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1、 壮年期 成长期 变革与企业文化 制度与人才初生期技术与机运 农业时代 土地与人力 工商时代 E-时代 技术与资金 人才与信息 天底下最难的两件事： 改变别人的想法(理念) 将别人口袋的钱变成您的钱(利润) 认知 理念 行动 文化 命运 大中国经济平稳发展,供应链模式俨然成型内地经济平衡沿海经济,产业资源加速流通服务及金融行业的兴起,带动全面经济效益WTO入关,面对国际竞争,产业投入质量管理 企业股份制改造,实现管理与国际市场接轨 生产五大要素自由流通,全靠统一标准模式企业员工依循制度,完全杜绝人为拍马逢迎缓慢成长 V.S. 爆炸成型v中国企业平均寿命6.57岁,民营企业仅有2.9岁,而世界5
2、00大企业平均寿命50岁v不知 “生意“ 内涵?v只顾眼前利润,忽略企业生存之道v毫无 “三分技术,七分管理” 的理念v高压政策谓之 “管理” ?降低管理成本提升产品质量 达到客户满意 企业持续改善 永续经营永续经营由管理学角度看21世纪企业追求的愿景售价(P)=成本(C)+利润(B) 120=100+20 成本主义 独占性产品利润=售价-成本 10=100-90 售价主义 取决于市场机能成本=售价-利润 80=100-20 利润主义 买方市场 推动企业改革的原动力 落实国际质量落实国际质量, , 环境安全与健康环境安全与健康 拟拟定策略方針定策略方針, , 強化总目标管理強化总目标管理 重视
3、企业文化重视企业文化, , 创造百年的绩业创造百年的绩业 励行知识管理励行知识管理, , 以人为本的管理以人为本的管理 投入企业投入企业e- e-化化, , 改善成本与绩效改善成本与绩效 推动策略联盟推动策略联盟, , 整合供应链管理整合供应链管理 强化过程管理强化过程管理, , 提高生产总效益提高生产总效益 宣导危机意识宣导危机意识, , 持续改善立深基持续改善立深基技术创新(0-100万)行销网络(100-3000万)管理务实(3000万-1亿)观念更新(1-10亿)战略运用(10-50亿)企业文化(50亿以上)样多量少利潤愈來愈薄产能无法发挥效率质量问题层出不穷成本下降压力沉重客户需求变
4、化太快产品寿命急剧缩短國際化趨勢日益明顯質量成本產能培训不足缺乏客户导向意识差不多的致命观念(内部客户)自以为是缺乏过程导向缺乏系统管理概念缺乏危机意识缺乏持续改善的机制缺乏质量成本概念缺乏问题分析与解决的技巧缺乏质量技术 全面經營管理產銷人發財 產生產管理物控:採購 倉儲 物流時控:生產計劃產控:管制 基礎建設 環境質量管理質量技術質量成本質量意識供應商管理供應商績效評核供應商評估與選擇 銷服務意識行銷策略行銷網路客戶關係管理形象管理銷售商管理 人育才用才職漄規劃激勵制度授權管理績效考核 發設計管制創新意識工藝提昇週期縮短流程再造 財預算制度成本管理有效節稅投資計畫資金流動 管理管理是在一组
5、织中，运用系是在一组织中，运用系统的方法，透过统的方法，透过策划、组织、人策划、组织、人事、领导、控制事、领导、控制等程序，以达到等程序，以达到组织总体的目标。组织总体的目标。为了达成未来的目标，预先安排的程序、步骤、为了达成未来的目标，预先安排的程序、步骤、方法这就是策划方法这就是策划掌握掌握5W2H5W2H的重点的重点 Why- Why- 为什么？为什么？ What- What- 做什么？做什么？ Where- Where-在那里做？在那里做？ When- When- 何时做？何时做？ Who- Who- 谁来做？谁来做？ How to do- How to do-如何做？如何做？ How
6、 much- How much-需多少资源？需多少资源？ 统一指挥体系统一指挥体系 管理适合运作管理适合运作 溝通协调功能溝通协调功能 充分授权运作充分授权运作 职位权责分配职位权责分配 选、选、训训、留、留、用用训练的动机、目的、时机、方式、训练的动机、目的、时机、方式、有效性评核、落实、改善有效性评核、落实、改善让知识变成企业成长的动力让知识变成企业成长的动力 沟通、协调、谈判、裁决沟通、协调、谈判、裁决 引导、激励、锦上添花引导、激励、锦上添花 规范化、标准化规范化、标准化执行执行 策划策划成果成果管管 制制正确正确yes矫正预防矫正预防NONOYes责任分配责任分配过程掌握过程掌握差异
