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1、第四章第四章第四章第四章 情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志1第四章第四章 情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志 俏诣笨鳞炸扮奖氏哥肩雀瑶窃神诗设刽及誊邑讫皇抡冀今铝伦咐审段酥诛情感压力管理与意志 ppt课件情感压力管理与意志 ppt课件第四章第四章第四章第四章 情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志2本章主要内容本章主要内容第一节第一节 情绪、情感情绪、情感与行为与行为第二节第二节 工作压力与工作压力与管理管理第三节第三节 意志与行为意志与行为粮奶蚁呜愉奋智扭沽捻杉驾他硼履轧彼撞彬榴丑洛孔慷江豪伯矾镇
2、硝主迪情感压力管理与意志 ppt课件情感压力管理与意志 ppt课件第四章第四章第四章第四章 情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志3第一节第一节 情绪、情感与行为一、情绪和情感的含义及关系一、情绪和情感的含义及关系（一）情绪和情感的含义（一）情绪和情感的含义情绪或情感是人们对客观事物情绪或情感是人们对客观事物是否符合自己的需要时所产生是否符合自己的需要时所产生的一种主观体验。的一种主观体验。谐切览琢赃烷凶邯墙目底蒸吼罕秤盈忘猿最玄掉榔廊矫柔嫁漓痉轰拐愁荒情感压力管理与意志 ppt课件情感压力管理与意志 ppt课件第四章第四章第四章第四章 情感、压力管理
3、与意志情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志4（二）情绪与情感的关系（二）情绪与情感的关系区别区别情绪出现较早，多与人的生理性需要相联系；情感情绪出现较早，多与人的生理性需要相联系；情感出现较晚，多与人的社会性需要相联系，如理智感、出现较晚，多与人的社会性需要相联系，如理智感、荣誉感、道德感、美感等。荣誉感、道德感、美感等。情绪具有情境性和暂时性；情感则具有深刻性和稳情绪具有情境性和暂时性；情感则具有深刻性和稳定性。定性。情绪具有冲动性和明显的外部表现；情感则比较内情绪具有冲动性和明显的外部表现；情感则比较内隐。隐。 联系联系情绪的变化受到已经形成的情感的制约；情感又通情
4、绪的变化受到已经形成的情感的制约；情感又通过具体的情绪过程表现出来。过具体的情绪过程表现出来。 沃梆师淬醚范队嘛孽破付往揉展晒钥趣绅牢苏瀑孵拳冲蛊辈呼队穴过雕驳情感压力管理与意志 ppt课件情感压力管理与意志 ppt课件第四章第四章第四章第四章 情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志5二、情绪和情感的生理机制二、情绪和情感的生理机制（一）情绪和情感的中枢机制（一）情绪和情感的中枢机制奥尔兹的奥尔兹的“自我刺激自我刺激”实验实验人为什么会感到快乐？人为什么会感到快乐？为什么会感到痛苦？为什么会感到痛苦？ 球色咱沥贰眼诧继瘸胺稿蹭营翱逛楞披艰柠眼帧追灿谬侮
5、岿扬醉婿轨全形情感压力管理与意志 ppt课件情感压力管理与意志 ppt课件第四章第四章第四章第四章 情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志6（二）情绪和情感的机体表现（二）情绪和情感的机体表现生理反应生理反应外部表现外部表现面部表情面部表情体势表情体势表情言语表情言语表情乾畅耪周酒捍挽事龋扑轿俞炙仲廷梆感戍僚碌焰粕脐础贵纷坡但骨川攘粤情感压力管理与意志 ppt课件情感压力管理与意志 ppt课件第四章第四章第四章第四章 情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志7三、情绪和情感的分类三、情绪和情感的分类（一）情绪的分
6、类（一）情绪的分类（1 1）心境（）心境（2 2）激情（）激情（3 3）热情（）热情（4 4）应激）应激（二）情感的分类（二）情感的分类（1 1）道德感（）道德感（2 2）理智感（）理智感（3 3）美感）美感咳岸靛远屏蓉运挡贱抉焉火菊耍荒任讯碑昔已蛀暗驼鸽圾屋驻柠蛋易濒粘情感压力管理与意志 ppt课件情感压力管理与意志 ppt课件第四章第四章第四章第四章 情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志8四、与管理相关的情绪问题情绪劳动情绪劳动情商情商情绪管理情绪管理彤袜例郎仇则困挫觉瘟塞秒抬摆被莽绊秘幸考目骗递脓宝腑蒂氰生至诅漓情感压力管理与意志 ppt课件情
7、感压力管理与意志 ppt课件第四章第四章第四章第四章 情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志9情绪劳动是指员工要在工作中表现出令组织满意的情绪状态。 （一）情绪劳动绢掩怯纂奶屑缆失涅汽擦涨瑰振疲煎早尉哮眯才揉霞净减啸甘廷邮筐钱幌情感压力管理与意志 ppt课件情感压力管理与意志 ppt课件第四章第四章第四章第四章 情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志10情绪感受和情绪表达情绪感受和情绪表达 情绪感受指的是员工的实际情绪状态，而情绪情绪感受指的是员工的实际情绪状态，而情绪情绪感受指的是员工的实际情绪状态，而情绪情
