项目管理-第十部分(项目沟通管理)课件

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1、 本资料在合肥工业大学工业工程（HUTIE）文档控制范围之内，在得到许可后方可使用项目管理7/23/2024AMTAMT企业资源管理研究中企业资源管理研究中心心主题项目管理项目管理第一部分 绪论第二部分 项目管理环境第三部分 项目管理过程第四部分 项目集成管理第五部分 项目范围管理第六部分 项目时间管理第七部分 项目成本管理第八部分 项目质量管理第九部分 项目人力资源管理第十部分 项目沟通管理第十一部分 项目风险管理第十二部分 项目采购管理2AMT企业资源管理研究中心合肥工业大学工业工程主题项目管理项目管理第一部分 绪论第二部分 项目管理环境第三部分 项目管理过程第四部分 项目集成管理第五部分

2、 项目范围管理第六部分 项目时间管理第七部分 项目成本管理第八部分 项目质量管理第九部分 项目人力资源管理第十部分 项目沟通管理第十一部分 项目风险管理第十二部分 项目采购管理3AMT企业资源管理研究中心合肥工业大学工业工程主题第十部分第十部分 项目沟通管理项目沟通管理客户只会告诉你你问到的东西，而不会告诉你他们所想的东西。客户只会告诉你你问到的东西，而不会告诉你他们所想的东西。 项目管理谚语项目管理谚语谨防谨防“信息漏斗信息漏斗”！双面人像双面人像4AMT企业资源管理研究中心合肥工业大学工业工程主题项目沟通的过程项目沟通的过程发送过程发送过程接收过程接收过程传递过程传递过程信息信息传递传递干

3、扰干扰项目沟通过程示意图项目沟通过程示意图想法想法编码编码接收接收解码解码理解理解反馈反馈5AMT企业资源管理研究中心合肥工业大学工业工程主题沟通中存在的信息漏斗沟通中存在的信息漏斗6AMT企业资源管理研究中心合肥工业大学工业工程主题信息沟通问题给项目带来的灾难信息沟通问题给项目带来的灾难7AMT企业资源管理研究中心合肥工业大学工业工程主题项目沟通中的信息漏斗项目沟通中的信息漏斗w为了提高项目沟通的有效性，请记住以下谚语：为了提高项目沟通的有效性，请记住以下谚语：w对项目经理来说，最有价值又最少说的一个字是对项目经理来说，最有价值又最少说的一个字是“不不”。w客户只会告诉你你问到的东西，而不会

4、告诉你他客户只会告诉你你问到的东西，而不会告诉你他们所想的东西。们所想的东西。w不能落实到书面上的东西就等于没说。不能落实到书面上的东西就等于没说。8AMT企业资源管理研究中心合肥工业大学工业工程主题第十部分第十部分 项目沟通管理项目沟通管理沟通的概念、过程、要素及原则项目沟通的方法项目沟通计划项目会议沟通的管理项目报告9AMT企业资源管理研究中心合肥工业大学工业工程主题第十部分第十部分 项目沟通管理项目沟通管理沟通的概念、过程、要素及原则项目沟通的方法项目沟通计划项目会议沟通的管理项目报告10AMT企业资源管理研究中心合肥工业大学工业工程主题项目沟通的概念项目沟通的概念w项目沟通管理项目沟通

5、管理包括确保及时、正确地产生、收集、发布、包括确保及时、正确地产生、收集、发布、存储和最终处理项目信息所需的过程。它是人、思路和存储和最终处理项目信息所需的过程。它是人、思路和信息之间的关键纽带，是成功所必须的。参与项目的每信息之间的关键纽带，是成功所必须的。参与项目的每一个人都必须使用项目一个人都必须使用项目“语言语言”传达和接收信息，理解传达和接收信息，理解他们以个人身份涉及的信息将如何影响整个项目。他们以个人身份涉及的信息将如何影响整个项目。w有关沟通的主要概念有如下几个方面：有关沟通的主要概念有如下几个方面： 1沟通就是相互理解沟通就是相互理解 2沟通就是提出和回应问题与要求沟通就是提

