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1、部門：部門： 品保部品保部技嘉科技技嘉科技教育訓練課程教材教育訓練課程教材QC-七大手法七大手法特性要因分析圖特性要因分析圖部門：部門： 品保部品保部QC QC 七大手法之特性要因分析圖基本概念與實際應用七大手法之特性要因分析圖基本概念與實際應用1 1、前言、前言2 2、特性要因分析圖之分類、特性要因分析圖之分類3 3、如何繪製特性要因圖、如何繪製特性要因圖4 4、繪製時注意事項、繪製時注意事項5 5、特性要因圖之應用、特性要因圖之應用6 6、範例、範例7 7、實例演練、實例演練部門：部門： 品保部品保部一、前言一、前言 所謂特性要因圖就是當一個問題特性所謂特性要因圖就是當一個問題特性( (結
2、果結果) )受到受到一些要因一些要因( (原因原因) )的影響時，吾人將這些要因予以整理，的影響時，吾人將這些要因予以整理，成為有相互關係且有系統的圖形。簡言之就是將造成成為有相互關係且有系統的圖形。簡言之就是將造成某項結果某項結果( (特性特性) )的諸多原因的諸多原因( (要因要因) )，以有系統的方式，以有系統的方式( (圖圖表表) )來表達結果與原因之間的關係，來表達結果與原因之間的關係， 某項結果的形成，某項結果的形成，必定有其原因必定有其原因; ;設法使用圖解法找出這些原因來設法使用圖解法找出這些原因來 這概念這概念是由日本品管大石川馨博士首先提出的，特牲要因圖是由日本品管大石川馨
3、博士首先提出的，特牲要因圖又因是石川馨博士於又因是石川馨博士於19521952年所發明，又稱年所發明，又稱 石川圖石川圖 。主。主要目的在闡明因果關係，亦稱要目的在闡明因果關係，亦稱 因果圖因果圖 ，因其形狀與，因其形狀與魚骨相似，故又常被稱呼為魚骨相似，故又常被稱呼為 魚骨圖魚骨圖 。問題特性要因要因要因要因要因要因要因要因部門：部門： 品保部品保部二、特性要因圖之分類二、特性要因圖之分類1 1、原因追求型、原因追求型: :以列出可能會影響製程以列出可能會影響製程( (或流程或流程) )的的相關因子，以便進一步由其中找出主要原因，以此相關因子，以便進一步由其中找出主要原因，以此圖形表示結果與
4、原因之間關係。圖形表示結果與原因之間關係。WHY?部門：部門： 品保部品保部2 2、對策追求型、對策追求型 : :此類型是將魚骨圖反轉成魚頭向左此類型是將魚骨圖反轉成魚頭向左的圖形，目的在於追尋問題點應該如何防止，目標的圖形，目的在於追尋問題點應該如何防止，目標結果應如何達成的對策，故以特性要因圖表示期望結果應如何達成的對策，故以特性要因圖表示期望效果效果( (特性特性) )與對策與對策( (要因要因) )間的關係。間的關係。HOW?部門：部門： 品保部品保部三、如何繪製特性要因圖三、如何繪製特性要因圖1 1、確定特性、確定特性 : : 在未繪製之前，首先須決定問題或在未繪製之前，首先須決定問
5、題或品質的特性為何品質的特性為何? ?一般來說，特性可以用零件規格、一般來說，特性可以用零件規格、帳款回收率、製品不良率、客户抱怨、設備停機率、帳款回收率、製品不良率、客户抱怨、設備停機率、報廢率等與品質有關或是以和成本有關的人事費、報廢率等與品質有關或是以和成本有關的人事費、材料費、行政費等予以現。材料費、行政費等予以現。2 2、繪製骨架、繪製骨架 : : 首先紙張或其他用具首先紙張或其他用具( (如白板如白板) )右方劃右方劃一一“口口”填入決定的特性，然後自左而右劃出一條填入決定的特性，然後自左而右劃出一條較粗的幹線，並在線的右端與較粗的幹線，並在線的右端與“口口”接合處，劃一接合處，劃