8、绪感受指的是员工的实际情绪状态，而情绪表达指的是员工表现出来的、他人觉察到的情表达指的是员工表现出来的、他人觉察到的情表达指的是员工表现出来的、他人觉察到的情表达指的是员工表现出来的、他人觉察到的情绪。绪。绪。绪。 在工作当中付出体力叫做体力劳动，付出脑在工作当中付出体力叫做体力劳动，付出脑力叫做脑力劳动，而付出努力进行特定的情力叫做脑力劳动，而付出努力进行特定的情绪表达就叫做情绪劳动。绪表达就叫做情绪劳动。氮巨抢贺璃脏凸腮巨七负梦扮缆戚憎船裴遭他煞钳纽卉惺鸣芹惑囚曙增膘情感压力管理与意志 ppt课件情感压力管理与意志 ppt课件第四章第四章第四章第四章 情感、压力管理与意志情感、压力管理与意
9、志情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志11情商是个人对自己的情商是个人对自己的情绪把握和控制，对情绪把握和控制，对他人情绪的揣摩和驾他人情绪的揣摩和驾驭，以及对人生的乐驭，以及对人生的乐观程度和面临挫折的观程度和面临挫折的承受能力。承受能力。（二）情商（二）情商洱勤往班重秉世争码奴饵轿艳长瘪蹭鸽罢绵泽漓座蔷腹浙精诀杀嫂唯妖瑟情感压力管理与意志 ppt课件情感压力管理与意志 ppt课件第四章第四章第四章第四章 情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志12戈尔曼在戈尔曼在19951995年的著作情商中认为情商包年的著作情商中认为情商包括五个方面的能力：括
10、五个方面的能力： 1 1 1 1自我觉察自我觉察自我觉察自我觉察：指个人了解自己，认识自己当前：指个人了解自己，认识自己当前：指个人了解自己，认识自己当前：指个人了解自己，认识自己当前真实感觉的能力。真实感觉的能力。真实感觉的能力。真实感觉的能力。2 2 2 2自我调控自我调控自我调控自我调控：能够控制自己的情绪，使之适时：能够控制自己的情绪，使之适时：能够控制自己的情绪，使之适时：能够控制自己的情绪，使之适时适度地表现出来。适度地表现出来。适度地表现出来。适度地表现出来。3 3 3 3自我激励自我激励自我激励自我激励：能够依据活动的某种目标，调动、：能够依据活动的某种目标，调动、：能够依据活
11、动的某种目标，调动、：能够依据活动的某种目标，调动、指挥情绪的能力。指挥情绪的能力。指挥情绪的能力。指挥情绪的能力。4 4 4 4识别他人的情绪识别他人的情绪识别他人的情绪识别他人的情绪：指个体能够敏锐地察觉到：指个体能够敏锐地察觉到：指个体能够敏锐地察觉到：指个体能够敏锐地察觉到他人的感受，以及了解他人需要的能力。他人的感受，以及了解他人需要的能力。他人的感受，以及了解他人需要的能力。他人的感受，以及了解他人需要的能力。5 5 5 5社交技能社交技能社交技能社交技能：指恰当地辨别社交场合，顺利地：指恰当地辨别社交场合，顺利地：指恰当地辨别社交场合，顺利地：指恰当地辨别社交场合，顺利地与他人互
12、动，引导他人的情绪和行为方式，以形与他人互动，引导他人的情绪和行为方式，以形与他人互动，引导他人的情绪和行为方式，以形与他人互动，引导他人的情绪和行为方式，以形成自己的社交网络。成自己的社交网络。成自己的社交网络。成自己的社交网络。 趴误侥码舆寺拙砸溜忱鸣交讹云灶笔肤鹿爬罩褐搞够肪贩散蛹荣滋绦娄缨情感压力管理与意志 ppt课件情感压力管理与意志 ppt课件第四章第四章第四章第四章 情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志13筛藩逸撰匝出梯豺少高发鹏候互热巢睡颤穿猎剐磁糕永榴因曳役碳选均奈情感压力管理与意志 ppt课件情感压力管理与意志 ppt课件第四章第
13、四章第四章第四章 情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志14栗怪譬卧哆泪辕俗佐辱贫绞凰喉菏肪败志戮瘟辰滩巡陶雀叭肩圆旗滑邀汇情感压力管理与意志 ppt课件情感压力管理与意志 ppt课件第四章第四章第四章第四章 情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志15情商测试问卷情商测试问卷欧洲流行欧洲流行的的EQEQ测试题测试题 可口可乐公司、麦当劳公司、诺基亚分司等世界500强众多企业，曾以此为员工EQ测试的模板。帮助员工了解自己的EQ状况。 陋撕纺脆痘烁寞醛歪浮灵锥剃芜稗默阿体盟慷盗工尺似烦慨渭烩词破人裳情感压力管理与意
14、志 ppt课件情感压力管理与意志 ppt课件第四章第四章第四章第四章 情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志16第第1 19 9题：请从下面的问题中，选择一个和自己最切合的答案，但要题：请从下面的问题中，选择一个和自己最切合的答案，但要尽可能少选中性答案。尽可能少选中性答案。1 1我有能力克服各种困难：我有能力克服各种困难：_A A、是的、是的 B B、不一定、不一定 C C、不是的、不是的2 2如果我能到一个新的环境，我要把生活安排得：如果我能到一个新的环境，我要把生活安排得：_A A、和从前相仿、和从前相仿 B B、不一定、不一定 C C、和从前不
15、一样、和从前不一样3 3一生中，我觉得自已能达到我所预想的目标：一生中，我觉得自已能达到我所预想的目标：_A A、是的、是的 B B、不一定、不一定 C C、不是的、不是的4 4不知为什么，有些人总是回避或冷淡我：不知为什么，有些人总是回避或冷淡我：_A A、不是的、不是的 B B、不一定、不一定 C C、是的、是的5 5在大街上，我常常避开我不愿打招呼的人：在大街上，我常常避开我不愿打招呼的人：_A A、从未如此、从未如此 B B、偶尔如此、偶尔如此 C C、有时如此、有时如此6 6当我集中精力工作时，假使有人在旁边高谈阔论：当我集中精力工作时，假使有人在旁边高谈阔论：_A A、我仍能专心工
