《问题员工管理培训》由会员分享，可在线阅读，更多相关《问题员工管理培训（46页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、“问题员工的管理-多管？还是多理？我们将涉及以下内容-“问题员工的产生原因 怎样管理“问题员工一-用人之长怎样管理“问题员工二-容人之短怎样管理“问题员工三-与狼共舞 不受伤员工淘汰管理员工管理中的关键技巧-同理心；倾听；辅导如何判断问题员工“问题员工是不断违反公司纪律的底线，经常在其他人员中引起混乱或存在一些让人无法接受的行为举止并导致工作效率下降的人。技能？意愿？飞豆网飞豆网问题行为标准不知道什么是期望行为员工不清楚标准标准不为员工接受绩效后果后果缺乏以鼓励员工 采取期望的行动技巧员工不知道怎样做阻碍身体，精神及感情的局限无法确定在什么情形 下按期望行为做事被要求在同一时间完成 相矛盾的工
2、作缺乏足够的资源来做事反响无反响或无效反响员工为什么会成为员工为什么会成为“问题员工？问题员工？问题员工的具体表现形式用人之长功高盖主标新立异完美主义有靠山容人之短老黄牛推诿责任光说不干夸夸其谈脾气暴躁与狼共舞不受伤小人阿谀奉承小道消息挑拨离间蓄意破坏飞豆网飞豆网让我们一步一步做-特点解决方案1，功高盖主特点与客户签了一项重要合约；开发了新的销售网络；对于新产品的研发提出了决定性的意见，功绩远远超过了管理他的人分为“服从和“不服从两种n解决方案不服者n研究他本人的特征SWOTn经常沟通n分派给他一些需要团队合作和需要领导辅导的工作n领导自我反省n变更业务范围解决方案服从者不吝惜夸奖他学会赞扬，
3、不泼冷水不要企图掠夺下属的功绩可以将功绩让给下属让他享受成功的喜悦鞭打快牛，用更高的目标去鼓励他飞豆网飞豆网2，标新立异特点不安定，违反纪律，煽动情绪的倡导者聪明好动，个性鲜明，思考式不拘泥于形式，有各种奇思妙想公司制度对他们来说是个障碍是人力资源部门“心中永远的痛管理方式尊重特点适才适岗？ 3，完美主义优点洞悉人类心灵的敏锐目光，工作忙乱时细微的观察。思维缜密，始终如一的处事目标。只要事情值得做，必定有做好的决心。任何事都做得有条不紊、精细准确、一丝不苟记录、作图、制表分析别人弄不清的问题缺点不善变通，对自己要求身高从而对别人要求也高工作进度容易落后，甚至无法交差时间管理中的不良习惯“拖延往
4、往是追求完美造成的与完美型一起做事与完美型一起做事要知道他们敏感而容易受到伤害提出周到有条不紊的方法具体实践诺言更细致、更精确和理智列出任何方案的长、短处务实不要越轨、遵循规章制度整洁是非常必要的有靠山有靠山您的经历呢？您的高见呢？ 缺点使人感觉到压抑和沉闷过于敏感缺乏主见摸不透他心里的想法优点稳定，保持原那么。忍受惹事者。平静地聆听别人说话。天赋的协调能力，把相反的力量融合。恪尽职守、善于倾听在周围所有人都惶恐不安时，仍保持头脑冷静。敌人都找不着你的把柄。容人之短1，老黄牛管理方式尊重对方的性格特点耐心，不过分热情找共同点：像我投其所好谈话时先多问封闭式问题不用经常追问事情进行的怎麽样把目标
5、定得明确尝试新鲜事物，组织丰富多彩的活动称赞培训，让他掌握说出自己的感受的技巧容人之短-2，推诿责任根源：过分严厉的处分上司没有正确分派职责或确切定义职责上司没有向下属解释他们的责任是什麽解决方案上司先树立敢于成认错误的典范SMART目标你来做你负责-授权培训-7habits容人之短- 3，夸夸其谈那些具有能力完成却缺乏工作意愿的下属，应设法予以其发挥潜能的时机将高难度的工作给他让他当内训师目标管理检查公司的鼓励政策是否有效激发行动力如何激发行动力如何激发行动力激发行动力的激发行动力的5 5大问句大问句激发行动力的步骤激发行动力的步骤把行动和快乐连在一起，不断增加快乐把不行动和痛苦连在一起，不
6、断加强痛苦量变引起质变v我为什么还没有采取行动？我为什么还没有采取行动？v不行动有什么好处？不行动有什么好处？v长期不行动有什么害处？长期不行动有什么害处？v假设现在就行动，假设现在就行动，v长期有什么好处？长期有什么好处？v我什么时候开始行动？我什么时候开始行动？容人之短- 4，脾气暴躁如何与脾气暴躁的员工沟通理解对方的想法或情绪提出试探性的问题求解给予支持性的温暖语言问对方的深层次需求确认双方发生实际情况共同讨论解决冲突方法说明你的立场以及方法特点爱冲突，吵闹，制造事端情绪爱冲动，破坏性大直率，重感情，讲意气喜欢听好话解决方案暂时回避策略成心低声音乐的作用运用同理心管理者对待脾气暴躁者的误
