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1、管理顾问的咨询工具管理顾问的咨询工具介绍介绍 2000-2008 All Rights Reserved目录目录l什么是管理顾问什么是管理顾问l信息与资料收集方法信息与资料收集方法l分析与解决问题的方法分析与解决问题的方法l如何与客户交流与报告的准备如何与客户交流与报告的准备 2000-2008 All Rights Reserved以事实为基础，通过结构性思维，为企业以事实为基础，通过结构性思维，为企业解决问题解决问题什么是管理顾问？什么是管理顾问？ 3 2000-2008 All Rights Reserved战略战略流程流程组织组织信息系统信息系统企业管理顾问的分类企业管理顾问的分类 4
2、 2000-2008 All Rights Reserved信息资料收集信息资料收集分析与结论分析与结论报告报告提交提交/实施实施项目进展项目进展企业管理顾问的工作企业管理顾问的工作 5 2000-2008 All Rights Reserved管理咨询程序可分四阶段管理咨询程序可分四阶段 . .开发开发开发开发开始开始开始开始执行执行执行执行完成完成完成完成了解客户需求了解客户需求写建议书写建议书提呈建议书提呈建议书建立队伍结构建立队伍结构确定范围确定范围开始工作开始工作预备报告预备报告提呈建议提呈建议确定下步确定下步 收集资料收集资料分析资料分析资料综合结论综合结论行政行政 2000-20
3、08 All Rights Reserved解决问题解决问题的信心程度的信心程度0%100%初步情况了解初步情况了解深度分析深度分析项目进展评估项目进展评估问题结论问题结论市场调研市场调研最后评估最后评估制定解决方案制定解决方案项目进展评估项目进展评估实施方案介绍实施方案介绍项目进展评估项目进展评估解决问题的旅程解决问题的旅程实施实施计划计划/ /分析分析提交提交 2000-2008 All Rights Reserved客户希客户希望达到望达到的位置的位置明确问题明确问题客户目客户目前的位前的位置置解决问题解决问题沟通解决问沟通解决问题的方案题的方案组织组织想法想法制定研制定研究计划究计划分
4、析分析获得的获得的信息信息产生产生想法想法以问题作为关注点以问题作为关注点 8 2000-2008 All Rights Reserved解决问题的思路解决问题的思路根据事实根据事实以假设为导向以假设为导向进行有结构的逻辑推理进行有结构的逻辑推理 2000-2008 All Rights Reserved是否使我们接近竞争对手？我们是否应该我们是否应该把首次购买电把首次购买电脑者作为目标脑者作为目标客户之一？客户之一？是否与我们的目标细分市场一致？是否使我们在市场上与众不同？产生的费用？潜在的销售额？是否与品牌形象一致？可否保持我们的竞争性？总的市场规模是多少？我们可能的市场份额？增加的营销及
5、销售费用？增加的运营费用？问题问题子问题子问题子子- -子问题子问题首次购买者的战略是与企业总体相一致？首次购买者对我们是否是可获利的？ 问题树（问题树（Issue TreeIssue Tree）是帮助解决问题的最有效的办法之一）是帮助解决问题的最有效的办法之一 2000-2008 All Rights Reserved一棵好的问题树（一棵好的问题树（Issue TreeIssue Tree）lMECE（独立、完全）（独立、完全）l逻辑性逻辑性l符合实际符合实际l洞察力洞察力l问题分解，直到清楚所需要的信息为止问题分解，直到清楚所需要的信息为止 11 2000-2008 All Rights
6、Reserved最终假设最终假设最初假设最初假设解决解决方案方案问题问题假设会不断被否定，新的想法会不断出现假设会不断被否定，新的想法会不断出现 2000-2008 All Rights ReservedValue ofIdeas创新创新荒谬荒谬明显明显Difficulty of Implementation Source: Business Not As Usual具有创意的解决方案的形成具有创意的解决方案的形成 2000-2008 All Rights Reserved目录目录l什么是管理顾问什么是管理顾问l信息与资料收集方法信息与资料收集方法l分析与解决问题的方法分析与解决问题的方法l如