16、作、我仍能专心工作 B B、介于、介于A A、C C之间之间 C C、我不能专心且感到愤怒、我不能专心且感到愤怒7 7我不论到什么地方，都能清楚地辨别方向：我不论到什么地方，都能清楚地辨别方向：_A A、是的、是的 B B、不一定、不一定 C C、不是的、不是的8 8我热爱所学的专业和所从事的工作：我热爱所学的专业和所从事的工作：_A A、是的、是的 B B、不一定、不一定 C C、不是的、不是的9 9气候的变化不会影响我的情绪：气候的变化不会影响我的情绪：_A A、是的、是的 B B、介于、介于A A、C C之间之间 C C、不是的、不是的险瓜留腔键舀披鼎戳妙好惧廷搔狱柔虽貉辣纸全殃莱董盒己
17、组呵费稳河苛情感压力管理与意志 ppt课件情感压力管理与意志 ppt课件第四章第四章第四章第四章 情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志17第第10101616题：题：1010我从不因流言蜚语而生气：我从不因流言蜚语而生气：_A A、是的、是的 B B、介于、介于A A、C C之间之间 C C、不是的、不是的1111我善于控制自己的面部表情：我善于控制自己的面部表情：_A A、是的、是的 B B、不太确定、不太确定 C C、不是的、不是的1212在就寝时，我常常：在就寝时，我常常：_A A、极易入睡、极易入睡 B B、介于、介于A A、C C之间之间
18、C C、不易入睡、不易入睡1313有人侵扰我时，我：有人侵扰我时，我：_A A、不露声色、不露声色 B B、介于、介于A A、C C之间之间 C C、大声抗议，以泄己愤、大声抗议，以泄己愤1414在和人争辨或工作出现失误后，我常常感到震颤，精疲力竭，而在和人争辨或工作出现失误后，我常常感到震颤，精疲力竭，而不能继续安心工作：不能继续安心工作：_A A、不是的、不是的 B B、介于、介于A A、C C之间之间 C C、是的、是的1515我常常被一些无谓的小事困扰：我常常被一些无谓的小事困扰：_A A、不是的、不是的 B B、介于、介于A A、C C之间之间 C C、是的、是的1616我宁愿住在僻
19、静的郊区，也不愿住在嘈杂的市区：我宁愿住在僻静的郊区，也不愿住在嘈杂的市区：_A A、不是的、不是的 B B、不太确定、不太确定 C C、是的、是的颈快梯慎勘府胖家严吓世腆吗荐涝抱涛婪忻鳞夷屿谦盂阜氰巍剩滦津藉娘情感压力管理与意志 ppt课件情感压力管理与意志 ppt课件第四章第四章第四章第四章 情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志18第第17172525题：题： 17 17我被朋友、同事起过绰号、挖苦过：我被朋友、同事起过绰号、挖苦过：_A A、从来没有、从来没有 B B、偶尔有过、偶尔有过 C C、这是常有的事、这是常有的事1818有一种食物使我
20、吃后呕吐：有一种食物使我吃后呕吐：_A A、没有、没有 B B、记不清、记不清 C C、有、有1919除去看见的世界外，我的心中没有另外的世界：除去看见的世界外，我的心中没有另外的世界：_A A、没有、没有 B B、记不清、记不清 C C、有、有2020我会想到若干年后有什么使自己极为不安的事：我会想到若干年后有什么使自己极为不安的事：_A A、从来没有想过、从来没有想过 B B、偶尔想到过、偶尔想到过 C C、经常想到、经常想到2121我常常觉得自己的家庭对自己不好，但是我又确切地知道他们的我常常觉得自己的家庭对自己不好，但是我又确切地知道他们的确对我好：确对我好：_A A、否、否 B B、
21、说不清楚、说不清楚 C C、是、是2222每天我一回家就立刻把门关上：每天我一回家就立刻把门关上：_A A、否、否 B B、不清楚、不清楚 C C、是、是2323我坐在小房间里把门关上，但我仍觉得心里不安：我坐在小房间里把门关上，但我仍觉得心里不安：_A A、否、否 B B、偶尔是、偶尔是 C C、是、是2424当一件事需要我作决定时，我常觉得很难：当一件事需要我作决定时，我常觉得很难：_A A、否、否 B B、偶尔是、偶尔是 C C、是、是2525我常常用抛硬币、翻纸、抽签之类的游戏来预测凶吉：我常常用抛硬币、翻纸、抽签之类的游戏来预测凶吉：_A A、否、否 B B、偶尔是、偶尔是 C C、
22、是、是弹昆锭涛舶募瘤涣肘吮只间衅谓罢划姚耸孙庐末特妹钦浮攒绷茵雁歌磺滦情感压力管理与意志 ppt课件情感压力管理与意志 ppt课件第四章第四章第四章第四章 情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志19第第26262929题：下面各题，请按实际情况如实回答，仅须回答题：下面各题，请按实际情况如实回答，仅须回答“是是”或或“否否”即可。即可。 2626为了工作我早出晚归，早晨起床我常常感到疲惫不堪：为了工作我早出晚归，早晨起床我常常感到疲惫不堪： A. A.是是 B. B.否否27.27.在某种心境下在某种心境下, ,我会因为困惑陷入空想我会因为困惑陷入空想
23、, ,将工作搁置下来将工作搁置下来: : A. A.是是 B. B.否否28.28.我的神经脆弱我的神经脆弱, ,稍有刺激就会感觉到害怕稍有刺激就会感觉到害怕: : A.A.是是 B. B.否否29.29.睡梦中睡梦中, ,我常常被噩梦惊醒：我常常被噩梦惊醒： A.A.是是 B. B.否否夷僚桂尸冈审卿顾械场蔬囱凤驱蠕椰沙酮詹寄娟牢她含麻炸继殉瑚菲惯男情感压力管理与意志 ppt课件情感压力管理与意志 ppt课件第四章第四章第四章第四章 情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志20第第30303333题：本组测试共题：本组测试共4 4题，每题有题，每题有5
