以纯店铺运营手册

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1、文件名称：加盟店铺营运手册1.1.简介：为更好的做到规范统一的店铺工作管理，提升店铺销售额2.2.适用范围：各加盟店铺3.3.手册内容大纲3.1.3.1.日常营运流程3.2.3.2.店铺职位说明和工作职责指导3.3.3.3.日常工作架构3.4.3.4.员工专业知识3.5.3.5.店铺守则3.6.3.6.职位工作评核标准文件名称：日常营运流程店铺每日营业时间安排8: 30之前 ：早班同事仪容仪表到位后带齐货场三宝（工牌、小本、笔）准时到达指定开B；8: 30 - 8 : 50:早班开B内容：a、问候；B位置准备开bcdefghij、由当班负责人分析昨日销售；（款式、金额前十大等）；、简要回顾昨日

2、同事的服务和工作优劣表现；、职责小组成员及同事跟据工作情况发言、简要分析滞销货品，并抽款让同事根据事的销售技巧（针对店铺情况跟进）、提出今日销售服务及陈列方面的跟进事项；、合理分区位（根据店铺仓位和人员分配） ；、制定今日店铺及个人销售目标；、做小游戏带动同事积极情绪；FAB分析货品卖点，或者模拟练习同、解散时喊统一激励口号激发意志。备注：营业前的开B是每天工作的重要环节，要让同事清楚的了解当天工作的重点、目标以及店铺情况，可以在短时间里调动起同事的积极性和气氛，所以组织开B者必须有良好的带动状态。8: 509 :00:按区位打扫卫生；9: 00整开铺；:9: 0010:在不忙的情况下：00:

3、a、同事需根据自己区位货品缺少情况速度进行补货，保证在销售期间货品齐色码;bcd、同事要认真快速的整理区位陈列挂件和叠装的整齐度；、如店铺有仓务和陈列人员要协力配合问事相应工作的需求；、当班负责人根据店铺补货和陈列标准进行检查。；00:早班和中班同事轮流吃饭（早班吃完中班再吃）11: 0014：B位置准备晚班问事仪容仪表到位后带齐货场三宝（工牌、小本、笔）准时到达指定开14: 20之前:开B;14: 2015:00:晚班开B内容：a、问候；b、由当班负责人分析昨日销售；（款式、金额前十大等）；c、简要回顾昨日同事的服务和工作优劣表现；d、分析今日上午销售情况及服务、陈列、仓务及推广状况；e、职

4、责小组成员及同事据工作情况发言；f、简要分析滞销货品，并抽款让同事根据FAB分析货品卖点，或者模拟练习同事的销售技巧（针对店铺情况跟进）gh、提出今日销售服务及陈列方面的跟进事项；、合理分区位（根据店铺仓位和人员分配）i、制定今日下午店铺及个人销售目标；j、做小游戏带动同事积极情绪；k、解散时喊统一激励口号激发意志。15: 00-15: 15:晚班同事打扫卫生;15: 30:早班同事和晚班同事交接完区位后15: 30-15: 40早班收B，晚班同事到位坚守区位;bcdef17： 00-19：abcd21： 30:关铺；21: 30-21: 45:21: 4522: 10:内容：a、问候;、总结

5、今日上午销售及推广情况；、总评今日上午问事各方面情况；、职责小组成员和同事补充发言；、说明明日工作重点要求；、告别；晚班同事轮流吃饭；20： 00-21: 00：在不忙的情况下：、同事需根据自己区位货品缺少情况速度进行补货，保证在销售期间货品齐色码、同事要认真快速的整理区位陈列挂件和叠装的整齐度；、如店铺有仓务和陈列人员要协力配合问事相应工作的需求；、当班负责人根据店铺补货和陈列标准进行检查。扫地、拖地；晚班收B内容：a、问候；、总结今日下午和全大销售及推广情况；、总评今日下午问事各方面情况；、职责小组成员和同事补充发言；、说明明日工作重点要求；bcdef、告别；备注：营业时间安排可根据当地实

6、际情况进行调整营运工作流程重点1.营业前工作提前15分钟到达店铺准时签到（负责人提前25分钟）更换工衣、戴好工牌、化妆，并互相检查（10分钟内完成以上事宜）开早会（20分钟）打扫所负责区域内各处卫生（地面、层板、货架、模特、陈列物料）启动灯光音响设施并开铺检查区域内陈列是否整齐，包括正挂、侧挂、叠装营业中工作将自己的工作状态、情绪调整为最佳状态店员在商品知识、销售技巧、顾客服务、附加推销等方面出现问题时，第一时间请教资深店员或店长/副店长随时注意店长或收银员的广播，并即时回应卖场暗语要随时随地使用，以营造卖场气氛随时留意店内灯光、音乐、音响是否使顾客舒服，是否有利于卖场销售环境留意客流，若淡场

7、时及时找出影响客流因素的原因。并与同事相互激励或开展一些“小 游戏”处理顾客投诉及满足顾客合理要求随时注意卖场货品库存及销售情况，及时补充货品注意卖场清洁卫生的保持及货品陈列的维护交接班前打扫区域内清洁和整理好货品，并交予对班同事检查配合就餐安排营业结束前工作营业结束前30分钟，根据店铺需求进行补货、整理区位（或根据店铺情况对货品小盘,并协助店长、负责人核对账目）；打扫区域内卫生；包括：地面、货架；晚会召开；更换工服、工鞋，由店长监督互相检查手袋；签退离店；关闭一切电源；负责人检查店铺安全无误后离店；反映销售意见：导购作为最前线人员，不仅每天都要容入到市场竞争中，而且还要充当店铺的一双“眼睛”

8、 即时反馈市场信息及店铺信息，每天带着思考来投入工作，将是“自我提升”的关键。如思考 以下问题：新货上市销售情况畅销货品2.3.4.滞销货品货品陈列顾客提出意见货品优劣情况分类别货品销售比例男女装销售比例留意店铺整体之销售状况每星期作生意检讨对新货反映意见留意同行对手销售策略以上问题均要及时向店长/副店长反映文件名称：店铺职位说明和工作职责指导-：职位名称：店铺员工（导购）1.a.b.c.职位说明直属上级：店铺代班工作联系：当班代班、店长权力范围：引导顾客消费、整洁卖场环境等d.日常职责：a）b）c）d）e）f）g）负责直接面对顾客、提供专业、优质的服务、并有效做出推销后在销售过程中同时做好转

9、场、货品陈列的维护。对货品要熟悉、做好补货工作。营业前、营业中、营业后货场的货品整理和清洁，维护好店铺的形象。橱窗和模特的更换。开季转场和每日转场的货品陈列。，以达成销售。店铺货品、财物的安全。e.职位要求：高中专以上学历、相貌端正、心态良好、上进心强、普通话标准、性格外向活泼、语言表达能力强。2.工作职责指导适用范围：各加盟店铺a.工装，按仪容仪表的要求到货场报道）每天准时上班（准时是指：比营业时间提早15分钟，穿着整齐b.c.d.e.f.上班前必须穿着整齐工装，并整理好仪容，不可于货场内梳头、化妆或剪指甲同事任何时候离开工作岗位，必须告诉店长或代班同事需要申请病假，必须及时电话通知店长，不

10、可委托他人转，申请，获得店长或店铺代班批准方可生效每月退到或早退两次者，予以警告处分，再犯者视情况予以处罚除因公事外、同事不能在货场中带手机，当班期间谢绝探访者。调班或调休、请假必须作书面g.i.j.在货场站姿必须自然大方，不可依靠货架，手插口袋或交叉摆放h.货场内不能聚集聊天、嬉闹、大声喧哗、追逐；顾客少时经店长同意，可以做一些调节气氛的谈 话或游戏.身着工装在任何时间内不得在公众场所吸烟及进行不雅行为，品不得向外泄漏公司的营运状况及业绩，不得发表虚假或诽谤公司、客人或员工只声誉的言论。店长有权随时检查同事的储物柜，员工携带公司产品上班，必须有店长同意，下班时需有店长检查 后离开不可接受顾客

11、礼物及借用他们的物f.电话不能作私人用途，特殊、需征得店务经理同意。1.有盗窃行为者，除赔偿损失并除名，送至公安机关处理n.货场内任何人不得擅自拍摄记采访；如有特殊，请交于店长处理二：职位名称：收银员1.职位说明a、直属上级：店铺代班b、工作联系：当班代班、店铺员工、店长、财务部、c、权限范围：电脑管理、收银作业、账目票据统计及归档d、日常职责：a）注意收银制度，做到微笑服务、双手接钱、唱收唱付b）准确收银，杜绝错收、少收、入错款号等事宜c）协助代班工作、做好广播，增强店铺气氛.d）按时、准确登记数据，协助店长做好数据统计工作e）收银员应做好收银工具的日常维护、保养、收银台的整洁维护f）未收银

12、时，应积极做好店铺服务.g）严守公司销售机密，不得随意将公司销售等情况透漏外部人士h）保管好销售小票及销售报表，按店铺要求及时上缴i）协助店长安全存放店铺营业款，确保财物安全j）做好贵宾客户的资料登记工作.k）文具、物料、行政用品的补给工作l）协助店务经理、代班做好店务工作.e、 职位要求：高中专以上学历， 有电脑基本操作卜础和经验，员工作岗位上工作三个月较强的责任心.具备基础店员工作能力 并在店2.工作职责指导a.b.c.保证店铺收银的准确、及时、快捷、规范.更好地为顾客服务.适用范围：各加盟客户收银员规则a）入台前，须经店务经理或代班检查，不得携带任何现金、腰包或其它手袋（包括能在货场内

