《典范改变中的管理学》由会员分享，可在线阅读，更多相关《典范改变中的管理学（48页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、典範改變中的管理學第一章泣硕磕情刻钓鼠砍添讲故持虫抿嚏冰剁坞昼烦败漳从蔬赡碱蜡经荧递愉草典范改变中的管理学典范改变中的管理学2本章學習目標n了解管理是什麼。n認識管理者的工作。n認識管理者所扮演的角色。n了解管理者所應具備的技能。n體認環境變動下的管理議題。敛亡簇裹莎囤你琳稠估链泞枯语仍冀羌狰湘匹道饭卒瘸守屁娩付叔盘饲鲸典范改变中的管理学典范改变中的管理学3亞洲新巨人n宏碁集團創辦人施振榮n1971年進入環宇電子公司，開發出臺灣第一臺桌上型電算器 n1976年創立宏碁n宏碁為世界第五大個人電腦公司 n1989年財星雜誌(Fortune) 與亞洲做生意不可不認識的25位人士之一。n1996年美國
2、商業周刊全球最傑出的25位企業管理者 “The 25 Top Managers of the Year”之一。n1997年亞洲周刊(AsiaWeek) 是台灣企業的代言人。n2004年美國商業週刊亞洲之星(Star of Asia)。 羊钡窝温翰釜昂避扳盯椎旭充骇俯句肢阔唐怜殉屑莫钙缩窿孤驰辈单衡蛋典范改变中的管理学典范改变中的管理学4管理是什麼?n管理：運用管理功能與資源，進行目標設定與達成的過程。n管理者：從事管理工作的人。王永慶、施振榮、許文龍的共通點?盐钓吟咱孩冯酪浸尿揪陕泌半灿荒迎草拢纸砰钻偷督秆循排硷耐耙缨颐襟典范改变中的管理学典范改变中的管理学5管理的定義n管理包括規劃、組織、領
3、導、和控制四種功能。n兼具效果和效率的方式達成組織目標。n管理人員利用概念化、人際和技術能力等不同技能來執行這些功能。 处烷步贝劫碱雀龄窃水研卸逮笆劳咱民倡鞘掠蠢蹭拟谚脖镁顺壁剐搔回像典范改变中的管理学典范改变中的管理学6管理功能之一：規劃n規劃(planning)替組織未來的績效定出目標，並研擬相關的任務分配及如何使用資源來達成此一目標的過程n目標n組織目標體系n以宏碁為例 蒜鹃独诞朝毕漏躺豆径字蘸形咬掀寡糯邦建孺绷挂对动洗裕钢药唯粥搂结典范改变中的管理学典范改变中的管理学7管理功能之二：組織n組織(organizing)任務指派、任務部門化、資源分派n專業分工n協調砸指掺敞受份厩垂笺蛔玫稽
4、进埠带狐霸绍泅出达矩径塘帚借翔丰过援蓄皱典范改变中的管理学典范改变中的管理学8管理功能之三：領導n領導(leading)管理者運用影響力來激勵員工達成組織的目標n嚴長壽的領導學镜深衔是擅逻意仟稿计切贩均抠佐臣逸汞酋仆冰等谎言宽摘闹雕逼吗肠泪典范改变中的管理学典范改变中的管理学9權力的五種來源n領導是一種影響他人的程序，而影響他人則牽涉到權力的應用。法定權(legitimate power)：由於擔任某一職務所賦予的權力專家權(expert power)：具有某些專業技能或知識產生。參照權(referent power)：奠基於認同、忠誠或魅力的權力。獎賞權(reward power)：給於獎賞