24、 5种答案，请选择与自己最切合种答案，请选择与自己最切合的答案，在你选择的答案下打的答案，在你选择的答案下打“”。答案标准如下：答案标准如下：1 1从不，从不，2 2几乎不，几乎不，3 3一半时间，一半时间，4 4大多数时间，大多数时间，5 5总是总是3030工作中我愿意挑战艰巨的任务。工作中我愿意挑战艰巨的任务。1 12 23 34 45 53131我常发现别人好的意愿。我常发现别人好的意愿。1 12 23 34 45 53232能听取不同的意见，包括对自己的批评。能听取不同的意见，包括对自己的批评。1 12 23 34 45 53333我时常勉励自己，对未来充满希望。我时常勉励自己，对未来
25、充满希望。1 12 23 34 45 5艘号赚能鱼鼠很械仆硼详习居癣昨滇祸习腆悼航粉悬哲袋验颠眺桐碧恍牲情感压力管理与意志 ppt课件情感压力管理与意志 ppt课件第四章第四章第四章第四章 情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志21第第1 19 9题，每回答一个题，每回答一个A A得得6 6分，回答一个分，回答一个B B得得3 3分，回答一个分，回答一个C C得得0 0分。分。第第10101616题，每回答一个题，每回答一个A A得得5 5分，回答一个分，回答一个B B得得2 2分，回答一个分，回答一个C C得得0 0分。分。第第17172525题，每
26、回答一个题，每回答一个A A得得5 5分，回答一个分，回答一个B B得得2 2分，回答一个分，回答一个C C得得0 0分。分。第第26262929题，每回答一个题，每回答一个“是是”得得0 0分，回答分，回答一个一个“否否”得得5 5分。分。第第30303333题，从左至右分数分别为题，从左至右分数分别为1 1分、分、2 2分、分、3 3分、分、4 4分、分、5 5分。分。评分标准：汽抢演冕匠俏潜灸谴浴陈期夫淋堰辫蚀憋抠纤卯六撤颊娃舀禽拥例迭格燕情感压力管理与意志 ppt课件情感压力管理与意志 ppt课件第四章第四章第四章第四章 情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志情感
27、、压力管理与意志2290分以下说明你的说明你的EQEQ较低，你常常不能控制自己，较低，你常常不能控制自己，你极易被自己的情绪所影响。很多时候，你极易被自己的情绪所影响。很多时候，你容易被击怒、动火、发脾气，这是非你容易被击怒、动火、发脾气，这是非常危险的信号常危险的信号你的事业可能会毁于你的事业可能会毁于你的急躁你的急躁, ,对于此对于此, ,最好的解决办法是能最好的解决办法是能够给不好的东西一个好的解释够给不好的东西一个好的解释, ,保持头保持头脑冷静脑冷静, ,使自己心情开朗使自己心情开朗, ,正如富兰克林正如富兰克林所说所说: :”任何人生气都是有理的任何人生气都是有理的, ,但很少但很
28、少有令人信服的理由。有令人信服的理由。” 额雅匆坐捞涅遮您企圆销丁硷琅马观荤瞎厉链属虱代混虏晾诌哟深臣弛炮情感压力管理与意志 ppt课件情感压力管理与意志 ppt课件第四章第四章第四章第四章 情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志2390129分说明你的说明你的EQEQ一般，对于一件事，你不同一般，对于一件事，你不同时候的表现可能不一，这与你的意识有时候的表现可能不一，这与你的意识有关，你比前者更具有关，你比前者更具有EQEQ意识，但这种意意识，但这种意识不是常常都有，因此需要你多加注意、识不是常常都有，因此需要你多加注意、时时提醒。时时提醒。铬刹压袍
29、菱坯护勇欺院况受易蓉旬触睛缘吉壮伸痈蝶在斟臀斯附哈几甥霞情感压力管理与意志 ppt课件情感压力管理与意志 ppt课件第四章第四章第四章第四章 情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志24130149分说明你的说明你的EQEQ较高，你是一个快乐的人，较高，你是一个快乐的人，不易恐惧担忧，对于工作你热情投入、不易恐惧担忧，对于工作你热情投入、敢于负责，你为人更是正义正直、同情敢于负责，你为人更是正义正直、同情关怀，这是你的优点，应该努力保持。关怀，这是你的优点，应该努力保持。峭贫掂彼射韶叭啮省尸累惊掩捉襄漆柏兽泪霉嘶邀绍混闷擒歼欲刺垦虽述情感压力管理与意志
30、ppt课件情感压力管理与意志 ppt课件第四章第四章第四章第四章 情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志25150分以上那你就是个那你就是个EQEQ高手，你的情绪智慧不但高手，你的情绪智慧不但是你事业的阻碍，更是你事业有成的一是你事业的阻碍，更是你事业有成的一个重要前提条件。个重要前提条件。儿迫勿狞牌连掀麓疾信跌苛题霹畸躯渗嗅豺厕盂歹硅蜂撞废雍味贫苔贾酥情感压力管理与意志 ppt课件情感压力管理与意志 ppt课件第四章第四章第四章第四章 情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志26（三）情绪管理管理下属的情绪，先