13、使用的有价证券、折扣卡）b）在收银工作过程中，非经直属上级同意，收银员不得擅自离开、入后仓或接近更衣柜c）收银员需要离开收银台售货时，应就近服务，有顾客交款时，应及时接待d）每一笔交易，收银员必须电脑录入或手开销售小票，不能多录入或少录入.将款项及时放入钱柜，并及时封闭钱柜，e）清机前.非经主管同意，不得擅自调整或换取零钱、清点现金f）因停电或电脑故障不能排除无法正常使用时应有店长或代班与收银员一起开具手写单（.及时通知店长解决，不得擅自处理及更改设置.2人在场）g）当班收银员，应及时检查店铺印章、订书机、收银交更本等物料不得用力敲击键盘或任意更 改设置.h）收银员必须使用自己的密码进入电脑，

14、自己权限以外的电脑文件.收银员及任何人员不得擅自用他人的密码使用或查询i）d.收银员不得私自将钱柜的款项私自带走或挪用内容a）每日开铺店需把收银台卫生整理干净，物品归纳整齐b）营业前检查电脑，pos机，传真机，验钞机，以确保营业期间的正常使用，打开营业系统同步桥，保证营销和库存数据及时准确向公司的传输。和c）每30分钟播麦带动卖场气氛（向顾客推介当日活动和折扣，公布同事当日销售情况和目标差距等），要求：声音清亮，吐字清晰，音调柔美。d）随时留意收银台用品（零钱，贵宾卡，手提袋，小票纸，补齐。pos纸，传真纸等），如有不足应提前e）收银台垃圾桶内垃圾不能超过其g）无顾客付款时就近服务h）结单时做

15、到主动和顾客打招呼，2/3。f）严格按照店铺的折扣制度和贵宾卡制度操作微笑服务，核实件数和码数，二次附加，唱收唱付等专业要求，.双手把装有客人所购货品的袋子交于客人，并邀请并与客人核对金额双手把钱及收据交给客人下次光临和介绍即将到场的货品，适时请顾客留下客户资料，道谢！i）本班结束时仔细核查销售金额，做好收银交接表，整理好现金交于代班或店长。 三：职位名称：陈列人员1.职位说明a.b.直属上级：店铺代班工作联系：当班代班、店铺员工、店长c.作为最重要的陈列，首先陈列同事自身的形象要非常时尚，有引领作用。d.营业前陈列要先根据前一天的销售情况和当日的天气情况对卖场进行调整。在上午销售中陈列要留心

16、观察当日的货品走向，随时根据销售情况进行调整，e.要时常到仓库去了解货品的库存，根据货品量调整陈列的位置和主推的货品。f.对滞销的货品要随时调整陈列找到最好的销售陈列方式。g.经常和代班店长沟通货品销售问题，并提出建设性的推销意见。h.每天都要对卖场局部性的调整，以保证卖场的新鲜度。保证每周能把卖场模式 调整一遍，每月都要有一次大的调场。j.开收B时多发言讲解陈列知识，在卖场上多带动同事，识。四：职位说明：仓务人员要让每个同事掌握到基本的陈列知1.职位说明c.直属上级：店铺代班d.工作联系：当班代班、店铺员工、店长c.仓管要了解仓库所有货品的摆放和大体明细，了解销售畅销和滞销情况，随时d.根据

17、销售情况出货品，调整货品的摆放。e.要随时向店长和副店反映仓库的货品情况，并可给予建议性推销意见。f.保持仓库货品整齐（没有乱堆乱放和货品分散摆放等情况），仓库内卫生整洁，地面上没有包装袋和纸屑等杂物。仓库内物料归类摆放。g.保证每款货品纸条对应贴着，没有遗漏情况。每款码数也是集中摆放。h.仓库来货整理时一定要仔细，箱子外箱头单和货品一定对照准确，如货品有差异第一时间要反映给店长。i.营业中同事需要货品要以最快的时间拿到交于同事。j.所有的货品一定要好打防盗钉后才能出仓库。k.每天下班前要及时补充卖场货品，跟进同事拿补货单。l.营业期间随时关注卖场货品的销售并及时补给。m.清楚所有物料的摆放位

18、置。n.仓管闲暇时要上卖场协助销售。五：职位名称：店铺代班1.职位说明a.直属上级:店务经理b.直属下级: 店铺员工、各职责小组组长c.工作联系: 店长、店铺各级员工d.权限范围: 协助店长管理店铺日常工作e.日常职责:a）维持员工之间的融洽工作及相处氛围，贯彻团队的重要性b）带领各职责小组及时、全面地完成本职工作，并督促各小组工作跟进c）关心员工，在工作中以身作则、礼貌待客，起到带头作用d）协助店长做好员工教育和培训，不断提高员工整体服务素质。快维修（服务包括内、外部服务）e）控制好水、电的使用，节约能源并通报店内水、电、灯饰等的损毁，以便店长安排尽f）留意每位员工的工作状况，指出错误以便后

19、期改进g）管理员工公正、公平，使之明白自己的职责所在h）根据店长的安排跟进新到人员对其给予帮助，适当安排资深员工教带i）保持店铺购物环境的干净、整齐，确保品牌形象提高j）监督收银员及时广播欢迎词，并选择有准备的店员参与播音员工积极性，物气氛营造良好的购k）密切注意店铺的货品及物品安全。强化员工的补位和配合意识l）适当带领员工进行货场游戏，无客时带领员工模拟销售熟悉货品m）及时完成本班次工作总结，准确完成班次交接n）贯彻店长的工作意图，了解员工心理变化，及时向店长反映，起到店长与店员沟通桥梁 的作用o）组织每天店铺开收B,及时了解卖场变化，并能随时提出有关的合理化建议p）调节货场气氛，使本班次员

20、工在工作时间内始终保持活泼、积极的精神面貌q）处理简单顾客投诉、相关部门的检查等突发事件r）如无店长、可行使店长职能f.历，具有一年以上店铺零售经验，上进心强、善于沟通。者准可适当放宽部分条件）职位要求：高中以上学（经验丰富2.工作职责指导a.b.c.简介：为更好培养店铺接班人，统筹管理员工能力的提升，使代班工作规范化适用范围：各加盟店铺内容a）提前25分钟到店，检查店铺所有安全情况是否正常， 监督同事到店签到、 更换工装，按要 求准备开艮b）准时开B,分析前一天销售和货场情况， 工作有突出点的同事要多给予表扬， 总结工作的不 足之处，鼓励大家提出可行性改善意见，传达公司最新资讯，各职责小组发

21、言，根据情况作以补充。依天气温度可对货场进行调整、安排各职责小组做不同分工、依店铺全天目标 制定目标、分区位、定个人目标，做游戏或讲小笑话以调动同事的积极性和情绪c）货场中根据安排过的工作进行跟进，分区位检查卫生、陈列、货品、仪容仪表、根据客流 安排人员服务或分组做服务演练、熟悉货品并加以评核d）视客流情况安排人员吃饭，随时整理货品，检查货场卫生，跟进顾客服务。看销售情况提 醒同事紧张生意e）销售中视客流大小适当调节货场氛围，随时看同事的状态进行沟通，处理日常顾客投诉和 突发事件及配合店长和公司意见，整理货品，检查陈列、保持卫生整洁f）时刻紧张生意，鼓励大家一人多客，做好广播，多抓有效客流提高

22、业绩，及时补货努力做 到忙而不乱，注意同事之间的配合，货场的安全，存钱，处理突发事件g）营业结束前合理安排员工补货，打扫卫生等h）和收银员核对营业额正确，并保存妥当i）收B分析客流、人员、顾客、生意、全方面鼓励同事发言，加以总结和鼓励j）严格检查员工手袋，设好安全设施，关闭电源，锁门再复查无误后离店 六：职位名称：店长1.职位说明a.b.c.d.e.直属上级：店铺老板，当区区长直属下级：店铺代班、员工工作联系：店铺老板，当区区长权限范围：店铺日常店务日常职责：a）严格考勤制度，每月月初报送老板审核（具体时间视各家店铺实际情况而定）b）统筹安排代班及各职责组组长日常工作.（人、货、生意）.店铺全

23、体员工的任免拥有建议权c）店铺全体员工班次编排、吃饭、作息、休假时间整体调整e）监督跟进代班的工作完成情况.及时给予支持帮助.f）组织店铺每月大B.了解店铺各项工作状况并跟进g）组织员工定期培训，增加员工个人能力h）严守公平、公正原则，做到赏罚分明.d）根据晋级制度，可建议老板对相关人员进行晋级考核，提高员工上进心i）及时了解公司到货情况，随时和老板沟通货品情况，及时对仓库补货j）及时准确反馈新款销售情况，协助公司做好补货和资料统计k）严格遵守公司货品管理制度，及时盘点.l）监督落实店铺查包制度，严格执行工装签发制度m）及时准确完成店铺各类账目表格，按时报送给老板和公司n）非正常销售性货品出入

24、，及时申报准时入账，做到货帐一致o）本着公平原则，员工离职时店务经理应监督离职员工与店铺工作交接p）控制店铺费用，做到开源节流.做好成本核算，核准每月利润.q）维护并妥善保管店铺固定资产，尽量减少非盈利性资产损失r）控制贵宾卡的申报并严格按公司使用制度.s）密切关注同类品牌动向，并了解其销售及时总结向老板提供建议t）安排店铺推广前的布置、推广中的监督跟进、推广后分析核算、总结提供可行性建议.根据本次推广的全过程u）分析店铺经营状况，做出店铺下月工作计划v）通告的接收、传阅、执行、整理、归档、管理工作.w）组织跟进培训工作（例如：教带、服务、收银、仓务、货品、清洁、陈列、店务等内容）f、职位要求

