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1、某大学图书馆利用情况及读者某大学图书馆利用情况及读者满意度调查分析满意度调查分析一、研究的背景和现实意义一、研究的背景和现实意义 图书馆是一个学校的象征，它代表了一个学校图书馆是一个学校的象征，它代表了一个学校的风格。而对学生来说，图书馆更是知识的殿堂。的风格。而对学生来说，图书馆更是知识的殿堂。无论是学习专业知识、课外知识、还是课余休闲，无论是学习专业知识、课外知识、还是课余休闲，图书馆都是生活中不可缺少的部分。为了了解同学图书馆都是生活中不可缺少的部分。为了了解同学的需求和建议，本调查组联合学校图书馆进行了此的需求和建议，本调查组联合学校图书馆进行了此次调查分析。该调查主要涉及：图书馆的利
2、用情况、次调查分析。该调查主要涉及：图书馆的利用情况、读者满意度和信息化服务走向三个方面的内容。通读者满意度和信息化服务走向三个方面的内容。通过调查使图书馆了解到馆藏资源的利用情况、读者过调查使图书馆了解到馆藏资源的利用情况、读者对图书馆的资源与服务的满意程度等。并且，图书对图书馆的资源与服务的满意程度等。并且，图书馆希望通过读者关于图书馆未来的发展方向方面的馆希望通过读者关于图书馆未来的发展方向方面的建议，以及读者对图书馆的其他意见和想法。建议，以及读者对图书馆的其他意见和想法。二、调查的目的二、调查的目的 1 1、通过对图书馆馆藏资源的利用情况的调查，、通过对图书馆馆藏资源的利用情况的调查
3、，了解不同年级、不同专业的学生对图书、资源等的了解不同年级、不同专业的学生对图书、资源等的需求偏好。需求偏好。 2 2、通过对图书馆读者满意度的调查，了解同学、通过对图书馆读者满意度的调查，了解同学们对图书馆的设施、服务、环境和制度等方面的满们对图书馆的设施、服务、环境和制度等方面的满意程度，为改善图书馆相关的资源和服务提供帮助。意程度，为改善图书馆相关的资源和服务提供帮助。 3 3、通过对图书馆信息化服务走向的调查，了解、通过对图书馆信息化服务走向的调查，了解同学们对各种新的科技手段提供的信息化服务的需同学们对各种新的科技手段提供的信息化服务的需求情况，为其未来的发展提供参考的依据。求情况，
4、为其未来的发展提供参考的依据。三、调查内容的确定三、调查内容的确定 根据调查目的，该调查的内容分为四部分：根据调查目的，该调查的内容分为四部分： 第一部分为个人信息，包括被调查者所在的年纪、第一部分为个人信息，包括被调查者所在的年纪、性别、专业，图书馆到馆频率以及去图书馆的目的性别、专业，图书馆到馆频率以及去图书馆的目的等。等。 第二部分为图书馆资源利用状况，主要包括读第二部分为图书馆资源利用状况，主要包括读者平均在馆时间统计，对馆藏文献借阅量的统计和者平均在馆时间统计，对馆藏文献借阅量的统计和对附加功能利用状况的调查。对附加功能利用状况的调查。 第三部分为图书馆读者满意度调查，主要包括第三部
5、分为图书馆读者满意度调查，主要包括图书馆工作人员的素质，如服务态度、服务质量、图书馆工作人员的素质，如服务态度、服务质量、服务效果等；馆内硬件设备使用情况；馆内各种资服务效果等；馆内硬件设备使用情况；馆内各种资源配备情况；图书馆提供的便利性服务和借阅制度源配备情况；图书馆提供的便利性服务和借阅制度的相关满意度调查等。的相关满意度调查等。 第四部分为图书馆信息化服务走向的调查以及第四部分为图书馆信息化服务走向的调查以及图书馆未来有关信息化服务设想的调查。图书馆未来有关信息化服务设想的调查。四、调查对象与调查形式的确定四、调查对象与调查形式的确定 该调查利用随机抽样的方法对在校大学生进行该调查利用
6、随机抽样的方法对在校大学生进行抽样调查，因此调查对象为本校在校的所有大学生。抽样调查，因此调查对象为本校在校的所有大学生。 调查形式采取问卷形式。调查形式采取问卷形式。五、样本量的确定五、样本量的确定 样本量的确定是市场调查中的一个重要环节，需样本量的确定是市场调查中的一个重要环节，需要考虑的因素是多方面的：研究对象、研究目的、要考虑的因素是多方面的：研究对象、研究目的、抽样方法、调查经费等。样本量的的大小取决于所抽样方法、调查经费等。样本量的的大小取决于所 用的数据分析方法，本调查采用用的数据分析方法，本调查采用SPSS进行数据分析，进行数据分析，Loehlin（1992）建议样本规模至少为