6、出和回应问题与要求 3沟通交换的是信息和思想沟通交换的是信息和思想 4沟通是一种有意识的行为沟通是一种有意识的行为11AMT企业资源管理研究中心合肥工业大学工业工程主题项目沟通的过程项目沟通的过程发送过程发送过程接收过程接收过程传递过程传递过程信息信息传递传递干扰干扰项目沟通过程示意图项目沟通过程示意图想法想法编码编码接收接收解码解码理解理解反馈反馈12AMT企业资源管理研究中心合肥工业大学工业工程主题影响组织沟通效果的基本要素及沟通原则影响组织沟通效果的基本要素及沟通原则w影响组织沟通效果的基本要素影响组织沟通效果的基本要素 1信息发送者信息发送者 2接收者或受众接收者或受众 3沟通环境沟通

7、环境 4信息资源信息资源 5沟通方式与渠道沟通方式与渠道 6反馈与回应反馈与回应w沟通的基本原则沟通的基本原则 1准确性原则准确性原则 2完整性原则完整性原则 3及时性原则及时性原则 4非正式组织沟通的运用原则非正式组织沟通的运用原则13AMT企业资源管理研究中心合肥工业大学工业工程主题第十部分第十部分 项目沟通管理项目沟通管理沟通的概念、过程、要素及原则项目沟通的方法项目沟通计划项目会议沟通的管理项目报告14AMT企业资源管理研究中心合肥工业大学工业工程主题项目沟通的信息发布方法项目沟通的信息发布方法w项目沟通的信息发布方法项目沟通的信息发布方法n口头沟通方法口头沟通方法 口头沟通可以是面对

8、面的，也可以是通过电话进行口头沟通可以是面对面的，也可以是通过电话进行的，还可以通过会议的方式实现。的，还可以通过会议的方式实现。n书面沟通方法书面沟通方法 一般是指运用书面文件和信函的形式进行沟通，包一般是指运用书面文件和信函的形式进行沟通，包括项目团队内部使用的报告、报表和在项目团队与业主括项目团队内部使用的报告、报表和在项目团队与业主/客户之间使用报告、备忘录，信函等方式的沟通。客户之间使用报告、备忘录，信函等方式的沟通。15AMT企业资源管理研究中心合肥工业大学工业工程主题项目沟通的信息发布方法项目沟通的信息发布方法n非语言沟通方法非语言沟通方法 在项目沟通中有一些极有意义的沟通既非以

9、口头形式，在项目沟通中有一些极有意义的沟通既非以口头形式，又非以书面形式进行，而是以非语言沟通（又非以书面形式进行，而是以非语言沟通（Nonverbal Communication）的方式进行。非言语沟通中最为人知的是）的方式进行。非言语沟通中最为人知的是身体语言和语调两个方面。身体语言和语调两个方面。 身体语言身体语言 语调：指的是信息发送者在传递信息过程中，对某些语调：指的是信息发送者在传递信息过程中，对某些方面、某些词汇或短语的强调和弱化所传递各种信息。方面、某些词汇或短语的强调和弱化所传递各种信息。n电子媒介沟通的方法电子媒介沟通的方法 当今时代项目沟通越来越多地依赖于各种各样复杂的电

10、当今时代项目沟通越来越多地依赖于各种各样复杂的电子媒介传递信息。除了极为常见的电子邮件之外，我们还使子媒介传递信息。除了极为常见的电子邮件之外，我们还使用许多种通过电子媒介和信息网络进行沟通的方法。这些方用许多种通过电子媒介和信息网络进行沟通的方法。这些方法中有自己的语言和沟通规则。法中有自己的语言和沟通规则。16AMT企业资源管理研究中心合肥工业大学工业工程主题项目沟通中信息接受的方法与技巧项目沟通中信息接受的方法与技巧w项目沟通中信息接收的方法与技巧项目沟通中信息接收的方法与技巧n人们在聆听时常会出现的问题人们在聆听时常会出现的问题 被动的聆听（听而不闻或有所不闻）被动的聆听（听而不闻或有

