物流信息系统规划

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1、第九章第九章 物流信息系统规划物流信息系统规划规划的重要性规划的任务规划的步骤规划的方法规划的重要性好的系统规划好的系统规划+ +好的开发好的开发= =优秀的信息系统优秀的信息系统好的系统规划好的系统规划+ +差的开发差的开发= =好的信息系统好的信息系统差的系统规划差的系统规划+ +好的开发好的开发= =差的信息系统差的信息系统差的系统规划差的系统规划+ +差的开发差的开发= =混乱的信息系统混乱的信息系统 从这些等式可以看出，规划的重要性，正应了一从这些等式可以看出，规划的重要性，正应了一句老话：凡事预则立，不预则废。句老话：凡事预则立，不预则废。系统规划的任务 系统规划是系统规划是MIS

2、MIS生命周期的第一个阶段，是生命周期的第一个阶段，是MISMIS的概念形成时的概念形成时期，其主要任务包括：期，其主要任务包括： 1.1.制定制定MISMIS的发展战略的发展战略 2.2.确定组织的主要信息需求，形成确定组织的主要信息需求，形成MISMIS的总体结构方案；安的总体结构方案；安排项目开发计划。排项目开发计划。 3.3.制定系统建设的资源分配计划。制定系统建设的资源分配计划。 那么那么MISMIS规划的三个阶段则如下图所示：规划的三个阶段则如下图所示：系统规划工作的特点系统规划工作的特点1.1.系统规划工作是面向长远的、未来的、全局性和关键性的问题，系统规划工作是面向长远的、未来

3、的、全局性和关键性的问题，因此它具有较强的非确定性，非结构化程度较高。因此它具有较强的非确定性，非结构化程度较高。2.2.其工作环境是组织管理环境，高层管理人员是工作的主体。其工作环境是组织管理环境，高层管理人员是工作的主体。3.3.因为系统规划不在于解决项目开发中的具体业务问题，而是为因为系统规划不在于解决项目开发中的具体业务问题，而是为整个系统建设确定目标战略、系统总体结构方法和资源计划，因整个系统建设确定目标战略、系统总体结构方法和资源计划，因而整个工作过程是一个管理决策过程。而整个工作过程是一个管理决策过程。4.4.系统规划人员对管理与技术环境的理解程度、对管理与技术发系统规划人员对管

4、理与技术环境的理解程度、对管理与技术发展的见识，以及开创精神与务实态度是规划工作的决定因素。展的见识，以及开创精神与务实态度是规划工作的决定因素。5.5.规划工作的结果是要明确回答规划工作内容中提出的问题，描规划工作的结果是要明确回答规划工作内容中提出的问题，描绘出系统的总体概貌和发展进程，因此易粗不易细。绘出系统的总体概貌和发展进程，因此易粗不易细。6.MIS6.MIS系统规划必须纳入整个组织的发展规划，并应定期滚动。系统规划必须纳入整个组织的发展规划，并应定期滚动。物流信息系统规划的内容一、系统规划的内容一、系统规划的内容企业在建立物流信息系统之前，首先要根据物流企业在建立物流信息系统之前

5、，首先要根据物流系统总体规划，明确物流信息系统的目标、功能等。系统总体规划，明确物流信息系统的目标、功能等。物流信息系统的规划基本上分为四个内容：物流信息系统的规划基本上分为四个内容：（1 1）企业物流现状分析）企业物流现状分析包括：包括：1 1）对物流系统软硬件、通信设施、现）对物流系统软硬件、通信设施、现有系统功能、应用环境、缺陷和需求的了解和评价；有系统功能、应用环境、缺陷和需求的了解和评价；2 2）对于企业当前的组织结构、业务流程、企业文）对于企业当前的组织结构、业务流程、企业文化、物流管理制度等情况进行充分的分析。化、物流管理制度等情况进行充分的分析。物流信息系统规划的内容（2 2）

6、物流信息系统的发展目标）物流信息系统的发展目标沃尔玛为例沃尔玛为例物流信息系统规划应该根据企业物流活动的战略物流信息系统规划应该根据企业物流活动的战略目标和内外约束条件，确定系统的总体目标和阶段目标和内外约束条件，确定系统的总体目标和阶段目标。目标。（3 3）可行性分析）可行性分析分析性分析的目的是分析企业已有资源和条件能分析性分析的目的是分析企业已有资源和条件能否满足物流信息系统建设目标的要求。否满足物流信息系统建设目标的要求。1)1)目标方案可行性目标方案可行性;2);2)技术可行性；技术可行性；3 3）经济效）经济效益可行性；益可行性；4 4）管理可行性）管理可行性物流信息系统规划的内容

7、（4）预测物流信息技术发展（5）业务流程再造对企业物流业务过程的现状、存在问题和不足进行分析，使过程在新的技术条件下重组。（6）物流信息系统开发计划物流信息系统规划的步骤 系统规划应遵循以下原则：系统规划应遵循以下原则： （1 1）支持企业的总目标）支持企业的总目标 企业的战略目标是系统规划的出发点，系统规划从企业企业的战略目标是系统规划的出发点，系统规划从企业目标出发，分析企业管理的信息需求，逐层导出信息系统的目标出发，分析企业管理的信息需求，逐层导出信息系统的战略目标和总体结构。战略目标和总体结构。 （2 2）整体上着眼于高层管理，兼顾各管理层的要求）整体上着眼于高层管理，兼顾各管理层的要

8、求 （3 3）摆脱信息系统对组织机构的依从性）摆脱信息系统对组织机构的依从性 （4 4）使系统结构有良好的整体性）使系统结构有良好的整体性 （5 5）便于实施）便于实施物流信息系统规划的步骤物流信息系统的规划应遵循如下步骤：物流信息系统的规划应遵循如下步骤：物流信息系统的规划应遵循如下步骤：物流信息系统的规划应遵循如下步骤：（1 1 1 1）问题提出，根据企业整体战略目标和物流业务）问题提出，根据企业整体战略目标和物流业务）问题提出，根据企业整体战略目标和物流业务）问题提出，根据企业整体战略目标和物流业务发展方向，提出物流信息系统存在问题或改革方向。发展方向，提出物流信息系统存在问题或改革方向

9、。发展方向，提出物流信息系统存在问题或改革方向。发展方向，提出物流信息系统存在问题或改革方向。（2 2 2 2）高层决策，该阶段由总经理和规划领导小组来）高层决策，该阶段由总经理和规划领导小组来）高层决策，该阶段由总经理和规划领导小组来）高层决策，该阶段由总经理和规划领导小组来明确系统应具有的功能、质量和服务范围、政策。明确系统应具有的功能、质量和服务范围、政策。明确系统应具有的功能、质量和服务范围、政策。明确系统应具有的功能、质量和服务范围、政策。（3 3 3 3）因素识别）因素识别）因素识别）因素识别（4 4 4 4）可行性研究）可行性研究）可行性研究）可行性研究（5 5 5 5）选择开发

10、方案）选择开发方案）选择开发方案）选择开发方案（6 6 6 6）规划结论）规划结论）规划结论）规划结论系统规划的常用方法关键成功因素法关键成功因素法CSF (Critical Success CSF (Critical Success Factors)Factors) 战略目标集转化法战略目标集转化法SST (Strategy Set SST (Strategy Set Transformation ) Transformation ) 企业系统规划法企业系统规划法BSP (Business Systems BSP (Business Systems Planning)Planning)关键成

11、功因素法（CSF）CSFCSF：CriticalSuccessFactorsCriticalSuccessFactors关键成功因素法关键成功因素法是以是以关键因素关键因素为依据来确定系统信为依据来确定系统信息需求的一种息需求的一种MISMIS总体规划的方法。在现行系统中，总体规划的方法。在现行系统中，总存在着多个变量影响系统目标的实现，其中若干总存在着多个变量影响系统目标的实现，其中若干个因素是关键的和主要的（即成功变量）。通过对个因素是关键的和主要的（即成功变量）。通过对关键成功因素的识别，找出实现目标所需的关键信关键成功因素的识别，找出实现目标所需的关键信息集合，从而确定系统开发的优先次

12、序。息集合，从而确定系统开发的优先次序。 CSF概念所谓关键成功因素，是指在规划期内影响战略成功实现的关键性任务。其特点是：（1）CSF是少量的、易于识别的、可操作的目标；（2）CSF可确保企业的成功；（3）CSF可用于决定组织的信息需求。CSF应用步骤1.1.目标识别目标识别。了解企业和。了解企业和MISMIS的战略目标；的战略目标；2.2.识别所有的成功因素：主要是分析影响战略目标识别所有的成功因素：主要是分析影响战略目标的各种因素和影响这些因素的子因素；的各种因素和影响这些因素的子因素；3.3.确定关键成功因素。不同行业的关键成功因素各确定关键成功因素。不同行业的关键成功因素各不相同。即

13、使是同一个行业的组织，由于各自所处不相同。即使是同一个行业的组织，由于各自所处的外部环境的差异和内部条件的不同，其关键成功的外部环境的差异和内部条件的不同，其关键成功因素也不尽相同；因素也不尽相同；4.4.明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。 CSF的来源 1.1.1.1.行业的特殊结构行业的特殊结构行业的特殊结构行业的特殊结构 不同产业因产业本身特质及结构不同，而有不同的关键成功不同产业因产业本身特质及结构不同，而有不同的关键成功因素。例如，在汽车工业中，制造成本控制就是一项非常重因素。例如，在汽车工业中，制造成本控制就是一项非常重要的关键成功因素

14、；在超级市场行业，产品的组合和产品的要的关键成功因素；在超级市场行业，产品的组合和产品的价格是关键成功因素。价格是关键成功因素。 2.2.2.2.竞争策略、产业中的地位及地理位置竞争策略、产业中的地位及地理位置竞争策略、产业中的地位及地理位置竞争策略、产业中的地位及地理位置 特定行业的竞争策略也会决定关键成功因素。例如，对于具特定行业的竞争策略也会决定关键成功因素。例如，对于具有相似目标的两家百货公司，一个是享有极高声誉的百货公有相似目标的两家百货公司，一个是享有极高声誉的百货公司，它会将优质的客户服务、商品的新潮款式及质量控制作司，它会将优质的客户服务、商品的新潮款式及质量控制作为竞争的关键

15、成功因素；而另一个是以打折闻名的百货公司，为竞争的关键成功因素；而另一个是以打折闻名的百货公司，它将以商品的定价、广告效果等作为竞争的关键成功因素。它将以商品的定价、广告效果等作为竞争的关键成功因素。CSF的来源3.3.3.3.环境因素环境因素环境因素环境因素企业因外在因素企业因外在因素( (总体环境总体环境) )的变动，都会影响每个的变动，都会影响每个公司的关键成功因素。如在市场需求波动大时，存公司的关键成功因素。如在市场需求波动大时，存货控制可能就会被高阶主管视为关键成功因素之一。货控制可能就会被高阶主管视为关键成功因素之一。4.4.4.4.暂时性因素暂时性因素暂时性因素暂时性因素大部分是

16、由组织内特殊的理由而来，这些是在某一大部分是由组织内特殊的理由而来，这些是在某一特定时期对组织的成功产生重大影响的活动领域。特定时期对组织的成功产生重大影响的活动领域。 电话销售关键成功因素分析 企业实施电话销售成功与否，与几个关键要素有关系，称之企业实施电话销售成功与否，与几个关键要素有关系，称之为电话销售的关键成功因素，如下图：为电话销售的关键成功因素，如下图： 1 1 1 1、准确定义你的目标客户、准确定义你的目标客户、准确定义你的目标客户、准确定义你的目标客户 无论你是以无论你是以InboundCallInboundCall销售为主，还是以销售为主，还是以OutboundCallOut

17、boundCall销售为主，准确定义目标客户都会增销售为主，准确定义目标客户都会增加你的成功率。企业一般通过各种媒介，包括各种广加你的成功率。企业一般通过各种媒介，包括各种广告、信件（这也是成功因素之一）等去影响你可能的告、信件（这也是成功因素之一）等去影响你可能的客户，如果目标客户定义不准，会出现两种情况：一客户，如果目标客户定义不准，会出现两种情况：一种是由于目标客户定位的错误使得你的很多的市场活种是由于目标客户定位的错误使得你的很多的市场活动没有取得应有的效果，致使动没有取得应有的效果，致使InboundCallInboundCall数量少，数量少，那即使电话销售人员再专业、成功率再高，

18、销售业绩那即使电话销售人员再专业、成功率再高，销售业绩也不行；另外一种情况是也不行；另外一种情况是OutboundCallOutboundCall成功率低，成功率低，因为电话销售人员每天接触客户数量虽然大，但都不因为电话销售人员每天接触客户数量虽然大，但都不是你可能的客户，例如你打电话给一个年收入仅有是你可能的客户，例如你打电话给一个年收入仅有3 3万万元的人去卖一台价值元的人去卖一台价值3030万的汽车，即显然是不合适的。万的汽车，即显然是不合适的。准确定义目标客户是电话销售成功的基础。准确定义目标客户是电话销售成功的基础。 2.2.2.2.准确的数据库。准确的数据库。准确的数据库。准确的数

19、据库。 定义好你的目标客户后，你需要一个客户数据库。这定义好你的目标客户后，你需要一个客户数据库。这个数据库中的客户资料越准确，电话销售的效率就越个数据库中的客户资料越准确，电话销售的效率就越高，成效也越明显。这个数据库的价值还在于你可以高，成效也越明显。这个数据库的价值还在于你可以不断跟进客户，随时把握客户的需求变化，客户管理不断跟进客户，随时把握客户的需求变化，客户管理也容易许多。如果你没有这个准确的数据库，你可以也容易许多。如果你没有这个准确的数据库，你可以想象你的电话销售人员每天是如何工作的。他们可能想象你的电话销售人员每天是如何工作的。他们可能将每天中最重要的电话沟通时间用来查找潜在

20、客户名将每天中最重要的电话沟通时间用来查找潜在客户名单、工作可能没有任何计划而言、今天不知道明天要单、工作可能没有任何计划而言、今天不知道明天要同哪些客户联系等等。更为重要的，由于数据库不准同哪些客户联系等等。更为重要的，由于数据库不准确，他们的电话成功率相当低，虽然他们专业能力和确，他们的电话成功率相当低，虽然他们专业能力和电话沟通能力都很强，虽然他们每天也花相当多的时电话沟通能力都很强，虽然他们每天也花相当多的时间在电话沟通上，但他们的无效电话却很多，结果他间在电话沟通上，但他们的无效电话却很多，结果他们的业绩却不理想，对他们的信心和成就感有很大的们的业绩却不理想，对他们的信心和成就感有很

21、大的影响，可能会造成他们的离职。影响，可能会造成他们的离职。 3.3.3.3.良好系统的支持，包括电话系统、客户跟踪销售良好系统的支持，包括电话系统、客户跟踪销售良好系统的支持，包括电话系统、客户跟踪销售良好系统的支持，包括电话系统、客户跟踪销售管理软件等等。管理软件等等。管理软件等等。管理软件等等。 如果是在如果是在CallCenterCallCenter中进行电话销售，那么电中进行电话销售，那么电话系统相对来讲并不会成为障碍，但对于有些小一些话系统相对来讲并不会成为障碍，但对于有些小一些的公司，可能会有几个电话销售人员，由于公司一直的公司，可能会有几个电话销售人员，由于公司一直以来都是用分

22、机拨号，那可能会造成电话拨不通、拨以来都是用分机拨号，那可能会造成电话拨不通、拨不出等，这不仅会造成效率下降，也会增加电话销售不出等，这不仅会造成效率下降，也会增加电话销售人员时间被浪费的感觉，会伤害他们的成就感。时间人员时间被浪费的感觉，会伤害他们的成就感。时间久了，同样会造成他们的离职。另外一个还想强调的久了，同样会造成他们的离职。另外一个还想强调的就是客户跟踪销售管理软件。我们要求电话销售人员就是客户跟踪销售管理软件。我们要求电话销售人员要将与客户每一次通话的结果随时输入计算机系统中。要将与客户每一次通话的结果随时输入计算机系统中。一个合适的销售管理软件可以提高销售效率，同时也一个合适的

23、销售管理软件可以提高销售效率，同时也便于管理层管理和分析客户，制定合适的电话销售策便于管理层管理和分析客户，制定合适的电话销售策略。略。 4.4.4.4.各种媒介的支持，包括广告、信件直邮等，各种媒介的支持，包括广告、信件直邮等，各种媒介的支持，包括广告、信件直邮等，各种媒介的支持，包括广告、信件直邮等，这属于市场活动。这属于市场活动。这属于市场活动。这属于市场活动。市场活动的价值在于创造有明确需求（已市场活动的价值在于创造有明确需求（已经准备好要购买）的客户，或者吸引有明确需经准备好要购买）的客户，或者吸引有明确需求的客户，市场活动做得好，求的客户，市场活动做得好，InboundCallIn

24、boundCall数量会增多，而一般主动找上门来的客户谈起数量会增多，而一般主动找上门来的客户谈起来就容易多了。同样，市场活动做得好时，当来就容易多了。同样，市场活动做得好时，当电话销售人员打电话给对方时，如果客户之前电话销售人员打电话给对方时，如果客户之前已从各种途径知道你们公司时，那电话销售人已从各种途径知道你们公司时，那电话销售人员做起工作来也相对容易多了。所以说，电话员做起工作来也相对容易多了。所以说，电话销售不是孤立的，需要市场活动的积极支持和销售不是孤立的，需要市场活动的积极支持和配合，虽然电话销售从某种意义上来讲也是市配合，虽然电话销售从某种意义上来讲也是市场活动。场活动。 5.

