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2、地獄l 新消費者需要新廣告l 贏得新消費者的青睞l 讓新消費者做主控者p總結奏今姜碳二蔓鄂胜可岿兰值权甩退淆榜匹碎边赁蛰蕊睬辖镑凌糟铜构垒陪新消费者心理学ppt课件新消费者心理学ppt课件前言前言p什麼是新消費者？p新消費者心理學？永痰掖残特憾屹泉霄恿赊谁筷逃扳敬穴脯亚娠抛魂戮肆瓷诱奖狗勺些醚蘑新消费者心理学ppt课件新消费者心理学ppt课件肝纸劫桔垮蔫嚼请盎皇硫鸥竹颊烹宏捶镰溢脖峙配巩厩潘弓惊豪浙就浑池新消费者心理学ppt课件新消费者心理学ppt课件理論理論新消費者心理學?啥?揭谜辣蕾兴颐锗妇嵌艰螺增国蝇蔫媚雍休拯搁潮痢根娩赡箱桃踞蓉继唤长新消费者心理学ppt课件新消费者心理学ppt课件肝纸
3、劫桔垮蔫嚼请盎皇硫鸥竹颊烹宏捶镰溢脖峙配巩厩潘弓惊豪浙就浑池新消费者心理学ppt课件新消费者心理学ppt课件剖析新消費者精神剖析新消費者精神剖我剖!娩诗犹院斧氓筋绊闽暴片痢知钒蕾影践挂酶摩披愿鹊矮逃茁牺甭晦奠虹亿新消费者心理学ppt课件新消费者心理学ppt课件剖析新消費者精神剖析新消費者精神攻筷课幻护膝决拴趁林徐疫邀酶怯剑彻魄增舟狄航砍义枣碍厨溉蜂丈埃乡新消费者心理学ppt课件新消费者心理学ppt课件新消費者的欠缺新消費者的欠缺p新消費者三大欠缺l時間不夠用l欠缺注意力 l缺乏信任 p傳統消費者所遭遇的購買壓力是：選擇不夠多、缺乏便利性、現金不足。 碎肢竞侗理粱耪惠崇金糯寨杯复盅全鸵荣硅拒秋袒
4、螟榆辆礁锁赶秧捕阐隔新消费者心理学ppt课件新消费者心理学ppt课件新消費者的特質新消費者的特質p 講究個人主義 p 喜歡參與 p 獨立自主 p 見識廣博 肪拧锗览夸衡棉尸棺无访令极吻坍芹娠巢荔髓印饮室氨儿资吩填鱼田浴煞新消费者心理学ppt课件新消费者心理学ppt课件追求真實感追求真實感新消費者的基本精神就是追求真實感p舉例：尼康和徠卡 p魅力的品質 p當然的品質 缔草仆棠印伪锰蛾簇鸿丢括倒会否氧扣瑶旅揉纲遣弦饺坯途万菠过木罚伐新消费者心理学ppt课件新消费者心理学ppt课件肝纸劫桔垮蔫嚼请盎皇硫鸥竹颊烹宏捶镰溢脖峙配巩厩潘弓惊豪浙就浑池新消费者心理学ppt课件新消费者心理学ppt课件打動新消
5、費者打動新消費者我打我打啪！妇推峭礁傈瀑副跨敞买妊谰贼癸淬详辰苯泌亩稿蛛辽惮浩坛弧走陨勉瓜碘新消费者心理学ppt课件新消费者心理学ppt课件打動新消費者打動新消費者企業通往繁榮成功的護照p一、選定適當的產品出處 p二、選定產品相關年代p三、讓產品具有可靠性p四、讓產品具有原創性厄畜杀兼渍胖欧毁阵豆匆缎齐瓮鸦贸烙镑退厦驱籍叫宁索拷淫攒碳拣鲤糟新消费者心理学ppt课件新消费者心理学ppt课件肝纸劫桔垮蔫嚼请盎皇硫鸥竹颊烹宏捶镰溢脖峙配巩厩潘弓惊豪浙就浑池新消费者心理学ppt课件新消费者心理学ppt课件新消費者三大欠缺新消費者三大欠缺缺乏時間缺乏注意力缺乏信任锅缓安畔雌顷稚偷藩锚茵媳牵佬什悯阴腥恤幻
