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1、QCQC小组活动常用小组活动常用统计工具方法基础知识统计工具方法基础知识 2024/7/231统计方法及其分类统计方法及其分类 统计方法统计方法，是指有关收集、整，是指有关收集、整理、分析和解释统计数据，并对其理、分析和解释统计数据，并对其所反映的问题做出一定结论的方法。所反映的问题做出一定结论的方法。1.1.描述性统计方法描述性统计方法2.2.推断性统计方法推断性统计方法2024/7/232描述性统计方法描述性统计方法 描述性统计方法是对统计数据进行整描述性统计方法是对统计数据进行整理和描述的方法。描述性统计方法常用曲理和描述的方法。描述性统计方法常用曲线、表格、图形等反映统计数据和描述观线
2、、表格、图形等反映统计数据和描述观测结果，以使数据更加容易被理解。测结果，以使数据更加容易被理解。推断性统计方法推断性统计方法 推断性统计方法是在对统计数据描述推断性统计方法是在对统计数据描述的基础上，进一步对其所反映的问题进行的基础上，进一步对其所反映的问题进行分析、解释、和做出推断性结论的方法。分析、解释、和做出推断性结论的方法。2024/7/233统计方法的性质：统计方法的性质：描述性：描述性：推断性：推断性：风险性：风险性：2024/7/234统计方法的用途统计方法的用途1 1. .提供标示数据特征的数据（平均数、标准偏差、极差等）；提供标示数据特征的数据（平均数、标准偏差、极差等）；
3、2 2. .比较两事物的差异（水平对比、方差分析、假设检验等）比较两事物的差异（水平对比、方差分析、假设检验等）3 3. .分析事物影响变化的因素（因果图、系统图、关联图等）分析事物影响变化的因素（因果图、系统图、关联图等）4 4. .分析事物间的相关关系（散布图、正交试验设计法等）分析事物间的相关关系（散布图、正交试验设计法等）5 5. .研究取样和实验方法，确定合理的实验方案（正交试验设计法）研究取样和实验方法，确定合理的实验方案（正交试验设计法）6 6. .发现质量问题，分析掌握质量数据的分布状态和动态变化发现质量问题，分析掌握质量数据的分布状态和动态变化 （排列图、直方图、控制图、散布
4、图等）（排列图、直方图、控制图、散布图等）7 7. .描述质量形成过程（流程图、控制图等）描述质量形成过程（流程图、控制图等）2024/7/235数据成为有效信息的流程数据成为有效信息的流程有效的数据收集数 据信信 息息有用的数据决策管理决策管理统计分析统计分析 数据数据信息信息 数据需要用统计技术进行处理和分析，才数据需要用统计技术进行处理和分析，才能得到有用的信息，否则就是无效的数据。能得到有用的信息，否则就是无效的数据。2024/7/236QCQC小组常用的工具与方法小组常用的工具与方法用于数字数据用于数字数据分析，非数字分析，非数字数据分析均可数据分析均可用于数字数据分析用于数字数据分
5、析（统计型）（统计型）用于非数字数据分析用于非数字数据分析（情理型）（情理型）老七种工具老七种工具调查表调查表分层法分层法排列图排列图 直方图直方图控制图控制图 散布图散布图因果图因果图新七种工具新七种工具矩阵数据分析法矩阵数据分析法亲和图（分层图）亲和图（分层图）系统图（树图）关联图系统图（树图）关联图过程决策程序图过程决策程序图箭条图箭条图 矩阵图矩阵图GB/T19004-4-GB/T19004-4-1994 ISO 1994 ISO 9004-4-19939004-4-1993质量改进指南质量改进指南调查表调查表排列图排列图 直方图直方图控制图控制图 散布图散布图头脑风暴法头脑风暴法分层
6、图分层图 亲和图亲和图因果图因果图 树图（系统图）树图（系统图）流程图流程图 水平对比法水平对比法其它方法其它方法过程能力指数过程能力指数简易图表：柱状图简易图表：柱状图折线图折线图 饼分图饼分图带状图带状图 雷达图等雷达图等项目项目工具名称工具名称类别类别2024/7/237 程程 序序方方 法法选择选择课题课题现状现状调查调查设定设定目标目标原因原因分析分析要因要因确认确认制定制定对策对策实施实施对策对策检查检查效果效果巩固巩固措施措施总总 结结老七种工具老七种工具分层法分层法调查表调查表排列图排列图因果图因果图直方图直方图控制图控制图散布图散布图新七种工具系统图系统图关联图关联图亲和图亲