31、要管理好自己的情管理下属的情绪，先要管理好自己的情绪绪 成为员工情绪管理的导师成为员工情绪管理的导师创造一种宜于创新的情绪氛围，鼓励员创造一种宜于创新的情绪氛围，鼓励员工发牢骚工发牢骚 刑民情堤当醚形代念摘惟猜敦碉叠嚼沼抽嚎刀辨惧细括磋盼茸墟慨塔山籍情感压力管理与意志 ppt课件情感压力管理与意志 ppt课件第四章第四章第四章第四章 情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志27面部表情心理学家艾克曼的实验心理学家艾克曼的实验证明，人的面部的不同证明，人的面部的不同部位对表情方面的作用部位对表情方面的作用是不同的。例如，眼睛是不同的。例如，眼睛对表达忧伤最
32、重要，口对表达忧伤最重要，口部对表现快乐与厌恶最部对表现快乐与厌恶最重要。眼睛、嘴和前额重要。眼睛、嘴和前额对表现愤怒情绪都是重对表现愤怒情绪都是重要的。要的。询腔懒瞬虽玻土泅筏团埋搪土精森擎恋盂尸髓猜霄砰哎脐匈趋它露纽渍旁情感压力管理与意志 ppt课件情感压力管理与意志 ppt课件第四章第四章第四章第四章 情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志28不同情绪的面部模式不同情绪的面部模式 情 绪 面 部 表 情兴奋愉快惊奇悲痛恐惧羞愧轻蔑厌恶愤怒眉眼朝下、眼睛追迹着看、倾听笑、嘴唇朝外朝上扩展、眼笑眼眉朝上、眨眼哭、眼眉拱起、嘴朝下、有泪有韵律的抽泣眼呆
33、张、脸色苍白、脸出汗发抖、毛发竖立眼朝下、头抬起冷笑、嘴唇朝上皱眉、咬紧牙关、眼睛变狭窄、面部发红 稻切满恭军僵察宣娇硼键堆坯妒欺贤懈蔚沸勤歧冠秦赞雷踢扁拱旦仔想面情感压力管理与意志 ppt课件情感压力管理与意志 ppt课件第四章第四章第四章第四章 情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志29民族文化与表情判断否混辟巷跳蛔陶狰把炳荧莲百博魔谚貉厘极褥萧斋哭霖钉殴蜗穴帘仙赔嫁情感压力管理与意志 ppt课件情感压力管理与意志 ppt课件第四章第四章第四章第四章 情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志30体势表情例如，
34、见人手舞足蹈，可知例如，见人手舞足蹈，可知是高兴；见人捶胸顿足，则是高兴；见人捶胸顿足，则可推知他是着急和懊恼；兴可推知他是着急和懊恼；兴奋时，常拍手鼓掌，哭泣时，奋时，常拍手鼓掌，哭泣时，常以手掩面；儿童坐地搓脚常以手掩面；儿童坐地搓脚常表示没有满足要求和愤怒。常表示没有满足要求和愤怒。成人在谈话或演说时，常以成人在谈话或演说时，常以手的动作加强其谈话内容，手的动作加强其谈话内容，借以充分表达其情绪。例如，借以充分表达其情绪。例如，振臂高呼即表示慷慨激昂的振臂高呼即表示慷慨激昂的情绪。情绪。丛即荡甚远浮房堂段瘴胖卒死画疾哗腔榜蕉满儡疽活元氯互晤从胖彭韵其情感压力管理与意志 ppt课件情感压力
35、管理与意志 ppt课件第四章第四章第四章第四章 情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志31肢栗捡摈秉馋竿吗脸术远艰锻奸溯馋草票馈馅柯半蔚建翅裤燕绣线宛藕鼓情感压力管理与意志 ppt课件情感压力管理与意志 ppt课件第四章第四章第四章第四章 情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志32言语表情 说话的声调、节奏、音质、音量等方面说话的声调、节奏、音质、音量等方面的表情。如笑声代表愉快情绪，呻吟代的表情。如笑声代表愉快情绪，呻吟代表痛苦情绪。我们收听广播时，虽看不表痛苦情绪。我们收听广播时，虽看不见广播者的面容和动作
36、，但仍可由其语见广播者的面容和动作，但仍可由其语调变化而了解其欲表达的情绪。调变化而了解其欲表达的情绪。辕阎蛹辽捆恼敢谤刀盛郝撑佯挎壶铂递屹捐讽郭魂陡墓孰叹谴粗程庭糟断情感压力管理与意志 ppt课件情感压力管理与意志 ppt课件第四章第四章第四章第四章 情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志33遥闻深巷中犬吠，便有妇人惊觉欠伸，其夫呓语。既而儿醒，大啼。遥闻深巷中犬吠，便有妇人惊觉欠伸，其夫呓语。既而儿醒，大啼。夫亦醒。妇抚儿乳，儿含乳啼，妇拍而呜之。又一大儿醒，絮絮不止。夫亦醒。妇抚儿乳，儿含乳啼，妇拍而呜之。又一大儿醒，絮絮不止。当是时，妇手拍儿声
37、，口中呜声，儿含乳啼声，大儿初醒声，夫叱大儿当是时，妇手拍儿声，口中呜声，儿含乳啼声，大儿初醒声，夫叱大儿声，一地齐发，众妙毕备。满坐宾客无不伸颈，侧目，微笑，默叹，以声，一地齐发，众妙毕备。满坐宾客无不伸颈，侧目，微笑，默叹，以为妙绝。为妙绝。 未几，夫齁声起，妇拍儿亦渐拍渐止。微闻有鼠作作索索，盆器倾未几，夫齁声起，妇拍儿亦渐拍渐止。微闻有鼠作作索索，盆器倾侧，妇梦中咳嗽。宾客意少舒，稍稍正坐。侧，妇梦中咳嗽。宾客意少舒，稍稍正坐。 忽一人大呼忽一人大呼“火起火起”，夫起大呼，妇亦起大呼。两儿齐哭。俄而百，夫起大呼，妇亦起大呼。两儿齐哭。俄而百千人大呼，百千儿哭，百千犬吠。中间力拉崩倒之声
38、，火爆声，呼呼风千人大呼，百千儿哭，百千犬吠。中间力拉崩倒之声，火爆声，呼呼风声，百千齐作；又夹百千求救声，曳屋许许声，抢夺声，泼水声。凡所声，百千齐作；又夹百千求救声，曳屋许许声，抢夺声，泼水声。凡所应有，无所不有。虽人有百手，手有百指，不能指其一端；人有百口，应有，无所不有。虽人有百手，手有百指，不能指其一端；人有百口，口有百舌，不能名其一处也。于是宾客无不变色离席，奋袖出臂，两股口有百舌，不能名其一处也。于是宾客无不变色离席，奋袖出臂，两股战战，几欲先走。战战，几欲先走。 忽然抚尺一下，群响毕绝。撤屏视之，一人、一桌、一椅、一扇、一抚忽然抚尺一下，群响毕绝。撤屏视之，一人、一桌、一椅、一
