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1、高效管理沟通技巧高效管理沟通技巧行隆咨询赢得赢得“对手对手”的三大武器的三大武器 大炮 金钱 舌头一句话能毁人、一句话可成就人！企业：商业模式+盈利模式+合作模范个人：思维模式+行为模式+语言模式一、高效沟通一、高效沟通高效沟通四步曲：确定沟通目标，沟通前准备，沟通及过程控制，沟通结束。1、“目标”确定：双赢导向；促进了解、达成共识、统一行动；加深了解、加深共识、得到交易；加深感情、得到友谊。2、沟通前准备：（工具、资料、礼品）1）了解对方的性格、经历、所处地位（身份）、核心利益、最大难处（关注点）。2）具足“欢喜心”；“口乃心之门户”、“境由心造”，心智模式决定思维模式、思维模式构建表达方式
2、，表达方式一定会影响沟通的结果；学会高高兴兴地面对不同（反对）意见：“你对别人的想法，会影响对方后面的行为”。3）准备必需的材料：包括对方感兴趣的和不感兴趣的东西。4）养足精神：“剩者为王”。5）“人不闲、勿事扰”。6）提醒自己：保持“同理心”。3、沟通及过程控制沟通及过程控制信息发送信息接收编解码渠道编解码信息接收信息发送基：先处理心情、再处理事情（心态） 对方听得懂技：准确 简明礼：先听后说、多听少说 用心、关心、耐心听情：好听（我没能帮上你，我希望能帮上您） 同理心势：借物，借人，借事例知：对方恩怨、文化背景、知识层次问：互动，您是说？您的意思是？如果是您、会怎样？ 基：场所（办公室、会
3、议 室、现场）技：音响、温度、会场布置 编码觉控：编码觉控：态度第一！先处理心情、再解决事情，“去三自一不”：自私自己的利益、恩怨，自我面子与舒适区，自大我是对的、我的想法就是答案，不信任；对方听懂：对方听懂：同理心第一！（故事：钓鱼），尊重对方文化背景、认知模式；表扬的话要具体、准确地说（巧言令色、鲜矣仁）；重要的话要清楚地说（图表、数据）；语速适中，仃、启（茶果）有度。目标导向：善用备忘录、适时提示主题！不确定的话要谨慎的说；制度上的话用文字帮助说。场景控制：以问题为中心而不能以人为中心！鼓励的话要多说，批评的话要单独去说，带情绪的话一定不说；感谢的话和道歉的话要马上就说，骂人、讲狠的话等
4、一天再说；原则的话也要好好地说，着急的话要慢慢的说，损人的话坚决莫说。适当转移话题；说明己方“好意”；澄清“角色”、澄清事实真相；“正向”语多说、“负性”话少说；比如：将“看来你是改不了的”，换成“你只差*了，我相信你能做到”；再如：将“你分明是要跟我作对！”换成“你尽力了、这件事情是我你能不能*呀？”。善说者：一是能发现对方的痛处（关切点）；二是能说清自己能给对方的好处；三是用对方听得懂的语言。古德说人的借鉴古德说人的借鉴与智者言依于博；避实就虚、勇于认错与拙者言依于辩；理顺观点、辩清是非与辩者言依于要；核心、重点、要害与贵者言依于势；沟通是一利交换平等与富者言依于雅；展示价值、不失亲和与贫
5、者言依于利；投其所好与贱者言依于谦；高者不摆谱、谦卑则高上与勇者言依于敢；敢于“入乡随俗”与过者言依于锐；对犯过错者、避再伤其心 多用行有是的好的可以没问题我试试我很好我错了谢谢您我负责我们不用或少用难；不行；没办法；不怪我；没时间；不公平；不关我的事；我的；你的；我认为；别插嘴；我早知道。“术语”小例：提不同意见时：“我原来也这么认为，后来”征求意见时：“您是这方面的行家，您看”邀求对方时：“这事还必须您帮忙，否则”拒绝对方时：“对不起，请让我好好考虑考虑，前回复您好不好”批评对方时：“我知道您不是有意、更不是给我个人为难，现在要解决的问题是” 暗示用语时：“我今晚会睡得很香”、“你会用心做
