部分绪论、企业管理总论第二章管理学原理.ppt

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1、机械工业企业管理机械工业企业管理 重庆工商大学机械工程学院重庆工商大学机械工程学院 机械制造教研室机械制造教研室 周强周强EmailEmail： 电话电话:13983701719:13983701719绪绪论论二、什么是工业企业管理？二、什么是工业企业管理？ 一、为什么要学习工业企业管理？一、为什么要学习工业企业管理？五、本门课程的考核方式及成绩评定五、本门课程的考核方式及成绩评定三、本门课程的性质及要求三、本门课程的性质及要求四、本门课程的主要内容及学时安排四、本门课程的主要内容及学时安排六、主要参考书六、主要参考书v管理学是管理学是近百年来发展最为迅速，对人类社会的经济对人类社会的经济活动

2、影响最深的一门学科和艺术。活动影响最深的一门学科和艺术。它不仅是人类开启智慧，通向成功之路的钥匙，而且还是挡避市场风险，赢得竞争优势的护身符。v当今世界各国，各个企业都把管理工作放到了一个非常重要的地位。如有人提出，“技术和管理是发展经济的两个车轮技术和管理是发展经济的两个车轮”；“发展经济靠的是发展经济靠的是三分技术，七分管理三分技术，七分管理三分技术，七分管理三分技术，七分管理”；等等观点，；等等观点，充分说明了企业管理对发展经济的重要性。(三分长相七分打扮)v为什么企业都如此重视管理呢？因为任何一个企业都拥有一定拥有一定的人力、物力和财力，为了有效组织这些生产要素，的人力、物力和财力，为

3、了有效组织这些生产要素，必然会有一个管理问题。这是因为，企业的生产经营活动不可能由一、两个人完成，而是由人们共同劳动实现的，企业规模越大，人员越多，管理就越重要。一、为什么要学习工业企业管理？一、为什么要学习工业企业管理？v例如企业生产首先就要确定例如企业生产首先就要确定生产什么生产什么？生产多少生产多少？这就是？这就是计划、决策计划、决策问题；如何安问题；如何安排人力、物力、财力资源，才能使企业资源排人力、物力、财力资源，才能使企业资源得到得到有效合理有效合理的利用，这就是的利用，这就是组织问题组织问题；等；等等等。使人力、物力、财力得到有效配合和充分利用，就更需要科学地组织生产。v因而，管

4、理不仅是促成管理不仅是促成有效分工与协作有效分工与协作的需要，的需要，而且也是促成资源（人力、物力、财力、技而且也是促成资源（人力、物力、财力、技术、信息等）术、信息等）优化配置优化配置的需要。的需要。v所以企业管理工作做得不好，就会直接导致企业所以企业管理工作做得不好，就会直接导致企业经济经济效益不好甚至破产效益不好甚至破产。v据日本资料介绍，日本每年倒闭的工厂，90以上以上是由于管理不善造成的。是由于管理不善造成的。我国也是如此。v如有的企业决策者管理水平低，决策缺乏科学性，使得企业生产的产品档次低，卖不出去；有的是由于企业内部管理不善，造成生产混乱，使产品成本增高，从而使企业产品缺乏竞争

5、力，因而造成产品积压，资金收不回来，无法进行再生产；另外，职工文化、业务素质低，缺乏现代专业知识，使产品质量达不到应有的标准；还有一些企业，领导班子不团结，企业缺发凝聚力，等等这些，都说明了企业的管理工作搞得不好，必将造成企业的重大经济损失。相反，如果企业重视管理工作，必将促使企业经济的发展。举例：举例：举例： 海海尔尔集集团团创创立立于于19841984年年，1919年年持持续续稳稳定定发发展展，已已成成为为在在海海内内外外享享有有较较高高美美誉誉的的大大型型国国际际化化企企业业集集团团。产产品品从从19841984年年的的单单一一冰冰箱箱发发展展到到拥拥有有白白色色家家电电、黑黑色色家家电

6、电、米米色色家家电电在在内内的的9696大大门门类类1510015100多多个个规规格格的的产产品品群群，并并出出口口到到世世界界160160多多个个国国家家和和地地区区。20032003年年，海海尔尔全全球球营营业业额额实实现现806806亿亿元元。20032003年年，海海尔尔蝉蝉联联中中国国最最有有价价值值品品牌牌第第一一名名。20042004年年1 1月月3131日日，世世界界五五大大品品牌牌价价值值评评估估机机构构之之一一的的世世界界品品牌牌实实验验室室编编制制的的世世界界最最具具影影响响力力的的100100个个品品牌牌报报告告揭揭晓晓，中中国国海海尔尔唯唯一一入入选选，排排在在第第

7、9595位位。排排行行榜榜上上，可可口口可可乐乐荣荣登登榜榜首首，麦麦当当劳劳排排名名第第二二，诺基亚排名第三。诺基亚排名第三。 v海尔集团推行“日清日高日清日高”的的管理方法，在起步的10年中，销售收入连续10年平均递增99.3%，经济效益从负债147万元，到年实现利税2.8亿元。v海尔集团推行的“日清日高”管理方法，含义是全方位地对每含义是全方位地对每人、每天所做的事情进行控制和管理，做到人、每天所做的事情进行控制和管理，做到“日事日事日毕，日清日高日毕，日清日高”。v海尔集团推行这种管理方法后，逐步从强制性控制管理，走逐步从强制性控制管理，走向了规章制度下的员工自主管理，向了规章制度下的

8、员工自主管理，员工素质与业务技能不断提高，实现了企业的稳定发展。v从正、反两方面的实例表明，要促使企业经济高速度的发展，加強企业管理工作是十分必要的。因此，目前在高等院校各工科专业都设置了工业企业管理这门课程。因为作为理工科学生来説，不仅需要掌握必理工科学生来説，不仅需要掌握必需的专业技术知识，还应掌握一定的企业管理知识。需的专业技术知识，还应掌握一定的企业管理知识。这有助于你们今后做好本职工作，并有所开拓和创新。v什么是管理？这是我们首先要弄清楚的问题。什么是管理？这是我们首先要弄清楚的问题。v 管理就是共同劳动的产物，是人类社会普遍存在的活动。凡是有组织、有目的共同劳动和集体活动，都需要管

9、理，这样才能达到步调统一，达到预期的目标。如果共同劳动和集体活动的规模越大，分工越细，协作面越广，管理工作就越复杂，就越显得重要。所以说，管理就是为达到组织目标，对组织内资源进行合理配置的活动。由于工业企业与一般商业企业不同，它是从事工业性产品（劳务）的生产经营活动的企业，因此，工业企业管理是是是是对企业对企业的生产经营活动的生产经营活动进行计划、组织、指挥、控制、进行计划、组织、指挥、控制、协调与协调与教育教育教育教育，以适应外部环境变化，充分利用各，以适应外部环境变化，充分利用各种资源，种资源，实现企业经营目标的综合性活动实现企业经营目标的综合性活动实现企业经营目标的综合性活动实现企业经营

10、目标的综合性活动。二、什么是工业企业管理？二、什么是工业企业管理？v1.什么是系统？什么是系统？是由相互关联的多个元素集合而成是由相互关联的多个元素集合而成并具有特定功能的有机整体并具有特定功能的有机整体。（。（产品企业国家）v2.系统的性质：（重要系统的性质：（重要P2）v（1）目的性目的性；（制造业将资源；（制造业将资源产品）产品）v（2）整体性整体性；（企业整体性：头痛医头）；（企业整体性：头痛医头）v（3）集成性集成性；（有机整体；（有机整体不同于集合）不同于集合）v（4）层次性层次性；（结构性：管理角度；（结构性：管理角度处理和研究复杂大系统的处理和研究复杂大系统的手段）手段）v（5

11、）相关性相关性；（要素间依存关系；（要素间依存关系否则否则内耗内耗运行效果）运行效果）v（6）环境适应性环境适应性。（受外部环境制约，如污染企业）（受外部环境制约，如污染企业）三、系统及系统工程三、系统及系统工程v3.系统思维：系统思维：是是一种问题解决导一种问题解决导向的心理过程。向的心理过程。（能解决与有效能解决与有效解决解决）（）（一些岗一些岗位很多人都可以做位很多人都可以做下来下来）v4.系统工程及其系统工程及其方法论：方法论：（有不（有不同的定义）（同的定义）（P7）（邮购三次均破）（邮购三次均破损？）损？）v5.企业系统（企业系统（P8）：是一种问题解决导向的心理：是一种问题解决导

12、向的心理过程。过程。（能解决与有效解决）（能解决与有效解决）v6.企业系统工程：企业系统工程：P11（解决问题的过程）（解决问题的过程）v本课程是机械设计制造及其自动化专业开设的本课程是机械设计制造及其自动化专业开设的指定指定选修课选修课程之一。它研究工业企业管理的客观规律和运用程之一。它研究工业企业管理的客观规律和运用客观规律进行管理的方法。客观规律进行管理的方法。v通过本课程的学习，使学生达到下列基本要求：通过本课程的学习，使学生达到下列基本要求：v、使同学了解企业和有关部门管理工作的内容。即具、使同学了解企业和有关部门管理工作的内容。即具备一些管理方面的基本知识。备一些管理方面的基本知识

13、。v、使同学掌握、使同学掌握经营决策、产品开发、网络计划技术、经营决策、产品开发、网络计划技术、经营决策、产品开发、网络计划技术、经营决策、产品开发、网络计划技术、市场营销、市场营销、市场营销、市场营销、 价值工程、（简单的财务分析）、质量管价值工程、（简单的财务分析）、质量管价值工程、（简单的财务分析）、质量管价值工程、（简单的财务分析）、质量管理的基本原理和方法理的基本原理和方法理的基本原理和方法理的基本原理和方法。即具备一定的现代管理技术的能。即具备一定的现代管理技术的能力，以便搞好本职工作。力，以便搞好本职工作。三、本门课程的性质及要求三、本门课程的性质及要求v绪论绪论（第一章系统及系

14、统工程）（第一章系统及系统工程）（1学时）学时）v一部分一部分企业管理总论企业管理总论（第二章管理学原理）（第二章管理学原理）（4学时）学时）v二部分二部分企业管理机构企业管理机构与与现代企业制度现代企业制度（三章）（三章）（2学时）学时）v三部分三部分市场调查与预测市场调查与预测（书上没有，补充内容）（书上没有，补充内容）（3学时）学时）v四部分四部分企业经营决策企业经营决策（五章战略十二章决策）（五章战略十二章决策）（3学时）学时）v五部分五部分市场营销策略与市场营销策略与CIS（第七章企业市场营销）（第七章企业市场营销）（3学时）学时）v六部分六部分新产品开发与技术创新新产品开发与技术创

15、新（补充内容）（补充内容）（3学时）学时）v七部分七部分财务管理财务管理（第六章会计与财务管理十一章技术经济分析第六章会计与财务管理十一章技术经济分析）（）（3学时）学时）v八部分八部分生产管理生产管理（第八章和第十三章项目管理）（第八章和第十三章项目管理）（3学学时）时）v九部分九部分全面质量管理全面质量管理（第九章）（第九章）（3学时）学时）v十部分十部分根据教学进度根据教学进度（其余章节自学为主）（其余章节自学为主）（2学时）学时）v(根据具体教学效果进行更加合理的调整和优化根据具体教学效果进行更加合理的调整和优化)计划总学时：计划总学时：(30学时学时四、本门课程的主要内容及初步学时安