25、5.5.5.明确的多方参与的电话销售流程。明确的多方参与的电话销售流程。明确的多方参与的电话销售流程。明确的多方参与的电话销售流程。电话销售在很多情况下需要各个部门的配合和支电话销售在很多情况下需要各个部门的配合和支持，尤其是那些复杂销售中，电话销售人员需要和外持，尤其是那些复杂销售中，电话销售人员需要和外部销售代表、售前工程师等多人协调工作，如果这个部销售代表、售前工程师等多人协调工作，如果这个流程不清楚、不明确的话，会造成职责界定不是很清流程不清楚、不明确的话，会造成职责界定不是很清楚，有些事谁都可以负责，但有些事谁都可以不负责，楚，有些事谁都可以负责，但有些事谁都可以不负责，有时候会给客

26、户一种混乱的感觉。例如，假设电话销有时候会给客户一种混乱的感觉。例如，假设电话销售人员是负责寻找销售线索，有时候电话销售人员确售人员是负责寻找销售线索，有时候电话销售人员确认是销售线索，但外部销售人员却认为销售线索并不认是销售线索，但外部销售人员却认为销售线索并不真实，同时在跟进客户时，有时外部销售人员与电话真实，同时在跟进客户时，有时外部销售人员与电话销售人员会出现沟通上的不顺畅，可能同时会给同一销售人员会出现沟通上的不顺畅，可能同时会给同一个人打电话，探讨同一件事，这都会给客户造成不良个人打电话，探讨同一件事，这都会给客户造成不良好印象。所以，好印象。所以，一定要有一个明确的电话销售流程，

27、一定要有一个明确的电话销售流程，规范在不同的阶段不同部门、不同人的职责。规范在不同的阶段不同部门、不同人的职责。 6.6.6.6.高效的电话销售队伍高效的电话销售队伍高效的电话销售队伍高效的电话销售队伍一个高效的电话销售队伍与几个因素有关一个高效的电话销售队伍与几个因素有关系：销售队伍的招聘、培训、激励、组织体系系：销售队伍的招聘、培训、激励、组织体系管理、计划等。拥有一支高效的电话销售队伍管理、计划等。拥有一支高效的电话销售队伍显然是电话销售成功与否的一个很重要的因素，显然是电话销售成功与否的一个很重要的因素，因为销售是由电话销售人员完成的，与客户的因为销售是由电话销售人员完成的，与客户的关

28、系是由他们来维持的，信任关系是由他们来关系是由他们来维持的，信任关系是由他们来建立的，很多客户都是通过电话销售人员来形建立的，很多客户都是通过电话销售人员来形成对供应商的第一印象的。成对供应商的第一印象的。企业系统规划法（企业系统规划法（BSPBSP） 企业系统规划法是企业系统规划法是企业系统规划法是企业系统规划法是IBMIBMIBMIBM在在在在20202020世纪世纪世纪世纪70707070年代提出的，旨在帮助企年代提出的，旨在帮助企年代提出的，旨在帮助企年代提出的，旨在帮助企业制定信息系统的规划，以满足企业近期和长期的信息需求，业制定信息系统的规划，以满足企业近期和长期的信息需求，业制定

29、信息系统的规划，以满足企业近期和长期的信息需求，业制定信息系统的规划，以满足企业近期和长期的信息需求，它较早运用面向过程的管理思想，是现阶段影响最广的方法；它较早运用面向过程的管理思想，是现阶段影响最广的方法；它较早运用面向过程的管理思想，是现阶段影响最广的方法；它较早运用面向过程的管理思想，是现阶段影响最广的方法； 企业系统规划法是一种能够帮助规划人员根据企业目标制定企业系统规划法是一种能够帮助规划人员根据企业目标制定企业系统规划法是一种能够帮助规划人员根据企业目标制定企业系统规划法是一种能够帮助规划人员根据企业目标制定出出出出MISMISMISMIS战略规划的结构化方法，通过这种方法可以做

30、到：战略规划的结构化方法，通过这种方法可以做到：战略规划的结构化方法，通过这种方法可以做到：战略规划的结构化方法，通过这种方法可以做到： （1 1 1 1）确定未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组）确定未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组）确定未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组）确定未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序。成和开发子系统的先后顺序。成和开发子系统的先后顺序。成和开发子系统的先后顺序。 （2 2 2 2）对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之）对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之）对数据进行统一规划、管理和控制，明

31、确各子系统之）对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交互关系，明确信息的一致性。间的数据交互关系，明确信息的一致性。间的数据交互关系，明确信息的一致性。间的数据交互关系，明确信息的一致性。系统规划和实现的方法BSP方法的基本思路要求所建立的信息系统支持要求所建立的信息系统支持企业目标企业目标；表达所有；表达所有管管理层次理层次的要求；向企业提供一致性信息；对组织机的要求；向企业提供一致性信息；对组织机构的变革具有适应性实质。即把构的变革具有适应性实质。即把企业目标企业目标转化为转化为信信息系统战略息系统战略的全过程。的全过程。企业系统规划法是从企业系统规划法是从企业目标企业目标

32、入手，逐步将企业目入手，逐步将企业目标转化为标转化为管理信息系统管理信息系统的目标和结构，从而更好地的目标和结构，从而更好地支持企业目标的实现。支持企业目标的实现。BSP法的作用 企业系统规划法是一种能够帮助规划人员根据企业目标制定企业系统规划法是一种能够帮助规划人员根据企业目标制定出出MISMIS战略规划的结构化方法。通过这种方法可以做到：战略规划的结构化方法。通过这种方法可以做到： 1 1 确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序。和开发子系统的先后顺序。 2 2 对数据进行统一规划、对数据进行统一规划、管理

33、管理和和控制控制，明确各子系统之间的，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。数据交换关系，保证信息的一致性。 BSPBSP法的优点在于利用它能保证信息系统独立于企业的法的优点在于利用它能保证信息系统独立于企业的组织机构组织机构，使信息系统具有对环境变更的适应性。即使将来，使信息系统具有对环境变更的适应性。即使将来企业的组织机构或管理体制发生变化，信息系统的结构体系企业的组织机构或管理体制发生变化，信息系统的结构体系也不会受到太大的冲击。也不会受到太大的冲击。BSP法的工作步骤 用用BSPBSP制定规划是一项制定规划是一项系统工程系统工程，其主要的工作步骤，其主要的工作步骤为：为：1

34、 1 准备工作。成立由最高领导牵头的委员会，下设一个准备工作。成立由最高领导牵头的委员会，下设一个规划研究组，并提出工作计划。规划研究组，并提出工作计划。2 2 调研。规划组成员通过查阅资料，深入各级管理层，调研。规划组成员通过查阅资料，深入各级管理层，了解企业有关决策过程、组织职能和部门的主要活动了解企业有关决策过程、组织职能和部门的主要活动和存在的主要问题。和存在的主要问题。3 3 定义业务过程（又称企业过程或管理功能组）。定义业务过程（又称企业过程或管理功能组）。定义定义业务过程是业务过程是BSPBSP方法的核心。方法的核心。业务过程指的是业务过程指的是企业管理企业管理中必要且逻辑上相关

35、的、为了完成某种管理功能的一中必要且逻辑上相关的、为了完成某种管理功能的一组活动。组活动。4 4 业务过程重组。业务过程重组是在业务过程定义的基业务过程重组。业务过程重组是在业务过程定义的基础上，找出哪些过程是正确的，哪些过程是低效的，础上，找出哪些过程是正确的，哪些过程是低效的，需要在信息技术支持下进行优化处理，还有哪些过程需要在信息技术支持下进行优化处理，还有哪些过程不适合采用计算机信息处理，应当取消。不适合采用计算机信息处理，应当取消。BSP法的工作步骤5 5 定义数据类。数据类是指支持业务过程所必需的逻辑上相关定义数据类。数据类是指支持业务过程所必需的逻辑上相关的数据。对数据进行分类是

36、按业务过程进行的，即分别从各的数据。对数据进行分类是按业务过程进行的，即分别从各项业务过程的角度将与该业务过程有关的输入数据和输出数项业务过程的角度将与该业务过程有关的输入数据和输出数据按逻辑相关性整理出来归纳成数据类。据按逻辑相关性整理出来归纳成数据类。6 6 定义信息系统总体结构。定义信息系统总体结构的目的是刻定义信息系统总体结构。定义信息系统总体结构的目的是刻画未来信息系统的框架和相应的数据类。其主要工作是划分画未来信息系统的框架和相应的数据类。其主要工作是划分子系统，具体实现可利用子系统，具体实现可利用U UC C矩阵矩阵。7 7 确定总体结构中的优先顺序。即对信息系统总体结构中的子确

37、定总体结构中的优先顺序。即对信息系统总体结构中的子系统按先后顺序排出开发计划。系统按先后顺序排出开发计划。8 8 完成完成BSPBSP研究报告，提出建议书和开发计划。研究报告，提出建议书和开发计划。BSPBSP法的工作步骤法的工作步骤BSP基本原则1、必须支持企业的战略目标。2、应当表达出企业各个管理层次的需求。3、应该向整个企业提供一致信息。4、应该经得起组织机构和管理体制变化。5、先“自上而下”识别和分析，再“自下而上”设计。 战略集合转移法（SST）该方法是把组织的总战略看成一个“信息集合”，包括使命、目标、战略及其他战略变量（如管理的复杂性、对计算机应用的经验、改革的习惯及重要的环境约

38、束等）。管理信息系统的战略规划就是要把组织的这种战略集合转化为管理信息系统的战略集合。该战略集合由系统目标、系统环境约束和战略计划组成。SST方法的应用基本包括以下两个步骤：战略集合转移法（SST）一一.识别和阐明组织战略集识别和阐明组织战略集1.1.勾画出同该组织有关的使用者集团的机构。也就勾画出同该组织有关的使用者集团的机构。也就是刻画组织的关联集团。关联集团是与该组织有利是刻画组织的关联集团。关联集团是与该组织有利害关系的实体，如顾客、股东、雇员、管理者、供害关系的实体，如顾客、股东、雇员、管理者、供应商等。应商等。2.2.对每一个使用者集团，识别他们的目标。确定关对每一个使用者集团，识

39、别他们的目标。确定关联集团的要求。联集团的要求。3.3.识别组织关于每个使用者集团的目的和战略。识别组织关于每个使用者集团的目的和战略。4.4.解释和验证组织的战略集。解释和验证组织的战略集。战略集合转移法（SST）二二.将组织的战略集合转化为将组织的战略集合转化为MISMIS战略集合战略集合 转化关系式一一对应的，包括目标、约束和设计转化关系式一一对应的，包括目标、约束和设计原则，最后得到一个完整的物流管理信息系统结构。原则，最后得到一个完整的物流管理信息系统结构。 各种内、外部环境因素的变化都可能随时影响整各种内、外部环境因素的变化都可能随时影响整个规划的适应性，因此，管理信息系统战略规划

40、总个规划的适应性，因此，管理信息系统战略规划总是要做不断的修改，以适应变化的需要。是要做不断的修改，以适应变化的需要。MIS战略规划过程规划方法综合评价BSPBSP方法的主要原则方法的主要原则（1 1 1 1）信息系统必须支持企业的目标）信息系统必须支持企业的目标）信息系统必须支持企业的目标）信息系统必须支持企业的目标（2 2 2 2）系统的规划应当表达出企业各管理层次的需求）系统的规划应当表达出企业各管理层次的需求）系统的规划应当表达出企业各管理层次的需求）系统的规划应当表达出企业各管理层次的需求（3 3 3 3）信息系统能向整个企业提供一致的信息）信息系统能向整个企业提供一致的信息）信息系

41、统能向整个企业提供一致的信息）信息系统能向整个企业提供一致的信息（4 4 4 4）信息系统对组织机构和管理体制的变化具有适）信息系统对组织机构和管理体制的变化具有适）信息系统对组织机构和管理体制的变化具有适）信息系统对组织机构和管理体制的变化具有适应性应性应性应性（5 5 5 5）先）先）先）先“自上而下自上而下自上而下自上而下”识别和分析，再识别和分析，再识别和分析，再识别和分析，再“自下而上自下而上自下而上自下而上”设计设计设计设计（6 6 6 6）信息系统的战略由信息系统总体结构中的子系）信息系统的战略由信息系统总体结构中的子系）信息系统的战略由信息系统总体结构中的子系）信息系统的战略由

42、信息系统总体结构中的子系统开始实现统开始实现统开始实现统开始实现企业系统规划法流程企业系统规划法步骤第一步：进行业务分析建立企业模型第一步：进行业务分析建立企业模型第二步：进行数据分析建立数据类第二步：进行数据分析建立数据类第三步：设计信息系统的总体结构第三步：设计信息系统的总体结构第一步：进行业务分析建立企业模型第一步：进行业务分析建立企业模型进行业务分析主要依靠高层领导和各级管理人员和进行业务分析主要依靠高层领导和各级管理人员和进行业务分析主要依靠高层领导和各级管理人员和进行业务分析主要依靠高层领导和各级管理人员和业务人员，按照企业的长远目标，分析企业的现行业务人员，按照企业的长远目标，分

43、析企业的现行业务人员，按照企业的长远目标，分析企业的现行业务人员，按照企业的长远目标，分析企业的现行业务及业务之间的逻辑关系，将它们划分为若干个业务及业务之间的逻辑关系，将它们划分为若干个业务及业务之间的逻辑关系，将它们划分为若干个业务及业务之间的逻辑关系，将它们划分为若干个职能域，然后弄清楚各职能域中所包含的全部业务职能域，然后弄清楚各职能域中所包含的全部业务职能域，然后弄清楚各职能域中所包含的全部业务职能域，然后弄清楚各职能域中所包含的全部业务过程，再将各业务过程细分为一些业务活动。过程，再将各业务过程细分为一些业务活动。过程，再将各业务过程细分为一些业务活动。过程，再将各业务过程细分为一

44、些业务活动。所谓所谓所谓所谓企业模型企业模型企业模型企业模型就是用就是用就是用就是用“ “职能域职能域职能域职能域业务过程业务过程业务过程业务过程业业业业务活动务活动务活动务活动” ”的层次结构关系描述企业的本质。的层次结构关系描述企业的本质。的层次结构关系描述企业的本质。的层次结构关系描述企业的本质。 企业模型的建立可以分为三个阶段企业模型的建立可以分为三个阶段企业模型的建立可以分为三个阶段企业模型的建立可以分为三个阶段: : : : 对现行系统的调查和分析；对现行系统的调查和分析；对现行系统的调查和分析；对现行系统的调查和分析； 研制一个表示企业各职能域的模型；研制一个表示企业各职能域的模

45、型；研制一个表示企业各职能域的模型；研制一个表示企业各职能域的模型； 扩展上述模型，使它能表示出企业的各项业务过程。扩展上述模型，使它能表示出企业的各项业务过程。扩展上述模型，使它能表示出企业的各项业务过程。扩展上述模型，使它能表示出企业的各项业务过程。（1）现行系统的调查和分析现行系统的调查和分析现行系统的调查和分析一般是由系统分析员向企业中的各层管理人员、业务人员及其它有现行系统的调查和分析一般是由系统分析员向企业中的各层管理人员、业务人员及其它有现行系统的调查和分析一般是由系统分析员向企业中的各层管理人员、业务人员及其它有现行系统的调查和分析一般是由系统分析员向企业中的各层管理人员、业务

