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1、礼-尊重仪-形式1优选课资礼仪的5个基本原则:尊重:即尊重他人,又尊重自己平等:平待对待他人,一视同仁诚信:诚实守信,言行一致宽容: 宽以待人,体谅公众适度:中庸适度,扮好角色2优选课资礼仪的核心内容o礼仪的核心内容是尊重为本。尊重二字是礼仪之本,也是待人接物的根基o尊重分自尊与尊他3优选课资o着先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象o其次是尊重自己的职业。 “闻道有先后,术业有专攻”o第三要尊重自己的工作单位4优选课资o日常工作中的礼仪有哪些5优选课资拜访礼仪o拜访前应预约o要守时守约o准备要充分o仪容整洁o明确你的拜访目的o谈话的语气、时间的控制o起身告辞需有礼6优选课资拜访前的准备o心理
2、准备:克服恐惧感o物品准备:准备好所需物品,一旦客户需要,五秒钟之内从包内取出o形象准备7优选课资名片礼仪o名片是一个人身份的象征,当前已成为人们社交活动的重要工具。在社交场合,名片是自我介绍的简便方式。因此,名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。 8优选课资交换名片的顺序o先尊后卑,以职位高低o先客后主o由近及远9优选课资递送名片o递送名片双手将自己名片呈出,并把文字方向向着对方,眼睛应注视对方,面带微笑,递交名片时可介绍自己的姓名、身份、单位,并说:这是我的名牌,请笑纳或请多多关照,10优选课资接收名片n接受名片时应起身,面带微笑双手去接,拿到手后要立即观阅,正确记住对方姓名后将名片收起
3、,如遇对方未留电话,应礼貌询问o名片的存放:接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上,也不要随便地塞在口袋里或丢在包里。应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里,以示尊重。 11优选课资名片礼仪注意事项o接受名片要恭敬,如果是坐着,尽可能起身接受对方递来的名片;o辈份较低者,率先递出个人的各片;o到别处拜访时,经上司介绍后再递出名片;o接受名片后,不宜随手置于桌上;o递交名片忌随意,不可递出污旧或皱折的名片;o名片夹或皮夹置于西装内袋,避免由裤子后方的口袋掏出;o尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西;o不要无意识的玩弄对方的名片;12优选课资握手礼o男女之间,女士先;o长幼之间,长者先;o上下级之间
4、,上级先,下级屈前相握;o迎接客户,主人先;o送走客人,客人先13优选课资电话礼仪o表情:要面带微笑o姿态:要保持端正o声音:要清晰柔和o中途:避免做其他事14优选课资打电话礼仪o事先作好准备;o表述清楚、简明扼要;o选择适当的时机o打电话需先自报家门o不要先问对方姓名o先告之概要,再讲明细节o由受话人结束会谈,先放电话15优选课资接听电话礼仪n迅速接听并自报家门n认真倾听并作出回答n复述来电的重要内容n养成做电话记录的习惯n不能接电话或不得不结束电话时应该礼貌告诉对方,并稍后回复;n确认对方的姓名、身份等。n微笑接听电话16优选课资介绍礼仪n起向熟悉的很一步17优选课资自我介绍o自我介绍的内
5、容包括:本人姓名、供职的单位以及部门、担负职务或从事的具体工作等三项18优选课资自我介绍需掌握的分寸n简洁适时n讲究态度n追求真实19优选课资介绍他人谁该做介绍人n谁该做介绍人:o在公务场合中,介绍人应由公关礼仪仗人员或秘书担任;20优选课资介绍他人-介绍的顺序n总的原则:受尊敬的一方有优先了解情况的权利或尊者居后;o先将男士介绍给女士;o先将晚辈介绍给长辈;o先将下级介绍给上级o先将客人介绍给主人;o先将熟悉的人介绍给不熟的人o先将未婚者介绍给已婚者o先将家人介绍给朋友、同事21优选课资介绍他人-集体介绍的顺序n如果需要介绍的不是单个人而是许多人,则需要集体介绍,需要注意以下礼仪细节:o先介
6、绍人数较少的一方或者个人,后介绍人数多的一方;o如果被介绍的一方年长或者地位、身份尊贵,则最后介绍;o在会议、比赛、会见、演讲、报告时,可以只将主解介绍给大家,而不需要一一相互介绍;22优选课资介绍礼仪的注意事项:n介绍时不可单指指人,而应掌心朝上,拇指微微张开,指尖向上n被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候n避免对某个人特别是女性的过份赞扬;n坐着时,除职位高者、长辈和女士外,应起立,但在会议、宴会进行中不必起立23优选课资欢迎礼仪n来有迎声n问有答声n去有送声n热情待客应做到:眼到,口到,意到24优选课资接待礼仪n主动问候,自我介绍n 礼貌询问,正确引见25优选课资26优选课资27
7、优选课资o接收名片28优选课资言谈礼仪o吐字清晰,音量适中,用语文雅大方,不说损伤别人自尊心的话语;o手势简单适度,不张扬;o谈话时专注和蔼,不东张西望,心不在焉o有事应走到别人面前轻声交待;o不轻易打断别人的谈话,如有急需,应先说“对不起,打扰一下?29优选课资言语表达的要决o多赞美,少责怪o多激励,少嘲讽o批评要具建设性,避免无的放矢o说话时不要带着口头禅o态度要诚实o多用礼貌用语30优选课资聆听他人讲话的正确姿势o切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动o双手切勿交叉放在桌上或胸前,不可单手或双手托额、手肘支在桌上;o不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望;o面带微笑、眼神温和地注视对方;o在适当的时
8、候可以用点头表示赞同或了解o用笔记对主讲来说,会有相当受尊重的感受o与人对谈时,最好采对坐L型式31优选课资会场礼仪o进行会议、商谈、培训时,要提前一、二分钟到场,不可迟到;o在会议室、商谈室等公共场所应关闭手机或将手机调到振动状态,如遇来电,应尽量避免在场内直接通话;o特殊情况中途退场者,须向主持人示意以示礼貌;o在会议过程中,注意倾听,不要随意出入或交头接耳;o开关门时,动作应轻缓,不可砰然作响;o等到宣布散全时方可井然有序地退场,不得争抢拥挤或大声喧哗32优选课资会客礼仪o在约定的时间内接待客人,避免迟到,有事不能按时赴约时应提前通知对方;o不得在前台、通道等非接待区域与客户长时间交谈。应引导客人进入接待区域,并在落座后开始谈话;33优选课资谈判礼仪o谈判准备:n商务谈判之前首先要确定谈判人员,与对方谈判代表的身份、职务要相当;n谈判代表要有良好的综合素质,谈判前应整理好自己的仪容仪表,穿着要整洁正式、庄重。n布置好谈判会场,彩用长方形或椭圆形的谈判桌,门右手座位或对面座位为尊,应让给客户;n谈判前应对谈判主题、内容、议程做好充分准备,制定好计划、目标及谈判策略34优选课资35优选课资36优选课资礼仪的5个基本原则:尊重:即尊重他人,又尊重自己平等:平待对待他人,一视同仁诚信:诚实守信,言行一致宽容: 宽以待人,体谅公众适度:中庸适度,扮好角色37优选课资