11、所不闻） 注意力分散（形在心不在）注意力分散（形在心不在） 偏见和固执（只听自己愿意听的）偏见和固执（只听自己愿意听的） 急于得出结论（未听明白就发表高见）急于得出结论（未听明白就发表高见）w如何提高聆听和接收信息的技巧如何提高聆听和接收信息的技巧 使用目光接触使用目光接触 展现赞许性的点头和恰当的面部表情展现赞许性的点头和恰当的面部表情 避免表示分心的举动或手势避免表示分心的举动或手势 提问提问 复述复述 避免随便打断对方避免随便打断对方 多听少说多听少说 使听者与说者的角色顺利转换使听者与说者的角色顺利转换17AMT企业资源管理研究中心合肥工业大学工业工程主题沟通的主要障碍及克服方法沟通的

12、主要障碍及克服方法w沟通的主要障碍沟通的主要障碍 1沟通时机选择不当沟通时机选择不当 2信息不完备信息不完备 3噪音干扰噪音干扰 4虚饰虚饰 5语言词汇问题语言词汇问题 6非言语信号问题非言语信号问题w克服沟通障碍的方法克服沟通障碍的方法 1充分运用反馈充分运用反馈 2驾驭语言与词汇驾驭语言与词汇 3积极使用非言语性的提示积极使用非言语性的提示 4. 减少和消除语言与非语言表示之间的差异减少和消除语言与非语言表示之间的差异 5. 选择合适的时间和正确的地点选择合适的时间和正确的地点 6. 营造恰当的气氛和安排合理的沟通顺序。营造恰当的气氛和安排合理的沟通顺序。18AMT企业资源管理研究中心合肥

13、工业大学工业工程主题第十部分第十部分 项目沟通管理项目沟通管理沟通的概念、过程、要素及原则项目沟通的方法项目沟通计划项目会议沟通的管理项目报告19AMT企业资源管理研究中心合肥工业大学工业工程主题项目沟通计划的定义项目沟通计划的定义w项目沟通计划的定义项目沟通计划的定义 项目沟通计划是对于项目全过程的沟通工作，沟通项目沟通计划是对于项目全过程的沟通工作，沟通方法、沟通渠道等各个方面的计划与安排。项目沟通计方法、沟通渠道等各个方面的计划与安排。项目沟通计划包括四个方面的具体工作：划包括四个方面的具体工作：项目沟通计划的准备工作项目沟通需求的确定项目沟通方式与方法的确定项目沟通计划编制20AMT企

14、业资源管理研究中心合肥工业大学工业工程主题编制项目沟通计划前的准备工作编制项目沟通计划前的准备工作一、编制项目沟通计划前的准备工作一、编制项目沟通计划前的准备工作w收集信息收集信息 项目沟通内容方面的信息项目沟通内容方面的信息 项目沟通所需沟通手段的信息项目沟通所需沟通手段的信息 项目沟通的时间和频率方面的信息项目沟通的时间和频率方面的信息 项目信息来源与最终用户方面的信息项目信息来源与最终用户方面的信息w所获信息的加工处理所获信息的加工处理 对收集到的沟通计划方面的信息进行加工和处理也对收集到的沟通计划方面的信息进行加工和处理也是编制项目沟通计划的重要一环，而且只有经过加工是编制项目沟通计划

15、的重要一环，而且只有经过加工处理过的信息，才能作为编制项目沟通计划的有效信处理过的信息，才能作为编制项目沟通计划的有效信息使用。息使用。21AMT企业资源管理研究中心合肥工业大学工业工程主题项目沟通需求的确定项目沟通需求的确定二、项目沟通需求的确定二、项目沟通需求的确定 项目沟通需求的确定是在信息收集的基础上，对项目沟通需求的确定是在信息收集的基础上，对项目组织的信息需求做出的全面决策，其内容包括：项目组织的信息需求做出的全面决策，其内容包括： 项目组织管理方面的信息需求项目组织管理方面的信息需求 项目内部管理方面的信息需求项目内部管理方面的信息需求 项目技术方面的信息需求项目技术方面的信息需

