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1、 PDCAPDCA（戴明环）实战精解（戴明环）实战精解 11.1. 背景知识背景知识 ( (为什么选择为什么选择PDCA)PDCA)2.2.PDCA PDCA 的定义、好处的定义、好处3.3.PDCAPDCA解决问题的基本步骤解决问题的基本步骤4.4.PDCAPDCA的应用、练习的应用、练习PDCAPDCA课程内容安排课程内容安排2前 言3 公司战略公司战略愿景需要我们愿景需要我们: : 务实、变革、致远务实、变革、致远！ 需要我们运用PDCA循环, 改善我们的工作方法、 持续保持我们的工作状态，最大限度的提高员工整体协调能力提升企业核心竞争力竞争力！ 课程目的4增强指挥能力增强指挥能力增强指
2、挥能力增强指挥能力 加强过程控制加强过程控制加强过程控制加强过程控制 培养协调能力培养协调能力培养协调能力培养协调能力 培养授权能力培养授权能力培养授权能力培养授权能力 创建创建创建创建执行力执行力执行力执行力的团队的团队的团队的团队 掌握并应用掌握并应用掌握并应用掌握并应用PDCAPDCAPDCAPDCA循环循环循环循环 系统地推进重点工作及系统地推进重点工作及系统地推进重点工作及系统地推进重点工作及KPIKPIKPIKPI体系的实施体系的实施体系的实施体系的实施一、背一、背 景景 知知 识识5背景知识：戴明和他对品质管理所做的贡献威廉.爱德华.戴明，1900年10月14日出生于美国依阿华州
3、的苏市.1921年，他从怀俄明州立大学毕业，并取得电气工程学士学位. 1925年, 他从科罗拉多大学获得硕士学位, 1928年, 又获得耶鲁大学的博士学位. 这两个学位都是关于数学和数学物理学的。1950年，日本科工联合会设立了戴明奖，并且每年都在日本颁发，以奖励那些为统计理论做出突出贡献的人.背景知识背景知识背景知识背景知识6 PDCA 循环是威廉.爱德华.戴明上个世纪五十年代提出的, 主要为解决问题的过程提供一个简便易行的方法。 1950年，戴明到日本担任产业界的讲师及顾问，其间帮助整顿、创立日本产业制度，塑造了风靡世界的日本企业管理模式。 他的主要目的是，在持续改善的过程中运用PDCA循
4、环，重建日本产业，从而使他们在不久的将来在世界市场中具备竞争力。 7背景知识背景知识背景知识背景知识背景知识：戴明和他的PDCA循环二、二、PDCA PDCA 定义及其特点定义及其特点8PDCA 循环分为四个阶段9P(P(计划计划) : ) : 从问题的定义到行动计划从问题的定义到行动计划 D(D(实施实施) : ) : 实施行动计划实施行动计划 C( C(检查检查) : ) : 评估结果评估结果 A( A(处理处理) : ) : 标准化和进一步推广标准化和进一步推广PDCAPDCA定义：什么是定义：什么是PDCAPDCA循环循环? ?PDCAPDCA循环及其特点循环及其特点循环及其特点循环及
5、其特点PDCAPDCA循环的特点循环的特点( (1)1)PDCAPDCA循环及其特点循环及其特点循环及其特点循环及其特点1 1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环P PD DA AC CP PA AD DC CP PA AC CD D10PDCAPDCA循环的特点循环的特点(2)(2)2 2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，就提高一步PDCAPDCA循环及其特点循环及其特点循环及其特点循环及其特点原有水平新的水平P PA AD DC CP PA AC C D D11PDCAPDCA循环的特点循环的特点(3)(3)3 3、PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之