46、人员及其它有关人员进行的。调查内容大致如下：关人员进行的。调查内容大致如下：关人员进行的。调查内容大致如下：关人员进行的。调查内容大致如下：系统界限和运行状态的调查。系统界限和运行状态的调查。组织机构和人员分工的调查。组织机构和人员分工的调查。业务流程调查。业务流程调查。各种计划、单据、报表和账册的处理。各种计划、单据、报表和账册的处理。资源情况的调查。资源情况的调查。约束条件的调查。约束条件的调查。薄弱环节的调查。薄弱环节的调查。 例例: :调查提纲调查提纲 管理信息系统前期调查提纲管理信息系统前期调查提纲 调查对象及调查内容调查对象及调查内容 调查对象调查对象调查对象调查对象1 1 1 1

47、：副总经理：副总经理：副总经理：副总经理 内容内容内容内容 ：了解企业的战略计划，企业管理目标、生产科：了解企业的战略计划，企业管理目标、生产科：了解企业的战略计划，企业管理目标、生产科：了解企业的战略计划，企业管理目标、生产科的工作核心的工作核心的工作核心的工作核心 对生产科当前工作的满意程度、改革意见或者改革计对生产科当前工作的满意程度、改革意见或者改革计对生产科当前工作的满意程度、改革意见或者改革计对生产科当前工作的满意程度、改革意见或者改革计划划划划 经常做哪些决策，通常需要生产科提供哪些信息经常做哪些决策，通常需要生产科提供哪些信息经常做哪些决策，通常需要生产科提供哪些信息经常做哪些

48、决策，通常需要生产科提供哪些信息 需要哪些综合信息需要哪些综合信息需要哪些综合信息需要哪些综合信息( ( ( (例如涉及多个部门的计划指标、考例如涉及多个部门的计划指标、考例如涉及多个部门的计划指标、考例如涉及多个部门的计划指标、考核指标等核指标等核指标等核指标等) ) ) ) 对本系统的技术要求（开发平台、提交方式等）对本系统的技术要求（开发平台、提交方式等）对本系统的技术要求（开发平台、提交方式等）对本系统的技术要求（开发平台、提交方式等） 对本系统的投入（人力、财力）对本系统的投入（人力、财力）对本系统的投入（人力、财力）对本系统的投入（人力、财力） 调查对象调查对象调查对象调查对象2

49、2 2 2：总工程师：总工程师：总工程师：总工程师 内容：对生产科当前工作的满意程度、改革意见或者改革计划内容：对生产科当前工作的满意程度、改革意见或者改革计划内容：对生产科当前工作的满意程度、改革意见或者改革计划内容：对生产科当前工作的满意程度、改革意见或者改革计划 经常做哪些决策，通常需要生产科提供哪些信息经常做哪些决策，通常需要生产科提供哪些信息经常做哪些决策，通常需要生产科提供哪些信息经常做哪些决策，通常需要生产科提供哪些信息 需要哪些综合信息需要哪些综合信息需要哪些综合信息需要哪些综合信息( ( ( (例如涉及多个部门的计划指标、考核例如涉及多个部门的计划指标、考核例如涉及多个部门的

50、计划指标、考核例如涉及多个部门的计划指标、考核指标等指标等指标等指标等) ) ) ) 对本系统的技术要求（开发平台、提交方式等）对本系统的技术要求（开发平台、提交方式等）对本系统的技术要求（开发平台、提交方式等）对本系统的技术要求（开发平台、提交方式等）调查对象：生产科长调查对象：生产科长调查对象：生产科长调查对象：生产科长 内容：了解处内容：了解处内容：了解处内容：了解处( ( ( (科科科科) ) ) )室的工作目标、业务范围、业务流程概况、工室的工作目标、业务范围、业务流程概况、工室的工作目标、业务范围、业务流程概况、工室的工作目标、业务范围、业务流程概况、工作难点、人员分工、考核指标、

51、存在的主要问题、有哪些决策问作难点、人员分工、考核指标、存在的主要问题、有哪些决策问作难点、人员分工、考核指标、存在的主要问题、有哪些决策问作难点、人员分工、考核指标、存在的主要问题、有哪些决策问题（即战术层的决策）、所需要的信息等，了解各项业务工作的题（即战术层的决策）、所需要的信息等，了解各项业务工作的题（即战术层的决策）、所需要的信息等，了解各项业务工作的题（即战术层的决策）、所需要的信息等，了解各项业务工作的骨干等。骨干等。骨干等。骨干等。 调查对象：生产管理员调查对象：生产管理员调查对象：生产管理员调查对象：生产管理员 内容：内容：内容：内容： 收集信息载体，了解相关业务具体的、细致

52、的工作规范、收集信息载体，了解相关业务具体的、细致的工作规范、收集信息载体，了解相关业务具体的、细致的工作规范、收集信息载体，了解相关业务具体的、细致的工作规范、工作流程和处理方法，了解哪些是日常工作的关键，了解日常工工作流程和处理方法，了解哪些是日常工作的关键，了解日常工工作流程和处理方法，了解哪些是日常工作的关键，了解日常工工作流程和处理方法，了解哪些是日常工作的关键，了解日常工作需要哪些信息、有哪些操作层的决策问题。作需要哪些信息、有哪些操作层的决策问题。作需要哪些信息、有哪些操作层的决策问题。作需要哪些信息、有哪些操作层的决策问题。 (2) 职能域的建立 职能域或职能范围、业务范围，是

53、指一个企业或组织的一些职能域或职能范围、业务范围，是指一个企业或组织的一些职能域或职能范围、业务范围，是指一个企业或组织的一些职能域或职能范围、业务范围，是指一个企业或组织的一些主要业务活动领域主要业务活动领域主要业务活动领域主要业务活动领域。它的建立可参照企业管理阶段模型。它的建立可参照企业管理阶段模型。它的建立可参照企业管理阶段模型。它的建立可参照企业管理阶段模型。 一个中型制造厂的职能域可列举如下：一个中型制造厂的职能域可列举如下：一个中型制造厂的职能域可列举如下：一个中型制造厂的职能域可列举如下：（3 3）业务过程的建立业务过程的建立 业业业业务务务务过过过过程程程程是是是是管管管管理

54、理理理各各各各类类类类资资资资源源源源的的的的各各各各种种种种相相相相关关关关活活活活动动动动和和和和决决决决策策策策的的的的组组组组合合合合。可可可可以根据资源的生命周期来识别功能。以根据资源的生命周期来识别功能。以根据资源的生命周期来识别功能。以根据资源的生命周期来识别功能。 产生阶段：对资源的请求、计划等活动属于该阶段；产生阶段：对资源的请求、计划等活动属于该阶段；产生阶段：对资源的请求、计划等活动属于该阶段；产生阶段：对资源的请求、计划等活动属于该阶段； 获得阶段：指资源的开发活动，即获得资源的活动，如产品的生产；获得阶段：指资源的开发活动，即获得资源的活动，如产品的生产；获得阶段：指

55、资源的开发活动，即获得资源的活动，如产品的生产；获得阶段：指资源的开发活动，即获得资源的活动，如产品的生产； 服务阶段：指资源的存储和服务的延续活动，如库存控制；服务阶段：指资源的存储和服务的延续活动，如库存控制；服务阶段：指资源的存储和服务的延续活动，如库存控制；服务阶段：指资源的存储和服务的延续活动，如库存控制； 归属阶段：指终止资源或服务的活动或决策，如产品的销售；归属阶段：指终止资源或服务的活动或决策，如产品的销售；归属阶段：指终止资源或服务的活动或决策，如产品的销售；归属阶段：指终止资源或服务的活动或决策，如产品的销售；识别支持性资源过程识别支持性资源过程识别识别“产品产品/服务服务

56、”资源过程资源过程产生阶产生阶段段市场计划、质量预测、作业计划市场计划、质量预测、作业计划获得阶获得阶段段工程设计、产品开发、质量检查记录、工程设计、产品开发、质量检查记录、生成调度生成调度服务阶服务阶段段库存控制、质量控制、包装、存储库存控制、质量控制、包装、存储归属阶归属阶段段销售、质量报告、发运销售、质量报告、发运考虑这些业务过程均包含在企业内的各个部考虑这些业务过程均包含在企业内的各个部门当中，门当中，因此在建立业务过程时，有必要进因此在建立业务过程时，有必要进行组织机构的调查，进而画出组织机构图。行组织机构的调查，进而画出组织机构图。这个组织机构图可以画到部门级。然后对照这个组织机构

57、图可以画到部门级。然后对照各部门负责人的职责来检查所划分的业务过各部门负责人的职责来检查所划分的业务过程是否有遗漏。程是否有遗漏。组织机构的调查结果可以用组织机构图来表达，如图组织机构的调查结果可以用组织机构图来表达，如图组织机构的调查结果可以用组织机构图来表达，如图组织机构的调查结果可以用组织机构图来表达，如图所示：所示：所示：所示：总经理总经理财务副总财务副总经理经理销售副总销售副总经理经理工程副总工程副总经理经理生产副总生产副总经理经理财务财务部部总会总会计师计师人事人事部部人事人事主任主任订货订货部部订货订货管理管理经理经理销售销售部部电子电子产品产品销售销售经理经理销售销售部部电器电

58、器产品产品销售销售经理经理生产生产计划计划部部生产生产计划计划主任主任生产生产车间车间车间车间主任主任设备设备部部设备设备经理经理材料材料部部材料材料管理管理经理经理采购采购部部采购采购经理经理将组织机构图中的各部门负责人与划分出的业务过将组织机构图中的各部门负责人与划分出的业务过程放在同一张表中建立一个矩阵，用这个矩阵去访程放在同一张表中建立一个矩阵，用这个矩阵去访问各部门负责人，他们会帮助你检查所建立的业务问各部门负责人，他们会帮助你检查所建立的业务过程是否有遗漏。过程是否有遗漏。现行组织机构和职能域、业务过程的对应关系现行组织机构和职能域、业务过程的对应关系现行组织机构和职能域、业务过程

59、的对应关系现行组织机构和职能域、业务过程的对应关系市场市场销售销售工程工程生产生产材料材料计计划划研研究究预预测测区区域域管管理理销销售售经经营营订订货货服服务务设设计计研研制制产产品品规规范范信信息息控控制制调调度度能能力力计计划划材材料料需需求求作作业业采采购购进进货货库库存存管管理理发发运运总经理总经理 x xx x/ /x xx xx x/ / / /财务总经理财务总经理x xx xx x/ / /x xx x/ / /x x总会计师总会计师x xx x/ / / / / / / /人事主任人事主任销售副总经销售副总经理理 x xx x/ /x xx x表主要负责人，表主要负责人，X表

60、业务过程主要参加者，表业务过程主要参加者，/表部分参加表部分参加第二步：进行数据分析建立数据类第二步：进行数据分析建立数据类数据类数据类数据类数据类数据类数据类数据类数据类是指支持业务过程所必需的逻辑相关的是指支持业务过程所必需的逻辑相关的是指支持业务过程所必需的逻辑相关的是指支持业务过程所必需的逻辑相关的数据。数据。数据。数据。识别数据类的目的在于了解企业目前的数据状况和识别数据类的目的在于了解企业目前的数据状况和识别数据类的目的在于了解企业目前的数据状况和识别数据类的目的在于了解企业目前的数据状况和数据要求，以及数据与企业实体、业务过程之间的数据要求，以及数据与企业实体、业务过程之间的数据

61、要求，以及数据与企业实体、业务过程之间的数据要求，以及数据与企业实体、业务过程之间的联系，查明数据共享的情况，建立功能联系，查明数据共享的情况，建立功能联系，查明数据共享的情况，建立功能联系，查明数据共享的情况，建立功能/ / / /数据类矩阵，数据类矩阵，数据类矩阵，数据类矩阵，为定义信息系统总体结构提供基本依据。为定义信息系统总体结构提供基本依据。为定义信息系统总体结构提供基本依据。为定义信息系统总体结构提供基本依据。其中：企业实体其中：企业实体其中：企业实体其中：企业实体指企业实施管理的对象，一般指企业实施管理的对象，一般指企业实施管理的对象，一般指企业实施管理的对象，一般可按人、地点、

62、物体、概念和事件进行分类，如企可按人、地点、物体、概念和事件进行分类，如企可按人、地点、物体、概念和事件进行分类，如企可按人、地点、物体、概念和事件进行分类，如企业员工、设备、产品和材料等。业员工、设备、产品和材料等。业员工、设备、产品和材料等。业员工、设备、产品和材料等。 可以用两种方法进行考察，并将考察结果相互参照。可以用两种方法进行考察，并将考察结果相互参照。 第一种方法是，用实体第一种方法是，用实体关联的方法：首先根据规划出的关联的方法：首先根据规划出的企业模型，列出与各项业务过程有关的基本事物或人，形成企业模型，列出与各项业务过程有关的基本事物或人，形成企业内部的实体集。企业内部的实

63、体集。例如：制造厂企业模型中包含例如：制造厂企业模型中包含 零件零件 产品产品 材料材料 客户客户 供应商供应商 设备设备 在制品在制品 建筑物建筑物 职工职工 现金现金 账户账户 其次，根据资源的管理过程可以将数据分解成四类，每个实其次，根据资源的管理过程可以将数据分解成四类，每个实其次，根据资源的管理过程可以将数据分解成四类，每个实其次，根据资源的管理过程可以将数据分解成四类，每个实体可以由这四种数据类型来描述。体可以由这四种数据类型来描述。体可以由这四种数据类型来描述。体可以由这四种数据类型来描述。 计划型计划型计划型计划型反映目标等计划值；反映目标等计划值；反映目标等计划值；反映目标等

64、计划值； 统计型统计型统计型统计型反映企业的综合状况；反映企业的综合状况；反映企业的综合状况；反映企业的综合状况； 文档型文档型文档型文档型反映实体的现状；反映实体的现状；反映实体的现状；反映实体的现状； 业务型业务型业务型业务型反映生命周期各阶段相关文档型数据的变化。反映生命周期各阶段相关文档型数据的变化。反映生命周期各阶段相关文档型数据的变化。反映生命周期各阶段相关文档型数据的变化。 最后，将实体和数据类按数据的四种类型绘制在一个最后，将实体和数据类按数据的四种类型绘制在一个最后，将实体和数据类按数据的四种类型绘制在一个最后，将实体和数据类按数据的四种类型绘制在一个表内，就得到实体表内，就

65、得到实体表内，就得到实体表内，就得到实体/ / / /数据类矩阵。数据类矩阵。数据类矩阵。数据类矩阵。实体/数据类矩阵示例第二种方法是第二种方法是，考察企业模型中的业务过程，考察企业模型中的业务过程，写下每一过程所用的输入或产生的输出单证、写下每一过程所用的输入或产生的输出单证、报表、账册等，对这些载体中所包含的数据报表、账册等，对这些载体中所包含的数据项进行分析和归类便形成数据类。项进行分析和归类便形成数据类。数据分析数据分析数据分析数据分析对系统调查所收集的数据以及统计和处理数据的过程进行分析对系统调查所收集的数据以及统计和处理数据的过程进行分析对系统调查所收集的数据以及统计和处理数据的过

66、程进行分析对系统调查所收集的数据以及统计和处理数据的过程进行分析和整理。调查数据的汇总分析：和整理。调查数据的汇总分析：和整理。调查数据的汇总分析：和整理。调查数据的汇总分析： 输入数据类：主要指报来的报表，即今后下级子系统或网络输入数据类：主要指报来的报表，即今后下级子系统或网络输入数据类：主要指报来的报表，即今后下级子系统或网络输入数据类：主要指报来的报表，即今后下级子系统或网络要传递来的内容要传递来的内容要传递来的内容要传递来的内容 要存储的数据类：主要指各种台账、账单和记录文件，它们要存储的数据类：主要指各种台账、账单和记录文件，它们要存储的数据类：主要指各种台账、账单和记录文件，它们

67、要存储的数据类：主要指各种台账、账单和记录文件，它们是今后系统数据库要存储的主要内容是今后系统数据库要存储的主要内容是今后系统数据库要存储的主要内容是今后系统数据库要存储的主要内容 产生的数据类：主要指系统运行所产生的各类报表等，它们产生的数据类：主要指系统运行所产生的各类报表等，它们产生的数据类：主要指系统运行所产生的各类报表等，它们产生的数据类：主要指系统运行所产生的各类报表等，它们是今后系统输出和网络传递的主要内容是今后系统输出和网络传递的主要内容是今后系统输出和网络传递的主要内容是今后系统输出和网络传递的主要内容 第三步：设计信息系统的总体结构第三步：设计信息系统的总体结构设计信息系统

