沟通技巧8——商务书面沟通

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1、LOGOLOGOYOUR SITE HERE 商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通一一商务通用文书沟通商务通用文书沟通二二二二商务信函沟通商务信函沟通三三三三商务调研报告沟通商务调研报告沟通主要主要内容内容2 2商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通学学习习目目标标1.通过学习能理解学习商务书面沟通的重要意义通过学习能理解学习商务书面沟通的重要意义2.了解书面写作知识的一般规范；了解书面写作知识的一般规范；3.正确运用各种常用的商务文书的格式进行写作；正确运用各种常用的商务文书的格式进行写作；4.掌握书面沟通的语言技巧。掌握书面沟通的语言技巧。3

2、3商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通v一、认识商务书面沟通一、认识商务书面沟通v书面沟通是以文字为媒体的信息传递交流，是一种比口头沟通更加严书面沟通是以文字为媒体的信息传递交流，是一种比口头沟通更加严谨的沟通形式。主要包括文件、报告、信件、书面合同等。书面沟通谨的沟通形式。主要包括文件、报告、信件、书面合同等。书面沟通比较经济，在组织内部及组织之间应用非常广泛。比较经济，在组织内部及组织之间应用非常广泛。v（一）（一）书面沟通的特点书面沟通的特点v1.书面沟通具有准确性、权威性。书面沟通具有准确性、权威性。v2.书面沟通具有较强的规范性、书面语言强调规范性。书面沟通具有较强的规范

3、性、书面语言强调规范性。v3.书面沟通形式适合于存档、查阅和引用。书面沟通形式适合于存档、查阅和引用。4 4商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通v（二）（二）书面沟通的优点书面沟通的优点v1.自由性。自由性。可以正式的或非正式的，可长可短。可以正式的或非正式的，可长可短。v2.从容性。从容性。可以使写作人能够从容地表达自己的意思。可以使写作人能够从容地表达自己的意思。v3.充分性。充分性。词语可以经过仔细推敲，而且还可以不断修改，词语可以经过仔细推敲，而且还可以不断修改，直到满意表达出个人风格。直到满意表达出个人风格。v4.可信性。可信性。书面材料是准确而可信的证据。所谓书面材料是

4、准确而可信的证据。所谓“白纸黑白纸黑字字”。v5.广泛性。广泛性。书面文本可以复制，同时发送给许多人，传达书面文本可以复制，同时发送给许多人，传达相同的信息。相同的信息。v6.习惯性。习惯性。在群体内部经常受限于约定俗成的规则。在群体内部经常受限于约定俗成的规则。v7.准确性。准确性。书面材料传达信息的准确性高。书面材料传达信息的准确性高。5 5商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通v（三）（三）书面沟通适用情形书面沟通适用情形v（1）沟通内容比较全面、丰富、细致时）沟通内容比较全面、丰富、细致时v（2）沟通时间上不必紧急，而且有相关程序的要）沟通时间上不必紧急，而且有相关程序的要求

5、时求时v（3）沟通信息需要留存备案，以作依据或证据时）沟通信息需要留存备案，以作依据或证据时v（4）沟通一般信息，需要广乏告知时）沟通一般信息，需要广乏告知时v（5）澄清一些对组织的不利的谣传时）澄清一些对组织的不利的谣传时6 6商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通v（四）（四）书面沟通障碍书面沟通障碍v1.失误性障碍。失误性障碍。v书面沟通较费时，延迟回馈，甚至有时根本无法得到回馈，在有些情书面沟通较费时，延迟回馈，甚至有时根本无法得到回馈，在有些情况下，书面信息况下，书面信息无法保证无法保证接收者一定能收到、阅读和了解。接收者一定能收到、阅读和了解。v2.理解性障碍。理解性障碍

6、。v发言者的语气、强调重点、表达特色以及发文的目的经常被忽略而使发言者的语气、强调重点、表达特色以及发文的目的经常被忽略而使理解有误。理解有误。v3.外因变化性障碍。外因变化性障碍。v信息及含义会随着信息内容所描述的情况以及发文和收文的人、时间、信息及含义会随着信息内容所描述的情况以及发文和收文的人、时间、地点、环境等的不同而地点、环境等的不同而有所变更有所变更。7 7商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通表5-1 书面沟通与口头沟通的比较比较项目比较项目书面沟通书面沟通口头沟通口头沟通传播速度传播速度速度慢，但可持久存在速度慢，但可持久存在迅速，消失快迅速，消失快反馈反馈有或无，反

7、馈速度慢，但有或无，反馈速度慢，但内容可以传阅内容可以传阅双向沟通，能立即获得反双向沟通，能立即获得反应应特性特性正式，更具权威性正式，更具权威性随意，经济随意，经济信息传送区域信息传送区域传送广，可达自己去不了传送广，可达自己去不了的某时某地的某时某地只在沟通发生时传播，能只在沟通发生时传播，能立即澄清疑点立即澄清疑点方便性方便性发文者和收文者在时间地发文者和收文者在时间地点选择上都比较方便点选择上都比较方便不刻板，形象化不刻板，形象化准确性准确性准确性高，可以不断修正，准确性高，可以不断修正，确保正确确保正确准确性低，较个性化准确性低，较个性化方式本身的含义方式本身的含义显示发文者对所发信

8、息相显示发文者对所发信息相当重视当重视可同时利用脸部表情、声可同时利用脸部表情、声音、姿势、动作，以及周音、姿势、动作，以及周围环境等表达围环境等表达8 8商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通v（五）（五）商务文书沟通的种类商务文书沟通的种类v1）商务通用文书）商务通用文书商务通用文书有：通知、请示、报告、提案、决定、通报、批复、函、商务通用文书有：通知、请示、报告、提案、决定、通报、批复、函、会议纪要等会议纪要等v2）商务专用文书）商务专用文书v（1）商务行为规范性文书类）商务行为规范性文书类章程、条例、制度、规定、守则，意向书、协议书、合同书等章程、条例、制度、规定、守则，意向

9、书、协议书、合同书等v（2）商务活动分析性文书类）商务活动分析性文书类市场调研报告、市场预测报告、经济活动分析报告、可行性研究报告、市场调研报告、市场预测报告、经济活动分析报告、可行性研究报告、企业咨询诊断报告、事故调查报告、质量检验分析报告等企业咨询诊断报告、事故调查报告、质量检验分析报告等v（3）商务活动解说性文书体式类）商务活动解说性文书体式类产品说明书、产品介绍、计划、方案、总结、述职报告、填制性文书产品说明书、产品介绍、计划、方案、总结、述职报告、填制性文书v（4）商务宣传公关性文书类）商务宣传公关性文书类经济新闻、广告词、礼仪性文书等经济新闻、广告词、礼仪性文书等9 9商务书面沟通

