管理-管人理事(初步)课件

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1、管理管理-初步初步 管理系列教材 叶荣 2011年3月前言：什么是管理？l管理管理-管人、理事。好的管理就是把人管好，把管人、理事。好的管理就是把人管好，把事理顺事理顺l管管人是人是理理事的前提，因为事的前提，因为事情是人做出来的；事情是人做出来的；l管人好像很复杂，员工的喜怒哀乐都要牵挂；管人好像很复杂，员工的喜怒哀乐都要牵挂；l也有人说管理很简单，联想集团创始人柳传志说：也有人说管理很简单，联想集团创始人柳传志说：无非就是无非就是搭班子、定战略、带队伍。搭班子、定战略、带队伍。l对于中基层管理人员来说，管人的对于中基层管理人员来说，管人的基础基础在于在于“3定定2人人”：定岗定岗、定责（明

2、确职责）定责（明确职责）、定考核、选人、定考核、选人、用人用人！基础没打好，大楼就盖不高，今天就来讨论基础没打好，大楼就盖不高，今天就来讨论管人的基础管人的基础:定岗-关系到能否提高效率保证质量l故事：宋朝大文学家欧阳修说过一个故事：一个卖油故事：宋朝大文学家欧阳修说过一个故事：一个卖油翁老头在一个射箭能手面前展示了技术：取了个葫芦翁老头在一个射箭能手面前展示了技术：取了个葫芦放地上，又把一枚铜钱扣在葫芦口上，从油瓶中舀出放地上，又把一枚铜钱扣在葫芦口上，从油瓶中舀出一勺油往葫芦里倒，油愣是一滴也没沾到铜钱上。老一勺油往葫芦里倒，油愣是一滴也没沾到铜钱上。老头说：头说：“我也没什么了不起的，只

3、是熟练罢了。我也没什么了不起的，只是熟练罢了。” -” - -这就是这就是“熟能生巧熟能生巧”的典故（欧阳文忠公文集的典故（欧阳文忠公文集. .归归田景田景 ）。）。l问题问题1 1：假如这个老人今天卖油，明天卖水果，后天卖：假如这个老人今天卖油，明天卖水果，后天卖烧饼，大家说他倒油的技术能这么厉害吗？烧饼，大家说他倒油的技术能这么厉害吗？l问题问题2 2：假如新员工入职后今天插件明天装配后天到元：假如新员工入职后今天插件明天装配后天到元件成型帮忙，她能成长为插件能手吗？件成型帮忙，她能成长为插件能手吗？定岗-关系到能否提高效率保证质量l案例：案例：亨利亨利福特福特(1863-1947)对世界

4、最大的贡献是在对世界最大的贡献是在1913年美国福特汽车公司开创了从年美国福特汽车公司开创了从手工作坊式手工作坊式低效率生产转变低效率生产转变为为现代工业标准化大生产现代工业标准化大生产的模式的模式 。l改革之前：手工作坊每生产一辆汽车要改革之前：手工作坊每生产一辆汽车要728（人（人小时）小时）,当当时汽车的年产量大约时汽车的年产量大约12辆，仅仅是装配，在人员充沛的前辆，仅仅是装配，在人员充沛的前提下最快是提下最快是12小时小时28分钟；原来技术工人的培训成熟需要分钟；原来技术工人的培训成熟需要10年时间年时间 。l改革之后：汽车装配仅仅需要改革之后：汽车装配仅仅需要10秒钟，效率提升秒钟

5、，效率提升4488倍！倍！工人培训周期平均缩减到半年。工人培训周期平均缩减到半年。l秘诀所在：秘诀所在：生产工序被分割成一个个的流水线岗位，工人生产工序被分割成一个个的流水线岗位，工人间的分工细致，工作简单化而且稳定，每一个生产岗位有间的分工细致，工作简单化而且稳定，每一个生产岗位有了标准化和通用性了标准化和通用性 。 定岗-关系到能否提高效率保证质量l反思：我们的认知水平应该超过反思：我们的认知水平应该超过10001000多年前的多年前的一个卖油翁吧？垅运应该能够推行在一个卖油翁吧？垅运应该能够推行在100100年前年前开创的现代工业吧？开创的现代工业吧？l当然，所有企业都会面对多品种小批量