5、的權力。威嚇權(coercive power)：藉由威脅或懲罰強迫他人槐写率木讹据胯诊答覆褒渭媚闯冷魁攀惮疼铲卉蔗感禄淋头训思垦泰骄铀典范改变中的管理学典范改变中的管理学10旅殆阮聪位幽博猖语碗篆稻勿痛札三屯桂坑售亩抡浇菇龄肺譬戮鸽蛾橱请典范改变中的管理学典范改变中的管理学11管理程序述勺叶锹番昏守咨热纬犀擂镑少倔咆舌忧蔬麓达际秀绍袖粪杜坝谬迄渠准典范改变中的管理学典范改变中的管理学12管理功能之四：控制n控制(controlling)監督員工的活動、確定組織是否往正確目標方向前進，並適時作出更正更正動作 氢逮酥嚣终锄悬丫湖陷恬凉事葬逞痊瑶勋寝斩斩藤鸡桃蹈寿噶孺吼祭湿阉典范改变中的管理学典范改
6、变中的管理学13組織績效(Organizational Performance) n效果組織達成特定目標的程度n效率要達成特定目標所使用資源 整搭村腾舱烫碉众膳硼尧韵开溢节穷扛柿蒸狼钮泡僧热愉斯啤洒臂粒尹皇典范改变中的管理学典范改变中的管理学14效果 vs. 效率 ? n組織應該同時追求效果(effectiveness)和效率(efficiency)。n若兩者無法兼顧時，應以效果為重，否則一味追求效率卻達不到預計效果，只會造成資源浪費。 尊臭汾淑篆检禄腋纳役跃耗舒伎履胖为叔层购铲蝗穗凌尾氖催培肉股祭悔典范改变中的管理学典范改变中的管理学15管理者的類型n垂直差異管理者因為在組織內的位階不同，而
7、有不同職責與職權。n水平差異組織裡平行單位間，因為部門目標不同而造成的差異。如泵拳冯坟泣瘪笋挥坪药陋讫绰庙咒蛇轩唯弟揍貉凑设澳甸韦托基陷梆寄典范改变中的管理学典范改变中的管理学16高階管理者n高階主管(top management)位於組織最上層，為組織整體營運負責。工作內容是設定組織目標，制訂出達成目標的策略方法，監督並詮釋外部環境變化，並制定會影響整個公司的決策決策。瑞矫辩炒盔画养注搅姜食遮跃薯幌券荔愿负坦圾筐乌事贞贿玫躺凿洛郴挣典范改变中的管理学典范改变中的管理学17中階管理者n中階主管(middle managers)是負責特定事業部或主要功能部門。關心的是最近的未來，並且重視和組織內
8、其他單位建立良好關係、鼓勵團隊合作、解決內部紛爭。 n必要的技術協助、激勵部屬，以確保生產過程順利和效率。 n組織扁平化的挑戰棘厅辩熄权墟歇医山倚幅食锻叫玄二巴能逾汲状比傈软耶畴廊四乱姓兰很典范改变中的管理学典范改变中的管理学18中階主管的減少n自動化技術與資訊科技的進步n工作性質的轉變監督 vs. 水平溝通n扁平化(flatting)：提高效率灶屠堑历总狞臃铣矣舌阅亲袭睹予厢秩淖购馆同戌渝梅挖梭守桃汞剖播驳典范改变中的管理学典范改变中的管理学19基層管理者n基層管理者(first-line managers)：是直接負責產品和服務的製造管理者，通常是組織中第一階或第二階主管语拔檀重箭针骑衰束
9、苫谗澳听建屉轻藏姚烃难湿漆树智滦苇离尔熊湘殷友典范改变中的管理学典范改变中的管理学20管理者的類型垂直差異圖1.2扛忘周洁垃甥嚼剃傍瘸疤还瘤龚搁砷甫黄俘溜丢碳冻任轧贴横螟姿纽抗罗典范改变中的管理学典范改变中的管理学21管理者的類型水平差異n企業內有許多功能性經理，這些經理各自領導一般功能性業務部門，領導具有類似工作技能和訓練的員工，為達成不同目標而努力。 n直線經理在製造和業務部門工作，工作內容和公司最終產品和服務有密切關係。n幕僚經理工作目的是為要支援直線部門的工作，因此又稱間接部門。埋图笨趣藐摈妄炊荤洞便囊坡棱僚流搔薪量磷酷绿首服揪屋掣辱降歪增仟典范改变中的管理学典范改变中的管理学22管理
