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1、 厂商驻场人员管理厂商驻场人员管理 厂商驻场人员管理厂商驻场人员管理目的目的驻场程序驻场程序驻场人员管理驻场人员管理 厂商驻场人员管理厂商驻场人员管理目的：目的： 为了加强商场的人事管理，为了加强商场的人事管理，更有效地提高商场运营速度与更有效地提高商场运营速度与质量。质量。 驻场人员驻场程序驻场人员驻场程序 商场提出要求商场提出要求 采购部与供应商协采购部与供应商协商商 采购经理审核采购经理审核驻场核准书驻场核准书有有效效反反馈馈 结结 束束是是否否 驻场人员驻场程序驻场人员驻场程序1、 厂商的驻场人员厂商的驻场人员(以下简称驻场人员以下简称驻场人员)驻场前应先经公司总部商品采购经理驻场前应
2、先经公司总部商品采购经理 核准后凭驻场核准书核准后凭驻场核准书(有采购经理签字有采购经理签字)至商场人事行政部办理相关手续。至商场人事行政部办理相关手续。2、驻场人员进入商场前需提前二天办理有关证件、驻场人员进入商场前需提前二天办理有关证件3、在商场人事部办理入场手续时应出示各类证件原件，并提交个人身份证复、在商场人事部办理入场手续时应出示各类证件原件，并提交个人身份证复 印件印件(外地人员需交暫住证复印件外地人员需交暫住证复印件)、食品卫生健康证原件、食品卫生健康证原件(食品人员食品人员)、公、公 共场所健康证原件共场所健康证原件(非食品人员非食品人员)、供应商驻场人员核准书、派遣单位介绍、
3、供应商驻场人员核准书、派遣单位介绍 信、本人报名照信、本人报名照 (一寸一寸)2张及提交张及提交100元保证金元保证金(服装押金、驻场人员识别服装押金、驻场人员识别 证证)与领取押金收据。与领取押金收据。4、驻场人员在商场工作期满后，应将干净制服、识别证、押金收据由本人至、驻场人员在商场工作期满后，应将干净制服、识别证、押金收据由本人至 商场人事部取回押金及相关证件。商场人事部取回押金及相关证件。 驻驻 场场 人人 员员 管管 理理一、岗位职责一、岗位职责二、职业道德二、职业道德三、行政制度三、行政制度四、工作技能四、工作技能 驻场人员岗位职责驻场人员岗位职责驻场人员来自于驻场人员来自于XXX
4、卖场的供货商，供货商对其的一切个人行为卖场的供货商，供货商对其的一切个人行为负有监督作用，工作内容直属商场部门领导，是体现负有监督作用，工作内容直属商场部门领导，是体现XXX卖场卖场、供货商形象的关键点，也是与供货商形象的关键点，也是与XXX卖场卖场供货商的桥梁。供货商的桥梁。一、对其商品及销售负责一、对其商品及销售负责二、对二、对XXX卖场卖场的顾客负责卖场卖场的顾客负责三、对商场的设备负责三、对商场的设备负责四、对派遣的供货商负责四、对派遣的供货商负责五、对五、对XXX卖场负责卖场负责六、杜绝拉帮结派，提倡团队精神六、杜绝拉帮结派，提倡团队精神 驻场人员职业道德驻场人员职业道德一、遵守商场
5、的规章制度一、遵守商场的规章制度二、遵守国家的法律法规二、遵守国家的法律法规三、服从上级的领导及工作安排三、服从上级的领导及工作安排四、让顾客得到最满意的服务四、让顾客得到最满意的服务 驻场人员行政制度驻场人员行政制度一、规章制度一、规章制度二、服务规范二、服务规范三、安全规范三、安全规范四、清洁规范四、清洁规范 驻场人员规章制度驻场人员规章制度1、 驻场人员上驻场人员上/下班应打考勤卡，严禁他人代替考勤。下班应打考勤卡，严禁他人代替考勤。2、 工作时间内必须员工出入口进出。工作时间内必须员工出入口进出。3、 私人物品自行负责并存放于统一指定的地方。私人物品自行负责并存放于统一指定的地方。4、
