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1、员工礼仪员工礼仪1礼仪的重要性v 礼仪具有很强的凝聚情感的作用。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。v 如果人们都能够自觉主动地按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。一 有助于个人事业的发展2二 有助于调节人际关系v 在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。v 一般来
2、说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。3三 有助于提升公司的形象v 在公司 如果每一个亿达龙人都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，公司就会赢得社会的信赖，理解，支持。反之，如果大家言语粗鲁，衣冠不整，举止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，就会有损企业形象，就会失去顾客，失去市场，在竞争中处于不利的地位。v 人们往往从某一个职工，某一个小事情上，衡量一个企业的可信度，服务质量和管理水平。4仪表的要求仪表的要求 工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位员工的工
3、作态度和责任感。 大家清晨起床后，充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话,有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。 5文明用语文明用语12、贵公司、贵公司 13、您好、您好 14、欢迎、欢迎光临、欢迎、欢迎光临15、请问、请问 16、如果、如果 17、如果方便的话、如果方便的话 18、是否可以、是否可以 19、哪一位、哪一位 20、请稍等（候）、请稍等（候） 21、抱歉、抱歉 22、没关系、没关系 23、不客气、不客气24、见到您（你）很高兴、见到您（你）很高兴 25、请指教、请指教 26、您还满意吗？、您还满意吗？ 27、您觉得怎
4、么样、您觉得怎么样 28、请教您一些事情可以吗、请教您一些事情可以吗 29、有劳您了、有劳您了 30、请多关照、请多关照 31、非常感谢（谢谢）、非常感谢（谢谢）32、再见（再会）或、再见（再会）或“欢迎欢迎下次再来下次再来”在日常工作中，大家是否留意使用以上语言了呢？ 1、请、请 2、对不起、对不起 3、麻烦您、麻烦您 4、劳驾、劳驾 5、打扰了、打扰了 6、好的、好的 7、是、是 8、清楚、清楚 9、您、您 10、X先生或小姐先生或小姐11、X经理、主任经理、主任6握握 手手 握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。你知道握手的基本礼仪知识吗？ 握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、
5、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。7 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。 一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢。微微 笑笑8晨会的站姿要求晨会的站姿要求 正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两
6、脚中间。男职员也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。9鞠鞠 躬躬 鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意真实的印象。错误的鞠躬姿态：1、只弯头的鞠躬 2、不看对方的鞠躬 3、头部左右晃动的鞠躬 4、双腿没有并齐的鞠躬5、驼背式的鞠躬 6、可以看到后背的鞠躬 鞠躬要注意的事项：10v梨虽无主，我心有主梨虽无主，我心有主 元代大学者许衡一日外出，因为天气炎热，口渴难耐。正好路边有一棵梨树，行人们纷纷去摘梨解渴，只有许衡一个人不为所动。这时候有人就问他：“为什么你不摘
7、梨呢？”许衡就说了：“不是自己的梨，怎么可以随礼仪小故事：礼仪小故事： 便乱摘呢？那人就笑他迂腐：“世道这么乱，管它是谁的梨。“许衡说：“梨虽无主，我心有主。”11v粗鲁的小老鼠粗鲁的小老鼠 从前有一只小老鼠，总觉得自己了不起，对别人很不礼貌。一次他去上学，一只蜗牛迎面走了过来，挡住了他的去路。小老鼠凶巴巴地说：“小不点儿，滚开，别挡我的路!”小老鼠说着一脚踢了过去，把蜗牛踢得滚出去很远。 有一次，小老鼠到河边喝水，觉得河里的一条小鱼妨碍了他，于是，捡起一块石头就扔了过去。小鱼受到袭击，吓了一跳，慌忙躲避。小老鼠哈哈大笑说：“知道我的厉害了吧”。 一天晚上，小老鼠在回家的路上看见一只小刺猬躺在路边，就趾高气扬地说：“谁给你这么大的胆子，竟敢挡住我的路,说着一脚踢了过去。“嘭”地一声，小老鼠正好踢到小刺猬的身上，小刺猬倒没什么事，小老鼠却“唉呦，唉呦”地叫了起来，原来他的脚肿起了一个大包。小刺猬站起来对小老鼠说：“你对别人傲慢无礼，不懂得尊重人，今天尝到苦头了吧！只有尊重别人，才能获得别人的尊重。”小老鼠看着受伤的脚，羞愧地低下了头。 想一想，你有过小老鼠这样的举动或心理吗?12