6、的订单当然，所有企业都会面对多品种小批量的订单导致流程变化产能不均衡的问题，所以导致流程变化产能不均衡的问题，所以“精益精益生产生产”模式逐渐推广，不少企业成立专门的小模式逐渐推广，不少企业成立专门的小批量生产线，但定岗依然是最基本的要求。批量生产线，但定岗依然是最基本的要求。定责-明确做什么事情，如何作对？l案例：案例：“双汇双汇”肉制品出现瘦肉精肉制品出现瘦肉精的案件，国务院专项小的案件，国务院专项小组调查分析的原因包括：组调查分析的原因包括：1. 1. 在生产加工环节，农业部门与商务部门职责不清在生产加工环节，农业部门与商务部门职责不清。农业部门。农业部门的动物检疫机构说，他们的职责是对

7、寄生虫和传染病进行检疫，的动物检疫机构说，他们的职责是对寄生虫和传染病进行检疫，没有检测瘦肉精的职责；按照分工，检测瘦肉精由商务部门负责。没有检测瘦肉精的职责；按照分工，检测瘦肉精由商务部门负责。商务部门说，他们没有在定点屠宰企业派驻工作人员，他们不可商务部门说，他们没有在定点屠宰企业派驻工作人员，他们不可能检测瘦肉精，应该由动物检疫部门派驻的检疫人员负责检测瘦能检测瘦肉精，应该由动物检疫部门派驻的检疫人员负责检测瘦肉精。肉精。2. 2. 在瘦肉精的生产和流通管理环节。卫生监督部门和农业部门在瘦肉精的生产和流通管理环节。卫生监督部门和农业部门相互推卸责任相互推卸责任，一方说瘦肉精是一种简单的化

8、工产品，生产设备，一方说瘦肉精是一种简单的化工产品，生产设备和工艺非常简单，不是人药，不属于他们的管理范围。农业部门和工艺非常简单，不是人药，不属于他们的管理范围。农业部门说瘦肉精也不是兽药，不在他们监督范围内。说瘦肉精也不是兽药，不在他们监督范围内。综上，可以大致看出瘦肉精问题以及其它社会问题的症结所在，综上，可以大致看出瘦肉精问题以及其它社会问题的症结所在，管理部门职责不清，行尸走肉不作为是根源管理部门职责不清，行尸走肉不作为是根源。 定责-明确做什么事情，如何作对？l案例：案例：l 小张是包装工序小组长，刚刚接到主管转品质部小张是包装工序小组长，刚刚接到主管转品质部的反馈说客户投诉某批次

9、产品有部分标贴贴反。小张的反馈说客户投诉某批次产品有部分标贴贴反。小张回忆起这批产品是上周三主管临时调来帮忙的一批人回忆起这批产品是上周三主管临时调来帮忙的一批人做的，小张感到有些委屈和迷茫：自己又没有什么权做的，小张感到有些委屈和迷茫：自己又没有什么权限管理临时帮忙的人，领导也没有对调来的人说过要限管理临时帮忙的人，领导也没有对调来的人说过要服从自己的安排，每次过来帮忙的人也不是固定的，服从自己的安排，每次过来帮忙的人也不是固定的，每次哪些人帮忙和每个人的分工也没有备忘录，这次每次哪些人帮忙和每个人的分工也没有备忘录，这次要不是上周发生的事也记不起来。要不是上周发生的事也记不起来。l 我们评

10、价一下本次客户投诉的原因。我们评价一下本次客户投诉的原因。定责-明确做什么事情，如何作对？l定责定责是管理人员的权利是管理人员的权利, ,更是义务更是义务，新员工进入本部门，新员工进入本部门或本组的第一件重要事情是明确告知他（她）或本组的第一件重要事情是明确告知他（她）做做什么什么事情，事情，怎样怎样做（对于操作工需要告知和示范详细的操做（对于操作工需要告知和示范详细的操作细节），做对做好的标准是作细节），做对做好的标准是什么什么。l定责与定岗密不可分，没有定责就意味着没有定岗。定责与定岗密不可分，没有定责就意味着没有定岗。l大企业一般不因人设岗，中小企业有时因人设岗也有大企业一般不因人设岗，

