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1、-1-你对中国移动了解多少？你对中国移动了解多少？你想加入你想加入 中国移动的理由？中国移动的理由？我是谁？我要做什么？我的目标是什么？我是谁？我要做什么？我的目标是什么？ -2-湖湖北北移移动动欢欢迎迎你你-3-20122012年年0707月月中国移动企业文化理念体系中国移动企业文化理念体系4目目 录录1 12 2关于企业文化关于企业文化关于企业文化关于企业文化湖北公司企业文化建设主要工作湖北公司企业文化建设主要工作湖北公司企业文化建设主要工作湖北公司企业文化建设主要工作中国移动企业文化理念体系中国移动企业文化理念体系中国移动企业文化理念体系中国移动企业文化理念体系3 3-4-同仁堂店训 精
2、益求精 高品质的客户服务 尊重个人文化才能传承，精神永远不灭文化才能传承，精神永远不灭IBM的价值观 百年老店都有自己独特的企业文化理念百年老店都有自己独特的企业文化理念-5- 一个公司为什么需要企业文化理念一个公司为什么需要企业文化理念表述一：表述一：表述一：表述一：企业企业企业企业文化是现代化大生产与市场经济发展基础文化是现代化大生产与市场经济发展基础文化是现代化大生产与市场经济发展基础文化是现代化大生产与市场经济发展基础上，逐步产生的，一种以现代科学管理为基础的新型管上，逐步产生的，一种以现代科学管理为基础的新型管上，逐步产生的，一种以现代科学管理为基础的新型管上，逐步产生的，一种以现代
3、科学管理为基础的新型管理理论、管理思想与管理方式，理理论、管理思想与管理方式，理理论、管理思想与管理方式，理理论、管理思想与管理方式，它是企业全体员工在它是企业全体员工在它是企业全体员工在它是企业全体员工在企企企企业发展业发展业发展业发展过程中培育过程中培育过程中培育过程中培育形成并共同形成并共同形成并共同形成并共同遵守的价值标准，基本信遵守的价值标准，基本信遵守的价值标准，基本信遵守的价值标准，基本信念、行为规范、企业形象等总和。念、行为规范、企业形象等总和。念、行为规范、企业形象等总和。念、行为规范、企业形象等总和。 企业文化概述企业文化概述表述二：表述二：企业文化是在企业发展和生存中逐步
4、形企业文化是在企业发展和生存中逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的价值观、使命、愿景和宗旨、精神、经营特点的价值观、使命、愿景和宗旨、精神、经营理念等，以及这些理念在生产经营实践、管理制理念等，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。表述三：表述三：特雷斯特雷斯迪尔和阿伦迪尔和阿伦肯尼迪在肯尼迪在企业企业文化文化认为：企业文化的构成要素是：价值观、认为：企业文化的构成要素是：价值观、英雄人物、习俗仪式、文化网络、企业环境。英雄人物、习俗仪式、文化网络、企
5、业环境。 企业文化概述企业文化概述中间层中间层物质层物质层理念层理念层制度层制度层理念层理念层是企业文化的核心，反映了企业是企业文化的核心，反映了企业的信仰和追求，是企业的灵魂，是形成的信仰和追求，是企业的灵魂，是形成制度文化和物质文化的思想基础制度文化和物质文化的思想基础制度层制度层是企业文化的中间层次，是具体是企业文化的中间层次，是具体物化的、对企业组织和企业员工的行为物化的、对企业组织和企业员工的行为进行约束和规范的行为准则体系进行约束和规范的行为准则体系 物质层物质层是企业文化的外在表现，它通过是企业文化的外在表现，它通过制度文化规范下的行为模式、标识特征制度文化规范下的行为模式、标识
6、特征等将理念形态文化展现出来等将理念形态文化展现出来 企业文化系统结构（三层说）企业文化系统结构（三层说）内化于心内化于心固化于制固化于制外化于形外化于形-9-优秀的企业文化（如：企业核心价值观与企业精神）就像一个无形的优秀的企业文化（如：企业核心价值观与企业精神）就像一个无形的指挥棒，让员工把企业与个人的意愿和远景统一起来，促使企业发指挥棒，让员工把企业与个人的意愿和远景统一起来，促使企业发展壮大，这就是企业文化的导向作用。展壮大，这就是企业文化的导向作用。凝聚作用凝聚作用规范作用规范作用激励作用激励作用辐射作用辐射作用优秀的企业文化可以把员工紧紧地团结在一起，形成强大的向心力，优秀的企业文
7、化可以把员工紧紧地团结在一起，形成强大的向心力，增强员工的归属感，把企业整合为一个统一协调的整体，使员工万增强员工的归属感，把企业整合为一个统一协调的整体，使员工万众一心、步调一致，为实现目标而努力奋斗。众一心、步调一致，为实现目标而努力奋斗。优秀的企业文化本身就具有规范作用，包括道德规范和行为规范等，优秀的企业文化本身就具有规范作用，包括道德规范和行为规范等，作为作为一种心理一种心理约束去规范约束去规范行为，并能替代部分的行为，并能替代部分的正规的规章制度，正规的规章制度，从而提高员工的责任感和使命感。从而提高员工的责任感和使命感。优秀的企业文化能营造出良好的工作氛围，把员工的潜能诱发出来，
8、优秀的企业文化能营造出良好的工作氛围，把员工的潜能诱发出来，无形中对员工起着激励和鼓舞的作用，使员工的能力得到全面发展，无形中对员工起着激励和鼓舞的作用，使员工的能力得到全面发展，增强企业整体的执行力。增强企业整体的执行力。优秀的企业文化，不仅仅能激发员工的自豪感、责任感和崇尚心理，优秀的企业文化，不仅仅能激发员工的自豪感、责任感和崇尚心理，对于利益相关方如客户、供应商、投资者以及社会都有很大辐射力对于利益相关方如客户、供应商、投资者以及社会都有很大辐射力或吸引力，更多的人愿意加入这个团队、或者更愿意与其合作。或吸引力，更多的人愿意加入这个团队、或者更愿意与其合作。 企业企业文化的作用体现在五
9、个方面文化的作用体现在五个方面导向作用导向作用对外对外-10- 企业文化企业文化冰山理论冰山理论播放国家形象宣传片播放国家形象宣传片-12-13目目 录录1 12 2关于企业文化关于企业文化关于企业文化关于企业文化湖北公司企业文化建设主要工作湖北公司企业文化建设主要工作湖北公司企业文化建设主要工作湖北公司企业文化建设主要工作中国移动企业文化理念体系中国移动企业文化理念体系中国移动企业文化理念体系中国移动企业文化理念体系3 3-13-电信运营商摘选电信运营商摘选 根据研究根据研究根据研究根据研究分析，国际领先企业的企业文化理念体系包分析，国际领先企业的企业文化理念体系包分析，国际领先企业的企业文
10、化理念体系包分析，国际领先企业的企业文化理念体系包括核心价值观、使命和愿景三部分内容括核心价值观、使命和愿景三部分内容括核心价值观、使命和愿景三部分内容括核心价值观、使命和愿景三部分内容专业精神专业精神创新创新有力的执行有力的执行通过提供创新和整合的网络通过提供创新和整合的网络服务及应用，帮助大型企业服务及应用，帮助大型企业和公司实现战略业务目标和公司实现战略业务目标贝尔，让世界变得简单贝尔，让世界变得简单可信赖可信赖乐于帮助乐于帮助坦诚坦诚鼓舞人心鼓舞人心与客户建立长期的合作伙与客户建立长期的合作伙伴关系伴关系帮助人们在任何时间，帮助人们在任何时间，任何地点，以任何希望任何地点，以任何希望的
11、方式与任何人相互沟的方式与任何人相互沟通通卓越价值卓越价值对客户的热情对客户的热情创新创新成为行业领先的服务提供成为行业领先的服务提供商商我们网络社会，创造更我们网络社会，创造更美好未来。美好未来。诚实诚实可靠可靠真诚真诚尊重个人尊重个人发展成为世界性的欧洲电信发展成为世界性的欧洲电信专家专家追求可信赖的发展追求可信赖的发展乐于分享乐于分享合作精神合作精神尊重尊重诚实诚实优异优异全心全意全心全意简单简单完整完整核心价值观核心价值观使命使命愿景愿景 企企业文化理念体系文化理念体系 企企业文化理念体系文化理念体系价值观价值观: : 企业核心能力形成的基础企业核心能力形成的基础价值观举例价值观举例社