7、和图矩阵图矩阵图矢线图矢线图PDPCPDPC法法矩阵数据分析法矩阵数据分析法其他方法简易图简易图正交试验设计法正交试验设计法优选法优选法水平对比法水平对比法头脑风暴法头脑风暴法流程图流程图 QCQC小组活动常用工具一览表小组活动常用工具一览表2024/7/2381调查表调查表 调查表又叫做检查表、核对表或统计分析调查表又叫做检查表、核对表或统计分析表，是表，是系统地收集数据，以获取对事实的明系统地收集数据，以获取对事实的明确认识确认识的一类的一类事先设计好事先设计好的表格。的表格。2024/7/239成品抽样检验及外观不合格品项目调查表成品抽样检验及外观不合格品项目调查表批批次次产品产品型号型
8、号成品量成品量（箱）（箱）抽样数抽样数（支）（支）不合格不合格品数品数（支）（支）批不合批不合格率格率（% %）外观不合格项目外观不合格项目切切口口贴贴口口空空松松短短烟烟过过紧紧钢钢印印油油点点软软腰腰表表面面1 1烤烟型烤烟型10105005003 30.60.61 11 11 12 2烤烟型烤烟型10105005008 81.61.61 11 12 22 22 23 3烤烟型烤烟型10105005004 40.80.81 12 21 14 4烤烟型烤烟型10105005003 30.60.62 21 15 5烤烟型烤烟型10105005005 51.01.01 11 11 11 11 1
9、250250烤烟型烤烟型10105005006 61.21.21 11 12 21 11 1合计合计250025001250001250009909900.80.88080297297458458353528281010151512125555调查者：王调查者：王XX XX 日期：日期： 年年 月月 日日地点：卷烟车间地点：卷烟车间不合格项目调查表不合格项目调查表2024/7/2310车型车型车型车型检查处检查处检查处检查处车身车身车身车身工序工序工序工序检查者检查者检查者检查者调查目的调查目的调查目的调查目的喷漆缺陷喷漆缺陷喷漆缺陷喷漆缺陷调查数调查数调查数调查数21392139213921
10、39辆辆辆辆汽车车身喷漆质量的缺陷位置调查表汽车车身喷漆质量的缺陷位置调查表汽车车身喷漆质量的缺陷位置调查表汽车车身喷漆质量的缺陷位置调查表缺陷位置调查表缺陷位置调查表缺陷位置调查表缺陷位置调查表颗颗2024/7/2311频数频数频数频数1 1 1 13 3 3 36 6 6 614141414262626263232323223232323101010104 4 4 42 2 2 20.50.55.55.510.510.515.515.520.520.525.525.530.530.535.535.540.540.545.545.550.550.5（g g）0 05 510101515202
11、02525303035354040零件实测值分布调查表零件实测值分布调查表调查人：调查人：李李XXXX 调查日期：调查日期：XXXX年年XXXX月月XXXX日日调查数（调查数（N N）：）：121121件件 调查方式：调查方式：根据原始凭证统计根据原始凭证统计质量分布调查表质量分布调查表质量分布调查表质量分布调查表2024/7/2312塑料制品外观质量调查表塑料制品外观质量调查表矩阵调查表矩阵调查表矩阵调查表矩阵调查表2024/7/23132分层法分层法1.1.分层法又叫分类法、分组法。是按照一定的标志，分层法又叫分类法、分组法。是按照一定的标志，将大量的有关某一特定主题的观点、意见或想法按将
12、大量的有关某一特定主题的观点、意见或想法按组归类组归类的一种统计型方法。的一种统计型方法。2.2.分层的目的在于将杂乱无章和错综复杂的数据加以分层的目的在于将杂乱无章和错综复杂的数据加以归类汇总，使其增加可比性、显示规律性。归类汇总，使其增加可比性、显示规律性。3.3.分层的原则是使同一层次内的数据波动幅度尽可能分层的原则是使同一层次内的数据波动幅度尽可能小，而层与层之间的差别尽可能大，否则就起不到小，而层与层之间的差别尽可能大，否则就起不到归类汇总的作用。归类汇总的作用。2024/7/2314分层标志分层标志分层标志分层标志1 1、人员人员。可按年龄、工级和性别等分层；。可按年龄、工级和性别
13、等分层；2 2、机器机器。可按设备类型、新旧程度、不同的生产线和工夹具类型等。可按设备类型、新旧程度、不同的生产线和工夹具类型等分层；分层；3 3、材料材料。 可按产地、批号、制造厂、规格、成分等分层；可按产地、批号、制造厂、规格、成分等分层；4 4、方法方法。可按不同的工艺要求、操作参数、操作方法、生产速度等。可按不同的工艺要求、操作参数、操作方法、生产速度等分层；分层；5 5、测量测量。可按测量设备、测量方法、测量人员、测量取样方法和环。可按测量设备、测量方法、测量人员、测量取样方法和环境条件等分层；境条件等分层；6 6、时间时间。可按不同的班次、日期等分层；。可按不同的班次、日期等分层；
