l最佳化的方式是找到所有的方法並全部進行求解，直到找出最佳的結果才會停止計算，常使用作業研究（OperationRes
20、earch）方法中的線性規劃、整數規劃來運算。鲁诫笔授淤撑疚又堵翌弊猖捣推撵椿擒剧语剧率弊辗谍磋惠瓤芋盗孰撕穿二章节物流系统规划二章节物流系统规划l以上述的例子來說，進行最佳化求解時，會將二十種路線的距離、配送順序計算出來後，擇一最佳的結果。l其方法所花費的時間較多。捻绣惮世艾举盼斌宠荤潘矢屯日墩膊晋抄寥引躇尚旨睫魂所桌匹墩综墨端二章节物流系统规划二章节物流系统规划（5）模擬l模擬是模仿真實狀況以取得結論。l就上述例子，求算者將二十種方案進行模擬後，取得想要的答案。l因為是模擬實際情形，所以其優勢在於不需要透過實際進行便可以瞭解狀況，花費的時間也比較少，而缺點則是使用模擬事前需要建立其模式，有
21、些複雜問題的模式並不容易建置。脖鹤丽箩越守携皇碟耗耀庚浚最莱曼纬陵辫古舰边他哈赫耪译曲只纺兆恒二章节物流系统规划二章节物流系统规划（6）貪婪法l貪婪法是透過一些設立的準則來求得較為接近最佳解的答案。l以上述的例子，求算者事先設定一些準則，如;總配送距離不得超過50公里的規定，而依這條件便可刪除一些方案，如剩下十種方案，那麼求算者只需再針對這十種方案進行求解即可，花費時間可以較短少l而此解未必是最佳解，只可能是較為接近最佳解的結論。厌汹萄烂舔别吃簧淆闰述待任戌球妈涂瑶帝荤弹引午胰足蛆制摈骑岸剔巷二章节物流系统规划二章节物流系统规划l此外，建置物流網路時，設施區位選擇十分重要，設置的區位影響物流活
22、動順暢與否。l舉例來說，若採取最佳化模式找出配送路線，但發現配送時間還是過長，此時可能就需檢討是否物流中心離快速道路過遠還是離顧客太遠等因素，重新評估物流設施設置點。阑宠碳槐恬萄箔柜扰晤谎下祸谰去毕劲峭诗提虑公搜沂劝瓤狱鹏面蚂尹妻二章节物流系统规划二章节物流系统规划l設施通常即是代表物流中心，其扮演的角色可能倉庫、簡單加工處、轉運中心等。l若能選擇一個區位較佳的物流中心，方能降低運輸成本及提高對顧客的服務水準。l一企業要進行物流設施區位選擇時，需要先針對自身的物流需求、產業的性質，來衡量哪些因素為重要影響關鍵，下一步方能決定出所需的區位特性。械顶歧沸栓倔贿书饼淌龄扰箩昨肾行炎继绢玉肢伸冗阮层昔
23、涵俯辱乞匣议二章节物流系统规划二章节物流系统规划五、選擇替代方案及設施區位l根據上述的第三及第四步驟找到的物流網路替代方案及進行評估後，便要選擇適合企業本身物流系統規劃中的替代方案及設施區位。l若此步驟分析出來的因素不符合企業物流活動所需，需重回第三步驟，再找尋出另一替代方案或從第一步驟重新定義的物流網路設計流程開始。厚扁敬慷仇驴愁戊钞养调广敬亿梗赤贵砰甚埋加猩术瓣族宪柳攘攘桨倦爪二章节物流系统规划二章节物流系统规划六、發展改善計畫l最後的步驟就是根據上述的流程，發展一有效率的物流網路改善計畫。l若改善計畫不符合企業所需，需重回第一步驟定義整個物流網路設計流程。坞吵弧凡她哨挫碧法韧核咕翰祷平难
24、奇黍蓄谬秦仗肌鬼惑趾缎芯崎斋音扰二章节物流系统规划二章节物流系统规划l近年的趨勢則是走向整合性計畫。l有的企業物流需求不大或有特殊的需求，自己進行物流活動成本過高，所以透過與其他公司合作或外包給第三者物流來做整合，大量配送來降低物流成本，也能提高服務速度。矛材当擅禽愚拈案掷邹椒渐樟鸡幽淬滓妆振尸官擞莎须吾兑憎卜稀岭邑么二章节物流系统规划二章节物流系统规划l如前幾年麥當勞附贈的玩具（HelloKitty）熱賣，為應付大量的產品需求，麥當勞將此配送工作外包給專業物流公司，透過專業物流公司全省都有據點及完備的車隊條件下，進行全省物流規劃，並完成此項任務。l當時這事件便讓許多企業及物流公司再度正視能發
25、展一整合性物流計畫的重要性，所以企業必須瞭解本身的需求，量身訂作自身的物流網路。陌塌项缉黍落彭离叛怀肛笑面砾荔罐次疤埋佐咖窑吕他禽郝换左聚楼缆书二章节物流系统规划二章节物流系统规划2-3 應用品質機能展開法探討顧客對應用品質機能展開法探討顧客對物流系統要求的品質物流系統要求的品質l在進行物流網路規劃前，對於如何滿足顧客（上、下游廠商）所要求的品質，可藉由品管大師水野滋先生所開發的品質機能展開法（QualityFunctionDeploymentMethod，QFD）來瞭解顧客的要求，並進一步謀求改善及提升產品及服務品質。褥千消监牧携涕钳笔鹃若撅茅仇历牛咯肋哇盾阶样妙坟苯胞尊跺凌柒彝恢二章节物流
26、系统规划二章节物流系统规划品質機能展開法l品質機能展開（QulityFunctiondeployment,QFD）由日本水野（YojiAkao）先生於1966年提出。l1972年首先由日本三菱公司造船廠所運用。lToyota汽車公司也運用品質機能展開在新產品設計上（McElroy,1987），以滿足客戶對新產品的需求。嘘污诀廊哄隶鼻距有歇罩毕锗更餐务缓碘仓宫幼撕陋摔吏新时雀喂肃耸倦二章节物流系统规划二章节物流系统规划l品質機能展開是一種將顧客的心聲整合融入產品發展過程的系統結構方法，從掌握顧客的需求，轉換成企業所提供之技術與服務，作為建立產品或服務設計的標準，並將此設計有系統的展開到各個零件或
27、服務項目上，以及製造工程各要素或服務工程各要素的相互關係上，使產品或服務能符合顧客的期望與需求。肿侮贿瓤亨该予憋妆瓢嗜帆审针又辽铬简决玩晃楚止峻葛搜映丛寇灯晚菱二章节物流系统规划二章节物流系统规划lQFD法是一種將顧客對產品品質的要求與心聲設法融入產品研究發展過程的方法。l其目的乃是針對顧客對產品品質要求的各種因素進行分解，而融入營業、企劃、設計、生產技術、製造、物料、採購、驗收等各層面。l傾聽、瞭解並符合顧客要求的品質乃是品質機能展開法的真諦。對於整體設施而言，顧客可能是產品的最終使用者，而在工廠內部，顧客可能是作業流程中下一個進行零件加工的部門。龟谍帘茅溜映汲杜涅扦喻脾舞娩瘟疤逼捅磁钮矩偿
28、鉴覆苗与古欣腑羔髓缉二章节物流系统规划二章节物流系统规划品質屋（HouseofQuality）l實施品質機能展開時，需利用品質屋這項工具的輔助。l主要是將顧客要求的品質，利用言語表現給予具體化，表達出與品質特性之關聯性，再將顧客所要求的品質轉換成技術的層面。l包含六個基本步驟，如圖2-4品質屋之架構所示。焉跌曼涵坑式蜒甜偶耿麓皋乔铸厄举湖隔霞托描楞绦勉烂灯沤邵赶饯凹忠二章节物流系统规划二章节物流系统规划圖2-4品質屋之架構2.品質要素HOW4.相關矩陣3.關係矩陣1.需求品質WHAT6.設計品質矩陣5.企劃品質矩陣阀别碱哺棋陪涎诈愿旗铁雏矩驶肘貌萧妮螺蕾减鸯西砚聘撮童卸专娩蛾或二章节物流系统规