10、商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通v（六）商务书面沟通基本策略（六）商务书面沟通基本策略v1、正确的沟通对象、正确的沟通对象找对直接相关人找对直接相关人v作为商务沟通，其书面沟通的对象，应该作为商务沟通，其书面沟通的对象，应该是对公司的产品或者业务感兴趣的一部分是对公司的产品或者业务感兴趣的一部分人，怎样通过沟通使对方将潜在的购买欲人，怎样通过沟通使对方将潜在的购买欲望转化为实际购买是我们要关注的问题之望转化为实际购买是我们要关注的问题之一。当然了，沟通的目的不一定就是利益一。当然了，沟通的目的不一定就是利益的实现，也可以是顾客关系的维护，在不的实现，也可以是顾客关系的维护，在不同的时期可以

11、采用不同的方法。同的时期可以采用不同的方法。1010商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通v2、合适的沟通时机、合适的沟通时机v找准合适时机找准合适时机v选择一个客户比较有利的时机展开沟通，其成功选择一个客户比较有利的时机展开沟通，其成功的可能性要远远大于不适宜的沟通时间。如何选的可能性要远远大于不适宜的沟通时间。如何选择恰当的沟通时间呢？最重要的就是了解客户的择恰当的沟通时间呢？最重要的就是了解客户的工作时间。工作时间。v每位客户在时间上都有各自的安排，如果不提前每位客户在时间上都有各自的安排，如果不提前了解客户的时间安排，不仅很容易浪费自己大量了解客户的时间安排，不仅很容易浪费自

12、己大量的时间和精力，还得不到客户的青睐。的时间和精力，还得不到客户的青睐。1111商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通v3、书面沟通形式的选择、书面沟通形式的选择v选对合适形式选对合适形式v（1）通用公文；）通用公文；v（2）调查报告；）调查报告；v（3）商议信函；）商议信函；v（4）电报；）电报；v（5）传真；）传真；v此外，还有邀请函，请柬；此外，还有邀请函，请柬；Email；字条；意向；字条；意向书；合同等书；合同等v思考：选择参考因素？思考：选择参考因素？1212商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通v二、掌握商务通用文书特点与格式二、掌握商务通用文书特点与格式v

13、（一）商务通用文书的特点（一）商务通用文书的特点v1、内容上的专业性与技术性、内容上的专业性与技术性v2、目的上的针对性与时效性、目的上的针对性与时效性3、对象上的特定性与明确性、对象上的特定性与明确性4、表达上的适用性与说明性、表达上的适用性与说明性5、格式上的规定性与约定性、格式上的规定性与约定性6、语言上的科学性与平实性、语言上的科学性与平实性简明：正所谓简明：正所谓“句中无余字句中无余字,篇内无赘语篇内无赘语”,“简明简明”是商务文书首要特点是商务文书首要特点.准确：而所谓准确：而所谓“准确准确”,就是要求商务文书要做到就是要求商务文书要做到“一字入公文一字入公文,九牛拔不出九牛拔不出

14、”,不要像不要像“关门闭户掩柴飞关门闭户掩柴飞”这样的表达一样将同样一个意思重复三次这样的表达一样将同样一个意思重复三次.在意思清楚的前提下在意思清楚的前提下,商商务通用文书写作应追求尽量用一段话、一句话甚至是一个词将核心意思表达出来务通用文书写作应追求尽量用一段话、一句话甚至是一个词将核心意思表达出来.朴实：所谓朴实：所谓“朴实朴实”,就是指在商务通用文书写作中不要去刻意地堆砌辞藻就是指在商务通用文书写作中不要去刻意地堆砌辞藻,一代文豪白一代文豪白居易尚且不这样做居易尚且不这样做,我们就更不必在这个方面显示自己的实力和水平了我们就更不必在这个方面显示自己的实力和水平了.庄重：所谓庄重：所谓“

15、庄重庄重”,是指在商务通用文书中对整体风格的把握不要过于诙谐幽默是指在商务通用文书中对整体风格的把握不要过于诙谐幽默,太多太多的玩笑会极大地影响文书的严肃性的玩笑会极大地影响文书的严肃性.规范：商务通用文书写作在很多方面还具有规范性强的特点规范：商务通用文书写作在很多方面还具有规范性强的特点,其中标点符号的规范性就其中标点符号的规范性就尤为重要但是却往往被大家所忽视尤为重要但是却往往被大家所忽视.1313商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通v（二）商务通用文书格式（二）商务通用文书格式v商务通用文书的种类主要有：商务通用文书的种类主要有：通知、请示、报告、通知、请示、报告、提案、决

16、定、通报、批复、函、会议纪要等，尽提案、决定、通报、批复、函、会议纪要等，尽管种类不同但在格式上具有相同的规律性。管种类不同但在格式上具有相同的规律性。v1、标题、标题v公文标题由发文单位、发文事由、公文种类三部分组成，称为公文标公文标题由发文单位、发文事由、公文种类三部分组成，称为公文标题题“三要素三要素”。v2、主送单位、主送单位v上级单位对下级单位发出的指示、通知、通报等公文，叫普发公文，上级单位对下级单位发出的指示、通知、通报等公文，叫普发公文，凡下属单位都是收文者，也就是发文的主送单位；下级单位向上级单凡下属单位都是收文者，也就是发文的主送单位；下级单位向上级单位报告或请示的公文，一

17、般只写一个主送单位，如需同时报送另一单位报告或请示的公文，一般只写一个主送单位，如需同时报送另一单位，可采用抄报形式。主送单位一般写在正文之前、标题之下、顶行位，可采用抄报形式。主送单位一般写在正文之前、标题之下、顶行写。写。1414商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通v3、正文、正文v这是公文的主体，是叙述公文具体内容的，为公文最重要的部分。正这是公文的主体，是叙述公文具体内容的，为公文最重要的部分。正文内容要求准确地传达发文单位的有关方针、政策精神、要求、事项、文内容要求准确地传达发文单位的有关方针、政策精神、要求、事项、情况、意见建议等，写法力求简明扼要，条理清楚，实事求是，

18、合乎情况、意见建议等，写法力求简明扼要，条理清楚，实事求是，合乎文法，切忌冗长杂乱。请示问题应当一文一事，不要一文数事。文法，切忌冗长杂乱。请示问题应当一文一事，不要一文数事。v4、发文单位、发文单位v写在正文的下面偏右处，又称落款。发文单位一般要写全称。也可盖写在正文的下面偏右处，又称落款。发文单位一般要写全称。也可盖印，不写发文单位。单位印章盖在公文末尾年月日的中间，作为发文印，不写发文单位。单位印章盖在公文末尾年月日的中间，作为发文单位对公文生效的凭证。单位对公文生效的凭证。v5、发文日期、发文日期v公文必须注明发文日期，以表明公文从何时开始生效。发文日期位于公文必须注明发文日期，以表明

19、公文从何时开始生效。发文日期位于公文的末尾、发文单位的下面并稍向右错开。发文日期必须写明发文公文的末尾、发文单位的下面并稍向右错开。发文日期必须写明发文日期的全称，以免日后考察时间发生困难。发文日期一般以领导人签日期的全称，以免日后考察时间发生困难。发文日期一般以领导人签发的日期为准。发的日期为准。经会议讨论通过的决议、决定等以会议通过的日期经会议讨论通过的决议、决定等以会议通过的日期为准。如为准。如2017年年3月月9日，成文日期在正文之下一般空日，成文日期在正文之下一般空2行、右边空行、右边空4个字，发文单位署名在成文日期上一行和日期居中对齐。个字，发文单位署名在成文日期上一行和日期居中对

