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1、第第9 9章章 建设有效的团队与团队建设有效的团队与团队合作合作一、什么是一、什么是团队团队一些一些为了完成一个目了完成一个目标而相互依而相互依赖的个体的个体组合而合而成的正式群体成的正式群体那些在那些在执行任行任务中互助个体的中互助个体的简单群体，通群体，通过人人际互互动影响相互行影响相互行为，并且把整个，并且把整个团队看成一个看成一个独特独特实体体授授权团队、自主工作群体、半自治、自主工作群体、半自治团队、自我管理、自我管理团队、自我决定、自我决定团队、班、班组、小、小组、跨部、跨部门团队、高、高层管理管理团队、质量小量小组、项目目团队、任、任务团队、虚、虚拟团队、危机反、危机反应团队和委
2、和委员会等会等团队与群体的区与群体的区别 需要密切合作才能完成任务需要密切合作才能完成任务 相互依赖性更强，合作频率更高相互依赖性更强，合作频率更高 一个人的绩效对其他人的绩效或对整个团队一个人的绩效对其他人的绩效或对整个团队的绩效影响很大的绩效影响很大团队在工作、生活和学校都无在工作、生活和学校都无处不在不在为什么使用什么使用团队？ 竞争激烈竞争激烈-效率、不断进步、追求卓越效率、不断进步、追求卓越（销售团队、质量小组）（销售团队、质量小组） 客户需求客户需求-更快的客户反应速度、个性更快的客户反应速度、个性化、订制化服务化、订制化服务 产品或服务的复杂性产品或服务的复杂性-软件开发软件开发
3、 特定的工作任务特定的工作任务-项目小组、咨询团队项目小组、咨询团队 管理下沉管理下沉-授权授权越来越多的数据显示使用团队后生产力和越来越多的数据显示使用团队后生产力和质量都得到了提高。质量都得到了提高。拥有领导及管理团队合作的能力已经成为拥有领导及管理团队合作的能力已经成为大部分组织的一般要求。大部分组织的一般要求。有很多因素会影响绩效和团队的有效性，有很多因素会影响绩效和团队的有效性，团队并不存在就必然有效。团队并不存在就必然有效。相比传统的命令群体，使团队变得有效或相比传统的命令群体，使团队变得有效或高效需要更多的努力和技巧。高效需要更多的努力和技巧。二、二、团队团队的的发发展展阶阶段段
4、形成、形成、规规范、范、动荡动荡、执执行行1、形成、形成阶阶段段当宣布你当宣布你们是一个是一个团队时，团队的形成的形成阶段开始了。段开始了。状状态：互相不认识、不了解，还没有建立互相不认识、不了解，还没有建立信任、不明白团队的目标、不明白领导对信任、不明白团队的目标、不明白领导对自己的期望、不知道怎样开展工作及与他自己的期望、不知道怎样开展工作及与他人合作人合作人人际关系特点：关系特点：君子之交淡如水（友好、君子之交淡如水（友好、保留、谨慎、观望）保留、谨慎、观望）团队建建设的任的任务：明确方向和目标（我们的任务是什么，我们为什明确方向和目标（我们的任务是什么，我们为什么在一个团队）么在一个团
5、队）-正式会议正式会议建立关系（相互对话、了解）建立关系（相互对话、了解）-团队活动、非正团队活动、非正式互动式互动确立相应的规范、程序和期望确立相应的规范、程序和期望正式会议、个人正式会议、个人管理面谈管理面谈你的工作？你的工作？开全体会议、定目标要求规章、个人管理面谈、开全体会议、定目标要求规章、个人管理面谈、团队活动、制造相互了解的机会、多交流团队活动、制造相互了解的机会、多交流2、规规范范阶阶段段状状态：方向、目：方向、目标、规范、程序和期望已范、程序和期望已经基本基本确定，确定，团队成成员之之间的信任与合作的信任与合作还没有正式建没有正式建立立人人际关系特点：正在关系特点：正在发展之
6、中（双展之中（双边和多和多边关系关系都得到了都得到了发展，也有冲突）展，也有冲突）团队建建设的任的任务：建立：建立团队成成员之之间非正式的密非正式的密切关系，构建信任和使用，打造切关系，构建信任和使用，打造团人的凝聚力人的凝聚力你的工作：你的工作：倡倡导符合符合团队目目标要求的文化，如要求的文化，如创新、合作、新、合作、团队精神，建立非正式交往精神，建立非正式交往规则途径：文化建途径：文化建设（仪式、故事、象征）式、故事、象征）-制度固制度固定、定、奖励励强化化在合作与在合作与协调中，在冲突中，在冲突处理中，理中，团队活活动中建中建立立规则懒懒惰的、依惰的、依赖赖的，以自我的，以自我为为中心的