11、中小企业有时因人设岗也有其合理性。其合理性。定责-明确做什么事情，如何作对？l讨论：讨论： 采购员职责这样描述有没有价值？采购员职责这样描述有没有价值？1 1、负责电子材料采购；、负责电子材料采购；2 2、完成领导安排的其它事务。、完成领导安排的其它事务。l参考：参考：1、主动与申购部门联系，核实所购物资的规格、型号、数量、验货时间主动与申购部门联系，核实所购物资的规格、型号、数量、验货时间等，避免差错，按需进货，及时采办保证按时到货。等，避免差错，按需进货，及时采办保证按时到货。2、熟悉市场行情及进货渠道，坚持熟悉市场行情及进货渠道，坚持“货比三家，比质比价，择优选购货比三家，比质比价，择优

12、选购”的采购的采购原则，努力降低进货成本，严把质量关，杜绝假冒伪劣商品的流入。原则，努力降低进货成本，严把质量关，杜绝假冒伪劣商品的流入。l3、以搞好以搞好“采购供应，保障经营需要采购供应，保障经营需要”为原则，抓好采购管理，了解公司及下为原则，抓好采购管理，了解公司及下属各企业的物资需求及市场供应情况，掌握酒店有关财务规定以及对物资采购成属各企业的物资需求及市场供应情况，掌握酒店有关财务规定以及对物资采购成本、费用资金控制的要求，熟悉各种物资采购计划。本、费用资金控制的要求，熟悉各种物资采购计划。4、熟悉和掌握本人分管的各种物料的名称、型号、规格、产地、单价、品质及熟悉和掌握本人分管的各种物

13、料的名称、型号、规格、产地、单价、品质及供应商品的厂家、供应商，要准确了解、掌握市场供求即时行情，适时组织采购。供应商品的厂家、供应商，要准确了解、掌握市场供求即时行情，适时组织采购。5、按按“谁经手谁负责谁经手谁负责”的原则，要对本人分管的采购业务的质量、数量、成本的原则，要对本人分管的采购业务的质量、数量、成本负责，要尽可能多渠道采购，降低采购成本，提高采购质量；负责，要尽可能多渠道采购，降低采购成本，提高采购质量；6、及时完成部门下达的各项采购任务，及时保障企业正常经营需求，严格执行及时完成部门下达的各项采购任务，及时保障企业正常经营需求，严格执行酒店采购管理制度，采购均以酒店采购管理制

14、度，采购均以“物资申购单物资申购单”为依据。为依据。7、严格执行公司各项财务制度及规定，并坚持严格执行公司各项财务制度及规定，并坚持“凭单采购凭单采购”的原则，购进的一的原则，购进的一切物资要及时通知收货员及用货部门负责人，按规定办理验收入库手续。共同把切物资要及时通知收货员及用货部门负责人，按规定办理验收入库手续。共同把好质量、数量关。好质量、数量关。8、服从公司财务监督，遵守公司有关规章制度及员工守则。服从公司财务监督，遵守公司有关规章制度及员工守则。定责-明确做什么事情，如何作对？l职责完全可以用大白话写下来，要求只有一个：职责完全可以用大白话写下来，要求只有一个：要全要细要全要细. .

15、l例如制造系统中大部分岗位在描述职责时需要包含质量、例如制造系统中大部分岗位在描述职责时需要包含质量、效率、进度。管理岗位还需要包含成本控制。效率、进度。管理岗位还需要包含成本控制。 l什么叫什么叫“做事没有大局观做事没有大局观”，就是只做了其中一部分职责，就是只做了其中一部分职责而忽略了其它主要职责。正如盲人摸象：摸到大象尾巴的而忽略了其它主要职责。正如盲人摸象：摸到大象尾巴的以为大象形状就是草绳一样，摸到大象身体的以为大象就以为大象形状就是草绳一样，摸到大象身体的以为大象就是一堵墙。所以只管进度不管质量效率的主管不是是一堵墙。所以只管进度不管质量效率的主管不是“有大有大局观局观”的主管。的