16、排四、本门课程的主要内容及初步学时安排v考核方式：闭卷。（作业，各章节重点）考核方式：闭卷。（作业，各章节重点）v成绩评定：期末考试卷面成绩占总成绩的成绩评定：期末考试卷面成绩占总成绩的70%70%， 平时成绩占总成绩的平时成绩占总成绩的30%30%。 1. 1. 教材教材教材教材现代工业企业管理现代工业企业管理现代工业企业管理现代工业企业管理 东南大学出版社东南大学出版社东南大学出版社东南大学出版社； 2.2.管理是什么管理是什么中国劳动社会保障出版社；中国劳动社会保障出版社； 3.3.现代企业经营管理现代企业经营管理 首都经济贸易大学出版社；首都经济贸易大学出版社； 4.4.管理研究方法与

17、定量分析技术管理研究方法与定量分析技术 四川大学出版社；四川大学出版社； 5.5.技术经济学技术经济学周裕新等编著，华南理工大学出版社周裕新等编著，华南理工大学出版社 6.6.销售与市场销售与市场大型营销战略期刊等大型营销战略期刊等五、本门课程的考核方式及成绩评定五、本门课程的考核方式及成绩评定六、主要参考书六、主要参考书v1-1管理与管理者重要含义管理与管理者重要含义v1-2管理的主要思想和演进管理的主要思想和演进v1-3企业管理的性质和职能企业管理的性质和职能v1-4 企业管理的发展过程企业管理的发展过程一个观点：技术书籍与管理书籍区别学习过程中的本质区别第一部分第一部分企业管理总论企业管

18、理总论本部分学习目的和要求本部分学习目的和要求v理解管理的概念和特征；理解管理的概念和特征；v理者的性质及职能；理者的性质及职能；v了解企业的分类和组织形式；了解企业的分类和组织形式；v了解企业管理的基本问题；掌握马斯了解企业管理的基本问题；掌握马斯洛的洛的“需要层次论需要层次论”；v了解管理理论的产生与发展，掌握企了解管理理论的产生与发展，掌握企业现代化管理的内容；业现代化管理的内容；第一部分第一部分企业管理总论企业管理总论1-1 1-1 管理与管理者管理与管理者管管理理概概述述管理概念管理概念管理特征管理特征管理职能管理职能管理者基本问题管理者基本问题管理环境管理环境n中文：管辖、治理中文

19、：管辖、治理n英文：英文：ManagementManagement工商管理工商管理 AdministrationAdministration行政管理行政管理n管理的三层含义：（重要）管理的三层含义：（重要） （1 1）管理的内容是）管理的内容是协调协调 （2 2）管理的实质是一种）管理的实质是一种手段手段 （3 3）管理的作用在于其）管理的作用在于其有效性有效性一、管理概念一、管理概念管理的综合定义管理的综合定义v 管理的综合定义管理的综合定义：v 管理是根据事物发展的客观规律，通过管理是根据事物发展的客观规律，通过综合运用各种资源，综合运用各种资源，有效地实现组织目标有效地实现组织目标有效地

20、实现组织目标有效地实现组织目标的活动过程的活动过程的活动过程的活动过程。二、管理的特征二、管理的特征管理的科学性和艺术性管理的科学性和艺术性n管理是科学性和艺术性的统一管理是科学性和艺术性的统一n管理的管理的科学性科学性是指：管理反映了管理活动自是指：管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性。身的特点和客观规律性。 管理的科学性管理的科学性反对经验论反对经验论（库管）（库管）n管理的管理的艺术性艺术性是指：管理者在管理实践活动是指：管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方法选择的技巧性法选择的技巧性 管理的艺术性管理的艺术性反对模式论

21、反对模式论（库管不调薪）（库管不调薪）具体职能具体职能 计划、组织、指挥、控制计划、组织、指挥、控制计划、组织、指挥、控制计划、组织、指挥、控制、协调和教育。、协调和教育。 三、管理的职能三、管理的职能n管理者的管理者的概念概念n管理者的管理者的分类分类n管理者的管理者的职能职能n管理者的管理者的角色角色n管理者的管理者的素质素质n管理者的管理者的能力能力四、管理者四、管理者管理者的概念管理者的概念n 在正式组织内拥有正式职位，运用在正式组织内拥有正式职位，运用组织授予的制度权力作出决策，负责组织授予的制度权力作出决策，负责指挥别人的活动并承担指挥别人的活动并承担对组织实现预对组织实现预期目的

22、做出贡献的责任的各类主管人期目的做出贡献的责任的各类主管人员员。管理者的分类管理者的分类1.1.按管理者所负责的组织活动范围分类：按管理者所负责的组织活动范围分类： A.A.直线管理者直线管理者 B.B.职能管理者职能管理者2.2.按管理者在组织中所处的层次分类：按管理者在组织中所处的层次分类： A.A.高层管理人员高层管理人员 决策性工作决策性工作 B.B.中层管理人员中层管理人员 执行性工作执行性工作 C.C.基层管理人员基层管理人员 作业性工作作业性工作(1(1次电次电3)3)管理者应具备的素质管理者应具备的素质n管理者的管理者的品德品德素质素质n管理者的管理者的知识知识素质素质n管理者

23、的基本管理者的基本技能技能n管理者的管理者的体能体能素质素质n 思考：为什么有的人有管理才能，却思考：为什么有的人有管理才能，却不能成为一个合格的管理者？不能成为一个合格的管理者？n 在学术上有杰出成就的科技人员，为在学术上有杰出成就的科技人员，为什么在管理上常常不称职？什么在管理上常常不称职？管理能力的培养管理能力的培养n通过通过教育教育获得管理知识和技能；获得管理知识和技能；n通过通过实践实践提高管理能力。（龙湖）提高管理能力。（龙湖）n思考：思考：是否每一个人都能培养成为是否每一个人都能培养成为合格的管理者？合格的管理者？具体职能具体职能 计划、组织、指挥、控制计划、组织、指挥、控制计划

24、、组织、指挥、控制计划、组织、指挥、控制、协调和教育。、协调和教育。 案例：案例：n A A是某建筑公司安装部的经理，是某建筑公司安装部的经理，B B是安装是安装部下属的管道安装队队长部下属的管道安装队队长。上个月，。上个月，A A吩咐吩咐B B带领一班人马去某工地安装一套管道系统。带领一班人马去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在严重的渗在工程验收时，发现这套管道存在严重的渗漏现象。公司经理认为漏现象。公司经理认为A A应该对此负责，哪应该对此负责，哪怕管道安装时怕管道安装时A A正在外地出差，同样，正在外地出差，同样，A A会认会认为为B B必须对此负责，哪怕必须对此负责

25、，哪怕B B已不拿扳头干活。已不拿扳头干活。n 请问：请问：A A和和B B为什么要对这一失误负责？为什么要对这一失误负责？他们究竟该负什么任？他们究竟该负什么任？西方管理理论和实践的发展结构框图管管理理过过程程经经验验理理论论权权变变理理论论社社会会系系统统系系统统管管理理管管理理决决策策管管理理科科学学人人性性假假设设需需求求层层次次人人际际关关系系行行政政管管理理一一般般管管理理科科学学管管理理古典理论古典理论行为理论行为理论定量理论定量理论现代理论现代理论管理理论管理理论管理理论概述管理理论概述 1-2 1-2 管理的主要思想和演进管理的主要思想和演进管理理论演进的主线管理理论演进的主

26、线管理理论管理理论古典理论古典理论行政管理行政管理一般管理一般管理科学管理科学管理权变理论权变理论社会系统社会系统现代理论现代理论系统管理系统管理管理决策管理决策管理科管理科学学定量理论定量理论行为科学行为科学人际关系人际关系霍桑实验霍桑实验行为理论行为理论经验主义经验主义管理过程管理过程美国美国“管理运动管理运动”v1841年年10月月5日马萨诸塞州铁路日马萨诸塞州铁路火车对撞火车对撞事件引发事件引发“管理运动管理运动”v马萨诸塞州议会做出决议：马萨诸塞州议会做出决议：老板只拿红利，老板只拿红利，不管公司业务不管公司业务，聘请具有管理才能的人士，聘请具有管理才能的人士担任企业领导担任企业领导

27、v第一次出现第一次出现所有权与经营权分离所有权与经营权分离v社会出现对社会出现对职业管理者的需求职业管理者的需求v学校学校开办管理专业教育开办管理专业教育满足社会需求满足社会需求管理运动的三次高潮管理运动的三次高潮v第一次高潮第一次高潮1911年麻州议会铁路公司提高票价听证会议会铁路公司提高票价听证会1912年美国国会科学管理理论听证会v第二次高潮第二次高潮1920年通用汽车公司濒临倒闭进行改组通用汽车公司濒临倒闭进行改组斯隆实行“集中决策控制下的分权制”1923年通用汽车公司建立了著名的“事业部制”v第三次高潮第三次高潮(w1)1924-1932年梅约在西屋电气公司霍桑工厂进行的试验霍桑试验

28、结果引起轰动霍桑试验结果引起轰动，第一次提出注意人的因素v泰泰 勒：科学管理理论勒：科学管理理论v法法 约约 尔：一般管理理论尔：一般管理理论v韦韦 伯：行政组织理论伯：行政组织理论一、古典管理理论一、古典管理理论(P16)(P16)(P16)(P16)科学管理科学管理之父之父泰勒泰勒v弗雷德里克温斯洛泰勒(FrederickWinslowTaylor,1856-1915)，美国人v曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技学徒、组长、工长、车间管理员、技师、设计室主任、总工程师师、设计室主任、总工程师v持续研究操作方法和动作时间操作方法和动作时间而形成科学管理理论体系v泰勒的做法和主张引起社会舆论

29、的注意v美国国会在1912年曾就泰勒的科学管理举行了听证会泰罗的实验泰罗的实验v经验管理经验管理：按过去的产量决定工作定：按过去的产量决定工作定 额，额，v工人凭经验操作，动作没有规范工人凭经验操作，动作没有规范v泰罗：按工时研究决定泰罗：按工时研究决定工作定额工作定额v“动作与时间研究动作与时间研究”如何减少动作与时如何减少动作与时间间v如何减少动作如何减少动作：将桌子上的一枚硬币拿到另：将桌子上的一枚硬币拿到另一端？一端？v动作分解动作分解：“用剪刀剪东西用剪刀剪东西”分解为六个动分解为六个动作作抓取剪刀、拿过来、东西放在刀口、抓取剪刀、拿过来、东西放在刀口、剪下去、放回剪刀、放下东西，每

30、个动作必剪下去、放回剪刀、放下东西，每个动作必需的时间？需的时间？v著名的试验：搬运生铁试验，铁锹试验：著名的试验：搬运生铁试验，铁锹试验：科学管理理论的主要内容科学管理理论的主要内容(p16)(p16)v科学管理的中心是提高效率科学管理的中心是提高效率v为了提高效率必须挑选为了提高效率必须挑选“第一流的工人第一流的工人”v方法、工具、设备、材料、环境方法、工具、设备、材料、环境标准化标准化v差别差别计件工资制计件工资制v劳资双方的劳资双方的“精神革命精神革命”v管理与劳动相分离管理与劳动相分离v职能职能工长制工长制v管理控制的管理控制的例外原则例外原则科学管理理论的启示科学管理理论的启示科学

