商业管理体系文件课件

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1、国瑞商业地产事业部商业管理体系文件体系文件逻辑框架体系文件逻辑框架职能定位职能定位管控范围界定管控范围界定组织结构组织结构管理体系文件管理体系文件一、职一、职 能能 定定 位位职能定位职能定位行使对集团所属商业项目的经营与管理，体现为行使对集团所属商业项目的经营与管理，体现为: :商业地产项目前期策划及定位商业地产项目前期招商及销售商业地产项目筹备期管理商业地产项目运营考核二、管控范围界定二、管控范围界定从集从集团战略出略出发的的组织结构与管控范构与管控范围的的设计，使各部，使各部门职责清晰，并通清晰，并通过规范化的工作流程运作，提高范化的工作流程运作，提高组织效能，完成工作目效能，完成工作目

2、标。产品品类型型根据不同的商根据不同的商业类型、型、业态以及以及规模，分模，分为不同的七种不同的七种产品品类型，不同的型，不同的产品品类型具有不同的管控范型具有不同的管控范围及运及运作方式作方式产品类型及定义NO.产品品类型型定定义1综合体合体购物中心物中心指商指商业规模在模在8万以上，多万以上，多业态的商店按的商店按计划有机地划有机地组合在一起的大型合在一起的大型综合合体商体商业。如国瑞。如国瑞购物中心、物中心、东方广方广场2大型社区大型社区购物中心物中心集中布置于建面集中布置于建面40万以上的大型社区中的商万以上的大型社区中的商业中心，中心，规模在模在1至至10万，存万，存在主力店或次主力

3、店的商在主力店或次主力店的商业群。如富群。如富贵园园购物中心、望京嘉茂物中心、望京嘉茂购物中心物中心3大型大型专业市市场指商指商业规模在模在5万以上，万以上，业态单一的大型商一的大型商业体或体或专业市市场。如沈阳汽配城、。如沈阳汽配城、木樨园服装城、十里河建材城等木樨园服装城、十里河建材城等4商商业街街沿着街道排列，由各种沿着街道排列，由各种类型的型的业态店聚集在一起的商店聚集在一起的商业区域。如前区域。如前门大街商大街商业街街5纯社区商社区商业集中分布于住宅底集中分布于住宅底层，总体体规模在模在1万以下，以便民、利民和促万以下，以便民、利民和促进居民居民综合合消消费为目目标的属地型商的属地型

4、商业体体6网上网上购物物商城商城所所谓综合合网上商城，指的是以一个，指的是以一个统一的平台，通一的平台，通过整合相关整合相关领域内的各品域内的各品牌及品牌及品项产品，品，带给消消费者一个完善的虚者一个完善的虚拟购物物环境，包括境，包括产品分品分类展示、展示、购物物车、订单查询、在、在线支付等多方面的支付等多方面的购物选择的的综合性合性B2C电子商子商务模模式式7酒店酒店通通过出售客房、餐出售客房、餐饮及及综合服合服务设施向客人提供服施向客人提供服务,从而从而获得得经济收益的商收益的商业体体8写字楼写字楼通通过出售或出租出售或出租给各企事各企事业单位、机关等位、机关等团体，体，用于用于办理行政事

5、物或从事理行政事物或从事业务活活动的商的商业体体产品产品类型类型工作内容工作内容商业地产事业商业地产事业部管控范围部管控范围区域商业公司区域商业公司管控范围管控范围 综合体购物中心综合体购物中心 大型社区购物中心大型社区购物中心 市场研究与定位研究市场研究与定位研究/ /商业规划商业规划/ /运营方案（招商方运营方案（招商方案、推广方案）案、推广方案）/ /主力店招商主力店招商/ /重要租户的招商重要租户的招商主要负责主要负责参与参与其它租户招商其它租户招商/ /筹备期运营筹备期运营/ /经营期运营经营期运营指导、控制、指导、控制、考核考核主要负责主要负责 大型专业市场大型专业市场 商业街商业

6、街 市场研究与定位研究市场研究与定位研究/ /商业规划商业规划/ /运营方案（招商方运营方案（招商方案、推广方案）案、推广方案）/ /重要租户招商重要租户招商主要负责主要负责参与参与租户招商租户招商/ /筹备期运营筹备期运营/ /经营期运营经营期运营指导、控制、指导、控制、考核考核主要负责主要负责网上购物商城网上购物商城网络供应服务商选拨，网站前期建设网络供应服务商选拨，网站前期建设主要负责主要负责参与参与网站维护与经营网站维护与经营指导、控制、指导、控制、考核考核主要负责主要负责 纯社区商业纯社区商业 市场研究市场研究/ /商业规划商业规划/ /运营方案（招商方案、推广方运营方案（招商方案、

7、推广方案）案）/ /筹备期运营筹备期运营/ /经营期运营经营期运营指导、控制、指导、控制、考核考核主要负责主要负责 酒店业酒店业市场研究与定位研究市场研究与定位研究/ /商业规划商业规划主要负责主要负责参与参与推广方案推广方案/ /筹备期运营筹备期运营/ /经营期运营经营期运营指导、控制、指导、控制、考核考核主要负责主要负责写字楼写字楼 市场研究与定位研究市场研究与定位研究/ /商业规划商业规划/ /运营方案（招租方运营方案（招租方案、推广方案）案、推广方案）主要负责主要负责参与参与租户招租租户招租/ /筹备期运营筹备期运营/ /经营期运营经营期运营指导、控制、指导、控制、考核考核主要负责主要

8、负责二、管控范围界定二、管控范围界定三、组三、组 织织 结结 构构l组织结构构设计原原则商商业地地产事事业部的部的组织结构构设计遵从遵从专业化、扁平化的原化、扁平化的原则，以提高，以提高组织效能效能注:虚线部门表明该部门只在项目需要时以总部派人的形式存在行政人事部行政人事部财务信息部财务信息部法务部法务部集团副总集团副总区域商管公司区域商管公司副总监副总监副总监副总监购物中心购物中心社区购物中心社区购物中心商业街商业街纯社区商业纯社区商业网上购物商城网上购物商城租赁部租赁部推广部推广部物业营运部物业营运部专业市场专业市场写字楼写字楼酒店酒店四、管理体系文件四、管理体系文件l管理体系文件综述管理

9、体系文件综述本管理体系文件由相关的本管理体系文件由相关的组织机构、部门职责、人员岗位组织机构、部门职责、人员岗位职责职责、管理制度，管理制度，以及部分以及部分工作流程与工作指导文件工作流程与工作指导文件等等内容购成内容购成商业地产事业部的工作重点分为项目的筹备期管理与项目经营期商业地产事业部的工作重点分为项目的筹备期管理与项目经营期管控内容其中项目筹备期工作主要以项目筹备期的管控内容其中项目筹备期工作主要以项目筹备期的工作倒计工作倒计时时为主线，运用工作流程、工作指导文件与管理制度来实施为主线，运用工作流程、工作指导文件与管理制度来实施租赁部租赁部市场研究与市场研究与定位研究定位研究功能分区功

10、能分区与品牌规划与品牌规划 主主/ /次力店次力店确定确定招商团队招商团队组建组建招商招商/ /销售销售招商合同审批招商合同审批确定市调与确定市调与定位研究内容定位研究内容确定策划研究确定策划研究机构机构指导指导/ /监督监督/ /参与参与基础数据的获取基础数据的获取规模与业态规模与业态定位定位消费者定位消费者定位确定空间设计确定空间设计公司公司商场设计研讨商场设计研讨确定各类店铺确定各类店铺品牌品牌了解各业态了解各业态经营需求经营需求品牌组合与品牌组合与落位落位确定拟招主力店确定拟招主力店业态业态备选主力店备选主力店/ /次主力店名称次主力店名称主力店需求主力店需求调查调查确定主力店确定主力