25、：高中以上学历，懂电脑，一年以上店务管理经责任心强，善于沟通，应变及语言表达能力强.（经验丰富可适当放宽其他条件）2.a.工作职责指导简介：为保证店铺正常运作，培养良好的店铺管理氛围，形成统一、严格、有序、团结的高绩效销售团队.b.c.适用范围：各加盟店铺内容：每日a）提前30分钟到店，换好工装，整理好仪容仪表下到货场，整体了解和检查店铺的卫生、陈列、货品、服务、形象、生意走势，员工对货品的熟悉程度，代班的工作状况，发现问题及 时解决，沟通跟进，询问周边店铺情况.b）查看近一段时间货品流量情况，根据天气、温度对货品的摆位，进行调整，陈列，更换模特 吸引顾客，跟进公司仓库存货量进行补货c）心员工

26、工作表现，针对个人情况进行沟通，鼓励同事发现及提出问题，对员工有疑问的地方 耐心解答，听取员工提出的合理化建议，制定可行性改善计划，完善店铺制度、增强团队凝 聚力.d）做好个人销售，做好广播、引导顾客消费.以身作则、带动货场氛围、调动员工情绪，视客流大小请同事做服务演练，可让其他同事评核，表扬加鼓励并提出改善，以提高服务水平e）视客流情况对新同事言传身教，考核、沟通制定目标f）多和代班进行店铺情况沟通，支持代班工作，跟进内容、检查结果g）和同事一起开收8了解早晚班各职责小组工作安排和完成情况，适时适量的给予肯定和意见.h）及时处理店铺各项突发事件（例如：通告、来货、顾客投诉、有关检查、退货等等

27、）i）随时检查收银员的工作、款帐的准确.跟进早晚班的交接j）下班前安排好各项工作.每周a）周一根据上周销售情况安排补货、退货.如有推广活动要有全面的推广分析（业绩对比、目标销售对比、活动中的漏洞及好的方面进行整理总结）.做好流转率报表、开收B时向大家报告货品流转情况，提出大家本周所努力的方向、目标b）分析店铺货品销售情况，要清楚的了解货品的销售周期，男女销售比例，畅滞销款的销售和库存，有压力货品的解决方案等及时和老板沟通店铺问题每月a）每月月初要将员工的上月考勤正确，完整、真实填好报至老板审核（具体时间视店铺要求而定）b）认真核对上月销售货品件数、金额、原价、现价 .折让等账目数据c）盘点安排

28、，（盘点时间、人员、区位、要求、跟进）d）盘点后核对货品（新货、老货、配件、赠品）件数、金额、库存.做到账货一致，如有差异第一时间报给老板e）每月补进店铺日常所需物料（小票纸，POS氏等）f）制定本月任务目标及工作计划文件名称：店铺日常工作架构一：店铺人手安排及排班标准a.简介：为更好的合理安排人手，有效利用人力资源b.适应范围：各加盟店铺c.执行人：各加盟店店铺店长d.编班应注意事项：a）店铺负责人应考虑以下因素，安排每天上班的员工人数：1）店铺的面积2）店铺的营业时间3）需与生意的繁忙时间配合（繁忙时间为人手最集中时），必要时可安排特别班次b）新同事与熟练同事的分布要均匀.c）留意新同事要

29、与资深同事同一班次d）e）放大假与平日放假的同事分配要平均，避免同事急转班每个班次要保证有一个当值负责人f）同事的班次要平均，不得特别照顾某一个人g）h）避免相熟的同事在同一班次同事的休息要安排在周一至周五i）周六、日及重大节日（春节除外）不得安排人休息j）上大班的同事要合理安排休息时间，做到劳逸结合k）奖励同事调休应及时上报店铺老板l）店铺营业时间：可根据店铺实际情况自行调整，但一定注意劳逸结合e.用餐安排应注意事项：a）避免同事在繁忙时充电b）闲时保证足够人手的情况下可安排多人充电c）货场繁忙时可根据情况临时缩短同事充电时间d）拒绝充电的同事其当天的充电时间不得补给他人，也不得以后续用e）

30、充电超时等同于上班迟到f）用餐时间：可根据店铺实际情况自行调整f、附件a）过于亲密的同事不得在同一店铺b）店铺若非营业性集会，店长可根据实际情况临时调整二：店铺员工入职手续流程a.b.c.简介：为配合店铺业务的发展，使员工录用手册更加完善，以保证店铺员工入职手续的统一。适用范围：各加盟店铺内容a）招聘：根据店铺切实需要，确定要招员工人数、性别，在店铺门口粘贴招聘启示，由负责人进行简单提问b）收取相应的资料， 通过后详细填写入职登记表之各项内容及五日试工单可到店铺试工实习, 店长跟进审核，安排师傅代教带教新员工培训手册c）新员工到店铺后，店铺给新员工进行编号，制作胸牌发放给新员工d）根据店铺实际

31、标准，新员工实行资等三：店铺员工离职流程13个月使用期，使用期满后由店长（或代班）对其表现根据新员工训练手册 由营运中心考核店铺操作、专业知识等各项考核，合格后即按店铺 标准提升级别或薪a.b.c.简介：为了保证公司个店铺员工离职手续的规范化，以使店铺员工离职手续能够统一实行适用范围：各加盟店铺内容a）试工期的新员工离职时，由店铺店长确认为正常离职，可根据店铺试工薪资标准结算工资（1-5天员工）b）员工因故离职应提前15天口头或书面知会店长，店长和老板批准后，填写离职申请表由本人及店长签署后交店铺老板批准c）对于违纪之员工，店务经理填写辞退书交店铺老板核实签署后存档d）店铺老板核实店铺员工离职

32、结算单无误，在工资日可结算该员工工资 四：店铺收货流程a.b.c.简介：为配合店铺管理，确保店铺货品库存的准确，特制做一套完善的收货流程，以 保证店铺收货数目的准确.适用范围：各加盟店铺内容a）核对箱数，根据货仓部出仓单的箱数，核对到店铺的货品箱数是否正确，如有出入 第一时间和货仓部沟通b）拆箱核细数，拆箱、根据箱头单和电子单核对细数，如有差错第一时间和货仓部沟 通，无误后店长确定交与收银员核对电子单入电脑，确保库存准备c）上架、入仓，检查货场货品情况，（老款补货）把货场所缺颜色、尺码补齐、为使陈.剩余货品要分款式、列保持丰满.把好卖的码数可多摆放.（新款到场）在货场头档位置留出空间、把新货

33、按陈列要求摆放、并加以模特穿着、海报等作为新货上货宣传颜色尺码及货品的流转情况入小仓货架五：店铺补货流程.a.b.c.简介：为保证店铺货品的充足、齐全，使生意有所提升，特制定本流程适用范围：各加盟店铺内容a）填写补货单，根据销售报表（流转率报表）检查上一周前十大货品销售及存货情况， 预估本周销售和周转夭数、对要补货品的颜色、尺码正确填写补货单，老板签字确定 后传真到公司b）.跟进补货情况，补货单传到公司后，及时打电话报给当区区长，询问分货情况（补 到货品的具体货量，出货、到店时间，以便做好接货准备）c）收货、上货、及其它请参考收货流程六：店铺退货流程a.b.c.简介：为保证店铺货品的正常流通，

34、使过季货品和次品及时退出店铺，特制定流程。使用范围：各加盟店铺内容：a）次货种类注释：场次：如属员工失误弄破、弄脏等不能还原的损坏，则由员工赔偿。非以上情况，属客人退货，做退仓处理厂次：当货品在售前售后出现非人为的质量问题（例：走线、断线、无缝合线、无缝标志（次货无需要退仓）b)一般退货退货标准：多发或发错的可退货，填写v 退货单后传真至客服中心，如确认可退货的，程序按 次货即日把退货单传真至公司客服 -，心 -公司物流部会根据 运返次货通知书上的内容进行收货，并入仓1 1: :客服中心会查明是否可退货c)次货/退货程序仓库同事点收退货，并在单上签名确 uaauaa , -, - , , u*

35、ju*jg gp puaauaa LU u.JIILKU| |uaua勺|进行退可以不可以次品标签样式次品标签货 号： _颜色/尺码： _日 期： _位置：打/内容：打/前幅走纱后幅欠纽扣领位钮链坏左/右膊走线口左/右腋掉色、褪色左/右袋左/右袖里/W衫/裤脚腰位拉链左/右裤筒穿孔欠裤耳长/短裤筒其他：店名：店务经理：七：店铺盘点流程a.b.c.简介：为配合公司业务发展，店铺有货品库存数据，需保证电脑盘点顺利进行适用范围：各加盟店铺内容a）确定盘点日期，提前一天把店铺的过季或封箱货品做已盘点，（件数、明细、金额）一式两联，装箱一份、留一份作为盘点依据，检查盘点物料（盘点明细表、电脑打印纸、色带

36、、盘点报告单、纸、笔）清点和统计店铺所有物料并写好物料清单b）开始盘点，由此次的总负责人安排分区位、人员（可依据店铺具体情况分为两人一组 或一人一组）用盘点明细做好盘点纪录，交换区位复盘、完成后，交负责人点大数复 核，无误后（确定无少盘、漏盘的情况）可由负责人或其指定人员输入电脑，并与盘 点前库存明细核对，无误后，填写盘点报告，交于公司。如有差异，需填写盘点差异 表（有差异款盘点前、盘点后）的明细对比，如有失货，填写失货报告及相应负责 人c）有盘点机的店铺直接用盘点机扫描所有货品条码并传输到电脑系统后审核确认即为 最新库存八：店铺免费改衣流程a.免费改衣政策：1）正价期间凡属以纯产品，专卖店设

