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1、落实优质护理服务措施，提高护理质量落实优质护理服务措施，提高护理质量2024/7/232优质护理服务优质护理服务主要内容一：优质护理的重要性及必要性二：优质护理的服务内涵三：开展优质护理的核心四：科内开展优质护理服务的实施情况2024/7/233优质护理的重要性及必要性“优质护理服务”被国家和政府确定为深化医疗体制改革一项重要任务，是公立医院改革重要组成部分，护理是改革的先行兵不是摆形式，搞一阵子的事，是一项惠民便民措施。所以，必须开展优质护理服务。2024/7/234优质护理的重要性及必要性在中国护理事业发展规划纲要（2011-2015年）列为重大工程项目之一。2012年例为中医医院等级评审
2、标准中重要考核项目之一。优质护理与我们息息相关优质护理与我们息息相关2024/7/235优质护理服务的内涵“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。优质护理服务的内涵主要包括：要保证病人的安全，要满足病人基本生活的需要，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。2024/7/236优质护理服务的内涵优质护理总体目标患者满意“三好一满意”社会满意政府满意2024/7/237探讨的问题1关于无陪护：不是全部请出去，而是陪而不护，也不是不管，而是用满意周到的服务
3、让家属放心离开。2关于分层使用：不是越多越优，而是各层均管病人，变小组为个人，强化基础护理责任制，缩短护理服务半径。3关于基础护理：强化专业照护，而非简单替代和包揽，按照病人病情，分级护理公示内容及病人自理能力提供服务，尊重病人的文化，心理需要等。优质护理服务的内涵2024/7/238优质护理的核心内容一、护理模式二、绩效管理三、护理内涵2024/7/239扁平化管理：每个护士都要直接承包病人。分工：组内责任制或个人责任制。APN派班模式。1护理模式转变：责任制整体护理开展优质护理的核心2024/7/2310每个护士平均管病人8个动态管理：是分病人不是分床位。护士长每天分病人。每天根据当班护士
4、数、护士能力、危重病人数等灵活分病人，能者多管几个，弱者少管几个。8小时在班直接管，24小时负责。开展优质护理的核心2024/7/2311分配依据：按照工作岗位、工作质量、满意度等要素进行分配。 绩效管理绩效管理 ：建立激励机制：建立激励机制2开展优质护理的核心2024/7/2312临床护理人员绩效考核权重比例岗位积分：是否直接服务病人分为责任、辅助岗位班次积分：晚夜班、小夜班、节假日、白班、休息年资系数：护士的工龄、职称开展优质护理的核心2024/7/2313护理不是洗头洗脚，不是打针发药，护理是对人的专业照护。为什么要回归“护理”，做出“护理”的专业含金量，这就是问题关键所在。我们不要病人
5、为一点点服务、微笑等表面的东西感谢我们、写表扬信，我们要的是别人对我们专业价值的肯定认可，是要病人因为专业价值离不开我们，没有我们不行，而感到护理的重要，而重视和尊敬我们。3护理内涵：护理是什么？护理是什么？开展优质护理的核心2024/7/2314责任包干原则：坚持实施扁平化分工，做到人人管病人。动态管理原则：综合考虑每天在岗护士的人数、业务能力、工作责任心、身体素质等多方面因素。能级效率原则：高年资负责危重病人，低年资负责病情较轻的病人。满足需求原则：每日根据病人情况对班次、人员做适当调整。适当考虑护士的个人需求。开展优质护理的核心2024/7/2315我们过去的护理执行医嘱：打针发药。占工
6、作量一半以上。文件书写：比较多，负担重。所谓护理：评估病人、指导康复、护患沟通、健康教育。停留在表面。老外评价：中国没有护理。开展优质护理的核心2024/7/2316专业照护护理走向专业发展，才谈得上护理学科。骨干队伍壮大，护理队伍才能稳定。优质护理的前途，在于专科护理。专业为人才提供了广阔的发展空间。有了专业含金量的提高、专业的不可替代性存在，才有整个队伍地位的提高。专业必然带动提升服务。开展优质护理的核心2024/7/2317科室如何开展优质护理服务一、学习培训落实会议精神，积极动员;转变观念。二、制定科室优质护理服务活动方案、梳理护理人员工作流程、制定各班次的岗位职责、公示住院患者基础护
7、理服务项目，做好物资准备等。三、落实岗位管理，实施责任制整体护理模式，科学排班，建立健全绩效考核激励机制，调动护士积极性，对服务优质满意度高的护士进行表彰。2024/7/2318科室如何开展优质护理服务四、夯实基础护理，拓展专科护理内涵，提升护理服务质量（1）严格执行分级护理标准，落实晨晚间护理2024/7/2319（2）疾病护理：包括各种专科疾病护理如心肌梗死、脑血管疾病、糖尿病等，以及各种手术病人的护理技术。 （3）专科一般诊疗技术：包括各种功能试验、专项治疗护理技术，如机械通气气道护理技术、泪道冲洗技术、胰岛素注射泵、压疮护理、造口护理等。（4）落实疾病健康教育指导，注重专科性；强调告知
8、与沟通。2024/7/2320科室如何开展优质护理服务五、丰富服务内涵，体现人文关怀，开展“四个一”服务活动。见面一个微笑患者入院送上一壶开水；在护士站备一个爱心便民袋；进病房对患者一声问候2024/7/2321科室如何开展优质护理服务六、完善监督检查机制1、将优质护理服务病区质量评价纳入每月质量控制项目中，定期进行评价。2、科室每月发放满意度问卷表不少于10份。以了解患者对护理工作的满意程度，将满意度最高的护士评为当月“优质护理服务之星”。3、科室每月召开患者、家属公休座谈会一次，广泛听取意见，及时改进服务，做好记录。2024/7/2323基础护理的定义和范畴定义：实施临床护理的基本理论，知识和技能，是专科护理的基础内容包括：观察病情，监测病人生命体征和生理信息，满足病人身心需要，危重病人抢救，基本诊疗技术，消毒隔离，病区护理管理等国外称作床边护理台湾学者赵可式博士称护士在病人床边的护理为“临在”始终守护在病人身边，临近病人床边的护理范畴：生活护理基础及专科护理基础