31、管理理论的启示科学管理理论的启示一、提高劳动生产率必须靠科学管理。二、科学的行动：用科学知识代替粗糙的经验法则。三、科学的精神（劳动生产率提高劳动生产率提高2 2 3 3倍，工人工资增加了倍，工人工资增加了30% 30% 100%100%。）。） 科学精科学行动泰罗的主要实验泰罗的主要实验v秒表测时秒表测时v搬运生铁实验搬运生铁实验(2)v铁锹实验铁锹实验v高速钢实验高速钢实验科学管科学管科学管科学管理理论理理论理理论理理论著名的著名的著名的著名的三大试三大试三大试三大试验验验验秒表测时秒表测时v秒表测时的原因秒表测时的原因资本家不知道工人资本家不知道工人能干多少能干多少工人工人偷懒偷懒v秒表

32、测时的方法秒表测时的方法标准作业标准作业方法方法秒表测时秒表测时各种各种宽放宽放标准作业标准作业时间时间(工时定额工时定额)返回返回搬运生铁实验搬运生铁实验v实验背景实验背景v原来每个工人每天搬运量原来每个工人每天搬运量:12Tv实验后每个工人每天搬运量实验后每个工人每天搬运量:47.5Tv原来每个工人每天工资原来每个工人每天工资:$1.15v实验后每个工人每天工资实验后每个工人每天工资:$1.85v返回返回铁锹实验铁锹实验v实验前实验前:干干不同的活不同的活拿同样的锹拿同样的锹v铲不同的东西每锹铲不同的东西每锹重量重量不一样不一样v应当有一个应当有一个效率最高的重量效率最高的重量v实验发现实

33、验发现22P时效率最高时效率最高v铲不同的东西拿不同的锹铲不同的东西拿不同的锹v生产效率得到提高生产效率得到提高返回返回金属切削实验金属切削实验定了人动时间定了人动时间, ,也应该定机动时间也应该定机动时间进行了进行了2626年年切削了切削了8080万吨钢铁万吨钢铁进行了三万次实验进行了三万次实验发明了高速钢发明了高速钢, ,获得了专利获得了专利用专利的收入宣传科学管理用专利的收入宣传科学管理 返回返回科学管理理论体系示意图科学管理理论体系示意图 环境 提 高因素 目的 生 定额管理 产 效 标准化管理 率 计划与执行分开 经生产效 理论 济 差别计件工资制 人率低下 基础 假 设 职能工长制

34、 科学工作方法 精神革命 管理制度什么是经济人假设？什么是经济人假设？在经济学里，“ “合乎理性的人合乎理性的人合乎理性的人合乎理性的人” ”的假设通常简称为的假设通常简称为的假设通常简称为的假设通常简称为“ “理性人理性人理性人理性人” ”或者或者或者或者“ “经济人经济人经济人经济人” ”的假设条件的假设条件的假设条件的假设条件。西方经济学家指出，所谓的“理性人”的假设是对在经济社会中从事经济活动的所有人的基本特征的一个一般性的抽象。这个被抽象出来的基本特征就是：每一每一每一每一个从事经济活动的人都是利己的个从事经济活动的人都是利己的个从事经济活动的人都是利己的个从事经济活动的人都是利己的

35、。也可以说，每一个从事经济活动的人所采取的经济行为都是力图以经济行为都是力图以经济行为都是力图以经济行为都是力图以自己的最小经济代价去获得自己的最大经济利益。自己的最小经济代价去获得自己的最大经济利益。自己的最小经济代价去获得自己的最大经济利益。自己的最小经济代价去获得自己的最大经济利益。西方经济学家认为，在任何经济活动中，只有这样的人才是“合乎理性的人”，否则，就是非理性的人 理性经济人假设的核心是什么？理性经济人假设的核心是什么？ v理性经济人假设,这种人具备关于其所处环境各有关方面的知识，而且，这些知识即这些知识即使不是绝对完备的，至少也相当丰富、相使不是绝对完备的，至少也相当丰富、相当

36、透彻当透彻。此外，这种人还被假设为具备一个很有条理的、稳定的偏好体系，并拥有并拥有很强的计算技能；他靠这类技能就能计算很强的计算技能；他靠这类技能就能计算出在它的备选方案中，哪个方案可以达到出在它的备选方案中，哪个方案可以达到其偏好尺度上的最高点其偏好尺度上的最高点。此类人拥有起码。此类人拥有起码的道德底线（的道德底线（利己但不损人利己但不损人一种境界一种境界）是西方经济学模型的基本假设之一。是西方经济学模型的基本假设之一。简简 评评v泰勒是世界上第一个提出泰勒是世界上第一个提出系统性管理理系统性管理理论论的人的人v科学管理理论使管理科学管理理论使管理从经验走向科学从经验走向科学v劳资双方的精

37、神革命是有效管理的充分劳资双方的精神革命是有效管理的充分必要条件必要条件v工作定额原理、标准化原理、差别工资工作定额原理、标准化原理、差别工资制度、管理职能的分离、例外管理原则制度、管理职能的分离、例外管理原则等主张一直沿用到今日等主张一直沿用到今日学生讨论学生讨论v讨论内容：为什么说彻底的心理革命的主讨论内容：为什么说彻底的心理革命的主要内容是科学管理的核心？要内容是科学管理的核心？v举身边实例说明怎样运用例外原则？举身边实例说明怎样运用例外原则？v【阅读资料阅读资料】v铁锹试验、搬铁块试验铁锹试验、搬铁块试验v职能工长制与例外原则职能工长制与例外原则返回返回v（1次电次电12）一般管理理论

38、的主要内容一般管理理论的主要内容(p17)(p17)v区别了区别了经营和管理经营和管理两个不同的概念两个不同的概念v明确了管理职能：明确了管理职能：计划、组织、指挥、计划、组织、指挥、协调、控制五大职能协调、控制五大职能v归纳了管理的一般原则归纳了管理的一般原则：1414项管理原则项管理原则v倡导管理教育：管理能力倡导管理教育：管理能力可以通过教育可以通过教育来获得来获得法约尔的法约尔的1414项管理原则项管理原则(1) (1) (p18)(p18)v(1)(1)劳动分工劳动分工v(2)(2)权力与责任权力与责任v(3)(3)纪律纪律v(4)(4)统一指挥：一个人只能有一个上司统一指挥：一个人

39、只能有一个上司v(5)(5)统一领导：一个领导，一个计划统一领导：一个领导，一个计划v(6)(6)个人利益服从整体利益个人利益服从整体利益v(7)(7)人员报酬：数量和支付方式要人员报酬：数量和支付方式要公平公平法约尔的法约尔的1414项管理原则项管理原则(2)(2)v(8)(8)集中：传递信息不得加入自己的意思集中：传递信息不得加入自己的意思v(9)(9)等级链等级链(Chain of Command)(Chain of Command)：上下级上下级之间建立明确的职权等级系列之间建立明确的职权等级系列( (宗申宗申) )v(10)(10)秩序：成员明确其岗位秩序：成员明确其岗位v(11)(

40、11)公正：对下属仁慈、公平公正：对下属仁慈、公平v(12)(12)保持人员稳定保持人员稳定v(13)(13)首创精神首创精神v(14)(14)团队精神团队精神简简评评v从经营活动中从经营活动中独立出管理活动独立出管理活动v提出管理活动所必需的提出管理活动所必需的五大职能五大职能v提出提出1414项管理原则项管理原则v为管理科学提供了一套为管理科学提供了一套科学的理论构架科学的理论构架v一般管理理论后来成为一般管理理论后来成为管理过程学派的管理过程学派的理论基础理论基础v法约尔为管理教育提供了法约尔为管理教育提供了理论依据理论依据一般管理理论的不足一般管理理论的不足v如果说，法约尔的一般管理理

41、论还存在着某些不足之处的话，只能说，他所提出来的一般管理理论在概念的界定概念的界定上，还欠缺清晰性上，还欠缺清晰性；对管理活动的组成要素的概括上，只提出了五大管理职能，以偏概全，缺乏系统性以偏概全，缺乏系统性；在管理规律的揭示上，只是把过去管理经验粗疏的归纳为十四条原则，其中有很多条是阐述有效管理组织的层次是阐述有效管理组织的层次和结构的，但没有上升为组织理论，致使对管理和结构的，但没有上升为组织理论，致使对管理问题的论述缺乏抽象性和概括性，有的地方甚至问题的论述缺乏抽象性和概括性，有的地方甚至还存在着矛盾性还存在着矛盾性。所以说，法约尔的一般管理理论，还处于管理理论草创阶段的某些特征。但它为

42、一般管理理论的未来发展，提供了广阔空间。产生这些问题的主要原因，是法约尔所处时代的局限性时代的局限性所致。作为法约尔个人来说，他为管理理论的发展已竭尽全力，除了为人所崇敬外，是无可非议的。组织理论之父组织理论之父韦伯韦伯v马克马克斯斯韦伯韦伯(Max Weber,1864-1920)(Max Weber,1864-1920)，德国德国人人v曾担任过教授、政府顾问、编辑曾担任过教授、政府顾问、编辑（吴亚军）（吴亚军）v他提出的理想他提出的理想行政组织理论行政组织理论对后世产生了深远对后世产生了深远的影响的影响v其理论产生的历史背景正是其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模德国企业从小规模世袭管

43、理向大规模专业管理转变的关键时期世袭管理向大规模专业管理转变的关键时期v韦伯与泰勒、法约尔同为西方古典管理理论的韦伯与泰勒、法约尔同为西方古典管理理论的三位先驱三位先驱权力与组织权力与组织 任何组织都必须以某种形式任何组织都必须以某种形式的的权力作为基础权力作为基础，没有某种形式，没有某种形式的权力，任何组织都不可能的权力，任何组织都不可能达到达到自己的自己的目标目标。人类社会存在的三种权力人类社会存在的三种权力v传统权力：由传统惯例或世袭得来传统权力：由传统惯例或世袭得来v超凡权力：来源于别人的崇拜与追随超凡权力：来源于别人的崇拜与追随v法定权力：法定权力：( (理性的理性的) )法律规定的

44、权力法律规定的权力详细解解释法定权力是行政组织的基础法定权力是行政组织的基础v只有法定权力才能作为行政组织体系的基只有法定权力才能作为行政组织体系的基础，其最根本的特征在于法定权力提供了础，其最根本的特征在于法定权力提供了慎重的公正。慎重的公正。v原因在于：原因在于：管理的连续性使管理活动必须有秩序的管理的连续性使管理活动必须有秩序的进行进行以以“能能”为本的择人方式提供了理性基为本的择人方式提供了理性基础础领导者的权力并非无限，应受到领导者的权力并非无限，应受到约束约束理想理想行政组织模式的特征行政组织模式的特征v组织成员应有固定的和正式的职责组织成员应有固定的和正式的职责v组织结构是层层控