37、有免费改裤长服务，凭销售单最退于2小时内取。2）正常销售情况下（非大减价），顾客最退的取裤时间为2小时；如顾客急需则与改衣工商量， 确定一个尽快时间答复顾客。（1条裤实际修改操作时间为10分钟左右）2天取。（如果未能配合该进度，可考虑增 加大减价期间的3）大减价期间，考虑到销售量大，修改的货品可第改衣工。）4）当店铺结业或装修等情况时，应提前安排好顾客取裤的新地点，并提早通知顾客。b.改裤流程:九：店铺仓库管理流程a.b.c.简介：为保证店铺仓库有序整洁，更方便员工在第一时间拿到所需货品使用范围：各加盟店铺内容：a）守则：条理分明，一目了然。整齐，清洁，通道位置不摆放杂物。货品摆放后，仓库货架

38、一定要分类（款式颜色 尺码）同一货品不摆放在不同的两个位置。次品货箱放另一个地方，方便处理。台面要保持清洁，文具（箱头笔、裁纸刀、封箱胶、透明胶等）各式表格（退货 表、订货表、次品单、转出货本、调入单、大仓到货单等）摆放整齐b）货品摆放原理：将货品分类，分类方法是：分大类、明细、款式、颜色或尺码分开整齐摆 放，在已分好类的仓库货架上贴上大的货品指示牌，指示牌上表明款号，在仓库入口处画一 张大的货仓场区图并标上款号，方便同事寻找。过季货品用纸箱打包，在箱面上注明款号，尺码，数量并在登记箱数量本子上记录，以便查 找c）工作运作标准：以最快的速度把货品送到卖场。仓库货架整齐排列，各类货品有条理摆放

39、十：店铺退、换货流程（顾客）a.顾客退换货品原则：1）如属质量问题，凭小票或其它有效凭证，顾客可在原购买的店铺按原价任退任换；2）如不属质量问题，可建议客人在三天内进行更换，如当时实在找不到合适的货品时，为能帮助到顾客能找到称心的衣服和将公司的损失减到最低，可用以下缓冲的方法：请顾客留下电话，打电话至总公司查询是否有货品可补货，或过一段时间再来更换，等有 新货上市时即时通知顾客。3）如顾客对以上方法不接受，仍然坚持要退，就必须即时知会当值最高负责人作出退货处理， 但要求是在不影响第2次销售的情况下，顾客必须带小票或其它有效凭证在原购买店退货。注：“不影响第2次销售”的定义：没穿过、没洗过、没人

40、为损坏b.顾客退/换货品价格处理原则：1）所有退/换之货品必须凭小票或其它有效凭证进行更换。2）如没有小票或其它有效凭证原则上不作任何的退引。/换，如顾客强行要求退 /换，可马上致电老板寻求解决指3）所有更换的产品不能参加当时的折价优惠和赠品优惠。c.顾客换货程序:十一：店铺接待顾客投诉流程a.b.c.简介：为巩固和建立以纯品牌形象，提高员工的服务质量及完善店铺的售后服务适用范围：各加盟客户内容：a）先向顾客问好，询问顾客投诉事件，稳定顾客情绪，先让顾客说明投诉意向，仔细聆听，并 适当做出回应b）引领顾客离开店铺的主要通道，适时向顾客做自我介绍，根据顾客投诉内容，提出可行性意 见，并征询顾客看

41、法，如顾客有异议，保持冷静，不可与顾客发生争执，向顾客解释意见的 内容及用意，向顾客微笑致歉，同时征询顾客意见，顾客提出意见后根据情况而定，如可以采用，立即行动，如有不同意见可征询直属上级给予支持d.处理原则：退货：凡衣物自身有质量问题，可于购物之日起七日之内，凭购物小票退货如出现以下情况，不予退货（1）（2）购物超出七日，不予退货；无购物小票，不予退货；（3）洗涤方法或穿着不当，造成衣物人为问题，不予退货；备注：（1）衣物非质量问题，原则不予退货（视当时情况而定）（2）（3）特价商品不予退货。退款金额依购物小票金额为准换货：凡购物七日之内，凭购物小票可换取同等价位或高于原价位的商品。若非质量

42、问题如出现以下情况，不予换货：（1）（2）在影响货品第二次销售的情况下 （如无吊牌、有污迹、洗涤过），不与换货；购物超过七日，不予换货；备注：（1）特价商品，不予换货；（2）换货次数不可超过两次。对于符合退、换货要求的，要热情、及时地帮顾客解决；若为换货，如果没有顾客所需的货品， 可介绍其它颜色或款式，或者帮顾客调货。备注：退货或换货必须通过电脑给顾客做退、换货程序；没电脑的店铺需给顾客开具退货或换货手 写单。e、对于员工，超出以上范围的应交由代班、店长处理十二：新开店流程a.简介：为配合以纯业务之发展，确保新开店铺以最快的工作效率投入营业，营运部制定本流程，以保证各新开店铺工作统一b.c.适

43、用范围：各加盟店铺内容a）根据营运中心制定的开店通知，由区长负责跟进物流中心配货，及开店、推广物料的准备。营运中心人员的确定、招聘、培训、试工。信息中心对电脑的安装、调试。财务部对于新开店铺一些财务支持（各种证件）b）区长据店铺平面图及评核营业额确定店铺级别及配货依据，与物流中心商议到货时间，新开店铺的推广活动及物料。营运经理审核物流中心配货、推广方案，并提出修改意见c）依据店铺实际面积、评核营业额及店铺特殊要求，确定店铺店长及所需人数，安排进行人员 招聘，并进行培训d）开业前的准备工作1彻底清扫店铺卫生，试用各种电器设备。2接收货仓送到的货品，具体见店铺收货流程3清点店铺宣传品及各种用品并安

44、置到位4根据店铺货场平面图及收到货品制定卖场摆货方案并分配人力摆放货品，做好陈列。5根据店铺实际情况，安排开业时人员分工e）检查，由区长、店务经理检查新店是否已具备开店营业的条件 （装修、货品卫生、陈列、人 员）有什么地方还要调整，如做好开店准备，按照开张通告如期开业十三：开季推广流程a.b.c.简介：为了提高店铺的营业额及公司的整体形象，帮助店铺更好地完成开季推广工作适用范围：各加盟店铺内容a）制定开季计划，根据营运部指示，按个店铺开季日程，由店长和老板沟通后制定开 季计划书（货场陈列图、货架、货品、场区摆放要求，人员分组：各组组长定员对 本小组人员及所负责的工作具体安排，分工到个人），由店

45、长加以跟进b）店铺根据推广通告要求及内容，进行推广前的准备工作，跟进推广物料到店情况， 点收推广物料核对物料单，如有差错，及时反馈营运中心，如无差异，请准时按照 通告内容进行转场，陈列（挂画、海报、货品）及时配合c）由区长跟进检查店铺的开季或推广布置情况，有无差异，如有差错，及时反馈信息中心。十四：开会流程和对新到款之条码和价钱与电脑数据a.b.c.简介：为增加相互间的沟通，不断改进工作中的不足之处，扬长避短，积累好 的经验，以保证更好地开展工作适用范围：各加盟店铺内容a）根据店铺实际情况制定每周开会时间，系等几个方面的问题，计划，明确工作目标在会上店长和代班逐一进行工作汇报，检讨一周来的销售

46、状况与店铺运作情况，包括货品、员工、生意、自 身改进及各部门之间联统一本周的工作要点与营业b）会议必须包含以下内容汇报：1）上周跟进事项2）工作存在的问题，并提出改善之建议3）分析个店铺上周营业状况，上升下降的原因：货品大类销售存货比例，季度货品大类销售存货比例，畅、滞销货品，畅销的色、码比例（15款），滞销的色、码比例（10款）原因及处理意见，推广分析；流转率报表分析，重点货品销售分析，男、女装销售比例4）员工表现，员工的服务与士气及有无流失现象5）管理人员的沟通及他们的工作士气等6）目前存在的问题，解决与未解决的问题 十五：店铺货品上货检验a.b.c.简介为保证上架货品为合格品，规范店铺货

47、品管理适用范围：各加盟店铺内容a）店铺货品上架前，店铺人员需对货品进行检验，表上，对发现的不合格品进行返修并重新检验，并将货品检验结果记录在店铺出库记录如不能处理则由区长签字认可后填写“次品登记卡”所有次品均要用粗笔将产品吊牌上“合格证”三字打叉覆盖，同时将次品登记卡装订在其上，次品在退仓前，店铺需将其放在指定不合格品存放处b）店铺员工在日常整理过程中注意检验加上货品，及时将不合格品撤出，进行返修，并重 新检验，如不能处理则按（a）作好标识妥善处理c）当顾客决定购买货品时，店铺员工需同顾客一起检验货品，完成交付工作确保提供给顾客的货品合格，d）店铺在货品检验过程中发现异常情况或售出货品残次率超

48、过区长上报营运中心5%的任一款，应及时通知e）店铺进行返修的不合格品必须经过店长同意后方可上货架销售文件名称：导购专业知识一：服务标准（八步曲）第一步：打招呼1.目的：让顾客一进店马上可以感受到热情的服务，给顾客留下第一个美好印象；2.标准：向从你身边走过的每一位顾客问好，例如：Hello,您好！欢迎光临以纯!对店内推广活动做宣传，例如：促销推广活动、新品上市、折扣商品等要求：3.a.亲切的笑容b.以客为先，点头示意、主动打招呼，微笑c.有时间问候语及性别称呼d.音量适中、并亲切目光接触e.保持恰当的姿势（身体微微前倾、双手自然摆放） ，“姿体语言”大方，端正f.与顾客保持适当的距离（一米左右