6、好这件事”而不是“今晚我可别失眠”、“你不会又把这件事做雑了吧”沟通中“服”人的几种模式：以“力”服人（技术、学识、体能、耐力）；活用所短：用好对方的缺点。以“礼”服人（礼、理兼用）；礼，是仁者的表现；基本礼节是：孝敬尊长、敬畏天地、悌爱同志、关爱晚辈；“长无言、退恭立，尊长前、声要低、低不闻、却非宜”，“入太庙、每事问”。以德服人；人格的力量；巧借“群际压力”。以“乐”吸人；（幽默、赞美，人在快乐时更容改变），赞美请注意：一要具体化，二要差异化游戏：你笑我不笑：（规则：人群分两组，用交互“90度鞠躬并高喊*你好”为剌激信号；哪一组不笑的人多，则该组胜）交心服人：己所欲，施于人；人之欲，施于人
7、；夫子之道“忠恕”而已矣，忠者天道、恕者人道；朱熹：尽己之谓忠、推己之谓恕。“共利”服人；（金钱、精神、名誉、地位）以“听”服人；（请教、示弱、沉默）具体为：微笑、点头、画具体为：微笑、点头、画“O”、说、说“yes”听之三原则：听之三原则：耐心；耐心；关心；关心；不假装明白不假装明白游戏：谁先上岸？有A、B、C、D四人同困一孤岛，其中A为即将研究最新生物技术的科学家、B为该市市长、C为一小孩、D为即将分娩的孕妇，现只有一条船来救，每次只能救一人；一是请四位扮演者分别说出先上船的理由，后一位陈述理由前、必须复述前一位的说词；工作沟通要点：一是要以正确的身份说话；二是要与正确的对象说话；三是要说
8、正确的话；表达情感激励员工四是没有调查就没有发言权；多走访、多串动、让职员参与改善绩效五是要及时更新自己的信息库；备忘录、经验录、老对新、上对下、平对平、不断裂六是要主动沟通；向下级、平级、上级和对手学习七是要平等沟通；您有何需要？我咋配合才好？八是请示说流程，汇报说结果，讨论说自己的问题，交流说自己知道的以及需要哪些资助。角色澄清角色确认：角色代表人格。渠道：渠道：说话的环境（场景）选择要合适；要对正确的人、在正确的场合、说正确的话、把话说完整。渠道建设渠道建设：一是硬渠道：音、场、画、景等；二是软渠道：参与者、代言者、交流的顺序等。4、沟通结束：沟通结束：一是要感谢对方；二是达成的共识要小
9、结，能形成文字最佳；三是没达成的观点应邀约对方再度交流；四是别冷莫其在场的任何人；五是提供“额外”的一点帮助。5、管理者的“四解两容”能力四解：了解，理解，谅解，和解。两容：容人，容事；对各种人（优、劣）能包容，对各种事（有利、不利）能拿得起、放得下。6、管理者的“角色”A角色成人；P角色家长；C角色儿童PACPAC示图：成熟、互补式交流示图：成熟、互补式交流举例举例A角色：“小王，01号文件放哪儿了？”A角色：“经理，01号文件放在保险柜的第一层里了。”C角色：“经理，还要加班呀，快热死了。”P角色：“走吧，就知道你懒驴上磨屎尿多。”一句话，足以毁人；一句话，足以毁人； 修口德，利己利人！修
10、口德，利己利人！PACPAC示图：交叉式交流示图：交叉式交流举例举例P角色：“小王，你是不是又把文件乱放呀？”C角色：“你叫我放的，你不相信我、以后别叫我做事。”C角色：“经理，怎么老要我加班呀，我受不了。”P角色：“做什么你都受不了，你做好过什么呀？受不了你也得受。”PACPAC示图：针对式交流示图：针对式交流举例举例P角色：“小王，你是不是又把文件乱放呀？”P角色：“以后你自己放，别总是怪我。”C角色：“经理，怎么老要我加班呀，我受不了。”C角色：“你受不了呀，我也受不了；我不管，你去找老板。”二、开 会 的 技 巧主席台（副总：维主席台（副总：维持、控制）持、控制）发言席（专业，项目责任人）观察席（总）分段听取人员列席人员协作部门协作部门责任人责任人责任部门责任部门发言顺序：由下向上、由外而内；发言顺序：由下向上、由外而内；发言要求：限定时间、限定内容、层责清晰、具体全面！发言要求：限定时间、限定内容、层责清晰、具体全面！互动互动请您提问请您参加眼见未必是实；“角度”不一样，看到的“东西”就不一样唯有沟通、沟通、再沟通