12、会责任感社会责任感 诚实，正直诚实，正直冒险冒险及创新精神及创新精神社会责任感社会责任感直率，直率， 保持开放的心态保持开放的心态创造力创造力, , 梦想和想象梦想和想象反映了企业根本反映了企业根本反映了企业根本反映了企业根本和持久的信仰和持久的信仰和持久的信仰和持久的信仰企业制度和行企业制度和行企业制度和行企业制度和行为的根本依据为的根本依据为的根本依据为的根本依据企业核心能力企业核心能力企业核心能力企业核心能力形成的基础形成的基础形成的基础形成的基础价值观特点价值观特点 企企企企业业的核心价的核心价的核心价的核心价值观值观反映了企反映了企反映了企反映了企业业根本和持久的信仰，是根本和持久的
13、信仰，是根本和持久的信仰，是根本和持久的信仰，是实现实现企企企企业业使命和愿景需要遵守的基本原使命和愿景需要遵守的基本原使命和愿景需要遵守的基本原使命和愿景需要遵守的基本原则则 企企业文化理念体系文化理念体系 企企企企业业的使命体的使命体的使命体的使命体现现了企了企了企了企业业存在的根本原因存在的根本原因存在的根本原因存在的根本原因使命的定义使命的定义使命的定义使命的定义: : : : 企业存在的根本原因，不是具体目标和业务战略企业存在的根本原因，不是具体目标和业务战略企业存在的根本原因，不是具体目标和业务战略企业存在的根本原因，不是具体目标和业务战略使命的特点使命的特点使命举例使命举例保护和
14、改善人类的生命保护和改善人类的生命通过通过DoCoMoDoCoMo的贡献使整个的贡献使整个社会更加生动和富有社会更加生动和富有使人们快乐使人们快乐 使命是企业给外部社会所使命是企业给外部社会所提供的一种基本功能提供的一种基本功能使命的设定一定要能够支使命的设定一定要能够支撑企业的长期存在撑企业的长期存在使命往往是企业战略制定使命往往是企业战略制定的重要前提和基础的重要前提和基础 企企业文化理念体系文化理念体系 愿景是企愿景是企愿景是企愿景是企业业要要要要实现实现的的的的阶阶段理想，是企段理想，是企段理想，是企段理想，是企业员业员工共同期望工共同期望工共同期望工共同期望达到的状达到的状达到的状达
15、到的状态态愿景：企业为未来发展设定的大胆目标愿景：企业为未来发展设定的大胆目标愿景的特点愿景的特点清楚、有冲击力清楚、有冲击力具有一致的重点领域（具有一致的重点领域（ Focal Focal point of efforts )point of efforts )具有清楚的终点目标具有清楚的终点目标做为团队精神的催化剂做为团队精神的催化剂应当具有激情、感情和说服力应当具有激情、感情和说服力愿景举例愿景举例通过大规模的研发以及与国外通过大规模的研发以及与国外运营商、内容提供商和设备制造运营商、内容提供商和设备制造商的合作，在全球推动商的合作，在全球推动DoCoMo“DoCoMo“多媒体战略举措多
16、媒体战略举措”迪斯尼迪斯尼的愿景是为整个家庭提供的愿景是为整个家庭提供高质量的娱乐及一个奇妙的魔法高质量的娱乐及一个奇妙的魔法世界世界愿景是基于对未来愿景是基于对未来的大胆设想，并是的大胆设想，并是一个在一段时期内一个在一段时期内可以实现的清晰目可以实现的清晰目标标 企企业文化理念体系文化理念体系 从三个方面确定了企从三个方面确定了企从三个方面确定了企从三个方面确定了企业业文化核心理念体系三大核心要文化核心理念体系三大核心要文化核心理念体系三大核心要文化核心理念体系三大核心要素的提素的提素的提素的提炼炼方向方向方向方向卓越企业相关理论研究卓越企业相关理论研究基业长青基业长青竞争力竞争力追求卓越
17、追求卓越要素要素要素要素提炼方向提炼方向提炼方向提炼方向核心核心核心核心价值价值价值价值观观观观“卓越卓越卓越卓越”和和和和“责任责任责任责任”是是是是核心价值观的主题核心价值观的主题核心价值观的主题核心价值观的主题使命使命使命使命 突出突出突出突出“行业特色行业特色行业特色行业特色”和和和和“社会价值、人类文明、社会价值、人类文明、社会价值、人类文明、社会价值、人类文明、生活方式生活方式生活方式生活方式”愿景愿景愿景愿景 “宏伟的目标宏伟的目标宏伟的目标宏伟的目标”、有、有、有、有“冲击力和感染力冲击力和感染力冲击力和感染力冲击力和感染力”国际通信企业案例研究国际通信企业案例研究Vodafo
18、neVodafone、SKTSKTNTT DoCoMONTT DoCoMOVerizonVerizon、DTDT中国移动自身实践总结中国移动自身实践总结广东、江苏、浙江广东、江苏、浙江上海、重庆、安徽上海、重庆、安徽山东、河南山东、河南 中国移中国移动企企业文化建文化建设过程（程（简要）要） 中国中国移动的企业文化建设，经历了一个移动的企业文化建设，经历了一个“实践、认识、再实践、再认识实践、认识、再实践、再认识”的不断的不断进步、提升的过程。进步、提升的过程。 2001 2001年，根据当时企业发展所面临的内年，根据当时企业发展所面临的内外环境，中国移动就确立了以外环境，中国移动就确立了以“
19、创无限通创无限通信世界，做信息社会栋梁信世界，做信息社会栋梁”的企业的企业使命使命。 中国移中国移动企企业文化建文化建设过程（程（简要）要）20052005年，中国移动对企业成立以来的历年，中国移动对企业成立以来的历程进行了全面回顾，深刻总结了企业发展程进行了全面回顾，深刻总结了企业发展实践中凝聚并凸显出来的文化品质和文化实践中凝聚并凸显出来的文化品质和文化内涵，以继承和创新为方针，经过全集团内涵，以继承和创新为方针，经过全集团上下反复酝酿和讨论，最终整合、上下反复酝酿和讨论，最终整合、提炼并提炼并确立了以确立了以核心价值观核心价值观“正德厚生臻于至善正德厚生臻于至善”、使命、愿景使命、愿景“
20、成为卓越品质的创造者成为卓越品质的创造者”为为三大核心要素三大核心要素的中国移动企业文化理的中国移动企业文化理念体系框架。念体系框架。 中国移中国移动企企业文化建文化建设过程（程（简要）要）20112011年在年在中国移动通信中国移动通信2012-20142012-2014年战年战略规划纲要略规划纲要中又将战略中又将战略愿景愿景作了修订作了修订“移动改变生活移动改变生活”。 中国移中国移动企企业文化理念体系文化理念体系企业使命企业价值观经营宗旨企业精神服务理念争创争创世界一流世界一流通信企业通信企业我们是谁我们是谁我们要做什么我们要做什么我们的目标是什么我们的目标是什么核心价值观使 命愿 景企
21、业持久和根本的信仰企业存在的根本原因在一定时间段内可以实现的大胆目标对对利利益益相相关关者者承承诺诺20052005年以前年以前20052005年年移动改变生活移动改变生活移动改变生活移动改变生活创无限通信世界创无限通信世界创无限通信世界创无限通信世界做信息社会栋梁做信息社会栋梁做信息社会栋梁做信息社会栋梁正德厚生正德厚生正德厚生正德厚生臻于至善臻于至善臻于至善臻于至善核心价值观核心价值观使命使命愿景愿景我们是谁我们是谁我们要做什么我们要做什么 我们的目标是什么我们的目标是什么对对利利益益相相关关者者承承诺诺 中国移中国移动企企业文化理念体系文化理念体系 中国移中国移动核心价核心价值观中国移动
22、企业使命中国移动企业使命中国中国移动的战略愿移动的战略愿景景移动改变生活移动改变生活 中国移中国移动的企的企业使命和愿景使命和愿景-25- 武汉部分大学校训武汉部分大学校训l武汉大学校训：自强武汉大学校训：自强 弘毅弘毅 求是求是 拓新拓新l华中科技大学新校训：明德厚学华中科技大学新校训：明德厚学 求是创新求是创新l华中师范大学校训：博雅华中师范大学校训：博雅 笃行笃行 自强自强 创新创新l武汉理工大学新校训：厚德博学武汉理工大学新校训：厚德博学 追求卓越追求卓越l网上：网上：玩玩在武大、在武大、学学在华工、在华工、爱爱在华师、在华师、吃吃在理工在理工 中国移中国移动核心价核心价值观（缘起）起
23、）l企业的核心价值观，是企业在生存和发展中所秉持的最根本的信仰，企业的核心价值观，是企业在生存和发展中所秉持的最根本的信仰，是企业最根本的价值标准。是企业最根本的价值标准。l在经济全球化、行业边界模糊化的今天，中国移动所面临的内外环在经济全球化、行业边界模糊化的今天，中国移动所面临的内外环境日趋复杂。在这种情况下，靠什么来保证我们庞大的组织体系协境日趋复杂。在这种情况下，靠什么来保证我们庞大的组织体系协调统一，又靠什么将分散于各个地方、不同文化基础、不同特性、调统一，又靠什么将分散于各个地方、不同文化基础、不同特性、不同年龄层次、不同工作岗位、甚至是不同肤色、不同民族、不同不同年龄层次、不同工
