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1、生涯实现之路生涯实现之路之良好的人际关系之良好的人际关系20130108C智者的故事智者的故事一位青年人拜访年长的智者。一位青年人拜访年长的智者。青年问：我怎样才能成为一个自己愉快、青年问：我怎样才能成为一个自己愉快、也能使别人快乐的人呢？也能使别人快乐的人呢？智者说：智者说：“我送你四句话，我送你四句话，第一句是：第一句是：把自己当成别人。把自己当成别人。即当你感到即当你感到痛苦、忧伤的时候，就把自己当做别人，痛苦、忧伤的时候，就把自己当做别人，这样痛苦自然就减轻了；当你欣喜若狂时，这样痛苦自然就减轻了；当你欣喜若狂时，把自己当做别人，那些狂喜也会变得平和把自己当做别人，那些狂喜也会变得平和
2、些。些。20130108C第二句话是：第二句话是：把别人当做自己，把别人当做自己，这样就可这样就可以真正同情别人的不幸，理解别人的需要，以真正同情别人的不幸，理解别人的需要，在别人需要帮助的时候给予恰当的帮助；在别人需要帮助的时候给予恰当的帮助；第三句话：第三句话：把别人当成别人，把别人当成别人，要充分尊重要充分尊重每个人的独立性，在任何情形下都不能侵每个人的独立性，在任何情形下都不能侵犯他人的核心领地；犯他人的核心领地；第四句话是：第四句话是：把自己当做自己。把自己当做自己。”青年问道：青年问道：“如何理解把自己当自己，如如何理解把自己当自己，如何将四句话统一起来？何将四句话统一起来？”智者
3、说：智者说：“用一生的时间、用心去理解用一生的时间、用心去理解。”20130108C人际关系之团队意识人际关系之团队意识u中国教育忽视团体性教育，很多人在单打独斗中国教育忽视团体性教育，很多人在单打独斗u“一个中国人是条龙，十个中国人是十条虫。一个中国人是条龙，十个中国人是十条虫。”日本人对中国人的评价日本人对中国人的评价u中日小学入学考察（考试）方式的不同中日小学入学考察（考试）方式的不同u人际关系不好的人：个人事情很重要，关注个人人际关系不好的人：个人事情很重要，关注个人人际关系不好的人：个人事情很重要，关注个人人际关系不好的人：个人事情很重要，关注个人忽视团队。没有意识。忽视团队。没有意
4、识。忽视团队。没有意识。忽视团队。没有意识。20130108C关羽忽视团队的例子关羽忽视团队的例子l三国演义三国演义神化关公神化关公l“骄矜自满、刚愎自用骄矜自满、刚愎自用”陈寿陈寿三国志三国志l五虎上将：关、张、赵、马、五虎上将：关、张、赵、马、五虎上将：关、张、赵、马、五虎上将：关、张、赵、马、黄（老狗）。黄（老狗）。黄（老狗）。黄（老狗）。守荆州（拒和东吴，守荆州（拒和东吴，守荆州（拒和东吴，守荆州（拒和东吴，“ “虎女岂可配犬子虎女岂可配犬子虎女岂可配犬子虎女岂可配犬子” ”），败走），败走），败走），败走麦城。麦城。麦城。麦城。20130108C人际关系人际关系-友好相处友好相处和同
5、学友好相处，培和同学友好相处，培养和谐的人际关系养和谐的人际关系良好人际关系的意义：良好人际关系的意义：生活更加精彩、生活生活更加精彩、生活生活更加精彩、生活生活更加精彩、生活内容丰富、选择更加内容丰富、选择更加内容丰富、选择更加内容丰富、选择更加多样、支持更加强大、多样、支持更加强大、多样、支持更加强大、多样、支持更加强大、生活更加有意义、身生活更加有意义、身生活更加有意义、身生活更加有意义、身心更加健康心更加健康心更加健康心更加健康20130108C马加爵悲剧折射大学生的人际关系与心灵世界：社会支持系马加爵悲剧折射大学生的人际关系与心灵世界：社会支持系马加爵悲剧折射大学生的人际关系与心灵世
