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1、高效高效团队团队咨咨询询的的16个角度个角度1a团队团队咨询的16个角度团队的形成过程讨论2a团队团队存在的价存在的价值值应变应变与与创创新新 团队团队的的实实践践团队团队目目标标的的实现实现顾顾客客满满意意企企业长业长期期赢赢利利和可持和可持续发续发展展数量、性能、品种、价格、质量、服务、速度数量、成本、效率、程序、新产品、客户满意3a什么是什么是团队团队 团队团队由两个或两个以上的人由两个或两个以上的人组组成，通成，通过过彼此彼此协调协调各自各自的活的活动动来最来最终实现终实现共同的目共同的目标标。4a团队团队与群体的异同与群体的异同p目目标标p团队团队成成员员参与目参与目标标的制定的制定
2、p团队团队的目的目标标与与团队团队成成员员的个体目的个体目标标高度相关高度相关p成成员员技能技能p团队团队成成员员的技能必的技能必须须且互且互补补p人人际际关系关系p团队团队成成员员的人的人际际关系关系较较融洽融洽p责责任分享任分享p团队团队人人有人人有责责任，且任，且责责任分享程度高任分享程度高p结结果果p团队团队：1+12p成成员员素素质质p团队团队的成的成员员素素质质高高5a 工作群体与工作工作群体与工作团队团队的的对对比比 工作群体工作群体工作工作团队团队6a团队团队的四大关的四大关键键特征特征相互依相互依赖赖与与协协同同角色定位与角色定位与责责任分担任分担信息沟通与知信息沟通与知识识
3、共享共享自我管理与授自我管理与授权权7a团队团队建建设设的重要意的重要意义义p团队团队有助于企有助于企业业提高运行效率提高运行效率p团队团队有助于企有助于企业业更好地更好地发挥员发挥员工的能力工的能力p团队团队有利于激励有利于激励员员工工p团队团队促促进员进员工参与决策工参与决策p团队团队有助于企有助于企业业降低成本降低成本p团队团队有助于企有助于企业业建立建立优优秀的企秀的企业业文化文化8a团队团队的几种常的几种常见类见类型型团队团队的的类类型型项项目目团队团队固定工作固定工作团队团队功能功能团队团队网网络络化化团队团队快速快速应应急急团队团队质质量圈量圈9a团队团队咨咨询询的的16个角度个
4、角度结结构构团队团队提升提升个人成个人成长长凝聚力凝聚力心心态态文化文化目目标标能力能力目的目的知知识识领导领导规规范范任任务务完成完成士气士气资资源源动动力力10a团队团队的愿景与目的的愿景与目的每一个人在潜意每一个人在潜意识识中都想做一些有意中都想做一些有意义义、有价、有价值值的事的事团队团队的目的必的目的必须须承承载载着着这这些意些意义义与价与价值值团队团队成成员员必必须认识须认识到，他到，他们们的目的是一个更大的愿景中的一部分的目的是一个更大的愿景中的一部分团队团队成成员员必必须认识须认识到，他到，他们们只有合作才能只有合作才能实现实现愿景和达到目的愿景和达到目的一份一份简简短的愿景短
5、的愿景陈陈述，描述，描绘绘愿景与目的愿景与目的11a目目标标的法的法则则具体具体 (Specific)可可测测量量 (Measurable)达成共达成共识识 (Agreed)实实事求是事求是 (Realistic)时时限限 (Time bound)12a团队团队的的结结构构v技能技能结结构构v个性个性结结构构v角色角色结结构构13a团队团队成成员员的个性的个性结结构构意志意志强强烈者烈者理性分析者理性分析者情情绪协调绪协调者者务实实务实实干者干者14a团队团队的角色的角色结结构构v队长队长：团队负责团队负责人人v建建议议者：收集信息与者：收集信息与发发布信息布信息v评论评论者：分析信息与者：分