24、作岗位、甚至是不同肤色、不同民族、不同国籍的群体和员工凝聚成一个整体？关键就是要有共同的企业文化，国籍的群体和员工凝聚成一个整体？关键就是要有共同的企业文化，要坚持共同的核心价值观。要坚持共同的核心价值观。l从中国移动成立的第一天起，踏实勤勉地承担责任、不畏艰辛地奋从中国移动成立的第一天起，踏实勤勉地承担责任、不畏艰辛地奋进创业，就成为中国移动的两条精神主线。它贯穿于我们每一步脚进创业，就成为中国移动的两条精神主线。它贯穿于我们每一步脚踏实地的前行中踏实地的前行中无数基站的建设、数万公里传输的实现、精品无数基站的建设、数万公里传输的实现、精品网络的打造、一流服务的提供、优质品牌的塑立网络的打造
25、、一流服务的提供、优质品牌的塑立在中国移动的在中国移动的成长、发展、壮大过程中打下深刻的烙印。在这个不断跨越的发展成长、发展、壮大过程中打下深刻的烙印。在这个不断跨越的发展史中，中国移动体现出了担当责任的胸怀和追求卓越的精神，展示史中，中国移动体现出了担当责任的胸怀和追求卓越的精神，展示出了应势而变把握机遇的能力和不断进取永保领先的气概。出了应势而变把握机遇的能力和不断进取永保领先的气概。 “正德厚生正德厚生 臻于至善臻于至善”，在表达上言简意赅，其寓意则深远旷在表达上言简意赅，其寓意则深远旷达，既传承了中华文化深厚底蕴，又达，既传承了中华文化深厚底蕴，又彰显了现代社会时代精神；既体现了彰显了
26、现代社会时代精神；既体现了中国移动的独有特质，反映了文化体中国移动的独有特质，反映了文化体系的特色核心内涵，又阐释了中国移系的特色核心内涵，又阐释了中国移动的远大信仰，表达了中国移动人的动的远大信仰，表达了中国移动人的理想和胸襟理想和胸襟。 王建宙王建宙 中移动前任董中移动前任董事长事长 中国移中国移动核心价核心价值观 中国移中国移动核心价核心价值观（内涵）（内涵）l l“正德厚生正德厚生正德厚生正德厚生”语出语出语出语出群经之首群经之首群经之首群经之首尚书尚书尚书尚书大禹谟大禹谟大禹谟大禹谟：“正德、正德、正德、正德、利用、厚生，惟和利用、厚生，惟和利用、厚生，惟和利用、厚生，惟和”，是一种
27、在中华大地上传承千年的人，是一种在中华大地上传承千年的人，是一种在中华大地上传承千年的人，是一种在中华大地上传承千年的人文精神，是一种以文精神，是一种以文精神，是一种以文精神，是一种以“责任责任责任责任”为核心要义的道德情操。为核心要义的道德情操。为核心要义的道德情操。为核心要义的道德情操。l l德指事物的属性，正，此处为使动用法，意为使事物的属德指事物的属性，正，此处为使动用法，意为使事物的属德指事物的属性，正，此处为使动用法，意为使事物的属德指事物的属性，正，此处为使动用法，意为使事物的属性平正，不偏斜。利用，指利用自然资源。厚生，使生民性平正，不偏斜。利用，指利用自然资源。厚生，使生民性
28、平正，不偏斜。利用，指利用自然资源。厚生，使生民性平正，不偏斜。利用，指利用自然资源。厚生，使生民的生活富足，充裕。和，和谐，协调。平治天下三件大事，的生活富足，充裕。和，和谐，协调。平治天下三件大事，的生活富足，充裕。和，和谐，协调。平治天下三件大事，的生活富足，充裕。和，和谐，协调。平治天下三件大事，“正德正德正德正德”置于首位，是置于首位，是置于首位，是置于首位，是“利用利用利用利用”、“厚生厚生厚生厚生”的前提，既正的前提，既正的前提，既正的前提，既正人德，又正物德，方能利用自然资源，以达使人们生活富人德，又正物德，方能利用自然资源，以达使人们生活富人德，又正物德，方能利用自然资源，以
29、达使人们生活富人德，又正物德，方能利用自然资源，以达使人们生活富足之目的。足之目的。足之目的。足之目的。l l尽人之性，以正人德；尽物之性，以正物德。尽人之性，以正人德；尽物之性，以正物德。尽人之性，以正人德；尽物之性，以正物德。尽人之性，以正人德；尽物之性，以正物德。 中国移中国移动核心价核心价值观（内涵）（内涵）l l“正德正德正德正德”强调个体责任和对自我的约束，强调个体责任和对自我的约束，强调个体责任和对自我的约束，强调个体责任和对自我的约束，“厚生厚生厚生厚生”强调社会责任强调社会责任强调社会责任强调社会责任和对社会的奉献。和对社会的奉献。和对社会的奉献。和对社会的奉献。“正德厚生正
30、德厚生正德厚生正德厚生”集成了中国传统文化与中国移动集成了中国传统文化与中国移动集成了中国传统文化与中国移动集成了中国传统文化与中国移动现代的企业精神，从精神层面上体现了中国移动人担负重任的自现代的企业精神，从精神层面上体现了中国移动人担负重任的自现代的企业精神，从精神层面上体现了中国移动人担负重任的自现代的企业精神，从精神层面上体现了中国移动人担负重任的自我定位和选择。我定位和选择。我定位和选择。我定位和选择。l l“正德厚生正德厚生正德厚生正德厚生”是中国移动的行为责任规范。是中国移动的行为责任规范。是中国移动的行为责任规范。是中国移动的行为责任规范。中国移动在全集团倡中国移动在全集团倡导
31、承担责任的自觉意识，鼓励承担责任的自觉行为。中国移动将导承担责任的自觉意识，鼓励承担责任的自觉行为。中国移动将本着负责任的态度处理好自身与用户、政府、合作伙伴、竞争对本着负责任的态度处理好自身与用户、政府、合作伙伴、竞争对手、供应商和员工等各利益相关者的关系。手、供应商和员工等各利益相关者的关系。l l“正德厚生正德厚生正德厚生正德厚生”是中国移动的社会责任宣言。是中国移动的社会责任宣言。是中国移动的社会责任宣言。是中国移动的社会责任宣言。中国移动事业的发展，中国移动事业的发展，是建立在社会总体经济发展的基础上。中国移动将以高度社会责是建立在社会总体经济发展的基础上。中国移动将以高度社会责任感
32、，关怀社会民生，关注民众福祉，做一个优秀企业公民，通任感，关怀社会民生，关注民众福祉，做一个优秀企业公民，通过各种实际行动回报社会。过各种实际行动回报社会。 中国移中国移动核心价核心价值观（内涵）（内涵）l l“臻于至善臻于至善臻于至善臻于至善”源自源自源自源自大学大学大学大学：“大学之道，在明明德，在大学之道，在明明德，在大学之道，在明明德，在大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善亲民，在止于至善亲民，在止于至善亲民，在止于至善”，是一种古已有之、奉行者甚众的事，是一种古已有之、奉行者甚众的事，是一种古已有之、奉行者甚众的事，是一种古已有之、奉行者甚众的事业理念，是一种以业理念，是一种以业理
33、念，是一种以业理念，是一种以“卓越卓越卓越卓越”为核心要义的境界追求。为核心要义的境界追求。为核心要义的境界追求。为核心要义的境界追求。l l“止止止止”是是是是“到达到达到达到达”的意思。的意思。的意思。的意思。“臻臻臻臻”也是也是也是也是“到达到达到达到达”的意思，的意思，的意思，的意思，同时同时同时同时“臻臻臻臻”还有还有还有还有“不断趋向、不断接近不断趋向、不断接近不断趋向、不断接近不断趋向、不断接近”的意思，用的意思，用的意思，用的意思，用“臻臻臻臻”取代取代取代取代“止止止止”表达了一种不断进取，不断超越，永不停息表达了一种不断进取，不断超越，永不停息表达了一种不断进取，不断超越，
34、永不停息表达了一种不断进取，不断超越，永不停息的精神。的精神。的精神。的精神。“至善至善至善至善”，即最完善、完美的，即最完善、完美的，即最完善、完美的，即最完善、完美的“理想境界理想境界理想境界理想境界”。l l“臻于至善臻于至善臻于至善臻于至善”昭示的是一种永不止息、创新超越的昭示的是一种永不止息、创新超越的昭示的是一种永不止息、创新超越的昭示的是一种永不止息、创新超越的“进取进取进取进取” ” ” ” 心态和对服务的精益求精、对卓越境界不倦追求的崇心态和对服务的精益求精、对卓越境界不倦追求的崇心态和对服务的精益求精、对卓越境界不倦追求的崇心态和对服务的精益求精、对卓越境界不倦追求的崇高精
