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1、企業經營策略實務分享1一、企業經營管理架構企業經營策略資訊管理研究發展管理財務管理人力資源管理行銷管理生產作業管理企業文化企業社會責任國際環境總體環境產業競爭環境企業組織2二、企業經營影響關係圖策略組織結構企業功能（產銷人發財資）經營績效環境管理功能（規劃、組織、領導、控制）執行力企業文化3三、總體環境的變化p我國總體環境與市場結構的變化，顯著地影響國人對教育學習的需求，這些影響包括了以下各種層面： 總體環境因素變化對教育學習需求的影響經濟少子化時代的來臨邁向高知識報酬的時代注重下一代的學習與成長追求高知識、高學歷社會倡導終身學習的觀念專業知識與技能導向擴大教育服務的市場規模追求多元技能與專業
2、證照科技網路化、數位化為主要發展趨勢數位學習與實體教學的結合政治倡導多元發展與學習的教育重視課業與技能的雙重發展4學習需求的轉變p特別是全球在邁入知識經濟時代後，學習的概念已不僅是在學校上課，而是歷經各種生命階段的終身學習活動。幼教才藝課業技能課業升學技能升學技能證照進修技能證照升學多元學習p因此，在終身學習的發展趨勢下，每一個個體在不同的人生階段都會產生不同的學習目的 與學習需求。5四、環境策略影響八卦圖6升學補教業的經營挑戰p企業經營的利潤來源：n機會財。n管理財。n策略財。p因為少子化、教育機制等改變，嚴苛的競爭環境對升學補教業的經營，產生關鍵性的衝擊。換言之，升學補教業必須從機會財走向
3、管理財管理財 、 策略財策略財 。因此，如何有效能、有效率的管理，將營運資源與策略焦點連結，便是升學補教業在關鍵時刻的經營關鍵。7五、策略層級與選擇p三個策略構成策略層級p三類策略有效整合，才能獲得企整體績效p策略層級圖為：包含哪些事業？資源分配？對外角色？如何改善在產業之競爭地位？如何在各功能領域內達到最大資源生產力？8總體策略-BCG矩陣四技部個人化、數位化教學由達研究所作文班四技部傳統大班教學9關鍵成功要素p專業的品質導向：n服務的提供必須具有師資、教學輔導、課程規劃、人員服務等品質保證，建立品牌效應。p與顧客高接觸性：n服務的提供通常要當面指導、面對面的接觸。 p經驗豐富的招生團隊：n
4、服務的產出必須根基於具有豐富招生、學生管理之招生團隊，才能維繫經營績效之優劣。p側重長期關係性：n服務的業績不僅是看短期的結果，而更著重於是否能建長期的顧客關係。10六、組織執行力p企業功能：產、銷、人、發、財、資p管理功能：規劃、組織、領導、控制11企業功能(1)-行銷組合活動p行銷組合設計應與競爭策略高度連結。p現代消費者講求娛樂式、奢華式服務，因此在行銷上整合各種資源工具要特別，達到互動式、精緻化的推廣目標。人員通路流程產品服務業行銷管理組合價格環境推廣12企業功能(2)-產品與服務品質p顧客的任何消費行為都是建立在利益知覺與價值感受上，這是持續性、非間斷的認知與感受。13顧客的期待感比
5、預期更 好和預期情況差不多無法滿足期待發生問題重覆購買忠誠的老顧客動搖可選擇時便脫離默默脫離抱怨處置得宜處置不當留住顧客告訴他人顧客愈來愈少告訴他人顧客期待感與滿意14美國顧客滿意度指標（ACSI）來檢視服務品質、顧客滿意與企業獲利之間的關連性服務品質、顧客滿意與企業獲利p品質是由顧客所主觀認定或判斷的，而非企業為顧客建立的標準。p當產品與服務品質符合或超越顧客預期時，顧客滿意（價值感受）就會自然發生。15pHRM的功能：找對人、最對事企業功能(3)-人力資源管理16員工-顧客-利潤鏈對工作的態度對公司的態度員工行為員 工留職率內部流程商品與服務顧客滿意顧客推薦顧 客保留率投資報酬率銷售成長率
6、員工態度每增加5個單位顧客印象增加1.3個單位銷售成長增加0.5%將 驅 動將 驅 動員員 工工顧顧 客客利利 潤潤17顧客員工企業組織創新商品、流程與技術創新市場與顧客管理策略創新的市場式管理制度超越競爭的獨特價值(員工滿意、顧客滿意、股東滿意、社會滿意、營運與財務高績效)創新是企業為客戶產生價值的商業活動，不論是用新產品、新服務、新的做事方法達到目的。創新過程中的共通點就是為顧客創造價值！企業功能(4)-顧客需求驅動創新研發18企業功能(5)-財務管理投資p財務管理三表n損益表n資產負債表n現金流量表p投資報酬率1.不動產投資2.債券投資3.基金投資4.外 幣 投 資5.定存投資6.證券投
7、資19企業功能(6)-集團資訊化發展p集團資源E化n員工入口網站EIPn學生教學網站p教學系統E化n課務e化系統n數位學院管理系統p行政流程E化n工作週報系統n線上電子問卷20財務財務財務財務學習及成長學習及成長學習及成長學習及成長企業流程企業流程企業流程企業流程七、績效評估與管理流程品質流程品質回應速度回應速度員工本職學能員工本職學能投資報酬率、投資報酬率、總資產報酬率總資產報酬率顧客顧客顧客顧客商品服務商品服務顧客滿意顧客滿意21八、企業文化的重要性p管理者建立、促進及推行組織共同價值的一種管理方式。指導管理者決策指導管理者決策塑造員工行為塑造員工行為 影響行銷投入影響行銷投入 建立團隊精神建立團隊精神共同價值觀的目的共同價值觀的目的組織的價值反應在受雇者組織的價值反應在受雇者的決策和行動上。的決策和行動上。企業共同價值觀的底限企業共同價值觀的底限22育達企業集團創業文化23育達企業集團創新文化24九、育達集團、利害關係人、社會責任25結語：陰陽表裡結語：陰陽表裡p陽與表代表與正式組織 有關，或公家的事物。p陰與裡則代表每個人的 內心世界，或非正式體系中的行 動或思維。p除非走向極端，否則陰陽表裡並無道德的高下問題，只是代表不同的立場或觀點。26六大管理元素的陰陽表裡六大管理元素的陰陽表裡27管理元素的陰陽表裡對管理工作的涵意管理元素的陰陽表裡對管理工作的涵意28