7、区听完陈述后，就没词了当即向他表示会处理对方阻止对方宣泄，建议冷静下来后再谈当即指出错误，存在的问题建议找另一个人求解引导他攻击你缩小问题的严重性换话题如要求帮助解决你自己的问题不愉快的情绪如暗示这样会破坏员工的团结与狼共舞不受伤与狼共舞不受伤-应对小人应对小人从古至今“小人都是把他人的肩膀当作阶梯的，即用脚踏着他人的肩膀向上爬，然后再永远把他人踩在脚下。他们的手法一般都很巧妙和隐蔽。阿谀奉承小道消息挑拨离间蓄意破坏飞豆网飞豆网小人惯用手段搬弄是非歪曲事实，狐假虎威，阿谀奉承见风使舵，变色龙过河拆桥，没有真正的朋友，自身利益高于一切暗箭伤人对付小人以其人之道还治其人之身杀鸡给猴看以柔克刚 分而
8、治之调虎离山化敌为友和，是不同事物的相成相济，是多样性的统和，是不同事物的相成相济，是多样性的统一，它成认矛盾，是矛盾开展的协调统一；一，它成认矛盾，是矛盾开展的协调统一；同，是相同事物的叠加，它回避矛盾，掩盖同，是相同事物的叠加，它回避矛盾，掩盖事物之间的差异。事物之间的差异。什么是什么是什么是什么是“和谐？和谐？和谐？和谐？中国传统文化的精髓中国传统文化的精髓中国传统文化的精髓中国传统文化的精髓和谐和谐和谐和谐z君子和而不同，小人同而不和。 z论语子路如何使不良员工主动辞职 如何发现员工的辞职倾向 如何与不良员工做绩效面谈 如何使不良员工主动辞职 如何追究问题员工的赔偿责任敬业避止培训违约
9、离职本钱分析Pre-turnover costs Pre-turnover costs 离职前本钱离职前本钱slower work pace slower work pace 工作效率降低工作效率降低increased absenteeism increased absenteeism 缺勤增加缺勤增加Separation costs Separation costs 别离本钱别离本钱severance pay severance pay 离职工资离职工资unemployment costs unemployment costs 失业本钱失业本钱litigation fees litigati
10、on fees 诉讼费用诉讼费用Vacancy costs Vacancy costs 空缺本钱空缺本钱lost opportunities in sales and service lost opportunities in sales and service 销售与效劳时销售与效劳时机的流失机的流失overtime pay for employees who pick up the slack overtime pay for employees who pick up the slack 有关有关人员的加班工资人员的加班工资Recruiting and new-hire processi
11、ng costs Recruiting and new-hire processing costs 重新雇佣本钱重新雇佣本钱直接本钱：打广告费用，印刷材料费用，员工推荐候选人给直接本钱：打广告费用，印刷材料费用，员工推荐候选人给与的奖励费用，安置到外地的费用，一次性搬家费用，背景与的奖励费用，安置到外地的费用，一次性搬家费用，背景调查的费用调查的费用负责招聘，处理面试资料，面试，测试，新员工培训的员工负责招聘，处理面试资料，面试，测试，新员工培训的员工的工资的工资后勤支持人员的工资后勤支持人员的工资员工辞职的征兆？ 企业建立淘汰机制的重要性 刷新组织气氛，保持企业活力，这是企业经营必须的，必然
12、的。刺激新的管理方法的引进有时机辞退不适用的人裁减充裕人员，可以降低人工本钱，提高竞争力“鲶鱼效应促进企业改善管理，提高工作效率。“淘汰机制是有生机的人事制度的根本保证。“淘汰是领导者不可推卸的责任。淘汰方法委以虚职委以虚职职位分立，职位分立，消减权力消减权力工资手段工资手段累积小过失累积小过失合同期的管理方法合同期的管理方法业绩考核业绩考核自我自我“爆炸爆炸最高任职年龄最高任职年龄让别人来让别人来“聘用聘用他他淘汰处理注意的几个原那么不不能能不不教教而而诛诛尽尽量量不不伤伤害害其其自自尊尊心心不不要要全全盘盘否否认认不不要要掺掺杂杂个个人人恩恩怨怨淘淘汰汰面面不不易易过过大大不不要要以以罚罚