16、求 项目实施方面的信息需求项目实施方面的信息需求 项目与公众关系的信息需求项目与公众关系的信息需求22AMT企业资源管理研究中心合肥工业大学工业工程主题沟通方式与方法的确定沟通方式与方法的确定三、沟通方式与方法的确定三、沟通方式与方法的确定 在项目沟通中，不同信息的沟通需要采取不同的在项目沟通中，不同信息的沟通需要采取不同的沟通方式和方法，因此在编制项目沟通计划过程中还必沟通方式和方法，因此在编制项目沟通计划过程中还必须明确各种信息需求的沟通方式和方法。影响项目选择须明确各种信息需求的沟通方式和方法。影响项目选择沟通方式方法的因素主要有以下几个方面：沟通方式方法的因素主要有以下几个方面： 1沟

17、通需求的紧迫程度沟通需求的紧迫程度 2沟通方式方法的有效性沟通方式方法的有效性 3项目相关人员的能力和习惯项目相关人员的能力和习惯 4项目本身的规模项目本身的规模23AMT企业资源管理研究中心合肥工业大学工业工程主题项目沟通计划的编制项目沟通计划的编制四、项目沟通计划的编制四、项目沟通计划的编制 项目沟通计划的编制是要根据收集的信息，先确项目沟通计划的编制是要根据收集的信息，先确定出项目沟通要实现的目标，然后是根据项目沟通目标定出项目沟通要实现的目标，然后是根据项目沟通目标和确定项目沟通需求去分解得到项目沟通的任务，进一和确定项目沟通需求去分解得到项目沟通的任务，进一步根据项目沟通的时间要求去

18、安排这些项目沟通任务，步根据项目沟通的时间要求去安排这些项目沟通任务，并确定出保障项目沟通计划实施的资源和预算。并确定出保障项目沟通计划实施的资源和预算。 项目沟通计划书的内容除了前面给出的目标、任项目沟通计划书的内容除了前面给出的目标、任务、时间要求、具体责任、预算与资源保障以外，一般务、时间要求、具体责任、预算与资源保障以外，一般还应该包括下列特殊内容：还应该包括下列特殊内容： 1 1信息的收集和归档格式要求信息的收集和归档格式要求 2 2信息发布格式与权限的要求信息发布格式与权限的要求 3 3对所发布信息的描述对所发布信息的描述 4 4更新和修订项目沟通管理计划的方法更新和修订项目沟通管

19、理计划的方法 5 5约束条件与假设前提约束条件与假设前提24AMT企业资源管理研究中心合肥工业大学工业工程主题建立规范的项目沟通计划建立规范的项目沟通计划w建立规范的项目沟通计划是一种减少建立规范的项目沟通计划是一种减少“信息漏斗信息漏斗”危害危害的有效方式，它比提高项目利益相关者的沟通技巧和沟的有效方式，它比提高项目利益相关者的沟通技巧和沟通艺术更可靠。通艺术更可靠。w规范的项目沟通计划要解决如何才能将正确的项目信息规范的项目沟通计划要解决如何才能将正确的项目信息在正确的时候以有效的费用和方式传递给正确的项目利在正确的时候以有效的费用和方式传递给正确的项目利益相关者等问题。益相关者等问题。w

20、要形成规范的项目沟通计划，需要坚持五个步骤：要形成规范的项目沟通计划，需要坚持五个步骤：w第一步：明确沟通的目的第一步：明确沟通的目的w第二步：明确沟通对象第二步：明确沟通对象w第三步：确定沟通内容第三步：确定沟通内容w第四步：确定沟通方式和时间第四步：确定沟通方式和时间w第五步：建立有效的反馈机制第五步：建立有效的反馈机制慢慢计划，慢慢计划，快速行动快速行动25AMT企业资源管理研究中心合肥工业大学工业工程主题第三步：确定沟通内容第三步：确定沟通内容w信息要简洁明了、重点明确、表述准确信息要简洁明了、重点明确、表述准确 一次沟通中一般不要涉及一次沟通中一般不要涉及3个以上的问题。个以上的问题