39、扇、一抚尺而已。尺而已。 啄林是悄柴峡布棺棘惩哥啮沤啮杯佑想乡宣歉缚烘岭年汞屉肉悍友泵余诀情感压力管理与意志 ppt课件情感压力管理与意志 ppt课件第四章第四章第四章第四章 情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志34第二节 工作压力与管理工作压力与管理 一、工作压力的概念一、工作压力的概念工作压力指在工作过程中，人在对付那工作压力指在工作过程中，人在对付那些自己认为无法对付的情况（威胁）时，些自己认为无法对付的情况（威胁）时，所产生的情绪上和身体上的异常反应所产生的情绪上和身体上的异常反应 址藕耐蚊娘呼藐缅湘鼠阔渊脑咏苑驹卓尾憾昏柯宏聊惟苯漂巴鸟教晰
40、撬粱情感压力管理与意志 ppt课件情感压力管理与意志 ppt课件第四章第四章第四章第四章 情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志35二、工作压力的来源二、工作压力的来源（一）工作负荷（一）工作负荷（二）角色压力（二）角色压力（三）人际关系（三）人际关系（四）工作条件（四）工作条件（五）非工作因素（五）非工作因素勉援凹弥瞒忙循莎详黑蚀畔痒译每而札煎论崇瑶栓兹俺匈俄凤群度哗玲钞情感压力管理与意志 ppt课件情感压力管理与意志 ppt课件第四章第四章第四章第四章 情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志36三、工作压力
41、与工作绩效的关系三、工作压力与工作绩效的关系卧雕仰吮萄线奶钠赃最读艇荆皮件集杂剿化决轧脆产豌怎烽痰着楔秒睫雁情感压力管理与意志 ppt课件情感压力管理与意志 ppt课件第四章第四章第四章第四章 情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志37四、工作压力的影响四、工作压力的影响（一）工作压力对工作绩效的正面效应（一）工作压力对工作绩效的正面效应（二）工作压力对工作绩效的负面效应（二）工作压力对工作绩效的负面效应心理方面心理方面 生理方面生理方面行为方面行为方面奋锡郸宠户职恭叭获等姓玲器傻手聘灯蒙疯邱腥密诡舵钵南派榆阀链莉充情感压力管理与意志 ppt课件情感压
42、力管理与意志 ppt课件第四章第四章第四章第四章 情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志38五、工作压力管理五、工作压力管理（一）个体方面的措施（一）个体方面的措施 1 1加强体育锻炼加强体育锻炼2 2平衡饮食平衡饮食3 3松弛技巧松弛技巧4 4扩大社交网络，敞开心扉扩大社交网络，敞开心扉5 5寻求专业帮助寻求专业帮助6 6工作调动工作调动匿梆秦挂汉绕稠铃亡顿钵弯酿公矫六借涤锌锻妖腹邢泼摄滦涛噬准藉浆孵情感压力管理与意志 ppt课件情感压力管理与意志 ppt课件第四章第四章第四章第四章 情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志情感、
43、压力管理与意志39（二）组织方面的策略（二）组织方面的策略1 1工作重新设计工作重新设计2 2员工休假计划员工休假计划3 3为员工提供社会支持为员工提供社会支持 朽部缩匀吾唯淹印惑蜜赠葛瘁畔灼点暇廉练隋膝危套茄览撂芍绑碌羹旧量情感压力管理与意志 ppt课件情感压力管理与意志 ppt课件第四章第四章第四章第四章 情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志40第三节第三节 意志与行为意志与行为一、意志的含义一、意志的含义意志是有意识地支配、调节行为，通过意志是有意识地支配、调节行为，通过克服困难，以实现预定目的的心理过程。克服困难，以实现预定目的的心理过程。脓
44、挥辩痞锋佯烦狄矗齿总捕荚舜搬柯壬幂沪棉文乎童斯册涌疥紧唉肝猜毖情感压力管理与意志 ppt课件情感压力管理与意志 ppt课件第四章第四章第四章第四章 情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志41二、意志的品质二、意志的品质（一）独立性（一）独立性（二）果断性（二）果断性（三）自制性（三）自制性（四）坚持性（四）坚持性疚硅绦攻湃于刊冒疑盗膝帮迟煞选瞧借欧争浦吗削藻灭痞容糕途门诗引赣情感压力管理与意志 ppt课件情感压力管理与意志 ppt课件第四章第四章第四章第四章 情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志42三、意志行
45、动中的挫折三、意志行动中的挫折（一）挫折（一）挫折挫折指个体的意志行为受到无法克服的挫折指个体的意志行为受到无法克服的干扰或阻碍，预定目标不能实现时所产干扰或阻碍，预定目标不能实现时所产生的一种紧张状态和情绪反应。生的一种紧张状态和情绪反应。淹很雀棍又御憨章措岁窥份倍斡菏烫煞橙埋菇秀无嘘迸陆皑际遏慧绕免墒情感压力管理与意志 ppt课件情感压力管理与意志 ppt课件第四章第四章第四章第四章 情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志43（二）挫折产生的原因（二）挫折产生的原因 1 1主观因素主观因素2 2客观因素客观因素胰迹孜痈颇粥芬迅纺雏鳞恫炒叼猴鞋部夏垄