11、店招商进度招商进度招聘招商团队招聘招商团队人员培训人员培训制定招商过程制定招商过程指引指引市场调查市场调查制定租金水平制定租金水平编制招商方案编制招商方案与招商手册与招商手册招商倒计时招商倒计时确定合同范本确定合同范本合同交法务部合同交法务部审核审核合同审批合同审批与签订与签订确定分层业态确定分层业态与平面布局与平面布局招商控制招商控制招商、租赁招商、租赁合同签订合同签订 各类文件的报批遵照业务归口管控分工规定中的要求实施l 租赁部租赁部-部门职责部门职责 4.14.1购物中心购物中心/ /大型社区购物中心管理体系大型社区购物中心管理体系 商业地产事业部部门职责商业地产事业部部门职责l 市场推

12、广部市场推广部-部门职责部门职责 市场推广部市场推广部制定制定开业推广方案开业推广方案协助组建团队协助组建团队 组织组织招商发布会招商发布会指导环境指导环境装饰布置装饰布置组织组织开业庆典开业庆典广告合同审批广告合同审批当地商业状况当地商业状况调查调查消费者推广消费者推广指导开业宣传品指导开业宣传品设计与制作设计与制作制定开业推广制定开业推广方案与预算方案与预算团队人员培训团队人员培训协助制定协助制定部门制度部门制度协助制定协助制定招商手册招商手册制定发布会制定发布会方案方案确定方案与确定方案与发布会分工发布会分工确定公关公司确定公关公司指导楼体内外指导楼体内外导视系统安装导视系统安装店内外广

13、告位店内外广告位规划及价格制定规划及价格制定制定庆典方案制定庆典方案与预算与预算活动分工活动分工及进度安排及进度安排指导礼品采购指导礼品采购联系有关部门联系有关部门/ /媒体媒体确定公关公司确定公关公司确定广告确定广告合同范本合同范本合同交法务部合同交法务部审核审核合同报批合同报批与签订与签订确定场地确定场地联系媒体联系媒体确定确定与会人员与会人员组织发布会组织发布会指导开业装饰指导开业装饰布置布置确定广告公司确定广告公司开业庆典实施开业庆典实施开业倒计时开业倒计时计划的制定计划的制定4.14.1购物中心购物中心/ /大型社区购物中心管理体系大型社区购物中心管理体系 商业地产事业部部门职责商业

14、地产事业部部门职责 各类文件的报批遵照业务归口管控分工规定中的要求实施物业营运部项目设计研讨工程管理租户装修管理确认机电设备参数/规格与材料机电用房位置维保空间/路径租户经营条件讨论接管验收配合推广部实施开业庆典外包工作的审查租户交房要求电梯/扶梯/坡梯位置建立设备台帐租户施工图审核突发/紧急事件应急预案物业管理保安保洁费外包预算物业管理预算指导消防各项工作安排协助招聘工程人员协助部门管理制度制定商场行政管理中央采购各类供货商选拨部门开业倒计时计划4.14.1购物中心购物中心/ /大型社区购物中心管理体系大型社区购物中心管理体系 商业地产事业部部门职责商业地产事业部部门职责l部门管理职责部门管

15、理职责物业营运部物业营运部行政人事部行政人事部人人员招聘与培招聘与培训劳动关系政策的制定关系政策的制定项目目组织结构的确定构的确定区域公司区域公司人事部工作指人事部工作指导行政物品采行政物品采购与管理与管理财务信息部信息部费用用审核与核与检查数据收集与分析数据收集与分析财务指指导财务预警警项目目MIS/POSMIS/POS系系统安装安装调试与培与培训ITIT机房机房设施及施及系系统维护培培训法法务部部各各类合同的合同的审核核法法务咨咨询l 行政人事部行政人事部/财务信息部财务信息部/法务部法务部-部门职责部门职责 4.14.1购物中心购物中心/ /大型社区购物中心管理体系大型社区购物中心管理体

16、系 商业地产事业部部门职责商业地产事业部部门职责区域商业管理公司组织结构区域商管公司区域商管公司产品类产品类职能部门职能部门综合体购物中心综合体购物中心大型社区购物中心大型社区购物中心财务部财务部行政人事部行政人事部专业商场专业商场商业街商业街纯社区商业纯社区商业酒店酒店写字楼写字楼租赁部租赁部(销售部销售部)市场推广部市场推广部网上购物商城网上购物商城各产品中的财务/人事/租赁/市场推广等工作均由上述四个职能部门负责实施,统一管理与对接,达到减少人员成本的目的.l购物中心购物中心/ /社区购物中心组织结构社区购物中心组织结构 经营规模在8-15万平方米，总人数约在160人左右，规模在3-8万

17、平米,总人数在80人左右,如规模在1万-3万平米的,总人数仍可相应减少 总机室根据需要配制。购物中心物中心总经理理营运部运部总监财务部部经理理物物业工程部工程部总监客服客服/ /租租户管理管理主管主管客服客服专员统计员出出纳员安保部主管安保部主管工程部主管工程部主管安保安保领班班工程工程领班班内保内保员维修修专员中控室中控室员工工车场管理管理员外包外包保安保保安保洁文文员档案管理档案管理/ /法法务专员美工美工行政主管行政主管咨咨询台台服服务员公共关系主管公共关系主管总机机话务员VIP/VIP/机关服机关服务部部广播室广播室网管网管员市市场推广主管推广主管租租户协调员保保洁协调员HRHR专员租

18、租户协调员4.14.1购物中心购物中心/ /大型社区购物中心管理体系大型社区购物中心管理体系 购物中心购物中心/ /社区购物中心组织结构社区购物中心组织结构综合体购物中心综合体购物中心/ /大型社区购物中心大型社区购物中心-各部门的部门职责各部门的部门职责4.14.1购物中心购物中心/ /大型社区购物中心管理体系大型社区购物中心管理体系 项目公司的部门职责项目公司的部门职责营运部部门职责营运部部门职责财务部部门职责财务部部门职责物业工程部部门职责物业工程部部门职责l购物中心物中心/社区社区购物中心物中心营运部运部-部部门职责营运部营运部现场管理现场管理VIPVIP管理管理租户装修检查租户装修检

19、查突发事件的处理突发事件的处理发放会员卡发放会员卡租金及费用收取租金及费用收取咨询台服务咨询台服务商场环境商场环境/ /形象形象/ /安全日常检查安全日常检查市场推广市场推广配合区域公司根据配合区域公司根据计划实施促销活动计划实施促销活动内外导视系统内外导视系统安装与维护安装与维护传达促销信息传达促销信息与各店活动检查与各店活动检查进场与离场管理进场与离场管理广告位管理广告位管理行政管理行政管理档案档案/ /文件管理文件管理法务咨询法务咨询行政物品管理与发放行政物品管理与发放VIPVIP资料的资料的收集与分析收集与分析广播室服务广播室服务根据计划表配合完成根据计划表配合完成开业前各项工作开业前

20、各项工作投诉处理投诉处理HRHR与区域公司接口与区域公司接口商场满意度调查商场满意度调查广告发布报批广告发布报批4.14.1购物中心购物中心/ /大型社区购物中心管理体系大型社区购物中心管理体系 项目公司的部门职责项目公司的部门职责财务部财务部统计管理统计管理财务管理财务管理网络维护网络维护日销售统计日销售统计收银员管理收银员管理系统的日常维护系统的日常维护电脑电脑/网络使用指导网络使用指导销售对账销售对账租户结算租户结算现金管理现金管理l 购物中心购物中心/社区购物中心社区购物中心 财务部财务部-部门职责部门职责4.14.1购物中心购物中心/ /大型社区购物中心管理体系大型社区购物中心管理体