14、7 7、环境环境。可按照明度、清洁度、温度、湿度等分层；。可按照明度、清洁度、温度、湿度等分层；8 8、其它其它。可按地区、使用条件、缺陷部位、缺陷内容等分层。可按地区、使用条件、缺陷部位、缺陷内容等分层。2024/7/23153排列图排列图 排列图又叫帕累托图。它是将质量改进项目从排列图又叫帕累托图。它是将质量改进项目从最重要到最次要进行排列而采用的一种简单的图示最重要到最次要进行排列而采用的一种简单的图示技术。亦即发现关键少数的一种方法。技术。亦即发现关键少数的一种方法。 排列图的用途：排列图的用途： 1. 1.按重要性顺序显示出每个质量改进项目对整个质按重要性顺序显示出每个质量改进项目对
15、整个质量问题的作用；量问题的作用； 2. 2.识别进行质量改进机会；识别进行质量改进机会； 3. 3.比较改进前后的效果。比较改进前后的效果。2024/7/2316 排列图依据的原理是排列图依据的原理是“关键的少数，次要的多数关键的少数，次要的多数”； 必须是属于同一分层标志的数据，才能在一张图上必须是属于同一分层标志的数据，才能在一张图上排列；排列； “ “频数频数”不能少于不能少于5050，项目数，项目数3 37 7项：项： 量值很小的项目较多时，可合并为量值很小的项目较多时，可合并为“其他其他”项，排项，排在横轴最后；在横轴最后； 两个纵坐标的标度，应使频数总数与累计频率两个纵坐标的标度
16、，应使频数总数与累计频率100%100%取等高。取等高。1 1、应用排列图识别改进项目时应注意的问题、应用排列图识别改进项目时应注意的问题2024/7/2317020406080100120140160180080%60%40%20%100%顶部顶部充不满充不满气孔气孔成型成型不良不良表面表面疵点疵点色斑色斑变形变形其它其它10840147434 60%82.2%90%93.9%96.1%97.8%频频频频 数数数数从排列图可以看出，从排列图可以看出，“顶部充不满顶部充不满”缺陷是缺陷是XXXX不合格品缺陷的症结所不合格品缺陷的症结所在，必须进一步分析其原因，并加以解决。在，必须进一步分析其原
17、因，并加以解决。XXXX不合格品缺陷排列图不合格品缺陷排列图序序序序号号号号缺陷类别缺陷类别缺陷类别缺陷类别发生发生发生发生频数频数频数频数频率频率频率频率% % % %累计累计累计累计频率频率频率频率% % % %1 1 1 1顶部充不满顶部充不满顶部充不满顶部充不满10810810810860606060606060602 2 2 2气气气气 孔孔孔孔4040404022.222.222.222.282.282.282.282.23 3 3 3成型不良成型不良成型不良成型不良141414147.87.87.87.8909090904 4 4 4表面疵点表面疵点表面疵点表面疵点7 7 7 7
18、3.93.93.93.993.993.993.993.95 5 5 5 色斑色斑色斑色斑4 4 4 42.22.22.22.296.196.196.196.16 6 6 6变形变形变形变形3 3 3 31.71.71.71.797.897.897.897.87 7 7 7其它其它其它其它4 4 4 42.22.22.22.2100100100100合计合计合计合计180180180180100100100100XXXX不合格品缺陷统计表不合格品缺陷统计表2 2 2 2、举例：、举例：、举例：、举例：2024/7/2318 4因果图因果图 因果图也叫特性要因图、树枝图、鱼刺图、因果图也叫特性要因
19、图、树枝图、鱼刺图、鱼骨图等，是鱼骨图等，是分析和表达因果关系分析和表达因果关系的一种图示的一种图示技法。这种方法最早由日本质量管理专家石川技法。这种方法最早由日本质量管理专家石川馨教授开发并应用，所以国际上又将之称为石馨教授开发并应用，所以国际上又将之称为石川图，属于老七种之工具之一。川图，属于老七种之工具之一。 在在QCQC小组活动中，因果关系比较直接、简小组活动中，因果关系比较直接、简单，逻辑关系比较清楚的问题，均可使用因果单，逻辑关系比较清楚的问题，均可使用因果图予以分析，具体可用于：图予以分析，具体可用于：（1 1）对生产或工作现场存在的质量问题分析因果）对生产或工作现场存在的质量问