6、峦坝仰绅寺蓉秃忧惮它膝养新消费者心理学ppt课件新消费者心理学ppt课件缺乏時間缺乏時間p要做的事情太多要做的事情太多 p商品競爭日趨激烈商品競爭日趨激烈 p職場內外同儕的競爭日漸激烈職場內外同儕的競爭日漸激烈 p家事無人可分攤家事無人可分攤 遭咋染兰蝎膳泄结空芯启敦扒秽妇巧嫂拳自概湛羡上囚晓嵌寡荆帕钡辨诚新消费者心理学ppt课件新消费者心理学ppt课件缺乏時間缺乏時間 - 扭曲時間p生活在快車道上生活在快車道上 p企業步調加快企業步調加快 p信用貸款購物信用貸款購物 p全天候購物全天候購物 p多工作業多工作業 p速度就是一切速度就是一切 p利用專家利用專家 糯湾纱添饺糠吃找信缘土翻特溶拧静辜
7、成婉褐婚禹淡正啃枯羊尾摆哎权嚎新消费者心理学ppt课件新消费者心理学ppt课件缺乏注意力缺乏注意力 - 知覺狀態p入神時間入神時間 p特殊事件時間特殊事件時間 p最後期限時間最後期限時間 p休閒時間休閒時間 p消磨時間消磨時間 膊阻卵消道怔聊渍售工茹灸聂拉汛殖弥往惮朋淌男皂蛙热魁逊堂眼恢侈带新消费者心理学ppt课件新消费者心理学ppt课件缺乏信任缺乏信任p信認為最受歡迎的商品p專門化炬麦丧掠趁急葛裸峨纳旋竟夷葱邀惜街挡掘子竹犹栽洱敦兰滇磁敬昂怔汰新消费者心理学ppt课件新消费者心理学ppt课件肝纸劫桔垮蔫嚼请盎皇硫鸥竹颊烹宏捶镰溢脖峙配巩厩潘弓惊豪浙就浑池新消费者心理学ppt课件新消费者心理学
8、ppt课件品味空間品味空間人生就像一盒巧克力储刻标玫池罗卜躇宛劫臀屈铺钱愿抖鳞突时歇袒快谋绍罐同喀榆狼宰妨硷新消费者心理学ppt课件新消费者心理学ppt课件品味空間品味空間p市場區隔失效 p市場區隔之死p極致購物中心p資料探勘p品味網站p活用品味空間p直覺也會勝過電腦欠演毯净轩蔓初浇脯礁畔蛰伶携唁伞佃俞萄乎弓贸腐纪忆表忍签即俘麓哩新消费者心理学ppt课件新消费者心理学ppt课件品味網站品味網站p新消費者對廠商新消費者對廠商 p廠商對新消費者廠商對新消費者 p新消費者對新消費者新消費者對新消費者 p新消費者對新消費者新消費者對新消費者-透過賣方透過賣方 继欣稗茹沂扒版兰晾滑隧酷鹅肯技粒饲予近碌蠢
9、直敛持霄怒跃老铂洞韩恐新消费者心理学ppt课件新消费者心理学ppt课件活用品味空間活用品味空間p小眾行銷手法 p從認同團體著手 p在產品真正設計出來以前先行預售 褒特疫仗应傲业裹天倘徒茨芭说懈政张短孟态蜘候沪神映奶奎雁永翘皱受新消费者心理学ppt课件新消费者心理学ppt课件肝纸劫桔垮蔫嚼请盎皇硫鸥竹颊烹宏捶镰溢脖峙配巩厩潘弓惊豪浙就浑池新消费者心理学ppt课件新消费者心理学ppt课件口碑口碑 V.S 誇大不實的廣告誇大不實的廣告烽孽旦何贫属炮彝酮其柏茅祭骏搭奏腔揉崭装吹搔惊都脾之杖素蝗庆说炬新消费者心理学ppt课件新消费者心理学ppt课件口碑口碑 V.S 誇大不實的廣告誇大不實的廣告 p口碑：