20、齐。1515商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通v6、抄送单位、抄送单位v是指需要了解此公文内容的有关单位。一般均用上下两条线隔开，抄是指需要了解此公文内容的有关单位。一般均用上下两条线隔开，抄送指除主送单位以外的其他需要告知公文内容（需要执行或知晓内容）送指除主送单位以外的其他需要告知公文内容（需要执行或知晓内容）的上级、下级和无隶属关系的单位，应当用全称或规范化简称、统称。的上级、下级和无隶属关系的单位，应当用全称或规范化简称、统称。v7、文件版头、文件版头v正式公文一般都有版头，标明是哪个单位的公文。版头以大红套字印正式公文一般都有版头，标明是哪个单位的公文。版头以大红套字印

21、上上“（单位）文件（单位）文件”，下面加一条红线（党的机关在红线，下面加一条红线（党的机关在红线中加一五角星）衬托。中加一五角星）衬托。v8、公文编号、公文编号v一般包括单位代字、年号、顺序号。如：一般包括单位代字、年号、顺序号。如：“国发国发20175号号”，代，代表的是国务院一九九七年第五号发文。表的是国务院一九九七年第五号发文。“国发国发”是国务院的代字，是国务院的代字，“2017”是年号，（年号要使用方括号是年号，（年号要使用方括号“”），），“5号号”是发文顺是发文顺序号。几个单位联合发文的，只注明主办机关的发文编号。编号的位序号。几个单位联合发文的，只注明主办机关的发文编号。编号的

22、位置：凡有文件版头的，放在标题的上方红线与文头下面的正中位置；置：凡有文件版头的，放在标题的上方红线与文头下面的正中位置；无文件版头的，放在标题下的右侧方。无文件版头的，放在标题下的右侧方。1616商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通v9、签发人、签发人v许多文件尤其是请示或报告，需要印有签发人名，以示对所发文件负许多文件尤其是请示或报告，需要印有签发人名，以示对所发文件负责。签发人应排在文头部分，即在版头红线右上方，编号的右下方，责。签发人应排在文头部分，即在版头红线右上方，编号的右下方，字体较编号稍小。一般格式为字体较编号稍小。一般格式为“签发人：签发人：”。v10、机密等级、

23、机密等级v机密公文应根据机密程度划分机密等级，分别注明机密公文应根据机密程度划分机密等级，分别注明“绝密绝密”、“机密机密”、“秘密秘密”等字样。机密等级由发文单位根据公文内容所涉及的机密程度等字样。机密等级由发文单位根据公文内容所涉及的机密程度来划定，并据此确定其送递方式，以保证机密的安全。密级的位置：来划定，并据此确定其送递方式，以保证机密的安全。密级的位置：通常定格标在版心左上角第一行。机密公文还要按份数编上号码，印通常定格标在版心左上角第一行。机密公文还要按份数编上号码，印在文件版头的左上方，以便查对、清退。在文件版头的左上方，以便查对、清退。v11、紧急程度、紧急程度v这是对公文送达

24、和运输时限的要求，分为这是对公文送达和运输时限的要求，分为“急件急件”、“紧急紧急”、“特急特急”几种。标明紧急程度是为了引起特别注意，以保证公文的时效，确保几种。标明紧急程度是为了引起特别注意，以保证公文的时效，确保紧急工作问题的及时处理。紧急程度的标明，通常也是放在标题左上紧急工作问题的及时处理。紧急程度的标明，通常也是放在标题左上方的明显处。方的明显处。1717商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通v12、阅读范围、阅读范围v根据工作需要和机密程度，有些公文还要明确其发送和阅读范围，通根据工作需要和机密程度，有些公文还要明确其发送和阅读范围，通常写在发文日期之下，抄报抄送单位之

25、上偏左的地方，并加上括号。常写在发文日期之下，抄报抄送单位之上偏左的地方，并加上括号。如：如：“（此件发至县团级）（此件发至县团级）”。行政性、事务性的非机密性公文，下级。行政性、事务性的非机密性公文，下级机关对上级机关的行文，都不需特别规定阅读范围。机关对上级机关的行文，都不需特别规定阅读范围。v13、附件、附件v这是指附属于正文的文字材料，它也是某些公文的重要组成部分。附这是指附属于正文的文字材料，它也是某些公文的重要组成部分。附件不是每份公文都有，它是根据需要一般作为正文的补充说明或参考件不是每份公文都有，它是根据需要一般作为正文的补充说明或参考材料的。公文如有附件，应当在正文之后材料的

26、。公文如有附件，应当在正文之后、发文机关之前，注明附、发文机关之前，注明附件的名称和件数，不可只写件的名称和件数，不可只写“附件如文附件如文”或者只写或者只写“附件附件件件”。1818商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通v14、印章、印章v除除“会议纪要会议纪要”和以电报形式发出的公文外，均应加盖发文单位的印章。和以电报形式发出的公文外，均应加盖发文单位的印章。印章距正文印章距正文2mm4mm居中压成文日期。当印章下弧无文字时，居中压成文日期。当印章下弧无文字时，采用下套方式，即仅以下弧线压在成文日期上；当印章下弧有文字时，采用下套方式，即仅以下弧线压在成文日期上；当印章下弧有文字

27、时，采用中套方式，即印章的中心线压在成文日期上。采用中套方式，即印章的中心线压在成文日期上。v15、印制版记、印制版记v由发文单位名称、印发日期及两条横线组成。印发单位左空由发文单位名称、印发日期及两条横线组成。印发单位左空1字，印字，印发时间右空发时间右空1字，用字，用3号仿宋体字排印。印发时间用阿拉伯数字、年号仿宋体字排印。印发时间用阿拉伯数字、年份不能简写。上行文的，印发日期后接着排印份不能简写。上行文的，印发日期后接着排印“印印”字；下行文平行文字；下行文平行文的，排印的，排印“印发印发”2字。字。1919商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通任务执行（操作）任务执行（操作）

28、v任务项目：任务项目：绘制通用文书格式模板绘制通用文书格式模板 v执行执行要求：要求：针对通知、报告、请示三种针对通知、报告、请示三种文书体进文书体进行绘制行绘制。每一种文书体格式模板要标出标题。文每一种文书体格式模板要标出标题。文书内容中关键的地方要用文字标出。书内容中关键的地方要用文字标出。末尾标注小末尾标注小组名。板贴展示。组名。板贴展示。v执行条件：执行条件：参考教学和教材，网络搜索，讨论设参考教学和教材，网络搜索，讨论设计，分组执行。计，分组执行。v评价内容：评价内容：格式，页面布局，关键字词提示。格式，页面布局，关键字词提示。2020商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通