21、系 项目公司的部门职责项目公司的部门职责l购物中心物中心/社区社区购物中心物中心物物业工程部工程部-部部门职责物业工程部物业工程部工程管理工程管理租户装修管理租户装修管理电气系统日常检查电气系统日常检查配合相关部门配合相关部门实施开业庆典实施开业庆典租户交房要求租户交房要求装修验收装修验收/ /入场入场结构设计日常检查结构设计日常检查各类手册及设备各类手册及设备工程保证资料管理工程保证资料管理建立设备台帐建立设备台帐租户施工图租户施工图审核审核租户装修时租户装修时安全监管安全监管突发突发/ /紧急事件紧急事件应急预案应急预案物业管理物业管理物业管理预算物业管理预算消防工作管理消防工作管理燃气设

22、施日常检查燃气设施日常检查停车场管理停车场管理部门管理部门管理制度的制定制度的制定环境环境/ /安全安全/ /设施设施日常检查日常检查给排水日常检查给排水日常检查4.14.1购物中心购物中心/ /大型社区购物中心管理体系大型社区购物中心管理体系 项目公司的部门职责项目公司的部门职责总经理岗位职责营运部总监岗位职责客服主管岗位职责客服专员岗位职责HR专员岗位职责档案管理员岗位职责法务专员岗位职责市场推广主管岗位职责美工岗位职责行政主管岗位职责公共关系主管岗位职责VIP服务专员岗位职责播音员岗位职责文员岗位职责咨询台服务员岗位职责财务部经理岗位职责统计员岗位职责出纳岗位职责网管员岗位职责l各级员工

23、岗位职责各级员工岗位职责物业工程部总监岗位职责安保部主管岗位职责安保部领班岗位职责保洁协调员岗位职责内保员岗位职责中控室岗位职责车场管理员岗位职责工程部主管岗位职责工程部领班岗位职责维修专员岗位职责租户协调员岗位职责4.14.1购物中心购物中心/ /大型社区购物中心管理体系大型社区购物中心管理体系 项目公司的员工岗位职责项目公司的员工岗位职责1）区域商业管理公司总经理与职能部室人员的管理职责2）购物中心/社区购物中心各级员工l运营期经营目标管控与考核运营期经营目标管控与考核4.14.1购物中心购物中心/ /大型社区购物中心管理体系大型社区购物中心管理体系管控与考核管控与考核财务监控管理指标监控

24、招商监控确定收入/利润指标健全制度消防/安全确定招商率报送营运预算执行表租户/客户满意率招商月报表上报招商进展情况周报项目/公司月度工作总结/计划报送财务报表及分析P6作为考核的一部分作为考核的一部分. .各项目人员须在规定的时间内各项目人员须在规定的时间内, ,向商业地产事业部提报所要求的文件向商业地产事业部提报所要求的文件. .各主各主管部门及时对报告管部门及时对报告/ /报表和相关数据进行分析，提出相关的指导与改进意见报表和相关数据进行分析，提出相关的指导与改进意见总部定期赴各项目公司进行巡访并做工作记录，人资部定期对项目高中级管理人员进行目标总部定期赴各项目公司进行巡访并做工作记录，人

25、资部定期对项目高中级管理人员进行目标管理评估管理评估大型大型专业市市场/商商业街管理体系街管理体系租赁部租赁部市场研究与市场研究与定位研究定位研究功能分区功能分区与品牌规划与品牌规划协助招商团队协助招商团队组建组建招商招商/ /销售销售招商合同审批招商合同审批确定市调与确定市调与定位研究内容定位研究内容确定策划研究确定策划研究机构机构指导指导/ /监督监督/ /参与参与基础数据的获取基础数据的获取规模定位规模定位消费者定位消费者定位功能分区功能分区团队人员培训团队人员培训协助协助制定招商指引制定招商指引市场调查市场调查制定租金水平制定租金水平编制招商方案编制招商方案与招商手册与招商手册招商倒计

26、时招商倒计时确定合同范本确定合同范本合同交法务部合同交法务部审核审核合同审批合同审批与签订与签订确定平面布局确定平面布局招商过程招商过程控制控制招商、租赁招商、租赁合同签订合同签订 各类文件的报批遵照业务归口管控分工规定中的要求实施与购物中心的区别:无主力店业态相对单一,空间设计公司可不做为重点4.24.2专业市场专业市场/ /商业街管理体系商业街管理体系 -地产事业部部门职责地产事业部部门职责商业地产事业部商业地产事业部l 租赁部租赁部-部门职责部门职责 l 市场推广部市场推广部-部门职责部门职责 4.24.2专业市场专业市场/ /商业街管理体系商业街管理体系 -地产事业部部门职责地产事业部

27、部门职责市场推广部市场推广部制定制定开业推广方案开业推广方案协助组建团队协助组建团队 组织组织招商发布会招商发布会指导环境指导环境装饰布置装饰布置组织组织开业庆典开业庆典广告合同审批广告合同审批当地商业状况当地商业状况调查调查消费者推广消费者推广指导开业宣传品指导开业宣传品设计与制作设计与制作制定开业推广制定开业推广方案与预算方案与预算团队人员培训团队人员培训协助制定协助制定招商手册招商手册制定发布会制定发布会预算与方案预算与方案确定确定发布会分工发布会分工确定公关公司确定公关公司指导楼体内外指导楼体内外导视系统安装导视系统安装店内外广告位店内外广告位规划及价格制定规划及价格制定制定庆典制定庆

28、典方案与预算方案与预算活动分工活动分工及进度安排及进度安排指导礼品采购指导礼品采购联系有关部门联系有关部门/媒体媒体确定公关公司确定公关公司确定广告确定广告合同范本合同范本合同交法务部合同交法务部审核审核合同报批合同报批与签订与签订确定场地确定场地联系媒体联系媒体确定确定与会人员与会人员组织发布会组织发布会指导开业装饰指导开业装饰布置布置确定广告公司确定广告公司开业庆典实施开业庆典实施开业倒计时开业倒计时计划的制定计划的制定 各类文件的报批遵照业务归口管控分工规定中的要求实施4.24.2专业市场专业市场/ /商业街管理体系商业街管理体系 -地产事业部部门职责地产事业部部门职责l部门管理职责部门

29、管理职责物业营运部物业营运部物物业营运部运部项目目设计研研讨工程管理工程管理租租户装修管理装修管理确确认机机电设备参数参数/ /规格与材料格与材料机机电用房用房位置位置维保空保空间/ /路径路径租租户经营条条件件讨论接管接管验收收配合推广部配合推广部实施开施开业庆典典外包工作的外包工作的审查租租户交房交房要求要求电梯梯/ /扶梯扶梯/ /坡梯位置坡梯位置协助制定助制定管理制度管理制度建立建立设备台台帐租租户施工施工图审核核突突发/ /紧急事件急事件应急急预案案物物业管理管理保安保保安保洁费外包外包预算算物物业管理管理预算算计划划指指导消防各消防各项工作安排工作安排协助招聘助招聘工程人工程人员商

30、商场行政管理行政管理中央采中央采购各各类供供货商商选拨部部门开开业倒倒计时计划划行政人事部行政人事部人人员招聘与培招聘与培训劳动关系政策的制定关系政策的制定项目目组织结构的确定构的确定区域公司区域公司人事部工作指人事部工作指导行政物品的采行政物品的采购与管理与管理财务信息部信息部费用用审核与核与检查数据收集与分析数据收集与分析财务指指导财务预警警项目目MIS/POSMIS/POS系系统安装安装调试与培与培训ITIT机房机房设施及施及系系统维护培培训法法务部部各各类合同的合同的审核核法法务咨咨询l 行政人事部行政人事部/财务信息部财务信息部/法务部法务部-部门职责部门职责 4.24.2专业市场专