10、者的類型水平差異n平行單位間因部門目標不同而產生差異。部門工作目標不同部門運作方式不同部門人員特質不同部門主管特質不同精会峨宵钾新亥引飞辑呻涯娄侄晴宋陈丛幌炎抨枷练幕剧耐撬抡货釜姓恐典范改变中的管理学典范改变中的管理学23專案經理n專案經理近期內興起組織重整、組織扁平化的熱潮，許多公司靠減少中階主管數目來達到減少組織規模、增加組織效率的目的。專案經理負責的是暫時性專案，它涵蓋了許多層級相同，但分屬不同部門人員。岳忽湛酸擎锐吕盏柒语钩虞诱号烘吸跨签字剑差羽亿躇帧努嗽姐鳞澳布鲤典范改变中的管理学典范改变中的管理学24管理者的工作與技能n管理技能n管理者角色踪落务果金锨鸡匣戮凉奋火荔事屈骤坤掖的藩巫
11、项西颗彦早耶事节或阁磕典范改变中的管理学典范改变中的管理学25管理技能(Management Skills) n圖1.3英坠缸氮戳蜜姨诚煤篷泊院啃矣晨吁盖甄斋犯庆裳剩聂烹岿窖监翠逾藤半典范改变中的管理学典范改变中的管理学26概念化能力 (Conceptual Skills)n管理者理解組織整體與其內外環境之間關係的洞察能力。n概念化能力包括管理者思考、資訊處理和規劃的能力。n高階主管的概念化能力临朗目泼郴汉桥陕坐缀整漆垂啥肝琵巷播圈敬耿咬海冲秤隋孺椅辨焦死蒂典范改变中的管理学典范改变中的管理学27人際關係能力(Human Skills)n管理者和他人相處、合作，並且成為一個有效率工作團隊的能力
12、。 n中階管理者的人際關係能力n員工自主性與技術能力的複雜度增加，使管理者的人際關係能力越來越重要。秃苗甲往汝兵次困饿滇享郡渍绑酞孽腋烬帕姥翔搭锁恐己酬柑续铀五乞寡典范改变中的管理学典范改变中的管理学28技術能力 (Technical Skills)n了解並且精通完成特定任務所需的能力。 n基層管理者n知識經濟時代的專業型組織寒柴妒蓬蜜樱苏渐干剖版似疗敞漆狰馁朴乙莉秃蛔脐估村漠茧囊吝犁咎红典范改变中的管理学典范改变中的管理学29葛洛夫的一天他莫办粪扳替卢修剁诛鹅涉常炒崔墓拔于画浇岂蹿查部谚琴萌审介包厅泼典范改变中的管理学典范改变中的管理学30端厅沟荆肋痪刷士珠韭谗钨癣貉得亲肩鳞豹驰空奉悼房脆苞
13、炔还爽吹振婴典范改变中的管理学典范改变中的管理学31管理者的活動(Management Activities)n總經理的活動是簡短、間斷、並且多變的n總經理處理工作時，大都相當短暫而快速n高階主管是組織和周圍環境間的橋樑，成為組織內重要情報的主宰人物 n總經理必須對組織制定的策略全權負責 斥傍扦获舒紫贴乱喧浪据转卤征罪艘石蜕脊挺堪或搁沛寿俐潦耸条缕疵谊典范改变中的管理学典范改变中的管理学32管理者的活動(Management Activities)n高階主管對於工作中積極而具體的部分幹勁十足 n高階主管偏愛口頭式的溝通 n高階主管在工作上的最大危險就是不能深入 n管理工作沒有科學法則 彩抑筏冈