6、一向右的前頭。向右的前頭。圖示圖示: :特性部門：部門： 品保部品保部3 3、大略記載各類原因、大略記載各類原因 : : 確定特性之後，就開始找出確定特性之後，就開始找出可能的原因，然後將各原因以簡單的字句，分別記可能的原因，然後將各原因以簡單的字句，分別記在大骨上的在大骨上的“口口”加上箭頭分，枝以斜度約加上箭頭分，枝以斜度約6060度劃向度劃向幹線，劃時應留意較幹線稍微細一些。各大要因記幹線，劃時應留意較幹線稍微細一些。各大要因記載可以載可以4M+1E :4M+1E :人員人員(Man)(Man)、機械、機械(Machine)(Machine)、材料、材料(Material)(Materi
7、al)、方法、方法(Method)(Method)及環境及環境(Environment)(Environment)等五大類等五大類加以應用。加以應用。特性部門：部門： 品保部品保部4 4、依據大要因，再分出中要因、依據大要因，再分出中要因 : : 細分出中要因之骨線細分出中要因之骨線( (同樣為同樣為6060度插線度插線) )應較大骨線細，中要因之選定約應較大骨線細，中要因之選定約3535為宜，繪製時應將有因果關係之要因歸於同一骨線內。為宜，繪製時應將有因果關係之要因歸於同一骨線內。特性部門：部門： 品保部品保部5 5、要更詳細列出小要因、要更詳細列出小要因 : : 運用中要因之方式，可運用中
8、要因之方式，可將更詳細的小要因討論出來。將更詳細的小要因討論出來。特性部門：部門： 品保部品保部6 6、圈出最重要的原因、圈出最重要的原因 : : 造成一個結果的原因有很多造成一個結果的原因有很多可以透過搜集數據或自由討論的方式，比較其對特性可以透過搜集數據或自由討論的方式，比較其對特性的影響程度，以的影響程度，以“ ”“ ”或或“口口”圈出來，作為進一步圈出來，作為進一步檢討或對策之用。檢討或對策之用。特性人機械其他方法材料大骨中骨小骨幹線部門：部門： 品保部品保部7 7、記載所依據的相關條件、記載所依據的相關條件 : : 當特性要因圖繪製完當特性要因圖繪製完成後，別忘了填上下列要項。成後，
9、別忘了填上下列要項。 (1) (1)製作目的製作目的 (2) (2)製作日期製作日期 (3) (3)製作者製作者 (4) (4)參與人員參與人員部門：部門： 品保部品保部四、繪製時注意事項四、繪製時注意事項4-14-1集合全員的知識與經驗集合全員的知識與經驗 特性要因圖所列出的要因，必需經由全員充分討特性要因圖所列出的要因，必需經由全員充分討論與識識，再做決定應予改善的事項及實施的步驟，論與識識，再做決定應予改善的事項及實施的步驟，方能按步就班地作各種試驗試行，俾逐步解決檢討方能按步就班地作各種試驗試行，俾逐步解決檢討的結果是否有效。的結果是否有效。4-24-2應用腦力激盪法，全員發言應用腦力
10、激盪法，全員發言 把握腦力激盪的原則，盡量使全員發言，表達全把握腦力激盪的原則，盡量使全員發言，表達全員的意見。既是結合全員們的心智結晶，實施時睚員的意見。既是結合全員們的心智結晶，實施時睚會特別熱心，增加品質的責任感。會特別熱心，增加品質的責任感。4-34-3把要因層別把要因層別 應把計量的原因應把計量的原因( (溫度溫度、速度、壓力溫度溫度、速度、壓力) )與計數的與計數的原因原因( (機械別、人別、群體別機械別、人別、群體別) )分開來，為使管理責分開來，為使管理責任明確，應依部門別分類。任明確，應依部門別分類。部門：部門： 品保部品保部4-44-4把重點放在解決問題上，依把重點放在解決