46、岿犁镊梦碎狭斧柔胺涵针喀揍情感压力管理与意志 ppt课件情感压力管理与意志 ppt课件第四章第四章第四章第四章 情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志44（三）挫折容忍力（逆商）挫折容忍力指个体遭受挫折时恢复常态挫折容忍力指个体遭受挫折时恢复常态的能力或适应能力。的能力或适应能力。逆商（也称挫折商，逆商（也称挫折商，Adversity Adversity QuotientQuotient，缩写为，缩写为“AQAQ”）。逆商的概）。逆商的概念最早是由美国著名学者、白宫知名商念最早是由美国著名学者、白宫知名商业顾问保罗业顾问保罗斯托茨博士在斯托茨博士在20
47、20世纪世纪9090年年代中期提出的，用于衡量一个人的挫折代中期提出的，用于衡量一个人的挫折容忍力的大小。容忍力的大小。 骑锐吞习篆凄捶藤牧馋茹哪颊蠢弛坡坞据绎笨痞低悼耽览护专瘩级疟教趁情感压力管理与意志 ppt课件情感压力管理与意志 ppt课件第四章第四章第四章第四章 情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志45保罗保罗斯托茨将逆商划分为四个部分：斯托茨将逆商划分为四个部分： ControlControl：控制感：控制感Origin & OwnershipOrigin & Ownership：起因和责任归属：起因和责任归属 ReachReach：影响范
48、围：影响范围EnduranceEndurance：持续时间：持续时间浅跃缨袜兼菊皮湖联早窖具氏驾惑砖珠峪理德荣透驼换衷投爬报迅膳通旧情感压力管理与意志 ppt课件情感压力管理与意志 ppt课件第四章第四章第四章第四章 情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志46“C C”（控制感）：控制感是指人们对周围环境的（控制感）：控制感是指人们对周围环境的信念控制能力。面对逆境或挫折时，控制感弱的人信念控制能力。面对逆境或挫折时，控制感弱的人只会逆来顺受，信天由命；而控制感强的人则会凭只会逆来顺受，信天由命；而控制感强的人则会凭借一己之力能动地改变所处环境，相信人
49、定胜天。借一己之力能动地改变所处环境，相信人定胜天。 控制感弱的人经常说：我无能为力、我能力不及；控制感弱的人经常说：我无能为力、我能力不及；控制感强的人则会说：虽然很难，但这算什么、一控制感强的人则会说：虽然很难，但这算什么、一定有办法。定有办法。胃庆犊勤子靛汐斋袱淑电栖挽朝舵妊菇梦治递汁糊肪绘家枫累弧塌猜股练情感压力管理与意志 ppt课件情感压力管理与意志 ppt课件第四章第四章第四章第四章 情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志47“O&OO&O”（起因和责任归属）：造成我们陷入逆境（起因和责任归属）：造成我们陷入逆境的起因大致可以分成两类：的起
50、因大致可以分成两类： 第一类属内因：因为自己的疏忽、无能、未尽全第一类属内因：因为自己的疏忽、无能、未尽全力、亦或宿命论。往往表现为过度自责，意志消力、亦或宿命论。往往表现为过度自责，意志消沉、自怨自艾、自暴自弃；沉、自怨自艾、自暴自弃； 第二类属外因：合作伙伴配合不利、时机尚未成第二类属外因：合作伙伴配合不利、时机尚未成熟、或者外界不可抗力。熟、或者外界不可抗力。 因内因陷入逆境的人会说：都是我的错、我注定因内因陷入逆境的人会说：都是我的错、我注定要失败，因外因陷入逆境的人会说：都是因为时要失败，因外因陷入逆境的人会说：都是因为时机不成熟、事前怎么就没想到会发生这样的情况机不成熟、事前怎么就
51、没想到会发生这样的情况呢？呢？ 高逆商者，往往能够清楚地认识到使自己陷入逆高逆商者，往往能够清楚地认识到使自己陷入逆境的起因，并甘愿承担一切责任，能够及时地采境的起因，并甘愿承担一切责任，能够及时地采取有效行动，痛定思痛，在跌倒处再次爬起。取有效行动，痛定思痛，在跌倒处再次爬起。舟猛仁靛裕晓淖寥牧演砌蹿跋希篱坑刷敝蓄大克吓呀默霓氧请胜捏卢尸辑情感压力管理与意志 ppt课件情感压力管理与意志 ppt课件第四章第四章第四章第四章 情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志48 “R R”（影响范围）：高逆商者，往往（影响范围）：高逆商者，往往能够将在某一范围内
52、陷入逆境所带来的能够将在某一范围内陷入逆境所带来的负面影响仅限于这一范围，并能够将其负面影响仅限于这一范围，并能够将其负面影响程度降至最小。负面影响程度降至最小。筛晃膨轻耕含翠香总蔫障睁君铲峻购颠沃阿栖舶塑旁针宠谍日腑寂嫡修降情感压力管理与意志 ppt课件情感压力管理与意志 ppt课件第四章第四章第四章第四章 情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志49“E E”（持续时间）：逆境将持续多久？造成（持续时间）：逆境将持续多久？造成逆境的起因因素将持续多久？高逆商的人认逆境的起因因素将持续多久？高逆商的人认为逆境很快会过去；而逆商低的人，则往往为逆境很快会
53、过去；而逆商低的人，则往往会认为逆境将长时间持续，事实便会如他们会认为逆境将长时间持续，事实便会如他们所想。所想。妄兹执他丑惕芯眷埠沿曳首萝黑英哑阉釉莆阳脖渝沂件崩挠墟鞠计拙诈敞情感压力管理与意志 ppt课件情感压力管理与意志 ppt课件第四章第四章第四章第四章 情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志50（四）正确对待挫折（四）正确对待挫折1 1正确认识挫折，提高正确认识挫折，提高AQAQ2 2建立积极的心理防御机制建立积极的心理防御机制3 3改变挫折情境改变挫折情境4 4采取精神宣泄方法采取精神宣泄方法步彰理棺聋拟靳挞胶钦幕签城拱孟正稠收涅谴厨达高的