16、主管。l工作中总有一部分工作是事先没有规定或者与其他部门交工作中总有一部分工作是事先没有规定或者与其他部门交叉的，如果员工没有积极性，肯定会造成这部分工作马虎叉的，如果员工没有积极性，肯定会造成这部分工作马虎应付或推卸责任，所以在选人用人时必须调动员工积极性。应付或推卸责任，所以在选人用人时必须调动员工积极性。定责-明确做什么事情，如何作对？l讨论：讨论：l 请你谈谈品质部请你谈谈品质部IQCIQC主管的职责主管的职责l 请你谈谈生产部楼层主管的职责请你谈谈生产部楼层主管的职责定考核-需要考核吗？l讨论：讨论：l 自己开的印刷厂自己做销售需要考核吗？自己开的印刷厂自己做销售需要考核吗？ l 李

17、老板开的印刷厂，决定从外边招聘李老板开的印刷厂，决定从外边招聘5 5个销个销售员，请问这些销售员需要考核吗？售员，请问这些销售员需要考核吗？l为什么？为什么？l因为人性本懒，不用监督不考核就很自觉主动因为人性本懒，不用监督不考核就很自觉主动做好工作的员工有，但数量太少太少。做好工作的员工有，但数量太少太少。定考核-需要考核吗？l案例：案例：l 1 1、某公司为了提升绩效，打破大部分员工多年以来吃大锅饭、某公司为了提升绩效，打破大部分员工多年以来吃大锅饭、混日子的心态，决定全体员工的工资拿出混日子的心态，决定全体员工的工资拿出20%20%进行绩效考核。结进行绩效考核。结果，公布考核标准第一个月有

18、果，公布考核标准第一个月有30%30%的员工申请离职，人资部调查的员工申请离职，人资部调查还有还有50%50%的员工人心惶惶。的员工人心惶惶。l-考核没有错但考核实施方案有很大错误！对策只能是设计合考核没有错但考核实施方案有很大错误！对策只能是设计合理的考核方案，而不是有病拒绝吃药！理的考核方案，而不是有病拒绝吃药！l2 2、20092009年年1010月开始对月开始对PQCPQC进行考核，考核前生产线经常在初测前进行考核，考核前生产线经常在初测前安排安排1 1人对插件不良造成的不良品进行维修，有时生产领班甚至人对插件不良造成的不良品进行维修，有时生产领班甚至安排安排2 2个插件个插件QCQC

19、，同样，焊接和装配遗漏到修理站的不良品成堆，同样，焊接和装配遗漏到修理站的不良品成堆，修理员叫苦连天。半年后，修理率从修理员叫苦连天。半年后，修理率从0909年前年前9 9个月的个月的3657/970544=3657/970544=0.3780.378% %下降下降20102010年第一季度年第一季度729/335464=729/335464=0.2170.217% %，同样的员工，管理稍有改进效果就很明显！同样的员工，管理稍有改进效果就很明显！定考核-为什么需要考核？l1 1、因为员工需要经常的压力！批评降职降薪和辞退不是管、因为员工需要经常的压力！批评降职降薪和辞退不是管理人员每天都要去做

20、的！理人员每天都要去做的！l2 2、因为员工需要经常的动力！口头的表扬和偶尔的奖励不、因为员工需要经常的动力！口头的表扬和偶尔的奖励不是经常都能激发员工热情的！是经常都能激发员工热情的！l3 3、因为需要对照实际工作找出与预定目标的差距，发现问、因为需要对照实际工作找出与预定目标的差距，发现问题，解决问题，改善业绩。题，解决问题，改善业绩。 l4 4、因为能起到管理的导向作用，就好像牛鼻子上的缰绳一、因为能起到管理的导向作用，就好像牛鼻子上的缰绳一样。样。l-如何考核，上述如何考核，上述4 4点就是要求：能给人压力，能给人动点就是要求：能给人压力，能给人动力，能发现问题，能引导员工。力，能发现

