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1、魅力主管魅力主管 沟通无限沟通无限1魅力主管魅力主管沟通无限沟通无限【第【第2 2页】页】倾听的故事倾听的故事魅力主管魅力主管沟通无限沟通无限【第【第3 3页】页】 没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，林克莱特这才发觉自己可能想错了。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，林克莱特这才发觉自己可能想错了。 于是林克莱特问他说：于是林克莱特问他说：“为什么要这么做？为什么要这么做？”。小孩天真而真挚地回答：。小孩天真而真挚地回答：“我要我要去拿燃料，我还要回来！我还要回来！去拿燃料，我还要回来！我还要回来！” 美国知名主持人美国知名主持人 林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：林克莱特一天访问一名小朋
2、友，问他说：“你长大后想要做什你长大后想要做什么呀？么呀？”小朋友天真的回答：小朋友天真的回答：“嗯，我要当飞机的驾驶员！嗯，我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：林克莱特接着问：“如如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你会怎么办？果有一天，你的飞机飞到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想小朋友想了想说：了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。” 林克莱特继续著注视这孩子，心想他一定是一个自作聪明、自私的家伙！林克莱特继续著注视这孩子，心想他一定是一个自作聪明、自
3、私的家伙！各位，作为飞机驾驶员，遇到问题时，自己先挂上降落伞跳出去？这合适吗？各位，作为飞机驾驶员，遇到问题时，自己先挂上降落伞跳出去？这合适吗？你怎么看待这个孩子呢？你怎么看待这个孩子呢？魅力主管魅力主管沟通无限沟通无限【第【第4 4页】页】这个故事带给我们什么启示？这个故事带给我们什么启示？请听别人说完吧，听话不要听一半。请听别人说完吧，听话不要听一半。听别人讲话时，不要把自己的判断随意强加到别人所说的话上。听别人讲话时，不要把自己的判断随意强加到别人所说的话上。 魅力主管魅力主管沟通无限沟通无限【第【第5 5页】页】1 1、忘记自己、忘记自己主观判断主观判断2 2、感受情绪、感受情绪对方
4、心情对方心情3 3、倾听全部、倾听全部断章取义断章取义魅力主管魅力主管沟通无限沟通无限【第【第6 6页】页】以对方为中心、暂时忘掉自己以对方为中心、暂时忘掉自己-抛掉主观判断抛掉主观判断神情专注神情专注点头鼓励点头鼓励眼神交流眼神交流身体前倾身体前倾不要打断不要打断用心倾听用心倾听以对方为中心以对方为中心以对方为中心以对方为中心忘掉自己忘掉自己忘掉自己忘掉自己魅力主管魅力主管沟通无限沟通无限【第【第7 7页】页】1 1、分享成功与失败的倾听案例、分享成功与失败的倾听案例2 2、研讨以往倾听中的不足之处、研讨以往倾听中的不足之处魅力主管魅力主管沟通无限沟通无限【第【第8 8页】页】人们在遇到挫折
5、或做错事时，往往把原因归于人们在遇到挫折或做错事时，往往把原因归于外在、客观的因素，而不是自己的因素。外在、客观的因素，而不是自己的因素。所以，我们要听的是那些话背后的真正原因！所以，我们要听的是那些话背后的真正原因！倾听，就是要听出真正的原因。倾听，就是要听出真正的原因。魅力主管魅力主管沟通无限沟通无限【第【第9 9页】页】案例回顾案例回顾魅力主管魅力主管沟通无限沟通无限【第【第1010页】页】还记得刚才那个主管和业务员小张沟通的案例吗？还记得刚才那个主管和业务员小张沟通的案例吗？回忆一下，主管是不是说了下面这样一些话？回忆一下，主管是不是说了下面这样一些话？是啊，你的感受我很理解，我当初也
6、有这样的感觉是啊，你的感受我很理解，我当初也有这样的感觉这样啊，我很理解你的心情，我当初也曾有过这样的感受这样啊，我很理解你的心情，我当初也曾有过这样的感受噢，这个成绩很不错的噢，这个成绩很不错的是的，刚开始是这样的是的，刚开始是这样的是啊，你说得很有道理，不管销售什么，客户积累都是最重要的是啊，你说得很有道理，不管销售什么，客户积累都是最重要的没关系，我们一起想办法没关系，我们一起想办法这些话，业务员听上去会不会舒服一些？这些话，业务员听上去会不会舒服一些？这就是认同，是表示同意或理解对方的意见、想法和情绪；这就是认同，是表示同意或理解对方的意见、想法和情绪；认同是沟通中重要的技巧，是建立同
7、理心的重要手段！认同是沟通中重要的技巧，是建立同理心的重要手段！案例回顾案例回顾魅力主管魅力主管沟通无限沟通无限【第【第1111页】页】1 1、“我很理解你的感受（想法），我曾经也有过这样的经历我很理解你的感受（想法），我曾经也有过这样的经历”2 2、“你说的很有道理，我很赞同您的观点你说的很有道理，我很赞同您的观点”3 3、“那很好那很好”4 4、“那没关系那没关系 ” ”几句经典的认同语几句经典的认同语魅力主管魅力主管沟通无限沟通无限【第【第1212页】页】第四部分：第四部分： 沟通的沟通的魅力主管魅力主管沟通无限沟通无限【第【第1313页】页】n环境氛围环境氛围n明确目的明确目的 n掌握
8、最佳时机掌握最佳时机n站在对方立场考虑站在对方立场考虑 n对事不对人对事不对人n少用少用“你、我你、我”，多用，多用“我们我们”沟通的注意事项沟通的注意事项魅力主管魅力主管沟通无限沟通无限【第【第1414页】页】做一个好听众，鼓励别人说说他们自己；做一个好听众，鼓励别人说说他们自己；如果希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个用心倾听的人；如果希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个用心倾听的人；如果你要使别人喜欢你，如果你想他人对你产生兴趣，你注意的一点是：如果你要使别人喜欢你，如果你想他人对你产生兴趣，你注意的一点是：谈论别人感兴趣的事情。谈论别人感兴趣的事情。-戴尔戴尔卡耐基卡耐基魅力主管魅力主管沟通无限沟通无限【第【第1515页】页】