7、）建议样本规模至少为100，最，最好好为为200200。BollenBollen（19891989）建议应当参考类似领）建议应当参考类似领域已有研究的经验确定合适的样本规模。多域已有研究的经验确定合适的样本规模。多元线性分析也有自己的样本量的要求，虽然元线性分析也有自己的样本量的要求，虽然在这方面还没有精确的计算公式可供选择，在这方面还没有精确的计算公式可供选择，但根据经验，记录数据应当在希望分析的自但根据经验，记录数据应当在希望分析的自变量数的变量数的2020倍以上为宜。比如，希望分析倍以上为宜。比如，希望分析6 6个个自变量，则样本量应在自变量，则样本量应在120120以上。少于此数则以上
8、。少于此数则可能会出现检验效能不足的问题。由于该调可能会出现检验效能不足的问题。由于该调查需要调查的自变量较多，因此，将样本定查需要调查的自变量较多，因此，将样本定为为500500。六、问卷的设计六、问卷的设计七、数据分析与结果七、数据分析与结果1 1、基本信息统、基本信息统计分析计分析 本次调查共发放本次调查共发放问卷问卷500份，收回有份，收回有效问卷效问卷428份。受访份。受访者年级分配为本科生者年级分配为本科生为为301人，研究生为人，研究生为127人；受访者的性人；受访者的性别分配为男生占别分配为男生占60.98%，女生为，女生为39.02%，比较符合，比较符合学校的实际情况。问学校
9、的实际情况。问卷发放的分配情况如卷发放的分配情况如图图1和图和图2 。2 2、图书馆资源利用情况分析、图书馆资源利用情况分析到馆访问分析到馆访问分析学生月平均到馆访问次数分布学生月平均到馆访问次数分布年级、性别和学科对月平均到馆访问次数影年级、性别和学科对月平均到馆访问次数影响的方差分析响的方差分析 利用利用SPSS中的单因变量多因素方差分析，对年中的单因变量多因素方差分析，对年级、性别和学科对月平均到馆访问次数的影响作方差级、性别和学科对月平均到馆访问次数的影响作方差分析（取显著水平为分析（取显著水平为0.05），结果如表），结果如表2 所示：所示： 表中第二行是对年级的检验，表中第二行是对
10、年级的检验，F=3.634，P=0.0030.05，表明不同性别的同学月平均到馆访，表明不同性别的同学月平均到馆访问次数没有差别，即性别对月平均到馆访问次数没有问次数没有差别，即性别对月平均到馆访问次数没有显著影响；显著影响； 第四行是对学科的检验，第四行是对学科的检验，F=3.489，P=0.0040.05，表明不同学科的同学月平均到馆访，表明不同学科的同学月平均到馆访问次数不同，即学科对月平均到馆访问次数有显著问次数不同，即学科对月平均到馆访问次数有显著影响。影响。 由于年级和学科对月平均到馆访问次数有显著由于年级和学科对月平均到馆访问次数有显著影响，那么需要对年级和学科进行单因素方差分析
11、，影响，那么需要对年级和学科进行单因素方差分析，看哪些因素之间有差异。看哪些因素之间有差异。年级对月平均到馆访问次数影响的因素最小显年级对月平均到馆访问次数影响的因素最小显著性分析（著性分析（LSD) 由表由表3的的LSD分析可知，大二与其他年级的到馆分析可知，大二与其他年级的到馆访问次数有明显差别，其他年级之间没有差别。同访问次数有明显差别，其他年级之间没有差别。同时由图时由图4可知，大二到馆访问次数的均值为可知，大二到馆访问次数的均值为2,81，接，接近到馆访问次数近到馆访问次数615次次/月，明显高于其他年级，月，明显高于其他年级，说明大二同学到馆访问频繁。说明大二同学到馆访问频繁。 由
