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1、第3章企业文化与团队建设企业文化与团队建设2第一单元企企业业文化文化实实践的践的现现状与状与问题问题3企企业格言格言n经营得好的企得好的企业赚钱n管理得好的企管理得好的企业健康健康n文化好的企文化好的企业员工流着泪离开工流着泪离开4什么是文化什么是文化n人人类生存和繁衍的模式叫文化。生存和繁衍的模式叫文化。优秀的秀的文化支撑一个民族的文化支撑一个民族的发展，同展，同样也支持也支持一个企一个企业的的发展，否展，否则将走向将走向灭亡。亡。n文化文化应该与与时俱俱进，适，适应时代的代的发展。展。51 1、中国中国传统文化的文化的“五五轻五重五重”n重道德，重道德，轻利益；利益；n重重传统，轻创新；新
2、；n重关系，重关系，轻契契约；n重重权威，威，轻民意；民意；n重人治，重人治，轻法治。法治。62 2、中美文化的中美文化的对比比n美重美重规则，中重情，中重情义；n美重个性，中重群体；美重个性，中重群体；n美重平等，中重等美重平等，中重等级；n美重美重财富，中重官位；富，中重官位；n美重内容，中重形式；美重内容，中重形式；n美放美放纵情情绪，中，中压抑情抑情绪。73 3、当前中国企、当前中国企业的企的企业文化存在文化存在问题1 1、喜、喜欢喊口号：例如：以人喊口号：例如：以人为本，科技本，科技创新；新；2 2、抄、抄袭：新世：新世纪电脑公司价公司价值观宣言抄宣言抄袭美国柯达价美国柯达价值观宣言
3、，一字不宣言，一字不差；差；3 3、不能、不能长久久坚持：新持：新鲜一一阵，虎，虎头蛇尾；忘了文化的养成需蛇尾；忘了文化的养成需1010年磨一年磨一剑；4 4、概念混淆：中国移、概念混淆：中国移动企企业价价值观是：持是：持续为社会、社会、为企企业创造更大的造更大的价价值。其。其实 这是企是企业的宗旨。它的宗旨。它对价价值观的定的定义是，价是，价值观是企是企业和和员工工对存在存在 意意义的的评价价标准。准。这是企是企业使命的概念。北使命的概念。北邮电信将信将企企业价价值观细分分 为：利益：利益观、价、价值观、人才、人才观、管理、管理观、竞争争观等等，等等，实际上它的价上它的价值 观的含的含义是利
4、益分享的概念；是利益分享的概念；5 5、本末倒置：中国天地、本末倒置：中国天地卫星公司星公司对企企业精神做了很精神做了很详尽的尽的阐述，述，对企企业价价值观内容内容 暂时没有，将在近日完善。没有，将在近日完善。6 6、文字游、文字游戏：有些公司的企：有些公司的企业文化：上善若水，厚德文化：上善若水，厚德载物，很少有人能物，很少有人能读懂；懂；7 7、错误的价的价值观：东风朝柴公司：朝柴的利益是一切利益的基朝柴公司：朝柴的利益是一切利益的基础。 8 4 4、企、企业文化的文化的现状状n理理论滞后于滞后于实践践日本日本美国美国-台湾台湾-80年代的中国，年代的中国，CIS策划策划n对企企业文化内在
5、的文化内在的逻辑关系缺乏关系缺乏认识，企企业文化不能形成体系文化不能形成体系n缺乏建缺乏建设手段和手段和组织保保证n随意性大和僵化并存随意性大和僵化并存n企企业文化没有成文化没有成为企企业差异化差异化竞争的手争的手段段9 5 5、企、企业文化的文化的3 3种种类型型n读后感式的企后感式的企业文化文化n观后感式的企后感式的企业文化文化n全凭自我感全凭自我感觉式的企式的企业文化文化106 6、企、企业文化文化难以以贯彻原因之一原因之一- 认同同错位位n决策决策层感受到市感受到市场的的变化；化；n决策决策层感受到感受到竞争的争的压力；力；n决策决策层感受到生存的危机；感受到生存的危机；n决策决策层感
6、受到感受到变革的必革的必须。问题：n企企业中、基中、基层是否有相同的感受？是否有相同的感受？关关键词：n层次不同、角度不同、感受也不同！次不同、角度不同、感受也不同！建建议对策：培策：培训不同不同层次次员工的心理契工的心理契约 跟公司同舟共跟公司同舟共济，共荣共存！，共荣共存！11 7 7、企、企业文化文化难以以贯彻原因之二原因之二- 没有共没有共识n决策决策层缺乏缺乏认知、决心及支持；知、决心及支持；n企企业参与者未能列参与者未能列为第一工作第一工作; ;n企企业上下左右缺乏沟通和共上下左右缺乏沟通和共识；n企企业文化推文化推进工作不能工作不能够持之以恒。持之以恒。关关键词：n企企业成熟度不
7、成熟度不够！建建议对策：抓住两策：抓住两头，吃透中，吃透中间12 8 8、企、企业文化文化难以以贯彻原因之三原因之三- 缺乏激励缺乏激励n正确看待金正确看待金钱的作用的作用n满足雇足雇员各各层次的需要次的需要n注重个人差异，按需激励注重个人差异，按需激励n以内在激励以内在激励为主主n生生产率与率与满意度同意度同时提高提高n提高雇提高雇员对高目高目标的追求的追求n科学、科学、严格的人力格的人力资源管理源管理实践践13激励形式激励形式激励形式激励形式精神激励精神激励精神激励精神激励n目目标激励激励n荣誉激励荣誉激励 (唐唐骏终身成就身成就奖)n兴趣激励趣激励n榜榜样激励激励n感情激励感情激励n赞美
8、激励美激励n文化激励文化激励n形象激励形象激励n参与激励参与激励n内在激励内在激励n晋升激励晋升激励海尔的员工激励MTP视频海尔砸冰箱.MPG经理人的一分理人的一分钟激励激励14 9 9、企、企业文化文化难以以贯彻原因之四原因之四- 执行不到位行不到位 CEO【概念化】【概念化】 高高层【人性【人性 化】化】 中中层【规范化】范化】 基基层【标准化】准化】 员工工【习惯化】化】客户抱怨我们代理速度慢我们要了解原因，实施对策我们要建立代理流程规范我们要建立操作标准我们就按照标准规范作业15第二单元企企业业文化的概念与内容文化的概念与内容161 1、企、企业文化的概念文化的概念n所所谓企企业文化，
9、是指企文化，是指企业在在长期的生存和期的生存和发展中展中所形成的所形成的为企企业多数成多数成员所共同遵循的基本信念、所共同遵循的基本信念、价价值标准和行准和行为规范；范；n企企业文化是企文化是企业家群体文化；家群体文化；n企企业文化是企文化是企业和企和企业人做事的人做事的标准；准；n企企业文化是一种思想范畴，是一种理念。文化是一种思想范畴，是一种理念。172 2、企、企业文化的文化的发展展引引发管理革命与企管理革命与企业文化文化热潮的潮的“四重奏四重奏”：n日本的管理艺术nZ理论n公司文化n追求卓越183 3、McKinsey 7SMcKinsey 7S模型模型- -彼得斯、沃特曼彼得斯、沃特
10、曼结构构人人员作作风技能技能共同价共同价值观制度制度战略略194 4、企、企业文化的真正含文化的真正含义n从形式上看，是属于思想范畴的概念；从形式上看，是属于思想范畴的概念；n从内容上看，是反映企从内容上看，是反映企业行行为的价的价值理念；理念；n从性从性质上看，是属于付上看，是属于付诸于于实践的价践的价值理念；理念； n从属性上看，是属于企从属性上看，是属于企业性性质的价的价值观念；念；n从作用上看，是属于从作用上看，是属于规范企范企业行行为的价的价值理念。理念。20 5、企企业文化的五大内容文化的五大内容1、价价值理念：理念：理想信念、价理想信念、价值取向等精神取向等精神标识系系统2、行行
11、为方式：方式：决策、生决策、生产、团队等行等行为标识系系统。3、体制体制规范：范：管理体制、分配制度等管理体制、分配制度等组织标识系系统4、环境形象：境形象：设施、公共关系、文化施、公共关系、文化标识系系(CIS)5、经营实践：践：经营道德、社会道德、社会责任、任、竞争合作、争合作、顾客管理、市客管理、市场声誉。声誉。21 6 6、企、企业文化的四个文化的四个层次次n荷荷兰文化学家霍夫斯塔德的理文化学家霍夫斯塔德的理论：将企将企业文化划分文化划分为四个四个层次，也叫洋葱次，也叫洋葱图。n企企业形象形象n企企业制度制度n行行为规范范n核核心价心价值观企业核心理念企业和企业人的行为规范，不是简单理
12、解为员工日常行为规范企业的制度文化，是硬性规定的一些制度企业的厂容厂貌，办公形象员工着装、公司LOGO、名片等由内向外由内向外推推进系系统227 7、国内、国内对企企业文化的四文化的四层次界次界说n从内涵上来看，企业文化可分为价价值理理念念、行行为形形象象、制度制度规范范和环境境设施施四个层次。n精神精神层（价值理念）：企业目标、企业哲学、企业价值 观、企业精神、企业道德；n行行为层（方式做法）：企业文化活动、企业形象、企业 公共关系n制度制度层（规范准则）：企业制度、企业创新机制；n环境境层（环境设施）：企业经营环境、设施；硬件设备。23 8 8、企、企业文化的文化的导向功能向功能n企业老总