6、析信息与评评价信息价信息v执执行者：通行者：通过过行行动动，完成任，完成任务务v协调协调者：解决者：解决团队团队内部人内部人际际冲突、冲突、协调协调人人际际关系关系v联络联络者：保持者：保持团队团队与外部的与外部的联联系系v督促者：督促者：监监督督团队团队活活动动是否按是否按计计划划进进展展15a团队团队成成员员的的动动力来源力来源共同愿景共同愿景报报酬体系酬体系公平与合理公平与合理基于基于团队团队与基于个人相与基于个人相结结合合企企业业文化文化16a团队团队成成员员的知的知识识了解目了解目标标及其意及其意义义了解自己的角色要求与其他了解自己的角色要求与其他团队团队成成员员的特点的特点了解合作
7、及其意了解合作及其意义义了解了解绩绩效及其意效及其意义义了解了解团队团队的行的行为规为规范范了解了解团队团队的行事模式的行事模式C正确完成任正确完成任务务的模式的模式C正确解决正确解决问题问题的模式的模式C团队团队角色交往模式角色交往模式17a团队团队成成员员的能力的能力多角度思多角度思维维能力能力六个思考帽六个思考帽沟通技能：表达与沟通技能：表达与倾倾听听人人际际关系与关系与协协作技能作技能团队团队学学习习技能：技能：讨论讨论、探索与深度、探索与深度汇谈汇谈系系统统思考技能思考技能时间时间管理技能管理技能压压力管理技能力管理技能问题问题解决技能解决技能分析决策技能分析决策技能冲突解决技能冲突
8、解决技能自我自我评评估与改估与改进进技能技能18a团队团队成成员员的心的心态态自我超越：愿接受挑自我超越：愿接受挑战战自信自信对团队对团队的信心的信心力量感力量感价价值值感感信任信任负责负责任与承任与承诺诺积积极主极主动动建建设设性性归归属感属感彼此彼此认认同与欣同与欣赏赏彼此体彼此体谅谅19a团队团队文化文化鼓励建鼓励建设设性与性与创创新精神新精神结结果果导导向向鼓励坦鼓励坦诚诚交流，交流，实话实说实话实说，对对事不事不对对人人鼓励开放包容，公开鼓励开放包容，公开讨论讨论鼓励合作共享鼓励合作共享鼓励信任与尊重鼓励信任与尊重营营造公平造公平环环境境鼓励鼓励团结团结互助互助培养培养团队认团队认同
9、感与荣誉感同感与荣誉感坚坚决反决反对对搞搞“政治政治”20a雅芳价雅芳价值观值观信信赖赖 信信赖赖意味着我意味着我们们在一个开放沟通的在一个开放沟通的环环境里共同生活和工作。在境里共同生活和工作。在这这个个环环境中，人境中，人们们可以毫无可以毫无顾顾忌地冒忌地冒险险，告，告诉诉你他你他们们的意的意见见，和，和谈谈论论他他们们所所领领悟的真理。如果你信任他悟的真理。如果你信任他们们会正确地做一件事会正确地做一件事-而他而他们们也明白其中的道理和哲学也明白其中的道理和哲学-他他们们是不会是不会让让你失望的。你失望的。21a尊重尊重 尊重帮助我尊重帮助我们们珍珍视视不同的意不同的意见见欣欣赏赏每个人
10、的独特品每个人的独特品质质。通。通过过尊尊重，我重，我们们可以可以发发掘每个人的最大潜能。掘每个人的最大潜能。信任信任 信任是放手信任是放手让员让员工承担并尽情工承担并尽情发挥发挥的基的基础础。如果你信任某人并。如果你信任某人并且公开且公开这这种信任，那个人会把山夷平来种信任，那个人会把山夷平来证证明你是明你是对对的。的。雅芳价雅芳价值观值观22a谦逊谦逊 谦逊谦逊的意思是你并不一定永的意思是你并不一定永远远是正确的是正确的-你没有一切你没有一切问题问题的答案的答案-而且，你也知道而且，你也知道这这一点。你并不比和你一道工作的下属缺少人性，而且一点。你并不比和你一道工作的下属缺少人性，而且你也
11、不介意向他你也不介意向他们请们请求帮助。求帮助。高高标标准准 高高标标准是五个要素中的支柱。信准是五个要素中的支柱。信赖赖、尊重和信任、尊重和信任别别人，并且人，并且谦谦卑，卑，都是都是为为了使人能以高了使人能以高标标准回准回报报，缺少其中的任何一，缺少其中的任何一项项都将都将对对你、你、对对雅芳雅芳和和对对那个人不公平。那个人不公平。雅芳价雅芳价值观值观23a建立建立团队团队文化的方法文化的方法建立建立语语言系言系统统平台平台建立文化的沟通网建立文化的沟通网络络建立成功建立成功庆庆祝祝成功模式成功模式共同建立共同建立规规范范建立体建立体现团队现团队特性的特性的标识标识塑造榜塑造榜样样 与与B