11、問題上，依5W1H5W1H的方法逐項列的方法逐項列出繪制要因圖時，重點應放在為什麼會發生出繪制要因圖時，重點應放在為什麼會發生這種原因上，可依這種原因上，可依5151的方法逐項列出。的方法逐項列出。 1 1、為何心要、為何心要(Why) 4(Why) 4、何時數、何時數(When)(When) 2 2、目的為何、目的為何(What) 5(What) 5、誰做、誰做(Who)(Who) 3 3、在何處做、在何處做(Where) 6(Where) 6、什麼方法、什麼方法(How)(How)4-54-5應按特性別繪制多張的特性要因圖應按特性別繪制多張的特性要因圖 例如以不良品的特性解析時，應分為尺寸
12、例如以不良品的特性解析時，應分為尺寸不良、疵點不良、加工不良等繪制不良、疵點不良、加工不良等繪制各別的特性要因圖。各別的特性要因圖。4-64-6原因解析愈細愈好原因解析愈細愈好 原因解析的原則，務必要達到能采取措施的小原原因解析的原則，務必要達到能采取措施的小原因才可。因才可。 因此，劃同的特性要因圖應是又肥又因此，劃同的特性要因圖應是又肥又大的大鯨魚，不是瘦巴巴的沙丁魚。大的大鯨魚，不是瘦巴巴的沙丁魚。部門：部門： 品保部品保部4-74-7確認原因的重要程度，應考慮其可行性、價值，確認原因的重要程度，應考慮其可行性、價值，並經討論表決後決定並經討論表決後決定 圈選圈選 重要原因，若不易收重要
13、原因，若不易收集數據資料時，必須由全員的技術與經驗來分析，集數據資料時，必須由全員的技術與經驗來分析，並充分討論後，以表決的方式決定其重要性。此並充分討論後，以表決的方式決定其重要性。此種由主席把大要因列出，再由全員表決其重種由主席把大要因列出，再由全員表決其重要性的方法稱為強制表決法要性的方法稱為強制表決法(Forced Decision),(Forced Decision),簡稱簡稱F.D.F.D.。4-84-8應將圈的重要原因整理出來，重新制作另一個特應將圈的重要原因整理出來，重新制作另一個特性要因圖性要因圖, , 當原因追加或區重要性後，將重要者整當原因追加或區重要性後，將重要者整理出
14、來，重新制作另一個特性要因圖加理出來，重新制作另一個特性要因圖加 以分析，以分析，使全員易於了解，便於采取改善措施。使全員易於了解，便於采取改善措施。4-94-9記入必要的事項於圖旁記入必要的事項於圖旁 1 1、制品名稱、制品名稱 。 4 4、參與的圈員及圈長。、參與的圈員及圈長。 2 2、工程名稱。、工程名稱。 5 5、上司的確認。、上司的確認。 3 3、完成日期。、完成日期。 6 6、特別狀況、特別狀況部門：部門： 品保部品保部4-104-10品質特性的決定以現場第一線所發生的問題來考慮品質特性的決定以現場第一線所發生的問題來考慮 如如Q(Q(品質品質)-)-電氣特性、壽命、市場抱怨電氣特
15、性、壽命、市場抱怨. C( C(成本成本)-)-工數、原價工數、原價. D( D(交期交期)-)-生產數、能率、操作率生產數、能率、操作率. M( M(士氣士氣)-)-出動率、改善提案數、圖隊精神出動率、改善提案數、圖隊精神. S( S(安全安全-整理整頓、災害、安全整理整頓、災害、安全4-114-11管理者避免管理者避免 指示指示 在討論進行過程中，管理者或輔導員不要憑個人之好在討論進行過程中，管理者或輔導員不要憑個人之好惡去決定或交辨，以致影響討論者參與的熱忱。惡去決定或交辨，以致影響討論者參與的熱忱。4-124-12經過三階段的醞釀經過三階段的醞釀 一個完整的全骨圖，必需經過三階段的醞釀