31、业市场/ /商业街管理体系商业街管理体系 -地产事业部部门职责地产事业部部门职责专业市市场总经理理营运部运部总监财务部部经理理物物业工程部工程部总监客服客服/ /租租户管理主管管理主管HRHR专员统计员出出纳员安保部主管安保部主管工程部主管工程部主管安保安保领班班工程工程领班班内保内保员工程工程师中控室中控室车场管理管理员外包外包保安保保安保洁文文员档案管理档案管理/ /法法务专员美工美工行政主管行政主管咨咨询台台服服务员公共关系公共关系总机机机关服机关服务部部广播室广播室网管网管员市市场推广推广主管主管租租户协调员l专业市场组织结构专业市场组织结构 同购物中心经营方式相同，在区域公司的直接领

32、导下经营同购物中心经营方式相同，在区域公司的直接领导下经营专业市场管理体系专业市场管理体系 -项目公司组织结构项目公司组织结构区域商管公司区域商管公司产品类产品类职能部门职能部门综合体综合体购物中心购物中心大型社区大型社区购物中心购物中心财务部财务部行政人事部行政人事部专业商场专业商场商业街商业街纯社区商业纯社区商业酒店酒店写字楼写字楼租赁部租赁部( (销售部销售部) )市场推广部市场推广部网上购物商城网上购物商城专业市场项目组织结构中没有设置：专业市场项目组织结构中没有设置：VIP模块模块营运部部门职责营运部部门职责财务部部门职责财务部部门职责物业工程部部门职责物业工程部部门职责l专业市场各

33、部门职责专业市场各部门职责专业市场管理体系专业市场管理体系 - -项目公司的部门职责项目公司的部门职责l专业市场专业市场营运部营运部-部门职责部门职责专业市场管理体系专业市场管理体系 - -项目公司的部门职责项目公司的部门职责营运部营运部现场管理现场管理租户装修检查租户装修检查突发事件的处理突发事件的处理环境环境/ /形象形象/ /安全日常检查安全日常检查市场推广市场推广根据计划实施根据计划实施促销活动促销活动内外导视系统内外导视系统安装与维护安装与维护传达促销信息传达促销信息/ /各店活动检查各店活动检查租金及费用收取租金及费用收取广告位管理广告位管理行政管理行政管理文件文件/ /档案管理档

34、案管理法务咨询法务咨询行政物品管理与发放行政物品管理与发放根据计划表配合完成根据计划表配合完成开业前各项工作开业前各项工作投诉处理投诉处理HRHR与区域公司接口与区域公司接口商场满意度调查商场满意度调查广告发布报批广告发布报批咨询台服务咨询台服务广播室服务广播室服务l专业市场专业市场 财务部财务部-部门职责部门职责专业市场管理体系专业市场管理体系 - -项目公司的部门职责项目公司的部门职责财务部部财务管理管理网网络维护系系统的日常的日常维护网网络使用指使用指导租租户结算算现金管理金管理财务管理以区域公司为主，统一核算与账务处理，项目只保留租户收费与网络的日常维护等基本功能l专业市场专业市场 物

35、业工程部物业工程部-部门职责部门职责物物业工程部工程部工程管理工程管理租租户管理管理电气系气系统日常日常维护配合配合营销部部实施推广施推广/ /促促销活活动租租户交房要求交房要求燃气燃气设备日常日常检查各各类手册及手册及设备工程保工程保证资料全料全建立建立设备台台帐租租户施工施工图审核核租租户装修装修时安全安全监管管突突发/ /紧急事件急事件应急急预案案装修装修进度控制度控制/ /验收收物物业管理管理物物业管理管理预算算计划划消防工作管理消防工作管理给排水日常排水日常检查停停车场管理管理部部门管理管理制度的制定制度的制定环境境/ /安全安全日常日常检查专业市场管理体系专业市场管理体系 - -项

36、目公司的部门职责项目公司的部门职责l专业市场各级员工岗位职责专业市场各级员工岗位职责专业市场管理体系专业市场管理体系 - -项目公司员工岗位职责项目公司员工岗位职责总经理岗位职责营运部总监岗位职责客服主管岗位职责HR专员岗位职责档案管理员岗位职责法务专员岗位职责市场推广主管岗位职责美工岗位职责行政主管岗位职责公共关系主管岗位职责播音员岗位职责文员岗位职责咨询台服务员岗位职责财务部经理岗位职责出纳岗位职责网管员岗位职责物业工程部总监岗位职责安保部主管岗位职责安保部领班岗位职责内保员岗位职责中控室岗位职责车场管理员岗位职责工程部主管岗位职责工程部领班岗位职责维修专员岗位职责话务员岗位职责1）区域商

37、业管理公司总经理与职能部室人员的管理职责2）专业市场各级员工：商商业街街总经理理营运部运部总监财务部部经理理物物业工程部工程部总监客服客服/ /租租户管理管理主管主管租租户管理管理员统计员出出纳员工程部主管工程部主管工程工程领班班维修修专员车场管理管理员外包外包保安保保安保洁文文员档案管理档案管理/ /法法务专员美工美工行政主管行政主管公共关系公共关系网管网管员市市场推广主管推广主管HRHR专员商业街管理体系商业街管理体系 -项目公司组织结构项目公司组织结构与前几类产品相比，商业街组织结构没有设置：中控室、与前几类产品相比，商业街组织结构没有设置：中控室、内保、咨询台、广播室、内保、咨询台、广

38、播室、VIP等模块等模块l商业街组织结构商业街组织结构 区域商管公司区域商管公司产品类产品类职能部门职能部门综合体综合体购物中心购物中心大型社区大型社区购物中心购物中心财务部财务部行政人事部行政人事部专业商场专业商场商业街商业街纯社区商业纯社区商业酒店酒店写字楼写字楼租赁部租赁部( (销售部销售部) )市场推广部市场推广部网上购物商城网上购物商城l商业街商业街营运部营运部-部门职责部门职责营运部运部现场管理管理租租户装修装修检查突突发事件的事件的处理理环境境/ /形象形象/ /安全日常安全日常检查市市场推广推广根据根据计划划实施施促促销活活动导视系系统安装与安装与维护传达促达促销信息信息/ /

39、各店活各店活动检查租金及租金及费用收取用收取广告位管理与广告位管理与发布布行政管理行政管理文件文件/ /档案管理档案管理法法务咨咨询行政物品管理与行政物品管理与发放放根据根据计划表配合完成划表配合完成开开业前各前各项工作工作投投诉处理理HRHR与区域公司接口与区域公司接口租租户满意度意度调查商业街管理体系商业街管理体系 - -项目公司的部门职责项目公司的部门职责l 商业街商业街 财务部财务部-部门职责部门职责商业街管理体系商业街管理体系 - -项目公司的部门职责项目公司的部门职责财务部财务部财务管理财务管理网络维护网络维护系统的日常维护系统的日常维护网络使用指导网络使用指导租户结算租户结算现金

40、管理现金管理财务管理以区域公司为主，统一核算与账务处理，项目只保留租户收费与网络的日常维护等基本功能物物业工程部工程部工程管理工程管理租租户管理管理接管接管验收收配合配合营销部部实施推广施推广/ /促促销活活动租租户交房要求交房要求各各项管理制度管理制度制定制定各各类手册及手册及设备工程保工程保证资料全料全建立建立设备台台帐租租户施工施工图审核核租租户装修装修时安全安全监管管突突发/ /紧急事件急事件应急急预案案装修装修进度控制度控制/ /验收收物物业管理管理物物业管理管理预算算计划划消防工作管理消防工作管理设施施综合合维修修停停车场管理管理环境境/ /安全安全日常日常检查机机电/ /给排水排

