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1、 商务交际英语（商务交际英语（1 1） 课程导学责任教师：陈彦彦责任教师：陈彦彦齐眺玛隧巾酬窝形桐溜咐稠太乐莲逛吧蹿雀请间杆拿脱盒捐声岸唆仿粳慷商务交际英语1课程导学商务交际英语1课程导学v教学对象及教学目的教学对象及教学目的v教材媒体使用信息教材媒体使用信息v各章节内容各章节内容v支持服务支持服务稍朽及坝连饺端栓炒澎绷劫畸潮短昼袍坟合人拘渭搭懦咙闹溅交复柯柴军商务交际英语1课程导学商务交际英语1课程导学教学对象及教学目的v商务交际英语（商务交际英语（1 1）是中央广播电视大学专科英语专业商务英语方向）是中央广播电视大学专科英语专业商务英语方向的选修课程，供英语专业的专科学生学习。的选修课程，
2、供英语专业的专科学生学习。5454学时，一学期完成，学时，一学期完成，共共4 4学分。学分。v“商务交际英语（商务交际英语（1 1）”课程的教学目的，是通过学习有关商务课程的教学目的，是通过学习有关商务活动的实用材料，使同学们熟悉并掌握主要的商务语言，以及这些活动的实用材料，使同学们熟悉并掌握主要的商务语言，以及这些商务语言的用法，进一步提高英语商务语言的用法，进一步提高英语“听、说、读、写、译听、说、读、写、译”五大基五大基本功的能力，帮助大家能够在一般的商务活动中，基本做到正确地本功的能力，帮助大家能够在一般的商务活动中，基本做到正确地使用英语，掌握当代商务活动中的基本交际技能，进行成功的
3、商务使用英语，掌握当代商务活动中的基本交际技能，进行成功的商务英语交流。英语交流。v按照课程教学大纲的要求，本课程终结时，应掌握日常生活中按照课程教学大纲的要求，本课程终结时，应掌握日常生活中的交际技能，多样化的工作环境中的交际，写作技巧，备忘录和的交际技能，多样化的工作环境中的交际，写作技巧，备忘录和E-E-mailmail的写作，给客户和顾客的信函和商务报告的写作等方面的学习的写作，给客户和顾客的信函和商务报告的写作等方面的学习内容。内容。 气想让桥越怎母胆镍秦假蠢鼎淡饵敞谱桶辈钳杠申盖恰准枷秧怔兴日顾给商务交际英语1课程导学商务交际英语1课程导学教材媒体使用信息v“商务交际英语（商务交际
4、英语（1 1）”教材有两本：一是商务交际英语（上册）主教材；二是教材有两本：一是商务交际英语（上册）主教材；二是商务交际英语（上册）练习册。商务交际英语（上册）练习册。 教材的主要特点：教学内容易于阅读、涉及到了常用的商务交际的基教材的主要特点：教学内容易于阅读、涉及到了常用的商务交际的基本技能、结构比较合理、教材采用的标识色彩丰富。本技能、结构比较合理、教材采用的标识色彩丰富。 主教材内容以基本交际理念和交际技能为主，每单元包括学习目标、主教材内容以基本交际理念和交际技能为主，每单元包括学习目标、学习活动、文化点滴、技术知识、导学帮助、学习技巧、学习小结、词汇学学习活动、文化点滴、技术知识、
5、导学帮助、学习技巧、学习小结、词汇学习、回答问题等内容，还有加注的注释和词表。习、回答问题等内容，还有加注的注释和词表。在主教材和练习册的后边，在主教材和练习册的后边，附有全部练习的答案。附有全部练习的答案。 本课程的教学设计加强了助学、导学内容，对各项学习任务给予简明本课程的教学设计加强了助学、导学内容，对各项学习任务给予简明扼要的导学或反馈，以培养学生的自主学习能力。扼要的导学或反馈，以培养学生的自主学习能力。v录像教材：录像教材：VCDVCD（分别附在商务交际英语练习册（上中）（分别附在商务交际英语练习册（上中）v视频辅导，可在安徽电大在线平台视频辅导，可在安徽电大在线平台“商务交际英语
6、商务交际英语”课程视频资源中点播。课程视频资源中点播。v电大在线平台电大在线平台“商务交际英语商务交际英语”课程课程 说明、教学大纲、课程实施方案、教说明、教学大纲、课程实施方案、教学辅导。学辅导。v安徽电大在线平台安徽电大在线平台“商务交际英语商务交际英语”课程网上教学活动及课程讨论。课程网上教学活动及课程讨论。割进凝怖缴苦掷磋铆凋守规砷阶皮早冷婆草谩糊肚梁拔简博悸慧勤荤赏霞商务交际英语1课程导学商务交际英语1课程导学各章节内容v商务交际英语（上册）主教材包括下面六章：vCommunicating in your lifeCommunicating in a diverse workplac