6、间不是截然分开的PDCAPDCA循环及其特点循环及其特点循环及其特点循环及其特点12 4、PLAN逐步循环提升13PDCAPDCA循环的特点循环的特点(4)(4)PDCAPDCA循环及其特点循环及其特点循环及其特点循环及其特点DPACDPACDPAC现在水平目标水平更高水平PDCAPDCA循环的特点循环的特点(5)(5)14PDCAPDCA循环及其特点循环及其特点循环及其特点循环及其特点DPACPDCAPDCAPDCAPDCA5 5、推动PDCA循环的关键是“处理”阶段（标准化及推广阶段）三、三、PDCA PDCA 解决问题的基本步骤解决问题的基本步骤15PDCAPDCA循环的八个步骤循环的八
7、个步骤16四、四、PDCA PDCA 实战应用实战应用17工具工具问题陈述5W + 1H流程图输入: 管理层设定和提出的最初的问题18提示提示不要将问题表述成了原因避免问题式的或方案式的表述尽可能用事实去定义问题是不是急待解决的或实际存在的问题?目的目的 对问题进行切实可行的定义过程过程1. 评审现有的问题2. 收集团队的反馈 3. 如果可能，去调查一下问题4. 完整的描述- 何事/何地/何人/何时/如何5. 确认如果问题得到解决，情况会有什么变化输出输出（5W+15W+1）whatwhat何事何事: wherewhere何地何地 whowho何人何人 whenwhen何时何时 whywhy为
8、何为何 how how如何如何流程图PDCAPDCA概念定义：概念定义：计划计划找出问题找出问题目标收集数据以便更好地理解问题19过程过程1.用头脑风暴法收集所需要的数据2.画流程图3.准备数据收集计划 (何人/ 何事/ 何时/ 如何)4.执行计划5.用直观的形式组织数据 (图表, 曲线)6.分析组织好的数据输出输出 ( (步骤步骤1.31.3的输入的输入) )n所有描述问题的图表所有描述问题的图表n对问题完整的描述对问题完整的描述提示提示要明白你为什么要作这些图形 “要避免没有目的地滥用图表” 戴明工具工具数据收集计划检查表排列图直方图流程图其他图形等等PDCAPDCA概念定义：概念定义：计
9、划计划分析问题分析问题输出 (= 步骤3的输入)经过确认和测量的问题的原因目标目标=寻找可能的原因和确认根本原因寻找可能的原因和确认根本原因过程过程1.用头脑风暴法找出所有可能的原因2.组织数据 (因果图) 3.根据因果图选择 (通过小组讨论) 2 至 3个主要原因4.对主要原因进行进一步的分析5.通过试验和测量确认，所选择的原因是问题真正的原因 (根本原因)提示提示不要匆匆忙忙就排除原因TOOLSTOOLS头脑风暴排列图因果图散布图PDCAPDCA概念定义：概念定义：计划-寻找原因20目的目的比较所有可能的原因，然后辨认对出现的问题有直接影响的主要因素过程1.收集所有的影响因素2.收集和整理
10、所有的末端因素3.评估是否这些末端因素是可控的？4.对末端因素逐条确认5.找出真正影响问题的主要原因21提示提示原因仅限于那些对质量有直接影响的输出输出 主要原因工具工具排列图散布图 矩阵图PDCAPDCA概念定义：概念定义：计划找出影响问题的主要因素举例：HR部：招聘问题无法解决所有的小组成员都应该参与明确头脑风暴会议的目的发表想法、观点，但不评论、不驳斥别人的想法和观点发表观点时应简单明确每次讨论结束之后组织、归类和评估头脑风暴：广开言路、激活灵感、集体创造思维的方法22目标目标确认所有可能的解决方法，以及简单、快速地验证这些方法的可能性过程1.用头脑风暴法获得所有的解决方法2.针对主要原
11、因验证所建议的解决方法3.选择那些最佳的备选方法4.明确描述解决方法5.决定简单的验证是否可能23提示提示解决方案限制在10个以下输出输出关于解决方法的简明清单工具工具头脑风暴和投票法PDCAPDCA概念定义：概念定义：寻找可能的解决方法1票每个小组成员从建议的方案中选择一个每个小组成员从建议的方案中选择一个得票最多的方案将被接收得票最多的方案将被接收3票每个小组成员可以投每个小组成员可以投3 3票，而票，而3 3票分别标上票分别标上1 1分、分、2 2分或分或3 3分分每个小组成员对建议的方案进行打分每个小组成员对建议的方案进行打分得分最高的方案将予保留得分最高的方案将予保留参考举例：参考举