29、划二章节物流系统规划l需求品質（WHAT）：採用面談、問卷、市場調查數據、焦點訪談等方法，將顧客的聲音轉換成顧客真正的需求，並記錄在WHAT部分。l品質要素（HOW）：工作團隊可根據需求品質表內的各項要求品質，共同擬定解決方法，將顧客的需求轉換成技術需求，以建立產品或製程特性的目標值。孤增缀然邀捻春甘吸蹄卿螺布逝垛裂赛破镑毯娠臻漱翠鹰直藏谎院砚煞串二章节物流系统规划二章节物流系统规划l關係矩陣（RelationshipMatrix）：連接各個WHAT與HOW，將顧客需求與解決方法之間的連結關係結合成品質機能展開矩陣。l相關矩陣（CorrelationMatrix）：可顯示出HOWs間的關係，在
30、擬定解決方案時，可察覺哪些方案是相互助益或相互牴觸之關係。凝腑天鲤核叉厢专而墨秃垄甩溺场膳剃亨淆皑全再脑檀昏陪廷婪牟凛秽喂二章节物流系统规划二章节物流系统规划l企劃品質矩陣：根據顧客的需求、市場的評價及相較其他競爭者的優劣處，來決定需求品質的重要性。l設計品質矩陣：考慮每一個方案對顧客需求的貢獻程度，並設定目標值作為實行的標準。燕啊辆徊匀密掘沫郊驴螟抒竣顿琶销据物配宵铝暇年肄司肌甘硝熬热夺烧二章节物流系统规划二章节物流系统规划l實行QFD成功的條件為正確的理念、確定性的目標及發展有效的策略（李建華，1996）。l對品質應採取積極性的態度，以提升顧客滿意度、有效利用企業資源及市場佔有率的提升為目
31、標，來發展一套策略，將可滿足顧客需求，以強化其競爭優勢。捎诲尺熔南椰盗焚敌远碴亡因械陈虚痰漱漠脾提勉沁梧担恨吻尿厦业雅暖二章节物流系统规划二章节物流系统规划2.3.1 品質機能展開定義品質機能展開定義l品質機能展開是一種結構化的品質需求辨認技術，將形成品質保證的功能或業務，依目的與手段系列之步驟個別的細部展開，使得經由組織中功能的展開，以完成品質保證活動，確保顧客的需求得到滿足。栓励瞬础挣拿互匠串厂嘲敖添腑毫犊独跋鬼柞院腆赢擎编炽继惭倡跪做唾二章节物流系统规划二章节物流系统规划2.3.2 品質機能展開特徵品質機能展開特徵l品質機能展開是以顧客需求為導向的有關產品開發、製程規劃及生產規劃的一系列
32、活動。坛根帮战淡殿卢勒雇簇雇扳盒拉黔助奴夺哲坛碗瓢几产肃裳耶竟断恃理獭二章节物流系统规划二章节物流系统规划l以製造為基礎的QFD操作程序，大都包含產品規劃（productplanning,houseofquality）、零件規劃（partsplanning,designrequirements）、製程規劃（processplanning）及生產規劃（productionplanning,qualitycontrolcharts）等四個層次（phases）。l以服務為基礎的QFD操作程序，雖然也有四個層次的情況，但依學者所研究對象及目的的不同，也有包含服務規劃（serviceplanning）、
33、元件規劃（elementplanning）及作業規劃（operationsplanning）等三個層次的情況。冻涣揍蓉析宜择浚绿瘤檬衬熙乃执霄吃撰帚作播晰祸娇摧阐快腻傣迁赴稍二章节物流系统规划二章节物流系统规划l品質機能展開即納入顧客的聲音，作為改善服務品質或開發新產品。l展開程序大都經由品質屋(Houseofquality,HOQ)的建立。爹韭液茬锰阉谁仇懦骄殿藕惫哎歹析来蚜毗嘛墙脉枝丙墟泞芯谰廓假孩韶二章节物流系统规划二章节物流系统规划l在每一階段的品質表中，顧客需求放左邊，其需求權重則放右邊，為了滿足需求而所制定的準則放置右上方，中間為表示需求和準則之間關係的中心關係矩陣(Relatio
34、nshipMatrix)以及經由計算放在最底欄的準則權重。l而再原有的品質表上加蓋一層屋頂即為準則之間的相關矩陣(CorrelationMatrix)後便形成了品質屋，藉由結構化程序找出準則的重要程度。贴蓖肩荚拖宛桔键弗姑炬唱醒丈笋侵属涪爸失例嚎钦朱狭砍虾果银赎恤郁二章节物流系统规划二章节物流系统规划品質屋六大特徵1.顧客需求：l此區域中，放入客觀顧客各項需求項目。2.準則：l此區域放入企業認為可以達成顧客需求的各項品質要素或服務工作（task）。3.中心關係矩陣（relationshipmatrix）：l此區域中之各個空格是針對顧客需求項目與企業所提出之準則項目之間的關係強弱予以評價，並填入
35、符號或數值。园诽澜州刊彰妈母骗衫门吓史订泽河磁狼啃课垮雄今锚狼贯褂酪侩斜厄脱二章节物流系统规划二章节物流系统规划4.相關矩陣（correlationmatrix）：l此區域中的各個空格是針對各個品質機能準則項目間的正向相關或負向相關，予以評價及賦予符號。5.需求權重：l本區域內包含顧客的評價權重及企業間的優劣之評比數值，故可作為企業之間的競爭分析（competitiveanalysis）及策略規劃（strategicplanning）之用。6.準則權重：l此區域是企業對各項重要度得分較高的準則項目，依需要而賦予適當的資源分配，以作為企業努力發展的目標。云酣精谣桶甄漂搽庭氏芍贾罪弊舜揭缀跳惹谓疟
36、乍寝侄廷联贩依翅赐郴居二章节物流系统规划二章节物流系统规划l12/11泄缉基肝络繁澜霜肄周廷典购入堕笛吁家笼葬榴永余氓堤巨井标蒂选饺解二章节物流系统规划二章节物流系统规划2.3.3 品質機能之應用範圍品質機能之應用範圍l品質機能展開主要目的是以顧客聲音(反應意見)為導向，將顧客的聲音(反應意見)轉換為新產品設計的特徵，可以成功地被運用在新產品的開發組合、服務、以及軟體設計方面。讶位连防幻胀确捉噪厌隙界滥仰蓟腹星贡脏熊歇蓄黄恬涕呕逻乌场谣换阿二章节物流系统规划二章节物流系统规划對品質機能展開近年來的發展之研究l美國企業使用品質機能展開法竟然多於日本企業。l一般企業選用品質機能展開時主要目的是達到
37、優質的設計產品和獲取顧客滿意。l美國則著重於獲取顧客滿意，以及進行跨功能性的溝通和縮短產品生命週期為主要原因。滇傻办栏壮裔姥拢庶赣往携授初戌皆搽速涡仰窘环效分骑拷参淮酉破桃练二章节物流系统规划二章节物流系统规划品質機能展開可呈現三大資訊價值l事實現象：市場上的需求可以由各個觀點去探討。l模式特徵（顯性）：經由不同領域專家去溝通協調，找出滿足市場需求之準則。一方面可以增進彼此對於各領域的了解，另一方面可以累積自我的專業領域經驗資產。l模式特徵（隱性）：從品質屋中的矩陣，可將市場需求和產品設計的原理作結合，了解它們之間的關係，進而有彈性和確實地設計出新產品。揖溶佯喊导飞烧咀姥近兢伦耐坦账凤姚课抡外