35、神，宣示了中国移动高标准的自我定位。高精神，宣示了中国移动高标准的自我定位。高精神，宣示了中国移动高标准的自我定位。高精神，宣示了中国移动高标准的自我定位。 中国移中国移动核心价核心价值观（内涵）（内涵）l“臻于至善臻于至善臻于至善臻于至善”是一种状态是一种状态是一种状态是一种状态，是一种不断完善、不断超越是一种不断完善、不断超越的状态。中国移动的状态。中国移动“臻于至善臻于至善”的进程，是一个不断的的进程，是一个不断的上下求索、开拓创新、自我超越的过程，最终将引领中上下求索、开拓创新、自我超越的过程，最终将引领中国移动成为其他企业学习和追赶的标竿。国移动成为其他企业学习和追赶的标竿。l“臻于
36、至善臻于至善臻于至善臻于至善”是一种境界是一种境界是一种境界是一种境界，是一种按照事物内在的标准是一种按照事物内在的标准力求达到极致的境界。追求至善至美是我们不断提升、力求达到极致的境界。追求至善至美是我们不断提升、不断发展、从做大走向做强的内在驱动。不断发展、从做大走向做强的内在驱动。l“臻于至善臻于至善臻于至善臻于至善”是一种位势是一种位势是一种位势是一种位势，是一种站位领先的气势。它是一种站位领先的气势。它宣示了中国移动在未来通信行业乃至全球产业界的自我宣示了中国移动在未来通信行业乃至全球产业界的自我定位，那就是要成为同业乃至所有企业所公认的典范。定位，那就是要成为同业乃至所有企业所公认
37、的典范。 中国移中国移动核心价核心价值观（内涵）（内涵）l“正正德德厚厚生生 臻臻于于至至善善”既既体体现现了了中中国国移移动动独独有有的的特质，又阐释了中国移动历来的信仰。特质，又阐释了中国移动历来的信仰。l“正正德德厚厚生生”就就是是要要求求我我们们要要以以人人为为本本，打打造造以以“正正身身之之德德”承承担担责责任任的的工工作作团团队队，成成为为以以“厚厚民民之之生生”兼济天下的承担社会责任的优秀企业公民。兼济天下的承担社会责任的优秀企业公民。l“臻臻于于至至善善”就就是是要要求求我我们们不不断断追追求求卓卓越越。它它体体现现了了中中国国移移动动“先先天天下下之之忧忧而而忧忧，后后天天下
38、下之之乐乐而而乐乐”的的宽宽阔阔胸胸襟襟和和责责任任意意识识，“天天行行健健，君君子子以以自自强强不不息息”的进取斗志和卓越精神。的进取斗志和卓越精神。责任责任卓越卓越中国中国移动核心价值观的核心内涵是：移动核心价值观的核心内涵是：责任，我们要恪守对利益相关者的责任；责任，我们要恪守对利益相关者的责任；卓越，我们要不断追求卓越。卓越，我们要不断追求卓越。 中国移中国移动核心价核心价值观（内涵）（内涵） 对对利益相关者利益相关者的（承诺）的（承诺）u对客户的承诺：对客户的承诺：做为客户提供卓越品做为客户提供卓越品质的移动信息专家。质的移动信息专家。 u对合作伙伴的承诺：对合作伙伴的承诺：成为引领
39、产业和谐发成为引领产业和谐发展的核心力量。展的核心力量。u对社会的承诺：对社会的承诺：做优秀企业公民。做优秀企业公民。u对同业者的承诺：对同业者的承诺：成为促进良性竞争、成为促进良性竞争、推动共同发展的主导推动共同发展的主导运营商。运营商。u对投资者的承诺：对投资者的承诺：做最具价值的创造者。做最具价值的创造者。u对员工的承诺对员工的承诺：成为员工实现人生价成为员工实现人生价值的最佳舞台。值的最佳舞台。-35-l对客户：要提供完善的服务和优质的业务，为人们的生活、学对客户：要提供完善的服务和优质的业务，为人们的生活、学习和工作助力添彩；习和工作助力添彩；l对股东：要创造和保持优良业绩，回报投资
40、者长远利益；对股东：要创造和保持优良业绩，回报投资者长远利益；l对员工：要关心员工，营造员工合适的发展空间；对员工：要关心员工，营造员工合适的发展空间；l对合作伙伴：要保持健康和谐的合作关系，实现互利互惠、合对合作伙伴：要保持健康和谐的合作关系，实现互利互惠、合作共赢；作共赢；l对同业者：要共同维护健康的市场秩序，提升行业整体价值；对同业者：要共同维护健康的市场秩序，提升行业整体价值；l对社会：要承担责任，时刻确保通信畅通，积极参与环保、教对社会：要承担责任，时刻确保通信畅通，积极参与环保、教育等公益事业，服务和谐社会。育等公益事业，服务和谐社会。 对对利益相关者利益相关者的（承诺）的（承诺）
41、 “正德厚生、臻于至善正德厚生、臻于至善”的的核心价值观，在中国移动发展历程中核心价值观，在中国移动发展历程中形成，是中国移动实现未来新跨越的形成，是中国移动实现未来新跨越的灵魂和指针。在中国移动这个大家庭灵魂和指针。在中国移动这个大家庭里，各级公司和全体员工要深刻领会里，各级公司和全体员工要深刻领会核心价值观所寓含的精神实质，真正核心价值观所寓含的精神实质，真正将其内化为坚定的信仰，凝聚成强大将其内化为坚定的信仰，凝聚成强大的精神力量，进而体现为不断追求卓的精神力量，进而体现为不断追求卓越的具体实践行动。越的具体实践行动。 王建宙王建宙王建宙王建宙 中移动前任董中移动前任董中移动前任董中移动
42、前任董事长事长事长事长 中国移中国移动核心价核心价值观 讨论：姑娘和水手的故事：姑娘和水手的故事老者老者老者老者水手水手水手水手未婚夫未婚夫未婚夫未婚夫未婚夫未婚夫未婚夫未婚夫的同学的同学的同学的同学姑娘姑娘-38- 讨论：人物解析（假：人物解析（假设）老者老者老者老者水手水手水手水手未婚夫未婚夫未婚夫未婚夫未婚夫未婚夫未婚夫未婚夫的同学的同学的同学的同学姑娘姑娘姑娘姑娘代表人物：客户代表人物：客户代表人物：客户代表人物：客户代表人物代表人物代表人物代表人物：政府：政府：政府：政府代表人物：企业代表人物：企业代表人物：企业代表人物：企业代表人物：员工代表人物：员工代表人物：员工代表人物：员工代
43、表人物代表人物代表人物代表人物：竞争对手：竞争对手：竞争对手：竞争对手-39- 中国移中国移动的企的企业使命使命张立贵张立贵张立贵张立贵 中移动原任总经理中移动原任总经理中移动原任总经理中移动原任总经理-40- 做做信息社会信息社会栋梁梁 “信息社会信息社会”，是通过信息的高效传递和应用来创造财富的、高，是通过信息的高效传递和应用来创造财富的、高速发展的社会。速发展的社会。“做栋梁做栋梁”体现了中国移动在人类文明进步的历史进体现了中国移动在人类文明进步的历史进程中所起到的重要作用和企业强烈的社会责任感和自信心，预示着中程中所起到的重要作用和企业强烈的社会责任感和自信心，预示着中国移动在信息时代
44、演进进程中的发展思路。国移动在信息时代演进进程中的发展思路。创无限通信世界无限通信世界“无限通信无限通信”的世界，就是实现了的世界，就是实现了“随时、随地、随意随时、随地、随意, , 沟通永沟通永无极限无极限”的人类理想境界，是人类能够通过无限沟通共享文明进步的人类理想境界，是人类能够通过无限沟通共享文明进步的世界。的世界。“创世界创世界” ” 体现了中国移动在通信世界的创造和创新中永体现了中国移动在通信世界的创造和创新中永不止息的信念，以及中国移动站在技术、产业和市场发展的最前沿，不止息的信念，以及中国移动站在技术、产业和市场发展的最前沿，成为缔造无限通信世界成为缔造无限通信世界“开拓者开拓
45、者”和和“先导者先导者”的信心和实力的信心和实力 。 中国移中国移动的企的企业使命使命-41-l l要求中国移动要求中国移动要求中国移动要求中国移动“应需而动应需而动应需而动应需而动”，将通信主体从时间，将通信主体从时间，将通信主体从时间，将通信主体从时间和空间的约束中解放出来；要求中国移动和空间的约束中解放出来；要求中国移动和空间的约束中解放出来；要求中国移动和空间的约束中解放出来；要求中国移动“因需而因需而因需而因需而变变变变”，将通信主体从形式和媒介的约束中解放出来，将通信主体从形式和媒介的约束中解放出来，将通信主体从形式和媒介的约束中解放出来，将通信主体从形式和媒介的约束中解放出来l