21、问题，能引导员工。l-其他考核技巧详见专题介绍其他考核技巧详见专题介绍 选人是管理最最重要的事情l案例：案例：上海松江有一家港资公司，前后投资额超过上海松江有一家港资公司，前后投资额超过1亿美金，亿美金，工厂设备国际一流，技术先进，员工素质都不错，体系文工厂设备国际一流，技术先进，员工素质都不错，体系文件也很齐全。件也很齐全。l 可是成立几年以来老板却一直不满意，原因是交货及时可是成立几年以来老板却一直不满意，原因是交货及时率始终没有超过率始终没有超过70%，报废率在，报废率在9%-11%之间。客户当然之间。客户当然不满意，所以公司一直赔钱，一年亏本超过不满意，所以公司一直赔钱，一年亏本超过1

22、000万港币，万港币，结果是部门经理换了不少，甚至高层都换过。结果是部门经理换了不少，甚至高层都换过。2000年又同年又同时从珠海同行某企业请了品质部、生产部、设备部时从珠海同行某企业请了品质部、生产部、设备部3位经理。位经理。短短半年，他们的成绩是：交货及时率由短短半年，他们的成绩是：交货及时率由70%上升到上升到96%，报废率由，报废率由11%下降到下降到6.5%。企业利润上升到每月。企业利润上升到每月700万。万。l这是真的。上海这家公司叫美维科技，其中当时这位品质这是真的。上海这家公司叫美维科技，其中当时这位品质部经理叫刘光来。部经理叫刘光来。 选人是管理最最重要的事情l反思：反思：上

23、述案例说明是否选好中高层管理人员是上述案例说明是否选好中高层管理人员是关系到企业能否生存发展的关键，所以柳传志会关系到企业能否生存发展的关键，所以柳传志会把把“搭班子搭班子”列做管理三要素之首。列做管理三要素之首。l对于我们来说，是否选对下属，关系到部门工作对于我们来说，是否选对下属，关系到部门工作事半功倍事半功倍或或停滞不前停滞不前。刘邦要是没有韩信张良萧。刘邦要是没有韩信张良萧何何3人，能否夺取天下还是未知数呢。人，能否夺取天下还是未知数呢。l那么，怎么选人呢？选择什么样的人呢？那么，怎么选人呢？选择什么样的人呢？ 如何选人？l工作能力（或潜能）、工作能力（或潜能）、l工作意愿（态度）、工

24、作意愿（态度）、l个人性格个人性格l你更看重哪方面？你更看重哪方面？l哪一个方面不合适都会造成选错人，所以这些因哪一个方面不合适都会造成选错人，所以这些因素都必须在用人之前进行评估。素都必须在用人之前进行评估。l工作能力、工作态度是可以改变的，但个人性格工作能力、工作态度是可以改变的，但个人性格很难改变，如果性格不合适岗位，就会变成木桶很难改变，如果性格不合适岗位，就会变成木桶的短板，所以千万不能遗漏判断性格是否与岗位的短板，所以千万不能遗漏判断性格是否与岗位匹配，特别是与人打交道的岗位。匹配，特别是与人打交道的岗位。 如何选人？l工作能力（潜能）、工作意愿（态度）、个人性格工作能力（潜能）、

25、工作意愿（态度）、个人性格l讨论：小企业东翔公司原讨论：小企业东翔公司原IQCIQC主管离职，经理有三个人主管离职，经理有三个人选可以考虑任命为见习主管：选可以考虑任命为见习主管：lA A）IQCIQC老员工张某：对老员工张某：对IQCIQC所有岗位都非常熟悉，丈夫所有岗位都非常熟悉，丈夫很富有，房产很富有，房产6 6所。所。lB) IQCB) IQC老员工赵某：对老员工赵某：对IQCIQC所有岗位都非常熟悉，能力所有岗位都非常熟悉，能力突出思维敏捷但不爱说话。突出思维敏捷但不爱说话。lC C）外部应聘者小李：有中等电子厂）外部应聘者小李：有中等电子厂IQCIQC检验领班管理检验领班管理经验经

