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1、 为员工创造梦想，为顾客创造价值员工满意度调查分析报告员工满意度调查分析报告 行政人资部 卢家梅 为员工工创造梦想，造梦想，为顾客客创造价造价值没有开拓不了的市场，没有完成不了的目标23 七月 2024用爱心做事业 用感恩的心做人 23 七月 2024 为员工工创造梦想，造梦想，为顾客客创造价造价值前言前言一、调查目的：一、调查目的：为了提高公司的经营与管理水平，同时提高员工对企业的认同感、归属感。 二、调查方式：二、调查方式：调查以不记名方式进行，结果将进行整体分析。回答没有对错之分，只表明自己的看法和感受。三、调查范围：三、调查范围：直营店全体员工 四、调查内容：四、调查内容：薪酬、绩效、
2、工作兴趣、晋升机会、管理、环境企业“员工满意度”至少要达到80以上才具有战斗力本部于本部于1 1月月3 3日发放日发放221221份问卷，截止日共回收份问卷，截止日共回收128128份，回收率份，回收率57.9%57.9%。没有开拓不了的市场，没有完成不了的目标23 七月 20243共18页23 七月 2024 为员工工创造梦想，造梦想，为顾客客创造价造价值分析说明：分析说明：本次调查问卷采用不记名方式进行，回收率为57.9%，回收率不太理想，这说明大家参与兴趣不高？或是我们管理组宣传不到位所致？建议在下一次调查前，做全员动员工作。希望下一次调查的回收率为100%。管理组努力的方向是：力争做到
3、员工满意。23 七月 2024 为员工工创造梦想，造梦想，为顾客客创造价造价值1 1、在制定薪酬标准中，你认为本题选项中哪项应为主要评估依据：、在制定薪酬标准中，你认为本题选项中哪项应为主要评估依据：分析说明：分析说明：上图显示79.49%的员工一致认同绩效考评结果为薪酬的主要依据，仅有17.95%的员工认为服务年限为主要依据。23 七月 2024 为员工工创造梦想，造梦想，为顾客客创造价造价值2 2、在绩效考评中，你认为本题选项中哪项应为主要考核内容：、在绩效考评中，你认为本题选项中哪项应为主要考核内容：分析说明：分析说明：42.22%的员工认为以任务完成情况为主要考核内容；46.67%的员
4、工认为以工作态度为主要考核内容。23 七月 2024 为员工工创造梦想，造梦想，为顾客客创造价造价值3 3、你认为在公司工作有没有发展前途？、你认为在公司工作有没有发展前途？ 分析说明：分析说明：78.38%的员工觉得在公司工作有发展前途；16.22%的员工前途迷茫看不清方向（我们要唤醒他们，帮他们指引方向）；5.41%的感觉没有前途（这一部分会自动淘汰出局）。23 七月 2024 为员工工创造梦想，造梦想，为顾客客创造价造价值4 4、除薪酬外，你最看重：、除薪酬外，你最看重： 分析说明：分析说明：47.73%的员工有着良好的上进心，希望在公司得到提升（渴望成长型的，如果我们满足不了，他们便会
5、选择离开，要给员工提供成长的空间和机会）；29.55%的员工看重好的工作环境（这一类人波动较大，干的好就做，不顺心随时离开，企业文化宣传很重要）；18.18%的员工看重和谐人际关系（这类人思想单纯，往往不喜欢勾心斗角）；4.55%的员工看重工作成就感（这类人多表扬，多赞美便会不离不弃）。23 七月 2024 为员工工创造梦想，造梦想，为顾客客创造价造价值5 5、你认为目前最大的问题是：、你认为目前最大的问题是：分析说明：分析说明：40%的员工觉得在公司工作没有提高自己能力的机会（今年开四家门店，这样的信息要往下传递，让大家看到希望，每个人都有机会晋升）；40%的员工觉得工作环境较差（环境是大家
6、共同营造的，管理组带头，宣传正能量，传递爱）；6.67%的员工觉得人际关系不太和谐（这个比例在可控范围）；13.33%的员工觉得工作没有成就感（管理组平日里要多关注员工，多表扬，多赞美）。23 七月 2024 为员工工创造梦想，造梦想，为顾客客创造价造价值6 6、你认为目前的工作：、你认为目前的工作： 分析说明：分析说明：58.82%的人对现在的工作岗位很满意，并且有信心和能力做好，说明我们管理组在用人方面能够做到人适其岗，岗适其人；26.47%的人喜欢本岗位，但觉得自身能力达不到岗位要求，后期管理组要加强培训；11.76%的人不喜欢现在的岗位，但能满足岗位要求；2.94%的人放在了错误的岗位