12、enchmark24a团队领导团队领导领导领导是是带动带动一系列活一系列活动动的的动态动态行行为为领导领导就是影响力就是影响力领导领导是是“知知”与与“行行”之之间间的的桥桥梁梁团队团队更需要更需要领导领导力力25a领导领导力与管理的重点差异力与管理的重点差异项目项目领导力领导力管理管理中心对象中心对象人人管理系统管理系统控制机能控制机能情绪、承诺情绪、承诺合法、会计审核合法、会计审核主要要素主要要素愿景、价值、企业文化、行为愿景、价值、企业文化、行为预算、规章、规划、控制预算、规章、规划、控制关键词关键词感觉、激励、荣耀感觉、激励、荣耀效率、目标、系统结构效率、目标、系统结构26a团队领导团
13、队领导与与传统领导传统领导差异差异传统领导传统领导团队领导力拓展团队领导力拓展指示部属达成工作的成果指示部属达成工作的成果让团队成员参与，并乐于承担，领导人让团队成员参与，并乐于承担，领导人是教练是教练欣赏能依指示完成工作的员工欣赏能依指示完成工作的员工鼓励自己承担工作责任者鼓励自己承担工作责任者向员工说明好的办法，提高效率向员工说明好的办法，提高效率创造环境，让团队成员提出好的办法，创造环境，让团队成员提出好的办法，提高效率提高效率只要员工做好份内工作，提高效率只要员工做好份内工作，提高效率开发成员的潜能，以胜任更多责任开发成员的潜能，以胜任更多责任27a团队领导团队领导的目的目标设标设定定
14、风风格格告知告知协协商商参与参与授授权权成员的承诺度28a团队领导团队领导人人目目标标明确明确动动机机强强烈烈沟通愿景沟通愿景信念信念坚坚定定兼容性兼容性强强人人际际关系与人关系与人际际沟通能力：沟通能力：识识人、用人人、用人冲突管理能力冲突管理能力授授权权激励能力：期望式激励能力：期望式领导领导培培训训与教与教练练能力能力概念思概念思维维能力：目能力：目标设标设立、立、计计划制定与行划制定与行动动决策决策自我管理与以身作自我管理与以身作则则29a团队团队的的规规范范由由团队团队成成员员共同制定，以冲突管理共同制定，以冲突管理规规范范为为例例我批我批评评的是的是观观点，不是个人点，不是个人我我
15、认为别认为别人人对对我我观观点的批点的批评评与与对对我本身的我本身的评评价无关价无关我关心如何得到最好的可行性方案，而不是我关心如何得到最好的可行性方案，而不是输赢输赢我鼓励每个人来分享和掌握所有相关信息我鼓励每个人来分享和掌握所有相关信息我愿意我愿意倾倾听每个人的听每个人的观观点，即使我有不同意点，即使我有不同意见见如果某人如果某人对对我所我所说说的内容不清楚，我会复述的内容不清楚，我会复述在在尝试尝试整合不同的整合不同的观观点前，我会先区分它点前，我会先区分它们们我会努力理解双方的我会努力理解双方的观观点点当当证证据清晰地据清晰地显显示我示我应该应该改改变观变观点点时时，我会毫不犹豫地改，
16、我会毫不犹豫地改变变自己自己我我强强调调在既定可用在既定可用资资料的基料的基础础上，合理地上，合理地寻寻找最佳可行方案找最佳可行方案我遵守冲突的黄金我遵守冲突的黄金规则规则30a团队团队的的资资源源外部支持外部支持内部支持内部支持合理分配合理分配资资源源必必须须共享共享资资源源31a团队团队凝聚力的基本凝聚力的基本规规律律领导领导者的高期望者的高期望信息沟通信息沟通畅畅通通团队团队达成目达成目标标的程度的程度成成员员需求的需求的满满足程度高足程度高团队团队成成员员之之间间的的联联系程度超系程度超过过与外界的与外界的联联系系团队规团队规模模较较小（小（12个之内）个之内）成成员员的相似性的相似性