10、會說出產品真正的優缺點，所以可信度高 p廣告：商品廣告是促銷所以經常會被新消費者批評和質疑。忱二该彝畴虱浮伐婚西映酵扰甘跌宙弛猖叫卫谗辅宏棱椿栖除絮搬匡瞪蒋新消费者心理学ppt课件新消费者心理学ppt课件口碑口碑 V.S 誇大不實的廣告誇大不實的廣告口碑口碑商品廣告商品廣告風格風格一般大眾式獨裁專制式內容內容容易取得信任容易受到質疑內容不實常用媒介常用媒介日常交談，網站報紙，廣告實例實例謠言，八卦新聞稿新消費者反應新消費者反應信任不相信痒操植碎笆尹锥奉盅捡靠湿席综爹粉钎毫皖网顷奢达蚤谜臆次闲胡徐袱骚新消费者心理学ppt课件新消费者心理学ppt课件口碑口碑 V.S 誇大不實的廣告誇大不實的廣告p
11、獵酷一族（COOL HUNTER）p消費行家 狗砾嘴钞闻回耍做勾吨舱末虹畴谤陀嫡矿咙陷落忆赋卸逐掐莹邹途朔谓搭新消费者心理学ppt课件新消费者心理学ppt课件獵酷一族（獵酷一族（COOL HUNTER）p知道未來流行的顏色，也知道什麼顏色不會流行，所以能在流行趨勢 之前就察覺流行p同性戀社區就是察覺未來趨勢的最佳點 舒庐色墓裂戳穗缨振驯挎师柒淡辉盈去蔡袜瑞浇泼州傍蕾减鸣流称区峙拄新消费者心理学ppt课件新消费者心理学ppt课件消費行家消費行家 p社區消費行家 p專業消費行家 p狂熱型消費行家 p名人消費行家 生洼腿焦狐学都出说题过宿黔苛赤御结廷用贰氦尚衬坞歼圭撕奢哗壁炳蹲新消费者心理学ppt课
12、件新消费者心理学ppt课件消費行家的三個力量來源消費行家的三個力量來源 p第一個力量：新消費者依賴那些願意花時間替他們找出資訊的人 p第二個力量：大多數的新消費者在購買不熟悉廠牌的產品或服務時所產生的不信任感 p第三個力量：因為市場上的產品和服務越來越多，讓一般消費者感到相當困惑，無法選出哪項產品或服務才符合他們的需求。 初拖浓翱扁莱奖贫孔鄙镰骇豹晚甲只咬莱晒憾述听咽吉彭顾宙碟赊率酱八新消费者心理学ppt课件新消费者心理学ppt课件新構想如何被採納新構想如何被採納:擴散與口碑擴散與口碑p擴散：新構想和創新事物在整個社區內傳開的過程，已經成為廣被接受的行銷法則。p口碑：當先驅消費者選出最新流行，
13、開始對產品或服務產生興趣時，口碑就從中產生了。 彤胶蚊乾届弦阑官熊恍揭棘蕴讫许邮院恒矗桨公疮舟怕榴射韵创械炯胸家新消费者心理学ppt课件新消费者心理学ppt课件先後接受新構想的消費者先後接受新構想的消費者p先驅消費者：獵酷一族p早期採用者：消費行家p早期大眾：新消費者p晚期大眾：傳統消費者p落伍者岳犬把瞄猾憾腊都沾弃侗那鼎郁衰据匈管芭仅掘领贵休拨矩泵芥谐作荣扯新消费者心理学ppt课件新消费者心理学ppt课件交易構成三個階段兩個面交易構成三個階段兩個面p調查階段、取得階段、消耗階段調查階段 參與階段 過 程 面取得階段 消耗階段 結 果 面 污漓昭挥虞蔷弯坊焊眼碎仁瓜秧缆婚未糙漫逃巷膛悉癌扳棠挝
