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1、欢迎您参加欢迎您参加个个人效能提升工作坊人效能提升工作坊1 目目 的的通过培训，将提升学员的个人效能并包容团队通过培训，将提升学员的个人效能并包容团队成员的差异，达至统合综效，从而进一步提升成员的差异，达至统合综效，从而进一步提升司马厂的团队效能司马厂的团队效能2 学学 员员 自自 我我 介介 绍绍姓名姓名最能描述你特质的一个词最能描述你特质的一个词什么是你追求的幸福和成功什么是你追求的幸福和成功你期望从这培训课程中收到的成果你期望从这培训课程中收到的成果34依赖（你）依赖（你）独立（我）独立（我）互赖（我们）互赖（我们） 成成 长长 的的 三三 个个 层层 5建建 立立 习习 惯惯 习惯习惯
2、习惯习惯Habits技能技能技能技能( (怎样做怎样做怎样做怎样做) )SkillSkill意愿意愿意愿意愿( (想要去做想要去做想要去做想要去做) )DesireDesire知识知识知识知识( (做什么做什么做什么做什么, ,为何为何为何为何做做做做) )KnowledgeKnowledge做人技巧做人技巧高做人技巧的人在專業的範圍中具備知識及技能高做人技巧的人在專業的範圍中具備知識及技能品格品格高品格的人展現正直、成熟及一種富足的心態高品格的人展現正直、成熟及一種富足的心態做人技巧與品格做人技巧與品格6THE ICEBERG （冰山）冰山）SEA LEVEL （海平面）海平面）做人技巧做人
3、技巧PERSONALITY品格品格CHARACTER做人技巧與品格做人技巧與品格7基本改变模式基本改变模式为为8观观得得自然法则或基本的真理自然法则或基本的真理 全球适用、没有时限全球适用、没有时限 产出可以预期的结果产出可以预期的结果 个人以外的个人以外的 无论我们了解或接受与否，它仍然存在无论我们了解或接受与否，它仍然存在 当了解后，是自我证明和自主启能当了解后，是自我证明和自主启能原原 则则9价价 值值 观观 是我们对人、事、想法或原则所订的价值是我们对人、事、想法或原则所订的价值或优先次序或优先次序 自我选择的信念及想法自我选择的信念及想法 内在的、主观的、根据我们如何看这世界内在的、
4、主观的、根据我们如何看这世界 受到我们的成长历程、教养、社会及个人的省受到我们的成长历程、教养、社会及个人的省 思影响思影响10你看到你看到甚麼甚麼?思思 维维是个人认知，了解及诠释周遭世界的方式，是个人认知，了解及诠释周遭世界的方式，一种心知图一种心知图 个人是学习与经验的产物个人是学习与经验的产物 没有两人会分享完全相同的知识及同样的经验没有两人会分享完全相同的知识及同样的经验 结果是，没有两个人是具有相同的思维结果是，没有两个人是具有相同的思维12情感账户是比喻感情关系中的信任程度情感账户是比喻感情关系中的信任程度存款是建立及维持关系中的信任存款是建立及维持关系中的信任提款则是减少关系中
5、的信任提款则是减少关系中的信任 情情 感感 帐帐 户户13理解别人理解别人注意小节注意小节达成期望达成期望信守诚诺信守诚诺诚恳正直诚恳正直勇于道歉勇于道歉不不尊重且没礼貌尊重且没礼貌违背诺言违背诺言违背期望违背期望不不忠诚忠诚/两面人两面人骄傲骄傲.自负自负.傲慢傲慢.自大自大存款提款14情情 感感 帐帐 户户产出产出Production效效 能能 产出产出/ /产能平衡产能平衡P/PC BalanceP/PC Balance产能产能ProductionCapability想要达到的结果想要达到的结果资资 源源15积极主动的人：积极主动的人：刺 激回 应选择的空间选择的空间想象力想象力良良 知