68、的总体结构通过建立业务过程和数据类的对应矩阵（通常称为U/C阵）来实现。U/C矩阵中说明了哪些业务过程产生了哪些数据和使用了哪些数据，明确了业务过程与数据之间的关系。U/CU/C矩阵的主要功能矩阵的主要功能矩阵的主要功能矩阵的主要功能 ：通过对通过对通过对通过对U/CU/C矩阵的正确性检验，及时发现前段分析矩阵的正确性检验，及时发现前段分析矩阵的正确性检验，及时发现前段分析矩阵的正确性检验，及时发现前段分析和调查工作的疏漏和错误。和调查工作的疏漏和错误。和调查工作的疏漏和错误。和调查工作的疏漏和错误。 通过对通过对通过对通过对U/CU/C矩阵的正确性检验来分析数据的正确性矩阵的正确性检验来分析

69、数据的正确性矩阵的正确性检验来分析数据的正确性矩阵的正确性检验来分析数据的正确性和完整性。和完整性。和完整性。和完整性。 通过对通过对通过对通过对U/CU/C矩阵的求解过程，最终得到子系统的划矩阵的求解过程，最终得到子系统的划矩阵的求解过程，最终得到子系统的划矩阵的求解过程，最终得到子系统的划分。分。分。分。 通过子系统之间的联系（通过子系统之间的联系（通过子系统之间的联系（通过子系统之间的联系（“ “U”U”）可以确定子系统之）可以确定子系统之）可以确定子系统之）可以确定子系统之间的共享数据。间的共享数据。间的共享数据。间的共享数据。工作步骤：工作步骤：工作步骤：工作步骤： U/CU/C矩阵

70、的建立；矩阵的建立；矩阵的建立；矩阵的建立； U/CU/C矩阵的正确性检验（完备性检验，一致性检验，矩阵的正确性检验（完备性检验，一致性检验，矩阵的正确性检验（完备性检验，一致性检验，矩阵的正确性检验（完备性检验，一致性检验，无冗余性检验）；无冗余性检验）；无冗余性检验）；无冗余性检验）； 求解求解求解求解U/CU/C矩阵；矩阵；矩阵；矩阵； 系统逻辑功能划分和确定数据资源的分布；系统逻辑功能划分和确定数据资源的分布；系统逻辑功能划分和确定数据资源的分布；系统逻辑功能划分和确定数据资源的分布； 通过对通过对通过对通过对U/CU/C矩阵的求解过程，最终得到子系统的划矩阵的求解过程，最终得到子系统

71、的划矩阵的求解过程，最终得到子系统的划矩阵的求解过程，最终得到子系统的划分。分。分。分。1）UC矩阵的建立矩阵的建立根据前面分析的业务过程和数据类，可以绘制根据前面分析的业务过程和数据类，可以绘制根据前面分析的业务过程和数据类，可以绘制根据前面分析的业务过程和数据类，可以绘制U/CU/C矩阵，具体方法：矩阵，具体方法：矩阵，具体方法：矩阵，具体方法：将数据类排列在横向位置，将业务过程排列在将数据类排列在横向位置，将业务过程排列在将数据类排列在横向位置，将业务过程排列在将数据类排列在横向位置，将业务过程排列在纵向位置，在两者的交叉处填上纵向位置，在两者的交叉处填上纵向位置，在两者的交叉处填上纵向

72、位置，在两者的交叉处填上U U和和和和C C等符号，其中等符号，其中等符号，其中等符号，其中字母字母字母字母C C表明有关的业务过程产生并使用了所对应的表明有关的业务过程产生并使用了所对应的表明有关的业务过程产生并使用了所对应的表明有关的业务过程产生并使用了所对应的数据类，字母数据类，字母数据类，字母数据类，字母U U（useuse）指出有关的业务过程使用对）指出有关的业务过程使用对）指出有关的业务过程使用对）指出有关的业务过程使用对应的数据类。应的数据类。应的数据类。应的数据类。其中功能按功能发生的先后次序排列（即按：其中功能按功能发生的先后次序排列（即按：其中功能按功能发生的先后次序排列（

73、即按：其中功能按功能发生的先后次序排列（即按：“ “计划计划计划计划实施实施实施实施保管保管保管保管处置处置处置处置” ”管理阶段模型）管理阶段模型）管理阶段模型）管理阶段模型）。2 2 2 2）正确性检验）正确性检验）正确性检验）正确性检验（1 1 1 1）完备性（）完备性（）完备性（）完备性（completenesscompletenesscompletenesscompleteness）检验：指对具体的数据）检验：指对具体的数据）检验：指对具体的数据）检验：指对具体的数据 项必项必项必项必须有一个产生者（须有一个产生者（须有一个产生者（须有一个产生者（C C C C）和至少一个使用者（）

74、和至少一个使用者（）和至少一个使用者（）和至少一个使用者（U U U U），功能则必须），功能则必须），功能则必须），功能则必须有产生或使用（有产生或使用（有产生或使用（有产生或使用（U U U U或或或或C C C C）发生。）发生。）发生。）发生。（2 2 2 2）一致性（）一致性（）一致性（）一致性（uniformityuniformityuniformityuniformity）检验：指对具体的数据项必须有）检验：指对具体的数据项必须有）检验：指对具体的数据项必须有）检验：指对具体的数据项必须有且仅有一个产生者（且仅有一个产生者（且仅有一个产生者（且仅有一个产生者（C C C C）。）

75、。）。）。（3 3 3 3）无冗余性（）无冗余性（）无冗余性（）无冗余性（non-verbositynon-verbositynon-verbositynon-verbosity）检验：指）检验：指）检验：指）检验：指 U U U UC C C C矩阵中不允矩阵中不允矩阵中不允矩阵中不允许有空行和空列。许有空行和空列。许有空行和空列。许有空行和空列。3) U3) U3) U3) UC C C C 矩阵的求解矩阵的求解矩阵的求解矩阵的求解（1 1 1 1）U U U UC C C C 矩阵的求解过程就是对系统结构划分的矩阵的求解过程就是对系统结构划分的矩阵的求解过程就是对系统结构划分的矩阵的求解

76、过程就是对系统结构划分的优化过程。它是基于子系统划分应相互相对独立且优化过程。它是基于子系统划分应相互相对独立且优化过程。它是基于子系统划分应相互相对独立且优化过程。它是基于子系统划分应相互相对独立且内部凝聚性高这一原则之上的一种聚类操作。内部凝聚性高这一原则之上的一种聚类操作。内部凝聚性高这一原则之上的一种聚类操作。内部凝聚性高这一原则之上的一种聚类操作。（2 2 2 2）U U U UC C C C 矩阵的求解过程常通过表上作业法来完矩阵的求解过程常通过表上作业法来完矩阵的求解过程常通过表上作业法来完矩阵的求解过程常通过表上作业法来完成。其具体操作方法是：调整表中的行变量或成。其具体操作方

77、法是：调整表中的行变量或成。其具体操作方法是：调整表中的行变量或成。其具体操作方法是：调整表中的行变量或 列变列变列变列变量，使得量，使得量，使得量，使得“C”C”C”C”元素尽量地朝对角线靠近，然后再以元素尽量地朝对角线靠近，然后再以元素尽量地朝对角线靠近，然后再以元素尽量地朝对角线靠近，然后再以“C”C”C”C”元素为标准，划分子系统。元素为标准，划分子系统。元素为标准，划分子系统。元素为标准，划分子系统。表 上 移 动 作 业 过 程4) 系统功能划分与数据资源分布（1 1）系统逻辑功能的划分：）系统逻辑功能的划分：）系统逻辑功能的划分：）系统逻辑功能的划分： 在求解后的在求解后的在求解

78、后的在求解后的U UCC矩阵矩阵矩阵矩阵中划出一个个的方块，每一个小方块即为一个子系中划出一个个的方块，每一个小方块即为一个子系中划出一个个的方块，每一个小方块即为一个子系中划出一个个的方块，每一个小方块即为一个子系统。统。统。统。 划分时应注意：划分时应注意：划分时应注意：划分时应注意： 沿对角线一个接一个地画，既不能重叠，又不沿对角线一个接一个地画，既不能重叠，又不沿对角线一个接一个地画，既不能重叠，又不沿对角线一个接一个地画，既不能重叠，又不能漏掉任何一个数据和功能；能漏掉任何一个数据和功能；能漏掉任何一个数据和功能；能漏掉任何一个数据和功能； 小方块的划分是任意的，但必须将所有的小方块

79、的划分是任意的，但必须将所有的小方块的划分是任意的，但必须将所有的小方块的划分是任意的，但必须将所有的 “ “C”C”元素都包含在小方块内。元素都包含在小方块内。元素都包含在小方块内。元素都包含在小方块内。子子 系系 统统 划划 分分(2)(2)(2)(2)数据资源分布：所有数据的使用关系都被小方块数据资源分布：所有数据的使用关系都被小方块数据资源分布：所有数据的使用关系都被小方块数据资源分布：所有数据的使用关系都被小方块分隔成了两类：一类在小方块以内；一类在小方块分隔成了两类：一类在小方块以内；一类在小方块分隔成了两类：一类在小方块以内；一类在小方块分隔成了两类：一类在小方块以内；一类在小方

80、块以外。以外。以外。以外。 在小方块以内所产生和使用的数据，则今后主要在小方块以内所产生和使用的数据，则今后主要在小方块以内所产生和使用的数据，则今后主要在小方块以内所产生和使用的数据，则今后主要放在本系统的计算机设备上处理；而在小方块以外放在本系统的计算机设备上处理；而在小方块以外放在本系统的计算机设备上处理；而在小方块以外放在本系统的计算机设备上处理；而在小方块以外的的的的 “ “ “ “U” U” U” U” ，则表示了各子系统之间的数据联系，这，则表示了各子系统之间的数据联系，这，则表示了各子系统之间的数据联系，这，则表示了各子系统之间的数据联系，这些数据资源今后应考虑放在网络服务器上

81、供各子系些数据资源今后应考虑放在网络服务器上供各子系些数据资源今后应考虑放在网络服务器上供各子系些数据资源今后应考虑放在网络服务器上供各子系统共享或通过网络来相互传递数据。统共享或通过网络来相互传递数据。统共享或通过网络来相互传递数据。统共享或通过网络来相互传递数据。数数据据联联系系物流信息系统规划与开发步骤第二节 物流信息系统的设计系统设计是信息系统开发过程中一个重要阶段，是在系统规划阶段确定“做什么”的总体目标和系统分析阶段确定基本逻辑方案的基础上，解决具体“怎么做”的物理设计问题。物流信息系统设计原则完整性原则完整性原则（1 1）要求功能的完整性要求功能的完整性。就是根据企业物流管理的实

82、。就是根据企业物流管理的实际需要，制定的系统能全面、完整覆盖物流管理的际需要，制定的系统能全面、完整覆盖物流管理的信息化要求。信息化要求。（2 2）要保证系统开发的完整性要保证系统开发的完整性，制定出相应的管理规，制定出相应的管理规范，例如开发文档的管理规范、数据格式规范、报范，例如开发文档的管理规范、数据格式规范、报表文件规范。保证系统开发和操作的完整和可持续表文件规范。保证系统开发和操作的完整和可持续性。性。 可靠性原则可靠性原则（1 1）系统在正常情况下是可靠运行的，实际就是要求系统的）系统在正常情况下是可靠运行的，实际就是要求系统的准确性和稳定性。一个可靠的物流信息系统要能在正常情况准

83、确性和稳定性。一个可靠的物流信息系统要能在正常情况下达到系统设计的预期精度要求，不管输入的数据多么复杂，下达到系统设计的预期精度要求，不管输入的数据多么复杂，只要是在系统设计要求的范围内，都能输出可靠结果。只要是在系统设计要求的范围内，都能输出可靠结果。（2 2）非正常情况下的可靠性，就是指系统的灵活性。指系统）非正常情况下的可靠性，就是指系统的灵活性。指系统在软、硬件环境发生故障的情况下仍能部分使用和运行，一在软、硬件环境发生故障的情况下仍能部分使用和运行，一个优秀的系统也是一个灵活的系统，在设计时就必须针对一个优秀的系统也是一个灵活的系统，在设计时就必须针对一些紧急情况作出应对措施。些紧急

84、情况作出应对措施。经济性原则经济性原则（1 1）企业是趋利性组织，最求经济利益是其活动的最）企业是趋利性组织，最求经济利益是其活动的最终目的，所以每一次投入他都会考虑产出，所以在终目的，所以每一次投入他都会考虑产出，所以在系统的投入中也要做到最小投入，最大收益。所以系统的投入中也要做到最小投入，最大收益。所以软件的开发费用必须在保证质量的情况下尽量的压软件的开发费用必须在保证质量的情况下尽量的压缩。缩。（2 2）同时，系统投入运行后，必须保持较低的运行维）同时，系统投入运行后，必须保持较低的运行维护费用，减少不必要的管理费用。护费用，减少不必要的管理费用。物流信息系统设计流程 总体规划阶段总体

85、规划阶段 根据用户需求、业务的过程、环境，分析系统开发的可根据用户需求、业务的过程、环境，分析系统开发的可能性，进行概念设计和逻辑设计，指定总体规划的实施方案。能性，进行概念设计和逻辑设计，指定总体规划的实施方案。 系统分析阶段系统分析阶段 这是系统开发的基础，是理解用户需求和业务处理状况这是系统开发的基础，是理解用户需求和业务处理状况与流程的唯一途径，同时进行功能、需求和限制的分析，综与流程的唯一途径，同时进行功能、需求和限制的分析，综合因素，提出可行的系统建设方案。合因素，提出可行的系统建设方案。 系统设计阶段系统设计阶段 主要分为：系统设计、系统编程、系统调试三个阶段。主要分为：系统设计

86、、系统编程、系统调试三个阶段。 建立系统模型建立系统模型 确定系统目标、功能分析，划分子系统和功能模块、明确定系统目标、功能分析，划分子系统和功能模块、明确数据处理方式、选择支持系统的软、硬件。确数据处理方式、选择支持系统的软、硬件。系统设计的主要工作 系统设计的主要工作内容包括新系统总体设计、代码设计、系统设计的主要工作内容包括新系统总体设计、代码设计、数据库设计、输入输出设计、处理流程及模块功能的设计数据库设计、输入输出设计、处理流程及模块功能的设计等。等。 总体设计。包括信息系统流程图设计、功能结构图设计总体设计。包括信息系统流程图设计、功能结构图设计和功能模块图设计等。和功能模块图设计

87、等。 代码设计和设计规范的制定。代码设计和设计规范的制定。 系统物理配置方案设计。括设备配置、通信网络的选择系统物理配置方案设计。括设备配置、通信网络的选择和设计以及数据库管理系统的选择等。和设计以及数据库管理系统的选择等。 数据存储设计。包括数据库设计、数据库的安全保密设数据存储设计。包括数据库设计、数据库的安全保密设计等。计等。 计算机处理过程设计。包括输出设计、输入设计、处理计算机处理过程设计。包括输出设计、输入设计、处理流程图设计及编写程序设计说明书等。流程图设计及编写程序设计说明书等。代码设计 代码是代表事物名称、属性、状态等的符号，为了便于计算代码是代表事物名称、属性、状态等的符号

88、，为了便于计算机处理，一般用数字、字母或它们的组合来表示。机处理，一般用数字、字母或它们的组合来表示。 现代化企业的编码系统已由简单的结构发展成为十分复杂的现代化企业的编码系统已由简单的结构发展成为十分复杂的系统。系统。 它为事物提供一个概要而不含糊的认定，便于数据的存储和它为事物提供一个概要而不含糊的认定，便于数据的存储和检索。代码缩短了事物的名称，无论是记录、记忆还是存储，检索。代码缩短了事物的名称，无论是记录、记忆还是存储，都可以节省时间和空间。都可以节省时间和空间。 使用代码可以提高处理的效率和精度。按代码对事物进行排使用代码可以提高处理的效率和精度。按代码对事物进行排序、累计或按某种