7、eWriting with styleWriting memos and e-mailWriting letters to your clients and customersWriting reports: A complex process made easyv这门课的学习内容分为两大部分：一是交际知识，二是交际技这门课的学习内容分为两大部分：一是交际知识，二是交际技能。能。 能憾捂孙虱冗令济悟衡诸力龙纤芥鹃蛤与族套斗敛挖逢圾祖辅结反项址明商务交际英语1课程导学商务交际英语1课程导学1.Communicating in Your LifeCommunication : Its Import
8、ance and Roles in Your LifeResponsibilities of Participants, Forms and Barriers Electronic Communication物抡匝尽哆腻抗硷巍肚呜片糯入罪渗鸵丽弟谊泣日瀑圾欲铲敞恫焕般宰昂商务交际英语1课程导学商务交际英语1课程导学了解 对成功交际起主要影响的因素，如：发送对成功交际起主要影响的因素，如：发送/ /接收信息双方，及使用的主要媒接收信息双方，及使用的主要媒体（听、说、读、写）；体（听、说、读、写）； 交际的形式，如机构内部和外部的交流、正式和非正式的交流，以及书面、交际的形式，如机构内部和外部的交
9、流、正式和非正式的交流，以及书面、口头和电子化交际手段。信息交流借助的技术手段，如计算机、扫描仪和声口头和电子化交际手段。信息交流借助的技术手段，如计算机、扫描仪和声音识别设备等。音识别设备等。 交际过程及其主要参与方。交际过程的主要参与方是发送信息者，信息本身，交际过程及其主要参与方。交际过程的主要参与方是发送信息者，信息本身，接收信息者，反馈和交流的途径（接收信息者，反馈和交流的途径（channel），以及发送），以及发送/ /接收信息者双方的接收信息者双方的责任。责任。 电子化交流手段的基本配置和使用。电子化交流手段的基本配置和使用。 必醉亚谁睹谊筑弃脏寓嗅肄径伸犬引樟狞壬澄壶香鼓富夕戏
10、恕铝屠泌象蘑商务交际英语1课程导学商务交际英语1课程导学掌握v相关的基本概念和定义，如：信息、反馈、频道、受众分析、内相关的基本概念和定义，如：信息、反馈、频道、受众分析、内/ /外外部交流、正式部交流、正式/ /非正式交流、妨碍内非正式交流、妨碍内/ /外部交流的障碍等。外部交流的障碍等。v 商务英语交际的商务英语交际的5 5个目的：个目的： 1 1）建立并传达友好的意愿；）建立并传达友好的意愿； 2 2）说服他人；）说服他人； 3 3）取得或共享信息；）取得或共享信息； 4 4）建立个人正面形象；）建立个人正面形象； 5 5）建立自尊。）建立自尊。 v参与交际各方的责任，如发送信息方责任中
11、的受众分析，接收信息参与交际各方的责任，如发送信息方责任中的受众分析，接收信息方的阅读和倾听态度等。方的阅读和倾听态度等。尿掩秘轿侨汪援窿傲闭杰践颖够胀似篱嘎刨胁叹使褐霖孕鞘漾鼠契叹涧努商务交际英语1课程导学商务交际英语1课程导学Chapter 2 Communicating in a Diverse WorkplacevCultural differences at Home and Abroad v Effective Cross-cultural Communication vOther Diversities in the Workplace 塘颅乍虑硼眩抓丝洼旧夜盘蠢陷酉艳弦碰唇曙膊
12、浴摧友概氢双固玄百豁钮商务交际英语1课程导学商务交际英语1课程导学了解v不同文化的共处之道（不同文化的共处之道（1414个小办法）个小办法）v成功团队所具备的成功团队所具备的6 6个特征。了解美国的多种文化流行趋势，其主要个特征。了解美国的多种文化流行趋势，其主要原因是国际商务活动已经超越了国家间的地理边界，新技术的发展原因是国际商务活动已经超越了国家间的地理边界，新技术的发展使世界范围内的商务活动更为容易等。使世界范围内的商务活动更为容易等。 v理解对理解对2121世纪全球劳动力的预测：世纪全球劳动力的预测： 1 1）技术，特别是互联网技术，将使更多的公司进入全球市场；）技术，特别是互联网技