6、知自我意识自我意识独立意志独立意志16积积 极主极主 动动 不不 同同 回回 应应 的的 具具 体体 表表 现现被动消极被动消极我已无能为力我已无能为力我就是这样一个人我就是这样一个人他使我怒不可遏他使我怒不可遏他们不会接受的他们不会接受的我被迫我被迫我不能我不能我必须我必须如果如果主动积极主动积极试试看有没有其他可能性试试看有没有其他可能性我可以选择不同的作风我可以选择不同的作风我可以控制自己的情绪我可以控制自己的情绪我可以想出有效的表达方式我可以想出有效的表达方式我能选择恰当的回应我能选择恰当的回应我选择我选择我情愿我情愿我打算我打算17转转 型型 人人一个会停止传递负面行为予他人的人一个
7、会停止传递负面行为予他人的人一个转型人可以用积极主动、有帮助的、一个转型人可以用积极主动、有帮助的、有效行为来代替，突破不健康、有伤害有效行为来代替，突破不健康、有伤害的、口出恶言、不良学习等行为来强化的、口出恶言、不良学习等行为来强化及建立他人的正面行为及建立他人的正面行为18 承承 担担 责责 任任 不是对方做了什么伤害我们，往往是不是对方做了什么伤害我们，往往是我们选择的回应伤害了自己我们选择的回应伤害了自己 如果你认为问题都是外界造成的，那如果你认为问题都是外界造成的，那么这样的思维就是问题的所在么这样的思维就是问题的所在19 以以 终终 为为 始始20做任何事都是先在心中構思做任何事
8、都是先在心中構思,然後付諸實現然後付諸實現生生 活活 重重 心心原则你的生活重心家庭家庭配偶配偶自我自我宗教宗教敌人敌人朋友朋友享乐享乐名利名利工作工作金钱金钱2122个人或公司使命宣言个人或公司使命宣言是非常有力的文件是非常有力的文件它表达您个人对生命它表达您个人对生命/公司目的公司目的 的认知及人生的意义的认知及人生的意义它成为你决策及行为表现的宪法它成为你决策及行为表现的宪法要要 事事 第第 一一 23 时间对每个人都很公平，一天都有时间对每个人都很公平，一天都有8万万6千千4百秒；百秒； 时间对每个人都不公平，每秒的价值都不一样时间对每个人都不公平，每秒的价值都不一样时时 间间 管管
9、理理 的的 演演 变变第一代基本上是第一代基本上是备忘录型备忘录型。这一代的主要特色是纸条或备。这一代的主要特色是纸条或备忘录。例如何时写报告、开会、修车等忘录。例如何时写报告、开会、修车等第二代就是第二代就是“规划与准备规划与准备”，特色是行事历与记事薄，讲，特色是行事历与记事薄，讲求的是效率、个人责任、制定合适的目录、事先计划、安求的是效率、个人责任、制定合适的目录、事先计划、安排将来的行程排将来的行程第三代是第三代是以效率为主以效率为主的时间管理学，首先你必须明黑自己的时间管理学，首先你必须明黑自己的价值观：的价值观：“我要的是什么？我要的是什么？”然后制定短、中、长期目然后制定短、中、
10、长期目标，在最少的时间内做较多的事标，在最少的时间内做较多的事第四代时间管理学是一种集前三代时间管理学与大成的时第四代时间管理学是一种集前三代时间管理学与大成的时间管理理论，侧重于间管理理论，侧重于先做重要的事，而非急迫的事先做重要的事，而非急迫的事24重重 要和紧要和紧 要要 重要事情重要事情l你个人觉得有价值你个人觉得有价值且对你的使命、价值且对你的使命、价值观及首要目标有意义观及首要目标有意义的事和活动的事和活动l如果它成功地完成，如果它成功地完成，你你 或别人将取得很或别人将取得很大的收益。带来的收大的收益。带来的收益越高，这项任务的益越高，这项任务的重要程度越高重要程度越高紧急事情紧