89、规定算法进行统计分析，可以十分迅速。序、累计或按某种规定算法进行统计分析，可以十分迅速。代码设计 代码提高了数据的全局一致性。这样，对同一事物，即使在代码提高了数据的全局一致性。这样，对同一事物，即使在不同场合有不同的叫法，都可以通过编码统一起来，提高了不同场合有不同的叫法，都可以通过编码统一起来，提高了系统的整体性，减少了因数据不一致而造成的错误。系统的整体性，减少了因数据不一致而造成的错误。 代码是人和计算机的共同语言，是两者交换信息的工具。代码是人和计算机的共同语言，是两者交换信息的工具。 在手工处理系统中，许多数据如零件号、设备号、图号等早在手工处理系统中，许多数据如零件号、设备号、图

90、号等早已使用代码。已使用代码。 为了给尚无代码的数据项编码，为了统一和为了给尚无代码的数据项编码，为了统一和改进原有代码，使之适应计算机处理的要求，在建立新系统改进原有代码，使之适应计算机处理的要求，在建立新系统时，必须对整个系统进行代码设计。时，必须对整个系统进行代码设计。 代码设计在系统分析阶段就应当开始。由于代码的编制需要代码设计在系统分析阶段就应当开始。由于代码的编制需要仔细调查和多方协调，是一项很费事的工作仔细调查和多方协调，是一项很费事的工作; ;需要经过一段需要经过一段时间，在系统设计阶段才能最后确定。时间，在系统设计阶段才能最后确定。代码设计 数据库中广泛采用代码表数据库中广泛

91、采用代码表 代码编制的唯一化、规范化和系统化代码编制的唯一化、规范化和系统化 为了有效地推动计算机应用和防止标准化工作走弯路，我国为了有效地推动计算机应用和防止标准化工作走弯路，我国十分重视制订统一编码标准的问题，并己公布了十分重视制订统一编码标准的问题，并己公布了GB2260-80GB2260-80中华人民共和国行政区划代码、中华人民共和国行政区划代码、GBl988- 80GBl988- 80信息处理交换的信息处理交换的七位编码字符集等一系列国家标准编码，在系统设计时要认七位编码字符集等一系列国家标准编码，在系统设计时要认真查阅国家和部门已经颁布的各类标准。真查阅国家和部门已经颁布的各类标准

92、。 代码分类原则：足够容量、属性系统化、一定柔性、与外系代码分类原则：足够容量、属性系统化、一定柔性、与外系统已有系统的协调。统已有系统的协调。 顺序码、区间码、助忆码、分块尾数码。顺序码、区间码、助忆码、分块尾数码。代码结构中的校验位 代码作为计算机的重要输入内容之一，其正确性直接影响到整个处理工代码作为计算机的重要输入内容之一，其正确性直接影响到整个处理工代码作为计算机的重要输入内容之一，其正确性直接影响到整个处理工代码作为计算机的重要输入内容之一，其正确性直接影响到整个处理工作作作作 的质量。特别是人们重复抄写代码和将它通过人手输入计算机时，发的质量。特别是人们重复抄写代码和将它通过人手

93、输入计算机时，发的质量。特别是人们重复抄写代码和将它通过人手输入计算机时，发的质量。特别是人们重复抄写代码和将它通过人手输入计算机时，发生错误的生错误的生错误的生错误的 可能性更大。可能性更大。可能性更大。可能性更大。 为了保证正确输入，有意识地在编码设计结构中原有代码的基础为了保证正确输入，有意识地在编码设计结构中原有代码的基础为了保证正确输入，有意识地在编码设计结构中原有代码的基础为了保证正确输入，有意识地在编码设计结构中原有代码的基础 上，另上，另上，另上，另外加上一个校验位，使它事实上变成代码的一个组成部分。校验位通过外加上一个校验位，使它事实上变成代码的一个组成部分。校验位通过外加上

94、一个校验位，使它事实上变成代码的一个组成部分。校验位通过外加上一个校验位，使它事实上变成代码的一个组成部分。校验位通过 事先规定的数学方法计算出来。事先规定的数学方法计算出来。事先规定的数学方法计算出来。事先规定的数学方法计算出来。代码一旦输入，计算机会用同样的数代码一旦输入，计算机会用同样的数代码一旦输入，计算机会用同样的数代码一旦输入，计算机会用同样的数学运算方学运算方学运算方学运算方 法按输入的代码数字计算出校验位，并将它与输入的校验位进法按输入的代码数字计算出校验位，并将它与输入的校验位进法按输入的代码数字计算出校验位，并将它与输入的校验位进法按输入的代码数字计算出校验位，并将它与输入

95、的校验位进行比较，以证实行比较，以证实行比较，以证实行比较，以证实 输入是否有错。输入是否有错。输入是否有错。输入是否有错。 确定校验位值的方法很多确定校验位值的方法很多确定校验位值的方法很多确定校验位值的方法很多: : : : 算术级数法算术级数法算术级数法算术级数法 原代码原代码原代码原代码 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 各乘以权各乘以权各乘以权各乘以权 6 5 4 3 2 6 5 4 3 2 6 5 4 3 2 6 5 4 3 2 乘积之和乘积之和乘积之和乘积之和 6+10+12+12+10=50 6+10+12+12+10=50 6+1

96、0+12+12+10=50 6+10+12+12+10=50 以以以以11111111为模去除乘积之和，把得出的余数作为校验码为模去除乘积之和，把得出的余数作为校验码为模去除乘积之和，把得出的余数作为校验码为模去除乘积之和，把得出的余数作为校验码: : : : 50/11=46 50/11=46 50/11=46 50/11=46 因此代码为因此代码为因此代码为因此代码为123456123456123456123456物流系统中的代码应用 客户代码客户代码 作业代码（流水号）作业代码（流水号） 商品代码（物流条码）商品代码（物流条码） 区域代码区域代码 储位代码储位代码 集装箱箱型集装箱箱型

97、车辆代码车辆代码 网点代码网点代码 货物状态代码货物状态代码 费用类别代码等等费用类别代码等等功能结构图 功能结构图就是将系统的功能进行分解，按功能从属关系表功能结构图就是将系统的功能进行分解，按功能从属关系表示的图表。管理信息系统的各子系统可以看作是系统目标下示的图表。管理信息系统的各子系统可以看作是系统目标下层的功能。对其中每项功能还可以继续分解为第三层、第四层的功能。对其中每项功能还可以继续分解为第三层、第四层层甚至更多的功能，从概念上讲，上层功能包括甚至更多的功能，从概念上讲，上层功能包括 ( (或控或控制制) )下层功能，愈上层功能愈笼统，愈下层功能愈具体。下层功能，愈上层功能愈笼统

98、，愈下层功能愈具体。 功能分解的过程就是一个由抽象到具体、由复杂到简单的过功能分解的过程就是一个由抽象到具体、由复杂到简单的过程。图中每一个框称为一个功能模块。功能模块可以根据具程。图中每一个框称为一个功能模块。功能模块可以根据具体情况分得大一点或小一点。分解得最小的功能模块可以是体情况分得大一点或小一点。分解得最小的功能模块可以是一个程序中的每个处理过程，而较大的功能模块则可能是完一个程序中的每个处理过程，而较大的功能模块则可能是完成某一任务的一组程序。成某一任务的一组程序。功能结构图物流信息系统功能框架物流信息系统功能框架采购管理采购管理子系统子系统运输管理运输管理子系统子系统仓储管理仓储

99、管理子系统子系统销售管理销售管理子系统子系统市场开发市场开发子系统子系统财务会计财务会计子系统子系统绩效评价绩效评价子系统子系统供应商档 案维护供应商报 价管理采购申请 维护采购订单 下达采购合同 管理采购查询车辆档案 管理主要承运 商资料车辆维护 记录车辆调度 档案运输人员 管理入库货品 建档库存状态 查询库存报告缺料预警盘点库存期末 结算客户管理销售合同 管理发货及开 票管理销售统计 与分析售后服务销售货运 计划企业主页广告合同 管理广告合同 查询 广告商档 案维护市场分析总账管理应收账款 管理应付账款 管理成品管理物流成本 核算报表管理分部门绩 效考核物流系统 绩效考核承运人绩 效考核信

100、息系统流程图信息系统流程图系统物理配置方案设计 1.1.系统的吞吐量。每秒钟执行的作业数称为系统的吞吐量。系统的吞吐量。每秒钟执行的作业数称为系统的吞吐量。系统的吞吐量越大，则系统的处理能力就越强。系统的吞吐系统的吞吐量越大，则系统的处理能力就越强。系统的吞吐量与系统硬、软件的选择有着直接的关系，如果要求系统具量与系统硬、软件的选择有着直接的关系，如果要求系统具有较大的吞吐量，就应当选择具有较高性能的计算机和网络有较大的吞吐量，就应当选择具有较高性能的计算机和网络系统。系统。 2.2.系统的响应时间。从用户向系统发出一个作业请求开始，系统的响应时间。从用户向系统发出一个作业请求开始，经系统处理

101、后，给出应答结果的时间称为系统的响应时间。经系统处理后，给出应答结果的时间称为系统的响应时间。如果要求系统具有较短的响应时间，就应当选择运算速度较如果要求系统具有较短的响应时间，就应当选择运算速度较快的计算机及具有较高传递速率的通讯线路，如实时应用系快的计算机及具有较高传递速率的通讯线路，如实时应用系统。统。 3.3.系统的可靠性。系统的可靠性可以用连续工作时间表示。系统的可靠性。系统的可靠性可以用连续工作时间表示。例如，对于每天需要例如，对于每天需要2424小时连续工作的系统、则系统的可靠小时连续工作的系统、则系统的可靠性就应该很高，这时可以采用双机双工结构方式。性就应该很高，这时可以采用双

102、机双工结构方式。 输入输出设计输出表格、图表、报告一致的格式屏幕输出、打印输出（套打）输入表格、输入设备输入检验与外界的数据交换（输入与输出）出错处理输出用户界面设计菜单方式提示方式与权限管理人性化界面快捷操作、默认操作自动校正、查错帮助系统的人性化测试人工和自动的方法、模拟和实际检验单元测试、组装测试和确认测试确认测试包括功能测试功能测试性能测试性能测试强度测试强度测试其他：安全性、系统恢复测试其他：安全性、系统恢复测试数据库设计 数据库就是个能储存信息的地方，您可以把一个装满文件资数据库就是个能储存信息的地方，您可以把一个装满文件资料的文件柜看作一个数据库。料的文件柜看作一个数据库。 文件

103、柜的每个抽屉存储一种资料，例如一个抽屉存储销售商文件柜的每个抽屉存储一种资料，例如一个抽屉存储销售商的资料，一个存顾客，一个商品，另一个存交易的资料，每的资料，一个存顾客，一个商品，另一个存交易的资料，每个抽屉就相当于一个表。个抽屉就相当于一个表。 销售商抽屉里面放着一叠文件，每份文件上记录着一个销售销售商抽屉里面放着一叠文件，每份文件上记录着一个销售商的资料，每一份文件就相当于表中的一个记录。商的资料，每一份文件就相当于表中的一个记录。 每份文件上的资料都包括姓名、电话、地址等等信息项，每每份文件上的资料都包括姓名、电话、地址等等信息项，每一项信息就相当于表中的一个字段。一项信息就相当于表中

104、的一个字段。 数据库数据库 表表 记录记录 字段。字段。数据库的基本知识 库：多张表的集合，其间通过一定的关系进行联结。库：多张表的集合，其间通过一定的关系进行联结。 表：在数据库中存放、显示、编辑和管理数据资料。表：在数据库中存放、显示、编辑和管理数据资料。 查询：从数据库中查找需要的资料。通过查找不但可以显示查询：从数据库中查找需要的资料。通过查找不但可以显示还可以修改需要的资料。还可以修改需要的资料。 窗体：用更直观、方便的方法对于表或者查询中的数据进行窗体：用更直观、方便的方法对于表或者查询中的数据进行查看和管理。查看和管理。 报表：从数据库中提取数据，并以丰富多样的形式把数据组报表：

105、从数据库中提取数据，并以丰富多样的形式把数据组织起来，以便能打印出漂亮的报表。织起来，以便能打印出漂亮的报表。 记录：数据库中存储的数据。记录：数据库中存储的数据。 字段：数据库中存储的数据分成若干项内容，每一项叫做一字段：数据库中存储的数据分成若干项内容，每一项叫做一个字段。个字段。关系数据库 关系型数据库：销售商、顾客、商品、交易之间的关系关系型数据库：销售商、顾客、商品、交易之间的关系交易表日期销售商名称顾客名称商品名称数量销售商表销售商名称电话地址顾客表顾客名称电话地址商品表商品名称分类价格数据库的保护 数据的安全性是指保护数据库以防止不合法的使用所造成的数据泄露、数据的安全性是指保护

106、数据库以防止不合法的使用所造成的数据泄露、更改和破坏。数据的安全可通过对用户进行标识和鉴定、存取控制、更改和破坏。数据的安全可通过对用户进行标识和鉴定、存取控制、OSOS级安全保护等措施得到一定的保障。级安全保护等措施得到一定的保障。 数据的完整性是指数据的正确性、有效性与相容性。关系模型的完整性数据的完整性是指数据的正确性、有效性与相容性。关系模型的完整性有实体完整性、参照完整性及用户定义的完整性。有实体完整性、参照完整性及用户定义的完整性。 实体完整性。指二维表中描述主关键字的属性不能取空值。如学生实体完整性。指二维表中描述主关键字的属性不能取空值。如学生基本信息表中的属性基本信息表中的属

107、性 学号学号 被定义为主关键字，则被定义为主关键字，则 学号学号 的值不能为空。的值不能为空。 参照完整性。指具有一对多联系的两个表之间子表中与主表的主关参照完整性。指具有一对多联系的两个表之间子表中与主表的主关键字相关联的那个属性键字相关联的那个属性 ( (外部码外部码) )的值要么为空，要么等于主表中主关键的值要么为空，要么等于主表中主关键字的某个值。字的某个值。 用户定义的完整性。它是针对某一具体数据库的约束条件，由应用用户定义的完整性。它是针对某一具体数据库的约束条件，由应用环境确定。如月份是环境确定。如月份是1-121-12的正整数，职工的年龄应大于的正整数，职工的年龄应大于1818

108、小于小于7070等。等。数据库的保护并发控制是指当多个用户同时存取、修改数据库时，并发控制是指当多个用户同时存取、修改数据库时，可能会发生互相干扰而得到错误的结果并使数据库可能会发生互相干扰而得到错误的结果并使数据库的完整性遭到破坏，因此必须对多用户的并发操作的完整性遭到破坏，因此必须对多用户的并发操作加以控制、协调。加以控制、协调。 数据库恢复是指当计算机软、硬件或网络通信线路数据库恢复是指当计算机软、硬件或网络通信线路发生故障而破坏了数据或对数据库的操作失败使数发生故障而破坏了数据或对数据库的操作失败使数据出现错误或丢失时，系统应能进行应急处理，把据出现错误或丢失时，系统应能进行应急处理，

109、把数据库恢复到正常状态。数据库恢复到正常状态。物流信息系统体系结构设计 1 1、系统结构、系统结构 从系统角度看，物流信息系统结构包括硬件、软件、相关人从系统角度看，物流信息系统结构包括硬件、软件、相关人员以及物流管理思想。员以及物流管理思想。 （1 1）硬件。物流信息系统硬件涉及计算机及输入输出设备。）硬件。物流信息系统硬件涉及计算机及输入输出设备。 （2 2）软件。物流信息系统软件涉及用于处理交易、管理控）软件。物流信息系统软件涉及用于处理交易、管理控制、决策分析和制定战略计划的系统和应用程序。制、决策分析和制定战略计划的系统和应用程序。 （3 3）相关人员。物流信息系统是人机一体化系统，

110、它一方）相关人员。物流信息系统是人机一体化系统，它一方面为相关人员提供物流管理的信息分析和决策支持，另一方面为相关人员提供物流管理的信息分析和决策支持，另一方面要依赖人来进行系统的构建和维护。面要依赖人来进行系统的构建和维护。 （4 4）物流管理思想。物流管理思想是构建物流信息系统的）物流管理思想。物流管理思想是构建物流信息系统的灵魂和精髓。灵魂和精髓。物流信息系统的功能模块设计 功能模块设计就是根据不同类型物流信息管理的需要设计系功能模块设计就是根据不同类型物流信息管理的需要设计系统的功能或子系统，从而实现管理效益。统的功能或子系统，从而实现管理效益。配送管理配送中心选址客户订单处理作业流程