29、v三、写好商务通用文书三、写好商务通用文书v（一）熟悉商务通用文书写作程序（一）熟悉商务通用文书写作程序v1、准备阶段、准备阶段v（1）明确行文目的与要求）明确行文目的与要求（2）确立主题）确立主题v是指公文在汇报工作、说明事物、阐明政策中所表述的基本观点或主是指公文在汇报工作、说明事物、阐明政策中所表述的基本观点或主张，也就是公文的中心思想。张，也就是公文的中心思想。v（3）选择文种）选择文种（4）调查研究、收集材料）调查研究、收集材料v（5）选择恰当的表达方式）选择恰当的表达方式v说明、叙述、议论是公文常用的三种表达方式说明、叙述、议论是公文常用的三种表达方式。v2、写作文稿阶段、写作文稿

30、阶段v（1）安排结构）安排结构（2）拟写提纲）拟写提纲（3）书写文稿）书写文稿v3、审核修改、审核修改v4、签发定稿、签发定稿2121商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通v（二）遵守商务通用通用文书书写规范（二）遵守商务通用通用文书书写规范v1、遵守国家统一的公文格式规范、遵守国家统一的公文格式规范v参阅前面商务通用文书格式部分内容。参阅前面商务通用文书格式部分内容。v1、标题、标题2、主送单位、主送单位v3、正文、正文4、发文单位、发文单位v5、发文日期、发文日期6、抄送单位、抄送单位v7、文件版头、文件版头8、公文编号、公文编号v9、签发人、签发人10、机密等级、机密等级v11

31、、紧急程序、紧急程序12、阅读范围、阅读范围v13、附件、附件14、印章、印章v15、印制版记、印制版记2222商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通v2、遵守国家统一的语言文字规范、遵守国家统一的语言文字规范v字的要求：字的要求：（中华人民共和国通用语言文字法（中华人民共和国通用语言文字法2001年年1月月1日施行）日施行）v不得随意草书、连书、省笔。一律使用正式公布的简化字，已废除的不得随意草书、连书、省笔。一律使用正式公布的简化字，已废除的异体字、繁体字一律不用。不得使用自造简化字、合体字，科技造字异体字、繁体字一律不用。不得使用自造简化字、合体字，科技造字要遵照科技规律和有关

32、规定进行，不得自行造字。要遵照科技规律和有关规定进行，不得自行造字。v简化字：简化字：1956年年汉字简化方案汉字简化方案简化汉字简化汉字2236个，个，1986年年简化字总表简化字总表，简化汉字，简化汉字2235个。个。异体字：异体字：1955年年第一批异第一批异体字整理表体字整理表淘汰了淘汰了1055个异体字，后来恢复了个异体字，后来恢复了28个。个。字形标准：字形标准：以以1988年发布的年发布的现代汉语通用字表现代汉语通用字表的字形为标准。的字形为标准。2323商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通v3、遵守人名、地名与外国人名的书写要求、遵守人名、地名与外国人名的书写要求v

33、先全称，后部分省略先全称，后部分省略v人名与地名在文中第一次出现时要写全称，而后可以部分省略。人名与地名在文中第一次出现时要写全称，而后可以部分省略。v如：如：湖北省武汉第五针织厂湖北省武汉第五针织厂，在文中第一次出现时要写全称，而后可，在文中第一次出现时要写全称，而后可写写第五针织厂第五针织厂；v武汉第五针织厂厂长王达武汉第五针织厂厂长王达，在文中第一次出现时要写全称，而后可写，在文中第一次出现时要写全称，而后可写王厂长王厂长；v第一汽车制造厂第一汽车制造厂等知名企业，第一次在文中出现时要写全称，而后可等知名企业，第一次在文中出现时要写全称，而后可称称“一汽一汽”，但须在全称后加圆括号标明但

34、须在全称后加圆括号标明“以下简称以下简称一汽一汽”。v日本、朝鲜等国人名日本、朝鲜等国人名用汉字书写，用汉字书写，其他外国人名其他外国人名用汉字音译写，译音用汉字音译写，译音字的使用遵循国家颁发的外围地名汉字译写通则要求。字的使用遵循国家颁发的外围地名汉字译写通则要求。2424商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通v4、遵守计量单位、符号、代码的写法要求、遵守计量单位、符号、代码的写法要求v计量单位、符号、代码的用法与写法遵照国务院计量单位、符号、代码的用法与写法遵照国务院1981年批准颁发的年批准颁发的中华人民共和国计量单位名称与符号方案（试行）中华人民共和国计量单位名称与符号方案

35、（试行）的有关规定。的有关规定。自然科学学科另有国家标准或国际标准的，参照有关规定使用，已经自然科学学科另有国家标准或国际标准的，参照有关规定使用，已经废除的合体字不用。废除的合体字不用。v计量数字与计量单位计量数字与计量单位不要交叉使用。如：不要交叉使用。如：1.5米不写作米不写作1米米5；20不写作摄氏不写作摄氏20度。度。v数学符号（包括某些专用符号）数学符号（包括某些专用符号）不要夹于行文之中。如：不写不要夹于行文之中。如：不写“重量重量（体积）（体积）”、“词字词字”，而写作，而写作“重量（体积）百分比重量（体积）百分比”、“词词大于字大于字”。v组合单位的中文名称组合单位的中文名称

36、要与它的国际符号表示的顺序一致。要与它的国际符号表示的顺序一致。v连接号一律用连接号一律用“”或或“”。角度起止前后均加角度起止前后均加“”，如，如5560；温度起止只在最后加单位符号，如；温度起止只在最后加单位符号，如373393K，2030C。2525商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通v5、遵守数字的写法要求、遵守数字的写法要求v关于出版物上数字用法的试行规定关于出版物上数字用法的试行规定（1987年年1月月1日国家语言文日国家语言文字工作委员会等七个部门联合发布）指出：字工作委员会等七个部门联合发布）指出：“凡是可以使用阿拉伯数凡是可以使用阿拉伯数字而且又很得体的地方，均应

37、使用阿拉伯数字。字而且又很得体的地方，均应使用阿拉伯数字。”v党政机关公文格式党政机关公文格式(2012年新标准年新标准)(中华人民共和国国家标准中华人民共和国国家标准GB/T97042012）（代替（代替GB/T97041999）指出：）指出：“公文中的数字，除部分结构层次序数和词、词组、惯用语、缩略语，公文中的数字，除部分结构层次序数和词、词组、惯用语、缩略语，具有修辞色彩语句中作为词素的数字必须使用汉字外，应当使用阿拉具有修辞色彩语句中作为词素的数字必须使用汉字外，应当使用阿拉伯数字。伯数字。”用阿拉伯数字将年、月、日标全，年份应标全称，月、日用阿拉伯数字将年、月、日标全，年份应标全称，

38、月、日不编虚位（即不编虚位（即1不编为不编为01）。）。2626商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通v（三）注意商务通用文书写作技巧（三）注意商务通用文书写作技巧v1、要合法、要合法v要求公文的内容与形式及公文形成的程序务必合乎国家法要求公文的内容与形式及公文形成的程序务必合乎国家法律、法令、政策，合乎上级指示和规定，符合上级公司的律、法令、政策，合乎上级指示和规定，符合上级公司的规定等。规定等。v2、要求实、要求实v要求公文的内容要从实际出发，有切实的客观针对性，有要求公文的内容要从实际出发，有切实的客观针对性，有利于解决实际问题；要忠实地反映情况，不做任何夸大、利于解决实际问题

