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1、行为事件面试法孙恒1苍松课资我们要哪一种？找工作的能力找工作的能力做工作的能力做工作的能力镇静自若主动积极和蔼可亲善于合作发音清晰达成目标的能力外表阳光业务能力性格外向悟性2苍松课资冰山素质模型知识动机技能社会角色自我角色特质外显的、可见的、易于改进、培训内隐的、深藏的、难于培训、只可逐步改善3苍松课资行为事件面试（BEI）一种基于胜任力模型，通过询问面试者过过去的行去的行为为来预测其将来的表现的面试方法Behavior Event Interviewing4苍松课资如果一个人在过去经历中处理同样的事情都很成功，那么他在未来遇到同样的问题，他成功处理的概率会非常大，反之亦然。如果一个人能通过总
2、结过去失败的经历、学习新知识不断地提升自己，那么他在未来遇到挫折时也能通过学习和总结来渡过难关，反之亦然。如果一个人在过去经历过的三个岗位上都很成功的话，那么他在未来第四个岗位上成功的概率会非常大，反之亦然。行为事件5苍松课资让应试者讲述一个在他的工作经历中，它所处理过的比较成功的事情。例如：在你的上一份工作中，你曾经成功策划组织过的一项活动是什么？请具体描述一下当时的情形。成功事件题6苍松课资让应试者讲述一个在他的工作经历中，它所处理过的比较失败的事情。例如：每个人的工作经历中，或多或少出现过一些失误，请描述一下这方面的经历，这件事对你的影响是什么？失败事件题 7苍松课资让应试者讲述一个亲身
3、经历的事情，这件事情可以是比较成功的案例，也可以是失败的经历，没有明确的限制。例如：在你牵头负责的活动中，哪个活动给你留下的印象最深刻？为什么？请简单描述一下当时的情况。中性题8苍松课资ONETWO两类无效问题理论性的问题引导性的问题理论性的问题主要询问应征者的理论和意见，而不是在具体情况下做了什么。引导性问题促使应征者提供他认为你期望的答案。这种问题的提问方式暗示了一个正确回应，鼓励应征者作出那种回应。9苍松课资你擅长处理与他人之间的冲突吗？(引导性问题)你会如何处理那些比较难于合作的人？(理论性问题)请告诉我一件你最近在工作中与其他人共同解决问题的事件？(行为性问题)案例10苍松课资STA
4、KResults取得的结果Task当时的任务目标Actions所采取的行动Situation事件发生的情景面试访谈STAR模型11苍松课资Q：请描述你努力说服他人接受你观点的一次经历。A：我经常说服我的顾客购买我们银行的理财产品，客户们都很信任我。Q：既然这样的案例很多，你能不能谈其中一个让你最有成就感的事例？A：我想一想，我曾经说服一个刚刚投诉过我们银行的中年女性购买了我们三十万元的银行理财产品Q：这件事情发生的背景是什么？当时有哪些具体情况？A：Q：你当时跟这位顾客沟通，想要达到什么样的目的？A：Q：当时是怎么想的？又做了些什么？能不能具体讲一讲？A：Q：最后的结果怎么样？A：情景模拟12
5、苍松课资跟进应征者提供不完整的行为事例情况或任务当时的情况是怎样的？那是什么时候发生的？行为你实际上做了什么？你怎样反应？请具体地描述你的行动步骤？结果这方法行得通吗？你怎样知道所做的是有效的？别人对你的表现有什么意见？追问13苍松课资Attentions短时间内不能进行太多的提问在应聘者思考的时间面试官以为自己没有问清楚，又继续用另外一种方式把问题陈述了一遍提问需清晰、准确所提问的句子不能太长问题用词不能太专业化，人际敏感性关注他人需求和感受避免容易引起歧义的问题“请描述你影响和推动他人完成工作目标的一次经历”避免使用诱导性问题你当时是不是首先想到要完成工作目标？间接性提问代替直接提问，你当时还有哪些想法？你为什么这么想？14苍松课资实战才能提升，每一次面试也是面试官自我提升的机会。愿每位HR都能练就火眼金睛，寻得良才。15苍松课资谢谢生活因幸福而改变16苍松课资
