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1、如何做好面试官人力资源部人力资源部二一三年三月二一三年三月面试的目的非招聘目的招聘目的：吸引合适人才；建设多元化团队p潜在顾客和投资人p对企业的永久印象把面试中的地位感受理解为领导风格把面试提问方式理解为工作沟通方式把面试的不规范理解为企业不正规把面试的不专业理解为企业不成熟p忠诚度与下列面试因素有正比关系招聘号召力、面试时间面试专业程度好的面试评估评估收集信息收集信息行为面试行为面试背景调查背景调查准确记录准确记录测试测试p准备阶段p实施阶段p总结阶段p评价阶段面试的基本程序1、制定面试指南、制定面试指南 是促使面试顺利进行的指导方针，一般以书面形式呈现，主要包括以下内容：（1）面试团队的组
2、建（2）面试准备（3）面试提问分工和顺序（4）面试提问技巧（5）面试评分办法准备阶段2、准备面试问题、准备面试问题（1）确定面试的目标和维度（2）提出面试问题准备阶段现场演练：货场管理总监笔试题设计3、评估方式确定、评估方式确定（1）确定面试问题的评估方式和标准（2）确定面试评分表准备阶段4、培训面试考官、培训面试考官 面试是一项复杂的工作，面试考官必须掌握一定的面试技术，才能保证面试过程的有效实施，保证面试结果的科学性和客观性。准备阶段1、面试前准备技巧、面试前准备技巧p要善于发现简历上的疑点：要善于发现简历上的疑点： 工作空档 为什么频繁变换工作 最近有没有学新的技能，不局限于他的学历是学
3、士或硕士博士 追问他离职的意愿是什么，尽量追问出真实的说法，来判断公司能不能满足他p登记表登记表是否工整、无错别字、是否完整是否工整、无错别字、是否完整实施技巧准备阶段p 在办公桌上摆上这个人的简历在办公桌上摆上这个人的简历p 记住记住名字和简历中的问题名字和简历中的问题p 在在桌上摆一个介绍公司的小册子桌上摆一个介绍公司的小册子p 熟悉维度熟悉维度，熟悉要问的问题，熟悉要问的问题p 确保确保面试的私密性，减少干扰面试的私密性，减少干扰实施技巧准备阶段现场演练：发现简历中的疑点关注工作关注工作时间空档时间空档1、导入期（破冰）：从哪来、家2、进入期：谈工作经历3、深入期：STAR法则、压力面试
4、4、巩固期：反复确认5、结束期：双向沟通 实施阶段1、行为描述面试法STAR法则（即为SituationTaskActionResult的缩写）STARS具体含义是:Situation:事情是在什么情况下发生Task:你是如何明确你的任务的Action:针对这样的情况分析，你采用了什么行动方式Result:结果怎样，在这样的情况下你学习到了什么Self-reflection:从本次事件中学到了什么实施技巧实施阶段u通过了解应聘者过去的行为表现可以预测其未来的行为能力。u一个人在工作中的行为表现，是相对最可靠的预测他将来在工作中表现的依据理论依据实施阶段2 2、做完整的笔记、做完整的笔记实施技巧
5、记录时请注意：善于提取要点要让候选人知道你在做记录，但是不要让他看到你写的是什么不要犹豫不定、左涂右改实施阶段应避免以下情况：u 显得太忙u 只挑想听的听u 忽略非语言的信号u 只看细节，忽略全景u 处理信息不当注意观察思考注意观察思考观察应聘者的肢体语言思考前后语言的一致性与逻辑性3 3、全神贯注倾听，注意观察思考、全神贯注倾听，注意观察思考实施技巧实施阶段总结性的问话实施技巧4 4、掌握面试速度、掌握面试速度实施阶段如何判断是事实还是谎言如果应聘者所提供的信息是事实，他将： 用第一人称 说话很有信心 明显的和其它一些已知的事实一致 实施技巧实施阶段如何判断是事实还是谎言实施技巧如果应聘者所
