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1、 60% 外表外表 仪表仪表 40% 声音声音 谈话内容谈话内容三秒钟印象三秒钟印象个人形象个人形象仪表仪表男式服饰男式服饰女士服饰女士服饰商务便装商务便装行为举止行为举止个人形象：仪表个人形象：仪表头发头发- - 应保持适当长度，整洁、干净，保持经应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等；不应有头皮屑等；- - 男士：不宜留长发，脑后的头发不得接男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长；朵，鬓角不要过长；- - 女士：披肩发要整齐，不要看上
2、去没有女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。不要长过眉头，挡住眼睛。个人形象：仪表个人形象：仪表脸部脸部口腔口腔- - 口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。- - 男士：尽可能不要留胡子，即使留也应男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面；露在外面；- - 女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。要用例如黑色等怪异颜色化妆。个人形象：仪表个人形象：
3、仪表指甲指甲- - 不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。鲜艳的指甲油。香水香水- - 男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；- - 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。好。个人形象：男士服饰个人形象：男士服饰帽子帽子- - 商务工作不可戴帽子、围巾。商务工作不可戴帽子、围巾。服装服装- - 正式的商务礼仪中，男士必须着西正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带；装、衬衣并打领带；个人形象：男士服饰个人形象：
4、男士服饰西装西装- - 西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色（正式色和米色为主，不要穿白色、红色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。新西装晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上；将扣系上；西装的色彩搭配西方人穿西装，常根据不同的场合和季节西方人穿西装，常根据不同的场合和季节选择不同颜色。重大礼节性场合着深色西选
5、择不同颜色。重大礼节性场合着深色西装，上下班、娱乐和会友时则穿浅色、暗装，上下班、娱乐和会友时则穿浅色、暗格、小花纹套装。从肤色角度考虑，中国格、小花纹套装。从肤色角度考虑，中国人在社交场合，宜选择深蓝、深灰、黑灰人在社交场合，宜选择深蓝、深灰、黑灰色西装，这些颜色不仅端庄儒雅，而且能色西装，这些颜色不仅端庄儒雅，而且能将面色衬托得更有光彩将面色衬托得更有光彩 西装怎么扣？西装怎么扣？单排扣西装单排1粒扣 应扣上应扣上 单排2粒扣 一般不系扣一般不系扣 隆重场合只系上隆重场合只系上面一粒面一粒 单排3粒扣 上面两粒或中间一粒上面两粒或中间一粒个人形象：男士服饰个人形象：男士服饰衬衣衬衣- -
6、衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣；明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出长出1 1公分，并能盖住手背；领角有扣的公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣；泡或起球的衬衣；个人形象：男士服饰个人形象：男士服饰领带领带- -