20、题分析因果关系；关系；（2 2）在开展质量分析时，表达因果关系；）在开展质量分析时，表达因果关系；（3 3）在进行质量改进时，寻找达到目标的途径。）在进行质量改进时，寻找达到目标的途径。2024/7/2319 针对一个问题作一张因果图，分析其影响原因；针对一个问题作一张因果图，分析其影响原因； 让小组成员充分发表意见，找出可能存在的全部原因；让小组成员充分发表意见，找出可能存在的全部原因； 将每人分析的每条原因，按因果关系用箭线连接，形成将每人分析的每条原因，按因果关系用箭线连接，形成原因层级，直至可直接采取对策的末端原因；原因层级，直至可直接采取对策的末端原因； 应对分析出来的所有末端原因，
21、逐个到现场加以确认。应对分析出来的所有末端原因，逐个到现场加以确认。1 1、应用因果图对要解决的问题分析原因时应注意的问题、应用因果图对要解决的问题分析原因时应注意的问题2024/7/23202 2、举例：、举例：铆接速度慢装配技能不熟练产量不均衡装配时间少 人 缺少保养铆接机故障多 机 责任心差缺少培训工具/工装使用不方便调整时间长工具/工装不满足快速装配要求型号不统一材料装配困难零件尺寸有偏差零件间配合不畅有效器具不专用 料 领料时间长零件领用地分散不是一次领件序间有等待装配零件多序间节拍不平衡现场布局不合理行走移动时间长 法 电梯门头装配能力低2024/7/23215树图（系统图）树图（
22、系统图）v系统图系统图 也称树状图，是表示某个问题与其组成要也称树状图，是表示某个问题与其组成要素之间的关系，从而明确问题重点，寻求达到目素之间的关系，从而明确问题重点，寻求达到目的所应采取的最适当的手段和措施的一种树枝状的所应采取的最适当的手段和措施的一种树枝状的图。的图。 v系统图的特点：系统图通常是用来将主要的类别系统图的特点：系统图通常是用来将主要的类别逐渐分解成许多越来越详细的层次，其特点是目逐渐分解成许多越来越详细的层次，其特点是目标明确，重点突出，措施具体，考核方便，是一标明确，重点突出，措施具体，考核方便，是一种系统地寻求达到质量活动目的的最佳方法。种系统地寻求达到质量活动目的
23、的最佳方法。2024/7/23221 1、树图的基本形式：、树图的基本形式：主主题题主主要要类类别别组组成成要要素素子子 要要 素素主主题题主主要要类类别别组组成成要要素素子子 要要 素素宝塔型宝塔型侧向型侧向型2024/7/23232 2、应用树图进行原因分析时，思路与因果图基本相同，应注意、应用树图进行原因分析时，思路与因果图基本相同，应注意的问题也相似：的问题也相似： 针对一个问题作一张树图，分析其原因；针对一个问题作一张树图，分析其原因； 让小组成员充分发表意见，找出可能存在的全部原因；让小组成员充分发表意见，找出可能存在的全部原因； 将全部原因，按因果关系分层次排列，用直线连接，直至
24、可直接采取将全部原因，按因果关系分层次排列，用直线连接，直至可直接采取对策的末端原因；对策的末端原因； 应对所有末端原因，逐个到现场加以确认。应对所有末端原因，逐个到现场加以确认。3 3、树图与因果图应用时的主要不同在于：、树图与因果图应用时的主要不同在于： 树图分析原因的层次不受限制，而因果图受图形影响，通常只能分析树图分析原因的层次不受限制，而因果图受图形影响，通常只能分析到第三层或第四层原因；到第三层或第四层原因； 应用树图时，在问题后面可以不排原因类别，可直接排第一层原因，应用树图时，在问题后面可以不排原因类别，可直接排第一层原因，在原因类别少于两个的情况下，比因果图便于应用。在原因类
25、别少于两个的情况下，比因果图便于应用。2024/7/23244 4 4 4、举例：、举例：、举例：、举例：2024/7/23256关联图关联图v关联图也叫关系图，是分析单一或多项问题，比较关联图也叫关系图，是分析单一或多项问题，比较复杂的构成因果之间关联情况的图示技法。属于新复杂的构成因果之间关联情况的图示技法。属于新七种工具之一。七种工具之一。v在质量管理实践中，人们往往会遇到构成问题的因在质量管理实践中，人们往往会遇到构成问题的因素较多，关系比较复杂，类别大枝之间也有关系，素较多，关系比较复杂，类别大枝之间也有关系，或一次作图需解决多个目标等情形。此时，因果图或一次作图需解决多个目标等情形