17、强强外界外界对团队对团队的的压压力大力大团队进团队进入入门槛门槛高高团队团队的在的在组织组织或社会中的地位高或社会中的地位高高高凝凝聚聚力力产产生生的的原原因因32a团队团队士气士气士气的基士气的基础础主要来自群体内部的凝聚力主要来自群体内部的凝聚力团队团队能适能适应应外部外部变变化，同化，同时时也能有效也能有效处处理内部的冲突理内部的冲突团队团队成成员员有有强强烈的烈的认认同感、同感、归归属感和属感和满满意感意感团队团队成成员员都比都比较较明确地了解并明确地了解并认认同同团队团队的目的目标标团队团队成成员对领导员对领导者持者持积积极的极的态态度度团队团队成成员乐员乐意遵守意遵守团队规团队规范
18、范团队团队成成员认为团队员认为团队的存在有重要价的存在有重要价值值并有并有强强烈意愿烈意愿维护团队继续维护团队继续存在存在团队团队成成员员的行的行为为反反应应比比较较一致一致士士气气高高昂昂团团队队的的特特点点33a团队团队士气士气士气与工作效能的关系高低低低高士气工作效能34a如何提高如何提高团队团队士气士气整合目整合目标标：团队团队成成员员、团队团队和和组织组织三者目三者目标标一致一致团队团队成成员员志趣相投志趣相投智能互智能互补补公平合理的公平合理的报报酬酬文化、文化、文化！文化、文化、文化！35a三个角度看三个角度看团队绩团队绩效效满足任务的需要 满足个人的需要满足团队的需要36a团队
19、团队中的个人成中的个人成长长体体验验：心情舒：心情舒畅畅、归归属感、属感、权权力感、成就感、自豪感力感、成就感、自豪感学学习习合作能力提升合作能力提升问题问题解决能力提升解决能力提升沟通能力提升沟通能力提升领导领导能力提升能力提升37a团队团队中的中的团队团队提升提升团队团队更和更和谐谐，更默契，更默契团队团队学学习习能力增能力增强强团队创团队创新能力增新能力增强强团队应变团队应变能力增能力增强强38a团队团队中的任中的任务绩务绩效效投入投入产产出出转换转换39a团队团队任任务绩务绩效的内容效的内容团队团队的工作成果的工作成果团队团队成成员员的工作成果的工作成果团队团队未来工作能力的改未来工作
20、能力的改进进40a团队团队的形成的形成过过程程团队团队工作的五个工作的五个时时期期41a团队团队的形成的形成过过程程五个五个时时期期p初初创创期期p沟通期沟通期p工作期工作期p成熟期成熟期p衰退期衰退期42a团队团队的形成的形成初初创创期期v初初创创期的主要任期的主要任务务p确立目确立目标标p集合人集合人员员p初步接触初步接触v初初创创期成期成员员的主要感的主要感觉觉p新奇新奇p茫然茫然p矛盾矛盾p恐惧恐惧v初初创创期成期成员员的主要行的主要行为为特点特点p被被动动p适适应应p保保护护自己自己43a团队团队的形成的形成沟通期沟通期v沟通期的主要任沟通期的主要任务务p相互沟通相互沟通三不原三不原
21、则则：不批：不批评评、不、不讽讽刺、不封刺、不封锁锁p建立信任建立信任三真原三真原则则：真：真诚诚、真、真实实、认认真真p提供支持提供支持三支持：上三支持：上级级支持、下支持、下级级支持、成支持、成员员相互支持相互支持v沟通期成沟通期成员员的主要感的主要感觉觉p适适应应p平和平和p归归属感属感v沟通期成沟通期成员员的主要行的主要行为为特点特点p喜喜欢欢沟通沟通p产产生冲突：生冲突：产产生冲突生冲突解决冲突解决冲突进进一步信任一步信任p经经常常讨论讨论目目标标p为实现为实现目目标标作准作准备备p尝试尝试性工作性工作44a团队团队的形成的形成工作期工作期v工作期的主要任工作期的主要任务务p解决冲突