13、代代管管不不宜宜理理论论细细节节不不要要激激化化矛矛盾盾尽尽量量弥弥补补精精神神和和物物质质损损失失加加强强宣宣传传教教育育，认认识识淘淘汰汰的的必必要要性性及及重重要要性性 建立有效的淘汰机制 违违法法：依依据据劳劳动动法法违违纪纪：依依据据员员工工手手册册不不符符合合标标准准：依依据据效效劳劳标标准准不不胜胜任任：依依据据绩绩效效考考核核没没有有开开展展潜潜力力：依依据据企企业业开开展展战战略略经经济济性性裁裁员员：依依据据企企业业效效益益同理心倾听辅导员工管理中的关键技巧同理心同理心 同理心empathy是EQ理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关心和情感上的
14、融洽。同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，而当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。站在对方的角度能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 能正确辩识对方情绪 能正确解读对方说话的含义情境模拟： 假设你一是一个三岁小孩的父亲或母亲，你的孩子生病了，你一个人带他去医院，需要打点滴。孩子又疼又烦，一直哭着，这个时候，您怎么让孩子不哭呢？倾听据研究,人际沟通有:7%靠语言表达38%取决于语调和声音55%靠肢体语言听的层次“听而不闻“敷衍了事 “选择的听 “专注的听“同理心的倾听让下属称呼你为“教练教练是如何工作的?你从“老鹰的训练课程中学到了什么？辅导：十项教练指导原那么： 以身作那么以身
15、作那么 ： 采取以身作那么的态度。自毁形象最采取以身作那么的态度。自毁形象最快的方法便是说的是一回事，做的又是一回事快的方法便是说的是一回事，做的又是一回事-对部属有一套标准，对自己有另一套标准。唯有对部属有一套标准，对自己有另一套标准。唯有自己以身作那么，才能得到部属的信赖。自己以身作那么，才能得到部属的信赖。 亲临现场亲临现场 ： 运动教练不在比赛现场，简直是令人无法运动教练不在比赛现场，简直是令人无法想象。但想想有多少工作环境里教练，是从未接想象。但想想有多少工作环境里教练，是从未接近过实际工作的最前线？走出办公室，做现场近过实际工作的最前线？走出办公室，做现场走动式的管理。走动式的管理
16、。辅导：十项教练指导原那么：倾听倾听 与与 观察观察 对部属的了解愈透彻，就愈能做好教练工作。因此，你们必须作一个紧迫盯人，剖析事理的倾听者和观察者。这是能够知道部属在想些什么的唯一方法。传播传播 成功信念成功信念 ： 大家都非常关心能否获得成功，而信大家都非常关心能否获得成功，而信心就是成功的一半。你们要留心听取自己心就是成功的一半。你们要留心听取自己或部属可能会说的泄气话或部属可能会说的泄气话-像是那不可像是那不可能成功的和我做不来能成功的和我做不来-并努力改变并努力改变消极的想法。消极的想法。让部属让部属 发挥所长发挥所长 ： 要使部属有优异表现的关键之一，便要使部属有优异表现的关键之一
17、，便是开掘与支持他们的长处。但这并不意味是开掘与支持他们的长处。但这并不意味着你们忽略了他们的短处！就开展阶着你们忽略了他们的短处！就开展阶段而言，最理想的状况是让部属做自己擅段而言，最理想的状况是让部属做自己擅长的工作，并为他们找出需要努力改进的长的工作，并为他们找出需要努力改进的地方。地方。庆祝成功庆祝成功 ： 教练训练的方法之一，是教部属们教练训练的方法之一，是教部属们为自己喝彩，尽情享受每一次成功的喜悦。为自己喝彩，尽情享受每一次成功的喜悦。 这是一种鼓舞士气的方法。瓦伦这是一种鼓舞士气的方法。瓦伦班尼恩班尼恩在著作在著作On Becoming a LeaderOn Becoming