13、的“文化”是企业文化的主导。n在企业创始时期，企业的创始人将个人的价值观引入公司，他们的行为被员工效仿，逐渐形成了企业文化的雏形。 案例1：富士康的执行文化-执星官 案例2：富士康的系统思维文化-主次系统 案例3：富士康的大型规划项目文化-一页纸方案人才选拔与培养方案（思路稿）.xls249 9、案例：、案例：砸冰箱冰箱砸醒了醒了员工的工的质量意量意识 n企企业文化的形成文化的形成还受到企受到企业中中发生的重大事件和生的重大事件和经历的的重大事件的影响。重大事件的影响。n通通过这些事件和些事件和对这些事件的些事件的处理，人理，人们知道了已有的知道了已有的价价值观、理念、理念、习惯做法中哪些做法
14、中哪些对企企业有利。有利。n如如19851985年海年海尔砸冰箱冰箱D:教材海尔砸冰箱.MPG251010、企、企业文化的凝聚功能文化的凝聚功能n凝聚功能：形成同心凝聚功能：形成同心协力共同力共同奋斗的斗的观念、行念、行为和文化氛和文化氛围。通。通过理想共有、理想共有、权利共享、价利共享、价值共共创来来实现。n一个企一个企业的灵魂就是企的灵魂就是企业文化文化, ,一个没有企一个没有企业文化文化的企的企业是不可能保持是不可能保持创造力和永造力和永续经营能力的。能力的。n体体现：团队支持、知支持、知识共享、共享、员工关工关怀、参与公、参与公司事司事务。26 11 11、企、企业文化的文化的约束功能
15、束功能n约束功能：指通束功能：指通过制度文化、制度文化、伦理道德理道德规范范约束全体束全体员工言行。工言行。n企企业文化一般来文化一般来讲是一种企是一种企业的氛的氛围和和对员工做事方工做事方式的界定。式的界定。27 12 12、企、企业文化的文化的调适功能适功能n调适功能：指企适功能：指企业文化具有文化具有为职工工创造一种良好造一种良好环境境和氛和氛围的功能。主要有心理的功能。主要有心理调适、人适、人际关系关系调适、适、环境境调适、氛适、氛围调适。适。n企企业文化是企文化是企业员工共享的体系，是工共享的体系，是员工愿意接受并工愿意接受并得以延得以延传的行的行为标准。准。 28 13 13、企、
16、企业文化的激励功能文化的激励功能n激励功能：最大限度地激励功能：最大限度地发激激发员工的工的积极性和首极性和首创精神。精神。n例：日立公司奉行例：日立公司奉行“和，和，诚，开拓，开拓”精神。精神。“和和”即即强调全体全体员工以和工以和为贵，主，主张开展非正式开展非正式讨论在内部形成在内部形成风气；气；“诚”则指指对用用户以以诚相待、相待、诚实信用；信用；“开拓开拓”则要求要求勇于勇于创新，新，“向新向新领域挑域挑战，百折不，百折不挠”。公司一年内收。公司一年内收到建到建议421421万条。万条。n我我们是否有合理化提案制度和是否有合理化提案制度和奖励？励？29 14 14、中国、中国传统商商业
17、文化的精文化的精华n致富致富经国国n义利两全利两全n以和以和为贵n勤勤俭为本本n公正廉公正廉洁n任人唯任人唯贤n自自强不息不息n辨辨证思思维30同同仁仁堂堂店店训同同仁仁堂堂精精神神1515、同仁堂的企、同仁堂的企业文化文化31 16 16、海、海尔的企的企业文化文化n海海尔精神：敬精神：敬业报国，追求卓越国，追求卓越n海海尔哲学：中正之道哲学：中正之道(中和中和,公正公正,大中至正大中至正)n海海尔作作风：迅速反：迅速反应，马上行上行动n海海尔经营理念：企理念：企业现代化、市代化、市场全球全球化、化、经营规模化模化n海海尔服服务理念：真理念：真诚到永到永远n海海尔管理模式：日事日管理模式：日
18、事日毕，日清日高，日清日高32 17 17、企、企业文化的幅射功能文化的幅射功能n幅射功能：向社会幅射功能：向社会扩散散传播，有精神、播，有精神、产品、人品、人员、宣宣传幅射。幅射。n美国的惠普公司美国的惠普公司则以以“自己就是企自己就是企业”作作为精神支柱。精神支柱。有一有一则故事：参故事：参观者看到者看到该企企业员工工满头大汗，而把大汗，而把电风扇直吹机器，不解地扇直吹机器，不解地问这是是为什么？什么？员工回答很工回答很干脆：干脆：“要保持公司机器的清要保持公司机器的清洁和散和散热。”33 18 18、管理的、管理的实质是文化是文化n管理是一种文化，或者管理是一种文化，或者说文化是管理的文
19、化是管理的实质。n文化具有生文化具有生产力的效力的效应，是生，是生产力的重要要素之一，有力的重要要素之一，有人称文化人称文化为“文化力文化力”，即，即软权力，力，soft-powersoft-power。例：航空公司柜台小姐的妙答例：航空公司柜台小姐的妙答一航空班机因故停一航空班机因故停飞，机，机场柜台人柜台人员必必须协助大批助大批该航班旅客航班旅客转搭其搭其它它飞机。柜台前排机。柜台前排满了了办手手续的人。的人。这时有一位老兄从排有一位老兄从排队的人群里一路的人群里一路挤到柜台前，将机票甩在柜台上到柜台前，将机票甩在柜台上说：“我一定得上我一定得上这班班飞机并且是机并且是头等等舱”。“先生，
20、我很先生，我很乐意意为您服您服务，但我得先替，但我得先替这些排在您前面的人服些排在您前面的人服务”。服服务小姐很客气地小姐很客气地说。此此时这位仁兄很不耐位仁兄很不耐烦，“你知道我是你知道我是谁吗？”只只见那位小姐从容的那位小姐从容的拿起麦克拿起麦克风广播到：广播到：“各位旅客各位旅客请注意，注意，这里有一位先生不知道自己是里有一位先生不知道自己是谁，如果有哪位旅客能帮他辨如果有哪位旅客能帮他辨识身份的身份的话，烦请到到23号柜台，号柜台，谢谢”。此。此时排排在后面的旅客都忍不住笑了出来。在后面的旅客都忍不住笑了出来。这位旅客把位旅客把脸一一摆，瞪着那位小姐，并，瞪着那位小姐，并说出了出了“F
21、uckyou”。只。只见那那位小姐露出和气的微笑回答：位小姐露出和气的微笑回答：“那您也得先排那您也得先排队才行才行”。34 19 19、企、企业文化与企文化与企业管理的关系管理的关系n随着管理理论从科学管理行为管理人本管理(文化管理)的今天，企业文化已经成为重要的生产力。n国外管理学家提出“企业文化在下一个10年内很可能成为决定企业兴衰的关键因素。”n公司未来的挑公司未来的挑战是什么？是什么？n三流的企三流的企业卖【产品】品】n二流的企二流的企业卖【系【系统】n一流的企一流的企业卖【文化】【文化】35执行行层策略策略层 战略略层 组织愿景愿景 2020、企、企业文化建文化建设内容的内容的层次
22、次企企业愿景愿景企企业使命、宗旨和目使命、宗旨和目标：企：企业是做什么的？是做什么的？存在的目的是什么？企存在的目的是什么？企业未来是什么？未来是什么？企企业精神和价精神和价值观：企企业坚持什么原持什么原则？赞同什么？反同什么？反对什么？什么？企企业各种运各种运营管理和管理理念：管理和管理理念：如：人才理念、如：人才理念、经营理念、理念、质量量理念、成本理念、服理念、成本理念、服务理念等等理念等等36 2121、企、企业愿景愿景企企业愿景：愿景：是企是企业未来可以成就的，具有挑未来可以成就的，具有挑战性的性的远景描景描绘。一个可能和希望。一个可能和希望实现的未来的未来蓝图。 愿景告愿景告诉员工
23、工“组织将来是什么将来是什么”是是对组织未来状况未来状况的美好憧憬。它是的美好憧憬。它是组织需要通需要通过努力去追求的理想和抱努力去追求的理想和抱负。只有清晰的。只有清晰的描描绘组织的愿景，才能的愿景，才能够制定清晰的制定清晰的组织目目标，进而才会有企而才会有企业经营和和管理的目管理的目标化、有序化和整体效率的提高。化、有序化和整体效率的提高。一个愿景描述一个愿景描述应当是：当是：它它应当当简单易懂；易懂；它它应当有吸引力；当有吸引力；它它应当鼓舞人心；当鼓舞人心；它它应当有助于建立一整套的当有助于建立一整套的标准；准；它它应当有可操作性；当有可操作性；一个愿景可以分一个愿景可以分为一至五年一
24、至五年战略，或者五至十年略，或者五至十年战略。看你有多宏大，略。看你有多宏大，多遥多遥远。一个愿景可能。一个愿景可能经过努力，不一定能努力，不一定能够实现，但它的，但它的战略目略目标有有可能可能实现。37 2222、企、企业愿景愿景设计要求要求案例：平安保案例：平安保险愿景：愿景：成成为国国际一流的一流的综合金融服合金融服务集集团所所谓一流是指：一流的品牌，最好的机制，最好的人才，一流是指：一流的品牌，最好的机制，最好的人才，最好的管理，最好的服最好的管理，最好的服务，最好的，最好的产品。品。所所谓国国际是指：是指：经营国国际化，管理国化，管理国际化，人才国化，人才国际化，化，资本国本国际化。