6、界：社会支持系马加爵悲剧折射大学生的人际关系与心灵世界：社会支持系统的缺失，人际关怀的淡薄，人情冷落，在统的缺失，人际关怀的淡薄，人情冷落，在统的缺失，人际关怀的淡薄，人情冷落，在统的缺失，人际关怀的淡薄，人情冷落，在遇困难与挫折遇困难与挫折遇困难与挫折遇困难与挫折时理智失去控制而崩溃。时理智失去控制而崩溃。时理智失去控制而崩溃。时理智失去控制而崩溃。良好深厚的人际关系有益生存良好深厚的人际关系有益生存良好深厚的人际关系有益生存良好深厚的人际关系有益生存视频视频视频视频连接连接连接连接：马加爵：马加爵：马加爵：马加爵的遗书的遗书的遗书的遗书20130108C影响人际吸影响人际吸引的因素引的因素
7、w具有令人愉快或崇拜的品质，具有令人愉快或崇拜的品质，如忠诚、理解、善良等；如忠诚、理解、善良等；受人喜爱的原因：受人喜爱的原因：受人喜爱的原因：受人喜爱的原因：w信仰与利益与自己相同；信仰与利益与自己相同；w有技术，有能力，有成就；有技术，有能力，有成就；w w喜欢自己。喜欢自己。喜欢自己。喜欢自己。20130108C尊重身边的每个人，区别每个人的差异尊重身边的每个人，区别每个人的差异案例：我和室友处不好关系案例：我和室友处不好关系案例：我和室友处不好关系案例：我和室友处不好关系进入大学一年了，还记得刚进校的时候我们一进入大学一年了，还记得刚进校的时候我们一个宿舍的人相处得很好。可是，慢慢地
8、，随个宿舍的人相处得很好。可是，慢慢地，随着交往的时间越来越久，我们反而没有了刚着交往的时间越来越久，我们反而没有了刚进校时的那种亲切与和睦。进校时的那种亲切与和睦。A A同学是个漂亮的女孩子，每天总有不少同同学是个漂亮的女孩子，每天总有不少同学围在她身边，有的时候我就觉得她就像是学围在她身边，有的时候我就觉得她就像是被人们捧得高高在上的一位骄傲公主。我看被人们捧得高高在上的一位骄傲公主。我看她那副高傲的样子很不顺眼，所以，不想与她那副高傲的样子很不顺眼，所以，不想与她交往。她交往。20130108CB B同学的人际关系特别好，常常有许多朋友同学的人际关系特别好，常常有许多朋友找她玩，今天去卡
9、拉找她玩，今天去卡拉OKOK唱歌，明天又出去郊唱歌，明天又出去郊游，后天还会出去泡酒吧，业余生活非常丰游，后天还会出去泡酒吧，业余生活非常丰富，所以，平时很少在宿舍，我觉得她好像富，所以，平时很少在宿舍，我觉得她好像不屑于跟我们交往似的。不屑于跟我们交往似的。C同学是一个同学是一个“两耳不闻窗外事，一心只读两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书圣贤书”的人，每天都匆匆的背着书包，拿的人，每天都匆匆的背着书包，拿着水杯行走于教室、食堂和宿舍之间，可是，着水杯行走于教室、食堂和宿舍之间，可是，学习成绩又不是很好，看她那迂腐的样子真学习成绩又不是很好，看她那迂腐的样子真是觉得好笑。是觉得好笑。2013010
10、8CD D同学就同学就同学就同学就“ “更胜一筹更胜一筹更胜一筹更胜一筹” ”，她做事不拘小节，不经他，她做事不拘小节，不经他，她做事不拘小节，不经他，她做事不拘小节，不经他人的允许就随便吃别人的东西，随便用别人的东西，人的允许就随便吃别人的东西，随便用别人的东西，人的允许就随便吃别人的东西，随便用别人的东西，人的允许就随便吃别人的东西，随便用别人的东西，而且随时都会把男朋友带回宿舍，以致夏天我们都而且随时都会把男朋友带回宿舍，以致夏天我们都而且随时都会把男朋友带回宿舍，以致夏天我们都而且随时都会把男朋友带回宿舍，以致夏天我们都不得不穿戴整齐，以防到时会造成尴尬。我们曾经不得不穿戴整齐，以防到