39、；要忠实地反映情况，不做任何夸大、缩小和虚构；各种判断要合乎实际，杜绝主观臆想、臆断；缩小和虚构；各种判断要合乎实际，杜绝主观臆想、臆断；各种解决问题的方法措施应切实可行，具有可操作性。各种解决问题的方法措施应切实可行，具有可操作性。2727商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通v3、要合体、要合体v文体要正确，务使表达合乎公文这种特定式样的文章的特文体要正确，务使表达合乎公文这种特定式样的文章的特殊要求。殊要求。v4、要精简、要精简v要求尽量用最简洁的文字顺畅在表条理地明确表达充实丰要求尽量用最简洁的文字顺畅在表条理地明确表达充实丰富的内容，做到言简意赅。富的内容，做到言简意赅。v

40、5、要严谨、要严谨v要求公文的结构必须严密有序，用语务必周密确切不生歧要求公文的结构必须严密有序，用语务必周密确切不生歧义，没有漏洞。义，没有漏洞。v6、要准确、要准确v表达内容必须准确无误，不能有任何缺失、失真、失当。表达内容必须准确无误，不能有任何缺失、失真、失当。做到用词、用数、表明观点准确。人物、时间、地点、范做到用词、用数、表明观点准确。人物、时间、地点、范围、程度表达准确。每个文字、符号书写印刷没有差错。围、程度表达准确。每个文字、符号书写印刷没有差错。2828商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通v7、要清晰、要清晰v语言表达、逻辑思路、层次编排要清晰，让受文方容易看清

41、读懂。语言表达、逻辑思路、层次编排要清晰，让受文方容易看清读懂。v8、要用规范语、要用规范语v在表达文书内容的时候要使用规范的书面语言，不要使用口头语言。在表达文书内容的时候要使用规范的书面语言，不要使用口头语言。如程序语、程试化语言等要规范。如程序语、程试化语言等要规范。v9、要结构完整、要结构完整v要求公文结构完整，不遗漏任何必需的数据内容、事实内容，以保证要求公文结构完整，不遗漏任何必需的数据内容、事实内容，以保证公文能够完整有效地消除受文者对特定问题认识上的不确定性。公文能够完整有效地消除受文者对特定问题认识上的不确定性。v10、要调适角度、要调适角度v公文写作要涉及到站在不同的角度去

42、观察、思考、处理问题，通过调公文写作要涉及到站在不同的角度去观察、思考、处理问题，通过调适角度，能够更加有效地体会行文的关系状况，把握好表达的词语和适角度，能够更加有效地体会行文的关系状况，把握好表达的词语和语气。语气。2929商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通3030商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通3131商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通3232商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通3333商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通3434商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通3535商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通

43、商务书面沟通3636商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通3737商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通3838商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通3939商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通4040商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通4141商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通4242商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通4343商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通4444商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通4545商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通4646商务书面沟通商务书面

44、沟通商务书面沟通商务书面沟通4747商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通4848商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通4949商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通5050商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通5151商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通5252商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通任务执行（操作）任务执行（操作）v任务项目：草拟一份商务通用文书任务项目：草拟一份商务通用文书 v执行执行要求：要求：在通知、报告、请示三种通用文书中在通知、报告、请示三种通用文书中任意选择一种文体，按照相应文书的格式规范要任意选择一种

45、文体，按照相应文书的格式规范要求，以商务工作为背景起草一份通用文书。要求求，以商务工作为背景起草一份通用文书。要求字数在字数在200200以上，现场完成。代表展示。以上，现场完成。代表展示。v执行条件：执行条件：参考教学和教材，网络搜索，独立设参考教学和教材，网络搜索，独立设计，个人执行。计，个人执行。v评价内容：评价内容：内容清楚，文体内容相符，格式正确内容清楚，文体内容相符，格式正确5353商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通课外任务（作业）课外任务（作业）v复习和预习复习和预习v作业作业9 9 拟写一份通知或拟写一份通知或报告报告或或请示请示文书文书v要求：任选择要求：任选择

46、其中其中一种文书体，字数在一种文书体，字数在200200以上，以上，以企业工作情境为背景。以企业工作情境为背景。5454商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通写好商务信函写好商务信函5555商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通v一、认识商务信函一、认识商务信函v（一）商务信函的概念（一）商务信函的概念v商务信函简称商函，是在商务活动中交流信息、商务信函简称商函，是在商务活动中交流信息、联系业务、洽谈贸易、磋商和处理问题、维护关联系业务、洽谈贸易、磋商和处理问题、维护关系等的信件，系等的信件，v目前主要通过邮寄、电子邮件、传真、电传、电目前主要通过邮寄、电子邮件、传真、电传

47、、电报等方式来进行信函的传递。报等方式来进行信函的传递。v由于其在商由于其在商务务活动中的责任体现及具备的法律效活动中的责任体现及具备的法律效力，故广泛地应用在各种商务活动中。力，故广泛地应用在各种商务活动中。5656商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通v（二）（二）熟悉商务信函的种类熟悉商务信函的种类v1、按具体业务项目或内容分按具体业务项目或内容分v一般分为联络函、咨询函、推销函、订购函、借款函、寄一般分为联络函、咨询函、推销函、订购函、借款函、寄样函、索赔函、理赔函、报价函、还价函、邀请函、感谢样函、索赔函、理赔函、报价函、还价函、邀请函、感谢函、致歉函、证明函、介绍函、协商

48、函、催办函、转办函、函、致歉函、证明函、介绍函、协商函、催办函、转办函、移交函、谈判函、调解函、婉拒函等。移交函、谈判函、调解函、婉拒函等。v2、按行文对象分按行文对象分v一般可分为对系统外的协作单位、同行单位，对一般可分为对系统外的协作单位、同行单位，对各种客户等。各种客户等。v3、按行文方向分按行文方向分v可分为去函和复函。可分为去函和复函。5757商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通v（三）（三）了解商务信函的特点了解商务信函的特点v商务信函相比商务通用文书来说，具有商务信函相比商务通用文书来说，具有v1、突出的商务性突出的商务性v2、明确的针对性明确的针对性v3、语言的礼貌

49、性语言的礼貌性v4、说事的准确性说事的准确性v5、表达的通俗性表达的通俗性v6、形式的多样性等特点形式的多样性等特点5858商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通v二、熟悉商务信函的基本格式二、熟悉商务信函的基本格式v（一）信头（一）信头v信头是信函的开始部分，包括标题和字号两个部分。信头是信函的开始部分，包括标题和字号两个部分。v标题居于信函纸首行的中间，内容是提及事由，即简明地标题居于信函纸首行的中间，内容是提及事由，即简明地指出要告知的事项，使收信人通过标题立即知道函的主旨。指出要告知的事项，使收信人通过标题立即知道函的主旨。如如“关于关于XXXXXX的函的函”或或“关于关于X