21、。 记住记住KISS原则，原则，Keep It Simple and Short。 垒金字塔。垒金字塔。w信息要诚实信息要诚实 “当你认为别人很傻时，有可能你自己才是最大的傻当你认为别人很傻时，有可能你自己才是最大的傻子。子。”w信息要规范信息要规范 金字塔需要金字塔需要10001000块砖。已经垒了块砖。已经垒了900900块，是不是就是完块，是不是就是完成了项目任务的成了项目任务的90%90%呢？呢？26AMT企业资源管理研究中心合肥工业大学工业工程主题建立规范的项目沟通计划建立规范的项目沟通计划w建立规范的项目沟通计划是一种减少建立规范的项目沟通计划是一种减少“信息漏斗信息漏斗”危害危害

22、的有效方式，它比提高项目利益相关者的沟通技巧和沟的有效方式，它比提高项目利益相关者的沟通技巧和沟通艺术更可靠。通艺术更可靠。w规范的项目沟通计划要解决如何才能将正确的项目信息规范的项目沟通计划要解决如何才能将正确的项目信息在正确的时候以有效的费用和方式传递给正确的项目利在正确的时候以有效的费用和方式传递给正确的项目利益相关者等问题。益相关者等问题。w要形成规范的项目沟通计划，需要坚持五个步骤：要形成规范的项目沟通计划，需要坚持五个步骤：w第一步：明确沟通的目的第一步：明确沟通的目的w第二步：明确沟通对象第二步：明确沟通对象w第三步：确定沟通内容第三步：确定沟通内容w第四步：确定沟通方式和时间第

23、四步：确定沟通方式和时间w第五步：建立有效的反馈机制第五步：建立有效的反馈机制语言语言知识层次知识层次面对面面对面“我没说他偷了我的钱。”沟通时机沟通时机项目各阶段的过渡时期、里程碑节点、项目变更时27AMT企业资源管理研究中心合肥工业大学工业工程主题建立规范的项目沟通计划建立规范的项目沟通计划w建立规范的项目沟通计划是一种减少建立规范的项目沟通计划是一种减少“信息漏斗信息漏斗”危害危害的有效方式，它比提高项目利益相关者的沟通技巧和沟的有效方式，它比提高项目利益相关者的沟通技巧和沟通艺术更可靠。通艺术更可靠。w规范的项目沟通计划要解决如何才能将正确的项目信息规范的项目沟通计划要解决如何才能将正

24、确的项目信息在正确的时候以有效的费用和方式传递给正确的项目利在正确的时候以有效的费用和方式传递给正确的项目利益相关者等问题。益相关者等问题。w要形成规范的项目沟通计划，需要坚持五个步骤：要形成规范的项目沟通计划，需要坚持五个步骤：w第一步：明确沟通的目的第一步：明确沟通的目的w第二步：明确沟通对象第二步：明确沟通对象w第三步：确定沟通内容第三步：确定沟通内容w第四步：确定沟通方式和时间第四步：确定沟通方式和时间w第五步：建立有效的反馈机制第五步：建立有效的反馈机制28AMT企业资源管理研究中心合肥工业大学工业工程主题第五步：建立有效的反馈机制第五步：建立有效的反馈机制w反馈机制回答：反馈机制回

25、答：n信息是否已经被接受？信息是否已经被接受？n信息是否已经被理解？信息是否已经被理解？n信息沟通是否已达到目的？信息沟通是否已达到目的？w如果缺乏有效的反馈，将不能及时纠正沟通中存在的关如果缺乏有效的反馈，将不能及时纠正沟通中存在的关于信息理解的不一致等问题，还会产生于信息理解的不一致等问题，还会产生“负反馈负反馈”，加，加剧项目利益相关者之间的误解。剧项目利益相关者之间的误解。w假如你每天下午假如你每天下午6 6点钟下班，点钟下班，6 6：3030分到家。有一天，你分到家。有一天，你在路上临时碰到一点事情，当时没有办法通知你的家人。在路上临时碰到一点事情，当时没有办法通知你的家人。6 6：