7、 领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；不要带怪异的领带（如：皮的、衣白领带；不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）；除本公司统一配置领带外珍珠的）；除本公司统一配置领带外, ,最最好不要带印有其它公司名称的领带；领带好不要带印有其它公司名称的领带；领带下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。西装与领带搭配原则西装与领带搭配原则黑黑西装 +白白衬衫 灰色，蓝色灰色，蓝色领带灰灰西装+白白衬衫 灰色、花色灰色、花色领带 如何打领带个人形象：男士
8、服饰个人形象：男士服饰腰带腰带- - 一定是黑色皮腰带，腰带扣不要一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。太旧。裤子裤子- - 裤子不得有褶，要有裤线，不要裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。太短，应盖住鞋面。个人形象：男士服饰个人形象：男士服饰皮鞋皮鞋- - 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。要干净，跟不要太高。袜子袜子- - 应穿深色质地好的袜子，如棕、深应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的
9、蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的袜子，袜子，尤其是不能穿白袜子。尤其是不能穿白袜子。个人形象：女士服饰个人形象：女士服饰帽子帽子- - 女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。除外。服装服装- - 女士应以职业装为主，穿套装时上衣女士应以职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉，商务场合不要穿着无袖的不要脱掉，商务场合不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。低、过于怪异或露脐。个人形象：女士服饰个人形象：女士服饰裙子、裤子裙子、裤子- - 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要
10、整齐，不要穿过瘦的裤子，也不要裤子要整齐，不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或三五裤。穿吊脚裤或三五裤。鞋鞋- - 鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合；颜尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无跟鞋会使女士缺少女人味。无跟鞋会使女士缺少女人味。个人形象：女士服饰个人形象：女士服饰袜子袜子- - 必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙
11、子、鞋的颜色要相配。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损。子。长筒袜不能有破损。提包提包- - 女士用的提包不一定是皮包，但必须质地女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配。不能拎纸袋或好，庄重，并与服装相配。不能拎纸袋或塑料袋。塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。个化妆包。个人形象：商务便装个人形象：商务便装商务便装：商务便装：商务活动中较为随意的服装。商务活动中较为随意的服装。商务便装的着装时间商务便装的着装时间- - 一般在星期五和周末；一