50、XXXXXX的复函的复函”等。等。v字号即发函编号，其位置在标题右下方。发函编号是为了字号即发函编号，其位置在标题右下方。发函编号是为了双方归档存查之需要和方便。如双方归档存查之需要和方便。如“XXXX函函2017第第10号号”5959商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通v（二）称谓（二）称谓v称谓，即对收信人的称呼，在字号下面一行顶格写，后面称谓，即对收信人的称呼，在字号下面一行顶格写，后面加冒号。加冒号。v收信人是单位则要写单位全称，如收信人是单位则要写单位全称，如“XXXXX公司公司”。收信。收信人是个人，一般是在姓名后面带上职务头衔，以表达尊重。人是个人，一般是在姓名后面带

51、上职务头衔，以表达尊重。也可依据相互间的隶属关系、亲疏关系、尊卑关系、长幼也可依据相互间的隶属关系、亲疏关系、尊卑关系、长幼关系等而定，一般都用关系等而定，一般都用“敬语敬语+称谓称谓”的形式组成。如：的形式组成。如：“尊敬的王总经理尊敬的王总经理”、“亲爱的刘主任亲爱的刘主任”、“尊敬的董事长先尊敬的董事长先生阁下生阁下”等。等。v对某些特殊的内容或与境外华文地区的人员往来还可加上对某些特殊的内容或与境外华文地区的人员往来还可加上“提称提称”如：如：“尊敬的王博士总经理海成先生台鉴尊敬的王博士总经理海成先生台鉴”、“亲爱亲爱秘书明玉小姐雅鉴秘书明玉小姐雅鉴”等等。等等。6060商务书面沟通商

52、务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通v（三）正文（三）正文v正文是信函的主体部分，包括开头、主体、结语三个部分。正文是信函的主体部分，包括开头、主体、结语三个部分。v开头亦叫启词，一般是引出发信缘由，或简述事实、引述来开头亦叫启词，一般是引出发信缘由，或简述事实、引述来函要点、做简要自我介绍、表明目的和要求等。在称呼下面函要点、做简要自我介绍、表明目的和要求等。在称呼下面另起一行空两字写。可有多种表示法。另起一行空两字写。可有多种表示法。v主体是信函所要表达的核心事项内容。通过前面的开头后即主体是信函所要表达的核心事项内容。通过前面的开头后即直接进入主体事项的详细说明，这是信函的重点。在商务信直

53、接进入主体事项的详细说明，这是信函的重点。在商务信函中，一般是一函一事。函中，一般是一函一事。v结语可分为应酬过渡和祝颂词。正文结束时，可写几句酬应结语可分为应酬过渡和祝颂词。正文结束时，可写几句酬应性的话作为全文的过渡。如性的话作为全文的过渡。如“我方相信，经过此次合作，双我方相信，经过此次合作，双方的友谊将有进一步发展方的友谊将有进一步发展”。6161商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通v（四）信尾（四）信尾v信尾是信函的最后结束部分，由落款和附件两部分组成。信尾是信函的最后结束部分，由落款和附件两部分组成。v落款位置在正文末的右下方，主要是签署发函单位或个人落款位置在正文末的

54、右下方，主要是签署发函单位或个人姓名、发函时间，重要的信函要加盖公章。姓名、发函时间，重要的信函要加盖公章。v若有其他说明或证明性的材料需要同发，则以附件的形式若有其他说明或证明性的材料需要同发，则以附件的形式表示。在信末的左下角空两字写附件序号和名称。如表示。在信末的左下角空两字写附件序号和名称。如“附附件：件：XXXX商品图样商品图样”，如果有两个以上附件，则标明序，如果有两个以上附件，则标明序号。号。6262商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通v三、掌握商务信函的写作技巧三、掌握商务信函的写作技巧v（一）明确主旨（一）明确主旨v1、充分重视、充分重视“事由事由”v2、以结论开

55、头、以结论开头v3、一事一函、一事一函v（二）表达内容完整（二）表达内容完整v1、分条列款表述、分条列款表述v2、用、用5W1H法检查法检查v（三）关注对方利益（三）关注对方利益v（四）表述准确清楚（四）表述准确清楚v（五）语言恰当得体（五）语言恰当得体6363商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通v1、写推销函，宜用劝购语气，不能强买强卖、写推销函，宜用劝购语气，不能强买强卖v2、写催装函，宜谦逊礼貌，替对方着想、写催装函，宜谦逊礼貌，替对方着想v3、写索赔函或拒赔函时，语词宜直截了当，不卑不亢、写索赔函或拒赔函时，语词宜直截了当，不卑不亢v4、写传递不愉快信息，要根据客户情况来措

56、词、写传递不愉快信息，要根据客户情况来措词v（1）对于资信良好长期合作的老客户或首次合作不太了）对于资信良好长期合作的老客户或首次合作不太了解的新客户解的新客户v行文时应就事论事，措辞不要太强硬，语气宜委婉，并在信函末尾表行文时应就事论事，措辞不要太强硬，语气宜委婉，并在信函末尾表示相互支持、密切配合之类的愿望。如：示相互支持、密切配合之类的愿望。如：“令我们为难的是令我们为难的是”或或者者“我方不得不我方不得不”。v（2）对于资信较差、无故违约屡经函电催促仍不答复的）对于资信较差、无故违约屡经函电催促仍不答复的客户客户v应针锋相对，言词强硬，如应针锋相对，言词强硬，如“这将不可避免的影响你方

57、声誉这将不可避免的影响你方声誉”，又如：又如：“我方的谅解与忍耐是有限度的我方的谅解与忍耐是有限度的”，再如：，再如：“现郑重告知现郑重告知”。6464商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通v（六）文字简明扼要（六）文字简明扼要v正文开头直接切入主题，遣词造句长话短说，不要重复，不要使用形正文开头直接切入主题，遣词造句长话短说，不要重复，不要使用形容词等修饰成分，用简单的句式直接陈述即可。即便难以启齿的事情容词等修饰成分，用简单的句式直接陈述即可。即便难以启齿的事情也应当坦白明确地写出来，不应绕弯子。当然简明扼要不能以损害内也应当坦白明确地写出来，不应绕弯子。当然简明扼要不能以损害内

58、容完整为代价。容完整为代价。v（七）行为谦恭有礼（七）行为谦恭有礼v（1）遣词造句委婉礼貌）遣词造句委婉礼貌v在使用词句上充分表现出礼貌。如在使用词句上充分表现出礼貌。如“请请”“贵方贵方”“您您”“谢谢谢谢”等。等。v（2）体谅对方）体谅对方v在写作商务信函时如果能够站在对方的角度进行表达，为对方着想，在写作商务信函时如果能够站在对方的角度进行表达，为对方着想，既能体现己方的极大体谅，又让对方在心理上感到愉快，因而乐意接既能体现己方的极大体谅，又让对方在心理上感到愉快，因而乐意接受。现对下面两种说法比较一下，即可得到体会。一种：受。现对下面两种说法比较一下，即可得到体会。一种：“兹告贵方兹告