49、）予以足够的活动空间g.主动介绍推广货品的FAB第二步：留意顾客需求1.2.目的：通过发问，掌握顾客的购物心理，以满足顾客的需要。留意顾客的购物讯息反复观看在镜子前面照触摸商品主动询问问题（如价格、颜色、款式、尺码）想找导购员与朋友交谈象在找东西注视商品陈列（橱窗、模特、挂件）顾客重新回来3.方法：通过望、闻、问、切，及时对症下药，发问是了解顾客需要的主要方法望：观察顾客的购物讯息闻：聆听顾客的谈话问：询问顾客的意见，了解顾客的需要切：用行动帮助顾客解决问题跑动服务：发现顾客有购物征兆应及时立刻“跑”到顾客身边提供服务第三步：主动展示商品1.2.目的：通过深入介绍商品，从而增加顾客对商品的购买

50、欲和更了解商品的价值所在标准：当顾客注视或触摸货品时，应主动拿起挂件或展开叠装给顾客看主动询问客人意见，耐心聆听利用商品的FAB+USP3.要求：正面回应顾客对商品的疑问和顾虑，不要避而不答站在顾客角度介绍商品，不妄下自己意见4.要点：a.留意及主动询问顾客的需要b.耐心聆听顾客所需c.展示货品、并简略介绍货品的FAB及独特销售点d.鼓励顾客试衣e.因顾客不同而介绍不同货品时有固定表现改裤服务a）b）c）d）e）主动告诉顾客所提供改裤服务邀请顾客到镜子前主动帮顾客挽裤脚并给予修改建议准确的度量并给予有关建议，与顾客核对应修改的尺寸礼貌地询问顾客的姓氏后正确、清晰地填写改裤单主动告诉顾客修改所需

51、时间改裤之交收服务1 .在顾客面前核对修改单2.以姓氏称呼顾客3.在顾客面前重复修改后的尺码及尺寸如有需要，主动邀请顾客再次试衣核对后帮顾客将货品入袋第四步：鼓励试穿.1.目的：让顾客找到合适的商品，鼓励试穿。从而引发顾客的购买欲望。机会）（试衣=50蜓功主动、迅速帮客人拿取所需货品，请顾客稍等 每次试穿不超过3件的货品带进试衣间 替客人把货品解纽扣、拉拉链、除衣架 以邀请的手势引领顾客到试衣间、镜前 严格遵守试衣服务四步骤（敲门、检查、挂衣、提醒栓门）注意事项：往试衣间途中步伐太快，令客人追赶不上没敲门就推门进入试衣间提醒客人别忘记将试衣间上锁提醒顾客携带好随身物品；女士请提示请注意口红 第

52、五步：试衣服务2.1.目的：通过沟通，刺激顾客购买欲望留意客人何时从试衣间出来，出来后及时上前服务 主动询问顾客试衣感受颜色、款式、尺码（不能用否定式问话/封闭式问话/应用开放式问话） 主动帮顾客整理衣领、袖子、卷裤脚（借机拉近距离/找到话题/展示服务/让其感动）赞美顾客试衣效果，使用换位思维，站在顾客的角度和立场去思考顾客更容易接受思考如何介绍商品顾客更容易接受如无所需尺码、款式，介绍类似款式给顾客 试穿后核对件数，如何介绍商品（客人买衣服的目的是什么 ?）2.注意事项：a.复述顾客所需货品的款式及尺码b.请顾客稍等，拿到货品后；去除衣架、解开纽扣、拉开拉链挽好裤脚。c.邀请顾客到试衣间或镜

53、子前d.先敲门、再把试穿衣服挂到试衣间内、并提醒顾客插门e.当顾客从试衣间出来，及时、主动上前询问是否合身、满意f.留意顾客的反应及顾客身旁朋友的意见g.如无所需尺码，介绍类似的款式或留下电话h.试衣后核对货品件数（如有交接，要大声告诉同事）第六步：附加推销1.目的：通过发问与顾客沟通，了解顾客的需要及习惯，给予一个合适的建议给顾客，让顾客可以马上陪衬及让客一次性可以购买到合适的商品。从而提升成交金额主动发问了解客人的需要，发问后要留心聆听客人的要求站在客人的角度及立场去想，间根据推广活动、海报等现有资源介绍最新款式给顾客结合销售商品，介绍相搭配的产品或配件如没有客人需要的货品，应介绍其他类似

54、的款式 通过与顾客沟通，向其身边朋友及家里人推销商品 介绍优惠商品或特卖促销商品 介绍潮流趋势，并为其搭配配饰锲而不舍：不放过任何一次销售机会，介绍最后一件后要敢于介绍第二件、第三件货；要做到“挖掘”出顾客身上介绍适合客人需要的商品，并给客人考虑和选择的时100%听潜在的销售值2.注意事项：不强迫客人接受我们的建议不忽视客人的喜爱，按自己的品味帮客人作搭配 客人不接受我们的切勿面露不悦之色根据顾客的需要、再因顾客的特点（如肤色体形等）为顾客搭配衣服 第七步：收银服务1.2.3.目的：提供有效、快捷而准确的收款标准：当顾客到收款台的时候，我们要跟顾客亲切的招呼：“您好!要求：核对尺码颜色、件数邀

55、请并引领顾客到收银处，并与收银员交接收银员先于并主动与顾客打招呼 （保持亲切笑容和目光接触）清晰准确并有礼貌的与顾客核对所购商品的尺码、颜色、件数、金额唱收：双手接款并与顾客核对，并请顾客稍等唱付：双手递款、核对并将小票给客人?适当的再次作附加推销（VIP卡、特惠货品、）叠衣、打包后双手把装有顾客衣服的袋子递送给顾客礼貌道别第八步：送客服务1.目的：令顾客留下美好的最后印象，顾客这次的购买“结束”代表着再次光顾店铺的 开始；2.3.标准：道别统一用语：“谢谢您，欢迎下次光临！”要求：同事自始至终保持微笑、目光接触；要用礼貌用语。对购买货品的顾客，要向其道谢门口同事要面带笑容主动和顾客道别，邀请

56、顾客再次光临二：FAB销售技巧FAB是一种触动顾客感受的商品介绍方式F（Feature）特性（指产品面料）A（Advantage）-优点（从产品特性引发的优点）B （Benefit）好处（从产品优点而给顾客带来的好处）三：商品6大特性（卖点）1.面料2.设计（款式、工艺）3.颜色4.陪衬5.价格6.洗涤及保养方法四：顾客类型顾客分为四种类型：创新型，融合型，主导型和分析型1创新型：喜欢新货品，喜欢追求潮流对策方法：介绍新货品机器与别不同处表现冲劲及狂热说话要有趣味性交换潮流意见 被尊重2融合型：希望得到售货员注意及礼貌对待喜欢与人分享自己的开心事对策：殷勤款待，多了解其需要的事情关注他关心的人

57、，多加建议加快决定对时尚牌子注重多关注他人所分享3主导型：自己做主，详细了解货品特性优点好处要求其他人认同他的说话对策：在适当时才主动招呼 不要与他们硬碰 听从指示 不要催促4分析型：要物有所值支配一切五：面料知识棉 天然植物纤维（取自植物的果实）关注所付出的价钱 需要多一些时间做出购买决定详细解释货品的好处 有耐性 货品只是准确对策：情调货品的物有所值优点：吸汗/透气/手感柔软/不起静电/防皮肤过敏，适用于不同的衣物/价格便宜缺点：缩水/易皱/经常摩擦易起毛头/有时褪色处理及保养方法：手洗/机洗皆可/不可干洗/不可漂白低温烫，放平或挂干毛 天然动物纤维（取自动物的毛发）优点：轻身、柔软舒适/

58、干燥时回弹力强/优良的保暖、柔软缺点：缩水率高及湿洗后衣物易变形/易虫蛀/起静电处理及保养方法：宜干洗或加入羊毛洗涤剂手洗混棉合成纤维混天然纤维优点：缺点：较纯棉更加防皱/缩水度较纯棉小/洗涤容易，不易变形/时间长会有起毛头现象/较纯棉吸汗性差处理及保养方法：手洗/机洗/不可漂白麻 天然植物纤维（取自植物的茎部）优点：比棉的吸汗程度更高、透气性强，轻身、不起毛头；容易洗涤。缺点：比棉更易皱，耐用程度较棉低，易缩水。处理及保养方法：手洗/机洗皆可/不可漂白，不可干洗。涤纶合成纤维（用化学方法从石油中提炼）优点：缩水率低,不易皱、不虫蛀，表面光滑、耐用程度高，价钱较便宜。缺点：摩擦时会产生静电，有

59、起毛头现象，用高温烫平深色衣料会起镜面 ，暴晒阳光下会变色。处理及保养方法：手洗/机洗皆可，不可漂白及高温烫，不可烘干。备注：一般用做服饰里面的网状物质或者做布绒外套尼龙合成纤维（用化学方法从石油中提炼）优点：具有所有涤纶的优点，比涤纶耐磨，拉力强，不易皱，防水、防风作用。缺点：不透气，高温下会融化，暴晒阳光下拉力减弱，会产生静电问题。处理及保养方法：手洗/机洗皆可，不可漂白及高温烫，不可烘干。备注：一般用做服饰外套的面料睛纶（别名：亚克力/人造）合成纤维（用化学方法从石油中提炼）优点：轻身、保暖，易于处理、耐穿及价格相宜，手感如羊毛缺点：会产生静电问题，易起毛头，没纯羊毛般挺。处理及保养方法