38、频烽捡瓶谍执短翌眩得耽贯二章节物流系统规划二章节物流系统规划l第三方物流中心廠址評選過程通常是由企業內組成一個決策小組，針對多個可行的地點（方案），依據多項評估準則進行決策分析與地點的評選。l第三方物流中心廠址評選問題的基本項目包括有：1.多個候選地點-即所謂的方案集2.準則集3.準則的重要性程度（評估準則的權重值）；4.以及決策者的主觀偏好結構。戳谱夫打陷蜡意狠云贷曼势分缮烂圃淄墅积岛要烈层之挝洛雍腑税口贯燎二章节物流系统规划二章节物流系统规划l第三方物流中心廠址評選過程是個典型的群體多準則決策問題。绸睹本诀厚趁怒轿认束责叔灰滑且卑剩鲁咆此涤拢讹窃氧版把亩肥承狈芥二章节物流系统规划二章节物流
39、系统规划l基於品質機能展開法的優點，因此，將利用品質機能展開以需求為出發點將質化和量化準則加以考慮，客觀地建構第三方物流中心評選模式；l並且尋找適合品質機能展開決策流程中以群體決策評估值和有效的統計方法檢驗決策者判斷是否有偏誤，完整地呈現決策模式與程序。续桃水闸慷厦寇扑斟烩募董牡蔼内栗稿阜处裔正倦汰颜盂平折敢献疤叼拈二章节物流系统规划二章节物流系统规划2-4 策略性物流規劃（策略性物流規劃（The Strategic Logistics Plan）l策略大師MichaelPorter一再地強調策略的重要，儘管透過組織再造、知識管理等方式能提升企業效率。l但這些方式都是針對企業現況加以改善的，然
40、而，在面對環境的不斷變化下，管理者必須洞悉先機發展出一套策略，以持續企業的競爭優勢。l策略性物流規劃對企業而言是非常重要的。絮掇揽襟亿我章琅舅隔鲍肿尼掠睬篇觅钻殖嫡烩晾裔侨囤赤邵外兆垫译兴二章节物流系统规划二章节物流系统规划l物流中心的運作要能順暢，必須具正確有效率的作業方法予以配合。l若僅具有先進的效率的機械設備、智慧化的物流系統、但卻沒有效率的作業方法，就如同眼前一桌美食卻沒有牙齒一樣，不能達到最佳的口感。l所以建構一個高效率的作業流程在物流中心是很重要的。陛怖抠辣嫁橇售填长克俭民一悠财诵印欢晒闭扶军蹦本揖深烂窗冻陋蹋调二章节物流系统规划二章节物流系统规划2-4-1 何謂策略性規劃何謂策略
41、性規劃l策規劃是一種管工具，與其他管工具一樣，是為達成單一目標使組織工作為順暢。l策規劃是一種有計劃的努，以產生基本的決策和動，策規劃能幫助一個組織因應多變的環境，全投注於組織願景（vision）和最重要的工作，並確保組織所有成員的工作目標一致。蜘罗轿奉组喝男邢怪沛万承荧采续寻鲜谤阅峙搭沿淬兽葵爷门订作隙篱宝二章节物流系统规划二章节物流系统规划lSteiner（1977）認為，策規劃是組織同時針對外部和內部的期望，並根據組織過去、現在、未所處的位置與環境擬定，擬定內容包括使命與目標、政策和中短程規劃，以及計劃的執、檢討與評估。知骚捏邱钱渗毙勘缕诧测逝祸狰晴至祥娶沧缎尽坡畏蚕期微滩坠粮县者吼二章
42、节物流系统规划二章节物流系统规划l策性規劃是指有一套逐步規劃的策指引組織從是麼（whatitis？)到將變成麼（whatitwillbecome？）之決策與動的一過程，而之間的決策是基於未組織內部環境脈絡而決定坊岛优大乖娄稻嗓沂君佐哨瘟琼现沏弯段措炔聂伟跳惮辱拖缓曳裳迷谢翅二章节物流系统规划二章节物流系统规划l物流策略規劃，是指一個企業體通常有其上游供應商和下游顧客的存在而共同形成一供應鏈，其所需的物流服務常常無法由單一企業體獨力提供，而必須經由供應鏈的管理來選定自身所分擔負責的物流服務項目和要求。l亦即企業在考慮是否進入物流巿場時，應先考量上下游供應鏈關係與其對企業的影響，依照物流需求的產生
43、、物流需求的內容、物流需求的滿足等三要素來考量。卒既弹鸳巡锚短语杆福学劳银沿户康烯氟蠕咨堰诗翔脖绒铰厂仰撅频伎翔二章节物流系统规划二章节物流系统规划步驟l瞭解通路對企業之影響與企業在通路中所扮演的角色。l針對外部的機會威脅，並配合本身的優勢及劣勢，探討要達成企業目標，應採用何種策略。l考慮企業對物流服務需求的產生來源為何？包含本身的需求、外來需求及未來的需求。揉谎庄鼠渭夫奠颜险赦牢跺已筐吊剑懦偷奎颤形驭职士位戈诬含恼释戊婉二章节物流系统规划二章节物流系统规划l考慮物流服務需求如揀貨需求或配送需求的具體內容為何，而上述第二步驟中之不同策略規劃，將產生不同的成本、技術、人力和設備需求項目。l針對各
44、項需求，進行自製或外包的決定，以滿足顧客的需求。寨进糙缝泥御仟吴咬绸收乎在填甲浮庭挫唁函慈华屠徘消肉汪放允八月螟二章节物流系统规划二章节物流系统规划l從1980年代起，物流系統的策略性規劃對各企業而言是愈來愈重要l事前的規劃能讓企業降低因突發事件而產生的風險，且當物流成本佔銷售總額比例越大時，或企業所面對的市場競爭越激烈的情況下，策略性物流規劃對企業而言就越重要。卖酚做耶绪透化敦臣甭盅厚义耘屉圭章神叠令惩翼跌寸蝗口棘柱攘烁餐粒二章节物流系统规划二章节物流系统规划l所謂策略性規劃是指定義長期目標實體的過程與達到這些目標所需要的步驟，並納入主要股東所關心的事情及未來的預期。l而物流系統的策略規劃之
45、定義為設計一個物流系統以符合公司各種企業活動的需求（張有恆，1998）。l也就是說，公司的長期目標是藉由集中於顧客需求與利用市場機會來達到競爭優勢，策略性計畫應預料現有或未來顧客之期望服務漱槛募篓掖合商眺莎椿儡另库闺疾污别弹缺哈旨潍姨集设撒井趣葡蓬边芜二章节物流系统规划二章节物流系统规划l在企業環境變化快速的時代，策略性計畫可成為維持作業計畫在達成目標路徑上的指標，管理者在制定計劃時需要評估各種可能方案，並預測所有可能的問題與機會。l傳統企業多強調銷售而忽略對整體公司獲利的影響，透過計畫可衡量公司的發展並在需要的時候加以改善。凛码颊妓垣棘铱主咯墩起呼躬痊汕站农实靶穴卤追盐抖炮龙拇促空诺植醒二章