26、3030了你没有到家，了你没有到家，7 7：3030了你还没有到家。那么，你了你还没有到家。那么，你的家人会怎么想？他们一定是往坏处想。的家人会怎么想？他们一定是往坏处想。29AMT企业资源管理研究中心合肥工业大学工业工程主题建立规范的项目沟通计划建立规范的项目沟通计划w建立规范的项目沟通计划还必须包含：建立规范的项目沟通计划还必须包含：n如何获得信息如何获得信息n如何收集与更新信息如何收集与更新信息n如何控制和传播信息如何控制和传播信息 项目沟通计划中必须有信息安全政策。项目沟通计划中必须有信息安全政策。30AMT企业资源管理研究中心合肥工业大学工业工程主题第十部分第十部分 项目沟通管理项目

27、沟通管理沟通的概念、过程、要素及原则项目沟通的方法项目沟通计划项目会议沟通的管理项目报告31AMT企业资源管理研究中心合肥工业大学工业工程主题项目口头报告与书面报告项目口头报告与书面报告 项目沟通中传递项目信息使用最多的方式是报告，项目沟通中传递项目信息使用最多的方式是报告，项目绩效报告是项目沟通中最为重要的信息传递和沟通项目绩效报告是项目沟通中最为重要的信息传递和沟通方法。方法。w项目口头报告的分类项目口头报告的分类 汇报性口头报告汇报性口头报告 说服性口头报告说服性口头报告 敲定性口头报告敲定性口头报告w项目书面报告的分类项目书面报告的分类 按照书面报告的格式划分按照书面报告的格式划分n书

28、面报表书面报表n书面报告书面报告 按照书面报告的用途划分按照书面报告的用途划分n绩效报告绩效报告n工作终结报告工作终结报告32AMT企业资源管理研究中心合肥工业大学工业工程主题项目绩效报告项目绩效报告w项目绩效报告项目绩效报告 项目的绩效报告是在整个项目实现过程中，按照一项目的绩效报告是在整个项目实现过程中，按照一定的报告期给出有关项目各方面工作的进展情况的报告。定的报告期给出有关项目各方面工作的进展情况的报告。项目进展情况和结果的汇总报告。项目绩效报告中包含项目进展情况和结果的汇总报告。项目绩效报告中包含的细目主要有以下几点：的细目主要有以下几点： 1 1自上次报告以来的绩效成果自上次报告以

29、来的绩效成果 2 2项目实施的计划完成情况项目实施的计划完成情况 3 3前期问题解决的情况前期问题解决的情况 4 4本期发生的问题本期发生的问题 5 5计划采取的改进措施计划采取的改进措施 6 6下一报告期要达到的目标下一报告期要达到的目标33AMT企业资源管理研究中心合肥工业大学工业工程主题工作终结报告工作终结报告w工作终结报告工作终结报告 项目的工作终结报告通常是一个项目或一个项目阶项目的工作终结报告通常是一个项目或一个项目阶段的总结。项目或项目阶段的工作终结报告包括以下几段的总结。项目或项目阶段的工作终结报告包括以下几个方面的内容：个方面的内容： 1 1项目业主项目业主/ /客户对项目或

30、项目阶段的最初需要。客户对项目或项目阶段的最初需要。 2 2项目或项目阶段最初确定的目标。项目或项目阶段最初确定的目标。 3 3项目或项目阶段的简要描述。项目或项目阶段的简要描述。 4 4项目或项目阶段结果和预期的对比。项目或项目阶段结果和预期的对比。 5 5项目或项目阶段目标的实现程度。项目或项目阶段目标的实现程度。 6 6善后事宜的说明。善后事宜的说明。 7 7提供给业主提供给业主/ /客户的所有交付物。客户的所有交付物。 8 8项目成果的最后测试数据。项目成果的最后测试数据。 9 9项目或项目阶段的经验与教训。项目或项目阶段的经验与教训。34AMT企业资源管理研究中心合肥工业大学工业工程