26、验2 2年，但该行业与东翔公司不同。小李上次离职原年，但该行业与东翔公司不同。小李上次离职原因是不愿跟随工厂搬迁到内地。小李要求的薪水与东因是不愿跟随工厂搬迁到内地。小李要求的薪水与东翔公司原主管薪水相近。翔公司原主管薪水相近。 如何选人？l工作能力（潜能）、工作意愿（态度）、个人性格工作能力（潜能）、工作意愿（态度）、个人性格l讨论：小企业东翔公司设计部招聘讨论：小企业东翔公司设计部招聘1 1名新项目开发工程名新项目开发工程师，有以下人员供考虑：师，有以下人员供考虑：lA A）生产部五年修理经验的黄某：个人多次表达非常想）生产部五年修理经验的黄某：个人多次表达非常想进入设计部的意愿。进入设计

27、部的意愿。lB) B) 外部应聘者小钱：外部应聘者小钱：20092009年刚毕业进入的第一家企年刚毕业进入的第一家企业是东翔公司的同行业老大。今年春节后离职，原因业是东翔公司的同行业老大。今年春节后离职，原因是听很多朋友说深圳这边的发展更好机会更多。是听很多朋友说深圳这边的发展更好机会更多。 lC C）外部应聘者小李：有）外部应聘者小李：有3 3年同行业大中型企业研发工年同行业大中型企业研发工作经验，但薪资要求比现有设计师平均工资高作经验，但薪资要求比现有设计师平均工资高10001000元。元。 如何选人？l如何判断工作能力呢？如何判断工作能力呢？l-职务分析及技能分解数据库，举例。职务分析及

28、技能分解数据库，举例。l-注意注意1 1：逻辑思维能力也是工作能力的重要体现！：逻辑思维能力也是工作能力的重要体现！l-注意注意2 2：员工自身对能力的认识可能偏差很大！：员工自身对能力的认识可能偏差很大！l如何判断工作意愿（态度）呢？如何判断工作意愿（态度）呢？l在职平时的表现在职平时的表现l上次离职原因上次离职原因l家庭背景家庭背景l个人职业策划个人职业策划 如何选人？l如何判断性格是否匹配呢？如何判断性格是否匹配呢？l-我们要关注性格的这些要素：内向或外向、抗压我们要关注性格的这些要素：内向或外向、抗压性高或低、细心或粗心等方面性高或低、细心或粗心等方面l-注意：性格不是自己说出来的！注

29、意：性格不是自己说出来的！l-性格测评方法简介性格测评方法简介用人-管理者每周都必须考虑的事情l选人的同时就伴随着考虑如何用人的问题，选人过后选人的同时就伴随着考虑如何用人的问题，选人过后更更需要管理者经常分析员工的心态需要管理者经常分析员工的心态，如果一个月都没，如果一个月都没有花时间考虑一下，那就是管理者的工作疏忽了。有花时间考虑一下，那就是管理者的工作疏忽了。l案例：东翔公司销售部国内组刘毅是案例：东翔公司销售部国内组刘毅是0909年刚毕业的本科生，年刚毕业的本科生，主管的安排是这样的：现在中良客户工地需要人维护更换主管的安排是这样的：现在中良客户工地需要人维护更换失效的产品，就让刘毅去

30、吧。这种工作持续近一年，失效的产品，就让刘毅去吧。这种工作持续近一年，20102010年年6 6月底刘毅提出离职。人资部面谈，刘毅说：我很希望能月底刘毅提出离职。人资部面谈，刘毅说：我很希望能在销售的实战中学东西，可是维修工的工作不是我想要的。在销售的实战中学东西，可是维修工的工作不是我想要的。短时间我能坚持，可是都一年了。何况工地上客户抽的烟短时间我能坚持，可是都一年了。何况工地上客户抽的烟要钱买，中午伙食费又特别贵，电话费又不少，主管都没要钱买，中午伙食费又特别贵，电话费又不少，主管都没替我考虑一下替我考虑一下用人-管理者每周都必须考虑的事情l-管理语录：管理语录：能引导员工积极工作是管理