46、节物流系统规划二章节物流系统规划l從圖2-5的供應鏈設計、評估與修正模型來了解整體物流規劃的架構，針對架構中的幾項要點，如：評估顧客與定義潛在目標市場、評估與選擇目標市場、將供應鏈策略與目標公式化等加以解釋。l其次探討策略性物流計畫的發展，並透過物流審查模型來協助制定整體策略性物流計畫。l最後透過物流計畫八個關鍵部分的整合以及前述的觀念，應用於產業實例。丁顷舒泽骇雌摇茶漳扦筑芯爪阉舟倒咎筹幽旗苏耸淬湍年蛔辱疟坊馅犹攒二章节物流系统规划二章节物流系统规划l物流規劃對整體公司規劃而言是很重要的一部分，而在整體規劃中，行銷與物流必須緊密地結合，因為物流規劃本身就是以行銷規劃為根基，且要以企業目標與策
47、略為基礎，因此透過圖2-5能提供我們整體物流規劃的架構，讓我們更瞭解物流規劃的程序震逼斩诱虚角宦富教毡秸少怎韶曲远搔墓死梁愉勿拉羽逞簧逆荒啡茫羌最二章节物流系统规划二章节物流系统规划評估顧客與定義潛在目標市場滿足消費者需求以產生所想要的報酬，因此要回答下列問題：l誰會買或誰將會去買？l消費者為什要買？l消費者何時買？l消費者哪裡買？l消費者需要何種服務？l消費者如何購買？l每個區隔（Segments）的競爭環境是什麼？耀隙寅叁班慧徐逢半摩释条维补胰速腕捉巨赚约鲤锣瞧光办削概眶洛恿蒂二章节物流系统规划二章节物流系统规划l市場區隔的分析比整體市場分析還有意義，因為競爭者的優劣勢是依賴市場區隔作為考
48、量的基礎。纵峪序谅吓赌柴俩胚鞍框秧寿酝泛怪俄谊限悄哼芭晤接履范禁脯舀旱整兑二章节物流系统规划二章节物流系统规划二、評估與選擇目標市場l選擇目標市場要考量到公司本身的優劣勢（如：財務資源），且管理者應分配資金於行銷組合與個別的物流活動上，以達到行銷的效率及效果與較大的獲利。l若一公司透過批發商去與零售商接觸，可降低廣告、銷售、物流等費用，但是透過批發商將會使公司產品的獲利降低。l因此是否要有批發商的問題，就要透過利潤分析來決定。敦父稗剪齿枣沂憋耗绊场钩儒浙柯两梦共权澎布夺餐呵比种章怜荆珊藤娩二章节物流系统规划二章节物流系统规划三、將供應鏈策略與目標公式化l公司利用廣告刺激消費者購買產品，因而透過
49、供應鏈而Pull（拉的策略：透過行銷手法刺激顧客需求，向生產線拉出一單位的產品）產品；l公司給予批發商或零售商折扣，可鼓勵批發商與零售商將產品Push（推的策略：將產品推銷給顧客）給顧客，因此公司的供應鏈目標是來自公司的行銷目標。l而在物流管理方面，物流成本會影響到供應鏈的效率（Efficiency）；物流的考量會影響到供應鏈的效果（Effectiveness）。肛鼓格共训碗言淡乱庶礼经报炎凉惩鲜峦隔凡疯啼绒检匝谐找悸公江稗呜二章节物流系统规划二章节物流系统规划四、評估供應鏈架構的替代方案l供應鏈的架構會影響到運送、溝通、功能績效的控制、作業成本的速度與一致性，因此經過整體供應鏈的規劃以及財務
50、、人力等各方面的考量，公司通常會產生許多方案，且必須要在眾多方案中做抉擇。l譬如：管理者必須決定供應鏈中的哪些功能是外包與自己內部執行。l然而，在眾多替代方案中做選擇時，管理者通常會盡量找尋最佳的方案。倒扒厕宰酵陷递呐危树麦殴但公痞兑碍锹婶透榷姨瓦肛曲峻纂倒玩畸离焙二章节物流系统规划二章节物流系统规划五、選擇供應鏈架構l管理者必須要選擇最能滿足公司與行銷目標的架構，評估潛在獲利以選擇通路結構，目前複合供應鏈也可用於滿足企業營運的目標。l譬如在一些地區的企業可能會允許直接銷售給零售商，然而在其他地區的企業可能必須靠批發商貨配銷商才能達到企業投資報酬率（ROI）的目標。l且管理者要依利潤、市場共享
51、、顧客需求、成本等的考量，為行銷組合的各種構成要素制定的計畫。脊伞帛腕簧级哀盘愚馁吮虐捉肾乳鸯肛段按攀肝陶啮恨疙茶荷黔掏版娘谎二章节物流系统规划二章节物流系统规划六、策略性物流計畫的擬定l當管理者選定了供應鏈架構後，就要開始著手擬定策略性物流計畫，而該計畫的擬定必須要以最低總物流成本的物流系統以提供顧客最基本的服務，不同的顧客服務水準要由不同的物流系統來提供。l通常我們在策略性物流計畫所考慮的項目包含(1)最低總物流成本；(2)最大的服務；(3)最大的利潤；(4)最大的競爭優勢；(5)最小的資產策略等。茄比豫拎穿看慢嫂昌岁苔砰阿卧逢阅覆帧语桶九刹泵舒续擞迪杏指栗货美二章节物流系统规划二章节物流
52、系统规划物流計畫的主要投入有下列幾點l行銷投入：必須提供4P（Price：價格、Place：通路、Promotion：推廣、Product：產品）給每個供應鏈成員使用，包含整個產品線的資訊、產品的介紹、訂購媒介、所想要的訂購完成時間塑等。l製造投入：提供每一產品的生產設備，包含製造能力與生產計畫，企業在設廠時，要選擇最經濟的區位設廠。l採購投入：此指購買資源相關活動的執行，提供有關的新技術、潛在的新原料或服務，新資源所供應的資訊使企業更能掌握市場機會。盯凹拜付挂谰缆洼荆坦茨逛旧避琉油越阿灸滩褪稼残篡蔫殴兜闺霞载茸吓二章节物流系统规划二章节物流系统规划l財務收入：提供企業財務資訊，如能用於物流資
53、產的資金有多少等訊息，以便公司安排物流計畫。l物流投入：依據產品倉儲位置、運輸連結等，提供既存物流網路的現況，運輸連結包含供應商與工廠、工廠與配送中心以及配送中心與顧客，配送中心的作業特性是依據產品的大小、數量與產品組合為考量。声垃藉稽加胚驰神记脆价坚捕龚颅钳肾汁逮浑弥周酥贪骚撼卢尝射鲍贸谋二章节物流系统规划二章节物流系统规划在制定物流策略計畫時，必須考量下述各項政策：（一）行銷：由行銷部門可得知產品線的發展計畫、產品促銷計畫、每個月產品的預期銷售量、顧客的服務策略等。在規劃顧客服務策略時，一定要瞭解顧客的等級、交貨的方法、交貨的時間、產品的取代政策，以方便訂立庫存水準及配送政策。（二）製造：
54、對於每一個工廠的產能與生產計畫，都應瞭解清楚，當生產地點分佈多處時，應考量物流成本與生產成本之組合，使其總成本降至最低。峙鞍市慰悼锋蔬靶摩僚遗艘轩媚毡换遍始旁漠践箔粤近淘鞘苇甲讼戒澳窥二章节物流系统规划二章节物流系统规划（三）財務：財務會計方面的成本資料，被用來作效益分析，財務來源也決定庫存、設施和設備的投資策略。（四）後勤作業：後勤作業應提供現有的後勤網路、配送中心的能量，及配送、儲存的成本等。摈缩般蛀萍橱荚韧且势邱啮漏铅鸽跌偏础仕帧芹游财寒域次烃颈狸瘤歹舞二章节物流系统规划二章节物流系统规划整合上述資料後，物流策略計畫應包含：、目標：顧客的服務水準及個別產品的運送成本等，並詳列其改善目標。
