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1、TQ.CN2012.2TQ云呼叫中心解决方案p TQ云呼叫中心优势解析云呼叫中心优势解析p TQ云呼叫中心应用流程p TQ云呼叫中心功能解析p TQ应用案例及公司简介电话呼入电话呼入电话呼出电话呼出400电话电话CRM数据库数据库营销数据管理营销数据管理客服客服KPI考核考核在线客服在线客服免费电话免费电话驻地驻地UBOXUBOX型型中心中心UBOXUBOX型型sipsip纯软呼叫型纯软呼叫型点击双向呼叫型点击双向呼叫型无线商话型无线商话型移动手机终端移动手机终端营销管理平台营销管理平台第三方第三方APIAPI接口接口服务器集群服务器集群高可靠性高可靠性实时升级实时升级高扩展性高扩展性安全日志
2、系统安全日志系统安全身份认证安全身份认证数据容灾备份数据容灾备份平台集成平台集成IaaS(Infrastructure as a Service)SaaS(Software as a Service)TQTQ云呼叫中心服务体系云呼叫中心服务体系TQTQ云呼叫中心优势解析云呼叫中心优势解析项目TQ云呼叫中心(SAAS)自建型呼叫中心实现原理TQ租赁型云呼叫中心是由TQ在世纪互联顶级机房部署的近百台服务器集群提供通讯支持、数据处理和系统支撑，再通过在用户本地安装的标准设备（U-BOX服务器、O/S口语音网关）的通讯连接和响应，从而在本地和异地实现IVR语音导航、来电弹屏、录音监控、统计分析等系列呼
3、叫中心功能应用。传统自建型呼叫中心是指完全在用户本地建设部署硬件设备，包括程控交换机（PBX/IPPBX）、通用或专用服务器（包括CTI/IVR/外拨/录音/接口/数据库服务器等）、路由器、交换机、防火墙等，通过在局域网安装应用程序和数据库软件，从而在本地实现IVR语音导航、来电弹屏、录音监控、统计分析等系列呼叫中心功能应用。应用特点TQ云呼叫中心硬件免费、一次投入少、成本低、建设快、使用灵活、自由定制、接口丰富、易于扩展、实时升级、无需运维等。需要宽带接入网络。自建型呼叫中心需完全购买硬件设备、一次投入多、成本高、建设周期长、封闭系统、升级繁琐、专人运营、专人维护、硬件设备折旧快、不易扩展等
4、。功能模块标准功能：IVR语音导航、ACD队列、智能路由、来电记忆、来电等待、来电弹屏、录音监控、待机抢听、监听强拆、服务评分、点击外呼、批量外呼、挂机短信、手机绑定、统计报表等增值功能：在线客服、CRM管理、网络中继、400热线整合、指挥中心等标准功能：IVR语音导航、智能排队、来电弹屏、分机转接、通话状态、录音监听、客户管理、班长监听、统计报表、黑白名单、短信应用等。增值功能：各厂商情况不一样运营维护TQ专人运营维护，上门/远程支持，硬件设备免费提供、免费实时升级，无需用户专职维护人员。上门/远程支持，有偿升级，硬件更换需收费、用户方需设立专职系统管理人员。收费报价按坐席数量分期限收取功能
5、服务费。收取硬件设备费、软件费（一般按坐席数量）、安装实施费、上门培训费及售后服务费等。 管管电话IVR语音音导航航、ACD队列列排排队、来来电弹屏屏、电话录音音、电话监听听、电话留留言言、挂挂机机短短信信、短短信信群群发、批批量量自自动群群呼呼等等功功能能，规范范企企业通通讯流程，提升企流程，提升企业品牌和效益。品牌和效益。 管客管客户客客户资料料全全程程电子子化化管管理理、不不同同部部门客客户表表格格自自主主定定制制、客客户字字段段自自定定义灵灵活活设定定、数数据据信信息息批批量量导出出导入入、按按角角色色分分权限限进行行数数据据和和功功能管理、确保客能管理、确保客户数据最大化利用。数据最
6、大化利用。 管管员工工实时电话滚屏屏和和会会话列列表表，监控控督督导员工工工工作作状状态，监听听掐掐听听实时通通话，确确保保不不丢失失意意向向客客户和和服服务满意意度度，全全程程电话录音音分分析析业务问题提提升升工工作作技技能能，远程程查询所所有有电话数据数据汇总列表方便考核管理。列表方便考核管理。 管管业绩业绩实现客客户、联系系人人、日日程程、订单的的全全面面管管理理，所所有有呼呼入入呼呼出出和和线上上洽洽谈销售售线索索统一一全全程程管管理理，随随时随随地地分分权限限方方便便查听听每每个个线索索的的所所有有录音音，通通过销售售漏漏斗斗分分析析评估估广广告告投入投入产出情况。出情况。 TQ云呼