25、化。所所谓综合性是指：是保合性是指：是保险、证券、投券、投资、基金和其他新的、基金和其他新的综合性金融工具。合性金融工具。愿景的描述：可以采用三段愿景的描述：可以采用三段论：第一，要有一个第一，要有一个动词（如：（如：创建建还是保持？是保持？这是不一是不一样的概念）的概念）第二，要有一个程度（如：第二，要有一个程度（如：“国国际一流的一流的”还是是“国国际知名的知名的”？“国内国内知名的知名的”还是是“地区知名的地区知名的”？）？）第三，要有一个行第三，要有一个行业和程度的限定（如：你是希望成和程度的限定（如：你是希望成为“成本最低的成本最低的”还是是“利利润最高的最高的”？“销售售额最大的最
26、大的”还是是“市市场份份额最大最大”？）？）你是希望成你是希望成为“集集团公司公司”还是是“单一企一企业”？38 2323、企、企业愿景案例愿景案例看一些国看一些国际知名企知名企业最早的愿景，如今是否最早的愿景，如今是否实现了：了：目目标型愿景型愿景-500强样板板沃沃尔玛：于：于1990年制定的目年制定的目标是：是：2000年成年成为资产达达1255亿美元美元的公司（的公司（becomea1255billioncompanybytheyear2000Wal-Mart,1990)索尼公司：索尼公司：1950年的企年的企业愿景是成愿景是成为世界最著名的企世界最著名的企业，以改，以改变全世界全世界
27、对日本日本产品劣品劣质的不良印象。（的不良印象。（becomethecompanymostknownforchangingtheworldwidepoor-qualityimageofJapaneseproducts,SONY,1950)美国花旗美国花旗银行：在行：在1915年立志成年立志成为全世界最全世界最强大，服大，服务最好，地域最广最好，地域最广的金融机构。的金融机构。波音公司：在波音公司：在1950年立志成年立志成为商用商用飞机的主机的主导者，者，带领世界世界进入入喷气式气式时代。代。39 2424、企、企业使命使命企企业使命：使命：是企是企业存在的意存在的意义和价和价值 ；或是企或是
28、企业肩肩负的最大的最大责任，或是企任，或是企业存在的最根本目的。存在的最根本目的。企企业使命案例：使命案例：乐凯公司（生公司（生产胶卷）：胶卷）： 载录时代信息，服代信息，服务现代生活代生活中国移中国移动：创无限通信世界，做信息社会无限通信世界，做信息社会栋梁梁使命的描述：使命的描述：用相用相对优美的美的语言，超脱于企言，超脱于企业的的经营实际。使命一定要定使命一定要定义准确，即企准确，即企业是做什么的。是做什么的。动词运用要恰当。运用要恰当。40 2525、企、企业宗旨宗旨企企业宗旨：是企宗旨：是企业向社会做出的公开承向社会做出的公开承诺，它告，它告诉人人们组织对内、内、对外所承担的外所承担
29、的义务，从而体，从而体现出出组织存存在的价在的价值。有些国企有构建企有些国企有构建企业宗旨，有些民宗旨，有些民营企企业就没有构建企就没有构建企业宗旨。宗旨。这跟企跟企业经营理念、成本等有关系。理念、成本等有关系。企企业宗旨案例：宗旨案例：长安汽安汽车：点燃全国：点燃全国动力，承力，承载富民希望富民希望哈哈药集集团：献身医：献身医药事事业，造福人，造福人类千秋千秋41策略策略层 战略略层 组织愿景愿景 2626、策略、策略层-企企业精神和价精神和价值观企企业精神和价精神和价值观：企企业坚持什么原持什么原则？赞同什么？反同什么？反对什么？什么？42 2727、企、企业精神精神企企业精神：作精神：作
30、为支持企支持企业实现愿景并愿景并维护企企业形象的形象的思想思想动力。是企力。是企业在生在生产经营活活动中，通中，通过领导者的者的宣宣传教育和教育和员工的工的积极参与而逐步形成，并且极参与而逐步形成，并且为广大广大员工所工所认同的一种健康向上的群体意同的一种健康向上的群体意识。企企业精神是：精神是：支配广大支配广大员工行工行为的一种的一种稳定的群体原定的群体原则；企企业理念的外化；理念的外化；企企业整个精神活整个精神活动的灵魂；的灵魂；企企业理念于内于外的直接体理念于内于外的直接体现；所有成所有成员的行的行为取向。取向。43 2828、企、企业精神案例精神案例企企业精神案例精神案例：很多国企的企
31、很多国企的企业精神：精神：产业报国、追求卓越。国、追求卓越。团结奋进，追求卓越。，追求卓越。企企业精神具有精神具有强大的精神力量！它是一种相大的精神力量！它是一种相对高高远的追求，最的追求，最终会潜移默化的影响企会潜移默化的影响企业和企和企业人的行人的行为。企企业精神的特点精神的特点：（1）具有）具有阶段性：企段性：企业初初创期、成期、成长期、成熟期的不同期、成熟期的不同阶段，段，可以采用不同的手段激励可以采用不同的手段激励员工；工；（2）不是自）不是自发形成的形成的（3）不会随企）不会随企业领导人的更替等内部人的更替等内部环境的境的变化而改化而改变；（4）不需要外部）不需要外部证明；明；（5
32、）需要引）需要引导、宣、宣传、教育和示范；、教育和示范；44 2929、企、企业精神的提精神的提炼企企业精神的提精神的提炼要考要考虑六个因素：六个因素：（1）研究企）研究企业的的历史、史、传统；（2）企）企业生命周期分析；生命周期分析；（3）现阶段企段企业的目的目标分析；分析；（4）实现目目标需要什么需要什么样的精神；的精神；（5）思考如何提）思考如何提炼易易记；（6）避免雷同；）避免雷同；45 中国中国优秀企秀企业精神的特点精神的特点n富富强中中华的共同理想的共同理想n以人以人为本的管理思想本的管理思想n科技科技兴企的企的发展思路展思路n开拓开拓创新的新的变革精神革精神n诚心心诚意的服意的服
33、务态度度n追求卓越的追求卓越的竞争意争意识n合法求利的效益合法求利的效益观念念n艰苦苦奋斗的斗的优良良传统n唯物辨唯物辨证的策略思的策略思维n走向世界的走向世界的战略眼光略眼光46 3030、企、企业精神的提精神的提炼案例案例企企业精神的提精神的提炼案例：案例：三一控股：自三一控股：自强不息，不息，产业报国；国；中原集中原集团：求：求实创新，新，图强报国；国；三星精神：与客三星精神：与客户同在，向世界挑同在，向世界挑战，创造出未来；造出未来；47 3131、企、企业价价值观企企业价价值观：是企：是企业在在长期期发展中形成和遵循的展中形成和遵循的基本信念和行基本信念和行为准准则；价价值观为战略的
34、制定提供成功的略的制定提供成功的动力；力；价价值观是是战略略实施关施关键；价价值观是是维持持战略略优势的条件；的条件；48 思考题企企业价价值观如何提如何提炼？49 3232、价、价值观构建要面构建要面对七个方面七个方面企企业价价值观要关注下列七个方面：要关注下列七个方面：企企业员工；工；股股东；顾客客社会（公众）；社会（公众）；社会（公众）又可以社会（公众）又可以细分成分成（1）供）供应商；商；（2）银行家；行家；（3）社区；）社区；（4）公众；）公众；企企业要表述出来要表述出来对他他们是什么是什么态度度50 3333、企、企业价价值观的影响半径的影响半径企企业价价值观的影响半径或者范的影响
35、半径或者范围：本企本企业的的员工；工；股股东；广大广大顾客客一条街；一条街；一个社区一个社区一个地区一个地区全国全国国国际51 3434、企、企业价价值观的重要性的重要性企企业价价值观的重要性：的重要性：对经营的重要性的重要性-否否则会会违法、走私、逃税法、走私、逃税对个人的重要性个人的重要性-否否则会会业务炒炒单、诚信信对顾客的重要性客的重要性-准准时交交货、诚信信对社会（公众）社会（公众）顾客的重要性客的重要性-口碑口碑52 3535、价、价值观的四个的四个层次次美国哈佛商学院沃美国哈佛商学院沃顿教授教授对价价值观分分为下列四个下列四个层次：次：核心价核心价值观-企企业永永远不能不能变的价
36、的价值观；它解决了它解决了为什么有些企什么有些企业要主要主张价价值观的的变革和革和创新新问题。目目标价价值观-不同不同阶段可以段可以变化的价化的价值观。如：企如：企业要求要求100%创新，新，结果只做到果只做到70%；基本价基本价值观-企企业应该遵守的最起遵守的最起码的价的价值观。如：例如：如：例如：对客客户准准时交交货，诚信等；信等；附属价附属价值观-企企业一些小一些小团队的价的价值观，跟公司，跟公司总体价体价值观不冲突的价不冲突的价值观。如：例如：介如：例如：介绍直系直系亲属在同一个班属在同一个班组工作，有利于工作，有利于团结稳定等；定等；53n管理者在面管理者在面对金金钱、利益、利益、诱