45、制体系组织结构是层层控制体系( (命令与服从命令与服从) )v成员之间只有成员之间只有对事的关系而无对人的对事的关系而无对人的关系关系v职位根据资格职位根据资格( (资历或学历资历或学历) )，经公开考试，经公开考试，按自由契约原则予以使用按自由契约原则予以使用v专业专业分工分工和技术和技术训练训练v按职位按职位发薪发薪并建立奖惩并建立奖惩与升迁与升迁制度制度简简 评评v韦伯对组织理论的韦伯对组织理论的贡献贡献：明确系统地指：明确系统地指出有效维系组织连续和目标达成的基础出有效维系组织连续和目标达成的基础是是合法权力合法权力v创新之处：之处：挖掘出官僚体制的挖掘出官僚体制的连续性、连续性、纪律

46、性、验证性和可靠性纪律性、验证性和可靠性v强调强调制度、能力、知识制度、能力、知识的行政组织理论的行政组织理论为社会发展提供了一种为社会发展提供了一种高效、理性高效、理性的管的管理体制理体制M理论关于人性的假设表述如下：理论关于人性的假设表述如下： vA本性假设：本性假设：人具有先天遗传而来的本性，如惰性、趋利避害动机等；人的本性难移，但企业管理者可以顺其自然并加以引导利用；B习惯假设：习惯假设：人能够适应环境，在特定的机制下会形成特定的习惯，习惯左右着人的行为；环境机制发生改变，人的习惯和行为也随之发生改变；C习俗和文化假设：习俗和文化假设：人不仅依靠本性求生存，也依靠社会群体特定的习俗和文

47、化求发展；习俗和文化也在相当程度上左右着人的行为；D创新假设：创新假设：人和社会群体都是自组织系统，都能够自我创新演化，能够适时改变自己的习惯和习俗、文化以不断适应外界环境的变化。对人性的四个假设开展的针对性管理。对人性的四个假设开展的针对性管理。 vA.尊重人的本性，顺其自然加以引导；尊重人的本性，顺其自然加以引导；B进行行为塑造，利用习惯进行管理；进行行为塑造，利用习惯进行管理；C营造营造企业文化企业文化，利用文化规范，利用文化规范个体行个体行为为；D注重人的创造力，利用创新推动企业注重人的创造力，利用创新推动企业发展。发展。v以上是管理学上的人性化管理以上是管理学上的人性化管理二、行为科

48、学理论二、行为科学理论（一）梅奥（一）梅奥（Elton Mayo)Elton Mayo)与霍桑试验与霍桑试验（Hawthorne studies) Hawthorne studies) 19241924年年19361936年间，年间，哈佛大学教授哈佛大学教授梅奥梅奥（Elton Mayo)领导的领导的霍桑实验霍桑实验霍桑实验霍桑实验。 霍桑实验的目的霍桑实验的目的是研究企业中物质条件与工人劳是研究企业中物质条件与工人劳动生产率之间的关系，试图通过改善工作条件动生产率之间的关系，试图通过改善工作条件与环境，找到提高劳动生产率的途径。与环境，找到提高劳动生产率的途径。但试验的但试验的结果是出人意料

49、的。结果是出人意料的。在在 西方电气公司研究西方电气公司研究“照明对生产率的影响照明对生产率的影响”，结论：，结论：照照照照明与生产率无关明与生产率无关明与生产率无关明与生产率无关。重新设计工作、工作中引入休息时间、改变。重新设计工作、工作中引入休息时间、改变工作日长度、个人奖金计划等对生产率的影响。工作日长度、个人奖金计划等对生产率的影响。二、行为科学理论二、行为科学理论霍桑试验（霍桑试验（Hawthorne studies)Hawthorne studies)v该实验在芝加哥的西屋电器公司的霍桑工厂里该实验在芝加哥的西屋电器公司的霍桑工厂里进行，进行，历时历时9 9年，设计了四个阶段的实验

50、年，设计了四个阶段的实验v第一阶段是第一阶段是工场照明实验工场照明实验，研究照明强度对工，研究照明强度对工作效率的影响；作效率的影响；v第二阶段是第二阶段是继电器装配测试室实验继电器装配测试室实验，考察工资，考察工资报酬、工作日和工作周的长度、工间休息对生报酬、工作日和工作周的长度、工间休息对生产率的影响；产率的影响；v第三阶段是第三阶段是访谈实验访谈实验，在全厂范围内开展征询，在全厂范围内开展征询职工意见、与职工进行交谈的实验；职工意见、与职工进行交谈的实验；v第四阶段是第四阶段是接线板小组观察实验接线板小组观察实验，实验，实验计件工计件工资对生产率的影响资对生产率的影响。 霍桑试验的主要结

51、论霍桑试验的主要结论v人的行为与人的行为与情感情感有密切关系有密切关系 （行为心理学）（行为心理学）v社会关社会关系对个体行为有重大影响系对个体行为有重大影响 （环境决定意识）（环境决定意识）v群体规范群体规范控制着每一个人的产出控制着每一个人的产出 （枪打出头鸟）（枪打出头鸟）v金钱不是金钱不是决定产出的决定产出的唯一因素唯一因素。（。（休闲与工作休闲与工作）v工人不仅是工人不仅是“经济人经济人”，还是，还是“社会人社会人”。v非正式组织：非正式组织：为了限制产量以免提高定额，为了限制产量以免提高定额，保护自己；约束好出风头者（试图超额生产）保护自己；约束好出风头者（试图超额生产）伤及他人；

52、提供伤及他人；提供归属感的满足归属感的满足。 非正式群体非正式群体对个人行为有重大的影响。群体工作标准规定了工人个人对个人行为有重大的影响。群体工作标准规定了工人个人的产量。奖金计划对工人生产率的影响小于群体的压力、的产量。奖金计划对工人生产率的影响小于群体的压力、接纳和安全感的影响。接纳和安全感的影响。结论：群体的社会准则是结论：群体的社会准则是决定工人行为的关键因素。决定工人行为的关键因素。(32)(32)（二）人际关系运动（二）人际关系运动v根据霍桑试验，提高劳动生产率的根据霍桑试验，提高劳动生产率的关关键在于对工人的更多关心键在于对工人的更多关心，为此，人民从各方面开展对人的需求、动机

53、、行为、激励以及人性的研究，形成人际关系学派。v主要有：亚主要有：亚伯拉伯拉罕罕马斯洛马斯洛和道格拉斯和道格拉斯麦格雷戈麦格雷戈人是有思想、有感情、有人格的活生生的人是有思想、有感情、有人格的活生生的“社会人社会人”，人不是机器和动物。，人不是机器和动物。行为科学学派的主要观点行为科学学派的主要观点v1 1、“社会人社会人”，比，比“经济人经济人”的观点有的观点有较大进步较大进步v2 2、强调通过科学研究来形成关于组织中、强调通过科学研究来形成关于组织中的人的行为理论。不仅的人的行为理论。不仅关心人的需求、动关心人的需求、动机和激励因素机和激励因素，而且，而且研究环境的压力、沟研究环境的压力、

54、沟通、组织的变革、纷争的经济、领导方式通、组织的变革、纷争的经济、领导方式等。等。v3 3、改变了人们对管理的、改变了人们对管理的思考方法思考方法，把，把人人看作是宝贵的资源看作是宝贵的资源。v管理科学学派管理科学学派v管理决策学派管理决策学派v系统管理学派系统管理学派三、管理科学思想三、管理科学思想（p31p31）管理科学学派管理科学学派v科学管理学派的科学管理学派的继续与发展继续与发展v侧重于管理中的侧重于管理中的定量技术与方法定量技术与方法v提倡用逻辑步骤构造问题、收集信息、建立数提倡用逻辑步骤构造问题、收集信息、建立数学问题的学问题的解决方法并应用于实践解决方法并应用于实践v要求管理者

55、要求管理者具备数学、统计学、工程学、经济具备数学、统计学、工程学、经济学和一般商业技能学和一般商业技能v主要主要方法方法：运筹学、排队论、计划评审术、：运筹学、排队论、计划评审术、博博博博弈论弈论弈论弈论、计算机模拟、计算机模拟( (仿真仿真) )主要内容主要内容v组织是由组织是由“经济人经济人”组成的追求经济组成的追求经济利益的系统利益的系统，也是物质技术和决策网，也是物质技术和决策网络组成的系统络组成的系统v强调管理程序中的强调管理程序中的计划与控制职能计划与控制职能v减少减少管理活动中的经验、直觉、主观管理活动中的经验、直觉、主观判断或判断或个人艺术成分个人艺术成分v应用先进的计算应用先

56、进的计算工具工具(3)(3)典典 型型 思思 路路v提出提出问题问题v建立数学建立数学模型模型v得出解决得出解决方案方案v对方案进行对方案进行验证验证v建立对解决方案的建立对解决方案的控制控制v把解决方案付诸把解决方案付诸实施实施(w2)简简 评评v管理科学学派是一个庞大的管理科学学派是一个庞大的学者群体学者群体v管理科学学派的出现标志着管理管理科学学派的出现标志着管理从定性阶从定性阶段走向定量阶段段走向定量阶段v重视不同学科的重视不同学科的交融与渗透交融与渗透，有助于优势，有助于优势互补、开阔思路，形成全面、合理的决策互补、开阔思路，形成全面、合理的决策v过分依赖过分依赖物质技术而忽略物质技

57、术而忽略人的作用人的作用(122)西蒙与管理决策学派西蒙与管理决策学派v赫伯赫伯特特西蒙西蒙(Herbert A. (Herbert A. SimenSimen) )，美国美国人，诺人，诺贝尔奖金获得者贝尔奖金获得者v西蒙的公司行为理论对微观经济学中追求西蒙的公司行为理论对微观经济学中追求利润最大化假设利润最大化假设的经济人模型提出了挑战的经济人模型提出了挑战v提出了提出了理性人基于理性人基于“令人满意令人满意”而不是而不是“最优最优”的决策模型的决策模型v借助心理学研究成果，概括出借助心理学研究成果，概括出决策过程理决策过程理论论v管理就是决策管理就是决策：决策贯穿管理全过程：决策贯穿管理全

58、过程西蒙的观点西蒙的观点v寻找最优化方案的过程比寻找寻找最优化方案的过程比寻找合乎要求方合乎要求方案案的过程复杂的多的过程复杂的多v最优化的首要条件是最优化的首要条件是完全理性完全理性，而现实中，而现实中的人或组织仅具有的人或组织仅具有有限理性有限理性v决策可以区分为两种性质相反的决策：决策可以区分为两种性质相反的决策：程序性决策程序性决策非程序性决策非程序性决策v区分区分的依据是两种决策采用的的依据是两种决策采用的技术不同技术不同简简 评评v西蒙的西蒙的有限理性决策有限理性决策是是现代管理理论的基现代管理理论的基石之一石之一v西蒙的决策理论是理解西蒙的决策理论是理解人类行为的钥匙人类行为的钥

59、匙v在今天信息丰富的环境中，过滤信息、处在今天信息丰富的环境中，过滤信息、处理信息、分析信息的能力是稀有的资源理信息、分析信息的能力是稀有的资源v在最现代化的组织中，在最现代化的组织中，非程序性决策已进非程序性决策已进入基层入基层系统管理学派系统管理学派v19481948年，年，诺伯特诺伯特威纳创立威纳创立“控制论控制论”v19561956年，肯尼思年，肯尼思博尔丁博尔丁将控制论与信息将控制论与信息论结合起来论结合起来v19681968年，路年，路德维格德维格贝塔朗菲全面阐述了贝塔朗菲全面阐述了动态开放系统理论动态开放系统理论( (一般系统论的经典一般系统论的经典) )v19631963年，约