12、例：投票法是选择解决方案的一种方法24督导方式运用时间督导方法/要求督导工具电话追踪电话追踪非现场非现场管理时间管理时间1.1.了解工作计划进展情况，督促各部人员按计划完成工作。了解工作计划进展情况，督促各部人员按计划完成工作。（确认问题目标）（确认问题目标）2.2.及时与各部相关人员沟通，掌握工作计划进展实际情况，及时与各部相关人员沟通，掌握工作计划进展实际情况，根据反映的问题，找出产生问题原因。（收集数据）根据反映的问题，找出产生问题原因。（收集数据）3.3.及时向相关人员获取信息。及时向相关人员获取信息。（分析原因）（分析原因）4.4.了解各部相关人员遇到的问题。（找出要因）了解各部相关
13、人员遇到的问题。（找出要因）5.5.与相关人员问题汇总与相关人员问题汇总（找出问题解决方案）（找出问题解决方案）6.6.与各部负责人共同商讨改进方案，（调整工作计划），与各部负责人共同商讨改进方案，（调整工作计划），并向上级汇报。并向上级汇报。7.7.及时向各部反馈问题解决方案，工作进展进度。（处理及时向各部反馈问题解决方案，工作进展进度。（处理实施）实施）8.8.确定调整目标，确定任务完成进步表。确定调整目标，确定任务完成进步表。（新（新PDCAPDCA循环循环, ,下次检查追踪下次检查追踪）企管部：企管部：电话追踪记录电话追踪记录企管部督导：企管部督导：*部门月度部门月度计划追踪表计划追踪
14、表参考示例：企管部如何有效的进行工作督导25目标选择将要实施的最终解决方法过程过程1.决定和执行针对简便验证方法的验证计划2.确认验证结果3.建立挑选矩阵图4.作出最终选择5.如有必要，同管理层确认所选方法输出输出 (= (= 步骤步骤4 4的输入的输入) )按优先顺序排列的经挑选的方法（方案） (有待执行)提示提示制订准则以便优先顺序的统计工具工具数据收集散布图决策矩阵PDCAPDCA概念定义：概念定义：计划选定解决方法26过程: 对每一个解决方案, 界定:1.做什么2.谁去做3.何时完成4.需要哪些资源5.预期结果是什么提示提示确保必要的协调，以免各项任务间的冗余如果行动责任人不是小组成员
15、，应和该责任人分享相关信息目标目标建立有效的和可操作的行动计划输出输出完整的行动计划工具工具行动计划甘特图PDCAPDCA概念定义：概念定义：计划 提出行动计划和相应的资源27目标将措施付诸实施过程过程1.实施培训和信息计划2.在实验的基础上实施措施3.评估结果4.措施的全方位应用5.检查所有措施的完成情况输出输出所有完成了的措施相关的测量方法和收集的数据提示提示在现场推动和跟进将措施和结果可视化工具工具行动计划PDCAPDCA概念定义：概念定义：实施计划和方案28人力部序号行动/地点责任人资源时间汇报节点预期结果1分公司装修设计分公司装修设计杰克总经办3月8日 - 4月6日3月8日、3月20
16、日、4月1日确定两个方案供参考2车辆电动设计杰克研发部3月9日 - 3月15日3月10日16日汇报一次通过33月份培训计划课题杰克人力部4*项目可行性分析 PDCAPDCA概念定义：概念定义：检查计划执行情况检查计划执行情况结果界定/何事/何地/何人/所需资源29目标保持改进，在类似区域内传播、分享知识和方法30过程过程1.定义所需的规则和指标2.设立相关联的测量手段3.更新操作指示、设置要点和程序4.确保针对新的操作活动的沟通或培训5.列出其他也可以应用所实施的方法的地方6.向管理层展示小组过程/措施和标准化情况7.建议类似的措施在哪些地方也可以应用输出输出建立的新标准有准备地进行新的PDC
17、A循环小组解散或转向新的改进机会工具工具程序.ActPDCPDCAPDCA概念定义：概念定义：处理-标准化和进一步推广标准化和进一步推广知识共享(Knowledge Commons,KC)员工彼此之间相互交流的知识，使知识由个人的经员工彼此之间相互交流的知识，使知识由个人的经验扩散到组织的层面。验扩散到组织的层面。员工可以通过查询组织知识获得解决问题的方法和员工可以通过查询组织知识获得解决问题的方法和工具工具. .31PDCAPDCA概念定义：概念定义：处理处理 尚未尚未解决的问题，解决的问题，把它们转到下一个把它们转到下一个PDCAPDCA循环循环总结未能解决的问题总结未能解决的问题n不要期