59、贵方欠款已逾期，请速汇欠款已逾期，请速汇10万元给我方。万元给我方。”另一种：另一种：“贵方可能因为业贵方可能因为业务过于繁忙，以致忽略承付务过于繁忙，以致忽略承付X月月X日应付款日应付款10万元万元”。显然效果。显然效果是不一样的。是不一样的。6565商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通 商务信函的基本格式 商务信函的格式6666商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通v2）称谓）称谓称谓，即对收信人的称呼，在字号下面一行顶称谓，即对收信人的称呼，在字号下面一行顶格写。格写。v3）正文）正文正义是信函的主体部分，包括开头、主体、结正义是信函的主体部分，包括开头、主体、结语

60、三个部分。语三个部分。v4）信尾）信尾信尾是信函的结束部分，由落款和附件两部分信尾是信函的结束部分，由落款和附件两部分组成。组成。6767商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通商务信函写作技巧要求商务信函写作技巧要求v1）主旨鲜明）主旨鲜明v充分重视充分重视“事由事由”。v以结论开头。以结论开头。v一事一函。一事一函。v2）内容完整）内容完整v分条列款表述。分条列款表述。v5W1H法。法。v3）关注对方利益）关注对方利益v4）表述准确清楚）表述准确清楚v5）语言恰当得体）语言恰当得体v6）文字简明扼要）文字简明扼要v7）行文谦恭有礼）行文谦恭有礼v遣词造句委婉礼貌。遣词造句委婉礼貌。

61、v体谅对方。体谅对方。6868商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通6969商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通7070商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通7171商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通7272商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通7373商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通7474商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通7575商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通7676商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通7777商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通7878商务书面沟

62、通商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通7979商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通8080商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通8181商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通8282商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通任务执行（操作）任务执行（操作）v任务项目：任务项目：分析说明信涵的写作状况分析说明信涵的写作状况v执行要求：执行要求：仔细阅读分析信涵样本，指出它的优仔细阅读分析信涵样本，指出它的优点和缺点所在。点和缺点所在。v执行条件：执行条件：提供一个信涵样本，参考教学与教材提供一个信涵样本，参考教学与教材内容，网络查询，组内讨论交流，使用纸和笔

63、。内容，网络查询，组内讨论交流，使用纸和笔。v评价内容：评价内容：格式说明，结构说明，文字说明等格式说明，结构说明，文字说明等8383商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通课外任务（作业）课外任务（作业）v复习和预习复习和预习v作业作业10 10 拟写一份商务信函拟写一份商务信函 v要求：以商务工作情境为背景，要求：以商务工作情境为背景，自己确定事项主自己确定事项主题，题，字数在字数在300300以上，格式正确以上，格式正确，内容结构完整，内容结构完整，用字规范。用字规范。8484商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通v5.5商务报告的写作商务报告的写作v5.5.1商务调研

64、报告的写作商务调研报告的写作v1.调研报告的结构调研报告的结构v1）标题）标题v2）前言）前言v新闻报道式；新闻报道式；v概括交代式；概括交代式；v提问解答式；提问解答式；v议论引用式。议论引用式。8585商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通v（3）正文）正文v一般应具备以下内容：一般应具备以下内容：v基本情况基本情况v前景预测前景预测v措施建议措施建议v正文是详细展开报告内容和观点的部分正文是详细展开报告内容和观点的部分v4）结尾）结尾v结尾是全文的收尾部分，也是对前言的照应结尾是全文的收尾部分，也是对前言的照应8686商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通v2.商务调

65、研报告的写作要求商务调研报告的写作要求v1）掌握分析研究三步骤，揭示事物的客观规律）掌握分析研究三步骤，揭示事物的客观规律v首先，调查本身就伴随着分析研究。没有分析研究，就不首先，调查本身就伴随着分析研究。没有分析研究，就不可能选准调查对象，没有分析研究，调查的内容、方法、可能选准调查对象，没有分析研究，调查的内容、方法、提纲也不能事先确定。提纲也不能事先确定。v其次，面对调查获取的大量原始材料，要进行去粗取精、其次，面对调查获取的大量原始材料，要进行去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里的分析研究。去伪存真、由此及彼、由表及里的分析研究。v第三，只有经过认真的分析研究，才能真实地反映出由材第

66、三，只有经过认真的分析研究，才能真实地反映出由材料分析到提出观点、得出结论、提出建议办法的必然性。料分析到提出观点、得出结论、提出建议办法的必然性。v（2）用事实说明，把观点和材料统一起来）用事实说明，把观点和材料统一起来v应该注意两点：一是要善于选择运用具体、典型的材料来应该注意两点：一是要善于选择运用具体、典型的材料来说明观点，其中包括典型事例、综合性材料、对比性材料说明观点，其中包括典型事例、综合性材料、对比性材料和数据等；和数据等；v二是善于综合运用叙述、说明、议论的表达方式，把观点二是善于综合运用叙述、说明、议论的表达方式，把观点和材料紧密结合起来。和材料紧密结合起来。8787商务书

67、面沟通商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通v5.5.2可行性研究报告写作可行性研究报告写作v1.可行性研究报告的概念和作用可行性研究报告的概念和作用v行性研究报告，是在建设项目、科学试验或产品行性研究报告，是在建设项目、科学试验或产品投产前，对其进行全面分析、论证评估，以确定投产前，对其进行全面分析、论证评估，以确定其技术是否先进、经济上是否合算。其技术是否先进、经济上是否合算。8888商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通v可行性研究报告的作用，具体表现在以下四个方面：可行性研究报告的作用，具体表现在以下四个方面：v1）它是决策科学化的重要依据。通过对建设项目的反复）它是决策科学化

68、的重要依据。通过对建设项目的反复论证和比较，可供决策层全面衡量、综合评估和择优决策。论证和比较，可供决策层全面衡量、综合评估和择优决策。v2）它是提高经济建设综合计划管理，平衡建设规模，优）它是提高经济建设综合计划管理，平衡建设规模，优化投资结构，防止重复建设、重复引进和重复生产的有效化投资结构，防止重复建设、重复引进和重复生产的有效手段。手段。v3）它是提高国家贷款或投资效益，厉行节约，防止浪费）它是提高国家贷款或投资效益，厉行节约，防止浪费的有效方法。的有效方法。v4）它也是加强建设项目科学管理，防止官僚主义和决策）它也是加强建设项目科学管理，防止官僚主义和决策独断专行的必要程序。独断专行

69、的必要程序。8989商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通v2.可行性研究报告的写作可行性研究报告的写作v1）可行性报告的格式）可行性报告的格式v标题；标题；v正文部分；正文部分；v(a)概要说明概要说明v(b)市场需求情况市场需求情况v(c)原材料及能源情况原材料及能源情况v(d)项目地址的选择和建设条件项目地址的选择和建设条件v(e)技术、设备和生产工艺技术、设备和生产工艺v(f)资金方面资金方面v(g)财务分析财务分析v结尾部分结尾部分v落款和署名落款和署名v附件附件9090商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通v5.6其他常用商务文书的写作其他常用商务文书的写作v5