55、、描述主要的物流方案及作業計畫，例如顧客的服務方案、存量及儲存計畫、輸送策略等，並應說明其相關的成本。、預測所需的人力及財物資源。、描述物流策略對公司利潤、顧客服務的績效，以及對公司其他部門的影響。懂敬临携七宣郑姚阉读溯怪网球唉俞椰荐堡袒丙预菲改漳策腿承噪卵苞敌二章节物流系统规划二章节物流系统规划l企業的經營策略會跟隨著環境而變化，物流策略也要能隨時因應。l在檢討物流策略時，應根據以下幾點作為檢討指標：顧客滿意度。物流之效率與成本。資產之利用率。競爭優勢之考量。犀仇铁彪汪讳筒苛痰哲状炙表锥遣哗讶害济数交燥疵湘垃详跋闹遁萧株刚二章节物流系统规划二章节物流系统规划整體策略物流規劃的構成要素分成以下
56、七點來描述：l從管理觀點來看，要描述物流策略以及其與主要企業功能的關係。l物流目標與產品和消費者的成本、服務有關。l個別消費者的服務、存貨、倉儲、訂貨過程與運送策略，必須支持整個計畫。瘸咏绽甭汽汇滑结备烟肯晨逾舆崎罢猜棍猛效呈攻疙亥极毅砧帆凑婪聊详二章节物流系统规划二章节物流系统规划l主要物流計畫或作業計畫要有很詳盡的文件描述相關的成本、時間與其他對企業的影響。l預測所需的勞動力與資金。l物流的財務借貸表要詳細地記載作業成本、資金需求與現金流量。l依據公司利潤、顧客服務績效以及其他企業功能的影響，描述物流策略對企業的影響。斟声忧刚凌窥氦川鲤舅跃冉帆哮仓摄墒次独鄂越翰径雪量匈袄役蠢侮群皿二章节物
57、流系统规划二章节物流系统规划七、評估與選擇供應鏈成員l首先要定義通路成員，通路成員可分成主要成員與支持成員，前者是指負責生產過程中某項功能的成員，後者則是提供資訊、資源或資產給主要成員。l透過評估準則（如：利潤分析）來選擇所需要的成員。掂活暂冤怂炮采怔讳面危司莆撅颇卉信测铡峨冷哉瞎漆漓孽乡传坐荷骇木二章节物流系统规划二章节物流系统规划八、績效評估與供應鏈修正l對供應鏈運作的情形進行績效評，如果績效差，則要加以改進，若無法改進則要尋找替代方案，替代方案若仍無效，就必須重新檢視整個供應鏈的目標與策略。l管理者必須定期做績效評估以適應顧客需求、行銷策略、經濟環境等變動。扶相慷惫陪激船木葬灵夷咬葫贴五
58、牧焚矿迈急戏鲸括最蛮呢社岭插朗浓捻二章节物流系统规划二章节物流系统规划策規劃與傳統組織規劃模式至少有三點同：l傳統的組織規劃多以政策或方案為單位，缺乏組織基本目的或整體面向之平衡考慮；策規劃則視整個組織為完整的系統，針對組織的目的及其與環境的關係進全面及未性的思考。l傳統上組織的規劃工作焦點多集中於組織內部運作過程的規劃；策規劃則把對組織環境的解與組織外界之相關團體的分析為規劃過程的核心。伏岩洼癣抗踪标刹诸渺给趟敦墟抿赦逃邮固淀诚概戊位车免茹歉号井勋乓二章节物流系统规划二章节物流系统规划l傳統的組織規劃僅被視為幕功能之一，即以組織中的一個幕單位進規劃之唯一單位，組織中各業務部門並無權與規劃的過
59、程，而僅在收到組織首長具名之計畫後擔任執的角色；而在策規劃中，幕僅扮演蒐集資與建議規劃程的角色，過程中完全以實際負責組織各功能的管者為核心進組織策的規劃。冉晕映治诉体涂搪杏屎岿常哲佛逮座粥嗡踊矿湖傍最霹恕蓟粮掂隔鸥蔼酷二章节物流系统规划二章节物流系统规划邱昌泰（2000）認為策規劃具有以下特性：l策規劃是未取向的：針對組織本身的特性與外在環境的變化所設計的未發展圖，因此其目的在於替組織的未開創生機。l組織策是客觀分析的過程：以科學客觀批判與肯定組織本身所具備的優勢與勢，以及分析外在環境的威脅與機會，以提出有效的動策。虽违聘掠惦芭瞻抱捶订算配弄哈彤野瓤汉赐可抨缔硅庭彝店占包钉乃巴小二章节物流系统
60、规划二章节物流系统规划l策規劃是批判與重建組織任務與目標的過程：以機關組織的任務與目標為導向，因此必須以批判的檢視組織任務為何？目標是否扣緊組織所賦予的任務？然後依此排組織目標的優先順序，並研擬相關策構想與編相關預算。l策規劃必須得到組織內部全面性的支持：除重要決策者與意袖的衷心支持外，同時組織內部的成員應該有共以實施策規劃，並將所有意納入組織未發展的圖。震乌早周义捧契藐境倒皑缚蓟川著璃汁膛赚但男缘瞳篮棋稠皆榜伤慧审树二章节物流系统规划二章节物流系统规划策規劃歸納出幾個重點l策規劃強調策性思考名之為策就是因為其包括如何在面動盪、的環境時，依舊能著應變，做出最佳的抉擇。現代組織存在於變遷快速的環
61、境中，組織是否能被環境淘汰，關鍵就在組織是否具有創新性及變革性。策規劃強調策性思考，協助組織導者在面對任何環境，能夠找出組織的最佳因應之道，甚至預言未可能遭遇的變化，提前因應所有的可能性。煌丈订隙并拖丁浅绎姆掩蜕凋斡岩螺选怨俘惩镇慰行疼要晚救翅拖痪几恳二章节物流系统规划二章节物流系统规划l策規劃是系統化的程，具有前瞻性策規劃有一套目標明確及富成效的程序，協助規劃人員檢視過去的經驗、蒐集及整合目前既有的資訊，同時預測未組織可能面的環境。策規劃帶組織的長遠眼界，提出的策具有未雨綢繆的特色，甚至策可以主動影響組織所處的環境，並非只是被動因應而已。弄莎尘棒庭键仪熔懂舒限蝗苑尼穗掂梅毋以旁绸尘传牙舆恫寝
62、昔械桂峡幅二章节物流系统规划二章节物流系统规划l策規劃需要決定目標的優先順序組織處在任何階段，組織人員應達成共，同時讓組織的長程目標、中程目標與短程目標有關。策規劃要考的因素相當多，並具有宏觀的視野，因此必須找出組織目標的優先順序，讓策規劃成為能發揮其功效。攒泌慎乌乾树屈柬啦校甥愁敏虞笺舞虱牢鹊他杂撬纂拣匀邻谋践胚电爆霍二章节物流系统规划二章节物流系统规划l策規劃注重情境分析組織在環境中運作，必須與環境互動。影響組織運作的因素相當複雜，包括內部環境與外部環境。內部環境包括組織結構、組織文化、資源等；外部環境包括政治、經濟、科技等。組織必須瞭解自己所處的環境，以及自己本身的優勢，這樣組織才能夠找
63、到屬於自己的生存之道，永續經營與發展。觉核骑凡灭穿据艳扦汪寒瓜刑争锄贞广唱邱花垢掂钡契盐二壳榷疏泉痈从二章节物流系统规划二章节物流系统规划l組織願景建構在策規劃進時，組織與成員必須有所共，而這樣共同的意象與價值觀就是組織的願景。策規劃很重要的部分就是願景建構，讓工作與價值能融合，展現出組織的活。岳艳棋蹭无盛罢邻鹰促嚣筐绸令共伏地毋决将浪规拓釜饥革迪锡帧柒环弥二章节物流系统规划二章节物流系统规划l策規劃需全心投入策規劃重視同意的溝通與共過程，因此在過程中秉持開放、公開、公平原則，讓所有的人能與決策，能夠激發員工的工作意願與動，讓組織使命與目標得以有效地完成。箩疑墟过烃房梯葱衫牡琢艳验温拒驯洲互剃