18、望在一次不要期望在一次PDCAPDCA循环中就解决所有的问循环中就解决所有的问 题题; ;n过程改进应在科学性和哲学性之间取得平衡过程改进应在科学性和哲学性之间取得平衡; ;在下一个在下一个PDCAPDCA循环中考虑未解决的问题循环中考虑未解决的问题DPACPDCAPDCAPDCAPDCA32PLANPLANPLANPLAN1. 1. 分析现状，找出存在的问题分析现状，找出存在的问题1.1 1.1 确认问题确认问题1.2 1.2 收集和组织数据及材料收集和组织数据及材料1.31.3 设定目标和方法设定目标和方法（目标的制定另行讲解）（目标的制定另行讲解）2. 2. 分析产生问题的各种原因或影响
19、因素分析产生问题的各种原因或影响因素3. 3. 找出影响的主要因素（如：要因图）找出影响的主要因素（如：要因图）4. 4. 制定措施，提出行动计划制定措施，提出行动计划4.1 4.1 寻找可能的解决方法寻找可能的解决方法4.2 4.2 测试并选择测试并选择 （模拟）（模拟） 4.3 4.3 提出行动计划和相应的资源提出行动计划和相应的资源（如何（如何制定计划另行讲解）制定计划另行讲解）DODODODO5. 5. 实施行动计划实施行动计划CHECKCHECKCHECKCHECK6. 6. 评估结果（分析数据）评估结果（分析数据）ACTACTACTACT7. 7. 标准化和进一步推广标准化和进一步
20、推广8. 8. 在下一个改进机会中重新使用在下一个改进机会中重新使用PDCAPDCA循环循环PDCAPDCA：推进过程（一）：推进过程（一）33PDCA: PDCA: 推进过程（二）推进过程（二）34PDCA在职场的应用（一）：结果结果导向导向企业管理PDCA的特点： 目标明确 计划翔实 过程控制 结果导向 合理激励 35PDCA在职场的应用（二）：提升执行力提升执行力高层：做正确的事中基层各级主管：把事做正确基层员工：正确地做事36PDCA在职场的应用（三）：提升管理力提升管理力永远不要做：语言的巨人，行动的矮子。现代管理学对领导者的基本要求：领导力、管理力、执行力领导力、管理力、执行力 管
21、理者需要做到“五给一帮”： 给目标、给方法、给标杆、给犯错机会、给激励和支持 及 帮助纠偏 37PDCA在职场的应用（四）：提升领导力提升领导力 （领导者（领导者指导的三个指导的三个阶段）阶段）做给他看：展示工作，让员工观察并回答员工的提问；一起做做看：带领员工一起完成一项任务，并确保员工对工作有了充分的理解；做给我看：让员工独立开展工作，在需要时给予指点。38PDCA在职场的应用（五）：工作程序化工作程序化 程序化工作： 步骤1 明确了解工作进行的目的 ?（where)？ 步骤2 为什么要做？（why）? 步骤3 确定要做哪些事项?（what）？ 步骤4 谁来做？明确责任者及协助者?（who
22、）？ 步骤5 什么时候要完成?（when）？ 步骤6 明确如何进行及进行的顺序步骤? (how to)? 39PDCAPDCA案例案例完善目标管理（一）完善目标管理（一）目标管理过程图示40PDCA案例完善目标管理（二）1.评估结果我们要到达哪里？我们要到达哪里？2.分析需要我们现在在哪里？我们现在在哪里？3.设立目标我们应该做什么？我们应该做什么？怎样衡量进展？怎样衡量进展？要使用哪些特定的标志工具？要使用哪些特定的标志工具？4.确定责任何人何时做何事？何人何时做何事？41PDCA案例完善目标管理（三）5.衡量进展我现在做得怎么样？你现在做得怎么样？我们现在做得怎么样？6.评价表现我完成得怎么样？你完成得怎么样？我们完成得怎么样？7.认可工作进步将如何奖励你8.规划未来接下来我们要做什么？我们应该停止哪些工作？哪些东西要进行改革？42细节决定成败，态度决定一切。细节决定成败，态度决定一切。43谢谢！谢谢！44