11、时会造成尴尬。我们曾经不得不穿戴整齐，以防到时会造成尴尬。我们曾经不得不穿戴整齐，以防到时会造成尴尬。我们曾经委婉地给她提出意见，她嘴上答应了，可依然我行委婉地给她提出意见，她嘴上答应了，可依然我行委婉地给她提出意见，她嘴上答应了，可依然我行委婉地给她提出意见，她嘴上答应了，可依然我行我素。实在让人无法理解。我素。实在让人无法理解。我素。实在让人无法理解。我素。实在让人无法理解。在日常生活中我特别注意小节，看到她们的东西摆在日常生活中我特别注意小节，看到她们的东西摆在日常生活中我特别注意小节，看到她们的东西摆在日常生活中我特别注意小节，看到她们的东西摆得不整齐就想说两句，刚托好的地板又被他们踩
12、脏得不整齐就想说两句，刚托好的地板又被他们踩脏得不整齐就想说两句，刚托好的地板又被他们踩脏得不整齐就想说两句，刚托好的地板又被他们踩脏了，不悦的表情马上表现出来。有时我将自己认为了，不悦的表情马上表现出来。有时我将自己认为了，不悦的表情马上表现出来。有时我将自己认为了，不悦的表情马上表现出来。有时我将自己认为很有意思的事情讲出来给大家听，可是，大家却没很有意思的事情讲出来给大家听，可是，大家却没很有意思的事情讲出来给大家听，可是，大家却没很有意思的事情讲出来给大家听，可是，大家却没什么兴趣，弄得我很尴尬。慢慢地我就不想回宿舍，什么兴趣，弄得我很尴尬。慢慢地我就不想回宿舍，什么兴趣，弄得我很尴尬
13、。慢慢地我就不想回宿舍，什么兴趣，弄得我很尴尬。慢慢地我就不想回宿舍，觉得跟她们的关系很难相处。她们好像也不是很喜觉得跟她们的关系很难相处。她们好像也不是很喜觉得跟她们的关系很难相处。她们好像也不是很喜觉得跟她们的关系很难相处。她们好像也不是很喜欢我，觉得我过于拘泥小节。欢我，觉得我过于拘泥小节。欢我，觉得我过于拘泥小节。欢我，觉得我过于拘泥小节。20130108C1.长相不令人讨厌，如果长得不好，就让自长相不令人讨厌，如果长得不好，就让自己有才气；如果才气也没有，那就总是微己有才气；如果才气也没有，那就总是微笑。笑。2.气质是关键。如果时尚学不好，宁愿纯朴气质是关键。如果时尚学不好，宁愿纯朴
14、3.与人握手时，可多握一会儿。真诚是宝。与人握手时，可多握一会儿。真诚是宝。 4.不必什么都用不必什么都用“我我”做主语。做主语。20130108C5.不要向朋友借钱。不要向朋友借钱。 6.不要不要“逼逼”客人看你的家庭相册。客人看你的家庭相册。 7.与人打与人打“的的”时，请抢先坐在司机旁。时，请抢先坐在司机旁。 8.坚持在背后说别人好话，别担心这好话传坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人耳朵里。不到当事人耳朵里。20130108C9.9.有人在你面前说某人坏话时，你只微笑。有人在你面前说某人坏话时，你只微笑。 10.10.自己开小车，不要特地停下来和一个骑自自己开小车，不要特地停