7、，不愿中心的，不愿意参与、不信任等成意参与、不信任等成员员行行为为被被纠纠正正此此时团队时团队建建设设的成就表的成就表现为现为：默契、合作、：默契、合作、凝聚力凝聚力防止出防止出现现群体思群体思维维哪些技巧可以防止群体思哪些技巧可以防止群体思维维？个个别别征求意征求意见见、鼓励反、鼓励反对对意意见见、引、引导导役向役向思考、德思考、德尔尔菲法、网菲法、网络讨论络讨论、头脑风头脑风暴等暴等3、动荡阶动荡阶段段状状态：被：被统一的思想所一的思想所压制的个体开始蠢蠢欲制的个体开始蠢蠢欲动，冲突开始出冲突开始出现，和不，和不协调人人际关系的特点：同盟或小关系的特点：同盟或小团体，体，质疑或疑或对抗、抗
8、、竞争争团队建建设的任的任务：处理理团队规范与个体差异之范与个体差异之间的的矛盾矛盾-（新的（新的规范，照范，照顾个体差异）个体差异）表达和表达和处理不同意理不同意见的渠道和方法的渠道和方法你的工作：你的工作：管理冲突，促管理冲突，促进一致，工作重心从原来的大一一致，工作重心从原来的大一统-求同存异，建立容忍差异性和高模糊耐受性文化，求同存异，建立容忍差异性和高模糊耐受性文化，使使团队成成员掌握正确地表达和掌握正确地表达和处理差异或冲突并使理差异或冲突并使之具有建之具有建设性的方法性的方法如何如何讲真真话的培的培训4、执执行行阶阶段段状状态：一个充：一个充满活力和凝聚力的活力和凝聚力的团队（高
9、凝聚力和高（高凝聚力和高执行力、行力、团队成成员表表现出色）出色）人人际关系特点：任关系特点：任务导向、向、团队精神、献身精神、精神、献身精神、互帮互助（摒弃个人恩怨，将任互帮互助（摒弃个人恩怨，将任务完成放在第一完成放在第一位，位，对团队的无条件的承的无条件的承诺）团队建建设的任的任务：协调并整合并整合团队成成员的角色的角色团队成成员共同学共同学习与成与成长你的工作：你的工作：带领团队成成员高效完成任高效完成任务，并改革与，并改革与创新，新，组织团队学学习，促，促进共同成共同成长。及。及时调整整变化，使化，使个人成个人成长与任与任务角色相匹配。角色相匹配。每一个每一个阶阶段都在段都在执执行任
10、行任务务，但第，但第4阶阶段段执执行行阶阶段效率最高，段效率最高，团队团队成成员员无无论论是工作是工作绩绩效效还还是工作是工作满满意度都很高。意度都很高。容易滞留的两个容易滞留的两个阶阶段：段：规规范和范和动荡阶动荡阶段段（文化建（文化建设设、冲突管理的技能很重要）、冲突管理的技能很重要）三、三、团队领导团队领导者的角色者的角色是是团队发展中非常关展中非常关键的因素的因素如何完成如何完成团队领导者的任者的任务呢？呢？两件事情很重要：两件事情很重要：发展可信性和影响力展可信性和影响力让人信任你，人信任你，发展信任的展信任的7种方法种方法为团队设立激立激动人心的愿景和目人心的愿景和目标愿景和目愿景
11、和目标是激励是激励团队成成员为之付出之付出额外努力外努力的理由的理由四、四、团队团队成成员员的角色的角色任任务务促促进进者、关系建立者、阻碍者者、关系建立者、阻碍者1、任、任务务促促进进者者帮助帮助团队团队达到达到产产出目出目标标的个体的个体特点：任特点：任务务停滞或遇到分歧停滞或遇到分歧时时能提出能提出坚坚持持合理解决的人，或合理解决的人，或转换话题时转换话题时能及能及时时拉到拉到任任务务上来上来为为完成任完成任务务而想而想办办法、提建法、提建议议的人的人P550表表9-5任任务务促促进进者角色者角色2、关系建立者、关系建立者强强调团队调团队中人中人际际方面的个体，他方面的个体，他们们关注关
12、注维维持持团队团队中个体相互的良好感中个体相互的良好感觉觉，喜，喜欢团队欢团队工作，并且保持一种没有工作，并且保持一种没有紧张紧张的的环环境。境。理解关注理解关注别别人，化解冲突，促人，化解冲突，促进进和和谐谐相相处处之人之人P551表表9-6关系建立者角色关系建立者角色3、阻碍者角色、阻碍者角色非生非生产性角色，阻碍性角色，阻碍团队或其成或其成员本来能本来能够取得取得的成就，破坏士气和合作。的成就，破坏士气和合作。P552常常见的阻碍性角色的阻碍性角色当阻碍性角色出当阻碍性角色出现时，有效，有效团队的成的成员能能够意意识到，会到，会对峙并孤立不良成峙并孤立不良成员，并且，并且对那些阻止那些阻止团队有效有效绩效的人提供反效的人提供反馈解决之道：解决之道：团队领导者要主者要主动承担，私下批承担，私下批评或或公开遣公开遣责，表明，表明态度（支持性沟通）度（支持性沟通）团队给予一些予一些压力力