12、表由表4的的LSD分析可知，管理类的学生与理科、分析可知，管理类的学生与理科、工科、经济类的学生月平均到馆访问次数有明显差工科、经济类的学生月平均到馆访问次数有明显差别。由图别。由图5得到，管理类学生月平均到馆访问次数得到，管理类学生月平均到馆访问次数的均值为的均值为2.15，明显低于理科、工科、经济类的学，明显低于理科、工科、经济类的学生，说明管理类学生月平均到馆访问次数较低。生，说明管理类学生月平均到馆访问次数较低。学科对月平均到馆访问次数影响的因素最小显学科对月平均到馆访问次数影响的因素最小显著性分析（著性分析（LSD)网上访问分析网上访问分析学生月平均网上访问次数分布学生月平均网上访问
13、次数分布由表由表5和图和图6可知，学生月平均上网访问的均值为可知，学生月平均上网访问的均值为2.1,有有39.95%的学生月平均上网访问次数集中在每月的学生月平均上网访问次数集中在每月15次，有次，有29.67%的学生月平均上网访问次数为每的学生月平均上网访问次数为每月月15次，两种合计，即共有次，两种合计，即共有79.62%的学生月平均的学生月平均上网访问次数小于上网访问次数小于6次。所以，学生月平均上网访次。所以，学生月平均上网访问次数不高问次数不高年级、性别、学科对月平均网上访问影响的年级、性别、学科对月平均网上访问影响的方差分析方差分析 由表由表6可以看出，对年级进行的检验可以看出，对
14、年级进行的检验F=21.492，P=0.00，说明不同年级的学生对月平均网上访问，说明不同年级的学生对月平均网上访问次数不同，即年级对月平均网上访问次数有显著影次数不同，即年级对月平均网上访问次数有显著影响。而性别、学科的响。而性别、学科的P值分别为值分别为0.614和和0.172，均，均大于大于0.05，说明性别和学科对对月平均网上访问次，说明性别和学科对对月平均网上访问次数的影响不显著。数的影响不显著。年级对对月平均网上访问次数影响因素的最小年级对对月平均网上访问次数影响因素的最小显著性差异分析（显著性差异分析（LSD) 由表由表7可以看出，大一的学生、硕士生和博士可以看出，大一的学生、硕
15、士生和博士生网上访问次数与其他年级有显著差别。由图生网上访问次数与其他年级有显著差别。由图7 得得知，大一学生网上访问次数明显低于其他年级，而知，大一学生网上访问次数明显低于其他年级，而硕士生和博士生网上访问次数明显高于其他年级。硕士生和博士生网上访问次数明显高于其他年级。网上访问次数呈现随年级的升高而逐渐增加。网上访问次数呈现随年级的升高而逐渐增加。到馆目的描述统计分析到馆目的描述统计分析 从图从图8可以看出，到馆访问的目的大部分是查资可以看出，到馆访问的目的大部分是查资料和上自习，分别占了料和上自习，分别占了54%和和32%。平均在馆时间和借书量统计分析平均在馆时间和借书量统计分析 平均在
16、馆时间和借书量分布平均在馆时间和借书量分布由图由图9和图和图10 可知，到馆时间基本上分布在可知，到馆时间基本上分布在13小时小时之间，其中之间，其中23小时的占小时的占33.64%；借书量数目，基；借书量数目，基本上分布在本上分布在1030本，其中本，其中1020本占本占34.11%。年级、性别、学科对借书量影响的方差分析年级、性别、学科对借书量影响的方差分析 由表由表8可以看出，显著水平为可以看出，显著水平为0.05，对年级进行，对年级进行检验检验F=11.537，P=0.0000.05，说明性别对借书量的影响不显著；，说明性别对借书量的影响不显著；对学科进行检验，对学科进行检验， F=2
17、.350，P=0.0400.05，说明，说明学科对借书量的影响显著。学科对借书量的影响显著。年级对借书量影响的年级对借书量影响的LSD分析分析 由表由表9的的LSD的分析得出，大一学生借书量和其的分析得出，大一学生借书量和其他年级有明显差别；研究生借书量与本科生有明显他年级有明显差别；研究生借书量与本科生有明显差别，和博士生产别不大。由图差别，和博士生产别不大。由图11可以看出，大一可以看出，大一学生的借书量明显低于其他年级，硕士生借书量明学生的借书量明显低于其他年级，硕士生借书量明显多于本科生。显多于本科生。馆藏文献利用情况分析馆藏文献利用情况分析馆藏文献的利用情况分布馆藏文献的利用情况分布