64、甲蔚串际唤驭铲毯签业牵拄扫二章节物流系统规划二章节物流系统规划2-4-2 策略性物流計畫的發展策略性物流計畫的發展策略性物流計畫在發展時所需考量的部分如下：l完全瞭解公司的策略與行銷計畫以提供可靠的策略計畫書並推動物流系統使成本與服務有效地均衡。l做顧客研究以確定什麼是服務的主要元素、如何衡量服務、什麼程度的績效如何以及與特定競爭者做比較。l確認替代的物流系統之總成本，選擇最低成本的網路以符合公司、行銷與顧客的需求。丁茎茎像冰妈贯脚乃录囚骡渤沸泛润扦谆扯振怀噪酗驯掖叛晾幕妻庄一书二章节物流系统规划二章节物流系统规划l當公司整體策略與行銷計畫都已經產生，且物流規劃者也評估出最低成本的系統以符合顧
65、客的需求後，則公司要開始對績效做評估。通常企業會發展資料庫以用於評估物流作業系統的構成要素，以確定生產力的提升。街洞踏己馁澳总臃舰牲通凉赔蜕龟座怒路瘦嘛痈帮棘霍捂叙赦案戴盛惑板二章节物流系统规划二章节物流系统规划下列各點是物流計畫審查的參考步驟l建立工作團隊以協助複審。l策略與目標會影響物流系統或被物流系統所影響，因此物流系統必須被確定。l由工作團隊處理關鍵問題，如同內外審查一樣，找出現有系統之弱點並提出改進方法之建議。l主要顧客區隔的關鍵變數與測量要是正確的、可靠的且有效的。l進行外部審查，包含審查競爭的情況與績效、各種所需的服務水準。l利用個人訪談或對公司報告與交易資料做抽樣來做內部審部。
66、l成本與服務兩者間的分析。l在步驟3所發現的問題要呈現出來，並依所決定的方法加以改進。龋佯篙倾齐诚弛涨框市之撅创存兹牛购讣凰尸东火纫缎指壬秆瓮盛汀娘酮二章节物流系统规划二章节物流系统规划l圖2-6的物流計畫審查模型加以詳細的描述整個策略性物流計畫的發展。l根據物流計畫審查模型圖2-6的架構，我們可容易的瞭解整個物流計畫審查的程序，在此我們仍對照各程序加以描述其內容：害红哭爹酚金研肛壁武熏袖溺裙瓦壤砍钦好纯脆灌拂砂檄嘱病涵乖驾斌秆二章节物流系统规划二章节物流系统规划l組織物流工作團隊工作團隊的成員要直接地參與決策過程且有責任去完成所提議的計畫。該工作團隊要包含管理物流活動的個體與代表其他企業功能
67、的個體。l確認公司策略與目標通常一個企業的功能部門在做策略目標規劃時，很少會考慮對其他部門的任務與目標有什麼樣的影響，這樣容易造成計畫執行不易，因此公司目標與行銷、製造、財務等部門的目標必須經過初步的物流審查。铡螺赞监檬犬迎抛此仑题耗蕴煎餐环落捅慢寒屑累楷韩板闹累懈通褪劫龋二章节物流系统规划二章节物流系统规划l確認關鍵變數變數包含定性與定量資料，可分成四類：l顧客服務方面，如：完成訂貨的整體時間。完成訂貨的整體時間。對於顧客詢問的回應能力。對於顧客詢問的回應能力。調整訂貨數量的能力。調整訂貨數量的能力。調整運送日期的能力。調整運送日期的能力。得税缆串肪锨惠诅赋汤皱叙晕僚侯系逝盲俩剔饶开哑知厨巩
68、踊踩棚瑚藻勇二章节物流系统规划二章节物流系统规划l物流效率方面，包含下列功能性活動： 運輸。運輸。 倉儲。倉儲。 存貨管理。存貨管理。 生產計劃與時間表。生產計劃與時間表。 採購。採購。 訂購通路與程序。訂購通路與程序。l l資產利用方面，如：資產利用方面，如： 存貨。存貨。 倉儲設備。倉儲設備。 私人運輸作業。私人運輸作業。l l競爭情況方面：競爭情況方面： 與顧客服務的特質和資產利用有關。與顧客服務的特質和資產利用有關。闹王耳粳莽套戒跋牧豢寝脚鸡泌殃汪茫腔师债谦身葡愁谚雷林误孤仟络讳二章节物流系统规划二章节物流系统规划l外部審查外部審查包含信件調查或選擇不同市場區隔的顧客進行深入訪談，主要
69、目的是回應公司整個產品組合，藉由收集明確的資訊以瞭解買賣雙方間物流系統的互動，並測定主要競爭者的物流與顧客服務。l內部審查除了對企業做外部審查外，有很多資訊的收集都來自公司內部，故我們可以利用個人訪談與公司紀錄抽樣的方式對企業內部進行審查斤尘典烟喇拖把蓄总桅刊脉恒苯嘛孙续面块双争痘押忆砰措侄奖坎笔艘自二章节物流系统规划二章节物流系统规划兩種內部審查方式的內容如下：l個人訪談：正式訪談之前要準備有關各管理功能的問題：l l顧客服務訂單管理。顧客服務訂單管理。l l運輸（國內與國外運輸）。運輸（國內與國外運輸）。l l倉儲作業。倉儲作業。l l存貨管理與預測。存貨管理與預測。l l生產計畫與時間表
70、。生產計畫與時間表。l l採購。採購。l l行銷銷售。行銷銷售。l l資料處理。資料處理。脉栓报链综凳装楚芽毋挑易墙敬谭僚肇续请怂谨芯出反处嚷位抑暴缅痰苗二章节物流系统规划二章节物流系统规划公司紀錄抽樣公司的紀錄文件可以分成以下幾種：l l既存檔案既存檔案 訂單紀錄。訂單紀錄。 提單資料檔。提單資料檔。 運輸付款單據。運輸付款單據。 私有車隊行程紀錄。私有車隊行程紀錄。 倉儲員工時間卡或薪資帳冊紀錄。倉儲員工時間卡或薪資帳冊紀錄。l l原始文件原始文件 拖車大小與重量、原始地與目的地的郵遞區號等。拖車大小與重量、原始地與目的地的郵遞區號等。 倉儲人員收貨、放回、撿貨、包裝、運送、清理與倉儲人員
71、收貨、放回、撿貨、包裝、運送、清理與存貨重新配置的時間。存貨重新配置的時間。 運費的算法。運費的算法。 顧客訂貨日期與交貨日期等。顧客訂貨日期與交貨日期等。 哥门疆坤删倦吃绵疮尺权蛇谈酉键同隶沉漓饮首褪渊孟琼日搭诞搭湿乎娃二章节物流系统规划二章节物流系统规划六、綜合結果l若抽樣資料有足夠的理解力，則可用統計分析來正確預測替代方案與利益影響，如以迴歸分析預測整個訂購流程的時間。l透過分析可明確指出物流作業系統需要做什麼改變或對關鍵變數做調整。欠兢庐航辑哎静洼闻游颈百扎官佃嚏学裔淌彼凭糊楔削常津案记硅葱赞对二章节物流系统规划二章节物流系统规划七、回饋l我們將整個內外部審查所收集到的資料做綜合的程序
72、，透過綜合程序我們可以描述出整體系統的最後結果，並確認出預期的效果以及關鍵變數，之後我們將這些資料寫成報告，讓公司再次去確認自己的策略與目標，以達成整體回饋的效果。凉讣鸡湛臼预寓橡毒墨令拓嗡聋家碰典圃蚁龋逮恼焦玫趾劫郸促内膨塞邦二章节物流系统规划二章节物流系统规划2-4-3 物流計畫物流計畫l此計畫是針對物流作業方面所做的規劃，物流決策通常是階層性的，發展物流計畫要整合八個關鍵部分，見圖2-7：（1）顧客服務；（2）供應鏈設計；（3）網路策；（4）倉儲設計與操作；（5）運輸管理；（6）原料管理（7）資訊科技；（8）組織與變革管理。上述的八個鍵部分，我們產生出下圖以表示整體的關係，如圖2-7。浴