18、a Leader19891989中提及他和电视节目中提及他和电视节目All in the All in the FamilyFamily制作人诺曼制作人诺曼李耳的一段对话。李李耳的一段对话。李耳先生认为你们必须重视每一次小小的耳先生认为你们必须重视每一次小小的成功。获得任何重要成功都要花费相当长成功。获得任何重要成功都要花费相当长的时间的时间如如 果我们一直在等待一份最果我们一直在等待一份最大的荣耀，其实并不划算，因为等待的时大的荣耀，其实并不划算，因为等待的时间实在是太长了。间实在是太长了。接受接受 错误错误 ： 在任何适当的时机，把错误当成是一种学在任何适当的时机，把错误当成是一种学习而非
19、处分的工具。只要你们鼓励部属将分析习而非处分的工具。只要你们鼓励部属将分析错误视为持续学习过程的一项重要工作，就可错误视为持续学习过程的一项重要工作，就可以造就出更好的部属，培训出不畏风险、并致以造就出更好的部属，培训出不畏风险、并致力追求卓越表现的精英。力追求卓越表现的精英。沟通沟通 ： 不要事事保密。告知部属们组织运作的情不要事事保密。告知部属们组织运作的情形，可以让他们知道自己是整个团体的中坚。形，可以让他们知道自己是整个团体的中坚。分享信息能传达与建立信任。分享信息能传达与建立信任。重视重视 每个个体每个个体 ： 在与某位部属共事时，应以他为中心。尊重在与某位部属共事时，应以他为中心。
20、尊重其个人及特殊的需要。确实了解他的进步与表其个人及特殊的需要。确实了解他的进步与表现。让他知道自己对团队而言是很重要的。现。让他知道自己对团队而言是很重要的。飞豆网飞豆网给予一贯的给予一贯的 支持和回馈支持和回馈 ： 支持有很多种形式。而某个人需要的型式支持有很多种形式。而某个人需要的型式，对他人却未必是适用。汤姆，对他人却未必是适用。汤姆彼得斯和南西彼得斯和南西奥斯汀在合着的奥斯汀在合着的A Passion for Excellence一书中描述教练支持是一书中描述教练支持是教教练的自我奉献，是透过他对于协助部属成长的练的自我奉献，是透过他对于协助部属成长的执着与关心不仅止于亲切友善或性情
21、相投执着与关心不仅止于亲切友善或性情相投而显现出来的。有些时候支持可以经由直接而显现出来的。有些时候支持可以经由直接参与显现出来参与显现出来而在某些时候，最具支持他而在某些时候，最具支持他们的，便比较能接受你所诚心给予的回馈意见，们的，便比较能接受你所诚心给予的回馈意见，不管是正面的或负面的。将你的回馈着重在部不管是正面的或负面的。将你的回馈着重在部属的行为表现上，并且务必要及时、明确及具属的行为表现上，并且务必要及时、明确及具鼓励性。鼓励性。有能力有意愿没能力有意愿有能力没意愿没能力没意愿作为小王的顶头上司，您将怎样做？小王是个岁的男孩，大专毕业后参加了您公司，做起了销售代表的工作。他很喜欢
22、这种和别人沟通的工作，对新工作非常感兴趣，摩拳擦掌跃跃欲试。这是他的第一份工作，所以他对公司如何运作还一点儿不了解。对自己的职位要求也不是很懂 他在一个销售小组里工作，常与资深销售人员一起拜访客户，从中也学到了些知识，如：怎样同客户谈判商品价格等过多的出差和陪客户吃饭占用了太多的时间，没有时间与老朋友相聚了，他很不愉快同时他觉得谈判还是很难应付作为小王的顶头上司，您将怎样做？一年过去了，由于参加了一些时间管理和谈判技巧的培训，小王对自己的时间管理充满自信，在与经验丰富的同事一起拜访客户时也信心十足。有时当他单独与客户谈判时，他心里还是有些没把握，总担忧自己是否能拿下这个单。同时，他对自己的职业
23、开展定位有点顾虑作为小王的顶头上司，您将怎样做？飞豆网飞豆网时光飞失，小王已经工作两年多了。他非常了解他的客户，与客户谈生意感到轻松了，客户对他也很满意。他已给公司带来了几个大合同小王的朋友决定给他开庆功会小王感到有一个光明的未来在他前面。作为小王的顶头上司，您将怎样做？三年后，由于小王的突出业绩，公司任命他为销售部经理。小王也特别快乐，决定大干一场但由于从来没有过实际的管理经验，不知如何下手作为小王的顶头上司，您将怎样做？ 所有行为都是其他行为所引发而出的反响,如果管理者们能够为各种所谓问题员工量身定做管理方式，用心鼓励您的部属,那麽-高昂的士气，满意的员工，高绩效的团队将是员工们回馈给您的最大的鼓励。GOOD LUCK 提 倡 “情 境 领 导SITUATIONAL LEADERSHIP飞豆网飞豆网