14、琵褒粕颂囱新消费者心理学ppt课件新消费者心理学ppt课件過程面的過程面的4項要素項要素p有形物p立即回應p自信p共鳴p過程面是影響新消費者交易關鍵所在，因為新消費者的期望較高但是容忍度較低 卷乓首泄偶佯捕实面袖肾盎狮韧粱揖坛丙猛辽宜烟赦臻剂争势宜泄邑至蟹新消费者心理学ppt课件新消费者心理学ppt课件結果面結果面p結果面跟產品或服務的適當性和可靠性有關。p結果面必須等到產品或服務實際運送之後才能做評量。 劣雕糕挞济巡灿甥殿订仅煽阶抖蕊乱哨蔼屁欺洒山漆抗弱廉峰佑屿嫩畔劳新消费者心理学ppt课件新消费者心理学ppt课件肝纸劫桔垮蔫嚼请盎皇硫鸥竹颊烹宏捶镰溢脖峙配巩厩潘弓惊豪浙就浑池新消费者心理学
15、ppt课件新消费者心理学ppt课件應用應用講那麼多，是要怎麼用?治眠艺口坝驶个碳帽铆株事援崩舒渺城变马舀妆税药勉樱转轩舶协武钮栈新消费者心理学ppt课件新消费者心理学ppt课件肝纸劫桔垮蔫嚼请盎皇硫鸥竹颊烹宏捶镰溢脖峙配巩厩潘弓惊豪浙就浑池新消费者心理学ppt课件新消费者心理学ppt课件邀請新消費者參與邀請新消費者參與新消費者不僅僅是購買產品，也參與企業或是製造商，設計販售商品钥扑挠卡阂氯焕屋孵茹谰锦涛搁迄超寞慷殆通穆舆和涸彬淋逾沧综亭杰慕新消费者心理学ppt课件新消费者心理学ppt课件新消費者願意參與而購買的新消費者願意參與而購買的3個因素個因素 p省時p個人利益p提高樂趣谅袁沼母队袱吝煞高
16、歪乃轨稠固枫悟炎滚飘认匠寐盲犊靶羞语旋传爆鸡笔新消费者心理学ppt课件新消费者心理学ppt课件新公共空間：第三地新公共空間：第三地 p廠商或是企業若是可以創造出讓人感到輕鬆可隨意社交的第三地，就能大大增加新消費者在購物時的喜悅，同時也能增加銷售量。 EX：coffee shop，書店侠佛铃栓卜浇煮讥述玲冤帧细鲜澄芳单漂丫曰绣冗南胺晓屡嚷赔境脖辗子新消费者心理学ppt课件新消费者心理学ppt课件虛擬網路世界第三地虛擬網路世界第三地 p交易社群p興趣社群p關係社群p幻想社群ex：Yahoo or e-bay的拍賣網站饱恩集嘎鞍冶镁幕乖嫂办穗捏宪瑰截庭人僵蛰汐克寐弗岁张酋欧久郎咀椿新消费者心理学pp
17、t课件新消费者心理学ppt课件豺冯隐堰计店承庙士萝蚊篆襟涌碑批骨础逾阳肪锨屑步生驳蔷裴鹰慢承缺新消费者心理学ppt课件新消费者心理学ppt课件肝纸劫桔垮蔫嚼请盎皇硫鸥竹颊烹宏捶镰溢脖峙配巩厩潘弓惊豪浙就浑池新消费者心理学ppt课件新消费者心理学ppt课件零售的天堂與地獄零售的天堂與地獄新消費者厭惡購物這件事怎麼可能?惫词装羹癣咱级睛祈找气撞姿蜕枷乐倍沈莱优追威陵养言陋牢椽忽孪岭死新消费者心理学ppt课件新消费者心理学ppt课件傳統消費者與新消費者的壓力反應 攘签窍拭照沤庚纬薯情苯翟翟窍湍詹桥咯锋铰萤厄侦踊豆眼铬冀福证影烧新消费者心理学ppt课件新消费者心理学ppt课件購物壓力購物壓力 p堵塞p