7、何与客户交流与报告的准备如何与客户交流与报告的准备 2000-2008 All Rights ReservedValue ofIdeas头脑风暴（头脑风暴（Brian StormingBrian Storming） 可有效地帮助产生各种想法可有效地帮助产生各种想法l提前作准备提前作准备l了解背景了解背景准备准备/说明说明进行进行归类整理归类整理解释解释归类归类细化细化不批评不批评多多益善多多益善延伸、组合、交叉延伸、组合、交叉确认含义确认含义专人作记录专人作记录 2000-2008 All Rights Reserved 问题问题 假设假设 所需要的所需要的分析分析 数据及数据及来源来源问题的
8、解决依赖于事实的支持问题的解决依赖于事实的支持 2000-2008 All Rights Reserved首先确定什么是你真正需要的首先确定什么是你真正需要的l信息会用于作什么？信息会用于作什么？l将会怎样来用？将会怎样来用？l为什么会是这个信息？为什么会是这个信息？l什么时候需要？什么时候需要？l需要花多少钱？需要花多少钱？l这个信息有多么重要？这个信息有多么重要？ 2000-2008 All Rights Reserved资料资料资料资料“First Hand”第一手资料第一手资料第一手资料第一手资料第二手资料第二手资料第二手资料第二手资料问题清楚后，开始考虑所需要的是怎样的资料问题清楚后
9、，开始考虑所需要的是怎样的资料 2000-2008 All Rights Reserved资料收集过程中，需要灵活并立即作出反应资料收集过程中，需要灵活并立即作出反应所需要的资料找不到，怎么办？所需要的资料找不到，怎么办？?尝试各种可能的资料来源尝试各种可能的资料来源对资料的真实性要有判断对资料的真实性要有判断资料搜集是一个互动的过程资料搜集是一个互动的过程 2000-2008 All Rights Reserved定性分析定性分析定量分析定量分析需要了解的是态度、原因、行为等等需要了解的是态度、原因、行为等等需要了解的是程度等等需要了解的是程度等等人们做什么，为什么做，如何做？人们做什么，为
10、什么做，如何做？有多少人做什么，等等？有多少人做什么，等等？确定你是需要描述与刻画某件事情，还是需要将其量化，或者两者都需要确定你是需要描述与刻画某件事情，还是需要将其量化，或者两者都需要 2000-2008 All Rights Reserved时间是关键时间是关键l为资料搜集预留足够的时间为资料搜集预留足够的时间l定期了解进展情况定期了解进展情况l明确轻重缓急明确轻重缓急 21 2000-2008 All Rights Reserved记住，资料搜集技巧与资料来源只是研究的工具，而不是研究的驱动力记住，资料搜集技巧与资料来源只是研究的工具，而不是研究的驱动力 22 2000-2008 Al
11、l Rights Reserved访谈访谈 帮助你掌握第一手资料帮助你掌握第一手资料 2000-2008 All Rights Reserved访谈执行访谈执行面对面面对面或或电话访谈电话访谈访谈由两部分组成访谈由两部分组成访谈设计与安排访谈设计与安排 2000-2008 All Rights Reserved确定目标确定目标确定访谈方确定访谈方式式收集背景资收集背景资料料拟订问题大拟订问题大纲纲模拟访谈与模拟访谈与修改修改访谈设计访谈设计 2000-2008 All Rights Reserved自我介绍自我介绍情况说明情况说明提问与答提问与答复复结束与下一结束与下一步步会前准备会前准备笔记
12、笔记访谈进行访谈进行 2000-2008 All Rights Reserved例如，访谈日志可包括:会议日志关键数据可改善领域强处未来计划变化的障碍竞争对手数据其它访谈日志主要记录访谈中获得的关键信息，这些信息将用于支持后面的访谈日志主要记录访谈中获得的关键信息，这些信息将用于支持后面的分析与结论分析与结论 2000-2008 All Rights Reserved计划计划提纲提纲笔记笔记日志日志访谈的四个重要文件访谈的四个重要文件 2000-2008 All Rights Reserved抽样调查抽样调查小组座谈会（小组座谈会（Focus GroupFocus Group）其它方法其它方法
13、 2000-2008 All Rights Reserved财务信息财务信息 2000-2008 All Rights Reserved财务报告通常包括什么？财务报告通常包括什么？计划计划运营运营投资投资融资融资库存土地物业员工无形资产贷款企业债券股东证券研发采购生产营销人工 2000-2008 All Rights Reserved财务报告不含哪些信息？财务报告不含哪些信息？财务方面财务方面创新与创新与学习方面学习方面客户方面客户方面企业内部企业内部公司是否在为股东创造价值？客户对公司的满意程度如何？公司主要商业流程的运作在质量、速度及生产效率方面表现任何？财务分析只是间接地度财务分析只是间