16、一個完整的全骨圖，必需經過三階段的醞釀- - 1 1、提出原因。、提出原因。2 2、說明、說明 原因。原因。3 3、圈選要因。、圈選要因。部門：部門： 品保部品保部五、特性要因圖的特點五、特性要因圖的特點 5-1 5-1 特性要因圖就是一種教育特性要因圖就是一種教育 變異的原因是什麼？，這種原因對品質有變異的原因是什麼？，這種原因對品質有什麼影響？讓大家一起來討論，亦即每一個人把什麼影響？讓大家一起來討論，亦即每一個人把自己的經驗技術內容發表出來，這樣參加繪圖的人自己的經驗技術內容發表出來，這樣參加繪圖的人員都可以獲得新知識。員都可以獲得新知識。5-25-2特性要因圖是討論問題的捷徑有共同的目
17、標一起特性要因圖是討論問題的捷徑有共同的目標一起檢討的方法。因此，討論時不會離題，對著區同的檢討的方法。因此，討論時不會離題，對著區同的目標可得出建設性的意見，區同討論，效果很大。目標可得出建設性的意見，區同討論，效果很大。5-35-3特性要因圖可發表示出水准特性要因圖若畫得很特性要因圖可發表示出水准特性要因圖若畫得很好，可說對制程的內容已有充分的把握。技術水准好，可說對制程的內容已有充分的把握。技術水准愈高，所分繪出的特性要因圖內容就愈充實。愈高，所分繪出的特性要因圖內容就愈充實。部門：部門： 品保部品保部五、特性要因圖的特點五、特性要因圖的特點5-45-4展現現場問題的因果關係、工作層次展
18、現現場問題的因果關係、工作層次 一張完整的特性要因圖，可以把現場問題的因果一張完整的特性要因圖，可以把現場問題的因果關係、工作層次等展現，使現場人員了解品質就掌關係、工作層次等展現，使現場人員了解品質就掌握在自己的手裡，而增加參與品質改善的成就感。握在自己的手裡，而增加參與品質改善的成就感。部門：部門： 品保部品保部六、特性要因圖之應用六、特性要因圖之應用 特性要因不止在發掘原因而已，還可藉此整理問特性要因不止在發掘原因而已，還可藉此整理問題，找出最重要的問題點，並依循原因找出解決問題，找出最重要的問題點，並依循原因找出解決問題方法，其用途可依目的分類題方法，其用途可依目的分類 : : 1 1
19、、改善分析用、改善分析用: : 2 2、制定標準用、制定標準用: : 3 3、管理用、管理用 : : 4 4、品質管制尋入及教育用、品質管制尋入及教育用: : 5 5、配合其他手法活用，更能得致果，查檢表、柏、配合其他手法活用，更能得致果，查檢表、柏拉圖等。拉圖等。部門：部門： 品保部品保部六、範例六、範例 例1 : 不正確的繪製方式。 (1)原因應標於箭頭尾端，不應於箭頭上方或下方。 (正確) XXX 錯誤 或 (2)未將重大要因圈出。XXXXXX為何交貨延遲製造 人物品交貨没有生產計劃配合生產條件不好没有式樣没有交貨意識訂貨情報掌握不確實方法不明確庫存安全量低單方面的決定交貨期短没有交貨計
20、劃數量少部門：部門： 品保部品保部 例例2 : 2 : 正確的繪製方式正確的繪製方式 (1)(1)為什麼製程不良多方法作業者材料機械自行更改條件不熟練精度不夠潤滑不足作業條件未註明公差錯誤作業順序顛倒遺漏作業振動不穩控制回路故障硬度不符規定控制回路故障尺寸超限 製作目的 : 為什麼製程不良多 日期 : 2001 、 5 、30 製作者 : 陳文鵬、何石磊部門：部門： 品保部品保部 (2)為何基板銲接不良率偏高材料錫道過密P.C.B印刷孔偏線材尺寸不當鉚合不良零件特性不佳庫存未先進先出防潮不當人員不專心聊天聴音樂熟練度教育不足生手士氣情緒低落幹部指責經驗疏忽人員異動方法責任不明指導不知道重點不明