15、下来和一个骑自行车的同事打招呼。人家会以为你在炫耀。行车的同事打招呼。人家会以为你在炫耀。 11.11.同事生病时，去探望他。很自然地坐在他同事生病时，去探望他。很自然地坐在他病床上，回家再认真洗手。病床上，回家再认真洗手。 12.12.不要把过去的事全让人知道。不要把过去的事全让人知道。20130108C13.13.尊重不喜欢你的人。尊重不喜欢你的人。 14.14.对事不对人；或对事无情，对人要有情；对事不对人；或对事无情，对人要有情；或做人第一，做事其次。或做人第一，做事其次。 15.15.自我批评总能让人相信，自我表扬则不然。自我批评总能让人相信，自我表扬则不然。 16.16.没有什么东
16、西比围观者们更能提高你的保没有什么东西比围观者们更能提高你的保龄球的成绩了。所以，平常不要吝惜你的龄球的成绩了。所以，平常不要吝惜你的喝彩声。喝彩声。20130108C17.17.不要把别人的好，视为理所当然。要知道不要把别人的好，视为理所当然。要知道感恩感恩18.18.榕树上的榕树上的“八哥八哥”在讲，只讲不听，结果在讲，只讲不听，结果乱成一团。学会聆听。乱成一团。学会聆听。 19.19.尊重传达室里的师傅及搞卫生的阿姨。尊重传达室里的师傅及搞卫生的阿姨。 20.20.说话的时候记得常用说话的时候记得常用“我们我们”开头。开头。 20130108C21.21.21.21.为每一位上台唱歌的人
17、鼓掌。为每一位上台唱歌的人鼓掌。为每一位上台唱歌的人鼓掌。为每一位上台唱歌的人鼓掌。 22.22.22.22.有时要明知故问：你的钻戒很贵吧！有时，即使有时要明知故问：你的钻戒很贵吧！有时，即使有时要明知故问：你的钻戒很贵吧！有时，即使有时要明知故问：你的钻戒很贵吧！有时，即使想问也不能问，比如：你多大了？想问也不能问，比如：你多大了？想问也不能问，比如：你多大了？想问也不能问，比如：你多大了？23.23.23.23.话多必失，人多的场合少说话。话多必失，人多的场合少说话。话多必失，人多的场合少说话。话多必失，人多的场合少说话。 24.24.24.24.把未出口的把未出口的把未出口的把未出口的
18、“不不不不”改成：改成：改成：改成：“这需要时间这需要时间这需要时间这需要时间”、“我我我我尽力尽力尽力尽力”、“我不确定我不确定我不确定我不确定”、“当我决定后，会给你当我决定后，会给你当我决定后，会给你当我决定后，会给你打电话打电话打电话打电话” 20130108C25.25.不要期望所有人都喜欢你，那是不可能的，不要期望所有人都喜欢你，那是不可能的，让大多数人喜欢就是成功的表现。让大多数人喜欢就是成功的表现。 26.26.当然，自己要喜欢自己。当然，自己要喜欢自己。 2727如果你在表演或者是讲演的时候，如果只如果你在表演或者是讲演的时候，如果只要有一个人在听也要用心的继续下去，即要有一
19、个人在听也要用心的继续下去，即使没有人喝采也要演，因为这是你成功的使没有人喝采也要演，因为这是你成功的道路，是你成功的摇篮。道路，是你成功的摇篮。20130108C人际沟通中的技巧人际沟通中的技巧 技巧一、塑造完美的第一印象技巧一、塑造完美的第一印象人们常常衣帽取人，以貌取人。人们常常衣帽取人，以貌取人。漂亮、聪明、讨人喜欢的面孔总归比丑陋、漂亮、聪明、讨人喜欢的面孔总归比丑陋、糊涂、歪瓜裂枣的面孔更容易获取资源。糊涂、歪瓜裂枣的面孔更容易获取资源。孔夫子孔夫子 “吾以言取人，失之宰予；以貌取吾以言取人，失之宰予；以貌取人，失之子羽。人，失之子羽。” 印象管理印象管理（Impression M