12、般在星期五和周末；- - 但如果有正式活动或见客户，还要穿正但如果有正式活动或见客户，还要穿正式的服装。式的服装。个人形象：商务便装个人形象：商务便装商务便装的基本要求商务便装的基本要求- - 可不着西装上衣；可不着西装上衣；- - 可不打领带，但衬衣第一个扣子应解可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开；开；- - 可穿质地好带领的可穿质地好带领的T T恤衫，不要透明或恤衫，不要透明或上面有字；上面有字；- - 可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和布鞋；动鞋和布鞋；- - 最好不穿牛仔裤。最好不穿牛仔裤。个人形象：工作证的佩戴个人形象：工作证的佩戴您如何看待您的工
13、作证（胸卡）？您如何看待您的工作证（胸卡）？您佩戴工作证（胸卡）的方式正确吗？您佩戴工作证（胸卡）的方式正确吗？工作证是表明自己工作证是表明自己身份的一种标志，身份的一种标志，佩戴应郑重其事佩戴应郑重其事个人形象：行为举止个人形象：行为举止要要- - 与人交谈要时刻表示关注，始终保持微与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头；笑，肯定处微微点头；- - 保持同他人保持同他人80cm_1m80cm_1m的距离；的距离；- - 说话、交谈与对方视线应经常交流，说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次（每次3535秒），其余时候应将视线保秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的
14、任一位持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流；流；个人形象：行为举止个人形象：行为举止要要- - 语速适中；语速适中；- - 手势明确、适度，指示物体时要并拢手指手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引导他人的目光；引导他人的目光；- - 站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走时身体略微前倾，视线注视前方，步行走时身体略微前倾，视线注视前方，步伐沉稳；伐沉稳；- - 坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印象。极的印象。个人形象：行为举止个人形象：行为
15、举止不要不要- - 视线游移或面无表情；视线游移或面无表情；- - 大声笑闹或窃窃暗笑；大声笑闹或窃窃暗笑；- - 精神萎靡不振；精神萎靡不振；- - 语速过快；语速过快；- - 手势过于夸张；手势过于夸张；- - 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；- - 走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看; ;- - 坐姿懒散、翘脚或抖动。坐姿懒散、翘脚或抖动。 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈字型，身体重心放到两脚中间。尖分呈字型
16、，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。在腹前或背后。 站站姿姿站姿 轻轻轻轻入入座座，至至少少坐坐满满椅椅子子的的，后后背背轻轻靠靠椅椅背背，双双膝膝自自然然并并拢拢（男男性性可可略略分分开开）。对对坐坐谈谈话话时时，身身体体稍稍向向前前倾倾，表表示示尊尊重重和和谦谦虚虚。如如果果长长时时间间端端坐坐，可可将将两两腿腿交交叉叉重重叠叠，但但要要注注意意将将腿腿向向回回收收。坐坐姿姿坐姿 一一脚脚在在前前，一一脚脚在在后后，两两腿腿向向下下蹲蹲，前前脚脚全全着着地地，小小腿腿基基本本垂垂直直于于地地面面，后后脚脚跟提起，脚掌
17、着地，臀部向下。跟提起，脚掌着地，臀部向下。 研讨：如何拾起地上的钥匙？研讨：如何拾起地上的钥匙？蹲蹲姿姿30度行礼15度行礼45度行礼行行礼礼 微微笑笑是是一一种种国国际际礼礼仪仪，能能充充分分体体现现一一个个人人的的热热情情、修修养养和和魅魅力力。在在面面对对客客户户、宾宾客客及及同同仁仁时时，要要养养成成微微笑笑的好习惯。的好习惯。微微笑笑谋面礼仪谋面礼仪会面会面接待来访接待来访拜访拜访谋面礼仪：会面谋面礼仪：会面会面流程会面流程问问 候候介介 绍绍交换名片交换名片谋面礼仪：会面谋面礼仪：会面问候礼仪问候礼仪问候问候- - 热情大方，注视对方眼睛。热情大方，注视对方眼睛。握手握手- -