41、水系系统日常日常维护l商业街商业街 物业部物业部-部门职责部门职责商业街管理体系商业街管理体系 - -项目公司的部门职责项目公司的部门职责l商业街各级员工岗位职责商业街各级员工岗位职责商业街管理体系商业街管理体系 - -员工岗位职责员工岗位职责总经理岗位职责营运部总监岗位职责客服/租户主管岗位职责租户管理员岗位职责HR专员岗位职责档案管理员岗位职责法务专员岗位职责市场推广主管岗位职责美工岗位职责行政主管岗位职责公共关系主管岗位职责文员岗位职责财务部经理岗位职责出纳岗位职责网管员岗位职责物业工程部总监岗位职责工程部主管岗位职责工程部领班岗位职责维修专员岗位职责车场管理员岗位职责1）区域商业管理公

42、司总经理与职能部室人员的管理职责2）商业街各级员工：l运营期经营目标考核运营期经营目标考核专业市场专业市场/ /商业街管理体系商业街管理体系P6管控与考核管控与考核财务监控管理指标监控招商监控确定收入/利润指标健全制度消防/安全确定招商率报送营运预算执行表租户/客户满意率招商月报表上报招商进展情况周报项目/公司月度工作总结/计划报送财务报表及分析作为考核的一部分作为考核的一部分. .各项目人员须在规定的时间内各项目人员须在规定的时间内, ,向商业地产事业部提报所要求的文件向商业地产事业部提报所要求的文件. .各主各主管部门及时对报告管部门及时对报告/ /报表和相关数据进行分析，提出相关的指导与

43、改进意见报表和相关数据进行分析，提出相关的指导与改进意见总部定期赴各项目公司进行巡访并做工作记录，人资部定期对项目高中级管理人员进行目标总部定期赴各项目公司进行巡访并做工作记录，人资部定期对项目高中级管理人员进行目标管理评估管理评估纯社区商业项目管理体系纯社区商业项目管理体系4.34.3纯社区商业项目管理体系纯社区商业项目管理体系 -商业地产事业部部门职责商业地产事业部部门职责商业地产商业地产事业部事业部市场研究与定位研市场研究与定位研究究确定市调与定位确定市调与定位研究内容研究内容指导指导/ /监督监督/ /参与参与基础数据的获取基础数据的获取基础数据分析基础数据分析规模定位规模定位产品和业

44、态定位产品和业态定位消费者定位消费者定位招商招商/ /销售销售协助市场协助市场价格调查价格调查功能分区功能分区与业态规划与业态规划确定业态组合确定业态组合功能分区引导功能分区引导协助招聘协助招聘招商团队招商团队市场推广市场推广协助制定协助制定推广方案推广方案协助制定协助制定招商方案招商方案各类合同审批各类合同审批l开业前商业地产事业部的工作开业前商业地产事业部的工作区域商管公司区域商管公司产品类产品类职能部门职能部门综合体综合体购物中心购物中心大型社区大型社区购物中心购物中心财务部财务部行政人事部行政人事部专业商场专业商场商业街商业街纯社区商业纯社区商业酒店酒店写字楼写字楼租赁部租赁部( (销

45、售部销售部) )市场推广部市场推广部网上购物商城网上购物商城4.34.3纯社区商业体管理体系纯社区商业体管理体系 -项目公司组织结构项目公司组织结构l纯社区商业组织结构纯社区商业组织结构 纯社区商社区商业项目目总经理理营运部运部总监财务部部经理理物物业工程部工程部总监客服客服/ /租租户管理管理主管主管租租户管理管理员统计员出出纳员安保部主管安保部主管工程部主管工程部主管安保安保领班班工程工程领班班内保内保员维修修专员中控室中控室车场管理管理员外包外包保安保保安保洁文文员档案管理档案管理/ /法法务专员美工美工行政主管行政主管公共关系公共关系网管网管员市市场推广主管推广主管HRHR专员纯社区商

46、业项目组织结构没有设置：咨询台、广播室、纯社区商业项目组织结构没有设置：咨询台、广播室、VIP等模块等模块营运部部门职责营运部部门职责财务部部门职责财务部部门职责物业工程部部门职责物业工程部部门职责l纯社区商业项目各部门职责纯社区商业项目各部门职责4.34.3纯社区商业项目管理体系纯社区商业项目管理体系 - -项目公司的部门职责项目公司的部门职责4.34.3纯社区商业项目管理体系纯社区商业项目管理体系 -项目公司的部门职责项目公司的部门职责纯社区商业纯社区商业营销部营销部-部门职责部门职责营运部营运部现场管理现场管理租户装修检查租户装修检查突发事件的处理突发事件的处理环境环境/ /形象形象/

47、/安全日常检查安全日常检查市场推广市场推广根据计划实施根据计划实施促销活动促销活动内外导视系统内外导视系统安装与维护安装与维护传达促销信息传达促销信息/ /检查各店促销检查各店促销租金及费用收取租金及费用收取广告位管理与发布广告位管理与发布行政管理行政管理文件文件/ /档案管理档案管理法务咨询法务咨询行政物品管理与发放行政物品管理与发放根据计划表配合完成根据计划表配合完成开业前各项工作开业前各项工作投诉处理投诉处理HRHR与区域公司接口与区域公司接口商场满意度调查商场满意度调查纯社区商业纯社区商业财务部财务部-部门职责部门职责4.34.3纯社区商业项目管理体系纯社区商业项目管理体系 - -项目

48、公司的部门职责项目公司的部门职责财务部财务部财务管理财务管理网络维护网络维护系统的日常维护系统的日常维护网络使用指导网络使用指导租户结算租户结算现金管理现金管理财务管理以区域公司为主，统一核算与账务处理，项目只保留租户收费与网络的日常维护等基本功能纯社区商业纯社区商业物业工程部物业工程部-部门职责部门职责4.34.3纯社区商业项目管理体系纯社区商业项目管理体系 - -项目公司的部门职责项目公司的部门职责物物业工程部工程部工程管理工程管理租租户装修管理装修管理接管接管验收收配合配合营销部部实施推广施推广/ /促促销活活动租租户交房要求交房要求各各项管理制度管理制度制定制定各各类手册及手册及设备工

49、程保工程保证资料全料全建立建立设备台台帐租租户施工施工图审核核租租户装修装修时安全安全监管管突突发/ /紧急事件急事件应急急预案案装修装修进度控制度控制/ /验收收物物业管理管理物物业管理管理预算算消防工作管理消防工作管理机机电系系统日常日常维护设备设施日常施日常检查停停车场管理管理物物业管理管理制度的制定制度的制定环境境/ /安全安全日常日常检查l各级员工岗位职责各级员工岗位职责4.34.3纯社区商业项目管理体系纯社区商业项目管理体系 - -项目公司员工岗位职责项目公司员工岗位职责总经理岗位职责营运部总监岗位职责客服/租户主管岗位职责租户管理员岗位职责HR专员岗位职责档案管理员岗位职责法务专

50、员岗位职责市场推广主管岗位职责美工岗位职责行政主管岗位职责公共关系主管岗位职责文员岗位职责财务部经理岗位职责统计员岗位职责出纳岗位职责网管员岗位职责物业工程部总监岗位职责安保部主管岗位职责安保领班岗位职责内保员岗位职责中控室岗位职责工程部主管岗位职责工程部领班岗位职责维修专员岗位职责车场管理员岗位职责1）区域商业管理公司总经理与职能部室人员的管理职责2）商业街各级员工：4.34.3纯社区商业项目管理文件体系纯社区商业项目管理文件体系l纯社区商业项目运营期经营目标考核纯社区商业项目运营期经营目标考核p6管控与考核管控与考核财务监控管理指标监控招商监控确定收入/利润指标健全制度消防/安全确定招商率