26、。此时，因果图就显得难以适应了，关联图则可体现出它的优越性。就显得难以适应了，关联图则可体现出它的优越性。它比因果图的应用范围更广、表现形式更加灵活。它比因果图的应用范围更广、表现形式更加灵活。2024/7/23261 1、关联图的基本形式：、关联图的基本形式：中央集中型关联图中央集中型关联图单侧汇集型关联图单侧汇集型关联图关联图中，关联图中， 表示结果，表示结果， 表示原因，末端原因的箭头只出不进。表示原因，末端原因的箭头只出不进。问题问题1 17 7问题问题2 28 86 61414131312125 52 2因素因素1 19 93 34 4111110109 95 56 6因素因素1 1
27、121210102 27 73 34 48 8111114141313问问题题 1 1问问题题 2 22024/7/23272 2、关联图与因果图、树图应用之比较：、关联图与因果图、树图应用之比较：工具名称工具名称适用场合适用场合原因之间的关系原因之间的关系展开层次展开层次因果图因果图对单一问题进行原因分析对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响原因之间没有交叉影响一般不超过四层一般不超过四层树图树图对单一问题进行原因分析对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响原因之间没有交叉影响没有限制没有限制关联图关联图对单一问题进行原因分析对单一问题进行原因分析原因之间有交叉影响原因之间有交叉影响没
28、有限制没有限制对两个以上问题一起进行对两个以上问题一起进行原因分析原因分析部分原因把两个以上的部分原因把两个以上的问题纠缠在一起问题纠缠在一起3 3、举例：、举例：QCQC小组用小组用“头脑风暴法头脑风暴法”对造成对造成“直径超差直径超差”和和“粗糙度低粗糙度低”两个关键问题的原因，两个关键问题的原因，充分发表各自意见，共提出充分发表各自意见，共提出2020条原因，见下表：条原因，见下表：余量大余量大进给太快进给太快砂轮钝砂轮钝未及时修整砂轮未及时修整砂轮顶尖孔磕伤顶尖孔磕伤顶尖磨损顶尖磨损测量仪不准测量仪不准测量仪未定期校正测量仪未定期校正磨削工艺不好磨削工艺不好砂轮选择不当砂轮选择不当砂轮
29、粒度粗砂轮粒度粗砂轮硬度大砂轮硬度大工件转速低工件转速低砂轮振动砂轮振动砂轮不平衡砂轮不平衡砂轮主轴跳动大砂轮主轴跳动大砂轮轴承间隙大砂轮轴承间隙大切削液不好切削液不好切削液流量小切削液流量小切削液浓度低切削液浓度低2024/7/2328 按因果关系整理成关联图如下：按因果关系整理成关联图如下：直径超差直径超差粗糙度低粗糙度低磨削工艺磨削工艺不好不好砂轮砂轮粒度粗粒度粗砂轮选择砂轮选择不当不当砂轮砂轮硬度低硬度低进给快进给快工件转速低工件转速低砂轮钝砂轮钝未及时未及时修整砂轮修整砂轮余量大余量大顶尖磨损顶尖磨损顶尖孔磕伤顶尖孔磕伤测量仪不准测量仪不准测量仪测量仪未定期校正未定期校正砂轮轴承砂轮
30、轴承间隙大间隙大砂轮主轴砂轮主轴跳动大跳动大砂轮振动砂轮振动砂轮砂轮不平衡不平衡切削液切削液浓度低浓度低切削液切削液不好不好切削液切削液流量小流量小2024/7/23297头脑风暴法头脑风暴法（1 1）头脑风暴法的涵义。）头脑风暴法的涵义。头脑风暴法头脑风暴法(Brain-storming)(Brain-storming)又又称畅谈法和集思法，是采用会议的方式，引导各个参与者围称畅谈法和集思法，是采用会议的方式，引导各个参与者围绕某个中心议题广开思路，畅所欲言地发表独立见解的一种绕某个中心议题广开思路，畅所欲言地发表独立见解的一种集体创造思维的方法。集体创造思维的方法。（2 2）头脑风暴法的特
31、点。）头脑风暴法的特点。无框框、无约束，与会者敞开无框框、无约束，与会者敞开思想思想, ,使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性风暴；使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性风暴； 畅所欲言，短时间产生大量观点；畅所欲言，短时间产生大量观点；集思广益，充分发挥与集思广益，充分发挥与会者每个人的主观能动性和创造性。会者每个人的主观能动性和创造性。（3 3）用途。）用途。寻找创新方案，尤其是在创新方案初期和无寻找创新方案，尤其是在创新方案初期和无头绪的情况下使用最方便；头绪的情况下使用最方便；寻求多种解决问题方案，拓宽寻求多种解决问题方案，拓宽方案思路；方案思路；可以用来识别存在的质量问题并寻求解决
