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1、1获取竞争优势Achieving Competitive Excellence 联合技术集团公司的运营体系2什么是什么是ACEUTC的标准运营体系我们共同的工作方式。ACE倡导UTC的每一个员工每天按照同样的工作方式来改善产品和服务的质量，并实现客户价值的最大化。ACE： 以流程为导向 以数据为依据 以客户为中心 通过不遗余力地缩小工作业绩与目标之间的差距 改善业务成果，实现业务目标3ACE 是是UTC的运营体系的运营体系工具工具竞争力竞争力方法方法实现对客户、员工和股东价值流的最大化。实现对客户、员工和股东价值流的最大化。文化文化4ACE - 是一种文化是一种文化通过反馈发现问题、指导解决问
2、题并验证改善把问题当作学习机会培养良好的心态、好的思路和员工激励机制选择简单、可视化的途径来实现流程改进质量与流动并重的流程改善设立挑战性的目标客户定义质量5改进流程/消除浪费5S（可视化工作场所）价值流管理(VSPM)过程认证/流程自动化 PROCERT标准作业(SW) 生产准备流程(3P)全面生产维护(TPM)缩短准备时间(SR)解决问题(DIVE流程)市场反馈分析(M FA)质量诊所过程图 (QCPC)严格根源分析 (RRCA)错误预防(MP)决策通行证流程(Passport)ACE 是一套工具是一套工具6ACE 是核心竞争力是核心竞争力竞争力的形成是通过持续的： 教育-伊藤大学课程（I
3、TOU）-具体的工具培训 实践-高影响力的ACE团队-参与持续改进活动-日常改进-改进活动-改进项目 分享-向（内/外部）榜样学习7ACE作为一种法作为一种法 具体的步骤具体的步骤Customer客户定义质量客户定义质量第第5步步 确定支持交付和具有优先性的流程第第4 步步 建立指标跟踪 -对照目标与实际业绩第第3 步步 理解客户需求及他们的衡量标准第第2步步 确定战略目标第第1步步 定义客户第第6步步 实施流程标准化、标准化作业实施流程标准化、标准化作业第第7步步 分析误工、回顾业绩指标、愿景、及战略目标第第8步步 市场反馈分析确立远景、策略确立远景、策略和目标和目标监测进程监测进程分析与执
4、行分析与执行（DIVE）定义指标定义指标客户8如何开始如何开始 实践实践ACE的的8个步骤个步骤1. 定义客户SIPOC2. 确立愿景、战略和目标蓝图3. 满足客户需求完整的SIPOC4. 指标跟踪目标控制图5. 定义流程SIPOC、标准作业6. 标准化、分析与执行标准作业、 ACE 工具包、 RRCA7. 做的如何回顾指标、远景、战略目标控制图、 QCPC、RRCA8. 获得成果防错、 MFAComplete SIPOCRe-validate9ACE评估级别评估级别改善绩效改善绩效 业务绩效的逐步改善业务绩效的逐步改善基本要求基本要求量化客户需求界定绩效与目标的差距明确通过消除浪费降低成本的
5、目标针对关键客户交付项目获得可量化的改善业务结果向好的方向发展 设定了为获得银牌的重大业务绩效改善目标达成银牌所要求的业务目标为获取金牌设定了业务目标投资者满意投资者满意世界一流的客户满意度与业务绩效ACE 银牌银牌ACE 金牌金牌ACE 铜牌铜牌ACE 合格化合格化摘自ACE标准10金牌标准金牌标准GOLD金牌代表行业最佳注：所有指标必须连续保持注：所有指标必须连续保持12个月以上。目标必须是经过客户反馈及市场比较验证的世界一流绩效指标。个月以上。目标必须是经过客户反馈及市场比较验证的世界一流绩效指标。100%实现改善计划 EH&S 100%满足业务要求员工能力 100%文化一致性 领导力、
6、文化与环境领导力、文化与环境 100%价值流（关键质量特性）认证生产率/效率 100%满足交付要求客户定义交付 0漏检 （零客户抱怨） 客户定义质量流程、产品与服务流程、产品与服务 100%实现目标 财务目标 业务（财务）表现业务（财务）表现平均分大于等于6分（7分制）客户满意度 客户价值与满意度客户价值与满意度 标准标准条目条目11汉胜（上海）在汉胜（上海）在2005年年1月获得金牌，在月获得金牌，在2006年年11月，月，2008年年2月通月通过金牌重审，即将迎来第三次金牌重审过金牌重审，即将迎来第三次金牌重审2002.9 ACE 合格化合格化2005.1ACE 金牌金牌2004.10ACE 银牌银牌 2003.9ACE 铜牌铜牌金牌重审金牌重审 -2008.02 ACE 历程历程12谢 谢！