60、翰逊、卡斯特和罗森茨韦克从年，约翰逊、卡斯特和罗森茨韦克从系统概念出发系统概念出发建立了企业管理新模式建立了企业管理新模式，他，他们认为系统观点、系统分析、系统管理是们认为系统观点、系统分析、系统管理是既有联系又有区别的三个方面既有联系又有区别的三个方面系统管理学派的主要内容系统管理学派的主要内容v系统观点：是由两个以上的有机联系、相互作用系统观点：是由两个以上的有机联系、相互作用的部分所组成的，具有特定结构和功能的整体。的部分所组成的，具有特定结构和功能的整体。v系统分析：是对一个系统内的基本问题，用逻辑系统分析：是对一个系统内的基本问题，用逻辑推理、科学分析的方法，在确定条件不不确定条推理

61、、科学分析的方法，在确定条件不不确定条件下，找出各种可行的方案。件下，找出各种可行的方案。v系统管理：有四个特点系统管理：有四个特点系统管理：有四个特点系统管理：有四个特点 以以以以目标目标目标目标为中心为中心为中心为中心 以整个以整个以整个以整个系统系统系统系统为中心为中心为中心为中心 以以以以责任责任责任责任为中心为中心为中心为中心 以以以以人人人人为中心为中心为中心为中心管理的系统观点管理的系统观点输入输入 ( (实物实物, , 智力智力, , 能源能源, , 时间时间) )转换转换( (运输运输, , 教学教学, ,存储存储) )输出输出( (汽车汽车, ,衣服衣服, , 娱乐娱乐,

62、,保健保健) )控制控制输入输入输出输出转换转换人人材料材料资金资金信息信息产品产品/ /服务服务利润利润/ /损失损失雇员成长雇员成长顾客满意顾客满意反馈反馈技术技术管理管理简化的系统模型简化的系统模型环境环境封闭系统封闭系统系统与环境系统与环境之间之间没有交换没有交换系统是确定的系统是确定的开放系统开放系统系统与环境之间系统与环境之间是是相互作用相互作用的的系统的结构是变化的系统的结构是变化的系统不是确定的系统不是确定的封闭系统封闭系统 vs. vs. 开放系统开放系统简简 评评v组织是人们建立起来的组织是人们建立起来的相互联系相互联系、共同运、共同运作的系统作的系统v任何子系统的任何子系

63、统的变化都会影响变化都会影响其他子系统或其他子系统或系统的变化系统的变化v系统既有系统既有自己的特性自己的特性，又有与，又有与外部沟通的外部沟通的特性特性v从系统观点来考察和管理企业有助于从系统观点来考察和管理企业有助于提高提高企业的企业的效率与效益效率与效益v社会系统理论社会系统理论v权变管理理论权变管理理论v经验主义理论经验主义理论v管理过程理论管理过程理论四、现代管理理论四、现代管理理论（p22p22）现代管理理论之父现代管理理论之父巴纳德巴纳德v巴纳德巴纳德(Chester I. Barnard, 1886-(Chester I. Barnard, 1886-1961)1961)，美国

64、人美国人v19061906年进入哈佛大学年进入哈佛大学v19091909年进入美国电报电话公司年进入美国电报电话公司v19221922年转入新泽西贝尔电话公司年转入新泽西贝尔电话公司v19271927年任总经理直至退休年任总经理直至退休v将社会学概念用于管理之中，在组织性将社会学概念用于管理之中，在组织性质和理论方面做出杰出贡献质和理论方面做出杰出贡献社会系统理论的基本观点社会系统理论的基本观点(p23)(p23)v组织是一个组织是一个复杂的社会系统复杂的社会系统v人际关系理论仅研究了人与人之间的关系人际关系理论仅研究了人与人之间的关系而而忽略了人与组织之间的关系忽略了人与组织之间的关系v若要

65、组织运转有效，必然涉及到若要组织运转有效，必然涉及到人与组织人与组织之间的协调之间的协调v社会系统理论以社会系统理论以研究个人与集体之间的关研究个人与集体之间的关系为主导系为主导社会系统理论的主要内容社会系统理论的主要内容(p23)(p23)1.1.组织是一个协作系统组织是一个协作系统2.2.任何组织都包括任何组织都包括协作意愿、共同目标、协作意愿、共同目标、信息沟通信息沟通三个基本要素三个基本要素3.3.管理者的权威不能自封管理者的权威不能自封4.4.管理者的重要的领导性质管理者的重要的领导性质简简 评评 v组织良好运行以获得和付出的平衡为基组织良好运行以获得和付出的平衡为基础，个人对两者权

66、衡后做出选择础，个人对两者权衡后做出选择v提出协作效力提出协作效力( (成员总体满足成员总体满足) )与协作效与协作效率率( (成员个体满足成员个体满足) )二分法观念二分法观念v核心思想是用协作统领组织核心思想是用协作统领组织v现代组织的现代组织的三大柱石三大柱石：明确组织目标、明确组织目标、权力权力结构和决策结构和决策机制；明确组织的机制；明确组织的激励激励机制；明确组织内部的机制；明确组织内部的信息沟通信息沟通机制机制权变理论权变理论(1)(1)Contingency Theory Contingency Theory (p24)(p24)v权变的意思就是权变的意思就是权宜应变，权宜应变

67、，随机制宜随机制宜v核心观点核心观点认为认为不存在不存在“普普遍适用，一成不变，最好遍适用，一成不变，最好的的”管理理论或方法。管理理论或方法。权变理论权变理论(2)(2)v菲德勒菲德勒(Fred Fiedler)(Fred Fiedler)提出提出“权变领导理权变领导理论论”v领导行为是否有效取决于三种环境因素：领导行为是否有效取决于三种环境因素：领导者领导者下属成员的关系下属成员的关系(3-3)(3-3)工作任务结构工作任务结构地位权力地位权力v最佳领导方式的最佳领导方式的“权变权变”取决于团体工作取决于团体工作情景的有利情景的有利性性权变理论权变理论(3)(3)v组织按照目标、任务、工艺

68、和环境可分为组织按照目标、任务、工艺和环境可分为“稳定型稳定型”和和“适应型适应型”两大基本类别两大基本类别v稳定型组织适宜采用稳定型组织适宜采用“机械式机械式”组织结构，组织结构，强调严格的组织规范、明确的任务、与权强调严格的组织规范、明确的任务、与权力对等的责任力对等的责任v适应型组织应采用权宜应变的适应型组织应采用权宜应变的“有机式有机式”组织结构，强调内部相互关系、技能和经组织结构，强调内部相互关系、技能和经验验普遍适用观点普遍适用观点: :同一管理原理同一管理原理适用各种情况适用各种情况权变观点权变观点: :根据情况运用不同根据情况运用不同的管理原理与方法的管理原理与方法情况情况1

69、1情况情况3 3情况情况2 2普遍适用观点普遍适用观点 vs. vs. 权变观点权变观点简简 评评v权变理论的核心是在变化的环境中灵活权变理论的核心是在变化的环境中灵活运用管理的理论和方法运用管理的理论和方法v不存在普遍适用的管理理论和方法不存在普遍适用的管理理论和方法v在大系统或大环境中考虑组织的发展在大系统或大环境中考虑组织的发展v强调管理的适应性和灵活性，但否认绝强调管理的适应性和灵活性，但否认绝对的对的“应变应变”经验主义理论或案例学派经验主义理论或案例学派(p23)(p23)v代表人物，德鲁克代表人物，德鲁克(Peter F. (Peter F. DruckerDrucker) )，

70、斯隆斯隆(A. P. Sloan)(A. P. Sloan)等等v主张通过分析经验主张通过分析经验( (案例案例) )来研究管理问题，来研究管理问题，强调实用强调实用v以大公司的管理经验为主要研究对象以大公司的管理经验为主要研究对象v通过成功或失败的案例学习管理通过成功或失败的案例学习管理主主 要要 观观 点点v管理者的工作着重在两方面管理者的工作着重在两方面形成形成“生产统一体生产统一体”，有效调动资源，有效调动资源决策要将眼前利益与长远利益结合起决策要将眼前利益与长远利益结合起来来v重视建立重视建立合理的组织结构合理的组织结构v对科学管理和行为科学重新评价，只有对科学管理和行为科学重新评价

71、，只有将两者结合才真正实用将两者结合才真正实用v提倡提倡目标目标管理管理MG2-69简简 评评v案例学派强调管理的案例学派强调管理的实用性实用性v其基本假设前提是过去与未来的其基本假设前提是过去与未来的相似性相似性v目标管理目标管理普遍受到企业的重视普遍受到企业的重视v但过去的经验但过去的经验未必与将来完全符合未必与将来完全符合v未形成完整的理论体系，内容比较未形成完整的理论体系，内容比较庞杂庞杂v但其中的一些研究反映了当代社会化大但其中的一些研究反映了当代社会化大生产的生产的客观要求客观要求管理过程理论管理过程理论(p24)(p24)v管理过程学派又叫管理过程学派又叫管理职能学派、经营管管理

72、职能学派、经营管理学派理学派v古典管理学派和行为科学学派之后历史最古典管理学派和行为科学学派之后历史最久、影响最大的一个管理学派久、影响最大的一个管理学派v法约尔法约尔是这一学派的开山鼻祖是这一学派的开山鼻祖v主要研究管理职能及其执行主要研究管理职能及其执行过程和原则过程和原则v认为管理就是与他人共同完成工作的过程认为管理就是与他人共同完成工作的过程v五种管理职能五种管理职能形成一个完整的管理过程形成一个完整的管理过程管理过程学派的基本信念管理过程学派的基本信念v管理是一个管理是一个过程过程v根据管理经验可总结出基本根据管理经验可总结出基本管理原理管理原理v围绕基本原理开展研究并围绕基本原理开

73、展研究并确定实际效用，增确定实际效用，增大适用范围大适用范围v管理是可依靠原理启发而管理是可依靠原理启发而改进的技能改进的技能v虽然管理实践会违背某些管理原理造成损失，虽然管理实践会违背某些管理原理造成损失，但但管理原理是可靠的管理原理是可靠的v管理理论从其他学科吸收与管理管理理论从其他学科吸收与管理有关的知识有关的知识简简 评评v管理过程理论管理过程理论围绕管理职能研究围绕管理职能研究管理问管理问题题v认为管理理论能认为管理理论能应用于各种领域应用于各种领域v管理是一种管理是一种普遍而实际的过程普遍而实际的过程v管理知识中的核心部分普遍使用各种组管理知识中的核心部分普遍使用各种组织织v管理技

74、能可通过管理技能可通过接受教育获得接受教育获得v企业重构企业重构v全球经营全球经营v战略管理战略管理v人本管理人本管理v企业的社会责任企业的社会责任第三节第三节国外管理的最新动态国外管理的最新动态思考与讨论题（作业思考与讨论题（作业1）v1.1.什么是科学管理？为什么说它是科学的？什么是科学管理？为什么说它是科学的？其主要内容是什么？其主要内容是什么？v2.2.法约尔的法约尔的1414项管理原则。项管理原则。v3.3.怎样理解理想行政组织的特征？怎样理解理想行政组织的特征？v4.4.霍桑试验的结论及对管理理论发展的影响？霍桑试验的结论及对管理理论发展的影响？v5.X5.X理论理论Y Y理论的假