31、主题项目沟通计划报告形式项目沟通计划报告形式w项目关键点检查报告项目关键点检查报告w项目执行状态报告项目执行状态报告w项目任务完成报告（项目工作终结报告）项目任务完成报告（项目工作终结报告）w重大突发性事件的报告重大突发性事件的报告w项目变更申请报告项目变更申请报告w项目管理报告项目管理报告w项目绩效报告项目绩效报告w项目实施后报告项目实施后报告35AMT企业资源管理研究中心合肥工业大学工业工程主题第十部分第十部分 项目沟通管理项目沟通管理沟通的概念、过程、要素及原则项目沟通的方法项目沟通计划项目会议沟通的管理项目报告36AMT企业资源管理研究中心合肥工业大学工业工程主题项目会议的类型项目会议

32、的类型w项目会议的类型项目会议的类型 项目沟通中最常用的会议有三种：项目情况评审会项目沟通中最常用的会议有三种：项目情况评审会议、项目问题解决会议和项目技术评审会议。议、项目问题解决会议和项目技术评审会议。n项目情况评审会议项目情况评审会议 项目情况评审会议通常由项目经理主持召开的，会项目情况评审会议通常由项目经理主持召开的，会议成员一般包括全部或部分项目团队成员以及项目业主议成员一般包括全部或部分项目团队成员以及项目业主/ /客户或项目的上级管理人员。会议的基本目的是通知客户或项目的上级管理人员。会议的基本目的是通知情况、找出问题和制定下一步的行动计划。情况、找出问题和制定下一步的行动计划。

33、37AMT企业资源管理研究中心合肥工业大学工业工程主题项目会议的类型项目会议的类型n项目问题解决会议项目问题解决会议 当项目团队成员发现问题或潜在问题时，应立即和当项目团队成员发现问题或潜在问题时，应立即和其它有关人员召开一个解决问题会议，而不是等着在以其它有关人员召开一个解决问题会议，而不是等着在以后的项目情况评审会议上解决。尽可能早发现和解决问后的项目情况评审会议上解决。尽可能早发现和解决问题对项目的成功非常关键。项目问题解决会议应该紧扣题对项目的成功非常关键。项目问题解决会议应该紧扣所需解决的问题。所需解决的问题。n项目技术评审会议项目技术评审会议 在项目的全过程中，包括在项目的定义和设

34、计阶段，在项目的全过程中，包括在项目的定义和设计阶段，不管是何种项目都需要召开项目技术评审会议，以确保不管是何种项目都需要召开项目技术评审会议，以确保项目业主项目业主/ /客户同意项目提出的各种技术方案。客户同意项目提出的各种技术方案。38AMT企业资源管理研究中心合肥工业大学工业工程主题项目会议管理的方法与技巧项目会议管理的方法与技巧w会前的管理会前的管理 分析确定会议是否真正必要分析确定会议是否真正必要 确定会议的目的确定会议的目的 确定谁需要参加会议确定谁需要参加会议 事先分发会议议程事先分发会议议程 准备和分发材料准备和分发材料 安排会议场所安排会议场所w会议期间的管理会议期间的管理 按时开始会议按时开始会议 指定会议记录指定会议记录 先说明会议目的和议程先说明会议目的和议程 掌握和控制会议掌握和控制会议 结束时要总结会议成果结束时要总结会议成果 不要超过会议计划召开的时间不要超过会议计划召开的时间39AMT企业资源管理研究中心合肥工业大学工业工程主题第十部分第十部分 项目沟通管理项目沟通管理沟通的概念、过程、要素及原则项目沟通的方法项目沟通计划项目会议沟通的管理项目报告40AMT企业资源管理研究中心合肥工业大学工业工程