37、惑的惑的时候，会做出正确与候，会做出正确与错误的的选择。n错误的决定也的决定也许十分容易十分容易-从短期看，从短期看，让你你贪图一一时；n正确的决定也正确的决定也许让你十分痛苦你十分痛苦-从从长期看，却期看，却让你幸福你幸福和平安一世。和平安一世。 3636、决不、决不违背价背价值观为善之人，如春园之草，不善之人，如春园之草，不见其其长，日有所增；日有所增；作作恶之人，如磨刀之砺，不之人，如磨刀之砺，不见其其损，日有所日有所亏。54n企企业和企和企业人的正直和人的正直和诚实非常珍非常珍贵，经不起在不起在短期利益上的糟蹋浪短期利益上的糟蹋浪费。当你。当你违背了自己所主背了自己所主张和信仰的价和信
38、仰的价值观时，会走下坡路，而且越来越糟，会走下坡路，而且越来越糟糕。糕。n自我背叛是失自我背叛是失败的的药引子，在每个引子，在每个领域成功者都域成功者都是那些是那些坚守自己价守自己价值的人。的人。n案例：台湾案例：台湾-王永王永庆，北京，北京-张朝阳朝阳n案例：国美案例：国美电器器-黄光裕黄光裕 3737、给管理者的价管理者的价值观忠告忠告55 3838、管理与文化、管理与文化动因模型因模型管理管理 文化文化人事人事56 3939、企、企业文化因子模型文化因子模型 人的因子人的因子责任感任感自豪感自豪感诚信信尊重尊重奉献奉献和和谐沟通沟通协作作 事的因子事的因子战略略组织制度制度命令命令环保保
39、技技术信誉信誉成本成本诚信信誉奉献环保协作命令尊重技术操作：1、将企业所有赞成和反对的写出来，放进下列的泡泡里；2、选出重要与不重要因子；3、将重要的因子进行排序。沟通成本57 4040、企、企业运运营理念理念n经营理念理念n管理理念管理理念n服服务理念理念n成本理念成本理念n市市场理念理念n安全理念安全理念n环保理念保理念n人才理念人才理念n发展理念展理念n研研发理念理念n营销理念理念n培育理念培育理念n沟通理念沟通理念n财务理念理念58 41 41、企、企业运运营理念的构建建理念的构建建议n一般在企一般在企业里构建里构建6-7种就可以了，多种就可以了，多了反而了反而让员工无所适从。工无所适
40、从。n例如例如1：青：青岛波尼波尼亚食品食品n例如例如2：广州立白：广州立白n例如例如3：国家倡：国家倡导【八荣八耻】【八荣八耻】59 4242、案例：人才理念、案例：人才理念n人才理念：是企人才理念：是企业定定义什么是人才，如何使用人才的哲学思考。什么是人才，如何使用人才的哲学思考。n很多企很多企业说，【以人，【以人为本，以感情留人】本，以感情留人】这不是人才理念。不是人才理念。n以人以人为本是以秉持企本是以秉持企业价价值观的人的人为本。本。n认同公司文化，富有同公司文化，富有责任感，具有合作精神，善于学任感，具有合作精神，善于学习和和创新的新的员工是人才。工是人才。n比比别人学得更快，持人
41、学得更快，持续改改进和和创新，勇于否定自我，敢于挑新，勇于否定自我，敢于挑战极限，极限，不断不断创造杰出造杰出业绩的的员工是工是优秀人才。秀人才。n忠忠诚公司，肯于奉献，精通公司，肯于奉献，精通业务的的经营管理骨干和管理骨干和专业技技术人才是人才是公司的中公司的中坚力量。要在力量。要在发展机会、展机会、经济利益、利益、组织权力等方面明确力等方面明确地向他地向他们倾斜；斜；n以以员工工实际工作能力和工作能力和发展潜力展潜力为重，不断地使最有重，不断地使最有责任心与才能任心与才能的人的人进入公司的中入公司的中坚层。对于高于高层管理者的管理者的选拔，拔，强调德才兼德才兼备，德德为先。先。对于中基于中
42、基层管理和管理和专业人才的人才的选拔，以能拔，以能为主，兼主，兼顾德。德。n注重学注重学历，但不唯学，但不唯学历；承；承认经验，但不唯，但不唯经验；晋升看；晋升看综合能力，合能力，加薪看加薪看总体体绩效。效。管理者要开宗明管理者要开宗明义的向的向员工工传达公司的正确的人才理念！达公司的正确的人才理念！60 主动协作n有些公司写着【主有些公司写着【主动协作精神】如何落作精神】如何落实执行？行？n别人交代的事先做，自己的事后做；人交代的事先做，自己的事后做；n白天做白天做别人的事，晚上做自己的事。人的事，晚上做自己的事。61 思考题n有些公司写着【有些公司写着【团结拼搏】的合作理念，拼搏】的合作理
43、念，请问：你要向：你要向员工如何解工如何解释和和传达？达？n为什么很多公司的文化理念非常虚，落什么很多公司的文化理念非常虚，落不到不到实处，原因在哪里？，原因在哪里？62 思考题n有些公司写着【有些公司写着【团结拼搏】的合作理念，拼搏】的合作理念，请问：你要向：你要向员工如何解工如何解释和和传达？达？n为什么很多公司的文化理念非常虚，落什么很多公司的文化理念非常虚，落不到不到实处，原因在哪里？，原因在哪里？63第三单元企企业业文化建文化建设设的途径与方法的途径与方法64思考思考题：n企企业文化建文化建设从何入手？要从何入手？要规范哪些内容？范哪些内容？651、企、企业文化建文化建设循循环图企企
44、业愿景和目愿景和目标提出更高要求，提出更高要求，进一步挖掘价一步挖掘价值理念。理念。领导者澄清个人者澄清个人价价值理念。理念。归纳与提与提炼企企业核心价核心价值观。清晰表达清晰表达身体力行身体力行制度保障制度保障榜榜样激励激励回回馈员工和其工和其他利益相关者他利益相关者662、企、企业文化的建文化的建设法宝法宝n提提炼n坚持持n重复重复67业绩高高低低？探索（初探索（初创）期期成成长期期成熟期成熟期衰退期衰退期退出期退出期生存的危机生存的危机人力不人力不稳的危机的危机3 3、企企业不同不同时期的期的经营理念理念建立建立规则，培养能力培养能力的危机的危机核心能力核心能力保持与保持与创新的危机新的
45、危机人心安人心安抚、公司向心力公司向心力的危机的危机债权债务二次二次创业的危机的危机68 4、国内成功的企业家经营理念搭班子、搭班子、定定战略、略、带队伍伍先僵化、先僵化、再再优化、化、后固化后固化日事日日事日毕、日清日高、日清日高、69 5、企业文化的决定因素创始人的哲学始人的哲学用人政策用人政策社会化作用社会化作用高高阶主管主管组织文化文化不适应着退出70 6、企、企业文化建文化建设的的实施步施步骤1、准确地、准确地认识现实的企的企业文化；文化；2、科学地、科学地评价价现实的企的企业文化；文化；3、明智地确定符合本企、明智地确定符合本企业特性的目特性的目标企企 业文化；文化；4、努力地培育
46、、努力地培育优良的企良的企业文化。文化。71 7 7、企、企业文化研究文化研究过程程认识当前当前企企业文化文化确定目确定目标企企业文化文化分析其分析其优缺点缺点分析差距及原因分析差距及原因制定企制定企业文化文化改改进手段手段企企业文化理文化理论及分析工具及分析工具企企业战略及管理要求略及管理要求72 8 8、认识现实的企的企业文化文化n调查问卷卷n访谈n参参观n参与参与739 9、认识现实的企的企业文化文化-调查问卷卷n员工需求工需求层次次问卷卷n学学习型型组织问卷卷n人人际关系和睦程度关系和睦程度问卷卷n团结性性问卷卷74n联系人系人选择n先后次序先后次序n“落一群不能落一人落一群不能落一人
47、”n定量研究：分定量研究：分类是关是关键1010、认识现实的企的企业文化文化-访谈75n参参观n不是走不是走马观花花n透透过现象看本象看本质n参与参与n有所有所为有所不有所不为n尽量融入其中尽量融入其中n把握关把握关键要素要素 11 11、认识现实的企的企业文化文化-参参观和参与和参与761212、确定目、确定目标企企业文化需考文化需考虑n行行业特点特点n产品特色品特色n企企业特点特点771313、企、企业形象策划形象策划-CIS-CIS导入入1、企、企业的理念的理念标识系系统(MIS)2、企、企业的行的行为标识系系统(BIS)3、企、企业的的视觉标识系系统(VIS)781414、企、企业的理
48、念的理念标识系系统(MIS)(MIS)n企企业理念理念标识系系统(MindIdentitySystem)是企是企业形象系形象系统的核心。的核心。n企企业理念理念标识系系统是企是企业的的经营理念、理念、经营信条、企信条、企业使命、目使命、目标、企、企业精神、精神、企企业哲学、企哲学、企业性格、性格、经营战略及原略及原则方方针等的等的“统一化一化”。79 1515、案例：精彩、案例：精彩MI:MI:n建行：善建者行！建行：善建者行！n网通：中国网网通：中国网通天下通天下n海海尔：真：真诚到永到永远n联想：世界失去想：世界失去联想，人想，人类将会怎将会怎样？n西子：合作大于西子：合作大于竞争争nIB
49、M：没有不做的小生意，没有解决不了：没有不做的小生意，没有解决不了的大的大问题。（。（Nobusinesstoosmall,noproblemtoobig.）801616、企、企业的行的行为标识系系统(BIS)(BIS)n企企业行行为标识系系统(BehaviorIdentitySystem)是指企是指企业在在实际经营过程中所程中所有具体有具体执行行行行为于操作中的于操作中的规范化、范化、协调化，以便化，以便经营管理的管理的统一化，是企一化，是企业的的动态识别形式。形式。81 17、企企业行行为标识系系统分分为2 2部分部分n规章制度、章制度、经营管理程序、决策管理程序、决策层与管理与管理层干部