32、办法，可以用来识别存在的质量问题并寻求解决办法，还可以用来识别潜在的质量改进机会；还可以用来识别潜在的质量改进机会；绘制因果图、系统绘制因果图、系统图、亲和图时，配合使用这种方法效果最佳。图、亲和图时，配合使用这种方法效果最佳。2024/7/2330运用时应注意的问题：运用时应注意的问题： 明确会议中心议题；明确会议中心议题； 与会者围绕中心议题各抒己见（自由奔放地思考）；与会者围绕中心议题各抒己见（自由奔放地思考）； 与会者可互相补充意见，步步深入，但严禁批评；与会者可互相补充意见，步步深入，但严禁批评； 当场无遗漏地记录每个人的每条意见；当场无遗漏地记录每个人的每条意见； 持续至无人发表意
33、见为止，将记录的每条意见重读一遍；持续至无人发表意见为止，将记录的每条意见重读一遍； 去掉重复的、无关的观点后进行归纳整理。去掉重复的、无关的观点后进行归纳整理。2024/7/23318亲和图亲和图 亲和图亲和图（Affinty diagramAffinty diagram）又称为）又称为A A型型图解、近似图解，它是把收集到的大量有关图解、近似图解，它是把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间相互亲近关系加以归类和汇总的按它们之间相互亲近关系加以归类和汇总的一种图示技术。一种图示技术。 亲和图最大的特点是与其它统计方法相亲和图最
34、大的特点是与其它统计方法相比，亲和图不用数据，而是用文字说明问题。比，亲和图不用数据，而是用文字说明问题。2024/7/2332 将每个人的每条意见制成一张卡片；将每个人的每条意见制成一张卡片； 展开全部卡片，并反复阅读几遍；展开全部卡片，并反复阅读几遍； 将内容相近的卡片编成一组，并作出将内容相近的卡片编成一组，并作出“标头卡标头卡”； 经几次亲和，便可将原始卡片归纳成亲和图形式。经几次亲和，便可将原始卡片归纳成亲和图形式。亲和图是整理原始语言文字资料的方法之一亲和图是整理原始语言文字资料的方法之一1 1、应用步骤、应用步骤2 2、亲和图基本形式、亲和图基本形式如图所示：如图所示：A A1
35、1A A1-11-1A A1-21-2A A1-31-3A A2 2A A2-12-1A A2-22-2A A3 3B B1 1B B2 2B B3 3B BA A2024/7/2333领导重视支持领导重视支持尽量在工作时间活动尽量在工作时间活动领导参加发表会领导参加发表会把把QCQC小组活动纳入小组活动纳入本单位计划本单位计划创造学习机会创造学习机会组织单位内成果发表组织单位内成果发表发表后要讲评发表后要讲评送小组骨干参加送小组骨干参加上级组织的培训上级组织的培训激励到位激励到位 成果与评职称挂钩成果与评职称挂钩成果与评先进挂钩成果与评先进挂钩奖励制度化奖励制度化推进者积极指导推进者积极指导
36、让大家理解让大家理解QCQC小组是怎么回事小组是怎么回事教大家知道应怎样教大家知道应怎样开展活动开展活动掌握常用的一些掌握常用的一些活动方法活动方法会灵活运用常用方法会灵活运用常用方法齐心协力进取齐心协力进取小组小组成员能成员能一齐使劲一齐使劲选题要是小组选题要是小组成员都能干的成员都能干的确定可能达确定可能达到的目标到的目标要主动进取要主动进取要有自主性，要有自主性，不依赖别人不依赖别人要经常保持要经常保持进取精神进取精神小组内不能有人光说小组内不能有人光说不干，有人只干不说不干，有人只干不说3 3、举例：、举例：如何开展好如何开展好QCQC小组活动小组活动2024/7/23349一散布图一
37、散布图1 1. .作用作用应用散布图分析两个因素之间是否存在相关关系，及其相关程度，应用散布图分析两个因素之间是否存在相关关系，及其相关程度，以利于以利于QCQC小组的质量改进活动。小组的质量改进活动。2 2. .作作散布图应注意的问题散布图应注意的问题 通过试验，收集两因素的对应数据（通过试验，收集两因素的对应数据（X X，Y Y），不得少于），不得少于3030对；对； 通常把容易测量或控制的因素放在通常把容易测量或控制的因素放在X X轴，另一因素放于轴，另一因素放于Y Y轴，两轴长轴，两轴长度大致相等；度大致相等； 两组完全相同的数据点子，应以两组完全相同的数据点子，应以“ ” 表示表示3
38、 3. .举例举例某厂测得钢的淬火温度与硬度之间的成对数据如表所示。现用散布某厂测得钢的淬火温度与硬度之间的成对数据如表所示。现用散布图对这图对这3030对相关数据的相关程度进行分析研究对相关数据的相关程度进行分析研究2024/7/2335淬火温度与硬度数据淬火温度与硬度数据淬火温度与硬度数据淬火温度与硬度数据 淬火温度淬火温度 硬度硬度（HRCHRC） X YX Y 淬火温度淬火温度 硬度硬度（HRCHRC） X YX Y序号序号序号序号464682082015154545830830141451518308301313535387087012125252840840111153538208