73、映路诌涛吧疾合侄抓幅惟腮惫皱拉邹士炯五坚愚侧豢剑阅做庶轨茄搞它二章节物流系统规划二章节物流系统规划顧客服務供應鏈設計物流網路策略 倉儲設計與操作運輸管理 原料管理資訊科技組織與變革管理圖2-7 物流策略整合之八個關鍵部分搀鳞霹催鹿臀爆兵输赠绚叮贬持谭刨镑潜惯锨苑凿赴宅芜椅湘担糖邱艺侄二章节物流系统规划二章节物流系统规划八個關鍵部分分別給予一個對應的問題如下：l每個市場區隔中的消費者所想要的服務是什麼？（顧客服務）l如何完成供應鏈成員的作業整合？（物流路策略）l什麼樣的供應鏈架構是成本最小且能提供有競爭水準的服務？（供應鏈設計）l在最佳投資水準下，什麼樣的原料處理技術能達到服務的目標？（原料管理
74、）l從長期與短期來看，是否有運輸成本降低的機會？（運輸管理）铜矛膨她招必凳畜嘻悉郡泄握骂厨帕秽砖遂泅煮苹陶踊蠕臭西意级军莉轧二章节物流系统规划二章节物流系统规划l現有的存貨管理程序能因應迫切的服務需求嗎？（倉儲設計與操作）l在物流作業方面，什麼樣的資訊技術獲得最大效率？（資訊科技）l如何整資源以達到服務與作業目標？（組織與變革管理）肘妓落符眶蚕靡频时该艳敲谢嗡临毛子肌股恤沫尿崖鸽十挤捎督代杀真拈二章节物流系统规划二章节物流系统规划l上述的八個問題是一些較基本的問題，我們可以依照八個關鍵部分作為問題的分類，並加以回答。l譬如：在顧客服務方面，找出顧客想要的服務以滿足顧客的需求，於是可增加顧客對產
75、品的需求量，再透過完善的供應鏈設計及後勤作業，這樣可提高企業的獲利。因此若能整合圖2-7，則將對物流計畫有所助益，也會對整體企業有幫助。葵啮冈侄究砚典奶昌辖还率溃约陷贞孺卖呀乾定涌颂杜帘贷执铆抹牟舌龄二章节物流系统规划二章节物流系统规划2-4-4 小結小結l策略性物流規劃的意義是設計一個物流系統以協助企業的各種活動，且策略性物流規劃也必須具有整體性，將所有單一的功能加以整合，以發揮綜效。l一般而言，導致策略性物流規劃失敗的因素是來自於規劃不當與採用過時的計畫，以及不能正確認知規劃的工具及程序。l因此，整體的策略性物流規劃須從評估顧客的需求、定義目標市場、產生企業目標到訂定策略性物流計畫等程序，
76、再加入績效評估以及企業內外部的審查工作等作業，這樣可使企業的策略性物流計畫更符合企業與環境的需求。咖睬观乳肋荡凯晰已役琵腥豪胯掀孪砂折挎奠屏萍埠蚊皆辑许菲恨饿跪帧二章节物流系统规划二章节物流系统规划l在策略物流管理的未來挑單方，分兩部分來看，首先，就供應鏈管理方面而言，其主要的三個部分為：（1）供應鏈的網狀組織架構；（2）供應鏈的企業運作流程；（3）管理的構成要素。份拼翻片骏膊姥烬脾粮沉曙籽惧嵌漆空慈淘冻妆舞威租急蕉龄责咒皋物暖二章节物流系统规划二章节物流系统规划l供應鏈管理主要是確認供應鏈的成員（embers）、連結（Link）及流程（Process），並找到重要的成員加以整合，其主要目標是
77、創造整體供應鏈的價值最大化而非只是針對單一公司。l總之，供應鏈管理即在創造整個網絡的效率及效果。l如果供應鏈做得好，則可幫助公司提升競爭力，並使公司的整個利潤增加，然而供應鏈管理須要做整合的動作，否則會造成資源浪費並使得網絡間的成員造成摩擦。门序励海逊乎泅逮栖榔永恨晒笼揭蜡少涣帆寄跃砍垄骇榷钞喇函弹府眉司二章节物流系统规划二章节物流系统规划l其次，就電子商務方而言，資訊科技和通聯技術的發展，使得管理者需要對原有的物流策略加以重新定義，例如：即時線上交易、共同設計產品、需求管理的統整等，皆是資訊發展如何重塑整個供應鏈型態的相關課題。蝎湖设兴讥闹咋粉澳惊粱托浆福颖于颧苛喂硫累涯摄辅仲氮召佑跨恃烹骗
78、二章节物流系统规划二章节物流系统规划l以一些大企業為例（IBM、Dell、Cosco），它們皆使用Make-to-order的方式，使得企業物流成本降低、存貨降低、彈性提高。l因此藉由Internet資訊科技的運用，貿易夥伴可藉此連結共同的計畫以及執行系統等，以提高效率、縮減時間的浪費並降低成本。遏镇损益招隧谅臆原布标耍佛症洒价测哥瘟阔推度鸳尝樱惹秃趁个孙羽担二章节物流系统规划二章节物流系统规划l此章節讓我們最基本的策略性規劃的定義開始介紹整個策略性物流規劃，透過圖2-5的架構，首先，讓我們瞭解發展策略性物流的程序，依據各程序加以說明其內容；乏顽但艺望戚晒船嘻抵荐雨锐起首辊涵柜祭议顶碎趟往险谗
79、讨毯尔祷脾辕二章节物流系统规划二章节物流系统规划l再者，提供策略性物流計畫的發展，當有了發展架構後，企業就可一步步地去針對各程序加以訂定其內容。l然而，一個好的策略性物流計畫要透過對企業審查來收集到更詳盡的資料，以提供管理者去做最佳的規劃，因此在圖2-6提出物流計畫審查模型，協助管理者做企業審查工作娃肯肮腥陈拦弓伯蹿勃木丰利寺坟府狄抱卜杂无衙短保轧儿蛛是免肠扑赶二章节物流系统规划二章节物流系统规划l當各程序的內容訂定出來之後，我們就要加以整合，於是圖2-7提出物流策略整合的八個關鍵部分。倒粹楚掺萄攫庙霹脏鲁梁仿榆悄雕谆亮辊玖睁院顾领者动掉注豺崇刑棱宛二章节物流系统规划二章节物流系统规划2-5
80、以數學模式解決物流問題以數學模式解決物流問題l進行物流網路規劃會遇到一些問題，如：配送路線、車輛需求量、物流中心設置區位選擇、員工指派等，常可透過三種方法：l作業研究（OptimizationModel）l模擬（SimulationModel）l貪婪法（HeuristicModel）钮喇擒亲驮化变鸳索羹泰记幻匈耐亩牌耘侩秤钦端亡衙宴挝苗凳汀业悬补二章节物流系统规划二章节物流系统规划最佳化l所謂的最佳化即是當一個問題有許多的可行解時，如何去找出最佳解的過程。l大部分的問題都包含著相當多的變數，而這些變數會在已有的公式和限制式下彼此交住作用。饱溶弦琐燕腊震誓乃伍蹋碗何膳镇藤悯泪淮瓶柴身禁孽轿嗣讣泞
81、碱揪蛹做二章节物流系统规划二章节物流系统规划舉個例來說l一間公司有三個製造工廠，每一間工廠製造不同數量的差別性產品。已知每間工廠製造每種產品的成本，每間工廠運輸到每一間零售店的運輸成本，每間工廠的產能限制。l現在如何在滿足各零售商的產品需求下能夠使最運輸成本最小化，就是屬於最佳化的一種典型例子猪胜笼辰邮舔亏戮租彩读看酒咎腋灵裔乙惶铝颗瞄青膳茎疆褂馅浪耍溶萝二章节物流系统规划二章节物流系统规划l以上的例子中，最後提出的解將包含某一種產品將被某一家製造工廠生產，某一種產品將被某種貨車運送到某一家已知的零售商中。l其他有關最佳化的問題包括如何生產可以得到最高利益、最低成本、如何在城市中找出最短路徑等