60、：最好手洗，以减少毛头的现象，不可漂白合成纤维混 天然纤维化学纤维优点：弹性良好，延伸五至六倍仍能恢复原样，耐用、清洗容易。缺点：洗涤时不能加入漂白剂。羽绒 天然动物纤维（取自动物的毛发）优点：轻身、保暖缺点：应避免经常摩擦，易产生静电。处理及保养方法：适合手洗 /不可漂白/不可机洗/不可干洗（因会损害其弹性及令衣物变形）处理及保养方法：手洗/机洗/不可漂白。长毛绒（作领、里布）合成纤维（用化学方法从石油中提炼）优点：以睛纶原料作毛绒与纱线织造经上浆定形，烫光等工艺加工而成的新兴纺织品，有高档毛皮特征，毛羽整齐挺立，光泽鲜亮，绒毛坚牢不易脱落，手感顺滑，触感优良。缺点：易起静电，避免经常摩擦。

61、处理及保养方法：不可干洗，顺毛轻柔水洗。六：陈列知识一.叠挂装标准1.高架挂装A.正挂女装：上身8件/下身8件。男装：上身8件/下身8件。B.侧挂通女装：6款上身/2款下身/每款3件共计24件。女装：6款上身/2款下身/每款3件共计24件。裤区：9款/每款3件共计27件。C.正侧挂女装：正挂8件/侧挂3款上身/2款下身/每款3件共计15件。男装：正挂8件/侧挂3款上身/2款下身/每款3件共计15件。裤区：正挂8件/侧挂5款下身/每款3件共计15件。2.其它挂装A.三面架女装：6款上身/2款下身/每款3件共计24件。男装：6款上身/2款下身/每款3件共计24件。B.高低升降架女、男装：上身8件/

62、T身8件（高挂裤/低挂衫）C.工字架女、男装：上身8件/T身8件（即架的前面挂装与后面挂装数量一样）D.单杠架（长度一米）女装：6款上身/2款下身/每款3件共计24件。男装：6款上身/2款下身/每款3件共计24件。E.小型挂架（高架陈列道具）女、男装：2件（同色同码）3.高架叠装A. T恤女装每色每叠10件（高度15CM为准）男装每色每叠8件（高度15CM为准）B.线衫女装每色每叠7件（高度15CM为准）男装每色每叠6件（高度15CM为准）C.外套女装每色每叠6件（高度15CM为准）男装每色每叠6件（高度15CM为准）D.裤女、男装：牛仔裤/休闲裤每叠4件4.流水台叠装A. T恤女装每色每叠1

63、0件（高度15CM为准）男装每色每叠8件（高度15CM为准）B.线衫女装每色每叠7件（高度15CM为准）男装每色每叠6件（高度15CM为准）C.外套女装每色每叠6件（高度15CM为准）男装每色每叠6件（高度15CM为准）D.裤女、男装：牛仔裤/休闲裤每叠4件备注1:叠装要齐码，或根据店铺销售情况平均摆放2:流水台要放A3海报（流水台放的款式要与A3海报相同），展示的货品要放齐色齐码，流水 台要同一个色系摆放。流水台下可摆放鞋子。做主推时可展示同一价钱货品或同一款货品。3.每季的正挂、叠装、侧挂可以按照衣服的厚薄来自行调整，一定要挂齐码挂丰满。也可以根 据销售情况自行调整各个码数的件数。二.新物

64、料陈列方法1.半圆形流水台A.半圆形流水台要大小台同时使用B.半圆单杠架摆放在大圆台后面使用2.半圆单杠架A.半圆单杠架按色系陈列时：男/女装：8款上身/2款下身/每款4件齐码数共计40件B.半圆单杠架做主推款陈列：男/女装：6色上身/4款下身/每款4件共计40件男/女装：4色上身每款8件/2款下身每款4件共计40件备注：半圆单杠架与流水台要同一色系陈列，或做主推款式，半圆单杠架还可摆放在柱子、方体旁边）3.方体陈列方法A.方体可自由组合陈列B.方体可做主推陈列，也可在模特阵上使用C.方体上面可陈列货品，展示的货品要放齐色齐码D.摆放半身模特/全身模特，可以做色系或主推款式，如果做主推款式，模

65、特穿着的衣服必须摆放在 方体上E.方体下面可摆放鞋子4.双面架A.双面架一侧可全做正挂，另一侧全做侧挂B.双面架可以两侧都做正侧挂C.双面架也可以两面都做侧挂（尽量少做）三. 一般高架陈列基本方法A.正挂要按色系摆放，每仓主色一般为一个，偶尔根据需要可做撞色搭配（例如做红蓝搭配，黄紫搭 配）。B.有条件的店铺可做类别区（例如羽绒区、毛织区、卫衣区、外套区等）C.正挂衣服要打内衬，内衬衣服要符合正挂衣服的尺码，围巾、项链），令其高架视觉效果更加丰富。衣服袖子要做造型，正挂衣服要多加配衬（如D.每组高架的主色（有颜色）只占整组高架的三分之一摆放。E.每一仓的最高位置必须做笼顶，较低的位置可摆放相框

66、，半身模特，小型挂架。F.每一仓无论正挂、侧挂、叠装、配衬颜色都要与这一仓位的主色一致四. 卖场模式A.休闲模式要有高有低，不要太平整，每个区域内不能全部高模式，也不能全部低模式，要高高低低 有层次感。B.商务模式只做低模式五. 卖场家私A.家私也要按低高低的摆放，而且要错落有致，能引导顾客往里走B.家私尽量少用工字架，高低架六. 橱窗画、相框画、A3、门口KT、裤区KTA.橱窗的橱窗画要每季更换，不得使用过季物料B.相框画都要每季更换，不得使用过季物料C. A3都要每季更换，不得使用过季物料D.门口KT都要每季更换，不得使用过季物料E.裤区KT可以不分男女不分季度一直使用七. 模特A.卖场/

67、橱窗的每组模特都要有主题颜色搭配B.橱窗模特的主题颜色不要与橱窗画的颜色相冲突C.模特要多做造型 _附：详细服务流程示范繁忙时间服务标准步骤语言避免招呼客人11.保持一定员工人数在门口附近位*欢迎光临，请随便看看，有事可以随时叫我。*因缺乏人手，漠视进置来的顾客*好像是忙的样子，对 刚进来的顾客视若无 睹。留意顾客需要1 1.见没有同事照顾顾客*不好意思小姐，您先随便看看，我立刻安排同 事帮*顾客被忽略。您。2 2.当服务一位顾客时，因有事要离 开3 3.加强对顾客交待（如：入仓取货）* （找另一位同事）不好意思小姐，我有事要离 开一 *突然离开，令顾客有 被下，这位是我同事* ,她会帮您的。

68、遗弃感觉。*小姐，您要 *色*码，请稍等一下，我马上帮您去 *没有足够交待（听到 顾拿，或者您可以先看看其它衣服。客要求转身便去取 货）。4 4.加强同事默契安排同事站在适当位置同事入仓取货要向其他同事 交待若入仓取货途中见另一同事 也正欲取货，可主动提出协助*导购分布不平均，而 影响某些货品的销售。*因临时离开自己的区 位而未向其他同事交 待造成断档*同事同 一时 间进 仓取货。产品介绍1 1.分开专门介绍*只服务一位顾客而忽 略了其他需要帮助的 顾客。*繁忙时给顾客的感觉 是在敷衍他。步骤语言避免2 2.着重货品的最大特质及对顾客的 好处* *这款 T T 恤是 100%100%全面的，穿

69、在身上很舒服， 款式又 *长篇大论，不分重点 由作介绍试衣大方，您看喜欢哪种颜色？头至尾作介绍。1 1.保持一定人数在试衣间附近，以 便留*不好意思小姐，试衣间现在有人，麻烦您稍等 一会*对顾客不理不睬让他 白意何时有顾客从试衣间出来 及维持试衣儿，谢谢！间使用，并加强警觉性 防止失货。等.*试衣间没有秩序，迟 来的却先试衣。*聚集太多顾客及导 购。2 2.观察排队试衣之顾客，留意他们 的需*小姐，我帮您将衬衫的纽扣先解开吧。要并酌情做附加推销*小姐，真不好意思，让您等这麽久，这个时间 通常顾客比较多。您是准备试这条裙子吗？我 建议您选件新款恤衫一起试，效果会更好的， 您不妨搭配一下试试（递上

70、已准备好的搭配）。3 3.当很多顾客在排队试衣时，建议 方便*小姐，真不好意思，这会儿顾客比较多，试衣 间比*强迫顾客到镜前搭 配。的顾客到镜前量度，并说明购 买后若不 较忙，如不介意可先在镜子前面试试搭配。 这边有镜合适可随时调换4 4.若一时没找到货品子（邀请手势）。*小姐，您要这个颜色小码，麻烦您等等，我再 帮您*立即推搪顾客。找一下。5 5.向顾客交待取货需要*小姐，我已经安排同事到店铺帮您调货了， 麻烦您等等,或者先看看其它货品。*没有交代清楚，使顾 客不知要等多久。6 6.有礼貌地提醒顾客小心财物*小姐，不好意思，您的手袋或贵重物品请随身 携带好，这样会比较安全一点。付款及完成销售

71、过程1 1.加强同事默契，如有需要，协助 同事将货品打包，以加快收款速度*把货品放在收银台便 离开，交待不清楚，引 起错乱。2 2.收款时，同事可跟顾客建立联系*小姐，过几天我们会到新货，至 IJIJ 时候欢迎您再 来 *单手收、递钱物。看看！方便的话您可以留下联系电话，货到 我们通知*衣服还未入袋、未交 代您。*多谢您小姐，我叫*,下次如有需要帮助可以 随时清楚，便处理下一位 顾客。叫我！附：详细服务流程示范非繁忙时间服务标准三三三三三三 东莞市以纯集团有限公司郑州办事处（自营部）营运手册步骤语言开铺加强货场动感接衫- 播放合适节奏的音乐，保持员工活力，提高顾客购买欲望补充足够货源检查价钱牌