46、l意味着中国移动将担当引领意味着中国移动将担当引领意味着中国移动将担当引领意味着中国移动将担当引领“无限通信无限通信无限通信无限通信”新世界新世界新世界新世界形成和发展的先锋和主导形成和发展的先锋和主导形成和发展的先锋和主导形成和发展的先锋和主导“无限通信无限通信无限通信无限通信”理想境界和理想境界和理想境界和理想境界和谐发展的中坚谐发展的中坚谐发展的中坚谐发展的中坚l l要求中国移动，作为行业的引领者而不是跟从者，要求中国移动，作为行业的引领者而不是跟从者，要求中国移动，作为行业的引领者而不是跟从者，要求中国移动，作为行业的引领者而不是跟从者，作为专业技术的首倡者而不是后觉者作为专业技术的首
47、倡者而不是后觉者作为专业技术的首倡者而不是后觉者作为专业技术的首倡者而不是后觉者l l意味着意味着意味着意味着中国移动，将不断进行业务和体制创新，中国移动，将不断进行业务和体制创新，中国移动，将不断进行业务和体制创新，中国移动，将不断进行业务和体制创新，不断提高网络技术水平和网络的综合能力，为社会不断提高网络技术水平和网络的综合能力，为社会不断提高网络技术水平和网络的综合能力，为社会不断提高网络技术水平和网络的综合能力，为社会提供更完善的基础设施和更有效的解决方案，成为提供更完善的基础设施和更有效的解决方案，成为提供更完善的基础设施和更有效的解决方案，成为提供更完善的基础设施和更有效的解决方案
48、，成为信息化的重要基础和桥梁信息化的重要基础和桥梁信息化的重要基础和桥梁信息化的重要基础和桥梁中国移动的企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁中国移动的企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁创创无限通信世界无限通信世界无限通信世界无限通信世界做信息社会做信息社会做信息社会做信息社会栋栋梁梁梁梁 中国移中国移动的企的企业使命使命-42- 中国移中国移动的的战略愿景略愿景-43-移动改变生活移动改变生活李跃李跃 中移动现任总经中移动现任总经理理移动改变生活移动改变生活以以无处不在无处不在的信息网络创造的信息网络创造无所不能无所不能的业务的业务应用，引领需求、满足需应用，引领需求、满足需 求，致
49、力于丰富和求，致力于丰富和改善人们的社会生活，提高经济效率，优化改善人们的社会生活，提高经济效率，优化生活方式，提升生活品质，使移动信息服务生活方式，提升生活品质，使移动信息服务成为人们最值得信赖的数字生活伙伴，为人成为人们最值得信赖的数字生活伙伴，为人们的生活创造新的价值，让生活更美好。们的生活创造新的价值，让生活更美好。 中国移中国移动的的战略愿景略愿景-44-中国中国移动通信集团公司标识是一组回旋线条移动通信集团公司标识是一组回旋线条组成的平面，造型为六面体的组成的平面，造型为六面体的网络结构网络结构，象，象征着移动通信的蜂窝网络。线条纵横交错，征着移动通信的蜂窝网络。线条纵横交错，首尾
50、相连，由字母首尾相连，由字母CMCCCMCC（中国移动通信中国移动通信集团集团China Mobile Communications CorporationChina Mobile Communications Corporation的缩写）变形组合而的缩写）变形组合而来，来，两组线条犹如握在两组线条犹如握在一起的两只手，象征着和谐、友好、沟通。一起的两只手，象征着和谐、友好、沟通。中国移动通信中国移动通信一直一直致力于通过自己的服务，致力于通过自己的服务，拉近人与人之间的距离。线条组成的图案适拉近人与人之间的距离。线条组成的图案适合在合在圆形（圆形（地球）之中，寓意中国移动通信地球）之中，寓
51、意中国移动通信四通八达，无处不在四通八达，无处不在。全图。全图以沟通为诉求点，以沟通为诉求点，流畅的线条上下贯通、左右结合，体现出中流畅的线条上下贯通、左右结合，体现出中国移动国移动作为作为信息传递与情感交流的沟通纽带信息传递与情感交流的沟通纽带是所值得信赖的企业，是中国移动是所值得信赖的企业，是中国移动“正德厚正德厚生、生、臻于至善臻于至善”企业核心价值观的集中体现企业核心价值观的集中体现。标识中、英文组合标识中、英文组合 中国移中国移动的企的企业VI介介绍社会社会企业企业环境环境以天下之至诚而尽己之性、尽人之性、尽物之性以天下之至诚而尽己之性、尽人之性、尽物之性 以永不自满、不断创新超越的
52、进取心态，精益求精，以永不自满、不断创新超越的进取心态，精益求精，追求企业、社会与环境的和谐发展。追求企业、社会与环境的和谐发展。 中国中国移移动企企业文化文化显现的的责任任观课间休息课间休息-47- 中国移动企业文化实施纲要中国移动企业文化实施纲要l在总结过去多年工作的基础上，在总结过去多年工作的基础上，20102010年制定了年制定了中国移动通信集团公司企业文化实施纲要中国移动通信集团公司企业文化实施纲要（2010 -20122010 -2012）l深入了解未来中国移动企业文化发展演进的背景深入了解未来中国移动企业文化发展演进的背景和方向，深刻理解和方向，深刻理解“文化管理文化管理”三个层
53、面的内涵，三个层面的内涵，掌握中国移动文化管理的总体目标和理论依据，掌握中国移动文化管理的总体目标和理论依据，把握把握“三项基础工作、五大文化特色三项基础工作、五大文化特色”的工作要的工作要求、内在关系和推动计划。求、内在关系和推动计划。-48- 以以科学发展观为指导，积极响应新形势下企业发展科学发展观为指导，积极响应新形势下企业发展的战略要求，围绕的战略要求，围绕“正德厚生正德厚生 臻于至善臻于至善”的核心价值观，的核心价值观，全面、深入、持续推进文化管理，提升企业文化的凝聚力、全面、深入、持续推进文化管理，提升企业文化的凝聚力、战斗力和感召力，推动企业全面协调可持续发展战斗力和感召力，推动
54、企业全面协调可持续发展匹配战略匹配战略 以人为本以人为本 尊重实践尊重实践 深植管理深植管理 鼓励创新鼓励创新 注重传播注重传播 指导指导原则原则 到到20122012年企业文化工作的总体目标年企业文化工作的总体目标49实施核心价值观管理实施核心价值观管理纵深推进企业文化示范工程纵深推进企业文化示范工程应用推广企业文化标杆管理体系应用推广企业文化标杆管理体系-50- 实施三项基础工作实施三项基础工作 提升文化管理能力提升文化管理能力突出客户服务导向，持续强化突出客户服务导向，持续强化服务文化服务文化关注员工健康成长，全力推动关注员工健康成长，全力推动关爱文化关爱文化提炼高效管理特质，精心培育提
55、炼高效管理特质，精心培育执行文化执行文化助力核心能力提升，积极建设助力核心能力提升，积极建设创新文化创新文化积极承担社会责任，努力营造积极承担社会责任，努力营造和谐文化和谐文化-51- 彰显五大文化特色彰显五大文化特色 以文化管理提升竞争力以文化管理提升竞争力以人为本以人为本以人为本以人为本关爱文化关爱文化关爱文化关爱文化服务文化服务文化服务文化服务文化责任责任责任责任执行文化执行文化执行文化执行文化卓越卓越卓越卓越创新文化创新文化创新文化创新文化和谐和谐和谐和谐l服务文化服务文化服务文化服务文化：对外以：对外以客户为本客户为本中国移中国移动的业务和服务；动的业务和服务；l关爱文化关爱文化关爱
56、文化关爱文化：对内以：对内以员工为本；员工为本；l执行文化执行文化执行文化执行文化：KPIKPI、精、精细化要求、经济转型细化要求、经济转型背景；背景；l创新文化创新文化创新文化创新文化：中国移：中国移动建设创新型的企业动建设创新型的企业的要求；的要求；l和谐文化和谐文化：中国移：中国移动人的责任动人的责任 五大特色文化与企业文化理念体系五大特色文化与企业文化理念体系52服务服务文化文化是是企业在长期对客户服务过程中所形成的服务理念、职企业在长期对客户服务过程中所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向及以此为指导的相关服务模式的业观念等服务价值取向及以此为指导的相关服务模式的总和总和深化服务理