21、長脚作業手配錯誤未先加工一次浸銲銲接圖表不足工程安排不流暢設備塗佈不均助銲劑溶劑不純 比重不當容器擺放零亂角度不當温度過低錫純度不足尺寸大小錫鑪散熱機未裝設部門：部門： 品保部品保部例例3 : 3 : 原因追求型與對策追求型應用實例原因追求型與對策追求型應用實例(1)(1)原因追求型原因追求型( (魚骨上之魚骨上之1 1、2 2、3 3 、表示要因重要性、表示要因重要性) )沖壓作業效率低作業員問題加工困難其他設備不當導柱，頂柱阻礙作業路段馬達座脫料困難不熟悉工作圖尋找資料困難加工次數多導板加工取放困難屑料清理費時 外瞉沖剪模托料架不當隔板抽孔脫料困難光線不足模具搬運費時123412固定梢設置
22、不當123451部門：部門： 品保部品保部(2)(2)對策追求型對策追求型提高沖壓作業效率作業員教育尋找資料容易熟知工作圖加工困難加工次數小消除搬運損失使導板加工取放容易方便屑料清理其他使光線不足設備改善使導柱位置適當使馬達座脫料容易固定梢設置適當使托料架適當使隔板抽孔脫料容易121234112345部門：部門： 品保部品保部七、實例演練七、實例演練1 1、某電腦鍵盤製造廠連續、某電腦鍵盤製造廠連續3 3個月的成品，最終檢驗均為字鍵個月的成品，最終檢驗均為字鍵作動力不良，故由生產課課長召集字鍵插入班人員，利用特作動力不良，故由生產課課長召集字鍵插入班人員，利用特性要因圖解析發生原因。試解之性要
23、因圖解析發生原因。試解之? ?解解 : (1) : (1)確定特性確定特性 : : 依題示將討論依題示將討論“為何字鍵作動力不良為何字鍵作動力不良” (2) (2)繪製骨架繪製骨架 : : 畫一攸幹線指右方，並在右方畫一攸幹線指右方，並在右方“口口” 中，填入討論特性，中，填入討論特性， 如如 : : (3) (3)選出大要因選出大要因 : : 選出人員、材料、方法及其他等四大要因選出人員、材料、方法及其他等四大要因繪製大骨線。繪製大骨線。為何字鍵作動力不良為何字鍵作動力不良人員材料方法其他部門：部門： 品保部品保部(4)(4)與會人員應用腦力激盪手法，熱烈討論，依據大要因發與會人員應用腦力激
24、盪手法，熱烈討論，依據大要因發掘出掘出 中、小要因，列於中、小要因，列於 中骨、小骨幹中骨、小骨幹 ， 再由其中挑選出再由其中挑選出重要之影響要因，以重要之影響要因，以“口口”記號圈出，作為進一步檢討之記號圈出，作為進一步檢討之用。用。為何字鍵作動力不良材料人員訓練不足生手調度頻繁品質意識低檢查疏忽錯誤不專心聊天心情不佳外蓋毛邊尺寸偏小橡膠尺寸偏大不良品混入方法不熟練方法錯誤未依規定橡膠放置不良未掛示指導書不明確其他治具損壞螺絲銷入不完全夾異物目的:為何字鍵作動力不良製程:字鍵插入日期:90年5月1 日作成者:陳淑芬等8人部門：部門： 品保部品保部(5)(5)依據圈選出之依據圈選出之5 5項問題，再深入檢討根本原因以項問題，再深入檢討根本原因以提出因應對策長期改善，並指定專責人員不定期蹤提出因應對策長期改善，並指定專責人員不定期蹤改善成果。若可行可再由改善成果。若可行可再由5 5 項問題中討論出影響度項問題中討論出影響度最高最高1212項，進行對策型項，進行對策型( (魚骨圖反轉魚骨圖反轉) )特性要因圖之特性要因圖之檢討，提出對策據以執行。檢討，提出對策據以執行。(6)(6)請記住圖完成後，將目的、製程、日期及作成者請記住圖完成後，將目的、製程、日期及作成者等項填入圖表右下方。等項填入圖表右下方。 部門：部門： 品保部品保部Q&AQ&A