7、分析差异分析纠正回馈纠正回馈PDCA原因分析原因分析 现状掌握现状掌握 目标确定目标确定 拟定方案拟定方案 教导说明教导说明 任务分派任务分派 贯彻执行贯彻执行 障碍排除障碍排除 进度确认进度确认 成果掌控成果掌控 问题分析问题分析 经验累积经验累积 新问题新问题 标准化标准化 矫正预防矫正预防 奖励惩罚奖励惩罚 执行组织的特定目的与使命使工作有生产力并让员工有成就感经营社会影响力及社会责任是观念而非技术, 自由而非控制是实务而非理论, 绩效而非潜能是责任而非权力, 贡献而非升迁是机会而非问题, 简单而非复杂戴明博士“企业內部的问题95%來自系统面”P(计划) 每天作最重要的六件事D(实施)C
8、(查检)A(行动) 每天进步一点点 成功 = 意愿 x 方法 x 行动 差不多先生 差不多小姐客戶佔有率取代市场佔有率20/80原则1:25:8:1滿意 + 惊喜技术水平的提升 运用新技术改善产品及服务质量 选择技术层面较高的技术来提高竞争优势 借重外来资源管理水平的提升 管理是企业的成败关键 管理必须量身订作 管理必须持续有恒 人才水平的提升 人才是企业最宝贵的资源 培养人才，善用人才 创造员工的凝聚力规模水平的提升优化资源运用，企业流程再造，讲求经济效益适应市场需要的经济规模提供客户经济价值的规模开放水平的提升立足本地，放眼世界吸收外来资源善用投资环境与机运服务水平的提升产品再好，都无法取
9、代低劣的服务质量强化企业服务意识才是当务之急创新的人力企业创新的能力企业的成功 干部管理实务 Q Q 品质品质 C C 成本成本 D D 交期交期 P P 效率效率 S S 安全安全 M M 士气士气v 人力人力v 机器设备机器设备v 材料材料v 方法方法v 环境环境 客客 戶戶 滿滿 意意 不放心不放心不称心不称心 不热心不热心 经营层经营层管理层管理层 基层基层 不知不知不不能能 不不願意願意 干部的定位与价值干部的定位与价值q定义- 使命、任务、任用标准q自我角色的认知 企业、主管、作业员、其它中间干部q对企业的态度认知 q不要做三等人：等下班、等领薪、等退休 是企业最小的营利单位是企业
10、最小的营利单位 是企业最基层管理单位是企业最基层管理单位 是生产流程的衔接单位是生产流程的衔接单位 是提高员工素质的场所是提高员工素质的场所 是激励创意解决问题的团队是激励创意解决问题的团队 三要三要 三不要三不要 要說贊美與鼓勵的話要說贊美與鼓勵的話 不要說沒有標準的話不要說沒有標準的話 要說感激與幽默的話要說感激與幽默的話 不要說沒有依據的話不要說沒有依據的話 與人格有關的話要常說與人格有關的話要常說 情緒不好時不要說話情緒不好時不要說話溝通三原則溝通三原則 : 先聽後說先聽後說 ; 歡迎不同的意見歡迎不同的意見; 感謝別人的建議感謝別人的建議肯定自己肯定自己, ,否定別人否定別人; ;自
11、高自大自高自大, ,目中無人目中無人否定自己否定自己, ,肯定自己肯定自己; ;缺乏自信缺乏自信, ,悲觀盲從悲觀盲從否定自己否定自己, ,否定別人否定別人; ;沒有目標沒有目標, ,沒有希望沒有希望肯定自己肯定自己, ,肯定別人肯定別人; ;互相鼓勵互相鼓勵, ,相得益彰相得益彰管理者是來解決問題的管理者是來解決問題的,不要成為問題的一部分不要成為問題的一部分组织扁平化策略联盟(外包)国际化知识经济与新技术创新过程改造团队管理因应快速变革建立企业文化控制与命令 指导与授权一致性 重视多样性由上而下的开展 最低层次來制定決策狭义的岗位描述 宽广的作业设计领导团队 团队自我领导藉由晋升方式奖励
12、安排发展性的职务侷限国內 放眼国际运用权力 运用影响力抵制变化 领导变化不吝投资平庸之才造成长期成本与问题 缺乏独立性 无法负责帶领新人吸引与留住人才的要素 学习的机会 资历发展的选择机会有效的绩效管理与回饋制度和睦处理离职人才需要指导而非控管不知如何处理 培訓因某事或某人使他无法安心工作 探究原因不原意 理念灌輸希望在有效的管理人员下工作能够自己思考问题 生存能够了解自己工作的最終目的希望被指派的工作是符合兴趣的 安全希望充分掌握相关的信息希望表达自己的意見 沟通希望被尊重希望得到肯定 荣誉感希望富有挑战的工作希望有进修机会會 自我实现生产计划的完成产品品质的维持和提高水准遵守货期和缩短货期