31、的能引导员工积极工作是管理的最高境界最高境界。l用人用人-绝对不是对员工的百依百顺，而是管理绝对不是对员工的百依百顺，而是管理者者主动扩大主动扩大公司需求与员工需求的交集，见下图。公司需求与员工需求的交集，见下图。 用人所长，用其所愿，用人所潜l管理哲学：管理哲学：用人所长，天下无不用之人；用人所长，天下无不用之人；l 用人所短，天下无可用之人。用人所短，天下无可用之人。l 案例：华为老板任正非在一次总裁办公会上发问：案例：华为老板任正非在一次总裁办公会上发问：“毛毛主席会打枪吗主席会打枪吗? ?谁见过毛主席打枪谁见过毛主席打枪? ?他要打枪恐怕要打到自他要打枪恐怕要打到自己的脚趾头上。但是毛

32、主席会运用群众，会运用干部。己的脚趾头上。但是毛主席会运用群众，会运用干部。”l案例：东翔公司案例：东翔公司FQCFQC主管吴河是主管吴河是1010年年FQCFQC经验的经验的4747岁老员工，岁老员工，曾经有一段时间被安排每天输入检验试验报告，每天此项曾经有一段时间被安排每天输入检验试验报告，每天此项工作费时工作费时4-64-6小时，同时研发生产经常投诉小时，同时研发生产经常投诉FQCFQC工作效率和工作效率和质量问题。后来总监发现这个问题，指示并非用人所长，质量问题。后来总监发现这个问题，指示并非用人所长，最后的结果是招聘文员负责此类文案工作。最后的结果是招聘文员负责此类文案工作。用人所长

33、，用其所愿，用人所潜用人所长，必要时需补齐所短。用人所长，必要时需补齐所短。l-在员工的在员工的“短处短处”不影响工作时，正确做法不影响工作时，正确做法是避其所短。是避其所短。l-在员工的在员工的“短处短处”能决定性影响工作时，理能决定性影响工作时，理智的做法时补齐所短或换岗。例如中基层管理岗智的做法时补齐所短或换岗。例如中基层管理岗位不懂关键岗位操作就必须补课。位不懂关键岗位操作就必须补课。用人所长，用其所愿，用人所潜 用其所愿，员工不用太多刺激和监督就能积极工作用其所愿，员工不用太多刺激和监督就能积极工作案例：东翔公司最近做了一次换岗，原人力资源部行政助理案例：东翔公司最近做了一次换岗，原

34、人力资源部行政助理岗位工作岗位工作3 3年的小梁调往物资部担任采购助理。人资部经理年的小梁调往物资部担任采购助理。人资部经理是这样想的：小梁一直以来表现平稳负责，但这半年来也是这样想的：小梁一直以来表现平稳负责，但这半年来也谈不上工作有太多激情，采购助理外聘很容易，但这个机谈不上工作有太多激情，采购助理外聘很容易，但这个机会还是留给对数字敏感也愿意做采购助理的小梁吧，同时会还是留给对数字敏感也愿意做采购助理的小梁吧，同时另一位更喜欢做另一位更喜欢做HRHR但资历不如小梁的助理小张以后也有机但资历不如小梁的助理小张以后也有机会升职了。会升职了。l-一般情况：一般情况：2-32-3年时间，员工对自

35、己并非很感兴趣的年时间，员工对自己并非很感兴趣的工作将慢慢产生疲惫感，对工作也没有新鲜感了。如果没工作将慢慢产生疲惫感，对工作也没有新鲜感了。如果没有足够的金钱刺激或职务提升，管理人员主动给员工换岗有足够的金钱刺激或职务提升，管理人员主动给员工换岗是对员工和公司双赢的决定。是对员工和公司双赢的决定。用人所长，用其所愿，用人所潜 用人所潜，员工的回报可能会让企业惊喜用人所潜，员工的回报可能会让企业惊喜案例：案例：一个数据：华为公司一个数据：华为公司2007年招聘应届毕业生超过年招聘应届毕业生超过7000名，另一个数据：截止名，另一个数据：截止2009年年6月底，华为已累计月底，华为已累计申请专利