20、anagement）以）以使知觉者对自己产生某种特定的看法。使知觉者对自己产生某种特定的看法。20130108C美国著名形象设计师莫利对财富排名前美国著名形象设计师莫利对财富排名前美国著名形象设计师莫利对财富排名前美国著名形象设计师莫利对财富排名前300300300300位的位的位的位的100100100100名总裁调查：名总裁调查：名总裁调查：名总裁调查：97979797的人认为懂得并能够展示外表魅的人认为懂得并能够展示外表魅的人认为懂得并能够展示外表魅的人认为懂得并能够展示外表魅力的人，在公司中，有更多的升迁机会；力的人，在公司中，有更多的升迁机会；力的人，在公司中，有更多的升迁机会；力的
21、人，在公司中，有更多的升迁机会；美国得克萨斯州立大学奥斯汀分校在对美国得克萨斯州立大学奥斯汀分校在对美国得克萨斯州立大学奥斯汀分校在对美国得克萨斯州立大学奥斯汀分校在对2500250025002500个律师个律师个律师个律师的调查后发现：形象甚至还影响着个人收入，外表的调查后发现：形象甚至还影响着个人收入，外表的调查后发现：形象甚至还影响着个人收入，外表的调查后发现：形象甚至还影响着个人收入，外表形象有魅力的律师的收入高于其一般同事的形象有魅力的律师的收入高于其一般同事的形象有魅力的律师的收入高于其一般同事的形象有魅力的律师的收入高于其一般同事的14%14%14%14%。修饰仪表。修饰仪表。修
22、饰仪表。修饰仪表。 现代人形象是金，形象至上；教养体现代人形象是金，形象至上；教养体现代人形象是金，形象至上；教养体现代人形象是金，形象至上；教养体现细节，细节体现素质；现细节，细节体现素质；现细节，细节体现素质；现细节，细节体现素质；面带笑容面带笑容面带笑容面带笑容，一个人的表情影响人际关系的和谐。笑一个人的表情影响人际关系的和谐。笑一个人的表情影响人际关系的和谐。笑一个人的表情影响人际关系的和谐。笑容是人际交往的一张通行证容是人际交往的一张通行证容是人际交往的一张通行证容是人际交往的一张通行证。20130108C技巧技巧二、积极聆听并不断做出反馈二、积极聆听并不断做出反馈现代社会浮躁，社会
23、压力大，每个人都有一种宣泄的欲望。现代社会浮躁，社会压力大，每个人都有一种宣泄的欲望。现代社会浮躁，社会压力大，每个人都有一种宣泄的欲望。现代社会浮躁，社会压力大，每个人都有一种宣泄的欲望。酸甜苦辣、喜怒哀乐想要告诉别人。想说的人多，认真听酸甜苦辣、喜怒哀乐想要告诉别人。想说的人多，认真听酸甜苦辣、喜怒哀乐想要告诉别人。想说的人多，认真听酸甜苦辣、喜怒哀乐想要告诉别人。想说的人多，认真听的人少。的人少。的人少。的人少。西方谚语：西方谚语：西方谚语：西方谚语：“上帝给我们两只耳朵，却只给了我们一张嘴上帝给我们两只耳朵，却只给了我们一张嘴上帝给我们两只耳朵，却只给了我们一张嘴上帝给我们两只耳朵，却
24、只给了我们一张嘴巴，其用意是要我们少说多听。巴，其用意是要我们少说多听。巴，其用意是要我们少说多听。巴，其用意是要我们少说多听。”大多数时候我们是在听（大多数时候我们是在听（大多数时候我们是在听（大多数时候我们是在听（HearingHearingHearingHearing），而不是在聆听），而不是在聆听），而不是在聆听），而不是在聆听（ListeningListeningListeningListening）。）。）。）。 三洋电机社长的井植薰三洋电机社长的井植薰三洋电机社长的井植薰三洋电机社长的井植薰一个好的听众一定会比一个擅讲者赢得更多的好感；积极一个好的听众一定会比一个擅讲者赢得更多的