7、上23 七月 2024 为员工工创造梦想，造梦想，为顾客客创造价造价值7 7、你的职业倾向：、你的职业倾向： 分析说明：分析说明：44.44%的员工希望在目前的岗位一直干下去（可做为我们重点培养的对象）；2.78%的员工考虑换岗位；11.11%的员工不考虑变动；41.67%的员工觉得可根据环境变化而变化。23 七月 2024 为员工工创造梦想，造梦想，为顾客客创造价造价值8 8、你认为公司目前的工作环境：、你认为公司目前的工作环境： 分析说明：分析说明：11.11%的员工觉得环境很好；38.89%的员工觉得较好；44.44%的员工觉得一般化（说明是可以接受的范围）；5.56%的员工觉得较差（随
8、时会选择离开公司）。23 七月 2024 为员工工创造梦想，造梦想，为顾客客创造价造价值9 9、现在工作时间的安排是否合理：、现在工作时间的安排是否合理： 分析说明：分析说明：上图所示，大家对工作时间没有异议。23 七月 2024 为员工工创造梦想，造梦想，为顾客客创造价造价值1010、你对工作紧迫性的感受如何：、你对工作紧迫性的感受如何： 分析说明：分析说明：“工作紧迫性的感受”主要测试大家对工作量是否饱和以及工作压力大小的感受。上图所示，工作比较充实的占51.43%（很紧迫+较紧迫）；40%的人觉得一般（不累也不轻松）；8.57%的人觉得比较轻松。23 七月 2024 为员工工创造梦想，造
9、梦想，为顾客客创造价造价值1111、你认为工作的挑战性如何：、你认为工作的挑战性如何： 分析说明：分析说明：上图所示，大家工作的激情还是很不错的，认同现在工作岗位很有挑战性的占40%；较有挑战性的占34.29%；一般的占25.71%；较无挑战性和无挑战性为0。23 七月 2024 为员工工创造梦想，造梦想，为顾客客创造价造价值1212、你认为自己的能力是否得到了充分发挥：、你认为自己的能力是否得到了充分发挥： 分析说明：分析说明：60%的员工认为已尽全力；25.71%的员工觉得未能完全发挥（这类员工还有无限潜力可挖，运用好的激励方法激发他们）；14.29%的员工没感觉（这类员工属于安于现状型的
10、，没有激情）。23 七月 2024 为员工工创造梦想，造梦想，为顾客客创造价造价值1313、你的工作是否得到了领导及同事的认可：、你的工作是否得到了领导及同事的认可： 分析说明：分析说明：22.86%的员工认为自己的工作被领导和同事的认可度一般化（今后要多关注，多与员工互动，多表扬，多赞美）。23 七月 2024 为员工工创造梦想，造梦想，为顾客客创造价造价值1414、你对目前的薪金待遇是否满意：、你对目前的薪金待遇是否满意： 分析说明：分析说明：对工资较不满意的员工占2.78%；不满意的员工占8.33%；其他都还好，说明薪酬体系的改革是成功的。23 七月 2024 为员工工创造梦想，造梦想，
11、为顾客客创造价造价值1515、你与同事的工作关系是否融洽：、你与同事的工作关系是否融洽： 分析说明：分析说明：上图所示，员工之间相处的相对还是比较融洽的，仅有38.24%的人认为一般化。23 七月 2024 为员工工创造梦想，造梦想，为顾客客创造价造价值1616、你与其他部门的合作是否融洽：、你与其他部门的合作是否融洽： 分析说明：分析说明：平衡部门间的合作还是比较融洽的，仅有25.73%的人觉得是一般化。23 七月 2024 为员工工创造梦想，造梦想，为顾客客创造价造价值1717、是否受多重领导：、是否受多重领导： 分析说明：分析说明：测评这点的目的是及时掌握了解管理组的管理层级是否清晰化；