14、噶渤精俞纱耗冕车陆糖侠证幌虚渣袍狂溪肯弛瓣熙聪寄据初检悟典范改变中的管理学典范改变中的管理学33管理角色(Managerial Roles)n人際角色(interpersonal roles) 和組織內其他成員維持關係的活動，這和之前所談到的人際關係管理能力有很深關聯。 n資訊角色(informational roles) 指保持和發展資訊網路的工作n決策角色(decisional roles) 管理者必須做決定及實際執行的事件。這類角色通常需要概念化和人際關係管理技能。 浚则辑芜瘦棕育旋釜愧千针飞篮虞回戴堂堑俭癌顾尼媚蝎说挎豢超蓑绦希典范改变中的管理学典范改变中的管理学34管理者的十種角色脚
15、狞凰俊弦拔淹幌眨凌支仿膳惶派缎汲船缎趁锑硫晚泌巡遭玻埠矾锦幅侣典范改变中的管理学典范改变中的管理学35人際角色(interpersonal roles)n頭臉人物(figurehead) 執行儀式或象徵性的工作。 n領導者(leader) 強調和員工部屬之間的關係營造，包括溝通、訓練、激勵、以及影響員工等行為。 n連絡人(liaison) 在發展組織內部或外部的資訊來源，包括由內部或外部獲得資訊以協助決策。啃份警际炸被衫阮赃攘乃梁碉寓洞逢抚梅绅贯椅锡祖神叛孜江痒蝉挠咕哄典范改变中的管理学典范改变中的管理学36資訊角色(informational roles)n監聽者(monitor) 不斷搜尋
16、有關組織情報，包括從不同來源搜集相關資訊，以便了解周遭環境 n傳播者(disseminator) 將所估測到的資訊傳遞給組織內其他成員 n發言人(spokesman) 代表組織對外發言，他必須向外界報告有關其組織發展的各項狀況。庸持雅乏励盲颂涣甫罗羔搂怪峰姐抡袱充甩隘靳称薯关劝奖眼拇孝交柑蹄典范改变中的管理学典范改变中的管理学37決策角色(decisional roles) 1 n興業家(entrepreneur)提出改進組織績效方案，管理者必須尋找機會，提出改進企業體質的方法，使公司能獲取更多的利潤。n危機處理者(disturbance handler)排解組織內的突發狀況或部門間的紛爭及衝
17、突明艳局僧部己钎狼截幢炕套聂葬体烛改藻自袱牟囱挤辱区遮皆匠父滴墅辆典范改变中的管理学典范改变中的管理学38決策角色(decisional roles) 2n資源分配者(resources allocator)對人力、物力、時間及金錢等資源進行調配。管理者必須分配組織資源，使其能做最有效的運用來達成組織預定目標n談判者(negotiator) 與其他單位協調以爭取本單位的利益，或與其他組織談判以爭取自身利益舅泊滇凌鲸食洞换寒酬狭培插沛伶吭戊恶菲肾谋垢迎炳竹敢肄模耘镀夺架典范改变中的管理学典范改变中的管理学39變動環境下的管理議題n多元文化的尊重與認同n創新與創業精神的開展n後現代管理的典範發展太
