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1、组长： 04黄位倩 03陆诗婷组员： 16杨晓丽 31黄灵飞 40香清燕 51石艳芬 52韦克雪 59朱慧姗天地华宇概况天地华宇概况客客户户服服务务产品和服务产品和服务信息管理信息管理网络和运作网络和运作2天地华宇概况天地华宇(TNT Hoau)为世界500强企业、全球四大快递公司之一TNT的在华全资子公司。作为国家一级运输资质企业，天地华宇始终致力于打造中国最强大、最快捷、最可靠的递送网络。天地华宇的前身黑龙江省华宇物流集团，1995年始建于广州，早在20世纪90年代就已经在中国开展公路运输业务，并在2005年就已拥有国家第一批“5A”级物流企业资质认证。 现在全公司在职16000人左右，营
2、业网店1600家，分布在（包括港澳台 ）34个省级单位 19951995年由中国私人企业家建立年由中国私人企业家建立2002006 6年被年被TNTTNT国际快递公司全资收购国际快递公司全资收购2007年正式入主管理年正式入主管理华宇宇2009年年发展定日达展定日达2013年中信年中信产业入注入注2014年年6月收月收购如如风达达枢纽枢纽: :5656家一级公司作为转运中心家一级公司作为转运中心站点站点: : 超过超过16001600站点作为服务网点站点作为服务网点干线运输干线运输: :超过超过31363136条线路条线路服务覆盖地区服务覆盖地区: :超过超过780780个城市个城市发展历程发
3、展历程网络网络5产品和服务产品和服务客客户户服服务务天地华宇概况天地华宇概况信息管理信息管理网络和运作网络和运作6零担服务零担服务经济实用的全国性公路运输服务站到站运输时间：主要中心城市2-4天；市县级城市3-6天在全国780个城市可提供取送货服务定日达服务定日达服务承诺运输时间, 并提供货物查询和更高安全性等服务的高端公路货运产品致力于为用户提供高安全性、准时性和服务水平的快运服务，综合性价比最高整车服务整车服务整车运输的方式，提供门到门一站式公路运输服务门到门的运输时间按客户要求可以承运超重、异型等特殊货物产品和服务7天地华宇概况天地华宇概况客客户户服服务务产品和服务产品和服务信息管理信息
4、管理网络运作网络运作83000 辆短途运输车辆短途运输车3000辆长途运输车辆长途运输车350 套装卸设备套装卸设备700,000 平米仓库平米仓库运营设施9干线运输管理GPS安装在干线车上安装在干线车上GPS控制室控制室天地华宇干线车队天地华宇干线车队2008年7月完成所有主要路线的招标流程;干线车GPS的安装使用;严格的KPI监控提高速度和可信度; 卡车路线和速度的实时跟踪 ; 精准的车况报告;通过事件管理提高卡车利用率以及优化车队规划管理; 事先预报到达时间以及晚点预报; 快速的预警报告等;定日达定时发车和到达服务;1010仓储运作 货物破损率从1.2%降低 到0.7%专属的专业仓储管理
5、团队;先进的设备包括叉车、托盘和笼箱; 标准的运作流程;信息系统提供流程监控;干线车装载干线车装载标准装运设备标准装运设备系统化的信息跟踪系统化的信息跟踪1111集中管理的客服帮助台专署帮助台-前瞻性的追踪，客户能在任何时候了解到货物的状态；服务修正-客服人员被完全授权做即刻的决定去预判和改正问题, 从而减少运输货物的困难；升级和应急程序-在日常操作中，将按照一系列升级和应急程序来确保不可避免的紧急状况得到仔细的有效处理；-这些程序包括：o重新安排干线车辆(自有网络)o紧急调用分包商车辆o如遇到延迟，计划特定递送所有前锋客服人员被授权作出迅速的重要的决定来先解决客户的问题12网上营业厅提供客户
6、网上下单，查询和追踪的服务，功能包括：用户注册以及信息维护；网上不定和查询状态；根据运单号、订单号或客户名称追踪货物情况； 提供GIS和GPS功能；根据路线，增值服务，重货或者产品类别来查询；查询天地华宇网点的资讯。13货物追踪系统步骤步骤步骤步骤1 1: 登陆天地华宇网页 步骤步骤步骤步骤2 2: 点击进入 “货物状态追踪”, 输入运单号或者货物编号，点击“查询“14Consignment#货物追踪系统（续）天地华宇已经升级跟踪和追踪系统，客户可以随时通过系统查询货物情况天地华宇已经升级跟踪和追踪系统，客户可以随时通过系统查询货物情况15条形码扫描技术16 条形码标签的使用，提高整体服务水平
7、： 更加快速;更加可信；降低货损和丢失率；16天地华宇手机服务终端 掌上华宇“掌上华宇”对外正式发布于2011年5月9日；目前适用于苹果iOS和安卓Android两大操作系统的手机用户；掌上华宇包含各种功能：-货物追踪-门店搜索-价格查询-信息快车客户可以简单的输入运单号在手机上，即可查到货物信息；客户可以通过掌上华宇获得天地华宇所有1600家网点的信息，包括相近网点的地址和联系方式等。17 提供信息包括：网点代码；可提供的服务；地址和联系号码； 二级网点门店照片 ；掌上华宇 门店搜索 客户可以快速找到最近的二级网点 信息：输入地址或者客户当前位置即可 点击红色标识后，网点地址和电话 会自动跳出181920天地华宇的客户20南宁的网点在南宁内有九个网点该网点位于南宁江南区壮锦大道五号天地华宇的办公室天地华宇的车辆天地华宇的仓库天地华宇的订单