50、研修、干部研修、员工培工培训、服、服务水平与水平与质量、行量、行为准准则与与规范、敬范、敬业精精神、生神、生产福利、工作福利、工作环境、境、环保保对策、研究开策、研究开发等。等。 1、企企业行行为标识系系统对内包括：内包括：n市市场调研、研、产品开品开发、公共关系、促、公共关系、促销活活动、流通政策、流通政策、商品及广告代理商、融商品及广告代理商、融资借借贷等金融手段的拓展、等金融手段的拓展、股市股市对策、策、传媒渠道及媒渠道及传播面的开拓、社会公益性播面的开拓、社会公益性文化性活文化性活动等。等。 2、企企业行行为标识系系统对外包括：外包括：82 18 18、企、企业的的视觉标识系系统(VI
51、S)(VIS)n企企业视觉标识系系统(VisualIdentitySystem)是企是企业的静的静态识别符号，指符号，指纯属属视觉信息信息传递的各种形式的的各种形式的统一。一。n基本要素包括：企基本要素包括：企业名称、企名称、企业标志、志、企企业标准字体、企准字体、企业标准色、企准色、企业象征象征图案等。案等。831919、企、企业视觉标识系系统的的应用要素用要素企企业标志、志、标准字、准字、标准色准色厂容厂貌厂容厂貌产品特色、式品特色、式样、品、品质、包装、包装企企业的工的工艺设备特性特性厂徽、厂旗、厂服、厂花、厂歌厂徽、厂旗、厂服、厂花、厂歌企企业的文化体育生活的文化体育生活设施施企企业造
52、型或造型或纪念建筑念建筑纪念品念品文化文化传播网播网络84 案例：企案例：企业文化文化 VI VI策划策划85第四单元企企业业文化如何落地文化如何落地实实施施86孙孙悟空修悟空修炼炼成功之后，成功之后，头头上的上的紧紧箍咒箍咒还还有有吗吗？野猴-良猴-成佛871、观念的念的发展展n当整个世界在当整个世界在谈论着着“变化化”“创新新”等等等等时髦的概念髦的概念时，重提，重提“忠忠诚”“敬敬业”“服从服从”“信用信用”的的话题，未免未免显得得过于于陈旧。旧。n然而我然而我们无法回避，无法回避，员工的忠工的忠诚、敬、敬业道德道德风险无无时无无刻不在困刻不在困扰公司的管理者公司的管理者们，我，我们面面
53、临的的变化也化也带走了走了许多有价多有价值的的东西，包括西，包括经济起起飞所依所依赖的基本的商的基本的商业精神精神-信用、勤信用、勤奋和敬和敬业。-【致加西【致加西亚的信】的信】88 2 2、企、企业文化的建文化的建设与灌与灌输n封建社会的孔孟之道，普及程度之高，三字封建社会的孔孟之道，普及程度之高，三字经、千字文，、千字文，女儿女儿经、治家格言等等。演、治家格言等等。演戏、读书、聊天等手段，千、聊天等手段，千方百方百计使孔孟之道家使孔孟之道家喻户晓。我。我们的宣的宣传教育、道德普教育、道德普及差得太多了。必及差得太多了。必须加加强这方面的工作，通方面的工作，通过群众性的群众性的活活动，使人，
54、使人们不知不不知不觉，潜移默化地受到，潜移默化地受到爱国主国主义、集、集体主体主义、社会主、社会主义、共、共产主主义的教育，逐步达到我的教育，逐步达到我们的的教育目的。教育目的。-1992年【年【发挥政治政治优势的重要一的重要一环】李瑞李瑞环89n完成企完成企业理念（理念（MI）和企）和企业行行为（BI）手册、）手册、总概念概念书；n开开发具有具有识别意意义的企的企业使命、企使命、企业口号、企口号、企业座右座右铭。n用用企企业理理念念（MI）推推进、深深化化和和完完善善企企业制制度度创新新，实施施资源有效配置。源有效配置。n用用企企业行行为（BI）规范范全全体体员工工，以以全全新新的的经营理理
55、念念、经营思路、思路、经营方式提高公司的管理水平、方式提高公司的管理水平、赢利水平。利水平。n公开公开发表表CIS：n实施施阶段：段：n实施效果的施效果的检验： 3 3、企、企业文化的内容企划文化的内容企划90 4 4、企、企业文化宣文化宣贯的的问题n很多企很多企业人力人力资源部或者企源部或者企业文化宣文化宣传部，做出一本完部，做出一本完美的【文化手册】，美的【文化手册】，发给每一个每一个员工就工就认为企企业文化建文化建设完成了，宣完成了，宣传了。了。n公司的高公司的高层、中、中层、基、基层主管没有宣主管没有宣传教育，教育，认知上没知上没高度，思想上不重高度，思想上不重视，行，行动上不宣上不宣
56、传。n认为企企业文化建文化建设是公司老板的事或者是人力是公司老板的事或者是人力资源部或源部或者企者企业文化宣文化宣传部的事情。部的事情。n员工的工的满意度低、忠意度低、忠诚度低、敬度低、敬业感和感和责任心差，任心差，认为是公司的原因，管理者自己没有是公司的原因，管理者自己没有责任。任。n企企业文化没法落地，没法在公司真正有效文化没法落地，没法在公司真正有效实施。施。91 5 5、案例：企、案例：企业文化真正落文化真正落实n企企业文化文化-倡倡导创新。新。n什么是什么是创新？新？-创新的定新的定义D:教材教材创新思新思维.pptn创新的制度？新的制度？-制定【制定【员工合理化改善工合理化改善创新
57、管理制度】新管理制度】n创新的行新的行动？-员工提出合理化改善工提出合理化改善创新新项目目n创新的能力？新的能力？-员工培工培训学学习92 6 6、企、企业文化制度落文化制度落实执行行约束机制束机制绩效管理体系效管理体系职业化行化行为评价体系价体系问责制度制度激励机制激励机制薪酬体系薪酬体系职业化生涯管理化生涯管理升迁异升迁异动制度制度分分权与授与授权规则竞争淘汰机制争淘汰机制竞聘上聘上岗制度制度末位淘汰制度末位淘汰制度员工退出制度工退出制度成成长机制机制职位位说明明书KPIKPI指指标体系体系文化与价文化与价值观培培训开开发体系体系现状如何？状如何？93 7 7、企、企业文化制度文化制度设定
58、注意定注意问题n制度要适合本企制度要适合本企业当前管理水平当前管理水平n制度之制度之间要要协调统一一n制度制度设定要定要备忘忘n制度要制制度要制订可行的可行的实施方案施方案n制度的制度的执行往往比制度本身更重要行往往比制度本身更重要n制度要不断更新、制度要不断更新、协调948 8、企、企业在制度建在制度建设与与执行中的困境行中的困境制度建制度建设与与执行中的困行中的困境境制度的安全区、制度的安全区、弹性性区和禁区没有灵活运区和禁区没有灵活运用用 人人都抱怨制度人人都抱怨制度制定多，制定多，执行少行少制度制度对中高中高层宽泛，泛，对基基层和和员工工严厉制度的系制度的系统性、有效性、有效性、适宜性
59、没有人去性、适宜性没有人去探探讨，僵化且不能与，僵化且不能与时俱俱进 制度与流程制度与流程形同虚形同虚设，得不，得不 到到应有的尊重有的尊重 中高中高层既是既是制度的制定者，又制度的制定者，又是制度的破坏者是制度的破坏者95 9 9、企、企业文化文化传播的播的6 6个主体个主体企企业文化文化传播播领导：价价值观的主的主导者，者，领导行行为传播播 专家或模范家或模范员：价价值观的的实践者践者经理：理：价价值观的示范者，的示范者，故事的演故事的演讲者者老老员工工:通通过向向员工散播公司工散播公司的的传统经典，典，维护团体及价体及价值观 企企业文化部文化部门：仪式或者典礼、故式或者典礼、故事会事会
60、HR：制度制度传播播96 10 10、培育企、培育企业文化的途径文化的途径n借助于借助于规章制度反复章制度反复强化；化；n借助于良好借助于良好风气气实现定定势化；化；n借助于模范人物借助于模范人物实现人格化；人格化；n借助于群体借助于群体仪式、活式、活动实现共共识化；化；n借助于借助于视觉感知感知实现印象深化。印象深化。97高高绩效的效的团队建建设High performance team building98 课程大纲第一部分第一部分高高绩效效团队认知知第二部分第二部分高高绩效效团队建建设第三部分第三部分高高绩效效团队领导与激励与激励99100使命、目标、过程、结果唐僧唐僧孙悟空悟空猪八戒猪
61、八戒沙僧沙僧观音音唐太宗唐太宗授授权控制控制激励激励警告警告教教导授授权使命使命（结果）果）（过程）程）101第一部分：高效团队的认知1021、团队建设日趋重要的时代背景现代社会是代社会是团队力量力量竞争的社会争的社会团队力量大于力量大于单个人力量之个人力量之总和和借助借助团队可增大个人的无形可增大个人的无形资产加入加入团队使使竞争争发生了生了质的升的升华103营造造团队文化和文化和团队精神精神 选对成成员放放对位置位置组建建团队 设定定团队目目标制定制定团队运作机制运作机制实施有效施有效团队领导 2 2、团队建建设领导要做好要做好4 4件事件事104 3、团队的定义一个清晰的一个清晰的团队定