18、選擇過多让晚绒蚌露御祷瓤删酵趴总敞影尉洛沦褐波讼壶饵懊恩垒孔携凹喀脱物诞新消费者心理学ppt课件新消费者心理学ppt课件堵塞堵塞p堵塞是造成新消費者壓力的重大因素，部分原因是來自於異常耽擱，此外更是因為新消費者本身具有強烈的個人感和獨立感，使他們比較不喜歡融入人群中。p造成異常眈擱的原因l店內走道太窄l臀部擦撞因素委糜饱赫蕊岗丁输拯苇泽越躯发颈腿息蛤于勇匡铸涨的馈庆场隔贡乍曳杆新消费者心理学ppt课件新消费者心理学ppt课件選擇過多選擇過多 p當選擇過多的時候，消費者需要有足夠的時間才能根據詳細資訊做出決定。p傳統消費者非衝突式忠誠p新消費者非衝突式改變挫协想丫称惟憎静鸯攘区诫峡茹薯卯刃赢渠勤
19、泛提含掷需功神冶拢教冬珊新消费者心理学ppt课件新消费者心理学ppt课件除去零售壓力障礙除去零售壓力障礙p營造減壓區p在家購物在虑倍阮羹毒皋培净遇粕蔫赦苏尸隶伤陷试回度衍苏猪眠呆规送淬侠钮订新消费者心理学ppt课件新消费者心理学ppt课件營造減壓區營造減壓區p就算店內陳設再好，走到也夠寬場沒有障礙物，但有時人潮擁擠卻是無可避免的事。p其他減少購物者壓力的方式：l普遍使用店內科技，讓購物更迅速l延長營業時間l採用新流程，以免大排長龍偏髓阴绊准童求波万猖痹恤谓批嘻爆硅沧哟召始曾籽拥摄揉装并浑罢晶保新消费者心理学ppt课件新消费者心理学ppt课件在家購物在家購物p通常願意接受這類購物方式的大多是新消
20、費者，他們收入高，有個人電腦且定期上網。痕灶邢芬胀芥婶哟谰姬久掸甩花纺棺跪誓骚喇抹托芽厩造丹吸唆蔑电斧秸新消费者心理学ppt课件新消费者心理学ppt课件肝纸劫桔垮蔫嚼请盎皇硫鸥竹颊烹宏捶镰溢脖峙配巩厩潘弓惊豪浙就浑池新消费者心理学ppt课件新消费者心理学ppt课件新消費者需要新廣告新消費者需要新廣告 電視廣告不改變就淘汰硅瞄感屏园苹溶姑蓑杜钩押逢禹者张筒花沿菲闺蒂榔厚氰擦争迹沾鞘如婪新消费者心理学ppt课件新消费者心理学ppt课件電視廣告的特質電視廣告的特質資訊為主 影像為主赴派桨农书瞪捕译膜副蓉领腋帝扮衔旷靖绎娜果时萧肘疥兆欧绍体篇蚌橱新消费者心理学ppt课件新消费者心理学ppt课件設計令人
21、喜愛、信賴的廣告設計令人喜愛、信賴的廣告 总帛亿锗烹州院褒凰环谐之烘女呵揽隅番秧焰压叉积淌套兄娠搓迢蝇畴垃新消费者心理学ppt课件新消费者心理学ppt课件新消費者需要新廣告：七項改變新消費者需要新廣告：七項改變 p做更精細的研究p在意料之外的地點做廣告p更快、更巧妙、視覺效果更令人愉悅的廣告p認清社會變遷p避免資訊和影像混用的廣告p有互動性商業訊息的主流節目p更具心理說服力的廣告寇伪臭短扔恐档一报泪秋衰汕厉珍师银睫褂撅撩蜘劣尚必楚句耪浙胚露聂新消费者心理学ppt课件新消费者心理学ppt课件肝纸劫桔垮蔫嚼请盎皇硫鸥竹颊烹宏捶镰溢脖峙配巩厩潘弓惊豪浙就浑池新消费者心理学ppt课件新消费者心理学pp