7、叫中心对云呼叫中心对企业的作用价值企业的作用价值p TQ云呼叫中心优势解析p TQ云呼叫中心应用流程云呼叫中心应用流程p TQ云呼叫中心功能解析p TQ应用案例及公司简介TQTQ云呼叫中心驻地型解决方案拓扑图云呼叫中心驻地型解决方案拓扑图TQTQ云呼叫中心应用流程云呼叫中心应用流程TQTQ云呼叫中心中心型解决方案拓扑图云呼叫中心中心型解决方案拓扑图TQTQ云呼叫中心应用流程云呼叫中心应用流程TQTQ云呼叫无线商话型解决方案原理示意图云呼叫无线商话型解决方案原理示意图TQTQ云呼叫中心应用流程云呼叫中心应用流程TQ云呼叫中心应用流程云呼叫中心应用流程呼入流程呼入流程TQ云呼叫中心应用流程云呼叫中
8、心应用流程呼出流程呼出流程TQCRM使用流程使用流程p TQ云呼叫中心优势解析p TQ云呼叫中心应用流程p TQ云呼叫中心功能解析云呼叫中心功能解析p TQ应用案例及公司简介TQTQ云呼叫中心云呼叫中心-电话功能模块电话功能模块TQTQ云呼叫中心云呼叫中心-电话功能模块电话功能模块NY无NY客户呼入（直线、400、网页免费电话）ACD智能排队连接，并等待接通是否有空座席？根据主叫号码查询数据库，读出相关客户数据或信息接通座席，同时弹屏显示客户信息送等候音挂机？有空座席排队在数据库置遇忙回叫标志结束话务处理是否挂断？Y座席与客户交流录音服务器自动话务分配自动话务分配通话录音系统通话录音系统挂机短
9、信系统挂机短信系统来电弹屏显示来电弹屏显示IVR语音导航语音导航TQTQ云呼叫中心云呼叫中心-呼入流程呼入流程电话呼入时，系统自动弹屏展示客户资料与最近通话记录等客户信息电话呼入时，系统自动弹屏展示客户资料与最近通话记录等客户信息TQTQ云呼叫中心云呼叫中心-呼入弹屏呼入弹屏NYYN启动批量自动外呼进程提取呼出号码及其相关信息是否接通？是否需要座席？接通座席座席与用户交流系统自动呼叫客户通过外部导入或从企业数据库中提取要呼出的目标客户集合提取呼出号码及其相关信息弹屏显示客户信息座席发起呼叫是否接通？座席与客户交流将相应数据库置未拔通标志播放语音信息话务处理YN是否挂断？Y弹屏显示客户信息是否挂
10、断？Y录音服务器去电弹屏系统去电弹屏系统通话录音系统通话录音系统挂机短信系统挂机短信系统批量外呼任务批量外呼任务TQTQ云呼叫中心云呼叫中心-呼出流程呼出流程话务处理点击呼叫，并自动弹出客户资料与最近通话记录点击呼叫，并自动弹出客户资料与最近通话记录TQTQ云呼叫中心云呼叫中心-外呼弹屏外呼弹屏坐席进行话机外呼、点击外呼、批量外呼操作是，系统自动弹屏展示客坐席进行话机外呼、点击外呼、批量外呼操作是，系统自动弹屏展示客户资料与最近通话记录等客户信息户资料与最近通话记录等客户信息话务处理点击呼叫，并自动弹出客户资料与最近通话记录点击呼叫，并自动弹出客户资料与最近通话记录TQTQ云呼叫中心云呼叫中心
11、-会话保持与异地转接会话保持与异地转接不论呼入还是呼出，通话过程中如需进行转接或求助时可以直接点击客不论呼入还是呼出，通话过程中如需进行转接或求助时可以直接点击客户端的转接或咨询按钮进行转接或者会话保持。户端的转接或咨询按钮进行转接或者会话保持。点击呼叫，并自动弹出客户资料与最近通话记录点击呼叫，并自动弹出客户资料与最近通话记录TQTQ云呼叫中心云呼叫中心-代答与强插代答与强插代答操作代答操作如果用户呼入到如果用户呼入到A A电话上，电话上，A A当前没有在座位上，当前没有在座位上，B B听到电话在响可在自听到电话在响可在自己的话机上按己的话机上按*8+*8+座席工号座席工号# # 可帮可帮A