51、报送营运预算执行表租户/客户满意率招商月报表上报招商进展情况周报项目/公司月度工作总结/计划报送财务报表及分析作为考核的一部分作为考核的一部分. .各项目人员须在规定的时间内各项目人员须在规定的时间内, ,向商业地产事业部提报所要求的文件向商业地产事业部提报所要求的文件. .各主各主管部门及时对报告管部门及时对报告/ /报表和相关数据进行分析，提出相关的指导与改进意见报表和相关数据进行分析，提出相关的指导与改进意见总部定期赴各项目公司进行巡访并做工作记录，人资部定期对项目高中级管理人员进行目标总部定期赴各项目公司进行巡访并做工作记录，人资部定期对项目高中级管理人员进行目标管理评估管理评估网上网

52、上购物商城运物商城运营管理思路：管理思路：前期网站建前期网站建设由由总部商部商业地地产事事业部部牵头，各部，各部门协助助组建，区域商管公司建，区域商管公司统一一经营管理。管理。在一个全国范在一个全国范围内的网内的网络平台之下，各区域公司网上平台之下，各区域公司网上购物商城相互物商城相互链接，形成整接，形成整体的体的购物网物网络选择品牌供品牌供应商商进行合作行合作有选择性地与相关品牌供应商进行网上购物商城的合作，签订合作协议，确定双方的收入分配与货品的提供保障方式（可采取从供应商处拿货代销，与供应商月结的方式）。网上网上购物商城的物商城的赢利模式：利模式：品牌供应商销售收入的百分比抽成，或在供应

53、商提供给网上商城的商品底价基础上加价销售。网上广告收入网上网上购物商城推广物商城推广基本推广方式网上购物商城不应只具有网购商品的功能，还需有对区域商管公司所辖的各个产品类型进行详细的介绍如：经营规模、地理位置、各家店铺及经营的商品、公共区域景观、已实施和将要实施的促销活动信息等。4.44.4网上购物商城管理文件体系网上购物商城管理文件体系区域商管公司区域商管公司产品类产品类职能部门职能部门综合体综合体购物中心购物中心大型社区大型社区购物中心购物中心财务部财务部行政人事部行政人事部专业商场专业商场商业街商业街纯社区商业纯社区商业网上购物商城网上购物商城酒店酒店租赁部租赁部/(/(销售部销售部)

54、)市场推广部市场推广部写字楼写字楼网上购物商城网上购物商城总监总监订单处理部订单处理部经理经理配送管理部配送管理部经理经理网络部网络部经理经理订单处理订单处理主管主管配送协调配送协调主管主管网络推广网络推广主管主管网络维护网络维护主管主管订单员订单员档案档案管理员管理员商品采购部商品采购部经理经理业务主管业务主管供货商供货商协调主管协调主管财务部财务部经理经理线上线上结算员结算员现金现金结算员结算员库管员库管员4.44.4网上商城管理体系文件网上商城管理体系文件 -组织结构组织结构商业地产商业地产事业部事业部网站开发网站开发网站营销网站营销/ /商品采购商品采购网络服务提供商网络服务提供商的确

55、定的确定审批网页模块审批网页模块协助制定协助制定网站推广计划网站推广计划协助商品采购协助商品采购网站功能模块建设网站功能模块建设会员注册登录会员注册登录订单处理订单处理配送货配送货退换货退换货结算方式结算方式配送商的确定配送商的确定网上商城网上商城商品采购商品采购库存管理库存管理网购平台更新网购平台更新配送管理配送管理财务结算财务结算订单处理订单处理网站推广网站推广后期网页模块审核后期网页模块审核4.44.4网上商城管理体系文件网上商城管理体系文件 商业地产事业部与网上购物商城的职能分工商业地产事业部与网上购物商城的职能分工l各级员工岗位职责各级员工岗位职责4.44.4网上购物商城管理体系文件

56、网上购物商城管理体系文件 - -各级员工岗位职责各级员工岗位职责总监岗位职责订单处理部经理岗位职责订单处理主管岗位职责订单员岗位职责档案管理员岗位职责配送管理部经理岗位职责配送协调主管岗位职责库管员岗位职责网络部经理岗位职责网络推广主管岗位职责网络维护更新主管岗位职责1）区域商业管理公司总经理与职能部室人员的管理职责2）网上购物商城各级员工：商品采购部经理岗位职责商品业务主管岗位职责供货商协调主管岗位职责财务部经理岗位职责线上结算员岗位职责现金结算员岗位职责4.44.4网上商城管理体系文件网上商城管理体系文件 运营期经营目标考核运营期经营目标考核管控与考核管控与考核财务监控管理指标监控确定收入

57、/利润指标健全制度消防/安全顾客满意率项目/公司月度工作总结/计划报送相关财务报表及财务分析作为考核的一部分作为考核的一部分. .各项目人员须在规定的时间内各项目人员须在规定的时间内, ,向商业地产事业部提报所要求的文件向商业地产事业部提报所要求的文件. .各主各主管部门及时对报告管部门及时对报告/ /报表和相关数据进行分析，提出相关的指导与改进意见报表和相关数据进行分析，提出相关的指导与改进意见总部定期赴各项目公司进行巡访并做工作记录，人资部定期对项目高中级管理人员进行目标总部定期赴各项目公司进行巡访并做工作记录，人资部定期对项目高中级管理人员进行目标管理评估管理评估p6酒店项目管理体系酒店

58、项目管理体系酒店业管理管理体系酒店业管理管理体系 1.1.商业地产事业部在酒店的前期定位研究与商业规划中的工作商业地产事业部在酒店的前期定位研究与商业规划中的工作商业地产商业地产事业部事业部市场研究与市场研究与定位研究定位研究确定市调与定位研究确定市调与定位研究内容内容指导指导/ /监督监督/ /参与基础参与基础数据的获取数据的获取基础数据分析基础数据分析规模定位规模定位消费者定位消费者定位市场推广市场推广协助市场协助市场价格调查价格调查商业规划商业规划酒店功能配比酒店功能配比确定空间设计公司确定空间设计公司协助制定协助制定推广方案推广方案区域商区域商业管理公司管理公司组织结构构区域商管公司区

59、域商管公司产品类产品类职能部门职能部门综合体购物中心综合体购物中心大型社区购物中心大型社区购物中心财务部财务部行政人事部行政人事部专业商场专业商场商业街商业街纯社区商业纯社区商业酒店酒店写字楼写字楼租赁部租赁部(销售部销售部)市场推广部市场推广部各产品中的财务/人事/租赁/市场推广等工作均由上述四个职能部门负责实施,统一管理与对接,达到减少人员成本的目的.酒店酒店总经理总经理综合部综合部经理经理销售部销售部经理经理客务部客务部总监总监保安部保安部经理经理工程部工程部经理经理餐务部餐务部总监总监康乐部康乐部经理经理财务部财务部经理经理销售主管销售主管团队销售团队销售主管主管美工美工人事主管人事主

60、管质检质检/ /后勤后勤主管主管文员文员前厅部前厅部经理经理客房部客房部经理经理中餐部中餐部经理经理西餐部西餐部经理经理客户经理客户经理咖啡厅咖啡厅传菜部传菜部大堂吧大堂吧厨师厨师西厨西厨服务员服务员服务员服务员副总经理副总经理水暖维修水暖维修主管主管综合维修综合维修主管主管电气维修电气维修主管主管万能工万能工各专业各专业维修人员维修人员内保主管内保主管警卫主管警卫主管警卫员警卫员消防主管消防主管中控室中控室收银主管收银主管出纳出纳收银员收银员员工事务员工事务领班领班康乐主管康乐主管领班领班/ /服务员服务员网管员网管员前厅接待前厅接待主管主管大堂副理大堂副理接待领班接待领班/ /接待员接待员