36、申请专利39184件，连续件，连续6年蝉联中国企业专利申请数年蝉联中国企业专利申请数量第一，量第一，08年年PCT申请量居全球第申请量居全球第1，是全球前，是全球前3位的位的LTE基础专利拥有者。这些成绩相当部分是这些有着基础专利拥有者。这些成绩相当部分是这些有着技术研发潜能的毕业生锻炼成长过程中取得的技术研发潜能的毕业生锻炼成长过程中取得的。 用人所潜，所以有用人所潜，所以有“士为知己者死士为知己者死”的故事。的故事。 当然，我们还得先判断员工有没有当然，我们还得先判断员工有没有“潜能潜能”。勤者授薪、功者授爵、能者授权 案例：案例：l-陈永贵，上个世纪陈永贵，上个世纪50-70年代山西大寨

37、的党支部书记年代山西大寨的党支部书记,他他在带领大寨农民整修土地，建设稳产高产梯田的过程中，摸在带领大寨农民整修土地，建设稳产高产梯田的过程中，摸索出一套农业生产管理制度，受到国家领导人高度评价。索出一套农业生产管理制度，受到国家领导人高度评价。l-陈永贵，在陈永贵，在1975年年1月中旬举行的第四届全国人大第一次月中旬举行的第四届全国人大第一次会议上被任命为国务院副总理。直到会议上被任命为国务院副总理。直到1980年年9月卸职。月卸职。 l-陈永贵，世界上唯一的半文盲副总理。他每天要批阅的陈永贵，世界上唯一的半文盲副总理。他每天要批阅的材料很多，他同意的，就在材料上划个圈，或写个材料很多，他

38、同意的，就在材料上划个圈，或写个“同意同意”。好多事，他弄不懂，但划圈却划得很快。这是怎么回事呢好多事，他弄不懂，但划圈却划得很快。这是怎么回事呢?他他的亲密战友张怀英曾问过他的亲密战友张怀英曾问过他:“你怎么划圈这么快你怎么划圈这么快?”他说，他说，他看华国锋、李先念划圈，他也就划圈。他信得过他们。他看华国锋、李先念划圈，他也就划圈。他信得过他们。l-邓小平评陈永贵：他本应是个出色的农村基层干部。邓小平评陈永贵：他本应是个出色的农村基层干部。l-勤者授薪！功者授爵！能者授权！勤者授薪！功者授爵！能者授权！ 用人 毛主席说：到什么山上唱什么歌！毛主席说：到什么山上唱什么歌！ 员工的性格各有不同

39、，管理人员需要因人而异员工的性格各有不同，管理人员需要因人而异的沟通，需要因人而异的激励。张三希望尽快帮的沟通，需要因人而异的激励。张三希望尽快帮家里还债，他比别人更重视物质激励；李四想要家里还债，他比别人更重视物质激励；李四想要学更多的东西，管理者可以给他更多的培训；王学更多的东西，管理者可以给他更多的培训；王五能力出众希望有更广的舞台，管理者可以给他五能力出众希望有更广的舞台，管理者可以给他升职。升职。 用人其他技巧用人其他技巧详见团队领导技巧，这是探详见团队领导技巧，这是探讨不完的话题讨不完的话题 复习l好的管理好的管理-把人管好，把事理顺把人管好，把事理顺l定岗定岗-关系到能否提高效率

40、？能否保证质量？关系到能否提高效率？能否保证质量？l定责定责-明确做什么事情？如何作对？明确做什么事情？如何作对？l定考核定考核-考核是必须的，因为人性本懒。好的考核考核是必须的，因为人性本懒。好的考核能能给人压力，能给人动力，能发现问题，能引导员工。给人压力，能给人动力，能发现问题，能引导员工。l如何选人如何选人-工作能力（潜能）、工作意愿（态度）、工作能力（潜能）、工作意愿（态度）、个人性格，都很重要！个人性格，都很重要！l如何用人如何用人-主动扩大公司需求与员工需求的交集，用主动扩大公司需求与员工需求的交集，用人所长，用其所愿，用人所潜。勤者授薪、功者授爵、人所长，用其所愿，用人所潜。勤者授薪、功者授爵、能者授权。能者授权。