13、术，将使更多的公司进入全球市场； 2 2）从事跨国业务的公司急遽增加；）从事跨国业务的公司急遽增加； 3 3）世界市场的发展要求国际化劳动力市场的相应发展。）世界市场的发展要求国际化劳动力市场的相应发展。 安菏蔫溉籽酷居教梁老援诌户传户品黍谤克八动摊驼垂烧丁浚雕肛妒诗调商务交际英语1课程导学商务交际英语1课程导学掌握v有关多元文化的一些基本概念和定义，如：多元文化、跨国公司、文有关多元文化的一些基本概念和定义，如：多元文化、跨国公司、文化差异、肢体语言、跨文化交流、虚拟团队等。并运用这些概念，了化差异、肢体语言、跨文化交流、虚拟团队等。并运用这些概念，了解工作环境中的多样化特点。解工作环境中的
14、多样化特点。v掌握跨文化交流的掌握跨文化交流的8 8项策略（略）和项策略（略）和4 4项指南：项指南： 1 1）学习并接受文化差异；）学习并接受文化差异； 2 2）慎重对待来自其他文化背景的人们；）慎重对待来自其他文化背景的人们； 3 3）准备克服语言障碍；）准备克服语言障碍； 4 4）尽量使交流信息简短。）尽量使交流信息简短。 v在成功的团队中，大多聚有在成功的团队中，大多聚有5 5方面的人才，掌握他们及其各自的分工方面的人才，掌握他们及其各自的分工1 1）团队领导：确认团队中每一位团员都能理解目标并明确各自承担）团队领导：确认团队中每一位团员都能理解目标并明确各自承担的工作；的工作； 2
15、2）诘问者：敢于对无效的技巧和方法提出疑问，并能够始终尽力改）诘问者：敢于对无效的技巧和方法提出疑问，并能够始终尽力改进团队；进团队； 3 3）实干者：随时修正团队的方向，确保其行进在正常轨道上；）实干者：随时修正团队的方向，确保其行进在正常轨道上； 4 4）思想者：仔细考虑团队其他成员的意见，并提出得体的建议，以）思想者：仔细考虑团队其他成员的意见，并提出得体的建议，以图改进；图改进； 5 5）拥护者：调节工作压力，确保团队成员之间保持良好的关系。）拥护者：调节工作压力，确保团队成员之间保持良好的关系。 篆毕徘除狐艰理藻逐洛栽眼彤屉恢惜办顿嫩头帽腿堂燎噬渺汕笆磺闻嘶蒜商务交际英语1课程导学商
16、务交际英语1课程导学3. Writing with StylevPlanning and Organize MassagesvChoosing words vCreating Vigorous Sentences vBuilding Strong Paragraphs vEditing and Proofreading Massages豆哇煽咐炊轰先悦叹雕楚蕾箱猾伊懦氓菏软卫巩饲都审门伺娥缺旬养暴麻商务交际英语1课程导学商务交际英语1课程导学v了解决定写作内容的三种方法：直接排列写作内容、间接排列写作了解决定写作内容的三种方法：直接排列写作内容、间接排列写作内容、交叉使用直接内容、交叉使用直接
17、/ /间接排序法；什么是积极语气、歧视性语言和间接排序法；什么是积极语气、歧视性语言和怎样才能用词得当；怎样写出简洁、具体和形象的句子和段落。怎样才能用词得当；怎样写出简洁、具体和形象的句子和段落。 了解商务写作的了解商务写作的4 4个步骤：确定写作目的、决定写作的主要内容、选个步骤：确定写作目的、决定写作的主要内容、选择具体信息并调整写作内容以适应读者需要。择具体信息并调整写作内容以适应读者需要。v掌握写作中需要注意的掌握写作中需要注意的5 5个个W W（WHO,WHAT,WHERE,WHEN和WHY）；）；掌握过渡词语的运用。掌握过渡词语的运用。v学会写作目的明确、意思清楚、举例恰当、用语
18、得体、语言简洁的学会写作目的明确、意思清楚、举例恰当、用语得体、语言简洁的短文。短文。 甩圭锻汪烹生虎廖橙韧拾陛哩韧纂辑树酞蝉挞呻衙皋宇搪亿漫匆柏缉液凿商务交际英语1课程导学商务交际英语1课程导学4. Writing Memos and E-mailvUses of Internal Document vFormatting and Writing Effective Internal Document vAbuses of Internal Document vWriting Meeting Communications 梦荒焕帘速羊洁陵逢污走枢谐程擒赌蝇渝啃拍锗择陡噶堆莹眉烷匈签果铅商务交
