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1、员工心态管理规矩n手机调为静音或震动n特别重要的电话才接n多听、多想，不准做笔记n尽量有反对意见n有问题举手示意，适当的时候让你表达麦格雷戈的X与Y理论员工天生不喜欢工作，只要可能，他们就会逃避工作由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制措施或惩罚办法，迫使他们去实现组织目标员工只要有可能就会逃避责任，安于现状大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志18世纪末-19世纪末X理论：人是“经济人”麦格雷戈的X与Y理论一般人天生喜欢工作，工作是一种满足的来源控制和惩罚不是使人去为组织目标而努力的唯一办法，通过激励及引导同样可以让他们完成组织目标；多数人愿意对工作负责，寻求发挥能力的机会想象力和创造力是人类广泛具
2、有的；Y理论-20世纪Y理论：人是“自动人”管理与领导的区别正确的做事注重系统强调控制运用制度运用职位权力被管理者是管理者的打工仔做正确的事注重人培养信任强调价值观和激励运用个人魅力领导者是被领导者的打工仔1n90一代在企业的现状分析n90后成长背景分析n90后卡式人格分析图n90后性格及行为总结90后成长性格及性格剖析90一代在企业的现状分析目前是企业的生力军、主力军稳定性不够，离职率高越来越难管理当你听到90后的时候，你会联想到什么？认知90后宁愿失业，也不愿意容忍自己的价值被忽略崇尚参与，而非灌输和命令非主流你可以不理解他们，却不可以视而不见你可以不欣赏他们，却不可以回避9冲突的成因价值
3、观的分流与对立二元文化下的管理冲突人性假设的冲突奉献型价值观&经济型价值观意识层面的价值观差异最终导致行为层面上的管理矛盾“铁的纪律”与“爱的教育”1n90一代在企业的现状分析n90后成长背景分析n90后卡式人格分析图n90后性格及行为总结90后成长性格及性格剖析90后成长背景分析无经济压力独生子女网络无家庭责任IQ高，EQAQ 低早熟、个性背景结果1n90一代在企业的现状分析n90后成长背景分析n90后卡式人格分析图n90后性格及行为总结90后成长性格及性格剖析1n90一代在企业的现状分析n90后成长背景分析n90后卡式人格分析图n90后性格及行为总结90后成长性格及性格剖析90后性格及行为
4、总结自信独立自我敢为直率性格有利面自负缺乏团队意识经验缺乏不理性不含蓄性格不利面月光族依赖网络超前意识行为方式2n素质模型n建设90后团队n领导力n重塑90后员工责任心有效领导与管理90后员工能力素质模型10%-15%：语言、行为前意识85%-90%：（潜意识）心理活动价值观、个性品质、人格特质面对90后主管的能力素质模型分析能力清晰的目的性分析判断领导力建设团队能力培育下属能力沟通影响力人际交往诚信正直勇敢承担工作态度2n素质模型n建设90后团队n领导力n重塑90后员工责任心有效领导与管理90后员工建设团队（识人用人）看人看优点相信部下，认可他用人在于一技之长（包容）用人不疑（引导他支持他）
5、识人用人金字塔团队同心圆团队离心圆团队团队建设4步曲尊重团队成员，开放沟通（什么是尊重？）包容团队成员缺点，鼓励团队成员参与满足团队成员的需求，用组织目标引导团队实现个人目标与组织目标具有个人领导魅力，用愿景领导人2n素质模型n建设90后团队n领导力n重塑90后员工责任心有效领导与管理90后员工有效领导90后员工用本事折服90后给予90后员工清晰的发展目标明确团队分工与人岗匹配双向协调目标，并取得下属认同及时承认个人业绩职业发展激励不同年龄的下属的领导技巧2n素质模型n建设90后团队n领导力n重塑90后员工责任心有效领导与管理90后员工3n与90后沟通的障碍n与90后沟通的技巧n聆听90后心声
6、90后沟通技巧面对90后主管的能力素质模型心态与观念观念障碍位置不对等角色障碍自我、叛逆吃软不吃硬个性障碍专业障碍沟通以对方为中心，沟通前先想想自己的目的是什么3n与90后沟通的障碍n与90后沟通的技巧n聆听90后心声90后沟通技巧3n与90后沟通的障碍n与90后沟通的技巧n聆听90后心声90后沟通技巧聆听90后的心声注意自己的肢体语言集中精神（不要被干扰）不要批评、不要打断、让对方讲出来尊重对方选择合适的环境让对方轻松及时肯定少说话4n90后员工流失原因分析n建立良性管理制度留住90后员工n主管留住90后员工的技巧有效留住90后员工企业留人的重要性据美国新兴网络公司的调查，一个关键岗位人员流
7、失后，替换时间一般为3.7个月人才流失的基本经济成本为其年薪的1.2至2倍西尔斯公司研究发现：员工忠诚度每提高5%，客户满意度能够提高1.3%，进而企业销售额能够增长0.5%90后流失原因分析管理体制原因直线主管原因企业文化原因前程无忧员工离职原因调查分析自我实现尊重需要社会需要安全需要生理需要4n90后员工流失原因分析n建立良性管理制度留住90后员工n主管留住90后员工的技巧有效留住90后员工员工对企业的三种认同对薪资福利的认同基础对个人价值与发展认同共赢对企业文化的认同核心公司政策与90后员工特点对照表加班遵纪、服从爱司如家准时上下班，有时还迟到（下班时间属于自己）以目标、业绩为导向忠于专业、忠于自我企业政策90后工作行为流失指数工作时间2周3个月2年诚信工作本身、企业文化发展4n90后员工流失原因分析n建立良性管理制度留住90后员工n主管留住90后员工的技巧有效留住90后员工主管留住90后员工的技巧有心包容了解：性格、爱好、价值观小处着手改变观念，善待员工：某种程度上，像对待老婆一样对待员工包容二次错误包容的差异化Thank you!