6、 必须穿着商场分发的相关制服，并正确佩戴识别证于上衣左前方。必须穿着商场分发的相关制服，并正确佩戴识别证于上衣左前方。5、 不得在商场内抽烟、吃零食。不得在商场内抽烟、吃零食。6、 不得在工作时间内购物或做私人事情。不得在工作时间内购物或做私人事情。7、 用餐、休息时段应有部门统一调配，并在商场指定场所进行。用餐、休息时段应有部门统一调配，并在商场指定场所进行。8、 驻场人员的排班按部门实际情况有部门科长负责。驻场人员的排班按部门实际情况有部门科长负责。 驻场人员规章制度驻场人员规章制度9、 驻场人员若需请假应提前征得派遣单位负责人与商场部门主管的认可驻场人员若需请假应提前征得派遣单位负责人与
7、商场部门主管的认可(病病 假应出示医院的有效病假证明假应出示医院的有效病假证明)10、驻场人员不得使用商场内线外拨电话、驻场人员不得使用商场内线外拨电话(工作时间应避免私人电话工作时间应避免私人电话)。11、驻场人员一律不得使用商场传真机、复印机等办公电器设备。、驻场人员一律不得使用商场传真机、复印机等办公电器设备。12、未经部门主管同意，不得擅自扩大、未经部门主管同意，不得擅自扩大/缩小商品陈列面及移动商品陈列位置。缩小商品陈列面及移动商品陈列位置。13、严禁窃取商场的任何相关信息与资料。、严禁窃取商场的任何相关信息与资料。14、严禁赠送任何礼品贿赂商场人员。、严禁赠送任何礼品贿赂商场人员。
8、15、严禁将顾客引至场外作私下交易。、严禁将顾客引至场外作私下交易。 驻场人员规章制度驻场人员规章制度16、当日商品促销结束后驻场人员应按指定区域存放促销设备。、当日商品促销结束后驻场人员应按指定区域存放促销设备。17、任何需用电力设备的商品展示促销应严格遵守商场的安全操作规程。、任何需用电力设备的商品展示促销应严格遵守商场的安全操作规程。18、严禁恶意破坏商场的任何设备、严禁恶意破坏商场的任何设备/商品。商品。19、严禁盗窃商场的商品、严禁盗窃商场的商品/赠品。赠品。20、严禁拉帮结派、挑拨离间。、严禁拉帮结派、挑拨离间。若违反以上事项，若违反以上事项，XXX卖场将视情节轻重予以处罚，必要时
9、将追究当事人的卖场将视情节轻重予以处罚，必要时将追究当事人的 法律责法律责任！任！ 驻场人员服务规范驻场人员服务规范一、服装一、服装1、驻场人员必须身着指定的工作制服（鲜货人员必须戴帽、驻场人员必须身着指定的工作制服（鲜货人员必须戴帽、口罩）进入工作现场口罩）进入工作现场2、应自觉保持制服的干净整洁应自觉保持制服的干净整洁3、驻场人员上班时必须配戴识别证在制服的左上方，该证不驻场人员上班时必须配戴识别证在制服的左上方，该证不得随意涂改、反戴及用其它饰物掩盖得随意涂改、反戴及用其它饰物掩盖 驻场人员服务规范驻场人员服务规范二、发型二、发型1.男性人员发型应齐整且不留长发（发脚不得长于男性人员发型
10、应齐整且不留长发（发脚不得长于衬衫衣领不挡住眼睛衬衫衣领不挡住眼睛）、不留胡须，不剃光头。）、不留胡须，不剃光头。2.生鲜部门驻场人员不染彩发生鲜部门驻场人员不染彩发(女性人员长发应束起女性人员长发应束起)。 驻场人员服务规范驻场人员服务规范三、仪表、仪容三、仪表、仪容1.驻场人员不得带手链或手镯进入工作现场，戒指限带一驻场人员不得带手链或手镯进入工作现场，戒指限带一枚枚(鲜货部门人员不得留长指甲，不涂指甲油及戴任何鲜货部门人员不得留长指甲，不涂指甲油及戴任何装饰物品装饰物品)。2.女性人员化妆须清雅大方，不戴悬挂或特大耳环。女性人员化妆须清雅大方，不戴悬挂或特大耳环。3.保持手、脸部的干净保
11、持手、脸部的干净4.驻场人员不得穿雨鞋上班驻场人员不得穿雨鞋上班(生鲜部门除外生鲜部门除外) 驻场人员服务规范驻场人员服务规范四、语言行为四、语言行为1.站立挺拔，坐姿端正，不得斜靠在货架或货物上站立挺拔，坐姿端正，不得斜靠在货架或货物上2.工作时间内应保持良好的精神状态，朝气蓬勃工作时间内应保持良好的精神状态，朝气蓬勃3.走路要平稳轻快，不能左摇右晃，脚步拖拉或响声过大走路要平稳轻快，不能左摇右晃，脚步拖拉或响声过大4.讲普通话并保持适当音量，吐字清晰，用语文雅大讲普通话并保持适当音量，吐字清晰，用语文雅大方方5.手势应适当，不能用手指指人，不要举动张扬手势应适当，不能用手指指人，不要举动张