111、设计进货作业处理分拣作业管理送货退货处理发货作业管理配送模块功能案例分析-沃尔玛（Wal-Mart）的物流信息系统 1.1.1.1.沃尔玛简介沃尔玛简介沃尔玛简介沃尔玛简介 沃尔玛是全球最大的大型零售连锁企业。沃尔玛是全球最大的大型零售连锁企业。沃尔玛是全球最大的大型零售连锁企业。沃尔玛是全球最大的大型零售连锁企业。2005200520052005年年年年4 4 4 4月在世界各地拥有沃尔月在世界各地拥有沃尔月在世界各地拥有沃尔月在世界各地拥有沃尔玛购物广场、山姆会员商店、沃尔玛社区店、沃尔玛商店四种业务类型玛购物广场、山姆会员商店、沃尔玛社区店、沃尔玛商店四种业务类型玛购物广场、山姆会员商店

112、、沃尔玛社区店、沃尔玛商店四种业务类型玛购物广场、山姆会员商店、沃尔玛社区店、沃尔玛商店四种业务类型共共共共5311531153115311家分店，拥有家分店，拥有家分店，拥有家分店，拥有110110110110家配送中心，全球员工人数为家配送中心，全球员工人数为家配送中心，全球员工人数为家配送中心，全球员工人数为160160160160万名，分别分万名，分别分万名，分别分万名，分别分布在美国、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中国、韩国、布在美国、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中国、韩国、布在美国、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中国、韩国、布在美国、墨西哥、波多黎各

113、、加拿大、阿根廷、巴西、中国、韩国、德国和英国德国和英国德国和英国德国和英国10101010个国家。个国家。个国家。个国家。每周光临沃尔玛的顾客近一亿四千万人次。每周光临沃尔玛的顾客近一亿四千万人次。每周光临沃尔玛的顾客近一亿四千万人次。每周光临沃尔玛的顾客近一亿四千万人次。沃尔沃尔沃尔沃尔玛是全美投资回报率最高的企业之一，其投资回报率为玛是全美投资回报率最高的企业之一，其投资回报率为玛是全美投资回报率最高的企业之一，其投资回报率为玛是全美投资回报率最高的企业之一，其投资回报率为46%46%46%46%。2004200420042004年沃尔年沃尔年沃尔年沃尔玛全球的销售额达到了玛全球的销售额

114、达到了玛全球的销售额达到了玛全球的销售额达到了2852285228522852亿美元。亿美元。亿美元。亿美元。连续几年在连续几年在连续几年在连续几年在财富财富财富财富杂志公布的世杂志公布的世杂志公布的世杂志公布的世界界界界500500500500强企业排名中位居榜首，在强企业排名中位居榜首，在强企业排名中位居榜首，在强企业排名中位居榜首，在“全美最受尊敬的公司全美最受尊敬的公司全美最受尊敬的公司全美最受尊敬的公司”中排名第一。中排名第一。中排名第一。中排名第一。 沃尔玛沃尔玛沃尔玛沃尔玛1996199619961996年进入中国年进入中国年进入中国年进入中国，在深圳开设第一家沃尔玛购物广场和山

115、姆会员，在深圳开设第一家沃尔玛购物广场和山姆会员，在深圳开设第一家沃尔玛购物广场和山姆会员，在深圳开设第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店以来，经过商店以来，经过商店以来，经过商店以来，经过9 9 9 9年的发展，目前已经在国内年的发展，目前已经在国内年的发展，目前已经在国内年的发展，目前已经在国内22222222个城市开设了个城市开设了个城市开设了个城市开设了47474747家商场，家商场，家商场，家商场，沃尔玛在中国现有员工超过沃尔玛在中国现有员工超过沃尔玛在中国现有员工超过沃尔玛在中国现有员工超过2.32.32.32.3万人，在华的总投资额至今已达万人，在华的总投资额至今已达万人，在华的总

116、投资额至今已达万人，在华的总投资额至今已达16161616亿元人亿元人亿元人亿元人民币，累计纳税逾民币，累计纳税逾民币，累计纳税逾民币，累计纳税逾14141414亿元人民币。沃尔玛在中国的经营始终坚持本地采亿元人民币。沃尔玛在中国的经营始终坚持本地采亿元人民币。沃尔玛在中国的经营始终坚持本地采亿元人民币。沃尔玛在中国的经营始终坚持本地采购，提供更多的就业机会，支持当地制造业，促进当地经济的发展。目购，提供更多的就业机会，支持当地制造业，促进当地经济的发展。目购，提供更多的就业机会，支持当地制造业，促进当地经济的发展。目购，提供更多的就业机会，支持当地制造业，促进当地经济的发展。目前，沃尔玛中国

117、所销售的本地产品达到前，沃尔玛中国所销售的本地产品达到前，沃尔玛中国所销售的本地产品达到前，沃尔玛中国所销售的本地产品达到95%95%95%95%以上，已与国内近以上，已与国内近以上，已与国内近以上，已与国内近2 2 2 2万家供应万家供应万家供应万家供应商建立了合作关系。沃尔玛位于深圳的全球采购办公室从中国采购大量商建立了合作关系。沃尔玛位于深圳的全球采购办公室从中国采购大量商建立了合作关系。沃尔玛位于深圳的全球采购办公室从中国采购大量商建立了合作关系。沃尔玛位于深圳的全球采购办公室从中国采购大量商品出口到其它国家的分店，商品出口到其它国家的分店，商品出口到其它国家的分店，商品出口到其它国家

118、的分店，2004200420042004年直接和间接采购中国商品的出口数年直接和间接采购中国商品的出口数年直接和间接采购中国商品的出口数年直接和间接采购中国商品的出口数额达额达额达额达180180180180亿美元。亿美元。亿美元。亿美元。 2.2.2.2.沃尔玛的信息化进程沃尔玛的信息化进程沃尔玛的信息化进程沃尔玛的信息化进程 沃尔玛是由美国零售业的传奇人物山姆沃尔玛是由美国零售业的传奇人物山姆沃尔玛是由美国零售业的传奇人物山姆沃尔玛是由美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿于沃尔顿于沃尔顿于沃尔顿于1962196219621962年在阿肯色州成年在阿肯色州成年在阿肯色州成年在阿肯色州成立的。立的。

119、立的。立的。60606060年代进入折扣百货业、年代进入折扣百货业、年代进入折扣百货业、年代进入折扣百货业、80808080年代发展山姆仓储俱乐部、年代发展山姆仓储俱乐部、年代发展山姆仓储俱乐部、年代发展山姆仓储俱乐部、90909090年代发年代发年代发年代发展购物广场经过四十余年的发展，沃尔玛已经成为美国最大的私人雇主展购物广场经过四十余年的发展，沃尔玛已经成为美国最大的私人雇主展购物广场经过四十余年的发展，沃尔玛已经成为美国最大的私人雇主展购物广场经过四十余年的发展，沃尔玛已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。沃尔玛的成功与其不断的业态创新、准确和世界上最大的连锁零售商。沃尔

120、玛的成功与其不断的业态创新、准确和世界上最大的连锁零售商。沃尔玛的成功与其不断的业态创新、准确和世界上最大的连锁零售商。沃尔玛的成功与其不断的业态创新、准确的市场定位、先进的配送管理、强大的信息技术支持、的市场定位、先进的配送管理、强大的信息技术支持、的市场定位、先进的配送管理、强大的信息技术支持、的市场定位、先进的配送管理、强大的信息技术支持、“天天平价天天平价天天平价天天平价”的的的的营销策略以及和睦的企业文化等几个因素密不可分。营销策略以及和睦的企业文化等几个因素密不可分。营销策略以及和睦的企业文化等几个因素密不可分。营销策略以及和睦的企业文化等几个因素密不可分。 19701970197

121、01970年沃尔玛还不是一个很大的公司，跟信息化、自动化这个概念几乎年沃尔玛还不是一个很大的公司，跟信息化、自动化这个概念几乎年沃尔玛还不是一个很大的公司，跟信息化、自动化这个概念几乎年沃尔玛还不是一个很大的公司，跟信息化、自动化这个概念几乎沾不上边，唯一拥有的处理系统就是底帐和铅笔。沾不上边，唯一拥有的处理系统就是底帐和铅笔。沾不上边，唯一拥有的处理系统就是底帐和铅笔。沾不上边，唯一拥有的处理系统就是底帐和铅笔。拥有拥有拥有拥有10101010个超市和个超市和个超市和个超市和3 3 3 3个大个大个大个大型仓库，营业额仅有型仓库，营业额仅有型仓库，营业额仅有型仓库，营业额仅有2.32.32.

122、32.3亿。但正是那时沃尔玛投资亿。但正是那时沃尔玛投资亿。但正是那时沃尔玛投资亿。但正是那时沃尔玛投资3000300030003000万美元建立万美元建立万美元建立万美元建立全国全国全国全国的零售体系的零售体系的零售体系的零售体系，愿意拿出营业额，愿意拿出营业额，愿意拿出营业额，愿意拿出营业额15%15%15%15%左右的投资进行信息化建设。从此以后，左右的投资进行信息化建设。从此以后，左右的投资进行信息化建设。从此以后，左右的投资进行信息化建设。从此以后，沃尔玛在每轮零售沃尔玛在每轮零售沃尔玛在每轮零售沃尔玛在每轮零售ITITITIT系统的投资中，都比竞争对手下手更早、力度更大。系统的投资

123、中，都比竞争对手下手更早、力度更大。系统的投资中，都比竞争对手下手更早、力度更大。系统的投资中，都比竞争对手下手更早、力度更大。先进的信息系统投资使沃尔玛显著降低成本，大幅提高资本生产率和劳先进的信息系统投资使沃尔玛显著降低成本，大幅提高资本生产率和劳先进的信息系统投资使沃尔玛显著降低成本，大幅提高资本生产率和劳先进的信息系统投资使沃尔玛显著降低成本，大幅提高资本生产率和劳动生产率，使它的动生产率，使它的动生产率，使它的动生产率，使它的信息技术水平往往领先同行信息技术水平往往领先同行信息技术水平往往领先同行信息技术水平往往领先同行5 5 5 5至至至至10101010年年年年，注定了它未来的，

124、注定了它未来的，注定了它未来的，注定了它未来的成功。尽管信息技术并不是沃尔玛取得成功的充分条件，但它却是成功。尽管信息技术并不是沃尔玛取得成功的充分条件，但它却是成功。尽管信息技术并不是沃尔玛取得成功的充分条件，但它却是成功。尽管信息技术并不是沃尔玛取得成功的充分条件，但它却是沃尔沃尔沃尔沃尔玛成功的必要条件玛成功的必要条件玛成功的必要条件玛成功的必要条件。信息技术的投资强化了企业核心价值，保证了沃尔。信息技术的投资强化了企业核心价值，保证了沃尔。信息技术的投资强化了企业核心价值，保证了沃尔。信息技术的投资强化了企业核心价值，保证了沃尔玛的竞争优势。玛的竞争优势。玛的竞争优势。玛的竞争优势。

125、沃尔玛早在沃尔玛早在沃尔玛早在沃尔玛早在1969196919691969年就开始使用计算机管理跟踪库存年就开始使用计算机管理跟踪库存年就开始使用计算机管理跟踪库存年就开始使用计算机管理跟踪库存，整个公司的，整个公司的，整个公司的，整个公司的计算机网络配置在计算机网络配置在计算机网络配置在计算机网络配置在1977197719771977年完成，可处理工资发放、顾客信息和订年完成，可处理工资发放、顾客信息和订年完成，可处理工资发放、顾客信息和订年完成，可处理工资发放、顾客信息和订货货货货- - - -发货发货发货发货- - - -送货，并达成了公司总部与各分店及配送中心之间的快送货，并达成了公司总

126、部与各分店及配送中心之间的快送货，并达成了公司总部与各分店及配送中心之间的快送货，并达成了公司总部与各分店及配送中心之间的快速直接通信。速直接通信。速直接通信。速直接通信。1979197919791979年，位于本顿威尔总部的年，位于本顿威尔总部的年，位于本顿威尔总部的年，位于本顿威尔总部的第一个数据处理和通第一个数据处理和通第一个数据处理和通第一个数据处理和通信中心建成，负责处理系统报表。信中心建成，负责处理系统报表。信中心建成，负责处理系统报表。信中心建成，负责处理系统报表。虽然面积只有虽然面积只有虽然面积只有虽然面积只有1500150015001500平方米，但平方米，但平方米，但平方米

127、，但在在在在全球第一个实现集团内部全球第一个实现集团内部全球第一个实现集团内部全球第一个实现集团内部24242424小时物流网络化监控和连续通信，小时物流网络化监控和连续通信，小时物流网络化监控和连续通信，小时物流网络化监控和连续通信，使采购库存、订货、配送和销售一体化。使采购库存、订货、配送和销售一体化。使采购库存、订货、配送和销售一体化。使采购库存、订货、配送和销售一体化。 1980198019801980年沃尔玛年沃尔玛年沃尔玛年沃尔玛最早开始使用条形码和电子扫描器最早开始使用条形码和电子扫描器最早开始使用条形码和电子扫描器最早开始使用条形码和电子扫描器实现存货自动控实现存货自动控实现存

128、货自动控实现存货自动控制。制。制。制。20202020年前正是沃尔玛等企业的大力推动，条形码才得以快速普年前正是沃尔玛等企业的大力推动，条形码才得以快速普年前正是沃尔玛等企业的大力推动，条形码才得以快速普年前正是沃尔玛等企业的大力推动，条形码才得以快速普及。早期真正愿意采用技术已经成熟的条形码技术的企业并不多，及。早期真正愿意采用技术已经成熟的条形码技术的企业并不多，及。早期真正愿意采用技术已经成熟的条形码技术的企业并不多，及。早期真正愿意采用技术已经成熟的条形码技术的企业并不多，直到直到直到直到1984198419841984年沃尔玛强制要求其供应商采用该技术，情况才有所改年沃尔玛强制要求其

129、供应商采用该技术，情况才有所改年沃尔玛强制要求其供应商采用该技术，情况才有所改年沃尔玛强制要求其供应商采用该技术，情况才有所改观。在商品上印刷条形码的企业，从观。在商品上印刷条形码的企业，从观。在商品上印刷条形码的企业，从观。在商品上印刷条形码的企业，从1984198419841984年不足年不足年不足年不足1.51.51.51.5万家迅速增加万家迅速增加万家迅速增加万家迅速增加到到到到1987198719871987年的年的年的年的7.57.57.57.5万家。万家。万家。万家。1983198319831983年沃尔玛开始使用年沃尔玛开始使用年沃尔玛开始使用年沃尔玛开始使用POSPOSPOS

130、POS机机机机，1988198819881988年又使年又使年又使年又使用用用用无线激光扫描枪等便携式数据终端设备无线激光扫描枪等便携式数据终端设备无线激光扫描枪等便携式数据终端设备无线激光扫描枪等便携式数据终端设备。条形码的普及代替了。条形码的普及代替了。条形码的普及代替了。条形码的普及代替了大量手工劳动，使商品处置过程节约了大量手工劳动，使商品处置过程节约了大量手工劳动，使商品处置过程节约了大量手工劳动，使商品处置过程节约了60%60%60%60%的人工；缩短了顾客结的人工；缩短了顾客结的人工；缩短了顾客结的人工；缩短了顾客结账时间；便于计算机跟踪商品从进货到库存、配送、送货、上架、账时间

131、；便于计算机跟踪商品从进货到库存、配送、送货、上架、账时间；便于计算机跟踪商品从进货到库存、配送、送货、上架、账时间；便于计算机跟踪商品从进货到库存、配送、送货、上架、售出的全过程，及时掌握商品销售和运行信息，极大地提高了货售出的全过程，及时掌握商品销售和运行信息，极大地提高了货售出的全过程，及时掌握商品销售和运行信息，极大地提高了货售出的全过程，及时掌握商品销售和运行信息，极大地提高了货物的处理效率，也为零售企业创造了新的利润增长点。物的处理效率，也为零售企业创造了新的利润增长点。物的处理效率，也为零售企业创造了新的利润增长点。物的处理效率，也为零售企业创造了新的利润增长点。 沃尔玛是沃尔玛

132、是第一个使用自有通信卫星的零售公司第一个使用自有通信卫星的零售公司，拥有美国最，拥有美国最大的私有卫星系统。大的私有卫星系统。19831983年它与休斯公司合作花费年它与休斯公司合作花费24002400万美万美元购买商业卫星，元购买商业卫星，19871987年完成了公司的全球卫星通讯网络年完成了公司的全球卫星通讯网络。截止截止9090年代初，沃尔玛在电脑和卫星通信系统上就已经投资年代初，沃尔玛在电脑和卫星通信系统上就已经投资了了7 7亿美元，而它不过是一家纯利润只有亿美元，而它不过是一家纯利润只有2%-3%2%-3%的折扣百货零的折扣百货零售公司。通过卫星通讯网络，将各分店售公司。通过卫星通讯