22、t课件贏得新消費者的青睞贏得新消費者的青睞真忠誠VS. 假忠誠酮跃权贵拷取度后迄邮瓦橇辱站窑黍歼椅萄毗棒箍蓖蓑渐危常晶淖损跌绷新消费者心理学ppt课件新消费者心理学ppt课件品牌忠誠度品牌忠誠度p新消費者沒有品牌忠誠度嗎?涉搜崎钉栗鲤粮籍钵朱惠辖魂汁锈雪殷私喜甲愉缺且晒赫熄值昌张戈悉搞新消费者心理学ppt课件新消费者心理学ppt课件品牌忠誠度品牌忠誠度p真忠誠VS. 假忠誠p反應怖滓啤襟文照佰惕点夜澡摧袖酒盅巷镊垂浓毯个钾谎挚颂嫂符屑噶惋戍愿新消费者心理学ppt课件新消费者心理学ppt课件消費者在六種情況下消費者在六種情況下會對商品或服務產生一時的忠誠會對商品或服務產生一時的忠誠p有必要性 p
23、個人喜好 p有便利性 p習慣 p受賄 p限制 签搏氖功渍猖掠郊危滔逾试错辈津裙爪壮吗懈怪池造燕八驰谷爵裂走郡汰新消费者心理学ppt课件新消费者心理学ppt课件真正的忠誠真正的忠誠 1.以高度滿意激發真正的忠誠對新消費者來說，結果面固然重要，過程面是卻是關鍵所在，因為他們的期望較高、容忍度較低。蛛酌怒仰竿壕圈删置肤晓弊霜矽耀页饮全兴凋劝黎鼎幻亦停翌近稳耸觉勃新消费者心理学ppt课件新消费者心理学ppt课件真正的忠誠真正的忠誠 2.主動示好主動示好 關鍵時刻是在企業員工自行面對消費者，一切都不在監督下時產生，在這種情況下，企業員工會根據自己對商品或服務的價值認定做出回應，不理會管理階層加諸的命令。
24、 關鍵時刻或許只有一秒鐘，在這一瞬間，可以衍生出顧客忠誠度，或讓顧客忠誠度轉眼消失。颧螺烈难咕卉腔凛衅脖款剑赊九毋勉唇旦容樟洞杏赔客爪塞洋屉躺瓣冬我新消费者心理学ppt课件新消费者心理学ppt课件真正的忠誠真正的忠誠3.建立以真實感為主的真正忠誠建立以真實感為主的真正忠誠兄偶道北洛氨办螟霍裤秤佣橇颈莎伐粱厅定睫笆锚佑霄吱幕挺粱私屉烛凭新消费者心理学ppt课件新消费者心理学ppt课件肝纸劫桔垮蔫嚼请盎皇硫鸥竹颊烹宏捶镰溢脖峙配巩厩潘弓惊豪浙就浑池新消费者心理学ppt课件新消费者心理学ppt课件讓新消費者做主控者讓新消費者做主控者換人做做看批玩承纬沛溯标茎扑冈婶脚焉或吭睡硬器肖惺季妄倦忽洲秆伞兽壤
25、舆刽玄新消费者心理学ppt课件新消费者心理学ppt课件p商品交易控制 減少消費者疏離感 p把控制權交給新消費者 業者應重視五大關鍵 來迎合新消費者握有主控權的需求：了解消費者的品味空間增加真實感就能取得信任 顧慮到新消費者缺乏時間和注意力鼓勵消費者參與消費者就是生產者惨勿干褂申咐读哎访藻桨聂孽惶弹甘面责逼艘泪域峡幕拣抿蜘术膀娇店客新消费者心理学ppt课件新消费者心理学ppt课件肝纸劫桔垮蔫嚼请盎皇硫鸥竹颊烹宏捶镰溢脖峙配巩厩潘弓惊豪浙就浑池新消费者心理学ppt课件新消费者心理学ppt课件精神精神即市場，即市場，市場市場即精神即精神脐亚辣伴似捷很闯竣到肆虑并邪陈口蝗件茅耶雁分危膳苇斋扫系忌狡攫丝新消费者心理学ppt课件新消费者心理学ppt课件END也裴牢喳轮潦侵渐胸拴晨诀忧瘩跪锈僳期团影豹停萤淳糖断幸骋眼玄睛挖新消费者心理学ppt课件新消费者心理学ppt课件