25、好感；积极一个好的听众一定会比一个擅讲者赢得更多的好感；积极一个好的听众一定会比一个擅讲者赢得更多的好感；积极倾听的人一周内交到的朋友，比正常人一年内交到的朋友倾听的人一周内交到的朋友，比正常人一年内交到的朋友倾听的人一周内交到的朋友，比正常人一年内交到的朋友倾听的人一周内交到的朋友，比正常人一年内交到的朋友还要多。还要多。还要多。还要多。会听的人是交际高手。会听的人是交际高手。会听的人是交际高手。会听的人是交际高手。积极聆听的方法积极聆听的方法积极聆听的方法积极聆听的方法FPEFPEFPEFPE法。即：事实（法。即：事实（法。即：事实（法。即：事实（FactFactFactFact）认知）认
26、知）认知）认知（PerceptionPerceptionPerceptionPerception）情绪（）情绪（）情绪（）情绪（EmotionEmotionEmotionEmotion）法。沟通目的不同，）法。沟通目的不同，）法。沟通目的不同，）法。沟通目的不同，几个方面会有所侧重。几个方面会有所侧重。几个方面会有所侧重。几个方面会有所侧重。20130108C 积极倾听的策略积极倾听的策略：给对方机会，诱导他说给对方机会，诱导他说给对方机会，诱导他说给对方机会，诱导他说 如：我最近出去旅游了，我最近如：我最近出去旅游了，我最近如：我最近出去旅游了，我最近如：我最近出去旅游了，我最近去深圳了。去
27、深圳了。去深圳了。去深圳了。倾听时，注视说话人倾听时，注视说话人倾听时，注视说话人倾听时，注视说话人: : : : 不是机械的听，自己睡着不说话，不是机械的听，自己睡着不说话，不是机械的听，自己睡着不说话，不是机械的听，自己睡着不说话，演讲者也快睡着了演讲者也快睡着了演讲者也快睡着了演讲者也快睡着了。 靠近说话者，身体前倾靠近说话者，身体前倾靠近说话者，身体前倾靠近说话者，身体前倾: : : :表示你的专心致志，让对方感觉表示你的专心致志，让对方感觉表示你的专心致志，让对方感觉表示你的专心致志，让对方感觉到你对他所说的内容的渴求，不愿漏掉任何一个字。到你对他所说的内容的渴求，不愿漏掉任何一个字
28、。到你对他所说的内容的渴求，不愿漏掉任何一个字。到你对他所说的内容的渴求，不愿漏掉任何一个字。 不要打断说话者的话题不要打断说话者的话题不要打断说话者的话题不要打断说话者的话题: : : :无论多渴望一个新的话题，多想无论多渴望一个新的话题，多想无论多渴望一个新的话题，多想无论多渴望一个新的话题，多想发表自己的见解，都不要打断对方的话题，你要默默地将发表自己的见解，都不要打断对方的话题，你要默默地将发表自己的见解，都不要打断对方的话题，你要默默地将发表自己的见解，都不要打断对方的话题，你要默默地将想说的话记在心中，直到他自己结束为止。想说的话记在心中，直到他自己结束为止。想说的话记在心中，直到
29、他自己结束为止。想说的话记在心中，直到他自己结束为止。 主动积极的给予反馈主动积极的给予反馈主动积极的给予反馈主动积极的给予反馈: : : :巧妙、恰如其分的提问。巧妙、恰如其分的提问。巧妙、恰如其分的提问。巧妙、恰如其分的提问。 “是，还是，还是，还是，还有呢，后来呢，然后呢。有呢，后来呢，然后呢。有呢，后来呢，然后呢。有呢，后来呢，然后呢。”提问题也是一种较高形式的赞提问题也是一种较高形式的赞提问题也是一种较高形式的赞提问题也是一种较高形式的赞美。美。美。美。20130108C 技巧三、了解沟通对方的需要技巧三、了解沟通对方的需要人的本质特点人的本质特点人的本质特点人的本质特点：对自己感兴