61、礼宾领班礼宾领班/ /礼宾员礼宾员总机领班总机领班/ /话务员话务员楼层主管楼层主管楼层领班楼层领班/ /服务员服务员公共区域公共区域主管主管公共区域公共区域领班领班/ /服务员服务员库管员库管员服务中心服务中心文员文员工服室员工工服室员工行李员行李员商务中心商务中心文员文员门童门童文员文员洗衣房洗衣房员工员工酒店业管理管理体系酒店业管理管理体系 2.2.酒店组织结构酒店组织结构建议中餐厅以出租的形式经营酒店业管理管理体系酒店业管理管理体系 综合部部门职责综合部部门职责综合部综合部基础管理基础管理人员管理人员管理行政后勤管理行政后勤管理文件文件/ /会议管理会议管理总值班管理总值班管理基础管理

62、考核基础管理考核协助区域公司协助区域公司进行人员招聘进行人员招聘协助进行协助进行各类供货商选拨各类供货商选拨固定资产采购固定资产采购与管理与管理低值易耗品采购低值易耗品采购与管理与管理人员培训人员培训印签印签/ /证照管理证照管理对外关系管理对外关系管理法务管理法务管理人员调配与考核人员调配与考核制度汇编与管理制度汇编与管理3.3.各部门部门职责各部门部门职责酒店业管理管理体系酒店业管理管理体系 销售部部门职责销售部部门职责销售部销售部开发产品开发产品预订与协调预订与协调市场调研市场调研确定目标客群确定目标客群研发研发/ /改良改良/ /创新创新酒店产品酒店产品酒店预订工作酒店预订工作处理顾客

63、投诉处理顾客投诉酒店销售酒店销售制定销售计划制定销售计划联系相关媒体联系相关媒体开拓销售渠道开拓销售渠道制定酒店开业制定酒店开业推广方案与预算推广方案与预算酒店产品市场定位酒店产品市场定位收集旅游市场信息收集旅游市场信息酒店业管理管理体系酒店业管理管理体系 客务部部门职责客务部部门职责客务部客务部房务部房务部客用品客用品/ /清洁用品耗用计划清洁用品耗用计划客房客房/ /公共区域的环境巡视公共区域的环境巡视公共区域的卫生、绿化工作公共区域的卫生、绿化工作前厅部前厅部客人入住客人入住/ /离店手续办理离店手续办理礼宾礼宾/ /行李服务行李服务投诉处理投诉处理咨询服务咨询服务商务中心服务商务中心服

64、务客房卫生保洁工作客房卫生保洁工作万能钥匙的管理与使用万能钥匙的管理与使用安全隐患的检查安全隐患的检查投诉处理投诉处理员工的管理员工的管理客房的安全管理客房的安全管理VIPVIP客人的接待管理客人的接待管理门禁与钥匙管理门禁与钥匙管理话务服务话务服务突发事件的处理突发事件的处理突发事件的处理突发事件的处理酒店业管理管理体系酒店业管理管理体系 餐务部部门职责餐务部部门职责餐务部餐务部饮食推广饮食推广成本管理成本管理菜品研发菜品研发设备保养设备保养卫生与安全卫生与安全管理管理人员管理人员管理工程部部门职责工程部部门职责酒店管理管理体系文件酒店管理管理体系文件工程部工程部工程管理工程管理装修管理装修

65、管理设备日常保养设备日常保养/维护与检维护与检修修各类手册及设备各类手册及设备工程保证资料管理工程保证资料管理装修验收装修验收各项管理制度各项管理制度制定制定技术资料技术资料/图纸档案管理图纸档案管理建立设备台帐建立设备台帐施工图审核施工图审核装修时安全监管装修时安全监管突发突发/ /紧急事件紧急事件应急预案应急预案装修进度控制装修进度控制部门预算部门预算配合营销部配合营销部实施推广实施推广/促销活动促销活动客房设施日常维修客房设施日常维修酒店管理管理体系文件酒店管理管理体系文件安保部部门职责安保部部门职责安保部安保部 消防管理消防管理安全防范管理安全防范管理外保协调外保协调安保制度制定安保制

66、度制定制定消防演习制定消防演习方案与实施方案与实施改扩建工程的改扩建工程的消防审批消防审批地方保卫机关地方保卫机关的联系的联系大型活动的大型活动的警卫布置警卫布置安保人员培训安保人员培训要害部位检查要害部位检查财务部财务部统计管理统计管理财务管理财务管理网络维护网络维护日销售统计日销售统计收银员管理收银员管理系统的日常维护系统的日常维护网络使用指导网络使用指导酒店租户结算酒店租户结算现金管理现金管理酒店业管理管理体系酒店业管理管理体系 财务部部门职责财务部部门职责酒店业管理管理体系酒店业管理管理体系 康乐部部门职责康乐部部门职责康乐部康乐部接受政府相关部门指导接受政府相关部门指导娱乐娱乐/ /

67、健身健身/ /休闲养生服务休闲养生服务康乐设备的维修与保养康乐设备的维修与保养每日营业报表填制每日营业报表填制康乐部环境卫生管理康乐部环境卫生管理酒店业管理管理体系酒店业管理管理体系 4.酒店各级人员岗位职责酒店各级人员岗位职责酒店总经理岗位职责酒店副总经理岗位职责综合部经理岗位职责人事主管岗位职责质检主管岗位职责后勤主管岗位职责文员岗位职责销售部经理岗位职责销售主管岗位职责美工岗位职责团队销售主管岗位职责客务部总监岗位职责客房部经理岗位职责前厅部经理/主管岗位职责大堂副理岗位职责礼宾员岗位职责门童员岗位职责总台服务员岗位职责洗衣房员工岗位职责总机话务员岗位职责客房部经理岗位职责楼层主管岗位职

68、责楼层领班/服务员岗位职责公共区域主管岗位职责公共区域领班/服务员岗位职责库管员岗位职责保洁员岗位职责服务中心文员岗位职责工服室员工岗位职责餐务部经理岗位职责中餐部经理岗位职责客户经理岗位职责传菜部领班及员工岗位职责厨师岗位职责服务员岗位职责西餐部经理岗位职责咖啡厅主管岗位职责大堂吧员工岗位职责西厨岗位职责工程部经理岗位职责设备运行主管岗位职责综合维修主管岗位职责电气维修主管岗位职责万能工主管岗位职责维修员岗位职责安保部经理岗位职责内保主管岗位职责消防主管岗位职责中控室员工岗位职责财务部经理岗位职责收银主管岗位职责出纳员岗位职责收银员岗位职责网管员岗位职责康乐部经理岗位职责康乐部主管岗位职责康

69、乐部服务员岗位职责 4. 4. 酒店运营期经营目标考核酒店运营期经营目标考核管控与考核管控与考核财务监控管理指标监控确定收入/利润指标健全制度消防/安全租户/客户满意率项目/公司月度工作总结/计划报送相关财务报表及财务分析酒店业管理管理体系酒店业管理管理体系 作为考核的一部分作为考核的一部分. .各项目人员须在规定的时间内各项目人员须在规定的时间内, ,向商业地产事业部提报所要求的文件向商业地产事业部提报所要求的文件. .各主各主管部门及时对报告管部门及时对报告/ /报表和相关数据进行分析，提出相关的指导与改进意见报表和相关数据进行分析，提出相关的指导与改进意见总部定期赴各项目公司进行巡访并做