18、 从图从图12可以看出，只有馆藏图书的均值大于可以看出，只有馆藏图书的均值大于3，说明馆藏图书的利用比较多，而学位论文、大厅报说明馆藏图书的利用比较多，而学位论文、大厅报纸、馆藏期刊和电子数据库的均值都没有达到纸、馆藏期刊和电子数据库的均值都没有达到3，说明这几类文献利用率偏低。说明这几类文献利用率偏低。年级、性别、学科对馆藏文献利用情况影响年级、性别、学科对馆藏文献利用情况影响的方差分析的方差分析 由表由表10可以看出，显著水平为可以看出，显著水平为0.05情况下，对情况下，对年级进行检验年级进行检验F=24.095，P=0.0000.05，说明性别对馆藏资源利用的影响不，说明性别对馆藏资源
19、利用的影响不显著；对学科进行检验，显著；对学科进行检验，P=0.3270.05，说明学科，说明学科对馆藏资源利用的影响不显著。对馆藏资源利用的影响不显著。年级对馆藏文献利用情况影响的因素最小显年级对馆藏文献利用情况影响的因素最小显著性分析（著性分析（LSD) 根据馆藏文献重要程度的不同，对各文献进行加权计算，根据馆藏文献重要程度的不同，对各文献进行加权计算，得到馆藏文献的综合利用情况。具体为馆藏图书（得到馆藏文献的综合利用情况。具体为馆藏图书（0.5），），电子数据库（电子数据库（0.25），馆藏期刊（），馆藏期刊（0.1），学位论文（），学位论文（0.1），），大厅报纸（大厅报纸（0.05）
20、，利用计算结果进行如下分析。），利用计算结果进行如下分析。 由表由表11可以看出，大一学生馆藏文献利用情况和其他年可以看出，大一学生馆藏文献利用情况和其他年级有明显差别；研究生借书量与其他年级有明显差别；博士级有明显差别；研究生借书量与其他年级有明显差别；博士生借书量与其他年级有明显差别生借书量与其他年级有明显差别 。由图。由图13可以看出，大一可以看出，大一学生的馆藏文献利用情况明显低于其他年级；硕士生馆藏文学生的馆藏文献利用情况明显低于其他年级；硕士生馆藏文献利用情况明显多于本科生；博士生馆藏文献利用情况明显献利用情况明显多于本科生；博士生馆藏文献利用情况明显高于其他年级。高于其他年级。各
21、种图书的阅读情况各种图书的阅读情况 由图由图14 可以看出，健康体育类、经济管理类和可以看出，健康体育类、经济管理类和基础学科的阅读情况比较低，均值分别为基础学科的阅读情况比较低，均值分别为1.52,1.74,1.93，低于一般水平，低于一般水平2；而其他类别的图；而其他类别的图书均值均大于书均值均大于2，利用率比较高，其中文学艺术类，利用率比较高，其中文学艺术类利用率最高。利用率最高。图书馆管理系统利用情况分析图书馆管理系统利用情况分析 由图由图15可以看出，个人借阅和图书续借功能的可以看出，个人借阅和图书续借功能的均值均大于均值均大于3，说明学生比较关心自己的借阅信息，说明学生比较关心自己
22、的借阅信息，也经常续借图书；但是对于图书预定和馆际互借功也经常续借图书；但是对于图书预定和馆际互借功能则很少使用，均值分别为能则很少使用，均值分别为2.4和和1.65。3 3、对图书馆满意度的统计分析、对图书馆满意度的统计分析对图书馆满意度各项指标的统计分析对图书馆满意度各项指标的统计分析 由图由图16可以看出，各项满意度指标均大于可以看出，各项满意度指标均大于3，说，说明学生对图书馆的服务基本满意。其中硬件设施满明学生对图书馆的服务基本满意。其中硬件设施满意度最高为意度最高为3.67；整体评价为；整体评价为3.43，但工作人员素，但工作人员素质和便利性服务两项指标比较低，分别为质和便利性服务
23、两项指标比较低，分别为3.14和和3.15。年级、性别、学科对图书馆满意度影响的方年级、性别、学科对图书馆满意度影响的方差分析差分析 由表由表12可知，对年级和学科的检验的可知，对年级和学科的检验的P值分别值分别为为0.164和和0.326，均大于，均大于0.05，说明不同年级和学，说明不同年级和学科对图书馆的满意度相同，没有差异，即年级、学科对图书馆的满意度相同，没有差异，即年级、学科对对图书馆的满意度的影响不显著；而性别检验科对对图书馆的满意度的影响不显著；而性别检验的的P值为值为0.017，小于，小于0.05，说明性别对图书馆的满，说明性别对图书馆的满意度的影响显著。意度的影响显著。对图