30、趣，而不是对其它事物感兴对自己感兴趣，而不是对其它事物感兴对自己感兴趣，而不是对其它事物感兴对自己感兴趣，而不是对其它事物感兴趣！一个人关注自己胜过关注别人或别的事物一万倍。趣！一个人关注自己胜过关注别人或别的事物一万倍。趣！一个人关注自己胜过关注别人或别的事物一万倍。趣！一个人关注自己胜过关注别人或别的事物一万倍。你对你自己的兴趣胜过对世界上任何其他人；你对你自己的兴趣胜过对世界上任何其他人；你对你自己的兴趣胜过对世界上任何其他人；你对你自己的兴趣胜过对世界上任何其他人；戴尔卡耐基：要钓到鱼，就要知道鱼儿喜欢吃什么。戴尔卡耐基：要钓到鱼，就要知道鱼儿喜欢吃什么。戴尔卡耐基：要钓到鱼，就要知道
31、鱼儿喜欢吃什么。戴尔卡耐基：要钓到鱼，就要知道鱼儿喜欢吃什么。谈论对方感兴趣的话题谈论对方感兴趣的话题谈论对方感兴趣的话题谈论对方感兴趣的话题了解并满足对方的需要了解并满足对方的需要了解并满足对方的需要了解并满足对方的需要 20130108C 技巧四、真诚赞美别人技巧四、真诚赞美别人美国美国美国美国幸福幸福幸福幸福杂志下属的名人研究会对美国杂志下属的名人研究会对美国杂志下属的名人研究会对美国杂志下属的名人研究会对美国500500500500位年薪位年薪位年薪位年薪50505050万美万美万美万美元以上的企业高级管理人员和元以上的企业高级管理人员和元以上的企业高级管理人员和元以上的企业高级管理人
32、员和300300300300名政界人士进行调查表明：名政界人士进行调查表明：名政界人士进行调查表明：名政界人士进行调查表明：“其中其中其中其中93.793.793.793.7的人认为：人际关系顺畅是事业成功的最关键的人认为：人际关系顺畅是事业成功的最关键的人认为：人际关系顺畅是事业成功的最关键的人认为：人际关系顺畅是事业成功的最关键因素，其中最核心的课程是学会赞美人。因素，其中最核心的课程是学会赞美人。因素，其中最核心的课程是学会赞美人。因素，其中最核心的课程是学会赞美人。”东京国民素质研究会总结日本战后迅速发展的原因：东京国民素质研究会总结日本战后迅速发展的原因：东京国民素质研究会总结日本战
33、后迅速发展的原因：东京国民素质研究会总结日本战后迅速发展的原因：“我们我们我们我们日本国民的一大优点是，对外人不停地鞠躬，不停他说好话。日本国民的一大优点是，对外人不停地鞠躬，不停他说好话。日本国民的一大优点是，对外人不停地鞠躬，不停他说好话。日本国民的一大优点是，对外人不停地鞠躬，不停他说好话。可以说，善于发现别人的长处是日本走向世界的一个重要原可以说，善于发现别人的长处是日本走向世界的一个重要原可以说，善于发现别人的长处是日本走向世界的一个重要原可以说，善于发现别人的长处是日本走向世界的一个重要原因。因。因。因。20130108C赞美一个人引以为荣的事赞美一个人引以为荣的事赞美一个人引以为
34、荣的事赞美一个人引以为荣的事: : : :你这件风衣真漂亮，在哪买的？你这件风衣真漂亮，在哪买的？你这件风衣真漂亮，在哪买的？你这件风衣真漂亮，在哪买的？跳舞，唱歌。现代人样样会，样样才会有机会。跳舞，唱歌。现代人样样会，样样才会有机会。跳舞，唱歌。现代人样样会，样样才会有机会。跳舞，唱歌。现代人样样会，样样才会有机会。准确；由衷；专注准确；由衷；专注准确；由衷；专注准确；由衷；专注: : : : “你的发言很精彩。有机会我想找你你的发言很精彩。有机会我想找你你的发言很精彩。有机会我想找你你的发言很精彩。有机会我想找你聊聊，你的谈话内容对我很有帮助。聊聊，你的谈话内容对我很有帮助。聊聊，你的谈