13、标准成本的维持和降低成本机械设备的正常运转和保养点检5S（整理、整顿、清扫、清洁、教养）的彻底性劳动灾害的防止 工作现场的规律混乱 生产计划延誤 现场使用的设备故障频繁 視品质不良為常態，不知如何采取再次发生的对策 無法早期发现交货期延误，又不能迅速地采取挽救对策 作业無法改善, 降低不了成本 作业人员缺乏教育和训练，人才出現斷層 发生劳动或工安事故，成本提高, 效率降低 作业者無成就感 企业的總體效益低落 1.品行不佳 （a）爭強好鬥 （b）说谎 （c）品行低劣 （d）怨天尤人，专打小報告 （e）做事不盡責 2.工作能力不足 （a）工作报告不會寫 （b）不会擬訂工作计划 （c）计划延誤, 不
14、知采取补救措施 （d）毫無目標與指標管理概念 （e）不知如何改善工作 （f）不会(想, 知)教育屬下 3.用才不當 （a）職責标准不明确 （b）任命能力不足者 （c）明知無能但沒人可接替 4.培訓不足 （a）缺乏培訓程序 （b）没进行教育就任命了 5.理念不夠 （a）没有正確的认知和自觉性 （b）孤芳自賞, 自以为是 （c）没有学习的欲望 6.上司不负责和指导不足 （a）放任无能监督者 （b）上司的指导不足 工作情緒低落，得不到企業員工的信赖 溝通協調失當，無法落實要求 管理者對现场监督工作不盡責 出现異常的情况不负责任 生产计划嚴重拖延 企业利润下滑（1 1）对现场的）对现场的管理者管理者者
15、来说，对生产现场的状态者来说，对生产现场的状态 和生产活动的结果，负有全部的责任。和生产活动的结果，负有全部的责任。（2 2）管理者管理者的责任事项是什么？的责任事项是什么？ 管理自己的责任范围 （a）制定生产计划 （b）做好使用材料、零部件的准备工作 （c）使用的机械、装置、专用工具和一般性工具的准备 （d）恰当的配置作业者 （e）作业的标准化 （f）生产进度的把握和交货期的管理（g）作业环境的维持、提高 環境污染防治 健康與安全 （h）对品质、交货期、成本、设备等的对策（i）生产业绩的评价和提高（j）作业改善的指导（k）维持人际关系良好运行向其他部门或经营者呈报意见 （a）工作现场的组织以
16、及生产系统的整体改善 （b）新产品的开发 （c）开拓新顾客 （d）做成工厂内使用的规格 （e）QC工程表、作业标准书的更改 （f）以前使用的QC工程表、作业标准书的更改（g）为提高产量而进行的设计变更或规格书的更改（h）为提高生产性导入新设备或旧设备的修理、改造（i）为提高产量而进行的材料、部品规格的更改（j）对有能力的人加薪、进级（k）从外部搜寻有能力的人才（l）努力开发优良的協力工厂，善用協力工厂的专门 技术和节约公司的人力资源（1 1）中间管理者的位置）中间管理者的位置 承上启下承上启下 工作的落实者工作的落实者 充分认识自己的充分认识自己的定定位，位，依依据上司据上司的的期待来展开企业
17、活动，期待来展开企业活动， 从而创造从而创造附加價值附加價值。（2 2）在企业内部）在企业内部管理者管理者和上司之间的关系和上司之间的关系 上司给上司给管理管理者的方针，者的方针，由管理由管理者使者使之之具体化后，发出实行具体化后，发出实行 的命令的命令 定期返饋定期返饋上司上司 上司对管理者业绩进行评价 管理者为上司作补充（3 3）在工作现场的）在工作现场的管理管理者者 管理者是通过作业员来开展工作 管理者与作业者关系最密切 管理者的指导能力決定生产现场的业绩（4 4）管理者如何开展工作？）管理者如何开展工作？ 管理者被上下“包围”的时候 （a）有以下的原因（理由）时,不可以盲从 （1）上司
18、所说的事情不理解（理由不清楚） （2）上司所说的事做不到（明知道做不到的事情） （3）接受不了的指示（不理解的指示） （4）对不理解的事情，认为是上司的指示就原样传达 给作业者是一个不负责的态度 （b）现场作业员的生产状况报告和意见 （1）按管理者的指示去做，安全上不合适 （2）用指示的作业方法不能维持正常的品质 （3）用指示的作业方法不能确保及时交货 （4）材料、设备、治工具有故障不能作业 （5）做不到的事要强行进行时，不知如何去做成为夹心饼时的处理方法 （a）不能理解上司所说的事情应努力去沟通 、努力 寻找双方的妥协点。（会失去作业员的信赖）。 （b）如仅是稍微一点不合理，可以说： “做一