14、接地度量其它方面量其它方面公司在产品和服务方面有什么改善与创新？ 2000-2008 All Rights Reserved盲人摸象盲人摸象 2000-2008 All Rights Reserved目录目录l什么是管理顾问什么是管理顾问l信息与资料收集方法信息与资料收集方法l分析与解决问题的方法分析与解决问题的方法l如何与客户交流与报告的准备如何与客户交流与报告的准备 2000-2008 All Rights Reserved常见的分析模型常见的分析模型成熟度成熟度竞争激烈度竞争激烈度初始初始成长成长成熟成熟衰落衰落高高低低吸引力吸引力 2000-2008 All Rights Reserv
15、ed常见的分析模型常见的分析模型BCG距阵距阵低低高高低低增长率增长率( (耗费现金耗费现金) )10%明星类明星类金牛类金牛类问题类问题类瘦狗类瘦狗类市场份额市场份额( (产生现金产生现金) )高高 2000-2008 All Rights Reserved常见的分析模型常见的分析模型市场吸引力市场吸引力企业竞企业竞争地位争地位高高低低高高低低 2000-2008 All Rights Reserved常见的分析模型常见的分析模型价值链价值链内向内向后勤后勤采购采购技术开发技术开发人力资源管理人力资源管理公司基础设施公司基础设施生产生产制造制造外向外向后勤后勤营效与营效与销售销售售后售后服务
16、服务 2000-2008 All Rights Reserved常见的分析模型常见的分析模型SWOT SWOT 分析分析优势优势机会机会劣势劣势挑战挑战 2000-2008 All Rights Reserved常见的分析模型常见的分析模型7 S 7 S 模型模型结构结构共有共有价值观价值观战略战略技能技能职员职员风格风格系统系统 2000-2008 All Rights Reserved分析模型分析模型价格餐饮休息室舱位选择转机服务速度航班频率指标水平指标水平竞争要素竞争要素底底高高 2000-2008 All Rights Reserved目录目录l什么是管理顾问什么是管理顾问l信息与资料
17、收集方法信息与资料收集方法l分析与解决问题的方法分析与解决问题的方法l如何与客户交流与报告的准备如何与客户交流与报告的准备 2000-2008 All Rights Reserved 报告格式报告格式 l主要论点主要论点l支持论据支持论据 2000-2008 All Rights Reserved好的报告的几个标准好的报告的几个标准l通顺：标题通顺：标题l逻辑清晰：逻辑清晰：FCRl简洁：图表的利用简洁：图表的利用l严谨：证据与论据的充分严谨：证据与论据的充分l生动：趣味性生动：趣味性l错别字错别字-越少越好越少越好44 2000-2008 All Rights Reserved关联关联频率频
18、率时间序列时间序列组成组成或或列项列项图表应用图表应用 - - 定量分析定量分析或或或或或或 2000-2008 All Rights Reserved流程流程相互作用相互作用结构结构图表应用图表应用 - - 定性分析定性分析 2000-2008 All Rights Reserved图表应用图表应用 2000-2008 All Rights Reserved 如果您想了解绎达（EDAC）如何为您的企业创造竞争优势，或者您想知道更多关于绎达（EDAC）提供服务的信息，请联系： 中英政府合作国企重组及企业发展项目 成都绎达企业咨询有限公司 地址：中国成都桐梓林北路6号中华园锦苑81A（610041） 联系人:杨柯 小姐 电话：+86 28 86241018 / 65990520 电邮： 网址： 20002008 绎达（EDAC）版权所有n本手册由绎达（EDAC）编写，旨在让更多人对绎达（EDAC）有所了解，其相关资讯内容截止于2008年12月，若日后有任何之变化，绎达（EDAC）将不再另行通知或调整。n绎达（EDAC）泛指通过投资关系，协议或者其他安排而合法使用绎达或EDAC专属商标之组织，每一个组织均为具有独立法律地位的法律实体，遵守当地的法律及专业规则，并透过其所属的专业人士联合向客户提供管理咨询服务。