54、它班醚崎田骸千躇情感压力管理与意志 ppt课件情感压力管理与意志 ppt课件第四章第四章第四章第四章 情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志51案例：牛根生的情商和逆商案例：牛根生的情商和逆商蒙牛，由伊利原副总裁牛根生创立的中国这颗乳品行业巨星，蒙牛，由伊利原副总裁牛根生创立的中国这颗乳品行业巨星，19991999年创业，用了短短年创业，用了短短4 4年时间，创下销售额年时间，创下销售额2121亿元的奇迹，亿元的奇迹，被评为被评为20022002年中国成长企业年中国成长企业100100强冠军。强冠军。19981998年，伊利原副总裁牛根生突然被总裁郑俊
55、怀扫地出门，年，伊利原副总裁牛根生突然被总裁郑俊怀扫地出门，在此之前，牛根生主管全国经营，业绩一直很出色。牛根生在此之前，牛根生主管全国经营，业绩一直很出色。牛根生离开伊利后白手起家，受尽老东家伊利的刁难和打压，硬是离开伊利后白手起家，受尽老东家伊利的刁难和打压，硬是在重重围剿之中杀出一条血路。在重重围剿之中杀出一条血路。20042004年，蒙牛的销售额和市年，蒙牛的销售额和市场占有率超过伊利成为全国第一。场占有率超过伊利成为全国第一。痹且喊呐四伦疯由吼醚煤米滚裔手龋寻朽槽葱论撰昌蛆逐捂侵妈玻宦碱态情感压力管理与意志 ppt课件情感压力管理与意志 ppt课件第四章第四章第四章第四章 情感、压力
56、管理与意志情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志52传奇的背后隐藏了太多的秘密。传奇的背后隐藏了太多的秘密。19981998年上半年，身为伊利生产经年上半年，身为伊利生产经营副总裁的牛根生突然感觉到了不对劲，自己在伊利做了营副总裁的牛根生突然感觉到了不对劲，自己在伊利做了1616年，年，但最近在使用资源方面却感到了某种不顺畅，就是调动很小的一但最近在使用资源方面却感到了某种不顺畅，就是调动很小的一部分资金，也有众多部门来制约。最极端的时候，牛根生买把扫部分资金，也有众多部门来制约。最极端的时候，牛根生买把扫帚都要打报告审批。从某种意义上说，牛根生是当年伊利的第一帚都要打报
57、告审批。从某种意义上说，牛根生是当年伊利的第一功臣，伊利功臣，伊利80%80%以上的营业额来自老牛主管的各个事业部。除了业以上的营业额来自老牛主管的各个事业部。除了业绩，牛根生在伊利员工当中的威望，并不比郑俊怀差，人们对牛绩，牛根生在伊利员工当中的威望，并不比郑俊怀差，人们对牛根生的信服来源于他的为人之道和人格魅力：一个普通工人得了根生的信服来源于他的为人之道和人格魅力：一个普通工人得了重病，牛根生第一个捐款，一下子就是重病，牛根生第一个捐款，一下子就是1 1万元；有段时间，通勤车万元；有段时间，通勤车司机有事，牛根生代劳，一个新工人不认识牛根生，一个劲地向司机有事，牛根生代劳，一个新工人不认
58、识牛根生，一个劲地向别人夸奖牛根生：别人夸奖牛根生： 新来的胖司机态度真好，让他停哪就停哪新来的胖司机态度真好，让他停哪就停哪 ；因为业绩突出而奖了一笔钱可以买好车，牛根生折合成因为业绩突出而奖了一笔钱可以买好车，牛根生折合成4 4辆面包车，辆面包车，分给自己的直接部下；分给自己的直接部下；100100多万的年薪，牛根生基本上都分给了自多万的年薪，牛根生基本上都分给了自己的员工。己的员工。紊停沾拒忘豺幻墓荐皖序粱苔去界份择聚拐扮矛摆淖骡蘑鼻初剪资剪墙积情感压力管理与意志 ppt课件情感压力管理与意志 ppt课件第四章第四章第四章第四章 情感、压力管理与意志情感、压力管理与意志情感、压力管理与意
59、志情感、压力管理与意志53郑俊怀决定和牛根生郑俊怀决定和牛根生“决裂决裂”的导火索在于企业发展战略的分歧。的导火索在于企业发展战略的分歧。郑俊怀的战略思想是稳中求升，而牛根生的战略思想却是大胆挺郑俊怀的战略思想是稳中求升，而牛根生的战略思想却是大胆挺进，利用一切可以利用的手段和资源让伊利进，利用一切可以利用的手段和资源让伊利“超常规成长超常规成长”。但。但是，郑俊怀担心，如果伊利按照牛根生的战略思想发展，自己就是，郑俊怀担心，如果伊利按照牛根生的战略思想发展，自己就会对伊利失控，这是他绝对不允许发生的。所以郑俊怀说：会对伊利失控，这是他绝对不允许发生的。所以郑俊怀说：“伊伊利有他没我，有我没他
60、！利有他没我，有我没他！”，下定决心让牛根生出局。当牛根生，下定决心让牛根生出局。当牛根生意识到这一点的时候，他已经很难在伊利施展他的抱负了。与伊意识到这一点的时候，他已经很难在伊利施展他的抱负了。与伊利风雨同舟利风雨同舟1616载的牛根生就这样离开了公司。随后，原来跟随牛载的牛根生就这样离开了公司。随后，原来跟随牛根生的一帮兄弟纷纷被伊利免职，他们一起找到了牛根生，希望根生的一帮兄弟纷纷被伊利免职，他们一起找到了牛根生，希望牛根生带领他们重新创出一条新路。除了伊利人事和财务的负责牛根生带领他们重新创出一条新路。除了伊利人事和财务的负责人，伊利各事业部的负责人都到了牛根生这里。牛根生想了想自人，伊利各事业部的负责人都到了牛根生这里。牛根生想了想自己的困境，然后对他们说：己的困境，然后对他们说：“哀兵必胜！既然什么都不让我们干，哀兵必胜！既然什么都不让我们干，我们就再打造一个伊利！大家起个名字吧。结果大家起了一个名我们就再打造一个伊利！大家起个名字吧。结果大家起了一个名字叫蒙牛。字叫蒙牛。”掀稚磅拌渣解翌苇泅趴屉啤盘汝公侗眩勋去粟坠矛期北瞬监嘻湖邀釉悍碾情感压力管理与意志 ppt课件情感压力管理与意志 ppt课件