18、有力，手掌不能有汗，幅度适度，不提有力，手掌不能有汗，幅度适度，不提倡双手握手；倡双手握手；- - 不要握住不放，不要刻意用力，也不要不要握住不放，不要刻意用力，也不要软滑无力，女士如果想握手应出手干脆、软滑无力，女士如果想握手应出手干脆、大方。大方。谋面礼仪：会面谋面礼仪：会面介绍礼仪介绍礼仪主方主持介绍主方主持介绍有序原则有序原则- - 由职务低的人（或熟悉对方的人）来主持由职务低的人（或熟悉对方的人）来主持介绍；介绍；- - 被介绍方如需要介绍的人多于两人时应从被介绍方如需要介绍的人多于两人时应从职务高者到职务低者介绍；职务高者到职务低者介绍；- - 作为第三方介绍另两个人相互认识应将职
19、作为第三方介绍另两个人相互认识应将职务低者介绍给高者，年轻者介绍给年长者，务低者介绍给高者，年轻者介绍给年长者，公司内人员介绍给公司外人员，男士介绍公司内人员介绍给公司外人员，男士介绍给女士。给女士。谋面礼仪：会面谋面礼仪：会面交换名片礼仪交换名片礼仪取名片取名片- - 名片应事先准备好，放在易取的地方，名片应事先准备好，放在易取的地方，不要现从包、名片夹里取。不要现从包、名片夹里取。递名片递名片- - 应站立，双手递送，名片上端对着递名应站立，双手递送，名片上端对着递名片者，让自己的名字冲着对方；如果是片者，让自己的名字冲着对方；如果是中英文双面的，应将对方熟悉的语言那中英文双面的，应将对方
20、熟悉的语言那面向上。面向上。- - 拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名、职务、机构，再注视一下对方，以名、职务、机构，再注视一下对方，以示尊重，也能将名片与人联系起来，更示尊重，也能将名片与人联系起来，更快认识对方；快认识对方；谋面礼仪：会面谋面礼仪：会面交换名片礼仪交换名片礼仪看名片看名片- - 如果是外国人，还可请教其名字发音。如果是外国人，还可请教其名字发音。谋面礼仪：会面谋面礼仪：会面交换名片礼仪交换名片礼仪放名片放名片- - 如同时收到多张名片，应将名片依次叠如同时收到多张名片，应将名片依次叠放在桌上，名片顶端冲着相应的人，字放在桌上，名片顶端冲着
21、相应的人，字冲着自己。冲着自己。收名片收名片- - 如没有桌子，可将名片收起，放在上衣如没有桌子，可将名片收起，放在上衣兜里（提包里）。兜里（提包里）。谋面礼仪：接待来访谋面礼仪：接待来访接待来访流程接待来访流程准备准备接待接待告辞告辞预约预约谋面礼仪：接待来访谋面礼仪：接待来访接待来访礼仪接待来访礼仪预约预约- - 应给全客人联系方式，如电话、手机、应给全客人联系方式，如电话、手机、寻呼机号码等，以及详细地址。寻呼机号码等，以及详细地址。准备准备- - 保持接待区整洁有序；接待人员应有良保持接待区整洁有序；接待人员应有良好的精神面貌；接待所需用品应放在易好的精神面貌；接待所需用品应放在易于取
22、用的地方。于取用的地方。谋面礼仪：接待来访谋面礼仪：接待来访接待来访礼仪接待来访礼仪接待接待接待接待- - 当客人到达时，接待人员应立即停下手上的工当客人到达时，接待人员应立即停下手上的工作，主动向客人问好，并帮助客人提拿重物。作，主动向客人问好，并帮助客人提拿重物。- - 主动与客人交流，回答客人问题应热情耐心，主动与客人交流，回答客人问题应热情耐心，用词准确。用词准确。告辞告辞告辞告辞- - 客人告辞，应专人引导客人离去，并将客人送客人告辞，应专人引导客人离去，并将客人送到公司门口，感谢客人的来访，告辞。到公司门口，感谢客人的来访，告辞。- - 一定要准备饮用水，并随时给客人蓄满。一定要准
23、备饮用水，并随时给客人蓄满。谋面礼仪：拜访谋面礼仪：拜访拜访流程拜访流程联系拜访联系拜访确认拜访确认拜访准准 备备赴赴 约约结束拜访结束拜访谋面礼仪：拜访谋面礼仪：拜访拜访礼仪拜访礼仪联系拜访联系拜访- - 约定时间、地点，告知对方到访人员的约定时间、地点，告知对方到访人员的姓名和身份。姓名和身份。确认拜访确认拜访- - 提前一天确认访问，若有变化，应尽早提前一天确认访问，若有变化，应尽早通知对方。通知对方。准备准备- - 出行前再次检查所需名片、备件工具、出行前再次检查所需名片、备件工具、维修单据等资料，以及笔、本等记录用维修单据等资料，以及笔、本等记录用品。品。谋面礼仪：拜访谋面礼仪：拜访