35、话内容对我很有帮助。聊聊，你的谈话内容对我很有帮助。”善于从小事上称赞善于从小事上称赞善于从小事上称赞善于从小事上称赞: : : : 见人减岁，见物加价。见人减岁，见物加价。见人减岁，见物加价。见人减岁，见物加价。要善于发现小事的重大意义要善于发现小事的重大意义要善于发现小事的重大意义要善于发现小事的重大意义: : : :韭菜和麦苗搞混淆了。韭菜和麦苗搞混淆了。韭菜和麦苗搞混淆了。韭菜和麦苗搞混淆了。 “不不不不愧为大家闺秀，对这两种植物都认不清。愧为大家闺秀，对这两种植物都认不清。愧为大家闺秀，对这两种植物都认不清。愧为大家闺秀，对这两种植物都认不清。” 要留心观察、细心思考、称赞：要留心观
36、察、细心思考、称赞：要留心观察、细心思考、称赞：要留心观察、细心思考、称赞：每个人都有自己的特质，每个人都有自己的特质，每个人都有自己的特质，每个人都有自己的特质，生活经历、家庭环境、教育层次、性情气质等。生活经历、家庭环境、教育层次、性情气质等。生活经历、家庭环境、教育层次、性情气质等。生活经历、家庭环境、教育层次、性情气质等。假借别人的口来赞美一个人：假借别人的口来赞美一个人：假借别人的口来赞美一个人：假借别人的口来赞美一个人：这样即传达了第三者的善意，这样即传达了第三者的善意，这样即传达了第三者的善意，这样即传达了第三者的善意，也能表明自己的赞同立场；也能表明自己的赞同立场；也能表明自己
37、的赞同立场；也能表明自己的赞同立场；赞美与对方有密切联系的人、事或物，折射。赞美与对方有密切联系的人、事或物，折射。赞美与对方有密切联系的人、事或物，折射。赞美与对方有密切联系的人、事或物，折射。20130108C 技巧五、善于利用非语言信息技巧五、善于利用非语言信息用眼睛控制一个人的行动。用眼睛控制一个人的行动。如不抽烟。用眼睛暗示别人。如不抽烟。用眼睛暗示别人。如不喝酒。你不喝了，就把杯子一盖，暗如不喝酒。你不喝了，就把杯子一盖，暗示别人你不能再喝了。示别人你不能再喝了。20130108C技巧六、善于利用共情或同理心技巧六、善于利用共情或同理心共情共情共情共情(empathy)(empat
38、hy)(empathy)(empathy)就是站在对方的角度、立场去感知就是站在对方的角度、立场去感知就是站在对方的角度、立场去感知就是站在对方的角度、立场去感知对方的感受、信念和态度，并能有效地将这些感知对方的感受、信念和态度，并能有效地将这些感知对方的感受、信念和态度，并能有效地将这些感知对方的感受、信念和态度，并能有效地将这些感知传递给对方，使对方感到得到理解和尊重，从而产传递给对方，使对方感到得到理解和尊重，从而产传递给对方，使对方感到得到理解和尊重，从而产传递给对方，使对方感到得到理解和尊重，从而产生温暖感和舒畅的满足感。生温暖感和舒畅的满足感。生温暖感和舒畅的满足感。生温暖感和舒畅
39、的满足感。如：喜事，丧事。如：喜事，丧事。如：喜事，丧事。如：喜事，丧事。如：请勿打扰，谢绝推销；推销员朋友，您辛苦了！如：请勿打扰，谢绝推销；推销员朋友，您辛苦了！如：请勿打扰，谢绝推销；推销员朋友，您辛苦了！如：请勿打扰，谢绝推销；推销员朋友，您辛苦了！谢谢您的热情！本公司因为业务繁忙无暇接待您，谢谢您的热情！本公司因为业务繁忙无暇接待您，谢谢您的热情！本公司因为业务繁忙无暇接待您，谢谢您的热情！本公司因为业务繁忙无暇接待您，抱歉！希望有机会成为您的客户，祝您事业成功，抱歉！希望有机会成为您的客户，祝您事业成功，抱歉！希望有机会成为您的客户，祝您事业成功，抱歉！希望有机会成为您的客户，祝您事业成功，一帆风顺！一帆风顺！一帆风顺！一帆风顺！20130108C