12、测评这点的目的是及时掌握了解管理组的管理层级是否清晰化；30.30%30.30%的员工认为经常受多重领导（这点急需改进，多头指挥只能让员工感的员工认为经常受多重领导（这点急需改进，多头指挥只能让员工感觉迷茫，不知道听谁的，要执行觉迷茫，不知道听谁的，要执行“永远只对一个上级负责永远只对一个上级负责”的组织关系）；的组织关系）；57.58%57.58%的员工认为偶尔会被多重领导；仅有的员工认为偶尔会被多重领导；仅有12.12%12.12%的员工选择从来没有。的员工选择从来没有。23 七月 2024 为员工工创造梦想，造梦想，为顾客客创造价造价值1818、工作职责是否明确：、工作职责是否明确： 分
13、析说明：分析说明：这一点做的非常棒，大家都清楚自己的岗位职责。这一点做的非常棒，大家都清楚自己的岗位职责。23 七月 2024 为员工工创造梦想，造梦想，为顾客客创造价造价值1919、你对哪层领导寄予希望：、你对哪层领导寄予希望： 分析说明：分析说明：上图所示，58.06%的员工对自己的直接上司寄予希望（这类员工通过接受公司对“组织管理”培训后对组织关系有了一定的认知，知道自己的发展是离不开直接上级的,l说明已经学以致用了）；16.13%的员工对主管/经理寄予希望；25.81%的员工对总经理寄予希望，这类员工一是还没有从之前老板直管的模式里走出来（有超级汇报工作的的动机），其次是不认可现任的管
14、理人员（直接上级没有给到自己想要的东西，认为总经理能给）。23 七月 2024 为员工工创造梦想，造梦想，为顾客客创造价造价值2020、你认为公司的主要问题是什么：、你认为公司的主要问题是什么： 分析说明：分析说明：34%的员工认为是品牌的因素；18%的员工认为是出品；14%的员工认为是服务；20%的员工认为是市场；14%的员工认为是管理。说明我们的员工还是在关注公司的发展前景，各抒己见。23 七月 2024 为员工工创造梦想，造梦想，为顾客客创造价造价值1 1奖金及出游；奖金及出游；2 2加薪，增加福利待遇加薪，增加福利待遇3 3增加归属感增加归属感4 4晋升提升的机会晋升提升的机会5 5增
15、加集体活动增加集体活动6 6语言鼓励，加休语言鼓励，加休7 7适当的提高员工的福利待遇，可以减少人员的流失率适当的提高员工的福利待遇，可以减少人员的流失率( (稳定人心稳定人心) )8 8根据工龄以及工作态度之类的给于奖金奖励根据工龄以及工作态度之类的给于奖金奖励2121、你希望公司用什么样的方式奖励你的出色表现（请概述）：、你希望公司用什么样的方式奖励你的出色表现（请概述）： 分析说明：分析说明：50%的人员希望给予物质奖励（8条占4条提到钱）；另外50%的中曲关注旅游、语言赞美、给休假、晋升的机会等。23 七月 2024 为员工工创造梦想，造梦想，为顾客客创造价造价值1 1提高每位员工的责
16、任心提高每位员工的责任心2 2明确规定上下班的时间及值班时间明确规定上下班的时间及值班时间3 3务实、高效、和谐、温暖务实、高效、和谐、温暖4 4改善工作环境，增加销售理念改善工作环境，增加销售理念5 5可以加强员工伙食可以加强员工伙食6 6上下班准时点，不要占用员工的时间；对辞职的员工望准于批准上下班准时点，不要占用员工的时间；对辞职的员工望准于批准7 7管理团队实事求是管理团队实事求是8 8多组织活动，培养员工间的和谐关系多组织活动，培养员工间的和谐关系9 9合理安排培训时间合理安排培训时间1010要做到菜品质量过关、稳定，管理制度统一、规模化要做到菜品质量过关、稳定，管理制度统一、规模化
17、1111关于管理层没有工龄工资这一项感觉不合理关于管理层没有工龄工资这一项感觉不合理1212希望多给一线员工福利（比如月奖、季度奖）希望多给一线员工福利（比如月奖、季度奖）1313对工作既要注重结果，也要注意完成的过程对工作既要注重结果，也要注意完成的过程2222、你对公司的其他建议（请概述）：、你对公司的其他建议（请概述）：23 七月 2024 为员工工创造梦想，造梦想，为顾客客创造价造价值没有开拓不了的市场，没有完成不了的目标23 七月 2024结束语结束语员工是企业的根本员工是企业的根本员工是企业的基石员工是企业的基石员工是企业发展的财富员工是企业发展的财富员工是企业的主人员工是企业的主人希望各位优秀的管理精英们以此希望各位优秀的管理精英们以此报告为参考，共同努力提升员工对企业报告为参考，共同努力提升员工对企业的满意度。谢谢大家！的满意度。谢谢大家！23 七月 2024