133、网络，将各分店POSPOS终端、配送中心终端、配送中心与公司总部的计算机连接起来。顾客在沃尔玛任何一个分店与公司总部的计算机连接起来。顾客在沃尔玛任何一个分店购物付款的同时，与购物付款的同时，与POSPOS机相联的计算机已经通过卫星把顾机相联的计算机已经通过卫星把顾客的购物信息传到了与分店不远的配送中心和位于美国阿肯客的购物信息传到了与分店不远的配送中心和位于美国阿肯色州本顿维尔市的沃尔玛总部，直至色州本顿维尔市的沃尔玛总部，直至50005000多家供应商。多家供应商。在沃在沃尔玛本顿威尔总部的信息中心卫星通信室看上一两分钟，就尔玛本顿威尔总部的信息中心卫星通信室看上一两分钟，就可以了解整个公

134、司一天的销售情况，可以查到当天信用卡入可以了解整个公司一天的销售情况，可以查到当天信用卡入账总金额、各个分店任何商品的销售量和每一商品账总金额、各个分店任何商品的销售量和每一商品6565周的库周的库存记录。存记录。 沃尔玛在沃尔玛在19851985年最早使用电子数据交换（年最早使用电子数据交换（EDIEDI）与供应商建）与供应商建立自动订货系统，立自动订货系统，进行更好的供应链协调。通过计算机联网，进行更好的供应链协调。通过计算机联网，向供应商提供商业文件，发出采购指令，获取收据和装运清向供应商提供商业文件，发出采购指令，获取收据和装运清单等，同时也使供应商及时精确地把握其产品销售情况。保单等

135、，同时也使供应商及时精确地把握其产品销售情况。保证了商店的销售与配送中心保持同步，配送中心与供应商保证了商店的销售与配送中心保持同步，配送中心与供应商保持同步。持同步。EDIEDI技术使得订单处理实现了无纸化，提高了自动技术使得订单处理实现了无纸化，提高了自动补货系统的准确度。补货系统的准确度。商品的信息直接传送到总部，减少了信商品的信息直接传送到总部，减少了信息扭曲，有助于上层领导作出正确的决策。息扭曲，有助于上层领导作出正确的决策。19901990年沃尔玛已年沃尔玛已与与50005000余家供应商中的余家供应商中的18001800家实现了电子数据交换，家实现了电子数据交换，成为当成为当时时

136、EDIEDI技术在全美国的最大用户。技术在全美国的最大用户。 8080年代末期，沃尔玛配送中心的运行就完全实现了自动化。年代末期，沃尔玛配送中心的运行就完全实现了自动化。每种商品都有条码，由十几公里长的传送带传送商品，由激每种商品都有条码，由十几公里长的传送带传送商品，由激光扫描器和电脑追踪每件商品的储存位置及运送情况。到光扫描器和电脑追踪每件商品的储存位置及运送情况。到9090年代，整个公司销售年代，整个公司销售8 8万种商品，万种商品，85%85%由这些配送中心供应，由这些配送中心供应，而竞争对手大约只有而竞争对手大约只有50%50%65%65%的商品能够集中配送。的商品能够集中配送。 1

137、9901990年以后，沃尔玛为车队装备了卫星定位系统（年以后，沃尔玛为车队装备了卫星定位系统（GPSGPS），），控制公司的物流，提高配送效率，以速度和质量赢得用户的控制公司的物流，提高配送效率，以速度和质量赢得用户的满意度和忠诚度。满意度和忠诚度。 19981998年，沃尔玛在信息技术上的投入占到了销售额的年，沃尔玛在信息技术上的投入占到了销售额的0.5%0.5%，虽低于业内平均水平，但其规模仍达到虽低于业内平均水平，但其规模仍达到6.56.5亿美元。亿美元。沃尔玛沃尔玛公司的公司的90%90%以上的软件均由自己的以上的软件均由自己的10001000名专职开发人员编制，名专职开发人员编制，以

138、使软件更适用于公司业务。以使软件更适用于公司业务。 21212121世纪初，沃尔玛又成了全球推行射频标识技术（世纪初，沃尔玛又成了全球推行射频标识技术（世纪初，沃尔玛又成了全球推行射频标识技术（世纪初，沃尔玛又成了全球推行射频标识技术（RFIDRFIDRFIDRFID）的）的）的）的主要倡导者主要倡导者主要倡导者主要倡导者。RFIDRFIDRFIDRFID是一种非接触式的自动识别技术，它通过是一种非接触式的自动识别技术，它通过是一种非接触式的自动识别技术，它通过是一种非接触式的自动识别技术，它通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据，识别工作无须射频信号自动识别目标对象并获取相关数据，识别工

139、作无须射频信号自动识别目标对象并获取相关数据，识别工作无须射频信号自动识别目标对象并获取相关数据，识别工作无须人工干预，可在各种恶劣环境中工作，可以克服条形码使用人工干预，可在各种恶劣环境中工作，可以克服条形码使用人工干预，可在各种恶劣环境中工作，可以克服条形码使用人工干预，可在各种恶劣环境中工作，可以克服条形码使用效率低、容易出差错、信息容量有限等不可克服的缺陷。沃效率低、容易出差错、信息容量有限等不可克服的缺陷。沃效率低、容易出差错、信息容量有限等不可克服的缺陷。沃效率低、容易出差错、信息容量有限等不可克服的缺陷。沃尔玛计划逐步在全球推行尔玛计划逐步在全球推行尔玛计划逐步在全球推行尔玛计划

140、逐步在全球推行RFIDRFIDRFIDRFID新技术，以新型的高科技芯片新技术，以新型的高科技芯片新技术，以新型的高科技芯片新技术，以新型的高科技芯片逐步取代传统的条形码，充分地把逐步取代传统的条形码，充分地把逐步取代传统的条形码，充分地把逐步取代传统的条形码，充分地把GPSGPSGPSGPS（全球卫星定位系统）（全球卫星定位系统）（全球卫星定位系统）（全球卫星定位系统）和和和和GISGISGISGIS（地理信息系统）运用到物流供应链中。沃尔玛已要（地理信息系统）运用到物流供应链中。沃尔玛已要（地理信息系统）运用到物流供应链中。沃尔玛已要（地理信息系统）运用到物流供应链中。沃尔玛已要求其前求其

141、前求其前求其前100100100100家供应商在家供应商在家供应商在家供应商在2005200520052005年年年年1 1 1 1月之前向其配送中心发送货盘月之前向其配送中心发送货盘月之前向其配送中心发送货盘月之前向其配送中心发送货盘和包装箱时使用和包装箱时使用和包装箱时使用和包装箱时使用RFIDRFIDRFIDRFID技术，技术，技术，技术，2006200620062006年年年年1 1 1 1月前在单件商品中投入月前在单件商品中投入月前在单件商品中投入月前在单件商品中投入使用。使用。使用。使用。 如果供应商们在如果供应商们在如果供应商们在如果供应商们在2008200820082008年还

142、达不到这一要求，就可能失去为沃尔玛供货的年还达不到这一要求，就可能失去为沃尔玛供货的年还达不到这一要求，就可能失去为沃尔玛供货的年还达不到这一要求，就可能失去为沃尔玛供货的资格。沃尔玛的严格在业界是闻名的，强制采用资格。沃尔玛的严格在业界是闻名的，强制采用资格。沃尔玛的严格在业界是闻名的，强制采用资格。沃尔玛的严格在业界是闻名的，强制采用RFIDRFIDRFIDRFID这一措施，使得推这一措施，使得推这一措施，使得推这一措施，使得推广普及广普及广普及广普及RFIDRFIDRFIDRFID的标准成了众多企业效仿借鉴的对象。估计从的标准成了众多企业效仿借鉴的对象。估计从的标准成了众多企业效仿借鉴的

143、对象。估计从的标准成了众多企业效仿借鉴的对象。估计从2005200520052005年到年到年到年到2007200720072007年，沃尔玛供应商每年将使用年，沃尔玛供应商每年将使用年，沃尔玛供应商每年将使用年，沃尔玛供应商每年将使用50505050亿张电子标签，每年可为沃尔玛节省亿张电子标签，每年可为沃尔玛节省亿张电子标签，每年可为沃尔玛节省亿张电子标签，每年可为沃尔玛节省83.583.583.583.5亿美元，其中大部分是人工查看进货的条码的劳动力成本节省。亿美元，其中大部分是人工查看进货的条码的劳动力成本节省。亿美元，其中大部分是人工查看进货的条码的劳动力成本节省。亿美元，其中大部分是

144、人工查看进货的条码的劳动力成本节省。RFIDRFIDRFIDRFID有助于解决零售业两个最大的难题：商品断货和盗窃等损耗。沃尔有助于解决零售业两个最大的难题：商品断货和盗窃等损耗。沃尔有助于解决零售业两个最大的难题：商品断货和盗窃等损耗。沃尔有助于解决零售业两个最大的难题：商品断货和盗窃等损耗。沃尔玛一年单是盗窃的损失就差不多有玛一年单是盗窃的损失就差不多有玛一年单是盗窃的损失就差不多有玛一年单是盗窃的损失就差不多有20202020亿美元。亿美元。亿美元。亿美元。RFIDRFIDRFIDRFID技术使得合理的产品技术使得合理的产品技术使得合理的产品技术使得合理的产品库存控制和智能物流技术成为可

145、能。借助电子标签，可以实现商品的运库存控制和智能物流技术成为可能。借助电子标签，可以实现商品的运库存控制和智能物流技术成为可能。借助电子标签，可以实现商品的运库存控制和智能物流技术成为可能。借助电子标签，可以实现商品的运输、仓储、配送、上架、销售、退货处理等环节的实时监控。可以实时输、仓储、配送、上架、销售、退货处理等环节的实时监控。可以实时输、仓储、配送、上架、销售、退货处理等环节的实时监控。可以实时输、仓储、配送、上架、销售、退货处理等环节的实时监控。可以实时了解到货架情况并迅速补货，减少了解到货架情况并迅速补货，减少了解到货架情况并迅速补货，减少了解到货架情况并迅速补货，减少10%10%

146、10%10%至至至至30%30%30%30%的安全库存量，从而大大降的安全库存量，从而大大降的安全库存量，从而大大降的安全库存量，从而大大降低仓储成本。信息化、自动化程度的提高和差错率的降低，使整个供应低仓储成本。信息化、自动化程度的提高和差错率的降低，使整个供应低仓储成本。信息化、自动化程度的提高和差错率的降低，使整个供应低仓储成本。信息化、自动化程度的提高和差错率的降低，使整个供应链的管理显得透明而完美。链的管理显得透明而完美。链的管理显得透明而完美。链的管理显得透明而完美。 今天，沃尔玛的计算机数据通信系统、今天，沃尔玛的计算机数据通信系统、POSPOS终端、条形码、终端、条形码、无线扫

147、描枪、无线扫描枪、RFIDRFID系统、系统、ECRECR（电子收款机）、（电子收款机）、EDIEDI系统等构系统等构建了现代化的信息数据交换平台。建了现代化的信息数据交换平台。现代信息技术手段的应用，现代信息技术手段的应用，使沃尔玛如虎添翼，极大地提高了企业运行效率，强化了竞使沃尔玛如虎添翼，极大地提高了企业运行效率，强化了竞争优势。沃尔玛的管理人员可以通过计算机系统与任何一家争优势。沃尔玛的管理人员可以通过计算机系统与任何一家分店和配送中心联系，在一到两分钟之内就可以准确掌握这分店和配送中心联系，在一到两分钟之内就可以准确掌握这一天的商品销售、库存，订货、配送、财务和员工等方面的一天的商品

148、销售、库存，订货、配送、财务和员工等方面的情况，据此确定是否进货，并指挥配送中心向分店配送货物情况，据此确定是否进货，并指挥配送中心向分店配送货物或在分店之间进行调剂；能在一个小时之内对全球或在分店之间进行调剂；能在一个小时之内对全球50005000多家多家分店内每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍。分店内每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍。 该系统使沃尔玛能够管理其业务的爆炸性增长，与该系统使沃尔玛能够管理其业务的爆炸性增长，与此同时又能维持很高的服务水平，而存货成本也降此同时又能维持很高的服务水平，而存货成本也降低了低了75%75%。沃尔玛的店铺可通过。沃尔玛的店铺可通过POSP

149、OS终端来跟踪每笔终端来跟踪每笔销售，既避免了存货短缺，又不会造成存货过剩，销售，既避免了存货短缺，又不会造成存货过剩，同时还降低了商品售价。沃尔玛的信息系统有力地同时还降低了商品售价。沃尔玛的信息系统有力地提高了整个企业对市场变化的应变能力，使沃尔玛提高了整个企业对市场变化的应变能力，使沃尔玛得以稳居美国乃至世界零售业的龙头之位。正如沃得以稳居美国乃至世界零售业的龙头之位。正如沃尔玛的创始人沃尔顿先生称：尔玛的创始人沃尔顿先生称：“我们从电脑系统获我们从电脑系统获得的力量成为我们竞争的一大优势得的力量成为我们竞争的一大优势”。 在沃尔玛、凯玛特和西尔斯都已经成功导入了信息系统的情在沃尔玛、凯

150、玛特和西尔斯都已经成功导入了信息系统的情况下，但由于沃尔玛比对手更早地导入况下，但由于沃尔玛比对手更早地导入EDIEDI系统，使其每个系统，使其每个员工年贡献员工年贡献18.118.1万美元的生产力始终高于竞争对手。万美元的生产力始终高于竞争对手。20022002年，年，拥有上百年的经营历史的美国第二大零售商凯玛特拥有上百年的经营历史的美国第二大零售商凯玛特( (kmartkmart) )由于经营状况不佳等原因宣布破产。凯玛特在传统营销的方由于经营状况不佳等原因宣布破产。凯玛特在传统营销的方法和策略上有很多独到的地方，但进入法和策略上有很多独到的地方，但进入8080年代后该公司没能年代后该公司

151、没能继续把自身的核心竞争能力与信息时代的发展相结合，因而继续把自身的核心竞争能力与信息时代的发展相结合，因而丧失了竞争优势。凯玛特在所有信息技术的应用上基本都比丧失了竞争优势。凯玛特在所有信息技术的应用上基本都比沃尔玛落后沃尔玛落后1010年，这应该说是凯玛特衰亡的关键因素。年，这应该说是凯玛特衰亡的关键因素。沃尔玛的物流管理系统沃尔玛的物流管理系统利用信息技术改善供应链与物流管理体系方面的核利用信息技术改善供应链与物流管理体系方面的核心竞争能力，不仅使沃尔玛获得了成本上的优势，心竞争能力，不仅使沃尔玛获得了成本上的优势，而且加深了它对顾客需求信息的了解、提高了市场而且加深了它对顾客需求信息的

152、了解、提高了市场反应速度，赢得了宝贵的竞争优势。沃尔玛被称为反应速度，赢得了宝贵的竞争优势。沃尔玛被称为零售配送革命的领袖零售配送革命的领袖, ,其独特的配送体系，大大降低其独特的配送体系，大大降低了成本，加速了存货周转，成为了成本，加速了存货周转，成为“天天低价天天低价”的最的最有力的支持，使沃尔玛折扣店的商品售价比对手低有力的支持，使沃尔玛折扣店的商品售价比对手低10-20%10-20%，山姆会员店中则要低到，山姆会员店中则要低到30-40%30-40%。沃尔玛采取过站式物流管理方式，即由公司总部“统一订货、统一分配、统一运送”的物流供应模式。同时也授权给各分店，可直接从供应商甚至是国外供

153、应商处订货，从而使补货时间从行业的平均水平(6周)减少到36小时。沃尔玛完整的物流系统不仅包括配送中心，还有更为复杂的资料输入采购系统、自动补货系统等。（1 1）自动补货系统）自动补货系统沃尔玛的自动补货系统采用条形码技术、射频数沃尔玛的自动补货系统采用条形码技术、射频数据通讯技术和电脑系统自动分析并建议采购量使据通讯技术和电脑系统自动分析并建议采购量使得自动补货系统更加准确、高效，降低了成本，得自动补货系统更加准确、高效，降低了成本，加速了商品流转以满足顾客需要。加速了商品流转以满足顾客需要。早在早在19861986年，沃尔玛便采用全电子化的快速供应年，沃尔玛便采用全电子化的快速供应QRQR