12、扬6.谈话时应目视对方，态度和蔼专注，不要东张西望，心不在焉谈话时应目视对方，态度和蔼专注，不要东张西望，心不在焉7.不得上班时在卖场内购物，下班后不得穿制服购物不得上班时在卖场内购物，下班后不得穿制服购物 驻场人员服务规范驻场人员服务规范8上班工作前或上班中，禁止喝酒上班工作前或上班中，禁止喝酒9上岗时应站立服务，微笑服务，接待顾客时，使用礼貌用语：上岗时应站立服务，微笑服务，接待顾客时，使用礼貌用语：“您好，欢迎光临！您好，欢迎光临！”，将商品递到顾客手中后应使用结束语：，将商品递到顾客手中后应使用结束语：“谢谢谢谢,欢迎下次再来！欢迎下次再来！”。10.不讲粗话脏话，不随地吐痰，不随地乱
13、扔垃圾。不讲粗话脏话，不随地吐痰，不随地乱扔垃圾。11.遇见大宗顾客应主动上前予以协助遇见大宗顾客应主动上前予以协助12.不挖苦嘲讽，污辱顾客不挖苦嘲讽，污辱顾客13.不殴打顾客不殴打顾客14.不欺诈、蒙骗顾客不欺诈、蒙骗顾客 驻场人员服务规范驻场人员服务规范15.不推诿顾客的投诉，拖延投诉的处理时间不推诿顾客的投诉，拖延投诉的处理时间16.严禁任何商场人员在商场内私谈、聚集、饮食或嬉笑严禁任何商场人员在商场内私谈、聚集、饮食或嬉笑17.电话铃响三遍内拿起电话筒，应首先说：电话铃响三遍内拿起电话筒，应首先说：“您好，您好，XXX卖场卖场店店”18.顾客提问应正确回答，不得拒绝搪塞。顾客提问应正
14、确回答，不得拒绝搪塞。19.当顾客找寻商品时应引领顾客到位。当顾客找寻商品时应引领顾客到位。20.如有顾客急需，应马上予以指引。如有顾客急需，应马上予以指引。21.严禁随意扩大严禁随意扩大/缩小商品的用途，故意诋毁其它竞争品牌商品。缩小商品的用途，故意诋毁其它竞争品牌商品。 驻场人员安全规范驻场人员安全规范一、紧急事态一、紧急事态1.保持头脑清醒，不引起顾客惊慌。保持头脑清醒，不引起顾客惊慌。 2.保护措施得当，维护顾客利益。保护措施得当，维护顾客利益。3.商场地面应无积水，不打滑。商场地面应无积水，不打滑。4.提供急救药箱。提供急救药箱。5.商品堆放有序，无倾斜或凸出现象。商品堆放有序，无倾
15、斜或凸出现象。6.事态严重的应及时通知有关部门与人员。事态严重的应及时通知有关部门与人员。 驻场人员安全规范驻场人员安全规范二、设备方面二、设备方面1.确保商场购物车确保商场购物车/篮性能的良好篮性能的良好2.确保商场货架无毛刺确保商场货架无毛刺3.确保商场广告装饰牌的稳定度确保商场广告装饰牌的稳定度4.保证消防设施性能的良好保证消防设施性能的良好5.安全指引系统、指示牌的醒目明了安全指引系统、指示牌的醒目明了6.准确按规范使用电梯、液压车、卸货车等设备准确按规范使用电梯、液压车、卸货车等设备7.保证木栈板均平放于地面而不竖起保证木栈板均平放于地面而不竖起 驻场人员清洁规范驻场人员清洁规范(1
16、)保持货架支柱、层板的清洁，无灰尘保持货架支柱、层板的清洁，无灰尘(2)网篮、栈板、网篮、栈板、TG台的清洁，无灰尘台的清洁，无灰尘(3)部门使用工具的清洁、明亮部门使用工具的清洁、明亮(4)保持货梯、仓库的干净、整洁保持货梯、仓库的干净、整洁(5)信息吊牌保持清洁、整齐信息吊牌保持清洁、整齐(6)货架商品的清洁，无灰尘货架商品的清洁，无灰尘(7)工作间保持清洁干净工作间保持清洁干净(8)地面无积水、无垃圾且保持通道的宽畅无堵塞地面无积水、无垃圾且保持通道的宽畅无堵塞 驻场人员工作技能驻场人员工作技能一、商场服务项目一、商场服务项目二、商品陈列标准二、商品陈列标准三、商品质量标准三、商品质量标
