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1、甘肃导游实务甘肃导游实务甘肃工业职业技术学院旅游系甘肃工业职业技术学院旅游系 第一讲第一讲 导游讲解技能导游讲解技能第一节第一节 掌握语言技能掌握语言技能第二节第二节 摸索讲解方法摸索讲解方法第三节第三节 积累带团经验积累带团经验第四节第四节 提高交往技能提高交往技能EXIT第一节第一节 掌握语言技能掌握语言技能一、口头语言表达一、口头语言表达二、体态语言的运用二、体态语言的运用三、交际语言技巧三、交际语言技巧EXIT一、口头语言表达一、口头语言表达（一）导游语言基本准则（一）导游语言基本准则 1 1、力求正确、力求正确 2 2、生动幽默生动幽默 3 3、灵活互动、灵活互动（二）语音语调（二）
2、语音语调EXIT二、体态语言的运用二、体态语言的运用（一）端正站、坐、走姿态（一）端正站、坐、走姿态（二）适度用手势（二）适度用手势（三）善于运用表情（三）善于运用表情（四）其它体态（四）其它体态EXIT三、交际语言技巧三、交际语言技巧（一）交谈的语言技巧（一）交谈的语言技巧（二）提醒的语言技巧（二）提醒的语言技巧（三）劝说的语言技巧（三）劝说的语言技巧（四）道歉的语言技巧（四）道歉的语言技巧（五）拒绝的语言技巧（五）拒绝的语言技巧EXIT第二节第二节 摸索讲解方法摸索讲解方法一、导游讲解的基本原则一、导游讲解的基本原则二、常用的导游讲解方法二、常用的导游讲解方法EXIT一、导游讲解的基本原则
3、一、导游讲解的基本原则（一）（一）内容准确内容准确（二）（二）有针对性有针对性 （三）（三）灵活互动灵活互动EXIT二、常用的导游讲解方法二、常用的导游讲解方法（一）突出重点法（一）突出重点法（二）虚实结合法（二）虚实结合法（三）问答法（三）问答法（四）制造悬念法（四）制造悬念法（五）类比法（五）类比法EXIT第三节第三节 积累带团经验积累带团经验一、树立正确的带团理念一、树立正确的带团理念二、培养带团组织技能二、培养带团组织技能EXIT一、树立正确的带团理念一、树立正确的带团理念（一）（一）诚信用心诚信用心（二）（二）宽容理解宽容理解（三）（三）驾驭全局驾驭全局EXIT二、培养带团组织技能二
4、、培养带团组织技能（一）（一）兼顾个体差异兼顾个体差异（二）（二）灵活搭配内容灵活搭配内容（三）（三）引导旅游者审美引导旅游者审美（四）（四）有效排除干扰有效排除干扰EXIT第四节第四节 提高交往技能提高交往技能一、与旅游者的交往一、与旅游者的交往二、与带团搭档的交往二、与带团搭档的交往EXIT一、与旅游者的交往一、与旅游者的交往（一）（一）了解旅游者心理变化规律了解旅游者心理变化规律（二）（二）掌握人际交往技巧掌握人际交往技巧 1 1、父母自我状态（、父母自我状态（Parent StateParent State） 2 2、成人自我状态（、成人自我状态（Adult StateAdult State） 3 3、儿童自我状态（、儿童自我状态（Child StateChild State）EXIT二、与带团搭档的交往二、与带团搭档的交往（一）（一）与领队或全陪的协作与领队或全陪的协作（二）（二）与司机的合作与司机的合作（三）（三）与其他旅游接待单位的合作与其他旅游接待单位的合作EXIT（一）与领队或全陪的协作（一）与领队或全陪的协作 1 1、尊重其权限尊重其权限 2 2、多同其协商多同其协商 3 3、多给其荣誉多给其荣誉 4 4、避免正面冲突避免正面冲突EXIT