57、念内涵深化服务理念内涵深化服务理念内涵深化服务理念内涵 探索网络协作型的探索网络协作型的探索网络协作型的探索网络协作型的服务服务服务服务文化文化文化文化 建立客户共同建立客户共同建立客户共同建立客户共同参与的参与的参与的参与的服务服务服务服务文化文化文化文化 服务文化服务文化建立客户导向建立客户导向建立客户导向建立客户导向的的的的工作工作工作工作机制机制机制机制 突出客户服务导向，持续强化服务文化突出客户服务导向，持续强化服务文化53培育关爱氛围培育关爱氛围 员工发展规划员工发展规划 员工援助计划员工援助计划 员工工作关爱员工工作关爱 员工健康关爱员工健康关爱 员工心理关爱员工心理关爱 人文关
58、爱计划人文关爱计划 社会关爱计划社会关爱计划 关爱文化关爱文化关爱文化关爱文化是指企业对事业参与者的关心和爱护，坚持以人为本，是指企业对事业参与者的关心和爱护，坚持以人为本，关注员工的健康与职业发展，以文化、待遇、培训、激励营造员工舒关注员工的健康与职业发展，以文化、待遇、培训、激励营造员工舒心工作的氛围，协助员工实现自身价值，促进企业与员工共同发展心工作的氛围，协助员工实现自身价值，促进企业与员工共同发展 关注员工健康成长，全力推动关爱文化关注员工健康成长，全力推动关爱文化-54-执行执行文化文化就是就是围绕提高执行力而培育内部的思想理念和行为价值，围绕提高执行力而培育内部的思想理念和行为价
59、值，把文化理念固化于企业的相关制度、岗位规范和流程标准中，通过人、把文化理念固化于企业的相关制度、岗位规范和流程标准中，通过人、制度和流程的高度结合使企业高效实现经营管理目标制度和流程的高度结合使企业高效实现经营管理目标执行文化执行文化B BE EC CD DA A积极营造执行积极营造执行积极营造执行积极营造执行力氛围力氛围力氛围力氛围 完善执行力理念系统完善执行力理念系统完善执行力理念系统完善执行力理念系统 强化对战略目标强化对战略目标强化对战略目标强化对战略目标的支撑的支撑的支撑的支撑 完善与执行力相关完善与执行力相关完善与执行力相关完善与执行力相关的制度建设的制度建设的制度建设的制度建设
60、 推行精细化管理推行精细化管理推行精细化管理推行精细化管理 提炼高效管理特质，精心培育执行文化提炼高效管理特质，精心培育执行文化55创新文化创新文化是企业对创新和创新管理活动具有导向、牵引作用的新是企业对创新和创新管理活动具有导向、牵引作用的新型文化，是将个别创新转变为常态化集体创新的一种管理方式型文化，是将个别创新转变为常态化集体创新的一种管理方式创新文化创新文化构建创新的理念和氛围构建创新的理念和氛围构建创新的理念和氛围构建创新的理念和氛围 完善创新的制度保障完善创新的制度保障完善创新的制度保障完善创新的制度保障 完善创新所需的知识管理完善创新所需的知识管理完善创新所需的知识管理完善创新所
61、需的知识管理 创建学习型组织创建学习型组织创建学习型组织创建学习型组织 开展形式丰富的创新活动开展形式丰富的创新活动开展形式丰富的创新活动开展形式丰富的创新活动 助力核心能力提升，积极建设创新文化助力核心能力提升，积极建设创新文化56和谐文化和谐文化是通过员工对企业各要素积极有效的认同，从而达成是通过员工对企业各要素积极有效的认同，从而达成企企业与业与社会环境之间均衡、社会环境之间均衡、协调和有序。协调和有序。2 23 35 51 17 74 46 6完善和谐理念体系完善和谐理念体系完善和谐理念体系完善和谐理念体系努力构筑和谐企业氛围努力构筑和谐企业氛围努力构筑和谐企业氛围努力构筑和谐企业氛围
62、建设和谐家庭、社会建设和谐家庭、社会建设和谐家庭、社会建设和谐家庭、社会营造和谐发展环境营造和谐发展环境营造和谐发展环境营造和谐发展环境助力和谐生态环境助力和谐生态环境助力和谐生态环境助力和谐生态环境培育和谐人文环境培育和谐人文环境培育和谐人文环境培育和谐人文环境积极承担社会责任积极承担社会责任积极承担社会责任积极承担社会责任 积极承担社会责任，努力营造和谐文化积极承担社会责任，努力营造和谐文化和和谐谐文文化化57坚持集团核心价值理念为体系的根本统领坚持集团核心价值理念为体系的根本统领 坚持以实践成效作为标杆的衡量基准坚持以实践成效作为标杆的衡量基准 坚持系统分析、闭环管理、综合借鉴的原则坚持
63、系统分析、闭环管理、综合借鉴的原则 坚持开放学习、融合创新、追求卓越的工作导向坚持开放学习、融合创新、追求卓越的工作导向 标杆管理体系标杆管理体系 指导指导原则原则 企业文化标杆管理体系是中国移动推进文化管理的重要载体。它借企业文化标杆管理体系是中国移动推进文化管理的重要载体。它借鉴世界先进企业文化管理模型，有效整合了企业内外部优秀文化管鉴世界先进企业文化管理模型，有效整合了企业内外部优秀文化管理实践成果，形成企业文化发展演进的重要平台理实践成果，形成企业文化发展演进的重要平台 企业文化标杆管理体系企业文化标杆管理体系58战略运营战略运营目标愿景目标愿景企业责任企业责任核心价值观核心价值观管理
64、控制管理控制协调与配合协调与配合员工参与员工参与团队导向团队导向员工发展员工发展客户导向客户导向创新变革创新变革组织学习组织学习运营发展运营发展产业进步产业进步愿景认同愿景认同目标管理目标管理经济责任经济责任社会责任社会责任环境责任环境责任领导示范领导示范传播宣贯传播宣贯激励约束激励约束领导力领导力制度建设制度建设流程管理流程管理沟通交流沟通交流部门协作部门协作组织授权组织授权组织支持组织支持信息共享信息共享组织氛围组织氛围团队建设团队建设能力提升能力提升职业发展职业发展学习机制学习机制知识管理知识管理创新能力创新能力组织变革组织变革客户响应客户响应客户关系管理客户关系管理Adaptabili
65、tyAdaptability适应性适应性InvolvementInvolvement参与性参与性ConsistencyConsistency一致性一致性MissionMission使命感使命感内部关注内部关注外部关注外部关注稳定性稳定性灵活性灵活性信仰与信仰与假设假设u共包含共包含4 4个主要文化特征，个主要文化特征，1212个一个一级维度，级维度，2828个二级维度；个二级维度；u“维度维度”特指企业文化管理模式，特指企业文化管理模式，“指标指标”专指企业文化测评尺度；专指企业文化测评尺度；u一级维度是企业文化建设在该维度一级维度是企业文化建设在该维度的状态和结果；二级维度是得出此的状态和结
66、果；二级维度是得出此状态和结果的过程与行为；状态和结果的过程与行为；u各级维度设计均考虑到科学性与有各级维度设计均考虑到科学性与有效性的结合，一级维度侧重于科学效性的结合，一级维度侧重于科学性，二级维度侧重于有效性，可根性，二级维度侧重于有效性，可根据应用情况相应调整。据应用情况相应调整。二级维度二级维度一级维度一级维度文化特征文化特征 企业文化标杆管理体系企业文化标杆管理体系-59-战略运营战略运营目标愿景目标愿景企业责任企业责任核心价值观核心价值观管理控制管理控制协调与配合协调与配合员工参与员工参与团队导向团队导向员工发展员工发展客户导向客户导向创新变革创新变革组织学习组织学习外部关注外部
67、关注灵活性灵活性精神层精神层制度层制度层行为层行为层社会层社会层One comOne com五大文化五大文化执行文化执行文化服务文化服务文化创新文化创新文化执行文化执行文化关爱文化关爱文化和谐文化和谐文化稳定性稳定性关爱文化关爱文化和谐文化和谐文化执行文化执行文化和谐文化和谐文化执行、创执行、创新文化新文化l五大特色文化与五大特色文化与1212个个维度紧密相维度紧密相联系联系 l五大特色文化是管理五大特色文化是管理的综合应用的综合应用五大特色文化与标杆管理体系指标体系的关系五大特色文化与标杆管理体系指标体系的关系内部关注内部关注-60- 要从战略高度不断推进企业要从战略高度不断推进企业文化建设
68、，不断完善以文化建设，不断完善以“正德厚正德厚生、臻于至善生、臻于至善”为核心价值观的为核心价值观的企业价值体系，丰富企业文化内企业价值体系，丰富企业文化内涵。突出实践特色，把企业价值涵。突出实践特色，把企业价值理念融入管理制度，转化为干部理念融入管理制度，转化为干部员工行为规范，内化为广大员工员工行为规范，内化为广大员工的思想意识和行为习惯，促进企的思想意识和行为习惯，促进企业文化落地。加强企业文化传播，业文化落地。加强企业文化传播，扩大公司的影响力，树立公司良扩大公司的影响力，树立公司良好社会形象。好社会形象。 奚国华奚国华奚国华奚国华 中移动现任董事中移动现任董事中移动现任董事中移动现任