24、拜访礼仪拜访礼仪赴约赴约- - 准时赴约，最好留出几分钟时间检查衣准时赴约，最好留出几分钟时间检查衣着、发型，如有可能，可进洗手间检查着、发型，如有可能，可进洗手间检查整理；整理；结束拜访结束拜访- - 离开前，留下相关资料或名片。离开前，留下相关资料或名片。- - 重要约会应提前重要约会应提前5 5分钟到达。分钟到达。- - 致谢；致谢；其它常见礼仪其它常见礼仪使用通讯工具礼仪使用通讯工具礼仪电梯礼仪电梯礼仪乘车礼仪乘车礼仪进出门礼仪进出门礼仪使用通讯工具礼仪使用通讯工具礼仪重要会议（特别是会见客户时）应关闭重要会议（特别是会见客户时）应关闭手机、手机、BPBP机或改为震动方式；机或改为震动
25、方式；尽量不要接听，如有必要接听手机电话，尽量不要接听，如有必要接听手机电话，一定要离位，一定要离位，但要注意，与客户谈话做但要注意，与客户谈话做此举动往往会引起客户不满，尽管他并此举动往往会引起客户不满，尽管他并不表示出来；不表示出来；不要借用客户的手机打电话。不要借用客户的手机打电话。电梯礼仪电梯礼仪乘坐电梯不要同时按上下行按钮；乘坐电梯不要同时按上下行按钮；乘电梯应先下后上，千万不能堵在门口，乘电梯应先下后上，千万不能堵在门口，应让出通道；应让出通道；先上的人员应主动按住按钮，以防电梯先上的人员应主动按住按钮，以防电梯门夹人；门夹人；出入电梯应以方便为主，如有可能也要出入电梯应以方便为主
26、，如有可能也要注意通常的礼仪，如女士、老人优先；注意通常的礼仪，如女士、老人优先；乘坐滚梯时应站在滚梯的右边。乘坐滚梯时应站在滚梯的右边。进入电梯后应自觉面对电梯门靠边站立；进入电梯后应自觉面对电梯门靠边站立；进出门礼仪进出门礼仪关门时应注意后边的人。推、拉门时如关门时应注意后边的人。推、拉门时如后面有人跟近，一定不要马上松手，应后面有人跟近，一定不要马上松手，应等对方能够将门扶住时才松手，以免门等对方能够将门扶住时才松手，以免门自动回关，伤到他人；自动回关，伤到他人；如果你前面有人为你撑开门时，应加快如果你前面有人为你撑开门时，应加快脚步，用手扶住门，并道谢；脚步，用手扶住门，并道谢；如果是
27、过小的转门，不要两人挤在一起。如果是过小的转门，不要两人挤在一起。 用餐礼仪用餐礼仪就坐就坐就座后，坐姿应端正，但不僵硬，上身轻就座后，坐姿应端正，但不僵硬，上身轻靠椅背。靠椅背。不要用手托腮或双臂肘放在桌上。不要用手托腮或双臂肘放在桌上。不要随意摆弄餐具和餐巾，要避免一些不不要随意摆弄餐具和餐巾，要避免一些不合礼仪的举止体态，合礼仪的举止体态， 随意脱下上衣，摘掉随意脱下上衣，摘掉领带，卷起衣袖；说话时比比划划，领带，卷起衣袖；说话时比比划划，频频离席，或挪动座椅；头枕椅背打哈欠，频频离席，或挪动座椅；头枕椅背打哈欠，伸懒腰，揉眼睛，搔头发等。伸懒腰，揉眼睛，搔头发等。 用餐礼仪用餐礼仪用餐
28、用餐进餐时的注意事项进餐时的注意事项请别人帮你传递东西时，一定要记住经请别人帮你传递东西时，一定要记住经常说常说“请请”和和“谢谢谢谢”。调味之前要先品尝。为准备一顿丰盛的调味之前要先品尝。为准备一顿丰盛的饭菜而劳累了许久的厨师看到你甚至没饭菜而劳累了许久的厨师看到你甚至没有品尝就把食物上撒满了番茄酱或盐一有品尝就把食物上撒满了番茄酱或盐一定会感到很伤心。定会感到很伤心。用餐用餐不要一边进食一边用另一支手臂环住盘子。不要一边进食一边用另一支手臂环住盘子。d如果嘴里已如果嘴里已有食物就不要再喝饮料或酒。当你喝咖啡时你可以吃一点有食物就不要再喝饮料或酒。当你喝咖啡时你可以吃一点吐司面包，但面包一定
29、要小到不会让别人发现。最好的习吐司面包，但面包一定要小到不会让别人发现。最好的习惯是不吃任何东西。不要在饭店里擦拭餐桌上的器皿。如惯是不吃任何东西。不要在饭店里擦拭餐桌上的器皿。如果你发现桌上的餐具不干净，招呼来侍者并要求他们换干果你发现桌上的餐具不干净，招呼来侍者并要求他们换干净的餐具。净的餐具。一次把食物切下一块或几块。只有小孩才有满盘子切碎的一次把食物切下一块或几块。只有小孩才有满盘子切碎的食物以至于他们能顺利地吃掉。切一块吃一块，之后再切食物以至于他们能顺利地吃掉。切一块吃一块，之后再切另一块。另一块。如果你是一位女士，出于对主人餐巾的考虑，不要在用餐如果你是一位女士，出于对主人餐巾的