75、设前提及相应管理方式。理论的假设前提及相应管理方式。v6.6.社会系统理论的主要内容。社会系统理论的主要内容。v7.7.管理过程学派的基本信念。管理过程学派的基本信念。v8.8.管理科学学派对管理理论的主要贡献是什管理科学学派对管理理论的主要贡献是什么？么？返回目录一、企业管理的性质和一、企业管理的性质和职能（重要）职能（重要）职能（重要）职能（重要）v1 1、企业管理的性质、企业管理的性质具有两重性（具有两重性（P14P6）v一是同生产力、社会化大生产相联系的一是同生产力、社会化大生产相联系的自然属性自然属性自然属性自然属性；v二是同生产关系及社会制度相联系的二是同生产关系及社会制度相联系的

76、社会属性社会属性社会属性社会属性。v2 2、管理二重性的意义、管理二重性的意义v3 3、企业管理的职能、企业管理的职能（P25P10）v企业管理的职能是指企业领导者企业管理的职能是指企业领导者为了实现有效管为了实现有效管理所必须具备的理所必须具备的基本功能基本功能基本功能基本功能。合理组织生产力合理组织生产力维护生产关系维护生产关系基本职能基本职能具体职能具体职能 计划、组织、指挥、控制、协调和教育计划、组织、指挥、控制、协调和教育计划、组织、指挥、控制、协调和教育计划、组织、指挥、控制、协调和教育。 1-3 1-3 企业管理的性质和职能企业管理的性质和职能 (p25)(p25)v第一，计划职

77、能第一，计划职能v这个职能是指通过调研、预测，对企业的经营目标、这个职能是指通过调研、预测，对企业的经营目标、经营方针作出决策，制订长期和短期计划经营方针作出决策，制订长期和短期计划, ,确定实现计划的确定实现计划的措施和方法，并将计划指标层层分解落实到各个部门、各个措施和方法，并将计划指标层层分解落实到各个部门、各个环节。（环节。（研究活动条件，制定业务决策，编制行动计划研究活动条件，制定业务决策，编制行动计划）常用常用的计的计划管划管理方理方法：法：目标目标目标目标管理管理管理管理和滚和滚动计动计划划常用的计划管理方法常用的计划管理方法（目标管理和滚动计划）滚动计划）近细远粗的调整原则近细

78、远粗的调整原则v第二，组织职能（第二，组织职能（P29:第二部份讲解）第二部份讲解）v这个职能是指要把企业生产经营活动的各个要素、各个环节和各个方这个职能是指要把企业生产经营活动的各个要素、各个环节和各个方面，从劳动的分工和协作上，从纵横交错的相互关系上，从时间和空间的面，从劳动的分工和协作上，从纵横交错的相互关系上，从时间和空间的相互衔接上，合理地组织起来，以形成一个有机整体，从而有效地进行生相互衔接上，合理地组织起来，以形成一个有机整体，从而有效地进行生产经营活动。（产经营活动。（设计组织，人员配备，开动组织和监视组织运行设计组织，人员配备，开动组织和监视组织运行设计组织，人员配备，开动组

79、织和监视组织运行设计组织，人员配备，开动组织和监视组织运行）v第三，协调职能第三，协调职能v它是指协调企业内部各层次、各职能部门的工作，协调各项生产经营它是指协调企业内部各层次、各职能部门的工作，协调各项生产经营活动，使它们能建立良好的协作关系，消除工作中的脱节现象和存在的矛活动，使它们能建立良好的协作关系，消除工作中的脱节现象和存在的矛盾，以有效地实现企业的目标。协调可分为上下级领导人员和上下职能部盾，以有效地实现企业的目标。协调可分为上下级领导人员和上下职能部门之间活动的纵向协调和同层次各职能部门之间活动的横向协调。门之间活动的纵向协调和同层次各职能部门之间活动的横向协调。v第四，教育职能

80、第四，教育职能v教育的目的是为了最充分地调动广大职工的积极性，最大限度地发挥他教育的目的是为了最充分地调动广大职工的积极性，最大限度地发挥他们的聪明才智和工作能力。在现代企业的生产经营活动中，人是起决定作们的聪明才智和工作能力。在现代企业的生产经营活动中，人是起决定作用的因素。现代企业之间的竞争，就是智力的竞争。因此必须重视教育职用的因素。现代企业之间的竞争，就是智力的竞争。因此必须重视教育职能。能。v第五、指挥职能第五、指挥职能(P35(P35领导领导) )（激励理论、领导理论、人际沟通）激励理论、领导理论、人际沟通）v这个职能是指对企业各层次、各类人员的领导或指导，保这个职能是指对企业各层

81、次、各类人员的领导或指导，保证企业生产经营活动的正常进行和既定目标的实现。证企业生产经营活动的正常进行和既定目标的实现。v激励理论：激励理论：( (动机行为动机行为) )v（1）内容型激励理论：需求出发）内容型激励理论：需求出发v（2）过程型激励理论：行为与结果关联）过程型激励理论：行为与结果关联v领导理论：（行为假设）领导理论：（行为假设）v（1）X假设：核心是假设：核心是“人之初性本恶人之初性本恶”传统管理哲学传统管理哲学v（2）Y假设：核心是假设：核心是“人之初性本善人之初性本善”现代组织管理现代组织管理v（3）“社会人社会人”假设假设:梅奥的霍桑试验梅奥的霍桑试验v（4）“复杂人复杂人

82、”假设：人是复杂的，不能简单归类假设：人是复杂的，不能简单归类v人际沟通：人际沟通：v第六，控制职能第六，控制职能v这个职能也称为监督职能。它是指按预定计划或目标、标准进行检查，考察实际完成情况同原定计划标准的差异，分析原因、采取对策、及时纠正偏差，保证计划目标的实现。v（1）制定控制标准v（2）衡量实际工作v（3）鉴定偏差并采取矫正措施v 六个方面的职能是有机统一的整体，缺一不可。通过计划计划计划计划，企业及职工就有明确的目标目标；v通过组织组织组织组织，就能确保目标任务的实现实现；v通过指挥指挥指挥指挥，就能建立正常的生产秩序秩序，处理日常问题；v通过控制，控制，控制，控制，就能检查计划的

83、执行情况，及时发现问发现问题和解决问题；题和解决问题；v通过协调协调协调协调，就能保证各个方面工作协调一致协调一致；v通过教育教育教育教育，就能充分调动职工的积极性积极性，提高他们的思想及业务技术水平思想及业务技术水平，保证计划目标的实现计划目标的实现。返回返回返回返回2 23 3、企业管理各具体职能间的关系（重要）、企业管理各具体职能间的关系（重要）v一、企业管理的几个主要发展阶段一、企业管理的几个主要发展阶段(重要重要)v从世界范围来看，组织与管理的系统理论与经验，产生于19世纪末20世纪初的美国。一般认为，自那时以来，企业管理的实践与理论大约经历了以下几个主要阶段。v（一）、第一代管理（

84、一）、第一代管理传统经验管理阶段传统经验管理阶段v特点：特点：1 1、企业的生产和管理主要凭个人的经验进行。、企业的生产和管理主要凭个人的经验进行。v 2 2、工工人人和和管管理理人人员员的的培培养养是是师师傅傅带带徒徒弟弟的的方方式式传授，沒有统一的标准和要求。传授，沒有统一的标准和要求。v（二）、第二代管理（二）、第二代管理“科学管理科学管理”阶段阶段 P84 4 企业管理的发展过程企业管理的发展过程4 4 企业管理的发展过程企业管理的发展过程v（二）、第二代管理（二）、第二代管理“科学管理科学管理”阶段阶段 P8v最先提出科学管理理论的代表人物是美国的发明家、工程师、经济管理学家泰罗（F

85、.W.TailerF.W.Tailer）倡导的科学管理，主要探讨了提高劳动生产率的问题。其主要著作有：1903年出版的工厂管理和1911年出版的科学管理原理。由于泰罗对管理理论所做的开创性的研究，他在西方发展史上被誉为“科学管理之父科学管理之父”。泰罗的科学管理理论主要有以下内容：。泰罗的科学管理理论主要有以下内容：v1 1、任务管理。、任务管理。科学管理的中心问题是提高劳动生产率，基本的方法科学管理的中心问题是提高劳动生产率，基本的方法是实行任务管理，也就是是实行任务管理，也就是“对每个工人每日的工作制定一个测定的定额对每个工人每日的工作制定一个测定的定额”。同时提出有差别的工资制同时提出有

86、差别的工资制，以刺激工人完成工作定额。以刺激工人完成工作定额。v2 2、标准化原理。、标准化原理。即对工人使用的工具、机械、材料以及作业环境即对工人使用的工具、机械、材料以及作业环境加以标准化。加以标准化。v3 3、职能化。、职能化。是把计划职能与执行职能分离，管理者承担计划职能，是把计划职能与执行职能分离，管理者承担计划职能，工人依计划承担执行职能。工人依计划承担执行职能。v泰罗主要着重于对生产管理和工资制的革新。他泰罗主要着重于对生产管理和工资制的革新。他对企业管理的最大贡献就是对企业管理的最大贡献就是主张一切管理问题都应当主张一切管理问题都应当而且可以用科学的方法去研究解决，实行各方面工

87、作而且可以用科学的方法去研究解决，实行各方面工作的标准化，使个人经验上升为理论，不再单凭经验办的标准化，使个人经验上升为理论，不再单凭经验办事。事。这就对原来仅凭经验管理的方法起了革新作用，从而开创了科学管理阶段。v 另外有不少人追随泰罗在科学管理方面作出了贡献。如法国的法约尔、德国的韦伯等人。3 企业管理的发展过程企业管理的发展过程v（二）、第二代管理（二）、第二代管理“科学管理科学管理”阶段阶段 P P8 8v法国的管理学家法约尔是从企业高层管理角度，以法国的管理学家法约尔是从企业高层管理角度，以大企业整体为对象来研究管理问题的，他把自己的理论大企业整体为对象来研究管理问题的，他把自己的理

88、论称为称为“一般管理一般管理”。他的管理理论主要包含在。他的管理理论主要包含在19161916年发年发表的表的工业管理与一般管理工业管理与一般管理一书中。一书中。v 法约尔认为，管理就是进行计划、组织、管理就是进行计划、组织、管理就是进行计划、组织、管理就是进行计划、组织、指挥、协调、控制指挥、协调、控制指挥、协调、控制指挥、协调、控制。他对这五项要素进行了详细的分析。v 法约尔还系统地提炼出管理的十四项原则，即分工、法约尔还系统地提炼出管理的十四项原则，即分工、权力与责任、纪律、命令的统一、指挥的统一、个别利权力与责任、纪律、命令的统一、指挥的统一、个别利益服从整体利益、报酬、集权、等级链、