39、20101042428108109 951518608608 850508708707 759598908906 654548508505 545458408404 448488508503 356568908902 247478108101 1494984084030305050860860292952528608602828464683083027275454880880262650508408402525575788088024245454880880232353538508502222444481081021214444820820202049498308301919555587087
40、0181855558608601717484882082016162024/7/2336钢的淬火温度与硬度的散布图钢的淬火温度与硬度的散布图810 820 830 840 850 860 870 880 890810 820 830 840 850 860 870 880 890XY淬火温度淬火温度（OC）硬度硬度（HRC） 42 42 44 44 46 46 48 48 50 50 52 52 54 54 56 56 58 58 60 602024/7/23374 4、其相关性判断、其相关性判断对照典型图例判断对照典型图例判断X XY Y0 0X XY Y0 0X XY Y0 0X XY Y
41、0 0X XY Y0 0X XY Y0 0 （A A）强正相关）强正相关（B B）强负相关）强负相关（C C）弱正相关）弱正相关（E E）不相关）不相关（F F）非直线相关）非直线相关（D D）弱负相关）弱负相关典型的点子云形状图典型的点子云形状图2024/7/233810流程图流程图 流程图是用几何图形，将一个过程（如流程图是用几何图形，将一个过程（如工艺过程，检验过程、质量改进过程等）的工艺过程，检验过程、质量改进过程等）的各步骤间的逻辑关系展示出来，通过对过程各步骤间的逻辑关系展示出来，通过对过程的了解来寻找改进的机会，通过对步骤间关的了解来寻找改进的机会，通过对步骤间关系的研究来发现故
42、障的潜在原因的一种图示系的研究来发现故障的潜在原因的一种图示技术。技术。 只要有过程就会有流程，流程图就是用只要有过程就会有流程，流程图就是用一系列规定的易于识别的符号（标志）来描一系列规定的易于识别的符号（标志）来描述这个活动的图样。述这个活动的图样。2024/7/23391 1 1 1、用途：、用途：、用途：、用途： 通过用流程图描述现行工作过程的各个步骤，寻找可改进的环节；通过用流程图描述现行工作过程的各个步骤，寻找可改进的环节；通过用流程图描述现行工作过程的各个步骤，寻找可改进的环节；通过用流程图描述现行工作过程的各个步骤，寻找可改进的环节； 用来描述改进后新的工作过程。用来描述改进后
43、新的工作过程。用来描述改进后新的工作过程。用来描述改进后新的工作过程。2 2 2 2、举例、举例、举例、举例：复印文件的流程图复印文件的流程图复印文件的流程图复印文件的流程图开始开始开始开始接受文件接受文件接受文件接受文件输入输入输入输入复印份数复印份数复印份数复印份数开始复印开始复印开始复印开始复印机器运转机器运转机器运转机器运转正常？正常？正常？正常？装订？装订？装订？装订？装订文件装订文件装订文件装订文件整理整理整理整理结束结束结束结束纠正错误纠正错误纠正错误纠正错误重新开始重新开始重新开始重新开始是是是是是是是是否否否否否否否否2024/7/23401111水平对比水平对比水平对比可用
44、于寻求改进项目和设定改进的目标水平对比可用于寻求改进项目和设定改进的目标水平对比可用于寻求改进项目和设定改进的目标水平对比可用于寻求改进项目和设定改进的目标应用步骤如下：应用步骤如下：应用步骤如下：应用步骤如下： 确定水平对比项目确定水平对比项目确定水平对比项目确定水平对比项目综合项还是单项；过程还是综合项还是单项；过程还是综合项还是单项；过程还是综合项还是单项；过程还是结果（过程的输出）。如果是输出，应与顾客需要结果（过程的输出）。如果是输出，应与顾客需要结果（过程的输出）。如果是输出，应与顾客需要结果（过程的输出）。如果是输出，应与顾客需要联系起来；联系起来；联系起来；联系起来； 确定对比