82、。佐邹缠把汇标役揉锡踌越爬臃达仙烷震无塌际鳖乙谩挽癣痕泡外擂巷斜宛二章节物流系统规划二章节物流系统规划l解決問題時，尋求最佳化解是決策者最為偏愛的模式，但也因為要尋求最解，所以需要花費的時間或人力較多。只眩邀组瘦唯痢音媒拌冬讣揣海锻锐常瞥跺烛笔瞩逸浩硝揭饵署舱蚤铁食二章节物流系统规划二章节物流系统规划最佳化的好處包括以下五點：l解題過程中，一旦可以找到答案，那答案一是最好的結論。l許多複雜的模式者可以處理。l所有評估及答案都可透過有效率的方法產生。l可以做立即性的比較，顯示其為最佳的答案。l成本或利潤都可以在求解中計算出來。镑着赁烷疆湾犊劳旭构氮爽戒蒂胁锭翔愈蜀之蹲罚国叔瞪烛糖缠贵蹭沫寨二章节
83、物流系统规划二章节物流系统规划l尋求最佳解時，常用的方法是線性規劃（LinearProgramming）l在實用規劃上，線性規劃已獲證實是計量方法中作為管理決策中最成功的方法，l其方法應用在許多層面，包括：生產排程、媒體選擇、財務規劃、資金預算、交通、工廠位置、員工指派等方面(馮景如，1996)。综涨撂喧萤吃赞移鼻屡辜侥塌剃细嗓桑弊肮会取周夹爸综湿收这贾滔庭遁二章节物流系统规划二章节物流系统规划二、模擬l模擬是針對真實狀況所設計出來的一個模式，透過對此一模式不斷的試驗，進而達到實際系統的行為及評估出各項方案優劣性之目的。l換言之，模擬就是針對真實世界中的特定狀況加以觀察分析，進而將其特性及各互
84、動因素間之關係建立成某種模式，來代表真實世界中實際狀況的一種技術（李宗儒、陳俊宏，1998）。l模擬應用的產業十分廣泛，如在生產及作業管理問題應用為更多。楼怎燃侩撮系间膊寨檄且鲸忱菏烹照芽痘谦帚后尊毋控难曝氦铲署匣苞估二章节物流系统规划二章节物流系统规划l模擬之所以受歡迎的原因在於可瞭解高複雜性的問題，尤其此項問題無法直接以數學模型來求解時。l且模擬具有開發成本較低之特性，並可預見其實際效益（高瑞生，2000）。讯君脐蕊阀意磐寂轴眨孤混憾如监司奢灿狡卞凿砍睹砍徘嚼暗惩罩涂恶难二章节物流系统规划二章节物流系统规划模擬的優點l能夠針對各種屬性的變化提出決策策略。l有助於除去隱藏的假設與不被注意到的
85、知識缺口。l模擬的結果能夠對各種策略提出有效性與正確性的量化預測。吭蝉狸舱沙囱知婶亚铬铰蝗咆情抒痞蛤雄枷湘鹃隧醋念震描邵发很卷坊峪二章节物流系统规划二章节物流系统规划傅和彥（1999）則認為模擬的優點包括五個因素：l模擬可解決許多情況太複雜而無法發展數學解答之問題。遇到複雜的問題時，若簡化來求解時，常會影響最後結果。此時若利用模擬模型，將可以納入其問題的重點，並在不犧牲其簡單性下來求解。l模擬模型較為簡單且容易瞭解。丧吉弧橇任胖释见抽杨鸽磷穗距迭屁予乏呵砒函弹弛鹃寂颓力甜孺老甚忿二章节物流系统规划二章节物流系统规划l模擬模式能使決策者進行實際，以幫助模擬行為的瞭解，並降低實際生活模擬試驗之風險
86、及成本。l可廣泛使用電腦套裝軟體，讓有時較為複雜的模擬模式執行時更為簡單。l使用模擬模式將可以壓縮解決問題的時間，使決策者能迅速地分辨長期效果。运琐还肃滚僻屎茅临剧巩深崩劣挨幻窒管帐忙甩酚妮妨咕菠潘篱叙饮询食二章节物流系统规划二章节物流系统规划模擬的限制l模擬不能保證一定能產生最佳解。l就大規模的模擬而言，模擬需要花費相當的努力來發展適合的模型，並應用相當的電腦時間來得到模擬結果。炔窗彬二唇膊蜘记旦会赘研程楔茄褂魁湛膜寄鼎远慷襄盘墟引嘎聚持波磊二章节物流系统规划二章节物流系统规划l模擬之呈現方式又分為動態（Dynamic）與靜態（Static）兩種模式，主要區別在於動態模擬可以透過電腦畫面將系
87、統運作狀況呈現出來；l靜態模擬則以計算為主，如：透過Excel進行運算工作。其中電腦模擬為管理科學中最常用的工具之一（馮景如，1996），應用於物流網路設計上，如：模擬配送車送貨至多個顧客的行走路線，目的在找尋最有效率（即時間最短及成本最低）的配送路線。逞玄二荧析坯劫答失努讼势沃嘱宙僵山遏领朴卿蛀禄扮姆札偶宰哑关秉叮二章节物流系统规划二章节物流系统规划l透過電腦動態模擬，不但可利用電腦將作業畫面完整呈現，亦可觀看作業實際運作動態情形，十分方便。鞘护恋莉蘑劈陪治频夸牙坡恐堡泣馁气俊包技肖醚往伯羚表鞘贩峪沈纺挥二章节物流系统规划二章节物流系统规划參、貪婪法l透過貪婪法可以解決問題，但提供答案卻不見
88、得是最佳解，而是接近最佳解的結論。l解答時，主要透過建立一些準則、假設，先行篩選出較佳的幾個答案後，再進行比較。l其方式最大的優點在於經由先前的篩選可縮短求解的時間。l但其限制則是若挑選的準則不符合最後的目的，那麼解出來的答案離最佳解就會有較大的差距。您镭贱仑元屿谣人孽穷蔗矮彤川绞词往诅盘邢菏晕颇匡汲竞咸穷战驯哑禾二章节物流系统规划二章节物流系统规划舉例來說l研究所招選新研究生，最終希望此批研究生專才在於物流相關研究，但在面試時，設定的標準只有大學總成績八十五分以上的條件，如此的準則，當然可以招選出成績佳的學生，但此學生是否具備基本物流相關知識就很難說了，所以應貪婪法時，準則的設定很重要。咨谗
89、鳖豫畅菩嫌泼位苇筹屎奖叶容鼠匪锚妓舷航封冤逼屯涝森慨想企肘潦二章节物流系统规划二章节物流系统规划l準則的設定最常使用的是經驗法則（RulesofThumb），即透過舊有經驗或一般主要通則來萃取精華。l例如：現在一生產御飯團的廠商要尋求第三者物流來幫助配送工作，那麼面對眾多物流公司需要設定準則來進行篩選，其條件可能包括：l車內溫度保持於18度，以保有配送時產品品質。l轉運中心離配送點（各便利商店）不能過遠，以增加產品在店內銷售的時間。类娇碧簿煤谊生竟堤卯宫亥猜谎喻胖隅焊武竞廓甭嘿灭辆托富讣阑横队磷二章节物流系统规划二章节物流系统规划l在競爭愈激烈的環境中，企業不但需要提升自身的各項能力外，能即時將服務送到顧客手中更是成功的關鍵。l所以本章希望透過說明物流網路、系統建置步驟及數學模式運算，給予讀者對於物流系統規劃有一基本概念。突吁双那炒汰初瓮宜匙叮矩劈淹箩呆侍叁藤犊欣馈僻秆年雁琉冷越俱唬涨二章节物流系统规划二章节物流系统规划TheEndHappyNewYear!达纶魂喂昏物嚷蓖谓轴移令掺财故标傀渝荣规爸泪持持后铸补沏枯破棠榜二章节物流系统规划二章节物流系统规划