89、秩序、公平、益服从整体利益、报酬、集权、等级链、秩序、公平、保持人员的稳定、首创精神、集体精神。法约尔还特别保持人员的稳定、首创精神、集体精神。法约尔还特别强调管理教育的重要性，认为管理理论和原则完全可以强调管理教育的重要性，认为管理理论和原则完全可以通过学习来掌握。通过学习来掌握。 3 企业管理的发展过程企业管理的发展过程v（二）、第二代管理（二）、第二代管理“科学管理科学管理”阶段阶段 P P8 8v德国的韦伯提出了理想的行政组织体系理论。这一理论集中表现在他于1921年发表的代表作社会组织与经济的组织理论一书中。v韦伯认为，理想的组织应具有明确的权力等韦伯认为，理想的组织应具有明确的权力

90、等级和工作分工严格的权责规章制度和完善的工级和工作分工严格的权责规章制度和完善的工作程序；人员选用和提升要依据人的才能，有作程序；人员选用和提升要依据人的才能，有严格的选择标准。严格的选择标准。韦伯认为，这样的组织是最有效的组织形式，对现代社会的复杂组织来说是最理想的。v泰罗、法约尔、韦伯等人在管理研究上虽各有侧重，但他们却不约而同地认为管理不能单凭经验办事，主张用科学的方法研究和解决一切管理问题，把经验上升为理论。正是由于他们大力倡导和传播科学管理思想，使企业管理开始向科学化演变，这是他们对企业管理发展所做的最大贡献。而且他们所开创的许多研究课题和研究方法，如时间动作研究、职能制、管理原则、

91、管理职能等，也为后来许多新的管理理论和方法的发展奠定了基础。 现在管理学者把泰勒、法约尔、韦伯等的成就称为古现在管理学者把泰勒、法约尔、韦伯等的成就称为古典科学管理理论典科学管理理论v这一阶段管理理论和方法的主要特点是：这一阶段管理理论和方法的主要特点是：v1、将累积的管理经验加以系统化和标准化，并运用科学方法和手段来研究企业的生产管理问题；v2、以提高生产效率为目标；v3、提倡管理职能的分工与专业化，强调规章制度的作用；v4、集中研究企业内部的组织管理问题。(12-3)v（三）、第三代管理（三）、第三代管理“现代管理现代管理”阶段阶段P P9 9v这个阶段是从这个阶段是从1945年开始，企业

92、管理进入现代管理年开始，企业管理进入现代管理阶段阶段.其主要特点是着重管理科学和系统分析。如著名的其主要特点是着重管理科学和系统分析。如著名的理论观点有马斯洛的理论观点有马斯洛的“人类需要层次论人类需要层次论”和赫茨伯格的和赫茨伯格的“双因素理论双因素理论”。v第一层次：生理第一层次：生理需要。需要。是指人类生存最重要、最基本的需要。第第二二层层次次：安安全全需需要要。是是指指人人们们为为了了得得到到生生存存安安全全的的保保障障。包括人身、健康、财产职业保险的要求。这是人们生理需要得到满足后，为避免在生理和心理上受到伤害而产生的一种需要。 美国著名心理学家马斯洛把人美国著名心理学家马斯洛把人类

93、的消费需求按其重要性分为类的消费需求按其重要性分为五个层次，提出一个五个层次，提出一个“需要需要层次论层次论”。（重要）。（重要）第第四四层层次次：尊尊重重的的需需要要。是是指指实实现现自自尊尊、赢赢得得好好评评、赏赏识识、获获得得承承认认、地地位位、权权力力的的需需要要。这种需要的产生和满足，可以使人自尊、自爱和奋发向上。这是人类较高层次的需要。 第第三三层层次次：社社会会需需要要。是指希望被群体接受从而有所归属和获得情感的需要。包包括括拥拥有有同同学学、同同事事、朋朋友友、夫夫妻妻、亲亲戚戚、团团体体成成员员关关系系。这这是是因因为为每每个个人人都都生生活活在在一一定定的的社社会会关关系系

94、之之中中，往往往往与与别别人人进进行行社社会会交交往往，希希望望得得到到友友谊谊、爱爱情情、家家庭庭生生活活的的温温暖暖，希希望望归归属属于于一一定定的的群群体体或或组组织织，成成为为其其中中的的一一员员，得得到到人们的人们的承认。承认。v第五层次：自我实现的第五层次：自我实现的需要。需要。是指人们愿意充分是指人们愿意充分发挥个人能力，实现某种发挥个人能力，实现某种理想和抱负，取得某种成理想和抱负，取得某种成就的需要。就的需要。如想成为一名科学家、企业家、银行家、音乐家等。这是人类最高一级的需要。 一般说来，只有在前一层次的需要得到满足后，一般说来，只有在前一层次的需要得到满足后，才会追求后面

95、层次的需要。才会追求后面层次的需要。 马斯洛的“需要层次论”对于研究和认识消费者的动机和行为具有较大研究和认识消费者的动机和行为具有较大的实用价值。的实用价值。根据马斯洛的“需要层次论”，企业在开展市场营销活动中，应重视消费者需要的层次性和递进性，满足消费者多层次、求发展的需要。 v美国心理学家赫茨伯格则认为，影响人们工作行为的影响人们工作行为的因素有两种因素有两种：v一种是“保健因素保健因素”，不能直接起激励职工的作用，但能预防职工产生不满；v-如公司的政策和管理、督导、工资、同事关系、工如公司的政策和管理、督导、工资、同事关系、工作条件等。作条件等。v另一种是“激励因素激励因素”，能使职工

96、产生满意感，激发职工的积极性。v-如成就、上级赏识、工作责任、发展机会等。如成就、上级赏识、工作责任、发展机会等。这个阶段的主要观点：这个阶段的主要观点：v1 1、突出经营决策，提出、突出经营决策，提出“管理的重心在经营，经营的重心管理的重心在经营，经营的重心在决策在决策”的观点。的观点。v2 2、强调、强调以人为中心以人为中心的管理，注重行为科学的应用，人才开的管理，注重行为科学的应用，人才开发、职工激励，重视教育培训。发、职工激励，重视教育培训。v3 3、实行、实行专业化协作和多样化经营专业化协作和多样化经营。v4 4、把开发新产品、提高技术水平作为企业发展的核心问题。、把开发新产品、提高

97、技术水平作为企业发展的核心问题。v5 5、广泛采用现代自然科学、技术科学新成果和现代管理手、广泛采用现代自然科学、技术科学新成果和现代管理手段，促使企业管理的效率的提高。段，促使企业管理的效率的提高。v6 6、实行系统管理，从系统的最优化观点出发，进行经营管、实行系统管理，从系统的最优化观点出发，进行经营管理的战略决策。理的战略决策。v7 7、崇尚企业文化建设，用共同的价值观统一企业职工的行、崇尚企业文化建设，用共同的价值观统一企业职工的行为。为。(w3)(w3)（一）企业管理现代化的意义（一）企业管理现代化的意义v企业管理现代化是根据我国企业实际和客观需要企业管理现代化是根据我国企业实际和客

98、观需要，综合运用科学的，综合运用科学的思想、组织、方法和手段，对企业生产经营进行有效的管理，趋向世界思想、组织、方法和手段，对企业生产经营进行有效的管理，趋向世界先进水平，以创造最佳的经济效益。它要求在管理中应用切合实际的现先进水平，以创造最佳的经济效益。它要求在管理中应用切合实际的现代管理理论、方法，并广泛采用运筹学、系统工程、电子计算机、现代代管理理论、方法，并广泛采用运筹学、系统工程、电子计算机、现代通讯以及其他先进技术手段和方法。通讯以及其他先进技术手段和方法。v实现企业管理现代化实现企业管理现代化，对我国具有重要的现实意义，它是提高企业，对我国具有重要的现实意义，它是提高企业素质和经

99、济效益的重要途径，又是迎接世界新的技术革命挑战、加速技素质和经济效益的重要途径，又是迎接世界新的技术革命挑战、加速技术进步的迫切要求。管理现代化与技术现代化处于同等重要地位，必须术进步的迫切要求。管理现代化与技术现代化处于同等重要地位，必须相互促进以加快现代化的进程。因此，企业管理现代化是我国企业管理相互促进以加快现代化的进程。因此，企业管理现代化是我国企业管理发展方向。发展方向。v企业管理现代化是一个动态的概念企业管理现代化是一个动态的概念，不同的时代有着不同的内容，不同的时代有着不同的内容，而且企业管理现代化涉及面广、内容多。而且企业管理现代化涉及面广、内容多。三、企业管理现代化的主要内容

100、三、企业管理现代化的主要内容P20(二）、企业管理现代化的主要内容二）、企业管理现代化的主要内容(重要重要)v企业管理现代化就是把现代自然科学和社会科学企业管理现代化就是把现代自然科学和社会科学(包括包括经济数学、数学、技术工程学、心理学、行为科学等经济数学、数学、技术工程学、心理学、行为科学等)一系一系列成果综合应用于企业管理，使企业管理能符合现代化大生列成果综合应用于企业管理，使企业管理能符合现代化大生产的客观要求，能适应现代化科学技术的发展。产的客观要求，能适应现代化科学技术的发展。v企业管理现代化的内容主要包括以下几个方面：v1 1、管理思想现代化、管理思想现代化。这是企业管理现代化体

101、系的灵魂。这是企业管理现代化体系的灵魂。v2 2、管理组织合理化。、管理组织合理化。这是企业管理现代化的基础。这是企业管理现代化的基础。v3 3、管理方法科学化。、管理方法科学化。v4 4、管理手段电子化。、管理手段电子化。v5 5、管理人员专业化。、管理人员专业化。这是实现管理现代化的保证和条件。这是实现管理现代化的保证和条件。v6 6、管理方式民主化、管理方式民主化v四、企业管理现代化的基础工作四、企业管理现代化的基础工作P28v1 1标准化工作。标准化工作。包括技术标准和管理标准的制订、包括技术标准和管理标准的制订、执行和管理工作。执行和管理工作。v2 2定额工作。定额工作。包括各类技术

102、经济定额的制订、执行包括各类技术经济定额的制订、执行和管理等工作。和管理等工作。v3 3计量工作。计量工作。包括计量鉴定、测试、化验分析等方包括计量鉴定、测试、化验分析等方面的计量技术和计量管理工作。面的计量技术和计量管理工作。v4 4信息工作。信息工作。主要是企业生产经营决策及执行决策主要是企业生产经营决策及执行决策所必需的资料数据的收集、处理、传递、贮存等管理所必需的资料数据的收集、处理、传递、贮存等管理工作。工作。v5 5以责任制为核心的规章制度。以责任制为核心的规章制度。责任制是规定企业责任制是规定企业内部各级组织、各类人员的工作职责和权限的制度。内部各级组织、各类人员的工作职责和权限

103、的制度。v6 6基础教育。基础教育。 本章思考题（作业本章思考题（作业2）v1 1、工业企业及工业企业管理的含义是什么？、工业企业及工业企业管理的含义是什么？v2 2 2 2、公司企业和个体企业及合伙企业的区别是什么？、公司企业和个体企业及合伙企业的区别是什么？、公司企业和个体企业及合伙企业的区别是什么？、公司企业和个体企业及合伙企业的区别是什么？v3 3、出资者承担无限责任和有限责任的涵义是什么？、出资者承担无限责任和有限责任的涵义是什么？v4 4、我国公司法规定的公司类型有哪几种？我国公司法规定的公司类型有哪几种？v5 5 5 5、有限责任公司和股份有限公司有何区别？、有限责任公司和股份有