62、定义有助于将有助于将这种新的种新的组织形式与更形式与更传统的工作的工作组（groupgroup）区分开来）区分开来“一个一个团队由少量的人由少量的人组织，这些人些人具有互具有互补的技能，的技能，对一个共同目的、一个共同目的、绩效目效目标及方法做出承及方法做出承诺并彼此并彼此负责。”105团队定义中的几个方面对我们理解一个团队是重要的。少量成少量成员n2-252-25人人n8-128-12个个为最佳最佳互互补技能技能n技技术和功能方面的特和功能方面的特长n解决解决问题和决策技能和决策技能n人人际技能技能对一个共同的一个共同的绩效效目目标做出承做出承诺n绩效的分离效的分离单元元n管理管理层通通过在
63、公司在公司绩效需求之内定效需求之内定义权限的界限和范限的界限和范围来指明方向。来指明方向。一个共同的目的使一个共同的目的使团队揉成一个整体，揉成一个整体，总体力量大于体力量大于单个个体力量之个个体力量之和和n团队将各种指将各种指标转换为具体而可衡量的具体而可衡量的绩效目效目标n具体的具体的绩效目效目标有助于有助于团队跟踪跟踪进步步共同的方法共同的方法n成成员间的社会契的社会契约与他与他们的目的相关的目的相关联并指并指导他他们如何一起工作如何一起工作n参照目的与目参照目的与目标不断不断调整整彼此彼此负责n在在实现团队目的、目的、绩效目效目标和方法的和方法的过程中，程中，团队成成员逐步形成默逐步形
64、成默契的配合契的配合n彼此承彼此承诺和信任和信任4 4、正确理解、正确理解团队1065、从智取生辰、从智取生辰纲看看团队杨志们是怎么失败的晁盖们是怎么成功的说到底杨志们究竟是败给了谁？107没有竞争压力的组织一定会走向没落和衰亡 一个组织必须时时刻刻保持适当的张力，从外部引入竞争、引入冲突、引入动力，才能发挥其最大的整体效能。 6、团队团队的危机意的危机意识识108没有群体支撑的个人绝对会一事无成 每个人只有在相应的团队中才能获得发展的机会，同时也从群体中获得更高的自信，实现社会尊重和自我成就感。7、团队团队的合作意的合作意识识109角色错位是团队建设的最大难题 凡失败的工作团队要么是各成员的
65、角色不到位，要么是某些成员特别是团队领导者严重越位，导致其他成员无所适从乃至离心离德。8、团队团队的角色定位的角色定位110 9、团队特征工作群体工作群体管理者管理者执行者行者团队工作工作领导者者团队成成员111 10、有效的团队特征清晰的清晰的目目标恰当的恰当的领导内部内部支持支持应变技能技能相互相互的信任的信任相关相关的技能的技能一致的一致的承承诺良好的良好的沟通沟通外部外部支持支持有效的有效的团队112 11、团队的组织气氛员工工积极性极性发挥程度关程度关键取决于取决于组织气氛气氛灵活性：官僚最小化及鼓励灵活性：官僚最小化及鼓励员工工创新的程度新的程度 责任性：任性：员工工作自主及敢冒工
66、工作自主及敢冒风险的程度的程度进取性：管理取性：管理层鼓励鼓励员工不断改工不断改进追求卓越的程度追求卓越的程度奖励性：管理励性：管理层评价价员工工时对绩效效导向及向及认可和表可和表扬的程度的程度明确性：明确性：员工清晰了解工清晰了解组织使命和方向及使命和方向及组织架构的程度架构的程度凝聚性：凝聚性：员工之工之间齐心互相合作愿意付出心互相合作愿意付出额外的努力的程外的努力的程 度度组织气氛有六个衡量气氛有六个衡量标准：准：113 11 11、案例分析：、案例分析： 伤伤心的故事心的故事 （19971997年年7 7月月7 7日北京科技日北京科技报报文三白）文三白）日日商商君君在在日日本本东京京经
67、营中中国国菜菜，生生意意很很红火火。不不久久，三三个个中中国国留留学学生生也也在在对面面开开了了个个中中国国餐餐馆。开开始始只只是是一一个个小小门脸，因因为他他们是是正正宗宗，自自然然中中国国菜菜做做得得好好，把把这位位日日本本客客商商的的生生意意抢走走了了不不少少。餐餐馆经理理很很着着急急，与与君君商商量量用用什什么么办法法和和对面面竞争争。谁知知他他却却让餐餐馆经理理每每日日去去对面面买一一份份留留学学生生们做做的的中中国国菜菜，认真真研研究究。一一个个月月后后全全部部买齐了了，然然后后在在报纸上上刊刊登登广广告告，大大举推推出出这些些菜菜，每每款款价价格格均均比比对面面贵出出三三倍倍。经
68、理理十十分分不不解解，认为这不不是是为人人家家做做广广告告么么，君君却却颇有有把把握握地地说，我我就就是要是要对面的餐面的餐馆迅速迅速发家致富。家致富。 果果不不其其然然，一一年年以以后后对面面三三个个留留学学生生开开的的餐餐馆发了了，从从一一间小小门脸发展展到到买下下了了整整个个二二层楼楼，每每个个留留学学生生出出门也也是是小小轿车，从从不不亲临“前前线”，最后，最后发展到展到经常常为分分钱而争吵。而争吵。1141212、伤伤心的故事心的故事 君君看看准准了了这一一时时机机，突突然然大大规模模推推出出与与对面面同同样的的中中国国菜菜，并并且且价价格格比比中中国国留留学学生生餐餐馆的的菜菜还要
69、要便便宜宜三三分分一一，不不到到半半年年的的时间，一一举击败了了竞争争对手，并收手，并收购了了该餐餐馆。 君君对此此举解解释说，三三个个中中国国留留学学生生创业时，很很抱抱团，如如果果当当时与与他他们竞争争，虽然然使使他他们感感到到压力力更更大大，但但是是他他们的的竞争争策策略略会会更更多多，我我打打不不起起“持持久久战”，必必败无无疑疑。让他他们迅迅速速致致富富，感感到到没没有有压力力，也也就就不抱不抱团了，分裂是自然的。了，分裂是自然的。这时发起攻起攻击，必然，必然获胜。小小组研研讨：1、中国餐、中国餐馆失失败的原因在哪里？的原因在哪里？2、日商、日商A君成功的原因在哪里？君成功的原因在哪
70、里？3、这个案例个案例给予我予我们什么启什么启发？115第二部分：高效团队的建设116 思考题：树上的苹果上的苹果选谁去摘最理想？去摘最理想？117发展展目目标经营理理念念文文化化价价值工工作作岗位位工工作作业绩岗位位功功能能工工作作任任务胜任素任素质工工作作行行为完完成成目目标落落实理理念念实现价价值胜任素任素质是在特定企是在特定企业、机构、机构、单单位位的的环境中，境中，在具体的工作在具体的工作岗位上，做出位上，做出优秀秀业绩需要的行需要的行为特征特征。 1、胜任素质是团队选才的关键118 2 2、胜任素任素质识别的基本流程的基本流程理想状况理想状况出色的出色的胜任素任素质优异异结果果高高
71、质量完成量完成关关键任任务出色行出色行为一般的一般的胜任素任素质一般性一般性结果果一般性完成一般性完成关关键任任务一般性行一般性行为主动推销.MPG1193、胜任特征模型包含的特征要素n最常最常见的有的有20个个胜任特征，主要分任特征，主要分为六大六大类：一、成就特征：一、成就特征：成就欲、主成就欲、主动性、关注秩序和性、关注秩序和质量量二、助人二、助人/服服务特征：人特征：人际洞察力、客洞察力、客户服服务意意识；三、影响特征：三、影响特征：影响力、影响力、权限意限意识、公关能力；、公关能力；四、管理特征：四、管理特征：指指挥、团队协作、培养下属、作、培养下属、团队领导；五、五、认知特征：技知
72、特征：技术专长、综合分析能力、判断推理能力、合分析能力、判断推理能力、信息信息寻求；求；六、个人特征：自信、自我控制、灵活性、六、个人特征：自信、自我控制、灵活性、组织承承诺。120 4、思考题业务经理理应该具具备哪些哪些胜任素任素质？制造制造经理理应该具具备哪些哪些胜任素任素质？请说出出6 6项最基本的最基本的胜任素任素质121 5、领导要为团队选对人领导在组建团队时：n找到人找到人-基于岗位编制n选对人人-基于岗位胜任素质n放放对位置位置-基于人与岗匹配 122 6、团队形成的过程前前阶段段阶段段2震震荡阶段段3规范化范化阶段段4执行行阶段段1形成形成案例1：水浒传案例2：井冈山革命123
73、 7 7、团队建建设的途径的途径协作关系作关系导向的途径向的途径角色界定途径角色界定途径任任务导向的途径向的途径价价值观途径途径团队建建设124 8 8、高效、高效团队建建设时期的关期的关键点点规范期范期强调任任务导向途径向途径 领袖：探索者袖：探索者 成成员：执行者行者形成期形成期强调角色界定途径角色界定途径 领袖：袖：执行者行者 成成员：探索者：探索者绩效期效期强调协作关系途径作关系途径 领袖：建袖：建议者者 成成员：控制者：控制者动荡期期强调价价值观途径途径 领袖：控制者袖：控制者 成成员：建：建议者者准确把握准确把握关关键途径途径灵活灵活调整整团队角色角色领导领导高高高高绩绩效效效效的