45、对象（标杆）确定对比对象（标杆）确定对比对象（标杆）确定对比对象（标杆）公认的领先水平；公认的领先水平；公认的领先水平；公认的领先水平； 多渠道收集有关资料数据，并进行整理、分析；多渠道收集有关资料数据，并进行整理、分析；多渠道收集有关资料数据，并进行整理、分析；多渠道收集有关资料数据，并进行整理、分析； 进行对比，找到改进项目，或确认改进目标。进行对比，找到改进项目，或确认改进目标。进行对比，找到改进项目，或确认改进目标。进行对比，找到改进项目，或确认改进目标。2024/7/2341简易图表（二）简易图表（二） 柱状图：柱状图： 用长方型的高低来表示数据大小，对数据进行比较、分析。用长方型的
46、高低来表示数据大小，对数据进行比较、分析。 97% 99%提高产品合格率目标柱状图提高产品合格率目标柱状图2024/7/2342活动后月平均缺陷次数低于我们设定目标值，活动效果明显。制图:潘战国 时间:2007-9-302、缺陷、缺陷总数数对比比图：活活 动 前前活活 动 后后项 目目频 数数（次）（次）月月 均均（次）（次）频 数数（次）（次）月月 均均（次）（次）#4#4炉炉风粉在粉在线缺陷缺陷35791.823、目、目标完成情况：完成情况：可以看出活动后可以看出活动后#4#4炉风粉在线故障总数和月平均值都有明显下降。炉风粉在线故障总数和月平均值都有明显下降。(正确案例正确案例)2024/
47、7/2343 通过小组活动，成功的降低了超滤缺陷频数，完成了小组活动目标。通过小组活动，成功的降低了超滤缺陷频数，完成了小组活动目标。取得了良好经济效益、社会效益。使小组成员加深了质量意识，团队意识；取得了良好经济效益、社会效益。使小组成员加深了质量意识，团队意识；深化了质量管理理念，使其在生产实践中发挥了重要作用。深化了质量管理理念，使其在生产实践中发挥了重要作用。 在本次在本次QC小组活动中，我们对于统计工具、方法的认识比以往有了小组活动中，我们对于统计工具、方法的认识比以往有了提高。同时对于方法和工具有了更深刻的理解，运用更加熟练。能够结合提高。同时对于方法和工具有了更深刻的理解，运用更
48、加熟练。能够结合本小组活动的课题特色，把框图和排列图、饼分图和折线图、头脑风暴法本小组活动的课题特色，把框图和排列图、饼分图和折线图、头脑风暴法和系统图等组合起来运用，增加了图表的表现力、说服力。和系统图等组合起来运用，增加了图表的表现力、说服力。项目项目使用工具使用工具（种）（种）使用数量使用数量（次）（次）本次活动本次活动1043上次活动上次活动613 制图：唐蜀明 时间：2008.12.31 小组选定小组选定“缩短除盐正洗时间缩短除盐正洗时间”为本小组下次活动课题。为本小组下次活动课题。（案例）总结和今后打算2024/7/2344简易图表简易图表 （三）（三）饼分图：（圆形图）饼分图：（
49、圆形图）饼饼分分图图是是把把数数据据的的构构成成按按比比例例用用圆圆的的扇扇形形面面积积来来表表示示的的图图形形，各各扇扇形形面面积积表示的百分比和是表示的百分比和是100%。 2024/7/2345简易图表简易图表 （四）（四） 雷达图是模仿电子雷达机图像现状的一种图形。它常用来检查（包括自我检查和他人检查）工作成效。2024/7/2346 雷达图案例雷达图案例4710%3002.01.595 301.06.0296产品合格率（产品合格率（%）质量成本（占质量成本（占%）过程能力指数过程能力指数平均值平均值标准标准差差99.997.513.61.025.02982024/7/2347结结 束
50、束 语语 QCQC小组活动的主要目的是小组活动的主要目的是提高人的综提高人的综合素质合素质。培养人发现问题、分析问题、处。培养人发现问题、分析问题、处理问题的能力，使人养成理问题的能力，使人养成“做任何事情都做任何事情都要想好了再做要想好了再做”的习惯。提高做事成功的的习惯。提高做事成功的概率，降低出现失误的风险。从而达到企概率，降低出现失误的风险。从而达到企业整体质量管理水平的提高。业整体质量管理水平的提高。 开展开展QCQC小组活动要坚持小组活动要坚持PDCAPDCA循环的原循环的原则，坚持以事实为依据，用数据说话。将则，坚持以事实为依据，用数据说话。将“好用、管用好用、管用”的质量工具方法积极应用的质量工具方法积极应用到到QCQC小组的质量改进和创新活动中，提升小组的质量改进和创新活动中，提升QCQC小组活动水平。小组活动水平。2024/7/2348