72、是否定好更换陈列让人有新鲜感打招呼1.1.在门口招呼顾客参观附：详细服务避免*围在一堆闲谈。*倚着货架很累的样子。*冷冷盯着街上或进来的人.*不闻不问，当顾客有需要时可能因缺 货而影响生意。*倾谈太久或大声说笑。* （向路人）早上好！欢迎光临 专 *站姿懒散。卖店，我们的新款已经到货。*太多导购站在门口。*刻意（不真诚）请顾客入内；或盯着顾2.2.有顾客进铺参观*早上好，小姐，请随便看看，我 叫* ,需要帮助可以随时叫我，客，令其受恐吓。*太多同事围着顾客，令其不自然。3.3.让顾客有多些时间选择4.4.安排熟客来试新货* （电话）早上好吴小姐！我是 -专卖店的* ,不好意思打扰您了。我想通知

73、您我们店刚上了 一批新 款春装，有时间您不妨来看看。不 知明天上午您有空吗？明天上午 我当班，而且上午顾客比较少，试 衣会舒服一些。5.5.遇熟客时，鼓励多试几款*吴小姐，早上好！我们有一新款 恤衫和裤子很适合您的风格，而且 有好多种颜色，您可以多试几种搭 配，看哪个更适合您？步骤语言避免留意顾客需要|1 1.因顾客数量较少，可提供更多关*早上好，小姐，我叫* ,我们刚过分热情，拉手拉脚。怀性服务到了几款新款，我带您去看一看。（邀请手势）2.2.见顾客在寻找什麽似的由目的的顾客随便逛的顾客*早上好，小姐，我叫* ,请问有 什麽*太多同事集结围着顾客，令其感到不 自可以帮您的？啊，您想看 牛仔裤

74、，在。麻烦您到这边。 （邀请手 势）*早上好，小姐，我叫* ,请问有 什麽可以帮您的？ 请您到这 边看看我们的新款吧。产品介绍1.1.鼓励顾客试身*小姐，这款衬衫或者线衫都很好 看的（即可示范），而且有三个颜 色任您选，您不妨试试看。品给顾客）（拿货2 2.详细介绍搭配*这件绿色衫上面的米黄色很突 出，平时配深色的外套穿着会给人 一种新鲜感，因为这个颜色给人感 觉根清新，您不妨试试看。3.3.介绍服装特色*这件低领衫款式很特别，有种复 古味道，您看这个织花很细致（介绍其它特征）以这个价钱 可以买到这麽好质地的衣服是不 贵的，况且这个款式可以配多种衣 服，很实用，您不妨买一件。*运用过分专业的术

75、语使顾客迷惑。试衣1.1.帮顾客整理衣服*您穿上觉得舒服吗？左边袖子上 有点皱，我帮您整整，好吗？*过分热情，令顾客感觉不自然。*帮顾客整理时态度随便。2 2.顺势介绍其它产品*其实这件衣服款式比较中性，配 长裙比较斯文，您可以配这条裙子 和这件外套，会很有个性的，您不 妨试试看。3.3.可以带引顾客到货场参观其它 货品*小姐，其实这条裙子可以配不少 衣服，不如您跟我过来看看，我帮 您选件上衣来配这条裙子。4.4.可以在更衣室门前等待，看顾客 有没*这件衬衫的纽扣在后面，您先试 试有其它需要看，如果需要帮助，可以随时叫 我，我叫* ,我就在附近。付款及完成销售过程步骤1.1.清楚交待顾客所需货

76、品，并作出 附加推销*小姐，您的是一件上衣和一条裙 子，总共两件，麻烦您等等（入机） 谢谢您总共 830830 元（收钱）多谢！ 小姐，我见您买的都是比较斯文的 衣服，我们同事有没有介绍时尚些 的款式给您呢？很漂亮的，而且价 格又不贵，或着我帮您保管这些衣 服，我让同事再带您看一看。语言避免2.2.与顾客建立友谊关系及询问顾* （收钱）多谢您！请问小姐您贵*顾客不愿说出姓名，强加追问。客意见姓？啊，吴小姐，您好！我叫 阿*顾客很少说话或没有反应，自己 继续晓，请问吴小姐离我们店远 吗？其喋喋不休地说话。实我们店经常到新货 的，您有时间不妨多来看看，不知 您是否方便留下联系电话，有新货 到我们就

77、可以立即通知您。3.负责销售的同事应陪着顾客直 至完成整个售卖过程文件名称：店铺守则店铺-包含店铺内所有员工，如店长、店员、保安及实习人员等1.上班时间轮班制，由有关负责人安排。提前15分钟到店铺、穿着工装及做好上岗前的准备工作，否则视为退到。早退两小时以下等同退至IJ,按退到处理。早退两小时或以上按旷工处理。用餐时间：由当班负责人安排。2.仪容a）工装员工须按店铺规定统一工装，必须保持整洁无异味工装要整齐及不可皱折，清洁无污渍不允许穿鞋不穿袜、踩鞋跟等影响仪容的行为在货场时衣袖或裤脚均不可折起（除公司有关着装规定外）名牌必须平行佩于左上胸。穿着工装时，应注意自己的形象及言行举止，不得做有损品

78、牌形象的行为。发放工装前，须由店铺负责人在洗水标签上签名或盖章b）化妆根据公司要求化淡妆，眼影，睫毛，粉底，腮红，唇彩等务求给顾客一个青春，活力，时尚，健康的感觉。c）头发及胡须不可以染夸张的颜色。不可以有头屑，或满头头油。头发不可以剪得太短（看到头皮），头发切不可以遮盖着脸庞，留海不宜遮盖眼睛女性要有漂亮的发型。男性不得留长发、胡须。d）指甲指甲不能捆有黑边及过长。不可以涂太夸张的指甲油。e）其它身体不可以有异味或体臭，双手要干净。3.货场站立姿势标准身体挺直，头部平衡，不得搭于胸前或叉腰；不允许靠倚或坐。身体不可倚靠货架、层板、收银台，且保持一定距离4.收银柜台收银柜台范围内，除店铺负责人

79、外，严禁非当值收银员进入。收银交易完毕后，收款机必须立即关闭。除当值收银员外，任何员工不得擅自操作收款机。切勿替顾客存放私人物品，以免影响正常操作。收银员清机离开时须由当值负责人检查。严禁未经店铺负责人同意私做“取消单据”的行为。5.在店铺自购货品员工不可穿著制服在店内购物。员工付款后，必须保存有店铺负责人签名的单据，交由其记录。如员工穿著当天店铺有售卖及存货的货品上班，所有负责收银的同事不得为自己所购的货品打单收银。进铺时必须立即知会店铺负责人，及出示购物单据。6.货场内或仓库内上班时间内，在货场身上不可有现金。严禁店内煮食，并不可在货场进食不允许对他人评头论足，对待顾客应使用礼貌用语。工作

80、时间不可吸烟、饮酒、咬香口胶或含喉糖。不允许有不雅行为，如对客人打喷嚏、挖鼻孔、挤暗疮等。在工作时间内不允许做与工作无关的事情，如打瞌睡、梳头、照镜、聊天、热饭、打私人电话等。不允许滥用去洗手间的时间。离开工作岗位（例如：用餐、去洗手间、下班或身体不适等）导同意，如领导不在，须征得店铺负责人同意，否则视为擅离岗位征得上司或店铺负责人同意用餐后，应立即签到用餐，用餐完毕必须准时到岗。下班应立即打卡，再换制服下班。下班后如非工作需要，不得在店铺或仓库逗留严禁故意拖延下班时间。不可与他人发生争执或吵架，影响店铺营业或仓库运作。工作时间内谢绝探访者。（购物除外）。，在店铺，须向领导说明原因并得领7.其

81、他保持员工储物柜的清洁，平时要锁好员工储物柜门；发现及出现问题或隐患，应及时主动向上司反映汇报，不得延误、包庇、隐瞒、欺骗；不允许向外透露公司的内部情况，如报数方式、营业额、仓存情况等；不可接受顾客礼物，赏金及借用他们的物品如发现客人在非吸烟区吸烟，应礼貌地劝阻。不允许擅自离店或离仓外出。由店铺发给的工作证，如有破损，该员工须负责赔偿。下班时店员须将所携物品给店铺负责人检查方可离开。员工出入仓库及员工休息室，必须将房门关上，以防闲人入内。必须严格遵守巡查打钟（签到）制度，不得代打、漏打或不按时打卡（代签，漏签或不签）漏打或不按时打卡的，应在工卡上写明原因，并在第二天内找店铺负责人签名。不得拉帮

82、结派，散布各种消极流言八卦，如发现立予辞退。8.店内盗窃员工应提高警惕，留意店内顾客的举动；若发现或怀疑有人盗窃公司或顾客财物，立即通知负责人或保安。9.抄取店铺资料根据公司规定，严禁任何人士在店内拍照，抄取价钱或记录货品资料。员工发现有人抄取货品价钱或资料，必须立即上前礼貌地制止，并通知负责人或保安。文件名称：店铺绩效评比标准以提高员工的工作效率为前提、促进员工的个人发展为宗旨，实现店铺的总目标为根本，特制定 此绩效考核方案。一、绩效考核的目的a）为员工职务的升降提供依据。通过全面严格的考核， 对素质和能力已超过所在职位要求的员工，应晋升其职位；反之，则调整或降低其职位，更或离职b）为浮动奖

83、金的发放提供依据。通过具体考核准确衡量员工工作的质与量，的发放标准。借以确定浮动奖金c）为激励员工的一种手段。通过考核，奖优罚劣，对员工起到鞭策、促进、完善的作用店长绩效评估表（月评估）职位评估人评估月份姓名绩效薪资计算方式：例如绩效薪资300兀 除以 绩效总分数100分=3兀/分，再乘以绩效评估分数既得到绩效薪资。评估标准标准说明完成公司销售指标满分分数计算方式以店铺业绩达标率计算1、销售指标203%。-5%o计提50% 5%o以2、失货率失货率控制在当月营业额3%o以内10上为0,失货率3%。以 下100%优秀90%-100%良好50吟3、日常管理工作的计划性和跟进1080%一般50咐 下