154、这一现代化供应链管理模式。这一现代化供应链管理模式。QRQR模式改变了传模式改变了传统企业的商业信息保密做法，将销售信息、库存统企业的商业信息保密做法，将销售信息、库存信息、生产信息、成本信息等与合作伙伴交流分信息、生产信息、成本信息等与合作伙伴交流分享。享。沃尔玛通过沃尔玛通过EDIEDI系统把系统把POSPOS终端数据传给供应方，供终端数据传给供应方，供应方可以及时了解沃尔玛的销售状况、把握商品需应方可以及时了解沃尔玛的销售状况、把握商品需求动向，及时调整生产计划和材料采购计划，供应求动向，及时调整生产计划和材料采购计划，供应方利用方利用EDIEDI系统在发货前向沃尔玛传送系统在发货前向沃

155、尔玛传送ASNASN（预先发（预先发货清单），这样沃尔玛可以做好进货准备，省去货货清单），这样沃尔玛可以做好进货准备，省去货物数据录入环节，提高商品检验效率。沃尔玛在接物数据录入环节，提高商品检验效率。沃尔玛在接受货物时用扫描仪读取机器的条码信息，与进货清受货物时用扫描仪读取机器的条码信息，与进货清单核对，判断到货和发货清单是否一致。利用电子单核对，判断到货和发货清单是否一致。利用电子支付系统向供应方支付货款，把支付系统向供应方支付货款，把ASNASN和和POSPOS数据比较，数据比较，就能迅速知道商品库存的信息。就能迅速知道商品库存的信息。 沃尔玛把商品进货和库存管理职能移交给供应方，由供应

156、商沃尔玛把商品进货和库存管理职能移交给供应方，由供应商对沃尔玛的流通库存进行管理和控制。供应方对对沃尔玛的流通库存进行管理和控制。供应方对POSPOS信息和信息和ASNASN信息进行分析，把握商品销售和沃尔玛的库存动向。在信息进行分析，把握商品销售和沃尔玛的库存动向。在此基础上，决定送货的时间、品种和方式，发货信息预先以此基础上，决定送货的时间、品种和方式，发货信息预先以ASNASN形式传送给沃尔玛，以多频度小数量进行连续库存补充，形式传送给沃尔玛，以多频度小数量进行连续库存补充，减少双方的库存，实现整个供应链的库存水平最小化。沃尔减少双方的库存，实现整个供应链的库存水平最小化。沃尔玛可以省去

157、了商品进货业务，节约了成本，能够集中精力于玛可以省去了商品进货业务，节约了成本，能够集中精力于销售活动，并且能够事先得知供应方的商品促销计划和商品销售活动，并且能够事先得知供应方的商品促销计划和商品生产计划，能够以较低价格进货。生产计划，能够以较低价格进货。（2 2）信息化的物流配送中心）信息化的物流配送中心 沃尔玛在物流方面的投资主要集中在物流配送中心建设方面。沃尔玛在物流方面的投资主要集中在物流配送中心建设方面。运输环节成本和效率运输环节成本和效率是沃尔玛整个物流管理的重点。沃尔玛是沃尔玛整个物流管理的重点。沃尔玛较早认识到配送中心作为零售店轴心的作用，卖场一般都设较早认识到配送中心作为零

158、售店轴心的作用，卖场一般都设在配送中心周围，以缩短送货时间，降低送货成本。通常以在配送中心周围，以缩短送货时间，降低送货成本。通常以320320公里为一个商圈建立一个配送中心，以满足周围公里为一个商圈建立一个配送中心，以满足周围100100多个多个的分店的需求。目前沃尔玛每个配送中心离最远的分店不超的分店的需求。目前沃尔玛每个配送中心离最远的分店不超过过500500英里，只有一天的路程。从零售店下定单到货物上架英里，只有一天的路程。从零售店下定单到货物上架的响应时间只需要的响应时间只需要4848小时，而其大部分竞争对手配送响应时小时，而其大部分竞争对手配送响应时间至少间至少120120个小时。

159、个小时。 沃尔玛的配送中心是典型的零售型配送中心。沃尔玛第一配沃尔玛的配送中心是典型的零售型配送中心。沃尔玛第一配送中心于送中心于19701970年建立，占地年建立，占地60006000平方米，负责供货给平方米，负责供货给4 4个州个州的的3232间商场，集中处理公司所销商品的间商场，集中处理公司所销商品的40%40%。沃尔玛的总部。沃尔玛的总部至今仍在阿肯色州本顿维尔市的第一配送中心附近。沃尔玛至今仍在阿肯色州本顿维尔市的第一配送中心附近。沃尔玛在美国拥有在美国拥有100%100%的物流系统。沃尔玛随着经营规模的发展壮的物流系统。沃尔玛随着经营规模的发展壮大而不断完善其配送中心的组织结构。大

160、而不断完善其配送中心的组织结构。20052005年沃尔玛在全球年沃尔玛在全球已经建立了已经建立了110110个信息化、自动化水平很高的物流配送中心，个信息化、自动化水平很高的物流配送中心，为为37033703家分店提供服务。沃尔玛每个配送中心一般有家分店提供服务。沃尔玛每个配送中心一般有600-600-800800名员工，平均面积有名员工，平均面积有1010万平方米，相当于万平方米，相当于2323个足球场那个足球场那么大，里面装着商品种类超过么大，里面装着商品种类超过8 8万种。配送中心的一端是装万种。配送中心的一端是装货平台，另一端是卸货平台。每天有货平台，另一端是卸货平台。每天有16016

161、0辆货车开进来卸货，辆货车开进来卸货，150150辆车装好货物开出。配送中心辆车装好货物开出。配送中心2424小时不停地运转，许多小时不停地运转，许多商品在配送中心停留的时间总计不超过商品在配送中心停留的时间总计不超过4848小时。配送中心每小时。配送中心每年处理数亿次商品，年处理数亿次商品，99%99%的订单正确无误。的订单正确无误。在配送中心，计算机信息系统掌管着一切。沃尔玛各分店的订单信息通过公司的高速通讯网络传递到配送中心，配送中心整合后正式向供应商订货。供应商可以把商品直接送到订货的商店，也可以送到配送中心。 沃尔玛要求供应商的商品必须都要有条形码沃尔玛要求供应商的商品必须都要有条形

162、码，商品送到配送，商品送到配送中心后，先经过核对采购计划、商品检验等程序，卡车将停中心后，先经过核对采购计划、商品检验等程序，卡车将停在配送中心收货处的数十个门口，把货箱放在高速运转的激在配送中心收货处的数十个门口，把货箱放在高速运转的激光控制的传送带上，在传送过程中经过一系列的激光扫描，光控制的传送带上，在传送过程中经过一系列的激光扫描，读取货箱上的条形码信息，分别送到货架的不同位置存放，读取货箱上的条形码信息，分别送到货架的不同位置存放，计算机会记录下货物的方位和数量。一旦分店提出需求计划，计算机会记录下货物的方位和数量。一旦分店提出需求计划，计算机就会查出这些货物的存放位置，并打印出印有

163、商店代计算机就会查出这些货物的存放位置，并打印出印有商店代号的标签，以供贴到商品上。整包装的商品将被直接送上传号的标签，以供贴到商品上。整包装的商品将被直接送上传送带，零散的商品由工作人员取出后，也会被送上传送带。送带，零散的商品由工作人员取出后，也会被送上传送带。商品在长达几公里的传送带上进进出出，通过激光辨别物品商品在长达几公里的传送带上进进出出，通过激光辨别物品上的条形码，把它引向配送中心另一端正待完成某家分店送上的条形码，把它引向配送中心另一端正待完成某家分店送货任务的卡车。传送带上一天输出的货物可达货任务的卡车。传送带上一天输出的货物可达2020万箱。万箱。 在推广使用在推广使用在推

164、广使用在推广使用RFIDRFIDRFIDRFID电子标签后，供应商按照沃尔玛配送中心发电子标签后，供应商按照沃尔玛配送中心发电子标签后，供应商按照沃尔玛配送中心发电子标签后，供应商按照沃尔玛配送中心发来的订单分捡好商品，交付运送；在商品通过配送中心的接来的订单分捡好商品，交付运送；在商品通过配送中心的接来的订单分捡好商品，交付运送；在商品通过配送中心的接来的订单分捡好商品，交付运送；在商品通过配送中心的接货口时，货口时，货口时，货口时，RFIDRFIDRFIDRFID阅读器自动完成进货商品盘点并输入数据库。阅读器自动完成进货商品盘点并输入数据库。阅读器自动完成进货商品盘点并输入数据库。阅读器自

165、动完成进货商品盘点并输入数据库。配送中心在按照各个分店的要求进行配货后，商品被直接送配送中心在按照各个分店的要求进行配货后，商品被直接送配送中心在按照各个分店的要求进行配货后，商品被直接送配送中心在按照各个分店的要求进行配货后，商品被直接送上传送带装车；在商品装车发往分店的途中，借助上传送带装车；在商品装车发往分店的途中，借助上传送带装车；在商品装车发往分店的途中，借助上传送带装车；在商品装车发往分店的途中，借助GPSGPSGPSGPS定位定位定位定位系统或者沿途设置的系统或者沿途设置的系统或者沿途设置的系统或者沿途设置的RFIDRFIDRFIDRFID监测点，就可以准确地了解商品的监测点，就

166、可以准确地了解商品的监测点，就可以准确地了解商品的监测点，就可以准确地了解商品的位置与完备性，从而准确预知运抵时间；运抵门店后，卡车位置与完备性，从而准确预知运抵时间；运抵门店后，卡车位置与完备性，从而准确预知运抵时间；运抵门店后，卡车位置与完备性，从而准确预知运抵时间；运抵门店后，卡车直接开过接货口安装的直接开过接货口安装的直接开过接货口安装的直接开过接货口安装的RFIDRFIDRFIDRFID阅读器，商品即清点完毕，直接阅读器，商品即清点完毕，直接阅读器，商品即清点完毕，直接阅读器，商品即清点完毕，直接上架出售或暂时保存在门店仓库中，门店数据库中的库存信上架出售或暂时保存在门店仓库中，门店

167、数据库中的库存信上架出售或暂时保存在门店仓库中，门店数据库中的库存信上架出售或暂时保存在门店仓库中，门店数据库中的库存信息也随之更新。息也随之更新。息也随之更新。息也随之更新。商品一旦进入到商品一旦进入到商品一旦进入到商品一旦进入到RFIDRFIDRFIDRFID阅读器覆盖的场所，阅读器覆盖的场所，阅读器覆盖的场所，阅读器覆盖的场所，RFIDRFIDRFIDRFID系统系统系统系统就自动承担起商品的电子监控功能，有效地防止商就自动承担起商品的电子监控功能，有效地防止商就自动承担起商品的电子监控功能，有效地防止商就自动承担起商品的电子监控功能，有效地防止商品失窃现象。由于顾客改变了购买决策而随意

168、放置品失窃现象。由于顾客改变了购买决策而随意放置品失窃现象。由于顾客改变了购买决策而随意放置品失窃现象。由于顾客改变了购买决策而随意放置的商品，也可以通过覆盖分店的的商品，也可以通过覆盖分店的的商品，也可以通过覆盖分店的的商品，也可以通过覆盖分店的RFIDRFIDRFIDRFID阅读器找到由阅读器找到由阅读器找到由阅读器找到由店员归位。顾客选购商品后，只需将购物车推过安店员归位。顾客选购商品后，只需将购物车推过安店员归位。顾客选购商品后，只需将购物车推过安店员归位。顾客选购商品后，只需将购物车推过安装有装有装有装有RFIDRFIDRFIDRFID阅读器的收银通道，商品的计价即自动完阅读器的收银

169、通道，商品的计价即自动完阅读器的收银通道，商品的计价即自动完阅读器的收银通道，商品的计价即自动完成。随着商品减少，装有成。随着商品减少，装有成。随着商品减少，装有成。随着商品减少，装有RFIDRFIDRFIDRFID阅读器的货架即自动阅读器的货架即自动阅读器的货架即自动阅读器的货架即自动提醒店员进行补货。这样，商品在整个供应链和物提醒店员进行补货。这样，商品在整个供应链和物提醒店员进行补货。这样，商品在整个供应链和物提醒店员进行补货。这样，商品在整个供应链和物流管理过程中就变成了一个完全透明的体系。流管理过程中就变成了一个完全透明的体系。流管理过程中就变成了一个完全透明的体系。流管理过程中就变

170、成了一个完全透明的体系。为了取得充分的灵活性、为一线商店提供最好的服为了取得充分的灵活性、为一线商店提供最好的服为了取得充分的灵活性、为一线商店提供最好的服为了取得充分的灵活性、为一线商店提供最好的服务和摆脱第三方运输公司的影响，沃尔玛不失时机务和摆脱第三方运输公司的影响，沃尔玛不失时机务和摆脱第三方运输公司的影响，沃尔玛不失时机务和摆脱第三方运输公司的影响，沃尔玛不失时机地扩大了自己的车队规模。沃尔玛的送货车队也可地扩大了自己的车队规模。沃尔玛的送货车队也可地扩大了自己的车队规模。沃尔玛的送货车队也可地扩大了自己的车队规模。沃尔玛的送货车队也可能是美国最大的。为满足美国国内连锁店的配送需能是

171、美国最大的。为满足美国国内连锁店的配送需能是美国最大的。为满足美国国内连锁店的配送需能是美国最大的。为满足美国国内连锁店的配送需要，沃尔玛在国内拥有近要，沃尔玛在国内拥有近要，沃尔玛在国内拥有近要，沃尔玛在国内拥有近3 3 3 3万多个大型集装箱挂车、万多个大型集装箱挂车、万多个大型集装箱挂车、万多个大型集装箱挂车、6000600060006000多辆大型货运卡车，多辆大型货运卡车，多辆大型货运卡车，多辆大型货运卡车，24242424小时昼夜不停地工作。小时昼夜不停地工作。小时昼夜不停地工作。小时昼夜不停地工作。公司运输卡车全部安装了公司运输卡车全部安装了公司运输卡车全部安装了公司运输卡车全部

172、安装了GPSGPSGPSGPS卫星定位系统，调度中卫星定位系统，调度中卫星定位系统，调度中卫星定位系统，调度中心在任何时候都可以掌握这些车辆及货物的情况。心在任何时候都可以掌握这些车辆及货物的情况。心在任何时候都可以掌握这些车辆及货物的情况。心在任何时候都可以掌握这些车辆及货物的情况。沃尔玛通常为每家分店的送货频率是每天一次，而沃尔玛通常为每家分店的送货频率是每天一次，而沃尔玛通常为每家分店的送货频率是每天一次，而沃尔玛通常为每家分店的送货频率是每天一次，而凯玛特平均凯玛特平均凯玛特平均凯玛特平均5 5 5 5天一次。这使得沃尔玛在其竞争对手不天一次。这使得沃尔玛在其竞争对手不天一次。这使得沃

173、尔玛在其竞争对手不天一次。这使得沃尔玛在其竞争对手不能及时补货时始终保持货架的充盈。一般来说，物能及时补货时始终保持货架的充盈。一般来说，物能及时补货时始终保持货架的充盈。一般来说，物能及时补货时始终保持货架的充盈。一般来说，物流成本占整个销售额的流成本占整个销售额的流成本占整个销售额的流成本占整个销售额的10%10%10%10%左右，有些食品行业甚至左右，有些食品行业甚至左右，有些食品行业甚至左右，有些食品行业甚至达到达到达到达到20%20%20%20%或者或者或者或者30%30%30%30%。但是，沃尔玛的配送成本仅占它。但是，沃尔玛的配送成本仅占它。但是，沃尔玛的配送成本仅占它。但是，沃尔玛的配送成本仅占它销售额的销售额的销售额的销售额的% % % %，而凯玛特是，而凯玛特是，而凯玛特是，而凯玛特是8.75%8.75%8.75%8.75%，西尔斯则为，西尔斯则为，西尔斯则为，西尔斯则为5%5%5%5%。灵活高效的物流配送使得沃尔玛在激烈的零售业竞灵活高效的物流配送使得沃尔玛在激烈的零售业竞灵活高效的物流配送使得沃尔玛在激烈的零售业竞灵活高效的物流配送使得沃尔玛在激烈的零售业竞争中技高一筹赢得了竞争优势。争中技高一筹赢得了竞争优势。争中技高一筹赢得了竞争优势。争中技高一筹赢得了竞争优势。