69、董事长长长长在中移在中移动集集团公司党的建公司党的建设工作会工作会议上的上的讲话做一个放松操做一个放松操-62-63目目 录录1 12 2关于企业文化关于企业文化关于企业文化关于企业文化湖北公司企业文化建设主要工作湖北公司企业文化建设主要工作湖北公司企业文化建设主要工作湖北公司企业文化建设主要工作中国移动企业文化理念体系中国移动企业文化理念体系中国移动企业文化理念体系中国移动企业文化理念体系3 3-63- 按照集团公司的总体目标要求，深按照集团公司的总体目标要求，深入入推进企业文化建设，拓展企业文化落推进企业文化建设，拓展企业文化落地的有效途径，切实增强企业的软实力，地的有效途径，切实增强企业
70、的软实力，促进员工把企业文化促进员工把企业文化从认知到认同，从从认知到认同，从认同到执行，从执行到有效认同到执行，从执行到有效，自觉履行，自觉履行企业核心价值观的实践要求企业核心价值观的实践要求。-64- 湖北公司企业文化建设总体要求湖北公司企业文化建设总体要求 2006200620062006年起，按照年起，按照年起，按照年起，按照“知、信、行知、信、行知、信、行知、信、行”的工作思路，在公司的工作思路，在公司的工作思路，在公司的工作思路，在公司内全面宣贯以内全面宣贯以内全面宣贯以内全面宣贯以“正德厚生正德厚生正德厚生正德厚生 臻于至善臻于至善臻于至善臻于至善”为核心价值观的为核心价值观的为
71、核心价值观的为核心价值观的企业文化核心理念体系，启动了制度、人才、品牌、企业文化核心理念体系，启动了制度、人才、品牌、企业文化核心理念体系，启动了制度、人才、品牌、企业文化核心理念体系，启动了制度、人才、品牌、知识、示范等知识、示范等知识、示范等知识、示范等“五大工程五大工程五大工程五大工程”，取得良好成效。，取得良好成效。，取得良好成效。，取得良好成效。 2008200820082008年至年至年至年至2009200920092009年企业核心价值观得到深入传播，年企业核心价值观得到深入传播，年企业核心价值观得到深入传播，年企业核心价值观得到深入传播，ONE ONE ONE ONE CMCM
72、CMCM战略得到充分体现，企业凝聚力不断增强，优秀的战略得到充分体现，企业凝聚力不断增强，优秀的战略得到充分体现，企业凝聚力不断增强，优秀的战略得到充分体现，企业凝聚力不断增强，优秀的企业文化示范单位和成果不断涌现。企业文化示范单位和成果不断涌现。企业文化示范单位和成果不断涌现。企业文化示范单位和成果不断涌现。 2010201020102010年至今启动新的三年企业文化建设规划，围绕年至今启动新的三年企业文化建设规划，围绕年至今启动新的三年企业文化建设规划，围绕年至今启动新的三年企业文化建设规划，围绕“正德厚生正德厚生正德厚生正德厚生 臻于至善臻于至善臻于至善臻于至善”的核心价值观，全面、深入
73、、的核心价值观，全面、深入、的核心价值观，全面、深入、的核心价值观，全面、深入、持续推进文化管理。持续推进文化管理。持续推进文化管理。持续推进文化管理。 湖北公司企业文化建设回顾湖北公司企业文化建设回顾 65到到20122012年，按照集团公司文化年，按照集团公司文化管理管理“研究探索、总结提炼、应用拓展研究探索、总结提炼、应用拓展”三步走的策三步走的策略，努力从理念演进、组织模式优化、竞争力转换三个略，努力从理念演进、组织模式优化、竞争力转换三个层面提升阶段工作层面提升阶段工作目标目标 工作主体工作主体第一阶段第一阶段“研究探索研究探索”第二阶段第二阶段“总结提炼总结提炼”第三阶段第三阶段“
74、应用拓展应用拓展”理念理念演进演进市公司、市公司、省公司、省公司、持续宣贯持续宣贯“正德厚生正德厚生 臻于至善臻于至善”的核心价值观，细化、丰富相关的的核心价值观，细化、丰富相关的理念阐释理念阐释在企业运营中对核心内涵进在企业运营中对核心内涵进一步丰富、深化、应用一步丰富、深化、应用加强在推广过程中对新内涵的总结提炼，加强在推广过程中对新内涵的总结提炼，并在此基础上进一步优化和固化并在此基础上进一步优化和固化组织组织模式模式优化优化市公司、市公司、省公司省公司探索企业价值理念体系在管理中的探索企业价值理念体系在管理中的应用，制定与之相匹配的制度应用，制定与之相匹配的制度完善制度，推进应用，逐步
75、完善制度，推进应用，逐步形成文化管理模式形成文化管理模式在既有模式基础上不断深化和优化，积在既有模式基础上不断深化和优化，积极开展应用、创新活动极开展应用、创新活动竞争竞争力转力转换换省公司省公司确定应用框架和发展方向，推动管确定应用框架和发展方向，推动管理应用并对成果考核、激励理应用并对成果考核、激励文化管理模式的优选、评估文化管理模式的优选、评估分析和标杆确定分析和标杆确定标杆模式的提炼、推广、应用，框架的标杆模式的提炼、推广、应用，框架的修订完善，确立新的演进方向修订完善，确立新的演进方向在纵向组织维度上在纵向组织维度上，发挥，发挥自上而下和自下而上两种力量，强调不同主体的工作要求自上而
76、下和自下而上两种力量，强调不同主体的工作要求和重点和重点在横向时间维度上，遵从在横向时间维度上，遵从“认识、实践、再认识、再实践认识、实践、再认识、再实践”规律，规律，推动工作的完善和提升推动工作的完善和提升 2010-20122010-2012年文化管理的阶段目标年文化管理的阶段目标 66持续传播以持续传播以“正德厚生正德厚生 臻于至善臻于至善”为核心价值为核心价值观的理念体系，积极宣贯观的理念体系，积极宣贯“移动改变生活移动改变生活”的战的战略愿景。略愿景。开展主题鲜明、形式多样的主题教育和实践活动开展主题鲜明、形式多样的主题教育和实践活动彰显集团公司彰显集团公司“服务、关爱、执行、创服务
77、、关爱、执行、创新、和谐新、和谐”五大特色文化，推进五大特色文化，推进“廉洁、廉洁、比较管理、诚信、班组比较管理、诚信、班组”等亚文化建设等亚文化建设价值理念宣贯价值理念宣贯积极研究探索、提炼形成有效的文化管理模式。进一积极研究探索、提炼形成有效的文化管理模式。进一步丰富标杆管理体系案例，逐步形成反映文化规律的步丰富标杆管理体系案例，逐步形成反映文化规律的基础案例库。加强企业文化全过程管理，推进文化建基础案例库。加强企业文化全过程管理，推进文化建设向文化管理阶段转型，有效整合成果评比、示范单设向文化管理阶段转型，有效整合成果评比、示范单位选树、文化评估等相关工作，提升文化管理水平。位选树、文化
78、评估等相关工作，提升文化管理水平。企业文化示范企业文化示范点建设点建设企业文化标杆企业文化标杆管理体系建设管理体系建设- -6767- - 湖北公司企业文化建设主要工作湖北公司企业文化建设主要工作企企企企业业文化内部文化内部文化内部文化内部传传播播播播优秀员工宣传通过公司0A、彩信和视频系统对满意100服务明星、省青年岗位能手等优秀员工进行了集中宣传；今年以来通过视频系统共宣传 期；各单位设立专门的橱窗，对优秀员工进行显性化、常态化的宣传；并积极通过橱窗展示（大楼大厅、食堂过道等）、征文演讲、视频录像、办公OA、短信、彩信等多种形式加强对优秀员工的宣传，弘扬正气，教育和鼓舞员工为企业发展做出更
79、大的贡献。企业文化宣贯企业文化案例征集活动。要求认真对本单位的企业文化建设成果进行归纳，提炼出体现中国移动企业文化核心内涵特别是本单位工作亮点的案例。开发宣贯课件做卓越员工参加了去年年集团公司集团内训师评聘活动获得了好评各项活动邀请全国人大代表省统计局副局长叶青就十二五规划进行了讲解，整个活动通过电视电话会开到全省组织各单位党群工作部主任到湖南学习创先争优和企业文化建设经验结合社会热点开展丰富多彩的活动，将企业文化理念和业务知识融入到轻松和活动中，在寓教于乐中达到宣贯的目的。-68- 价价值理念宣理念宣贯 企企业文化外部文化外部传播活播活动-69-承办了“湖北慧更好大型社会责任工程。这项活动旨