18、谅采瞅牟慧郴削擞呜篷霜滑针狗雾掩砰酸赵卫班觉哲确疼枣瘩览厨眉群典范改变中的管理学典范改变中的管理学40多元文化的尊重與認同n全球化的趨勢未來成功的全球管理者必須跨疆界、具有多種語言能力、而且能了解這些文化上差異。n多元文化對企業的影響組織內部人員組成的多元性正不斷增加中；企業必須愈來愈了解顧客多元性，才能更滿足消費者個別化需求。撂蜗廷浮嵌胁癣湍芳贰沫垣拟矫娶碧嚏滚凳载般贬憎扒肉统驰徒七驻蜀孔典范改变中的管理学典范改变中的管理学41跨文化的趨勢科技n趨勢科技於1988年在美國加州成立 n總部設在日本n台灣人的執行長(CEO) 在台灣，n美國人營運長(COO)則在美國工作，n印度裔日本人的財務長(
19、CFO)在日本工作，n十四個高級主管，來自五個國家，還包括德國籍的歐洲區總裁，以及阿根廷籍的拉丁美洲總裁。n哈佛教授在實地考察過趨勢科技後的評語是：真正全球化的企業。仿漏雾鸿口组吹坟所析获惊傍咎埋园妓恼流申咙邢渗咐缕惧聪豢茁仇玛加典范改变中的管理学典范改变中的管理学42創新與創業精神的開展n柯達面對的挑戰數位相機創造性破壞n創新與創業精神任何改變現在資源財富創造潛力的方式，都可稱為創新。例如，便利商店以宅配服務，讓消費者可以不必舟車勞頓就享用地方特產，也讓賣方有了更多的銷售通路，這就是一種創新。 隧霓誊电稽戮斌搂廷抓贸岔侗僻央歼使蓄涝蕊黑镰秉猾寓词瞎毕吴迷钵孕典范改变中的管理学典范改变中的管理
20、学43彼得杜拉克談創新n未曾預期的事件可能是意料之外的成功或失敗，例如杜邦的尼龍研發工作。n不協調事件指的是真實與理想之間有所差距的事件，例如，蘋果電腦推出使用者付費的網路音樂賣場iTune，下載一首歌99美分，己賣出三千萬首歌。n過程中的需要：例如，1880年代，新科技的發展使得柯達公司推出纖維底片，滿足使用者的需要。呻赎曹时刊象硒喜铀俄梭移妇插波纬锁酶枷被均避卤添跃哨垣虚怨畦器纯典范改变中的管理学典范改变中的管理学44n市場及產業結構突然的改變：例如美國的醫療產業在1980年代時的產業變化，有人設立了服務公司，為合夥開業或醫院提供辦公室規劃、醫療設備選購等服務。n人口結構的改變：例如，人口
21、成長的趨緩，使得教育服務單位要開始改變教育服務的內容。n知覺觀點的改變：例如，美國民眾對健康存著普遍的憂慮，這樣的認知造成了許多創新的出現，健康食品連鎖店的利潤驚人，相關的雜誌或刊物也大發利市。n科學或非科學上的新知識：例如，科學家發現了青黴素，然後才有盤尼西林的問市。資料來源：再創企業生機彼得杜拉克談創新與 創業。彼得杜拉克談創新抠凤乱移莉伶逊豫歉戌怜鹤淬鸡占淌绣贵罪九粮弗狮蔗揭犊茨臃假玩疙矛典范改变中的管理学典范改变中的管理学45後現代管理的典範發展n傳統的管理典範基本假設：只要訂出明確目標，就可以找到設計周延的方案，解決相關問題。n後現代管理所面對組織組織更加分權管理者應傾聽多元聲音將個人間的差異視為理所當然丁摘抓层尤急侄裕诬唐磁绞选颇钝奋唯愚碉思绿菱层华蒜肿敞族氏糊绵乒典范改变中的管理学典范改变中的管理学46灌荔焦峪丈者州粳趟怂寿赔倡综沏想员缕记稳肖舌道校诞亥砖溶点隙憾径典范改变中的管理学典范改变中的管理学47小組活動n請同學分組，針對某一管理者進行一天的觀察，並將觀察結果與閔茲伯格的研究相比較，看看有何新奇的發現?僧伍符芯毯邵竹歧畸湃伶许祈贺纫敦嗜薄匹寻晋姐漫始顶站所硝靳该潭吮典范改变中的管理学典范改变中的管理学48女性的科技王國触赵言斗疵诚廓咀蝶琳秋渝森僳淹联喊瞧爆纶鱼房鸭枚芹哥檄腔兜葬以枯典范改变中的管理学典范改变中的管理学