11、急事情l你或别人认为需要你或别人认为需要立刻注意的事和活动立刻注意的事和活动l如果不能按期完成，如果不能按期完成，它对你或别人的价值它对你或别人的价值会减少甚至消失会减少甚至消失25时时 间间 管管 理理 矩矩 阵阵危机；急迫的问题；有期限压力的计划。防患于未然；改进产能；发掘新机会；规划、休闲。不速之客；某些电话；某些信件与报告；某些会议；必要而不重要的问题；受欢迎的活动。繁琐的工作；某些信件；某些电话；浪费时间的事；有趣的活动。紧急紧急 不紧急不紧急重重要要 不不重重要要26你你 所所 在在 的的 象象 限限压力人从容人无聊人无用人压力；精疲力竭；危机处理；忙于收拾残局。有远见，有理想；平
12、衡；纪律；自制；少有危机。短视近利；危机处理；被视为巧言令色；轻视目标与计划；缺乏自制力，怪罪他人人际关系浮泛，至破裂全无责任感；工作不保；依赖他人或机构维生。紧急 不紧急重要 不重要27善于安排工作善于安排工作28抓住重点抓住重点a.某个设备坏了，停在那里等你报修某个设备坏了，停在那里等你报修b.上司让你马上给他整理一份近期生产记录上司让你马上给他整理一份近期生产记录c.有位员工生病了，要安排别人来顶工位有位员工生病了，要安排别人来顶工位d.有个物料迟迟没到，半个小时内就要停线了有个物料迟迟没到，半个小时内就要停线了e.某个产品马上生产了，作业指导书还没来得及做某个产品马上生产了，作业指导书
13、还没来得及做重要的判断基准重要的判断基准在以在以在以在以“ “品质为本品质为本品质为本品质为本” ”的前提下的前提下的前提下的前提下a.影响后序工作的事务影响后序工作的事务 b.有牵连影响的跨部门工作有牵连影响的跨部门工作c.影响指标指数的事务影响指标指数的事务d.上司特别强调的方面上司特别强调的方面 e.员工、下属关注的工作员工、下属关注的工作善于安排工作善于安排工作29有效利用时间有效利用时间a.首先做好计划和全过程的策划首先做好计划和全过程的策划 b.工作上确立优先顺序，保证重点工作上确立优先顺序，保证重点 c.有效利用自己的最佳时间段有效利用自己的最佳时间段d.强化时间成本意识，随时检
14、查工作进度，强化时间成本意识，随时检查工作进度， 并予以反馈对应并予以反馈对应善于安排工作善于安排工作30OEE 5/9/96DateOEE 5/9/96DateUCLXLCLLEAK废品废品分组练习：分组练习：善于安排工作善于安排工作31双双 赢赢 品格品格诚信：忠于自己的感受、价值观及诚信：忠于自己的感受、价值观及承诺承诺成熟：成熟： 豁达：豁达：相信人人可分享到资源相信人人可分享到资源, ,可以成功可以成功关关 怀怀勇勇 气气W/L损人利己损人利己L/L两败俱伤两败俱伤L/W损己利人损己利人W/W利人利己利人利己33低低高高高高低低倾倾 听听 的的 误区误区自传式回应自传式回应价值判断：
15、对旁人的意见只有接受或不接受价值判断：对旁人的意见只有接受或不接受追根究底：依自己的价值观探查别人的隐私追根究底：依自己的价值观探查别人的隐私好为人师：以自己的经验提供忠告好为人师：以自己的经验提供忠告想当然耳：根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机想当然耳：根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机34当我们不确定我们是否了解当我们不确定我们是否了解当我们不能确定对方是否觉得被了解当我们不能确定对方是否觉得被了解当交流互动渗杂着强烈的情绪元素当交流互动渗杂着强烈的情绪元素运用同理心倾听的适当时机运用同理心倾听的适当时机35 重复对方所说重复对方所说 重整内容重整内容 反映对方感受反映对方感受