24、书馆满意度总体状况分析对图书馆满意度总体状况分析 由表由表13可知，模型可知，模型5中，各回归系数的中，各回归系数的P值均值均小于小于0.05，因此，各自变量的系数均有统计意义。，因此，各自变量的系数均有统计意义。从表中还可以看出，各自变量的标准化回归系数从表中还可以看出，各自变量的标准化回归系数为：资源配置（为：资源配置（0.262），工作人员素质），工作人员素质（0.257），借阅制度（），借阅制度（0.261），硬件设备），硬件设备（0.137），便利服务（），便利服务（0.130），通过对各自变），通过对各自变量标准化回归系数的比较可知，资源配置对图书量标准化回归系数的比较可知，资源配
25、置对图书馆的总体评价的影响最大，其次是借阅制度、工馆的总体评价的影响最大，其次是借阅制度、工作人员的素质，最后是硬件设备和便利性服务。作人员的素质，最后是硬件设备和便利性服务。 由图由图17的残差直方图可以看出，残差近似服从的残差直方图可以看出，残差近似服从正态分布，说明因变量服从正态分布；由图正态分布，说明因变量服从正态分布；由图18的残的残差正态差正态P-P图可以看出，图中的散点基本呈直线趋图可以看出，图中的散点基本呈直线趋势，可进一步说明因变量服从正态分布。势，可进一步说明因变量服从正态分布。4 4、图书馆信息化走向的统计分析、图书馆信息化走向的统计分析 由图由图19 可以看出，各项信息
26、化走向的需求均大于可以看出，各项信息化走向的需求均大于3，其，其中指标中指标3最高（最高（4.4），说明对建设学校教学资源平台的一项），说明对建设学校教学资源平台的一项需求最为迫切。需求最为迫切。八、结论和建议八、结论和建议 1、图书馆利用情况、图书馆利用情况 学生到馆访问和网上访问大部分集中在学生到馆访问和网上访问大部分集中在15次次/月，到馆目的绝大部分是查阅资料和上自习。通过月，到馆目的绝大部分是查阅资料和上自习。通过方差分析，大二到馆次数最多，其他年级差别不显方差分析，大二到馆次数最多，其他年级差别不显著，而网上访问次数随年级的升高呈递增趋势。著，而网上访问次数随年级的升高呈递增趋势。
27、 馆藏文献中，馆藏图书和电子数据库利用比较馆藏文献中，馆藏图书和电子数据库利用比较充分，而学位论文、大厅报纸、馆藏期刊的利用率充分，而学位论文、大厅报纸、馆藏期刊的利用率明显低于前两种文献。对馆藏文献的利用状况也呈明显低于前两种文献。对馆藏文献的利用状况也呈随着年级的升高而递增的趋势。随着年级的升高而递增的趋势。 对于图书管理系统，个人借阅信息查询和图书对于图书管理系统，个人借阅信息查询和图书续借利用率比较高，而图书预定和馆际互借功能使续借利用率比较高，而图书预定和馆际互借功能使用较少。用较少。2、图书馆满意度、图书馆满意度 学生对图书馆的整体满意度较高，总体满意度学生对图书馆的整体满意度较高
28、，总体满意度均值达到了均值达到了3.43，其中对图书馆的硬件设备和资源，其中对图书馆的硬件设备和资源配置满意度最高，说明图书馆的资源配置和设备能配置满意度最高，说明图书馆的资源配置和设备能够很好地满足学生的需要，而工作人员的素质和便够很好地满足学生的需要，而工作人员的素质和便利性服务满意度较低，建议图书馆在这两方面做出利性服务满意度较低，建议图书馆在这两方面做出改进。改进。 另外，图书馆工作人员的素质、资源配置和借另外，图书馆工作人员的素质、资源配置和借阅制度与读者对图书馆的满意度相关比较大，说明阅制度与读者对图书馆的满意度相关比较大，说明这三方面对学生评价的影响较大。因此，图书馆应这三方面对学生评价的影响较大。因此，图书馆应重点从这三方面进行改善，来达到提高读者满意度重点从这三方面进行改善，来达到提高读者满意度的效果。的效果。3、图书馆信息化服务走向、图书馆信息化服务走向 在图书馆信息化服务走向中，需求最高的是实在图书馆信息化服务走向中，需求最高的是实现学校资源平台，而图书馆博客、现学校资源平台，而图书馆博客、wiki和虚拟社区、和虚拟社区、图书馆图书馆rap主页需求相对较小。建议图书馆加快学主页需求相对较小。建议图书馆加快学校资源平台的建设。校资源平台的建设。