84、4、店铺事务协 调能够合理有序的安排盘点、 转场以及指挥能力各职能的工作10优秀90%-100%良好50吟80%一般50咐 下5、制度执行执行公司各项制度完成情况10优秀90%-100%良好50吟80%一般50咐 下能够及时发现店铺问题并第一时间 想办法解6、责任心决1可题，而不是一味执行公 司的指示或等待公司解决问题15优秀90%-100%良好50吟80%一般50咐 下设身处地为员工着想，听取员工意7、有效的管理见、关爱员工、尽其所能为员工提供 更好的工作环境并为其争取更合理 的待遇8优秀90%-100%良好50吟80%一般50咐 下8、沟通能力善长并经常性与老板，公司和店铺各 层级沟通，给

85、予建议的同时也可宽容 的米纳建议8优秀90%-100%良好50吟80%一般50咐 下9.注重员工培 养关注员工潜能，及时合理的培养并安 排合适的时机给予员工晋升机会8优秀90%-100%良好50吟80%一般50咐 下职位姓名代班绩效评估表（月评估）评估人评估月份绩效薪资计算方工 匕 例如绩效薪资得到绩效薪资。评估标准300兀 除以 绩效总分数100分=3兀/分，再乘以绩效评估分数既标准说明满分分数计算方式1、销售指标月达标率12以班次业绩达标率计算3%。-5%o计提50% 5%o以2、失货率失货率控制在当月营业额3%o以内8上为0,失货率3%。以 下100%对于店长的安排的工作不仅能够快 速有

86、效的执行，更能够提出有建设性 的建议，善于动脑，而不是机械的执 行3.建设性意见 的提议12优秀90%-100%良好50吟80%一般50咐 下4.管理工作的 细 作为店长的耳朵和眼睛， 能够主动的 帮助店致与解决问 题的能长了解店铺的各项细节， 发现1可题后，能力够第一时间想办法解决12优秀90%-100%良好50吟80%一般50咐 下5、日常管理每日工作及阶段性工作的计划性12优秀90%-100%良好50吟80%一般50咐 下6、店铺事务协 调能够合理有序的安排盘点、转场以及 各职能指挥能力的工作10优秀90%-100%良好50吟80%一般50咐 下10优秀90%-100%良好50吟7、制度

87、执行执行店铺及公司各项制度完成情况80%一般50咐 下设身处地为员工着想，听取员工意见、关爱8、有效的管理员工、尽其所能为员工提供更好的工作环境并为其争取更合理 的待遇8优秀90%-100%良好50吟80%一般50咐 下9、与店铺各层 级沟通能力善长并主动的经常性的协助店长 与 店铺各层级沟通，给予建议的同时也可宽容的采纳建议8优秀90%-100%良好50吟80%一般50咐 下优秀90%-100%良好50吟主动协助店长关注员工潜能，及时合理的培养并安排合适的时机给予员 工晋升机会10.注重员工 培养880%一般50咐 下职位姓名收银绩效评估表（月评估）评估人评估月份绩效薪资计算方式：例如绩效薪

88、资得到绩效薪资。评估标准300兀 除以 绩效总分数100分=3兀/分，再乘以绩效评估分数既标准说明是否能够根据在收银的同时进行附加推销，满分分数计算方式优秀90%-100%良好50%一80%一般50咐下1、销售并且协助领导分时段为导购报数打气，主动播麦宣传促销活动172、日常工作电脑管理、收银作业、账目票据统计 及归档、收银台物料物品保管吃苦耐劳，专业而不情绪化的服务顾 客及同优秀90%-100%良好50%一80%一般51咐下193、服务质量事，面对投诉，第一时间谦虚 礼貌应对19优秀90%-100%良好50%一80%一般52咐下优秀90%-100%良好50%一80%一般53咐下4、制度执行执

89、行店铺及领导分配工作和对各项制 度完成情况协助领导关注物料的维护，发现问题 能够即时向领导反映155、物料的维护6优秀90%-100%良好50%一80%一般54咐下6、责任心能够及时发现现有收银工作的问题， 并第一时间想办法向领导提出解决方 法，而不是一味执行领导的指示或等 待副店解决问题8优秀90%-100%良好50%一80%一般55咐下7、工作交接能够认真详尽的进行工作交接，态度 耐心而礼貌8优秀90%-100%良好50%一80%一般56咐下8、自律性月出勤、日常上班签到情况及仪容仪 表8优秀90%-100%良好50%一80%一般57咐下陈列人员绩效（月评估）职位评估人姓名绩效薪资计算方式

90、：例如绩效薪资300元 除以 绩效总分数100分=3元/分，再乘以绩效评估分数既得到绩效薪资。评估标准标准说明是否能够根据店铺每日销售状况及时进行调场工作失货率控制在当月营业额满分分数计算方式优秀90%-100%良好50吟1、销售1080%一般55帅下50%A下3%。-5%o计提50% 5%o以上为2、失货率3%o以内100,失货率3%o以下100%优秀90%-100%良好50%一3、店铺事务协调 指挥能力能够合理有序的安排转场工作1080%一 般55%A下吃苦耐劳，专业而不情绪化的通过陈列工作协助导购更好的进行销售工 作，针对同事对4、服务质量于陈列的建议能够采 纳并与之进行友善的沟通，对于

91、有效 建议，能够尽快安排跟进工作8优秀90%-100%良好50%一80%一 般50%A下5、制度执行6、物料的维护执行店铺及公司针对陈列各项制度完 成情况优秀90%-100%良好50%一880%一 般50%A下优秀90%-100%良好50%一协助店铺管理层级关注物料的维护，发现问题能够即时向副店反映专业知识熟悉运用（货品陈列）能够及时发现店铺陈列问题并第一时间想办880%一 般50%A下优秀90%-100%良好50%一7、专业知识1080%一 般50%A下优秀90%-100%良好50%一8、责任心法解决1可题，而不是一味执行 公司的指示或等待公司解决问题1080%一 般50%A下善长并经常性与

92、店铺各层级沟通，能够谦虚9、陈列建议米纳的采纳并听取同事关于陈列的 建议10优秀90%-100%良好50%一80%一 般50%A下10.注重员工培养能够主动的有计划的培养新进的陈列同事，而不仅仅是给之分配工作任务能够经常性的关注同类品牌的销售情况及陈8优秀90%-100%良好50%一80%一 般50%A下11.善于学习列方式，善于研究，并能够结合店铺情况向副店要求进仃不问陈列 及促销方式的合理运用陈列人员绩效（月评估）8优秀90%-100%良好50%一80%一 般50%A下职位评估人评估月份姓名绩效薪资计算方式：例如绩效薪资300元 除以 绩效总分数100分=3元/分，再乘以绩效评估分数既得到

93、绩效薪资。满分评估标准标准说明是否能够根据店铺每日销 售状分数计算方式1、销售况及时建议陈列及副 店进行调场工作18优秀90%-100%良好50阮80%一 般50%A下2、失货率失货率控制在当月营业额3%o -5%o计提50% 5%o153%。以内仓库清洁、货品整齐度、 合理以上为0,失货率3%。 以下100%优秀90%-100%良好50阮3、日常管理有计划的安排货品上 货架、安排调货及仓库的 各项工作1280%一 般50%A下4、店铺事务 协调指挥能 力能够合理有序的安排盘点工作吃苦耐劳，专业而不情绪 化的通过仓库工作协助导 购更好的进行销售工作， 针对同事对于优秀90%-100%良好50阮

94、1280%一 般50%A下5、服务质量仓库的建议 能够米纳并与之进行友善 的沟通，对于有效建议,能够尽快安排跟进工作11优秀90%-100%良好50阮80%一 般50%A下6、制度执行执行店铺及公司针对陈列各项制度完成情况能够经常性的从各种渠道（如网络）关注同类品牌 的仓优秀90%-100%良好50阮1280%一 般50%A下13.善于学习库管理方式，善于研究，并能够结合店铺情况向副店要求进仃不问仓库 管理方式的合理运用10优秀90%-100%良好50阮80%一 般50%A下14、自律性月出勤、日常上班签到情况及仪容仪表优秀90%-100%良好50阮1080%一 般50%A下员工绩效评估表（月

95、评估 ）职位评估人评估月份姓名绩效薪资计算方式：例如绩效薪资300兀 除以 绩效总分数100分=3兀/分，再乘以绩效评估分数既得到绩效薪资。满分评估标准标准说明月目标达标率分数计算方式1、销售202、日常工作有技巧有速度的进行销售工作15优秀90%-100%良好50%一80%一 般51%A下3、服务质里吃苦耐劳，礼貌专业而不情绪化的服 务顾客及同事，面对投诉，第一时间 谦虚礼貌应对15优秀90%-100%良好50%一80%一 般52%A下4、制度执行执行店铺及公司针对陈列各项制度 完成情况12优秀90%-100%良好50%一80%一 般53%A下优秀90%-100%良好50%一80%一 般55%A下6、陈列卫生自觉主动认真的跟进陈列及卫生工 作心态的积极性、专业而不情绪化的的107、工作心态跟进销售工作以及店铺的各项工作任务12优秀90%-100%良好50%一80%一 般56%A下8、团队精神友善的对待同事、随时的关注同事尤 其是新问事的需求，及时给予帮助8优秀90%-100%良好50%一80%一 般57%A下优秀90%-100%良好50%一80%一 般57%A下9、自律性月出勤、日常上班签到情况及仪容仪 表8