16、 重整内容及反映对方感受重整内容及反映对方感受 辨别不需要或不适当时机辨别不需要或不适当时机同理心倾听的反应同理心倾听的反应36同理心式倾听同理心式倾听 记住记住. 被了解是人性最深层需求被了解是人性最深层需求. 了解是判断的基本了解是判断的基本. 了解不等于同意态度，会使同理心响应无效了解不等于同意态度，会使同理心响应无效. 错误态度将导致同理心响应无效错误态度将导致同理心响应无效应做做不不应做做用心眼用心眼倾听听有意有意图问答的答的倾听听 用真用真诚的意念去了解的意念去了解 自己的自己的评估批估批评探究探究 知彼解己知彼解己忠告忠告开放的胸襟开放的胸襟运用同情心的技巧运用同情心的技巧 37
17、心理学家研究发现：心理学家研究发现：人际关系障碍中，人际关系障碍中，80%80%的原的原因来自于沟通不畅因来自于沟通不畅38理理 解解 是是 倾倾 听听 的的 产产 物物沟通中沟通中8080的问题是不善于倾听的问题是不善于倾听n我需要倾听，我需要倾听， 因为我不完全了解情况因为我不完全了解情况 n首先需要了解对方，首先需要了解对方， 然后再争取让对方了解自己然后再争取让对方了解自己39听听 比比 说说 难难 上上 百百 倍倍先入为主，自以为是；先入为主，自以为是；抗拒别人观点；抗拒别人观点；听不懂；听不懂；生理、语言等生理、语言等倾听每个人的谈话，但少开口倾听每个人的谈话，但少开口 威廉威廉莎
18、士比亚莎士比亚40听听 的的 意意 思思41用用耳耳倾听倾听以对方为中以对方为中心（心（王王）保持四保持四目目相交相交一一心心一一意倾听意倾听统统 合合 综综 效效 的的 基基 本本 规规 则则42心智准备心智准备准备找到一个比现在心里所想更准备找到一个比现在心里所想更好的方案好的方案创造合作的习惯创造合作的习惯创造第三变通方案创造第三变通方案统统 合合 综综 效效 模模 式式问题或机会问题或机会统统 合合 综综 效效统统 合合 综综 效效双双赢思维赢思维知彼解已知彼解已43对对 待待 差差 异异 的的 态态 度度容忍容忍接受接受重视重视庆祝庆祝力量往往来自差异性，而非相似之处力量往往来自差异
19、性，而非相似之处.44不不 断断 更更 新新451.生理生理通過適當的營養，適量的運動，充足的休息，以及減通過適當的營養，適量的運動，充足的休息，以及減壓來保持身體健康壓來保持身體健康2.心智心智通過閲讀、寫作以及思考來提高思維能力通過閲讀、寫作以及思考來提高思維能力3.心靈心靈通過閲讀鼓舞人心的作品，沉思冥想，接通過閲讀鼓舞人心的作品，沉思冥想，接近大自然，獲得心靈的更新近大自然，獲得心靈的更新4.社交社交/情感情感通過對重要人際關係的情感賬戶不斷存通過對重要人際關係的情感賬戶不斷存款，來加強社交關係，使情感更成熟款，來加強社交關係，使情感更成熟工欲善其事，必先利其器工欲善其事，必先利其器人生最值得的投资就是磨练自己人生最值得的投资就是磨练自己工作本身并不能带来经济上的安全感，具备良好的思考、工作本身并不能带来经济上的安全感，具备良好的思考、学习、创造与适应能力，才能立于不败之地学习、创造与适应能力，才能立于不败之地拥有财富，并不代表经济独立，拥有创造财富的能力才真拥有财富，并不代表经济独立，拥有创造财富的能力才真正可靠正可靠46总总 结结47 学学 习习坚坚 持持实实 践践