30、考虑，不要在用餐之前涂上太多的口红，而且在杯子或银器的边缘沾上口红之前涂上太多的口红，而且在杯子或银器的边缘沾上口红也很不雅观。也很不雅观。用餐用餐在拿起杯子时不要翘起手指。在拿起杯子时不要翘起手指。不要把勺子留在杯子里。不仅因为那样看上去不不要把勺子留在杯子里。不仅因为那样看上去不雅观，而且也可能导致意外。雅观，而且也可能导致意外。尽可能安静地吃。不要啜食，咂嘴，或在吞咽和尽可能安静地吃。不要啜食，咂嘴，或在吞咽和咀嚼时弄出其他的噪音。咀嚼时弄出其他的噪音。不要在谈话过程中挥舞着盛有食物的勺子或叉子。不要在谈话过程中挥舞着盛有食物的勺子或叉子。不要过多地向嘴里塞食物。不要过多地向嘴里塞食物。
31、十、用餐礼仪十、用餐礼仪筷子的使用筷子的使用筷子是中餐中最主要的进餐用具。筷子是中餐中最主要的进餐用具。握筷姿势应规范，进餐需要使用其他餐具握筷姿势应规范，进餐需要使用其他餐具时，应先将筷子放下。时，应先将筷子放下。筷子一定要放在筷子架上，不可放在杯子筷子一定要放在筷子架上，不可放在杯子或盘子上，否则容易碰掉。或盘子上，否则容易碰掉。若不小心把筷子碰掉在地上，可请服务员若不小心把筷子碰掉在地上，可请服务员换一双。换一双。在用餐过程中，已经举起筷子，但不知道在用餐过程中，已经举起筷子，但不知道该吃哪道菜，这时不可将筷子在各碟菜中该吃哪道菜，这时不可将筷子在各碟菜中来回移动或在空中游弋。来回移动或
32、在空中游弋。筷子的使用筷子的使用不要用筷子叉取食物放进嘴里，或用舌头舔食筷不要用筷子叉取食物放进嘴里，或用舌头舔食筷子上的附着物，更不要用筷子去推动碗、盘和杯子上的附着物，更不要用筷子去推动碗、盘和杯子。子。有事暂时离席，不能把筷子插在碗里，应将其轻有事暂时离席，不能把筷子插在碗里，应将其轻搁在筷架上。搁在筷架上。在席间说话时，切忌把筷子当道具，随意乱舞；在席间说话时，切忌把筷子当道具，随意乱舞；或是用筷子敲打碗碟桌面，用筷子指点他人。或是用筷子敲打碗碟桌面，用筷子指点他人。每次用完筷子要轻轻地放下，尽量不要发出响声。每次用完筷子要轻轻地放下，尽量不要发出响声。 乘车礼仪乘车礼仪送上司、客人坐
33、轿车外出办事，应首先为上司送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司决如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但注意不要去坐右排右席。注意不要去坐右排右席。 乘车礼仪乘车礼仪（2）抵达目的地后，你应首先下车，下车后，抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过去为上司或顾客打开车门。并以手绕过去为上司或顾客打开车门。并以
34、手挡住车门上框，协助上司或顾客下车。挡住车门上框，协助上司或顾客下车。乘车礼仪乘车礼仪（3） 特别提醒：特别提醒：作作为为女女性性秘秘书书，上上下下车车姿姿势势必必须须十十分分讲讲究究，具具体体来说是：来说是： 上车姿势上车姿势上上车车时时仪仪态态要要优优雅雅，姿姿势势应应该该为为“背背入入式式”，即即将将身身体体背背向向车车厢厢入入座座，坐坐定定后后即即将将双双脚脚同同时时缩缩进进车车内内（如如穿穿长长裙裙，应应在在关关上上车车门门前前将将裙裙子子弄弄好好）。乘车礼仪乘车礼仪下车姿势下车姿势应应将将身身体体尽尽量量移移近近车车门门，立立定定，然然后后将将身身体体重重心心移移至至另另一一只只脚
35、脚，再再将将整整个个身身体体移移离离车车外外，最最后后踏踏出出另另一一只只脚脚（如如穿穿短短裙裙则则应应将将两两只只脚脚同同时时踏踏出出车车外外，再再将将身身体体移移出出，双双脚脚不不可可一一先先一一后。）后。） 上车姿势开开门门后后手手自自然然下下垂垂，可可半半蹲蹲捋捋裙裙摆顺势坐下摆顺势坐下。行动计划行动计划勿以善小而不为，勿以善小而不为，勿以恶小而为之。勿以恶小而为之。天下大事必成于细天下大事必成于细天下难事必成于毅天下难事必成于毅行动计划行动计划 永远以一个提供服务者的姿永远以一个提供服务者的姿态出现，你永远不会得罪对方，态出现，你永远不会得罪对方，这不是灵丹妙药而是正确的姿态。这不是灵丹妙药而是正确的姿态。