74、的的的团队团队125 9、以角色界定的途径 角色界定是角色界定是团队建建设的主要任的主要任务 它它为建立建立团队确立了基本框架确立了基本框架角色界定角色界定位置、角色位置、角色和和责任任贡献的献的方式方式126 10、团队角色举例n蚂蚁：保育蚁、兵蚁、食蚁n狮子：狮子王、母狮子、公狮子、小狮子n蜜蜂：？n讨论：我们的团队应该有怎样的角色分工？127 1111、团队角色角色 团队角色是指角色是指团队成成员为了推了推动整个整个团队的的发展而与其他成展而与其他成员进行交往所表行交往所表现出来的特有的行出来的特有的行为方式。目前研究方式。目前研究发现了八个能了八个能对团队做出做出积极极贡献的角色，他献
75、的角色，他们分分别是：是：实干者协调者推进者创新者信息者监督者凝聚者完美主义者128 12、团队八种角色分析角色角色行行动特征特征协调者者阐明目明目标和目的，帮助分配角色、和目的，帮助分配角色、责任和任和义务，为群体做群体做总结稳重、智力水平中等，信任重、智力水平中等，信任别人，公正，自律，人，公正，自律，积极思考，自信极思考，自信凝聚者凝聚者寻求群体求群体进行行讨论的模式，促使群的模式，促使群体达成一致，并作出决策体达成一致，并作出决策有有较高的成就，极易激高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交，敏感，不耐心，好交际，喜，喜欢辩论，具有煽，具有煽动性，精力旺盛性，精力旺盛策划者策划者提出建提
76、出建议和新和新观点，点，为行行动过程提程提出新的出新的视角角个人主个人主义，慎重，知，慎重，知识渊博，非正渊博，非正统，聪明明监督督评估者估者分析分析问题和复和复杂事件，事件，评估其他人估其他人的的贡献献冷静，冷静，聪明，言行明，言行谨慎，公平客慎，公平客观，理智，不易，理智，不易激激动推推进者者为别人提供个人支持和帮助人提供个人支持和帮助喜喜欢社交，敏感，以社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用向，不具决定作用创新者新者介介绍外部信息，与外部人外部信息，与外部人谈判判有求知欲，多才多有求知欲，多才多艺，喜，喜爱交交际，直言不，直言不讳，具，具有有创新精神新精神完美主完美主义者者强调完成既定程
77、序和目完成既定程序和目标的必要性，的必要性，并且完成任并且完成任务力求完美，力求完美，坚持不懈，勤持不懈，勤劳，注意，注意细节，充，充满希希望望执行者行者把把谈话和和观念念变成成实际行行动吃苦耐吃苦耐劳，实际，宽容，勤容，勤劳129 1313、世、世间万物各有功用万物各有功用创新者首先提出新者首先提出观点；点； 信息者及信息者及时提供炮提供炮弹；实干者开始运筹干者开始运筹计划划推推进者希望散会后赶者希望散会后赶紧实施；施；协调者在想者在想谁干合适？干合适？ 监督者开始督者开始泼冷水；冷水；完美者吹毛求疵！完美者吹毛求疵！ 凝聚者凝聚者润滑滑调适。适。1301414、团队角色的融合角色的融合n角
78、色角色齐备，对人人对位；位；n容人之短，用人所容人之短，用人所长；n尊重差异，尊重差异，实现互互补；n增加增加弹性，主性，主动补位。位。1311515、团队的五种机能障碍的五种机能障碍无无视结果果逃避逃避责任任欠缺投入欠缺投入惧怕冲突惧怕冲突缺乏信任缺乏信任地位与自我地位与自我低低标准准低激励低激励一一团和气和气相互戒相互戒备表表层深深层132 16、团队建设中的3个危险信号一、精神离精神离职 工作不在状态，对本质工作不够深入，团队内部不愿意协作，个人能力在工作中发挥不到30%，行动较为迟缓，工作期间无所事事，基本上在无工作状态下结束一天的工作。二、超二、超级业务员团队需要的是整体的行动力，销
79、售力，目标完成率等等。逐个的分解就是要求团队的个体之间技能必须具有互补性，个体能力较大。正是因为个体差异导致了超级业务员的出现，其表特征为：“个人能力强大，能独档一面，在团队中常常以绝对的销售业绩跃跃领先于团队其它成员，组织纪律散漫，好大喜功，目空一切，自身又经常定位于团队功臣之例。三、三、团队中的小中的小团队（非正式（非正式组织）非正式组织是团队成员在价值观、性格、经历、喜好不一致而形成的一种小团队。两人及三人型两人及三人型星型星型网状型网状型对立型立型孤立性孤立性133 17、小团体的管理与活用要点1管理者的管理者的态度度2共同目共同目标3参与参与4对个人的关心和了解个人的关心和了解5沟通
80、沟通134 1818、成、成员关系：决定关系：决定团队的整体效能的整体效能n发挥优势，取，取长补短：短：112n相安无事，彬彬有礼：相安无事，彬彬有礼：112n貌合神离，貌合神离，问题成堆：成堆：0112n双方斗气，躺倒不干：双方斗气，躺倒不干：110n矛盾激化，互相拆台：矛盾激化，互相拆台：110135 19、卓越、卓越团队的五个方面的五个方面n卓越的卓越的团队始于卓越的事始于卓越的事业目目标（事（事业凝聚人、事凝聚人、事业鼓舞人、事鼓舞人、事业目目标是企是企业文化的核心）文化的核心）n卓越的卓越的团队始于持始于持续的的业务增增长n卓越的卓越的团队始于始于长期的期的竞争机制争机制n卓越的卓越
81、的团队始于始于严格的格的实践践训练n卓越的卓越的团队始于不懈的学始于不懈的学习精神精神136第三部分：高效团队的领导与激励137 1、管理与管理与领导的区的区别变革的力量领导力领导与变革大师约翰科特科特管理 计划和预算组织及配置人员控制并解决问题领导确定方向整合相关者激励和鼓舞建立秩序 产生变革138 2 2、领导者的五个者的五个层次次n 第五第五层：尊重尊崇：尊重尊崇大家跟随你是因大家跟随你是因为你的品德，你的品德，为人，人，能力和你所代表的目能力和你所代表的目标和理想和理想n 第四第四层：接班：接班/感激感激大家跟随你是因大家跟随你是因为你你对他他们的培养、提拔的培养、提拔n 第三第三层：
82、成：成绩贡献献 大家跟随你是因大家跟随你是因为你你为组织 作出的成作出的成绩与与贡献献n 第二第二层:自愿个人关系自愿个人关系大家跟随你是因大家跟随你是因为他他们自愿的自愿的选择n 第一第一层：职位位/权力力大家跟随你是因大家跟随你是因为他他们必必须这样做做139 3、团队领导的管理风格美国管理大美国管理大师麦克利麦克利兰认为管理管理风格有以下六种：格有以下六种：强制型：制型：强调立即服从立即服从权威型：提供威型：提供长远目目标和愿景和愿景亲和型：注重建立和和型：注重建立和谐的人的人际关系关系民主型：建立默契，民主型：建立默契，产生新思想生新思想完美型：以自我完美型：以自我为榜榜样，追求高，追
83、求高标准准教教练型：以型：以对下属下属长期的期的职业发展培养展培养为出出发点点1404、团队领导的的智商智商智商与沟通及控制的关系：智商与沟通及控制的关系：不不聪明的明的团队领袖有两种典型的情况袖有两种典型的情况 a a）一种情况是一种情况是优柔寡断，缺乏柔寡断，缺乏监督和控制；督和控制； b b）另一种情况是大另一种情况是大权独独揽，鲁莽决策。莽决策。太太聪明的明的团队领袖袖 a a）特特别关注关注难题，使他不能更好地，使他不能更好地发挥领导的作用，的作用， 同同时他也因他也因为有管理的任有管理的任务而不能很好地解决而不能很好地解决难题； b b）其他的其他的队员可能跟不上他的思路；可能跟不
84、上他的思路； c c）统揽决策决策权，听不，听不进别人的意人的意见，别人也不再建人也不再建议，最后，最后变成成 孤家寡人，即使失孤家寡人，即使失败，也没有人同情。，也没有人同情。中等中等聪明的明的团队领袖袖 a a）如果）如果别人不能理解某件事，他也不能；相反也成立。因此中庸；人不能理解某件事，他也不能；相反也成立。因此中庸； b b）当一名）当一名队员有能力提出更好的建有能力提出更好的建议时，他通常都能把，他通常都能把这种天才种天才视 为团队必必须利用的一笔利用的一笔财富。他的果断就体富。他的果断就体现在知道在知道应该支持支持谁 上。上。1415 5、团队领袖的性格袖的性格实验的的结论： 团
85、队的的财务业绩与与领袖的性格特征密不可分。袖的性格特征密不可分。 【强势个性的成功概率大个性的成功概率大】 有三种典型的有三种典型的团队领袖分袖分别适合三种适合三种团队： a a）董事董事长型，适合型，适合稳定型定型团队； 【孙权】 b b）塑造者型，适合开拓塑造者型，适合开拓/ /变革型革型团队； 【曹操曹操】 c c）智者型，适合高智商型智者型，适合高智商型团队。 【刘刘备】142 非典型的非典型的团队领袖要成功地袖要成功地领导一个一个团队： 关关键1 1：要看他能否逐：要看他能否逐渐养成一种既养成一种既让人信服人信服 又适合自己性格的又适合自己性格的领导风格。格。 关关键2 2：还要看他