104、限公司有何区别？、有限责任公司和股份有限公司有何区别？、有限责任公司和股份有限公司有何区别？vv6 6 6 6、企业管理的性质和职能是什么？各具体职能之间的关系如企业管理的性质和职能是什么？各具体职能之间的关系如何？何？v7 7 7 7、企业管理的发展经历了哪几个阶段、企业管理的发展经历了哪几个阶段、企业管理的发展经历了哪几个阶段、企业管理的发展经历了哪几个阶段? ? ? ?各有何特各有何特各有何特各有何特点？点？点？点？v8 8 8 8、企业管理现代化包括哪些主要内容？、企业管理现代化包括哪些主要内容？、企业管理现代化包括哪些主要内容？、企业管理现代化包括哪些主要内容？v 9 9、企业管理现

105、代化包括哪些基础工作？、企业管理现代化包括哪些基础工作？第二部分v 无限责任无限责任是指出资者必须以出资财产和出资财产以是指出资者必须以出资财产和出资财产以外的财产作为清偿企业债务的保证。外的财产作为清偿企业债务的保证。 v 无限连带责任无限连带责任是指当由于经营不善而出现企业倒闭、是指当由于经营不善而出现企业倒闭、资不抵债的情况时，每个合伙人都以自己的家庭财产首资不抵债的情况时，每个合伙人都以自己的家庭财产首先按照入股比例进行赔偿，如果某合伙人财产不够赔偿先按照入股比例进行赔偿，如果某合伙人财产不够赔偿标准，其他合伙人要代为赔偿，这称为财产的无限连带标准，其他合伙人要代为赔偿，这称为财产的无

106、限连带责任。责任。vv公司与个体企业、合伙企业相比具有两个显著特点：公司与个体企业、合伙企业相比具有两个显著特点：公司与个体企业、合伙企业相比具有两个显著特点：公司与个体企业、合伙企业相比具有两个显著特点：v（1 1）、）、公司是法人公司是法人，拥有法人地位，法人财产权、法人，拥有法人地位，法人财产权、法人的一系列自己的行为权利；的一系列自己的行为权利；合伙企业和个体企业合伙企业和个体企业都是所都是所有权和经营权集于一身，企业有权和经营权集于一身，企业沒有独立的法律人格。沒有独立的法律人格。v（2 2）、）、公司实行有限责任制度公司实行有限责任制度，即出资者对公司以自己，即出资者对公司以自己的

107、出资金额为限承担有限责任，公司法人对债务以法人的出资金额为限承担有限责任，公司法人对债务以法人财产为限承担责任。财产为限承担责任。合伙企业和个体企业的出资者承担合伙企业和个体企业的出资者承担无限连带责任或无限责任无限连带责任或无限责任。v有限责任公司和股份有限公司从以下方面来有限责任公司和股份有限公司从以下方面来区别：区别：v（1 1）、股东人数；）、股东人数；v（2 2）、注册资金；）、注册资金；v（3 3）、股东对公司债务承担的责任）、股东对公司债务承担的责任 v（4 4）、是否发行股票）、是否发行股票v（5 5）、股东出资的转让是否限制）、股东出资的转让是否限制v（6 6）、公司财务是否

108、公开）、公司财务是否公开 直线管理制直线管理制直线管理制是上下级成直线的权责关系的一种直线管理制是上下级成直线的权责关系的一种组织组织形式，又形式，又称称“军队式组织军队式组织”。其特。其特点点是：是：1.1.上级直接上级直接领导领导下级、上级的指示命令层层下达，下级下级、上级的指示命令层层下达，下级层层接受执行上级的指示命令；层层接受执行上级的指示命令；2.2.上级没有助手，下级按上级命令办事，并向直属上级上级没有助手，下级按上级命令办事，并向直属上级汇报命令执汇报命令执行情行情况；况； 3.3.命令命令系统系统是单一直线传递的，下级只把某一个上级作是单一直线传递的，下级只把某一个上级作为为

109、管理管理者，所有命令只从某个单一的上级那里接受。者，所有命令只从某个单一的上级那里接受。其其优点优点优点优点是是权力权力集中、责任明确、联系简捷、决定迅速、集中、责任明确、联系简捷、决定迅速、命令统一、便于监督等。命令统一、便于监督等。缺点缺点缺点缺点是缺乏合理是缺乏合理分工分工，缺乏横向的，缺乏横向的协调关系，领导者事务繁杂易于忙乱，一切由个人决定容易协调关系，领导者事务繁杂易于忙乱，一切由个人决定容易产生独断专行等。产生独断专行等。适用于小型适用于小型企业企业或事业单位。或事业单位。 v对于传统权力，韦伯认为：人们对其服从是因为领袖人物占据着传统所支持的权力地位，同时，领袖人物也受着传统的

110、制约。但是，人们对传统权力的服从并不是以与个人无关的秩序为依据，而是在习惯义务领域内的个人忠诚。领导人的作用似乎只为了维护传统，因而效率较低，不宜作为行政组织体系的基础。v而超凡权力的合法性，完全依靠对于领袖人物的信仰，他必须以不断的奇迹和英雄之举赢得追随者，超凡权力过于带有感情色彩并且是非理性的，不是依据规章制度，而是依据神秘的启示。所以，超凡的权力形式也不宜作为行政组织体系的基础。v韦伯认为，只有法定权力才能作为行政组织体系的基础，其最根本的特征在于它提供了慎重的公正。原因在于：v管理的连续性使管理活动必须有秩序地进行。v为以“能”为本的择人方式提供了理性基础。v领导者的权力并非无限，应受

111、到约束。田辰山田辰山:韦伯理论的局限及其在中国的误用韦伯理论的局限及其在中国的误用v摘要:韦伯“一般过渡理论”和“三个理想权威模型”的概念范畴,不具备对中国社会和政治权威作合理解释的效力。其“理性”是狭义的,其“法制统治理想类型”的模式化缺乏严格定义。中国政治不是西方那个攫取权力的角逐概念,是料理社会、人世事物。一个治理者的政治,取决于个人是什么样的人和实行什么样的政策。中国的法,多是处理政事的具体办法或指导性规则的概念。实在经验中不存在这样的“理想类型”能表述的事情;关键不是理性不理性,也不是“魅力”还是“理性法制”,问题在社会占统治地位的人,把攫取利润作为人生的最终目的;是这个目的将现代资

112、本主义社会与其他社会区别开来。v要弄清使用韦伯的理论为什么不合适,读韦伯理论的时候必须谨慎。原因是,第一,潜在的错误原本在于,一旦使用韦伯的理论,就等于把“理性法制理性法制”、“传统传统”、“个人魅力个人魅力”三个权威模型割裂开来了三个权威模型割裂开来了。而在经验的现实中,它们是不可分的。而且,这样做还抛开了历史和文化背景上的重大差别。其实,韦伯自己认可的,是混淆不分权威形式的,他的“理想模式”概念只不过是相对实在的、特殊历史现象的一种“再阐释”。第二第二,韦伯的韦伯的“理性理性”概念概念是狭义、具体的。是狭义、具体的。它仅指现代西方的资本主义,即资本的攫取行为、理性资本和利润计算,以及自此延

113、伸出来的科学、政府、法律、组织机构以及文化等的理性化。第三,即便如此,理性也是从来不完全脱离非理性的理性也是从来不完全脱离非理性的。正如经济需要企业家,经济需要的政治体系和社会制度等其他部分,都离不开个人魅力的权威。因此将韦伯理论运用在资本主义社会本身已是危险的了,已经不适当地把经验现实的复杂性简约化了。第四第四,从从“传统传统”、“个人魅力个人魅力”向向“理性法制理性法制”权威模型权威模型的转变,即使在西方,也不是纯粹的。行为的理性化只有在传统生活方式被抛弃的前提下才会实现。而诉诸基督这个历史上最重要的“个人魅力型权威”,正是基于传统。最后最后,当把韦伯的概念范当把韦伯的概念范畴强加给中国政

114、治时畴强加给中国政治时,不仅对历史现象的复杂性进行了简单化不仅对历史现象的复杂性进行了简单化,而而且还陷入了普遍主义与二元主义的困境。且还陷入了普遍主义与二元主义的困境。这样做,会忽视西方宇宙论假设和形而上学传统,与中国传统的审美天下观和互系性思维之间存在的结构性差异。重要的是,当使用韦伯模型,或者使用“自由民主”概念作为“分析”装置,对中国体验的现实获得理解的时候,我们将不可避免地走私进一种异化的宇宙观和思维方式。这样做等于在中国思维和实践上强加了一种中国本身不存在的外来结构。“传统”、“魅力”对立于“理性法制”的权威模型、“宪政民主”、“真正议会体制”、“法治”、“人权”及“政党竞争体制”

115、等等,或许对中国现实是误导性概想。官僚组织官僚组织v有了适合于行政组织体系的权力基础，韦伯勾画出理想的官僚组织模式（BureaucraticIdealType）。其具有下列特征：v组织中的人员应有固定的和正式的职责并依法行使职权组织中的人员应有固定的和正式的职责并依法行使职权。根据合法程序制定组织，这组织应有其明确目标，并有一套完整的法规制度，管理并规范成员的行为，用有效的方式追求组织的目标。v组织的结构是一种层层控制的体系。组织的结构是一种层层控制的体系。在组织内，按照地位的高低规定成员间命令与服从的关系。v人与工作的关系。人与工作的关系。成员间的关系只有对事的关系而无对人的关系。v成员的选

116、用与保障。成员的选用与保障。每一个职位都有一定的任职要求，要在社会上公开的考试，筛选合适的人来担任，务求人尽其才。v专业分工与技术训练。专业分工与技术训练。对成员进行合理分工并明确每人的工作范围及权责，然后通过技术培训来提高工作效率。v成员的工资及升迁。成员的工资及升迁。按职位和员工的贡献支付薪金，并建立奖惩与升迁制度，使成员安心工作，培养他们的事业心。返回返回社会人社会人(以人际关系学理论为基础以人际关系学理论为基础)v与“自然人”相对。在社会学中指具有自然和社会双重属性的完整意义上的人。通过社会化，使自然人在适应社会环境、参与社会生活、学习社会规范、履行社会角色的过程中，逐渐认识自我，并获

117、得社会的认可，取得社会成员的资格。v“社会人假设”是梅奥等人依据霍桑实验的结果提出来的。这一假设认为，人们最重视的是工作人们最重视的是工作中与周围人友好相处，物质利益是相对次要的因中与周围人友好相处，物质利益是相对次要的因素。梅奥说过：素。梅奥说过：“人是独特的社会动物，只有把人是独特的社会动物，只有把自己完全投入到集体之中才能实现彻底的自己完全投入到集体之中才能实现彻底的自由自由。”人是有思想、有感情、有人格的活生生的“社会人”，人不是机器和动物。v社会性需要的满足往往比经济上的报酬更能激励人。v社会人（socialman）假设的主要观点有：v（1）从根本上说，人是由社会需要而引起工作动机的，并且通过与同事的关系而获得认同感。vv社会人:交往是人们行为的主要动机v（2）工业革命与工业合理化的结果，使工作本身失去了意义，因此只能从工作上的社会关系去寻求意义。v（3）员工对同事们的社会影响力，要比对管理者所给予的经济诱因及控制更为重视。v（4）员工的工作效率随着上司能满足他们社会需要的程度而改变。返回返回