70、工作记录，人资部定期对项目高中级管理人员进行目标总部定期赴各项目公司进行巡访并做工作记录，人资部定期对项目高中级管理人员进行目标管理评估管理评估p6写字楼项目管理体系写字楼项目管理体系写字楼管理管理体系文件写字楼管理管理体系文件1.1.商业地产事业部在前期策划及销售与推广中的工作商业地产事业部在前期策划及销售与推广中的工作商业地产事业部商业地产事业部市场研究与市场研究与定位研究定位研究确定写字楼调查内容确定写字楼调查内容指导指导/ /监督监督/ /参与基础数据参与基础数据的获取的获取基础数据分析基础数据分析规模定位规模定位消费者定位消费者定位市场推广市场推广协助市场协助市场价格调查价格调查协助

71、制定协助制定推广方案推广方案功能配比功能配比招租方案招租方案写字楼写字楼总经理总经理财务部财务部经理经理物管中心物管中心总监总监行政人事部行政人事部经理经理行政主管行政主管文员兼法务文员兼法务人事助理人事助理培训培训兼质检兼质检客服部客服部经理经理安保部安保部经理经理工程部工程部经理经理出纳员出纳员网管员网管员销售部销售部销售主管销售主管美工美工文员文员客服主管客服主管客服助理客服助理客服前台客服前台公共区域公共区域保洁主管保洁主管保洁员保洁员安保主管安保主管文员文员保安员保安员车场车场管理员管理员消防主管消防主管工程部工程部主管主管工程工程调度员调度员各专业各专业主管主管各专业维修各专业维修

72、领班领班各专业各专业维修员维修员文员文员消防领班消防领班消防消防值机员值机员库管员库管员各专业包括：强电、弱电、空调给排水等写字楼管理管理体系文件写字楼管理管理体系文件2.2.写字楼组织结构写字楼组织结构区域商管公司区域商管公司产品类产品类职能部门职能部门综合体购物中心综合体购物中心大型社区购物中心大型社区购物中心财务部财务部行政人事部行政人事部专业商场专业商场商业街商业街纯社区商业纯社区商业酒店酒店写字楼写字楼租赁部租赁部(销售部销售部)市场推广部市场推广部写字楼管理管理体系文件写字楼管理管理体系文件财务部部门职责财务部部门职责财务部财务部财务管理财务管理网络维护网络维护系统的日常维护系统的

73、日常维护网络使用指导网络使用指导租户租金结算租户租金结算现金管理现金管理组织固定资产盘点组织固定资产盘点3.3.写字楼各部门的部门职责写字楼各部门的部门职责写字楼管理管理体系文件写字楼管理管理体系文件销售部部门职责销售部部门职责销售部销售部 重点租户重点租户租赁租赁/ /销售销售销售销售/ /租赁租赁合同审批合同审批市场调查市场调查走访重点租户走访重点租户重点租户需求重点租户需求调查调查重点租户招租重点租户招租写字楼市场写字楼市场价格调查价格调查制定租金水平制定租金水平编制租赁编制租赁/ /销售销售方案方案布置租赁布置租赁/ /销售办公室销售办公室租赁租赁/ /销售倒计时销售倒计时确定合同范本

74、确定合同范本合同交法务部合同交法务部审核审核合同审批合同审批与签订与签订市场推广市场推广开发新客户开发新客户推广方案制定推广方案制定及预算及预算活动实施活动实施写字楼管理管理体系文件写字楼管理管理体系文件物管中心物管中心-工程部部门职责工程部部门职责工程部工程部工程管理工程管理租户管理租户管理设备日常保养设备日常保养/ /维护与维护与检修检修配合销售部实施推广配合销售部实施推广/ /促销活动促销活动租户交房要求租户交房要求装修验收装修验收各项工程管理制度各项工程管理制度制定制定各类手册及设备各类手册及设备工程保证资料管理工程保证资料管理建立设备台帐建立设备台帐租户施工图租户施工图审核审核租户装

75、修时租户装修时安全监管安全监管突发突发/ /紧急事件紧急事件应急预案应急预案装修进度控制装修进度控制公共区域的公共区域的装修装修/ /改造改造技术资料技术资料/图纸档案管理图纸档案管理写字楼管理管理体系文件写字楼管理管理体系文件物管中心物管中心-安保部部门职责安保部部门职责安保部安保部 消防管理消防管理安全防范管理安全防范管理外保协调外保协调安保制度制定安保制度制定制定消防演习制定消防演习方案与实施方案与实施改扩建工程的改扩建工程的消防审批消防审批地方保卫机关地方保卫机关的联系的联系大型活动的大型活动的警卫布置警卫布置安保人员培训安保人员培训要害部位检查要害部位检查写字楼管理管理体系文件写字楼

76、管理管理体系文件物管中心物管中心-客服部门职责客服部门职责客服部客服部保洁管理保洁管理制定保洁工作标准制定保洁工作标准保洁检查保洁检查租户服务租户服务综合管理综合管理部门预算部门预算停车场管理停车场管理物业管理物业管理制度的制定制度的制定大厦环境大厦环境/ /安全安全日常检查日常检查前台接待前台接待商务中心商务中心总机总机投诉处理投诉处理租户入住租户入住/退租退租/缴费手续的办理缴费手续的办理写字楼管理管理体系文件写字楼管理管理体系文件行政人事部部门职责行政人事部部门职责行政人事部行政人事部 员工管理员工管理行政管理行政管理培训管理培训管理传达区域公司传达区域公司劳资政策劳资政策劳动纪律管理劳

77、动纪律管理项目管理项目管理制度汇编制度汇编会务会务/ /文件管理文件管理行政行政/ /办公物品办公物品采购计划采购计划物品采购物品采购/ /发放发放入职培训入职培训岗位培训岗位培训写字楼管理管理体系文件写字楼管理管理体系文件 4.写字楼各级人员岗位职责写字楼各级人员岗位职责总经理岗位职责财务部经理岗位职责出纳员岗位职责网管员岗位职责销售部经理岗位职责销售主管岗位职责美工岗位职责文员岗位职责物管中心总监岗位职责工程部经理岗位职责工程主管岗位职责工程调度员岗位职责各专业维修主管岗位职责各专业维修领班岗位职责维修专员岗位职责安保部经理岗位职责安保主管岗位职责安保员岗位职责车场管理员岗位职责消防主管岗

78、位职责消防领班岗位职责消防值机员岗位职责客服主管岗位职责客服助理岗位职责客务员岗位职责前台接待员岗位职责保洁主管岗位职责保洁员岗位职责行政人事部经理岗位职责行政主管岗位职责库管员岗位职责人事助理岗位职责培训专员岗位职责质检员岗位职责 5. 5. 写字楼运营期经营目标考核写字楼运营期经营目标考核写字楼管理管理体系写字楼管理管理体系 管控与考核管控与考核财务监控管理指标监控招租指标监控确定收入/利润指标健全制度消防/安全确定招租率报送营运预算执行表租户/客户满意率招租月报表上报项目/公司月度工作总结/计划报送财务报表及分析作为考核的一部分作为考核的一部分. .各项目人员须在规定的时间内各项目人员须在规定的时间内, ,向商业地产事业部提报所要求的文件向商业地产事业部提报所要求的文件. .各主各主管部门及时对报告管部门及时对报告/ /报表和相关数据进行分析，提出相关的指导与改进意见报表和相关数据进行分析，提出相关的指导与改进意见总部定期赴各项目公司进行巡访并做工作记录，人资部定期对项目高中级管理人员进行目标总部定期赴各项目公司进行巡访并做工作记录，人资部定期对项目高中级管理人员进行目标管理评估管理评估p6谢谢 谢谢 !Thanks