17、准四、商品补货标准四、商品补货标准 商商 场场 服服 务务 项项 目目一、送货服务一、送货服务二、改制商品服务二、改制商品服务三、免费广播三、免费广播四、免费寄存四、免费寄存五、免费巴士（视情况而定）五、免费巴士（视情况而定）六、免费停车六、免费停车 商商 品品 陈陈 列列 标标 准准(1)商品必须按陈列图分类归纳陈列商品必须按陈列图分类归纳陈列(2)相同的商品必须纵向陈列相同的商品必须纵向陈列(3)商品价格的从高到底、从左到右商品价格的从高到底、从左到右(4)应保持商品陈列的整齐、整洁应保持商品陈列的整齐、整洁(5)及时更换已更改的商品价格，保持商品价格标签正确及时更换已更改的商品价格，保持
18、商品价格标签正确(标签应放标签应放置置于陈列商品的左下角于陈列商品的左下角)(6)货架商品的充足、丰满与货架的清洁货架商品的充足、丰满与货架的清洁(7)破损商品的清除破损商品的清除(8)电视机、电脑、风扇、台灯等样品机应处于工作状态在营业时段内电视机、电脑、风扇、台灯等样品机应处于工作状态在营业时段内(9)畅销商品显著排面畅销商品显著排面(10)零散商品的及时回收零散商品的及时回收 商商 品品 陈陈 列列 标标 准准特殊商品指特殊商品指-促销商品、供货商货架买断的商品、畅销商品、季节性商品、新商品促销商品、供货商货架买断的商品、畅销商品、季节性商品、新商品(1)促销商品应展示于部门的促销商品应
19、展示于部门的TG台或排头货架台或排头货架(2)供货商货架买断的商品必须按规定进行陈列供货商货架买断的商品必须按规定进行陈列(3)畅销商品、季节性商品、新品应尽量陈列于畅销商品、季节性商品、新品应尽量陈列于TG台或排头货架台或排头货架(4)保持保持TG台及排头货架的整齐、整洁台及排头货架的整齐、整洁(5)TG台底部应堆箱存放，一米以上应单包装展示台底部应堆箱存放，一米以上应单包装展示(6)广告信息牌的及时更换与其的牢固、整齐、整洁广告信息牌的及时更换与其的牢固、整齐、整洁 商商 品品 质质 量量 标标 准准一、一、三无商品的检查三无商品的检查（无生产日期、保质期限、厂方名称）（无生产日期、保质期
20、限、厂方名称）二、二、商品标识成份的检查（标识成份与实物的一致）商品标识成份的检查（标识成份与实物的一致）三、三、商品技术参数的检查（技术参数标识与实物的匹配）商品技术参数的检查（技术参数标识与实物的匹配）四、四、商品安全性能的检查（用电安全、表面光洁、商品牢固性等）商品安全性能的检查（用电安全、表面光洁、商品牢固性等）五、五、商品功能方面的检查（功能说明与实物的关连）商品功能方面的检查（功能说明与实物的关连）六、六、商品表面现象的检查商品表面现象的检查（无毛刺、无划痕、无凹凸、无抽丝等）（无毛刺、无划痕、无凹凸、无抽丝等） 商商 品品 补补 货货 标标 准准-补补货货原原则则-(1)遵守商品
21、陈列设计遵守商品陈列设计(6)拿掉不能贩卖的商品拿掉不能贩卖的商品(2)必须随时保持丰满货架的状态必须随时保持丰满货架的状态(7)保持货架排列整齐保持货架排列整齐(3)缺货时保持空货架状态缺货时保持空货架状态(8)保持货架、商品的清保持货架、商品的清洁洁(4)遵守回转原则必须先进先出遵守回转原则必须先进先出(9)保持通道的畅通保持通道的畅通(5)补货时需注意产品过期否补货时需注意产品过期否?(10)注意补货时人员的安注意补货时人员的安全全 商商 品品 补补 货货 标标 准准-补补货货流流程程-(1)准备好所有的补货工具准备好所有的补货工具(7)拆掉纸箱并放至定拆掉纸箱并放至定位位(2)正确使用板车正确使用板车(严禁滑溜严禁滑溜)(8)利用抄货单来补货利用抄货单来补货(3)补货商品所放的位置补货商品所放的位置(9)应把商品叠在栈板应把商品叠在栈板上上(4)拆箱拆箱(10)清除破损的商品清除破损的商品(5)补满货架补满货架(11)遵循价格牌的原则遵循价格牌的原则(6)维持货架的清洁和商品的整齐、整洁维持货架的清洁和商品的整齐、整洁 结结 论论如果您做到了如果您做到了.您将会得到您将会得到XXX卖场与派遣单位的共同表扬！卖场与派遣单位的共同表扬！如果没做到如果没做到.您将会失去工作您将会失去工作!