70、.6.1商务传真的写作商务传真的写作v1.商务传真格式商务传真格式v1）传真文头）传真文头v公司名称。公司名称。v接收传真公司的有关条目。接收传真公司的有关条目。v发件方的有关条目。发件方的有关条目。v日期日期v传真件页码。传真件页码。9191商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通表5-3 英文传真文头格式9292商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通v2）标题）标题v3）称呼）称呼v4）正文）正文v5）结尾客套语）结尾客套语v6）签名及加印）签名及加印v7）附件）附件v8）发件单位的联系方式）发件单位的联系方式9393商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通2.传

71、真的内容传真的内容表5-4 传真的内容（一）表5-5 传真的内容（二）9494商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通v5.6.2请柬、邀请书的写作请柬、邀请书的写作v1.请柬请柬v1）什么是请柬）什么是请柬v请柬又叫请帖。它是单位、团体或个人邀请有关人员出席隆重会议、请柬又叫请帖。它是单位、团体或个人邀请有关人员出席隆重会议、典礼等各种庄重的社交活动时发出的礼仪性信件。典礼等各种庄重的社交活动时发出的礼仪性信件。v2）请柬结构和内容）请柬结构和内容v封面封面v姓名称谓姓名称谓v正文正文v落款落款v敬语敬语9595商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通3）请柬写作要求）请柬写

72、作要求v柬文要清晰、准确。柬文要清晰、准确。v篇幅宜短小。篇幅宜短小。v措辞宜典雅。措辞宜典雅。v发送宜适时。发送宜适时。表5-6 请柬格式9696商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通v2.邀请书邀请书v1）什么是邀请书）什么是邀请书v邀请书也叫邀请信或邀请函，是邀请收信人前邀请书也叫邀请信或邀请函，是邀请收信人前来参加某项活动的信函。来参加某项活动的信函。v2）邀请书的结构及内容）邀请书的结构及内容v称谓称谓v正文正文v敬语敬语v落款落款9797商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通v3）邀请书的写作要求）邀请书的写作要求v邀请书的内容要清楚、明白，邀请书的内容要清楚、

73、明白，要写明邀请参加的活动、时间、要写明邀请参加的活动、时间、地点、参加对象等。地点、参加对象等。v邀请书的措辞要诚恳有礼，热邀请书的措辞要诚恳有礼，热情洋溢，使收信人感到亲切、情洋溢，使收信人感到亲切、友好。友好。表5-7 邀请函的格式9898商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通v5.6.3商务合同写作商务合同写作v1.商务合同的格式商务合同的格式v（1）标题）标题v（2）双方单位的名称）双方单位的名称v（3）正文）正文v（4）结尾）结尾v（5）附件）附件9999商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通v2.合同正文的写法合同正文的写法v1）标的）标的v2）数量和质量）数

74、量和质量v3）价款和酬金）价款和酬金v4）履行的期限、地点和方式）履行的期限、地点和方式v5）违约责任）违约责任v6）解决争议的办法）解决争议的办法100100商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通v3.合同的写作要求合同的写作要求v1）内容完备，条款齐全）内容完备，条款齐全v2）规定具体，表达周密）规定具体，表达周密101101商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通v5.6.4意向书写作意向书写作v1.商务意向书的特点与作用商务意向书的特点与作用v意向书是当事人双方在平等协商的基础上对合作项目达成意向书是当事人双方在平等协商的基础上对合作项目达成初步意见后而签订的明确双方

75、共同观点的书面材料。初步意见后而签订的明确双方共同观点的书面材料。v1）意向书的特点）意向书的特点v意向书与合同不同，它不具法律效力，只有对立约各方的意向书与合同不同，它不具法律效力，只有对立约各方的信誉约束力。一般来说，意向书有这样几个特点：信誉约束力。一般来说，意向书有这样几个特点：v临时性。临时性。v协商性。协商性。v一致性。一致性。102102商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通v2）意向书的作用）意向书的作用v体现了到签署意向书为止前阶段的谈判成果，对合作项体现了到签署意向书为止前阶段的谈判成果，对合作项目进一步的实质性谈判起促进作用，为谈判最终签订经济目进一步的实质性谈

76、判起促进作用，为谈判最终签订经济合同做准备。合同做准备。v作为本企业编制项目建议书上报有关部门批准立项，并作为本企业编制项目建议书上报有关部门批准立项，并可作为项目进行可行性研究报告的附件。可作为项目进行可行性研究报告的附件。v如果谈判双方并不非常了解而需要做进一步调查，本企如果谈判双方并不非常了解而需要做进一步调查，本企业就合作事项尚未进行充分的调查研究或调查研究后尚未业就合作事项尚未进行充分的调查研究或调查研究后尚未取得一致意见，谈判中出现新情况需要回到本企业再做研取得一致意见，谈判中出现新情况需要回到本企业再做研究时，签署意向书既能够保证谈判的进行，又能保证企业究时，签署意向书既能够保证

77、谈判的进行，又能保证企业审慎决策、科学决策。如过急地签订合同，将来可能无法审慎决策、科学决策。如过急地签订合同，将来可能无法履行，导致企业受损。履行，导致企业受损。103103商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通v2.意向书的写作方法意向书的写作方法v1）标题）标题v标题可直接写标题可直接写“意向书意向书”三字；也可在三字；也可在“意向书意向书”前标明协作内容前标明协作内容v2）正文）正文v引言部分。引言部分。v主体部分。主体部分。v落款落款104104商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通【沟通游戏沟通游戏】v给老师的一封信给老师的一封信v1、游戏规则与程序：、游戏规则

78、与程序：v在整个学习的结束阶段，教师将事先准备好的一封信的格式发给每在整个学习的结束阶段，教师将事先准备好的一封信的格式发给每个学员。个学员。v围绕信函内容，可以采用问卷调查的形式。围绕信函内容，可以采用问卷调查的形式。v要求学生用要求学生用20分钟完成给老师的回信，要求尽量反映学生的真实分钟完成给老师的回信，要求尽量反映学生的真实情况，教师要给予评价。情况，教师要给予评价。v3、游戏目的：、游戏目的：v这个游戏让学生在工作中不断体会所学知识并见诸于文字记录下来，这个游戏让学生在工作中不断体会所学知识并见诸于文字记录下来，这有助于他们长期从中受益。同时，教师在了解学生对自己的看法后这有助于他们长期从中受益。同时，教师在了解学生对自己的看法后也能改进和提高自己，这是一个双赢的游戏。也能改进和提高自己，这是一个双赢的游戏。v4、总结与评价：、总结与评价：v此游戏引导学生积极思考并在实践中坚持运用学习的心得，此外，游此游戏引导学生积极思考并在实践中坚持运用学习的心得，此外，游戏还可以调动教师和学生的积极性。戏还可以调动教师和学生的积极性。105105商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通商务书面沟通部分资料从网络收集整理而来，供大家参考，感谢您的关注！