80、在推动低碳经济的发展，推动湖北作为国家省电省份低碳经济的发展，促进武汉城市圈“两型社会”改革实验区的建设。 企企业文化外部文化外部传播活播活动将企业文化外部传播与生产实际相结合，通过文化的力量提高企业美誉度和竞争力6月份组织开展了“绿箱子来到你身边”节能宣传活动，公司员工走进校园和社区，传播绿色环保低碳新理念。倡议全民养成节能、环保的常态意识。截止到6月17日，共回收废弃手机290部、手机电池795个、充电器164个。-70-中国移动企业文化示范工程，是基于行业地位、治理模式、运营特点而形成的独特文化管中国移动企业文化示范工程，是基于行业地位、治理模式、运营特点而形成的独特文化管理模式。示范单
81、位是承接组织文化落地到基层的重要环节，是企业文化建设和管理的优秀理模式。示范单位是承接组织文化落地到基层的重要环节，是企业文化建设和管理的优秀典范和排头兵，是通过卓越信息服务使企业文化作用于社会的直接单元典范和排头兵，是通过卓越信息服务使企业文化作用于社会的直接单元纵深推进纵深推进纵深推进纵深推进有效激励有效激励有效激励有效激励 应用完善应用完善应用完善应用完善 内外传播内外传播内外传播内外传播 实行实行“多级联动、多级联动、分层管理分层管理”机制，机制，逐步将示范工程逐步将示范工程拓深拓深到县级分公到县级分公司、基层班组。司、基层班组。推动示范点建设推动示范点建设全面全面均衡发展均衡发展有效
82、运用激励有效运用激励措施建立示范措施建立示范工作长效机制，工作长效机制，促进年度工作促进年度工作的全面协同开的全面协同开展展通过示范点加强通过示范点加强文化管理在企业文化管理在企业中的实践，在具中的实践，在具体实施过程中把体实施过程中把实际成效实际成效作为检作为检验、评价的文化验、评价的文化标准标准通过文化品牌活通过文化品牌活动以及品牌工程动以及品牌工程的打造，积极传的打造，积极传播文化管理的实播文化管理的实践成果，探索践成果，探索综综合性企业文化示合性企业文化示范中心范中心的建设的建设 纵深推进企业文化示范工程纵深推进企业文化示范工程 71培训举办交流会，结合实例举办交流会，结合实例就如何推
83、广运用标杆管就如何推广运用标杆管理体系进行了培训交流，理体系进行了培训交流，并提出了具体的功能工并提出了具体的功能工作要求：每个单位要积作要求：每个单位要积极的进行对标，至少要极的进行对标，至少要提炼出提炼出3 3个标杆个标杆。落实各单位结合各自各单位结合各自的实际采取有效的实际采取有效措施落实标杆体措施落实标杆体系，推进文化管系，推进文化管理。理。-72-恩施分公司组织各单位对照中国移动企业文化建设标杆选择了具体的标杆建设目标， 推广运用企业文化标杆管理体系推广运用企业文化标杆管理体系班班组文化和部文化和部门文化建文化建设围绕争争创管理型、学管理型、学习型、型、创新型、和新型、和谐型、安全型
84、型、安全型五型班五型班组，将，将创建青年文建青年文明号等融入到班明号等融入到班组建建设中中大力推大力推进班班组文化建文化建设对去年去年优秀的班秀的班组进行了行了表彰；表彰；分批分批组织优秀班秀班组长到先到先进省份省份进行学行学习。班组文化围绕抓团队、抓绩效、抓学习、抓创新的工作思路，制定了部门文化建设管理实施方案，在省公司机关了看绩效、看学习、看团队、看文化机关部门文化宣传展示活动，通过公开亮明承诺接受基层单位的监督部门文化-73-对各位新员工的几点建议对各位新员工的几点建议-74-建议一建议一：服务国家，回报社会：服务国家，回报社会 哈哈佛佛大大学学有有一一扇扇为为纪纪念念此此校校18901
85、890年年毕毕业业生生Samuel Samuel DexterDexter而而建建的的门门，内内外外门门楣楣上上的的铭铭文文100100年年来来为为哈哈佛佛学学子子所所遵遵从从：门门外外刻刻着着“Enter Enter to to Grow Grow in in Wisdom”Wisdom”，门门内内则则刻刻有有 “Depart Depart to to Serve Serve Better Better Thy Thy Country Country and and Thy Kind”Thy Kind”。 在在电电视视相相亲亲节节目目非非诚诚勿勿扰扰中中，有有一一个个叫叫安安田田的的男男嘉嘉
86、宾宾引引用用了了这这条条校校训训，来来表表明明自自己己回回馈馈社社会会，为为人人民民服服务务的的想想法法，他他认认为为有有这这种种思思想想的的女女孩孩对对他他也也很很重重要要，遗遗憾憾的的是是他他的的心心动动女女生生没没有有。最最后后安安田田选选择择一一个个人人走走了了。这这是是非非诚诚勿勿扰扰舞舞台台上上，当当心心动动女女生生站站到到最最后后却却被被拒拒绝的第一例。绝的第一例。-75-建议一：建议一：l不仅要重不仅要重“文文”，更要重，更要重“化化”。l双向的双向的l问题：个人价值观是否会被抹杀？问题：个人价值观是否会被抹杀？l只要只要两者相融即可，而不要相冲两者相融即可，而不要相冲。l只只
87、有有当当个个人人价价值值观观与与企企业业价价值值观观融融为为一一体体时时，才才会会感感到到自自己己不不仅仅是是为为企企业业工工作作，也也是是在在为为自自己己工工作。作。-76-建议二：让我们一起要努力建议二：让我们一起要努力l目前还没那么好、现在也没那么差！目前还没那么好、现在也没那么差！l物物力力、财财力力、技技术术已已逐逐渐渐不不再再成成为为障障碍碍，企企业业都都要要追追求求卓卓越越，竞竞争争优优势势从从何何而而来来？决决定定成成败败的的关关键就是键就是“人人”和企业文化和企业文化l企企业业成成功功不不一一定定是是靠靠企企业业文文化化，企企业业出出问问题题则则一一定是企业文化出了问题。定是
88、企业文化出了问题。lKPIKPI文化、论资排辈、大企业病文化、论资排辈、大企业病-77-途径：途径：构筑利益共同体是构筑利益共同体是员工工认同的基同的基础；对企企业价价值观内涵的内涵的认知是知是员工工认同的前提；同的前提；建立体建立体现企企业价价值观的制度是的制度是员工工认同的保同的保证；企企业决策决策层的倡的倡导与推与推动是是员工工认同的关同的关键。时刻培养刻培养积极的心极的心态 看看问题尽量阳光，不要阴暗；尽量阳光，不要阴暗； 尽量正面，不要尽量正面，不要负面。面。领导永永远不不问，员工永工永远不不讲合理合理的要求是的要求是训练，不合理的要，不合理的要求是磨求是磨练建议三建议三：心态积极，
89、减少抱怨：心态积极，减少抱怨 -79-建议四：建议四：提高自己的执行能力提高自己的执行能力 学校里看你学的有多好，工作中看你干的有多好学校里看你学的有多好，工作中看你干的有多好执行执行力不强的三种现象力不强的三种现象：不会不会自己发现问题自己发现问题与标准比较与标准比较与标准比较与标准比较如何如何如何如何不会不会自己思考问题自己思考问题造成这个结果的造成这个结果的造成这个结果的造成这个结果的“原因原因原因原因”或或或或“原因的原因原因的原因原因的原因原因的原因”是什么？是什么？是什么？是什么？不不会会自自己己解解决决问问题题我我我我自自自自己己己己有有有有什什什什么么么么办办办办法法法法？我我
90、我我在在在在别别别别人那里学到哪些技巧人那里学到哪些技巧人那里学到哪些技巧人那里学到哪些技巧？-80-如何判断自己的执行能力？如何判断自己的执行能力？ 序号序号表现情况表现情况分值分值1 1自动、自发自动、自发20202 2注意细节注意细节 20203 3为人诚实、负责为人诚实、负责 20204 4善于分析、判断、应变善于分析、判断、应变 10105 5乐于学习、求知乐于学习、求知 10106 6具有创意具有创意 10107 7对工作投入对工作投入 10108 8团队精神好团队精神好 10109 9求胜欲望强烈求胜欲望强烈 1010-81-建议五：被管过才能管好人建议五：被管过才能管好人 到基到基层去去到需要的地方到需要的地方-82-建议六：不要急功近利建议六：不要急功近利 时间概念时间概念两年、三年有必要两年、三年有必要五年、六年不算长五年、六年不算长就是一辈子也无怨无悔就是一辈子也无怨无悔-83-建议六：不要急功近利建议六：不要急功近利 -84-谢谢谢谢，欢欢迎迎提提问问-85-