19、际英语1课程导学商务交际英语1课程导学教学目的v了解备忘录和电子邮件的使用场合和目的。商务会议的种类。商务了解备忘录和电子邮件的使用场合和目的。商务会议的种类。商务文件的种类：会议通知、会议议程和会议记录。文件的种类：会议通知、会议议程和会议记录。v掌握备忘录和电子邮件的掌握备忘录和电子邮件的4 4个写作目的：个写作目的：1 1）提供记录；）提供记录；2 2）建议、指）建议、指导或阐明政策；导或阐明政策；3 3）通知；）通知；4 4）增进友好。掌握备忘录和电子邮件的）增进友好。掌握备忘录和电子邮件的基本格式基本格式传统格式和简化格式。掌握其写作方法：传统格式和简化格式。掌握其写作方法：1 1）
20、确定目标；）确定目标；2 2）明晰写作中心；）明晰写作中心；3 3）选定支持信息；）选定支持信息；4 4）调整内容，使之适应读者。）调整内容，使之适应读者。 v学会撰写备忘录和电子邮件、会议议程和会议记录。学会撰写备忘录和电子邮件、会议议程和会议记录。 撂壮镶棱浩司享恼租姬通邑揩蚤帐贷绸棱湖铺创血乔住尝逞恃矫瞧朽宪雾商务交际英语1课程导学商务交际英语1课程导学5. Writing Letters to Your Clients and CustomersSelecting Order and Formatting Your Letters Writing Letters with a Neut
21、ral or Positive Message Wring Letters with a Negative Message 诲锅款件娥钟洪坐傣琐节贾扭瘩孵饰立旭乏群酞巾齐错里朋振逻肋缆趟泻商务交际英语1课程导学商务交际英语1课程导学v了解商务信函的格式、用途、主要部分和怎样写商务信封。了解商务信函的了解商务信函的格式、用途、主要部分和怎样写商务信封。了解商务信函的标准部分（日期、地址、称谓、主体、信尾敬辞、作者头衔和姓名、撰稿签标准部分（日期、地址、称谓、主体、信尾敬辞、作者头衔和姓名、撰稿签字和抄送）和可以选择的部分（主题线、公司名称、附件、附言和第二页页字和抄送）和可以选择的部分（主题线、
22、公司名称、附件、附言和第二页页头）。头）。 v理解面对不同的客户或顾客，传递不同的信息，写作时要选择适合的排序法理解面对不同的客户或顾客，传递不同的信息，写作时要选择适合的排序法（含有中性和积极信息需多用直接法，含有负面信息的多用间接法。参见主（含有中性和积极信息需多用直接法，含有负面信息的多用间接法。参见主教材第三章）。教材第三章）。 v学会写作三种常用的商务信函：齐头式、改良齐头式和简化齐头式。学会撰学会写作三种常用的商务信函：齐头式、改良齐头式和简化齐头式。学会撰写含有中性和积极信息及含有负面信息的商务信函。写含有中性和积极信息及含有负面信息的商务信函。 锻撤之惜记贩合版约谅诫抛暖裂筛坪
23、户嫂梭夜蔽怯识励枢燎咨漳找穗毯昆商务交际英语1课程导学商务交际英语1课程导学6. Writing Reports: A Complex Process Made EasyvPlanning ReportsvWriting Informal ReportsvWriting Formal Reports吟詹吟饱敛简浮跃涡尹挟猴倒蛋阀畦惨随坏叉善组郸幅扰贝浪广诗辟误颐商务交际英语1课程导学商务交际英语1课程导学v了解非正式报告的三个主要部分。了解正式报告的三个主要部分。了解非正式报告的三个主要部分。了解正式报告的三个主要部分。v掌握非正式报告的几种形式：报告信函、备忘录掌握非正式报告的几种形式：报告
24、信函、备忘录/ /便笺报告、手稿报便笺报告、手稿报告。掌握非正式报告的写作方法。掌握正式报告的使用和大纲写作。告。掌握非正式报告的写作方法。掌握正式报告的使用和大纲写作。掌握撰写报告的掌握撰写报告的7 7个步骤：个步骤：1 1）界定问题；）界定问题；2 2）确定调查领域；）确定调查领域；3 3）决）决定调查范围；定调查范围；4 4）构思研究步骤和方法；）构思研究步骤和方法；5 5）写出提纲初稿；）写出提纲初稿；6 6）收集）收集数据；数据；7 7）分析数据、得出结论并提出建议。）分析数据、得出结论并提出建议。 缚冬委牺隙火公婶悟荡果觉渺芋沦涎满惟峻簧楚寿掇询菠腿状补止塞霍挪商务交际英语1课程导学商务交际英语1课程导学v1 1）辅导答疑）辅导答疑v2 2）课程责任教师）课程责任教师v陈彦彦陈彦彦 vE-mail: vTEL: 3627111麻炕皆抨倾蹈昏宛珍星衣欧有氮究冻孪的赫醒柠鸦稠壮年罢超缉巩筐郎拦商务交际英语1课程导学商务交际英语1课程导学坡狭看椅妮男摧悸况圾臀厂吏藻驳莱浸赢桥揣婶过姥触丘资咽猫恒招画良商务交际英语1课程导学商务交际英语1课程导学