12、 A进行代答进行代答使用方法：使用方法：SIPSIP电话模式咨询：电话模式咨询：*8+*8+座席工号座席工号# #座席工号模式咨询：座席工号模式咨询：*8+*8+座席工号座席工号# #强插操作强插操作使用方法：首先在指挥中心中点击监听按钮进入监听模式下使用方法：首先在指挥中心中点击监听按钮进入监听模式下按键按键“5 5”，进入与座席会话模式，进入与座席会话模式按键按键“6 6”，进入三方通话模式，进入三方通话模式按键按键“4 4”，返回到监听模式，返回到监听模式分类检索电话记录，下载、收听录音，并可对通话评分考核分类检索电话记录，下载、收听录音，并可对通话评分考核TQTQ云呼叫中心云呼叫中心-
13、全程录音全程录音TQTQ云呼叫中心云呼叫中心-短信平台功能模块短信平台功能模块TQTQ云呼叫中心云呼叫中心-CRM-CRM功能模块功能模块TQTQ云呼叫中心云呼叫中心-CRM-CRM功能模块功能模块自定义前自定义前自定义后自定义后TQTQ云呼叫中心云呼叫中心-指挥中心指挥中心分布式部署，集团可视化管理，实时掌握员工工作状况TQTQ云呼叫中心云呼叫中心-统计分析模块统计分析模块监控检查员工的各项监控检查员工的各项KPIKPI指标，提高企业服务质量和管理水平指标，提高企业服务质量和管理水平工作量工作量工作时长工作时长电话情况电话情况实时电话量实时电话量CRM指标趋势指标趋势TQTQ云呼叫中心云呼叫
14、中心-统计分析统计分析网站流量趋势网站流量趋势TQTQ云呼叫中心云呼叫中心-内部管理与系统整合内部管理与系统整合TQTQ云呼叫中心云呼叫中心-在线客服模块在线客服模块p TQ云呼叫中心优势解析p TQ云呼叫中心应用流程p TQ云呼叫中心功能解析p TQ应用案例及公司简介应用案例及公司简介TQ部分用户案例部分用户案例TQTQ云呼叫中心云呼叫中心在教育培训、医疗美容、贵金属、电子商务、旅游装饰工程、食在教育培训、医疗美容、贵金属、电子商务、旅游装饰工程、食品等领域有着非常广泛的客户群体。目前品等领域有着非常广泛的客户群体。目前TQTQ注册企业用户已超过注册企业用户已超过1,300,0001,300
15、,000，活跃企业用户已超过活跃企业用户已超过50,00050,000。TQ部分合作伙伴部分合作伙伴中企动力科技集团股份有限公司成立于1999年，是香港联合交易所上市公司中国数码集团旗下的一家大型股份制高新技术企业集团。在国内率先开创了以运营模式实现企业信息化的先河。263网络通讯是国内领先的主要面向中小企业和商务人士的综合通信服务提供商。公司专注于增值电信行业中的通信服务业务，致力于为用户提供功能丰富、成本低廉的商务级通信交流服务,并且处于领先地位中国联合网络通信集团有限公司（简称中国联通）于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并而成，是中国唯一一家同时在纽约、香港、上海三地
16、上市的电信运营企业中国网库是中国最大的基于产业链结构、致力于零售服务前端的BtoB电子商务研发、推广及应用的网络机构，是中国行业网联盟、中国电子商务协会网络应用推进工作委员会的发起机构。八百客成立于2004年6月，是全球领先的下一代企业管理软件供应商，致力于向客户提供以Platform-as-a-Service（PaaS）管理自动化平台为核心的的产品、服务和解决方案，为客户创造长期的价值和潜在的增长。 TQ部分资质荣誉部分资质荣誉lTQTQ成立于成立于20022002年，业界公认的行业开创者和领导者，领先同行年，业界公认的行业开创者和领导者，领先同行3 3年以上。年以上。lTQTQ公司是北京高
17、新技术企业、中关村科技园区示范单位、北京中小企业协公司是北京高新技术企业、中关村科技园区示范单位、北京中小企业协会明星会员、中关村科技园区会明星会员、中关村科技园区“新三板新三板”上市辅导企业。上市辅导企业。lTQTQ先后获得中国互联网最具潜力项目、中国最具效果网络营销工具、中国先后获得中国互联网最具潜力项目、中国最具效果网络营销工具、中国新锐营销平台新锐营销平台 Top 10Top 10等荣誉称号、等荣誉称号、20102010年度电子营销平台特别贡献奖。年度电子营销平台特别贡献奖。lTQTQ公司是行业内唯一推出集成八大模块的一体化云呼叫中心的厂家（电信公司是行业内唯一推出集成八大模块的一体化云呼叫中心的厂家（电信业务认证：京业务认证：京B2-20110093B2-20110093）。）。