19、做，试一试看。” （c）把知道不合理、做不到而接受的事情，用自己的 语言对屬下进行说明，不把责任推给上司（d）属下的意见或建议，采取以下的处理方式 （1）理解所说的内容 （2）如果无任怎样去理解都认为不行，就明确说明其理 由，并明确说：“不行！” （3）只是一点点勉强，可说“试一试，结果由我负责” （4）把属下的意见和状况向上司报告 （5）对属下自私的意见和要求，不要马上回答，过 23天后，回答说“这是不好的行为 ” 。專業能力目標管理能力組織能力人際關係能力傾聽的藝術學習幽默激勵員工指導員工培養員工情緒管理能力自我要求能力策划能力沟通协调能力领导能力问题分析与解决能力（1 1）作为）作为管理
20、管理者所必需具备的素质者所必需具备的素质 健康 （a）无病 （b）采用独特的健康法对待日常生活 （c）经常努力维持健康的状态 （d）有符合年龄的相当体力 性格 （a）明朗的、不因争议而记仇的 （b）稳健 （c）规规矩矩、一丝不苟 （d）守约 （e）遵守纪律 （f）宽容、幽默 （g）不和他人发生口角人品、态度 （a）谦虚 （b）保持冷静 （c）堂堂正正 （d）率直 （e）多兴趣 （f）感情丰富 （g）不讨好上司 （h）不愚弄部下良好的人际关系 （a）能洞察他人的情感 （b）善解人意 （c）和谁都公平交往 （d）不说他人的坏话 （e）家庭平和、安定礼仪 （a）绅士的或淑女形象 （b）正确的礼仪 （
21、c）外表（礼节、言谈、态度、衣着）良好 （d）根据场合注意话题 （e）吃饭的礼仪（样子）良好 （f）公私不混同心地 （a）诚实 （b）求进步、争上游 （c）有为他人尽力的姿态人生观 （a）有自己的人生观 （b）有自己的职业观 （c）经常检查自己的人生观（2）作为管理者所必需的素养和能力 产品知识 （a）了解本公司产品在市场的位置 （b）了解本公司产品的性能、构造、规格等 有关生产的知识 （a）能建立生产计划 （b）能对交货期进行管理 （c）能进行品质管理 （d）能创造利润和降低成本 （e）能对生产上发生的故障采取对策指导力（a）善于交流、联络感情（b）能设定合适的目标（c）能把目标和设定该目标
22、的理由对成员解说清楚，使 其得到确实地实行（d）为达到目标能采取行动排除障碍判断能力和决断能力（a）有判断事物好坏的能力（b）在判断的歧路上有决断的能力（c）一旦决定了，若无大的理由不改变初衷表達力（a）语言简单明了-简洁的表现能力,易理解的语言（b）能使用正确的语言（c）能书写易理解的文章（d）必要时能使用外语会话和用外语写文章说服力（a）傾听他人的意见（b）能条理清楚地说明问题（c）能使对方接受自己的思考方向或方法执行力（a）马上执行 （b）问题发生马上到现场（c）勤于工作，不怕麻烦（d）今日事，今日毕 有能力教育成员（a）了解成员的水准（b）能准备必要的教材（c）有耐心，能一直教到被教育
23、者明白为止（d）教育后仍对其进行关照作业改善的方法（a）了解如何调查现状的方法（b）思考新方法或能启发他人想出方案（c）实行新方法信息的收集力（a）有众多的人际网络（b）调查的数据详实（c）了解如何活用信息的方法用人方法（a）了解人事管理的规则（b）用人时公平、合理（c）精通赞扬、训示尋求上司協助解决问题（a）不放任自己责任范围以外的事（b）能为改善准备理由和材料（c）有能力说服上司从而实现自己的想法当下属之间闹矛盾的时候,怎么处理比较恰当?当自己请假时,因如何安排工作?间接上司亲自指挥自己工作怎么办?与上司意见相左怎么办?如何将员工的意见向上司反映?如何向员工传达执行上面的决议?如何对待员工的越级报告?下属爱打别人的小报告怎么办?如何处理员工的抱怨?如何对待不服自己的员工?员工吊儿郎当怎么办?如何处分违纪员工?如何管理技术员工?如何培养接班人?当下属辞工怎么办?该与员工靠多近?如何安慰失意的员工?如何使自己与众不同?碰到无法沟通的同事怎么办?公司从来不派我到外面培训,什么东西也学不到,怎么办?如何提升自己的能力?脱产求学是否必要?跳槽多是否意味着对企业“不忠诚”?理想为什么离我这么远?当自己辞工了该如何做?