22、解决冲突求同存异求同存异p努力工作努力工作p完成任完成任务务v工作期成工作期成员员的主要感的主要感觉觉p愉快愉快p适当的适当的压压力感力感v工作期成工作期成员员的主要行的主要行为为特点特点p按按计计划完成任划完成任务务p主主动动解决工作中的矛盾解决工作中的矛盾p配合比配合比较较默契默契45a团队团队的形成的形成成熟期成熟期v成熟期的主要任成熟期的主要任务务p保持成保持成员员的身心健康的身心健康p促使促使员员工自工自觉觉互互补补p激励激励员员工主工主动动高效地工作高效地工作v成熟期成成熟期成员员的主要感的主要感觉觉p身身为为成成员员而自豪而自豪p相互理解相互理解p高度高度满满足感足感v成熟期成成
23、熟期成员员的主要行的主要行为为特点特点p努力，主努力，主动为动为目目标奋标奋斗斗p自自觉觉地地矫矫正自己的行正自己的行为为p良好的沟通良好的沟通p高效地完成任高效地完成任务务p取取长补长补短短p轮轮流当流当领导领导46a团队团队的形成的形成衰退期衰退期v衰退期的主要任衰退期的主要任务务p充分有效的沟通充分有效的沟通p重塑信任感重塑信任感p修正修正奖惩奖惩系系统统p进进一步一步讨论讨论目目标标v衰退期成衰退期成员员的主要感的主要感觉觉p沮沮丧丧p害怕害怕p愤愤怒怒p被欺被欺骗骗感感p麻木麻木v衰退期成衰退期成员员的主要行的主要行为为特点特点p只完成分配的任只完成分配的任务务p只做分内的工作只做分
24、内的工作47a讨讨 论论48a团队团队咨咨询询的着眼点的着眼点 员员工的言行工的言行领导领导人的言行人的言行现现象象外界外界评评价价49a失失败团队败团队的早期症状的早期症状不不出席出席迟迟到到/ /早退早退寻寻找替代者找替代者不断抱怨不断抱怨控制控制不参与不参与错过错过最后期限最后期限讨论讨论离离题题缺乏重点缺乏重点50a有效有效团队团队的特征的特征有有明确的目的和目明确的目的和目标标团队团队成成员为员为了了实现这实现这些目些目标标而共同分担而共同分担责责任任测测量通向目量通向目标标的的进进展情况展情况规规模模较较小（不超小（不超过过1010人）人）融合各种必要的技能（技融合各种必要的技能（
25、技术术、解决、解决问题问题以及人以及人际际关系）关系）拥拥有从事有从事这项这项工作所需的工作所需的资资源源就共同工作的基本就共同工作的基本规则规则达成共达成共识识为为每一位成每一位成员员分配适当的任分配适当的任务务制定工作制定工作惯惯例和例和实实施施过过程并就此达成共程并就此达成共识识通通过倾过倾听、通听、通过过建建设设性和性和积积极地作出反极地作出反应给应给予相互支持予相互支持承承认认个人和个人和团队团队取得的成功取得的成功积积极和公开地解决冲突极和公开地解决冲突尽可能有效、高效和尽可能有效、高效和创创造性地造性地实现实现各个目各个目标标在在团队团队内分享内分享领导权领导权51a团队团队常常
26、见见的失的失败败原因原因目的和目目的和目标标不明确不明确目目标标无法无法测测量量界限和界限和责责任不明确任不明确成成员员不合适，缺乏所需的关不合适，缺乏所需的关键键知知识识/ /技能技能缺乏缺乏对对成成员进员进行行协协作和解决作和解决问题问题的培的培训训领导领导作作风风和行和行为为不恰当不恰当会会议议效果不佳效果不佳团队团队不愿承担不愿承担责责任任奖赏奖赏/ /认认可更偏重于个人可更偏重于个人职职能性阻力和能性阻力和权术权术抑制个人主抑制个人主义义和个人的和个人的创创造性造性52a团队组织团队组织的模型的模型ReflectEmpowerExploreUniteEnvision53a影响影响团队产团队产生高生高绩绩效的因素效的因素团团队队凝凝聚聚力力团队团队成成员员的熟的熟悉程悉程度度团队团队成成员员的的素素质质团团队队的的激励激励政策政策团团队队的的领领导导团团队队的的目目标标团团队队成成员员的的多多样样化化影响影响团队产团队产生生高高绩绩效的因素效的因素54a团队团队成成员员达成达成绩绩效之必效之必备备达成共达成共识识（知道（知道“为为什么什么” ）明确期望（知道明确期望（知道“做什么做什么”）承承诺诺（“愿意做愿意做”）能力（知道能力（知道“如何做如何做”）团队团队文化文化55a
