第四章-非言语沟通能力课件

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1、第四章 非言语沟通能力第一节 非言语沟通概述第二节 身体语言沟通第三节 环境语言沟通第一节第一节 非言语沟通概述一、非语言沟通的概念一、非语言沟通的概念非言语沟通:就是使用口头语言和书面语言以外的手段来进行的信息传递与交流。二、非言语沟通的重要性二、非言语沟通的重要性(一)非语言沟通更真实(二)非语言所包含的信息更广泛(三)非语言沟通能够调控语言沟通 (四)非语言沟通隐藏着丰富的文化内涵 自我检查 请你自我检查一下,看是否有以下一些坏习惯:1、蓬头垢面,衣冠不整;2、在公开场合挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲、涂口红;3、讲话时,嘴里吃着零食,或边讲话边抽烟;4、身体散发出体味;5、讲话时口角吐白沫;6

2、、双臂交叉,斜眼看人;7、跷着二郎腿,斜靠椅背伸懒腰、打哈欠。三、非言语沟通的特点三、非言语沟通的特点(一)独立性与伴随性 独立性:是指非语言沟通能够把语言形式转换成非语言形式,并通过非语言形式表现出来。 伴随性:是指非语言沟通往往起着配合、辅助和加强语言的作用。(二)普遍性与特殊性 普遍性:是指非语言沟通作为社会历史文化积淀的产物,有许多身体语言、情态语言为全世界大多数人所接受,具有普遍的适用性。 特殊性:是指不同的民族有不同的文化背景和生活习惯,并由此决定了不同的民族具有不同的非语言沟通。 (三)多样性与惟一性 多样性:是指在信息发送者、信息接收者、信息通道和沟通环境等因素影响下,同一非语

3、言沟通会具有多种含义。 惟一性:是非语言沟通在特定的时间、地点等环境条件下所表达的意思是明确的、惟一的。(四)外在性与内在性 外在性:是指人们在运用非语言沟通时,以个人或群体的形体动作、表情、空间距离等外在表现作为信息发送的起点,通过一种可视的、直观的形式把所要表达的意思表达出来。 内在性:是指非语言沟通受到人的气质、个性等内在心理因素的支配和影响。 四、非语言沟通与语言沟通的关系四、非语言沟通与语言沟通的关系(一)强化语言信息 (二)代替语言信息 (三)补充语言信息 (四)重复语言信息(五)否定语言信息(六)验证语言信息五、非语言沟通的类型五、非语言沟通的类型(按存在状态划分)(按存在状态划

4、分)(一)身体语言沟通1、肢体语言:如手、手臂、腿部、脚部、面部、眼睛等2、形体语言:如体形、体格、姿势、气味、高度、体重、头发、肤色等(二)副语言沟通 副语言:是指发出有声但无固定语义的辅助语言。如音质、音量、语速、语调等。(三)环境语言沟通 环境语言沟通:是指通过环境因素所进行的信息传递与交流。课堂互动 两个学生为一组。一方先通过非言语的方式介绍自己,3分钟后双方互换。在向对方自我介绍时,要求双方都不准说话,整个介绍必须全部用动作完成,大家可以通过图片、标识、手势、目光、表情等非言语手段沟通。然后再请大家通过口头沟通的方式,说明刚才通过肢体语言所表达的意思,与对方的理解进行对照。第二节 身

5、体语言沟通一、肢体语言(一)手臂语言1、手掌2、手指3、背手4、搓手5、双手搂头6、亮出腕部7、握手l支配性与谦恭性握手l直臂式握手l死鱼式握手l双握式握手l折骨式握手l蜻蜓点水式握手 课堂互动 分别请男女学生各两名,练习握手的六种类型,并与被握手者交流握手的感受,以掌握正确的握手方法。 (二)头部语言(三)腿部语言(四)脚部语言(五)肩部语言二、面部表情 面部表情能够敏锐地传递特殊的感情、想法和目的。常用的面部表情包括:l眼神l嘴巴l眉毛眼睛的功能和作用:1、专注功能 2、说服功能3、亲和功能4、暗示功能5、表达情感功能6、表示地位与能力功能三、姿态语言 姿态:是指人们身体语言不断变化所呈现

6、的状态,如坐姿、站姿等。(一)姿态语言传递的信息 1、态度信息2、心理信息3、情绪信息4、相关信息(二)姿态语言解析1、开放式姿态与封闭式姿态 开放式姿态是受欢迎的,通常表现为:伸展一下双手,松一下领带,放松一下四肢,双手背后,以手托头等。 封闭式姿态则是不受欢迎的,通常表现为:紧缩双臂,夹紧双腿,目光下垂,捻弄手指、拉衣服等。2、喜欢姿态与不喜欢姿态 喜欢的姿态语言:亲切的目光、友好的眼神、微笑的面部表情、自由放松的动作等。 不喜欢的姿态语言:短暂的目光接触、白眼、不高兴的面部表情、神情冷漠、身体紧张等。3、有权姿态与无权姿态 有权姿态:放松的姿势,昂首直立的身姿,果断有力的手势,相对夸张的

7、动作,适当的瞪眼,适时的打断,适当地接近别人等。 无权姿态:身体紧张,过度微笑,不直接看别人,频繁地向下看,坐在会议桌的最后,僵硬的动作等。课堂互动 分别请男女学生演练各种姿态,并请其他同学进行解释,然后进行课堂讨论与交流。四、着装打扮1、服装2、饰物3、化妆课堂互动 请你实事求是地分析一下你的同桌在衣着打扮方面的优点和缺点,并提出改进的意见。同伴衣着打扮的优点、缺点及改进意见同伴衣着打扮的优点、缺点及改进意见优点优点缺点缺点改进意见改进意见1 1、1 1、1 1、2 2、2 2、2 2、3 3、3 3、3 3、4 4、4 4、4 4、5 5、5 5、5 5、第三节 环境语言沟通一、空间距离(一)空间距离的功能1、空间场所代表了领地2、空间距离反映了亲密程度3、空间距离代表了人的身份(二)空间距离的类型1、亲密距离。一般在005m之间2、私人距离。一般在0512m之间3、社交距离。一般在1235m之间4、公众距离。一般在35m以上 (三)影响空间距离的因素1、地位2、个性3、熟知程度 二、环境布置1、办公室设计2、房间颜色搭配3、办公室陈设

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