6、说的是谎言，他将 很难一针见血 倾向于夸大自我 明显的在举止上或言语上迟疑 语言流畅，但像背书 实施阶段典型肢体语言介绍实施技巧实施阶段1、综合面试结果、综合面试结果（1）综合评价（2）面试结论2、面试结果反馈、面试结果反馈（1）了解双方更具体的需求（2）合同签订事宜（3）对未被录用者的信息反馈3、面试结果的存档、面试结果的存档总结阶段面试结束后，应回顾整个面试过程，总结经验，为下一次的面试设计做准备。评价阶段p面试目的不明确p面试标准不具体p面试缺乏系统性p面试问题设计不合理p面试考官的偏见面试中常见问题p面试目的不明确1、不了解工作，考察项目维度与工作无关2、寻找超人应对办法：事先准备好岗
7、位职责书、任职要求及面试问题清单根据任职要求确定面试测评手段面试中常见问题p面试标准不具体只关注是否能够获得成功，成功原因不明确应对办法：从岗位职责及任职要求中提取需要重点考评的维度，就考评维度提出问题并做好评价标准面试中常见问题p面试缺乏系统性漫无目的的非结构化面试应对办法：事先做好面试提纲确定面试流程，思考要获取的信息面试中常见问题p面试问题设计不合理直接让应聘者描述自己的能力、特点、个性的问题多项选择式的问题应对办法：熟练掌握STARS法则面试中常见问题p面试官的偏见u第一印象根据第一印象做判断；形成第一印象只需要17秒解决方案：结构化面试表、小组面试、按正常状态把面试完成，逐项评分u对
8、比效应对各应聘人进行对比评价解决方案：严格按照评价标准进行评价u晕轮效应“以点带面”解决方案：注意过程，不要事先出结果；按正常状态把面试完成，逐项评分面试中常见问题p环境干扰主试者与他人打招呼、接电话等等无关人员的出入应对办法：选择适合的面试环境手机关机面试中常见问题p个性干扰主试者与求职者的个性有相互排诉或相互吸引的倾向应对办法：推迟判断，按评分项目打分面试小组注意性别和年龄搭配面试中常见问题面试结束p允许候选人有足够的时间问问题p提供给候选人关于职业的基本描述p说明下一步的程序和大概时间p感谢候选人p完成笔记p做好面试总结与面试评价不要轻易许诺不要轻易许诺你不确认的事！你不确认的事！面试中
9、常见问题p亲和力第一p让求职者多说话（60/40原则）p根据考查项目维度设计面试问题p只有适合与不适合，没有好坏p不用没有经过评估的测试手段p尽量不用过于复杂的测试手段p即时评分、即时讨论p批注整体印象p保存记录，日后与绩效评估结果对照面试的原则欢迎候选人，消除面试前的紧张情绪。介绍面试的目的及所需时间。面试主持人，态度要友善，不要紧张或摆出严肃面孔。让对方发言（60/40原则）灵活变通。面试时往往求职者会透露出您的计划表之外的资讯、干扰了您的计划，要加以变通，放弃原来计划，依照当时看来更有意义的方向进行。不要妄下结论，要留心聆听。妄下结论，往往会坏事。“妄自揣测，误己误人”面试小细节讲明工作
10、性质。尽量不要当场告诉对方是否录用。每一项面试之间应留有间隙，让您完成及整理笔记，否则，难免不会出错。遵守时间，不要让求职者苦候，若要推迟时间，应提前让求职者知道，并讲明推迟的原因。让对方坐得舒适，不要把求职者安排在低微的位置，要尊敬每一位求职者。面试小细节u简历不能代表本人u不要忽视求职者的个性特征u让应聘者更多地了解公司u注意不忠诚和欠缺诚意的应聘者u关注特殊人员u慎重做决定u面试官自身形象面试注意事项面试官的胜任特征1.自信、善意、亲和，对人的关注2.理性、情绪稳定，没有强烈的好恶3.情绪互动能力强4.熟悉招聘职位的工作流程5.对胜任特征的充分理解6.非语言沟通能力7.人事心理学和组织心理学知识8.人性因素心理学知识面试考官的“精、气、神精、气、神”以洞察入微为精精以阅人无数为气气以练达智慧为神神我们飞向成功的彼岸力争做一名专业的面试官！
