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1、解决问题的方法8D 问题分析方法问题分析方法1；.8D方法概述8D问题分析流程内容2；.8D方法概述n 最早应用于福特公司，8D方法标准化了解决问题的努力过程n 由8个步骤和1个准备步骤组成n 客观地确定、定义和解决问题并防止相似问题的再次发生3；.组建问题解决团队确定问题 根本原因定义定义并验证根本性解决措施确认与实实施施根本性解决措施预防类似问题的重复发生8D过程总结8D方法应用流程 1.问题是什么？问题是什么？2.如何解决问题如何解决问题？3.类似问题类似问题如何预防如何预防？D1D4D5D6D7D8描述问题开发临时性控制措施D2D38D 结束结束4；.8D方法概述8D问题分析流程内容5
2、；.D1.组建问题解决团队组建问题解决团队确定问题 根本原因定义并验证根本性解决措施确认与实施根本性解决措施预防类似问题的重复发生8D过程总结D1D4D5D6D7D8描述问题开发临时性控制措施D2D36；.D1.组建问题解决团队8D团队的角色构成 负责8D全过程的进行直至问题解决、8D项目关闭在组长的协调下利用自身知识与技能参与8D问题的解决作为8D项目支持者的身份参与8D项目。没有负责人的签字8D报告不能进行关闭审批7；.D1.组建问题解决团队确定团队成员应注意的问题 n 团队人数：410人n 组长的选择：部门经理指定本部门人员或亲自担任n 组员的选择原则：与问题相关且具备相关的资源、能力D
3、1 的常见性错误 n 选择的8D团队成员对涉及问题没有相关知识或认识n 只有一两个人实施8D过程提示: 资源、能力的互补性8；.D2.描述问题组建问题解决团队确定问题 根本原因定义并验证根本性解决措施确认与实施根本性解决措施预防类似问题的重复发生8D过程总结D1D4D5D6D7D8描述问题开发临时性控制措施D2D39；.D2.描述问题如何进行问题描述？n 要找到问题的根源而不是表现症状的简单描述n 要定义问题的边界（不要将问题范围扩大到不可控的范围之外）提示: D2 的常见性错误 n 针对表象而不是针对真正的问题进行描述n 对问题的根本原因做过早的假设10；.D2.描述问题5W2H方法n Wh
4、o谁发现的问题？n When什么时间发现的问题？n Where在何处发现的问题？n What有什么问题发生？n Why为何问题此时发生？n How问题如何发生？n How many问题发生的程度（多大？范围？比例？）11；.D3.开发临时性控制措施 ICA: Interim Containment Actions组建问题解决团队确定问题 根本原因定义并验证根本性解决措施确认与实施根本性解决措施预防类似问题的重复发生8D过程总结D1D4D5D6D7D8描述问题开发临时性控制措施D2D312；.实质上不是解决措施D3.开发临时性控制措施为何采取ICA？n采用ICA作为暂时性的问题解决对策隔离问题n
5、开发ICA：l保护问题可能的相关角色免受问题的影响隔离问题l争取时间让8D团队找到问题的根本原因在根本性解决措施出台之前防范问题的重复发生nICA将执行到根本性解决措施(PCA) 采用为止PCA: Permanent Corrective Actions13；.D4.确定问题根本原因组建问题解决团队确定问题 根本原因定义并验证根本性解决措施确认与实施根本性解决措施预防类似问题的重复发生8D过程总结D1D4D5D6D7D8描述问题开发临时性控制措施D2D314；.D4.确定问题根本原因确定根本原因的主要工具鱼骨图（ Cause Effect Diagram）故障树（ Fault Tree Ana
6、lysis）反复提问（ Five Why Method ）描述的问题描述的问题可能原因可能原因15；.D5.定义并验证根本性解决措施组建问题解决团队确定问题 根本原因定义并验证根本性解决措施确认与实施根本性解决措施预防类似问题的重复发生8D过程总结D1D4D5D6D7D8描述问题开发临时性控制措施D2D316；.D5.定义并验证根本性解决措施(PCA) 选择PCAnPCA是消除问题根本原因的行动n选择PCA： l 提出PCA执行期望得到的最终结果l 确定PCA选择标准防止问题再现是最低标准l 可能的PCA方案分析成本、时间、阻力等l 选择PCA l利弊法：某利弊法：某IT系统系统的选择的选择
7、可择方案1：价廉物美的系统 利：正好满足要求 弊：存储量有限可择方案2：标准化的系统 利：完全满足要求 弊：需要进行某种培训可择方案3：豪华的系统 利：功能比原来的多 弊：价格比所能支付的高15%根本性解决措施=永久对策17；.D6.确认与实施根本性解决措施组建问题解决团队确定问题 根本原因定义并验证根本性解决措施确认与实施根本性解决措施预防类似问题的重复发生8D过程总结D1D4D5D6D7D8描述问题开发临时性控制措施D2D318；.宝时得8D文件D6 确认与实施根本性解决措施D6.确认与实施根本性解决措施 执行PCAn确定PCA计划n按计划执行PCA- 怎样实施- 何时实施- 谁来实施-
8、何地实施对计划执行进行监控以确认PCA的有效性19；.D6.确认与实施根本性解决措施证实PCAn 问题是否完全被消除？n 怎样证明？设定证明的标志或标准不建议采用类似如下效果确认：l 培训完成 l 纠正措施已完成l 可疑问题产品全部检查完20；.D7.预防类似问题的重复发生组建问题解决团队确定问题 根本原因定义并验证根本性解决措施确认与实施根本性解决措施预防类似问题的重复发生8D过程总结D1D4D5D6D7D8描述问题开发临时性控制措施D2D321；.D7.预防类似问题的重复发生什么是预防再发生？n 预防再发生是指防止当前问题、相似问题再次发生n 问题解决标准化举一反三，消除类似问题十二项工作原则之解决问题4步骤：1.解决问题2.修改相关程序文件3.相关人员培训4.相关问题追溯22；.D8.8D过程总结组建问题解决团队确定问题 根本原因定义并验证根本性解决措施确认与实施根本性解决措施预防类似问题的重复发生8D过程总结D1D4D5D6D7D8描述问题开发临时性控制措施D2D323；.D8.8D过程总结n 8D项目正式关闭l 文件定案和存档l 记录过程中学到的教训l 提交8D问题分析报告l 表达对成员的感谢 问题分析所得措问题分析所得措施是否得到落实施是否得到落实？24；.让我们追求完美！25；.