86、与要看他与团队究竟在多大程度上彼究竟在多大程度上彼 此适合。此适合。 关关键3 3：要看他能：要看他能为提供多少提供多少团队需要的需要的东西。西。6 6、成功地、成功地领导一个一个团队三个关三个关键点点1437 7、团队的的创造力造力 IdeaIdea创造力造力 一定数量的想法一定数量的想法/ /主意主意对团队是重要的是重要的 但事但事实上成功的上成功的团队都是只提出几条好的建都是只提出几条好的建议， 然后依此行事而已。然后依此行事而已。 创造是一个造是一个选择与与执行的行的过程程 好的好的IdeaIdea好的方案好的方案好的好的执行行好的好的结果果 鼓励每个人都鼓励每个人都变得富有得富有创造
87、力有明造力有明显的不足的不足 浪浪费人力人力资源源 不利于决策和不利于决策和执行行144 事事实证明明发挥团队创造力的最佳造力的最佳办法是：法是： 引引导团队理解并更好地利用个理解并更好地利用个别成成员的的创新能力，新能力， 一个天才的一个天才的“火花火花”可以引可以引发出一系列的思想，出一系列的思想， 成功的成功的团队需要需要这样的富有的富有创造力的造力的队员， 同同时需要有真正能判断什么是好主意的人。需要有真正能判断什么是好主意的人。8 8、发挥团队创造力的最佳造力的最佳办法法145 1、责任系任系统（员工要知道他工要知道他们需要干什么）需要干什么）2、业绩数据系数据系统（好的行（好的行为
88、是什么）是什么）3、反、反馈系系统（他（他们干得怎么干得怎么样）4、认可系可系统（他（他们能从好的能从好的业绩中得到什么中得到什么）9 9、团队成成员的激励系的激励系统146 1010、工作情境中的三种重要的需要、工作情境中的三种重要的需要 麦克利麦克利兰提出了人的多种需要，他提出了人的多种需要，他认为个体在个体在工作情境中有三种重要的工作情境中有三种重要的动机或需要：机或需要：1、成就需要：争取成功希望做得最好的需要。、成就需要：争取成功希望做得最好的需要。2、权力需要：影响或控制他人且不受他人控制的力需要：影响或控制他人且不受他人控制的需要。需要。3、亲和需要：建立友好和需要：建立友好亲密
89、的人密的人际关系的需要。关系的需要。1471111、人的、人的动机机 (Motivation) (Motivation)马斯洛斯洛 ( Maslow )： 由需要由需要产生。生。自我实现需要尊重需要社会需要安全需要生理需要亚伯拉罕马斯洛(AbrahamHaroldMaslow,1908-1970)美国社会心理学家148 12、ERG需要理论n奥奥尔德弗于德弗于1969年在人年在人类需要新理需要新理论的的经验测试一文中修正了一文中修正了马斯洛需要斯洛需要层次次论的的论点，点，认为人的需要不是分人的需要不是分为5种而是分种而是分为3种：种：（l）生存的需要（）生存的需要（Existence），包括
90、心理与安全的需要），包括心理与安全的需要 (2) (2)相互关系和相互关系和谐的需要（的需要（Relatedness），包括有意），包括有意义的社会人的社会人际关系。关系。（3）成）成长的需要（的需要（Growth），包括人），包括人类潜能的潜能的发展、自尊和自我展、自尊和自我实现。奥。奥尔德弗需要德弗需要论，简称称为ERG需要理需要理论。与与马斯洛的需要斯洛的需要层次次论理理论的不同点是：奥的不同点是：奥尔德弗德弗经过大量大量调查证明，明，这些需要不完全是天生的。需要些需要不完全是天生的。需要层次次论建立在建立在满足足上升的基上升的基础上，上，ERG理理论不不仅体体现满足足上升的理上升的理论
91、，而且也提到了的挫折，而且也提到了的挫折倒倒退退这一方面。挫折一方面。挫折倒退倒退说明，明，较高的需要得不到高的需要得不到满足足时，人，人们就会就会把欲望放在把欲望放在较低的需要上。低的需要上。ERG理理论认为需要次序并不一定如此需要次序并不一定如此严格，格，而是可以越而是可以越级的，有的，有时还可以有一个以上的需要。可以有一个以上的需要。1491.员工可以很容易地直接激励，他就去工作了？工可以很容易地直接激励，他就去工作了？2.给下属增加工作量下属就会下属增加工作量下属就会认为工作有挑工作有挑战性？性？3.个个别老老员工根本就无法激励？工根本就无法激励？4.金金钱最能激励人的工作最能激励人的
92、工作积极性？极性？5.向下属公开公司的向下属公开公司的业绩，可以使他，可以使他们受到激励？受到激励？6.让下属参与公司的决策，可以激励下属？下属参与公司的决策，可以激励下属？7.通常物通常物资激励激励优于精神激励，公开激励于精神激励，公开激励优于私下于私下 激励？激励？8.竞争可以激励人心？争可以激励人心？ 13 13、思考思考题：激励：激励认知知测验150 14141414、双因素理、双因素理、双因素理、双因素理论论维持因素持因素激励因素激励因素n 防止防止员工工产生不生不满情情绪， 但不能但不能带来激励来激励n激励激励员工的工作工的工作热情情工工 资监 督督地地 位位安安 全全工作工作环境
93、境政策与管理制度政策与管理制度人人际关系关系工作本身工作本身赏识提升提升成成长的可能性的可能性责任任成就成就激励因素：可以激励激励因素：可以激励员工，使工，使员工主工主动工作的因素工作的因素15115151515、期望理、期望理、期望理、期望理论论M = VEMM激激发力力量量。指指调动一一个个人人的的积极极性性、激激发出出人人的的内内部潜力的部潜力的强度。度。VV效效价价。指指某某项活活动成成果果所所能能满足足个个人人需需要要的的价价值的的大大小小，或或者者说是是某某项活活动成成果果的的吸吸引引力力的的大大小小，其其变动范范围在在-100%-100%或或+100%+100%之之间。EE期期望
94、望值。指指一一个个人人根根据据经验所所判判断断的的某某项活活动导致致某一成果的可能性的大小，以概率表示。某一成果的可能性的大小，以概率表示。D:教材MTP视频激励期望.MPG15216161616、公平理、公平理、公平理、公平理论论O OP P对自己自己报酬的感酬的感觉O Oa a对别人所人所获报酬的感酬的感觉I IP P对自己所作投入的感自己所作投入的感觉对自己自己报酬的感酬的感觉对自己所作投入的感自己所作投入的感觉对别人所人所获报酬的感酬的感觉对别人所作投入的感人所作投入的感觉I Ia a对别人所作投入的感人所作投入的感觉O OH H对自己自己过去去报酬的感酬的感觉I IH H对自己自己过
95、去投入的感去投入的感觉15317171717、强强化理化理化理化理论论当行当行为的的结果果对他有利他有利时，这种行种行为就会重复出就会重复出现；当行当行为的的结果果对他不利他不利时，这种行种行为就会减弱或消失。就会减弱或消失。（海豚表演，（海豚表演，员工的潜力激励）工的潜力激励）l 要要针对强化化对象的不同需要采取不同的象的不同需要采取不同的强化措施。化措施。l 小步子前小步子前进，分，分阶段段设立目立目标，及，及时给予予强化。化。l 及及时反反馈。原原原原 则则154归因方式因方式对情感反情感反应的影响的影响结果果成功成功失失败归因方式因方式 内部内部外部外部内部内部外部外部情感反映情感反映
96、 自豪、自豪、满意意感激、感激、庆幸幸自自责、内疚内疚生气、生气、愤怒怒1818、归因理因理论归因：是指人因：是指人们对他人或者自己的所作所他人或者自己的所作所为进行分行分 析，指出其性析，指出其性质或推或推论其原因的其原因的过程。程。155 1919、挫折理、挫折理论n挫折理挫折理论是由美国的是由美国的亚当斯当斯提出的，挫折是指人提出的，挫折是指人类个体在从事有目的的活个体在从事有目的的活动过程中，指向目程中，指向目标的的行行为受到障碍或干受到障碍或干扰，致使其，致使其动机不能机不能实现，需，需要无法要无法满足足时所所产生的情生的情绪状状态。n挫折理挫折理论主要揭示人的主要揭示人的动机行机行
97、为受阻而未能受阻而未能满足足需要需要时的心理状的心理状态，并由此而，并由此而导致的行致的行为表表现，力求采取措施将力求采取措施将消极消极性行性行为转化化为积极极性、建性、建设性行性行为。.协调.MPG156过程型激励理程型激励理论 行行为改造型激励理改造型激励理论 20、团队人本管理的理人本管理的理论基基础总结 强化理化理论 挫折理挫折理论15721、思考题n如何将人本管理的理如何将人本管理的理论运用在运用在团队管理工作中？管理工作中？HR活活动用到什么理用到什么理论举例例说明明处理方法理方法员工加薪工加薪公平理公平理论小李加小李加300元，心里非常高元，心里非常高兴，后来他听后来他听说小王加
98、了小王加了500元之后元之后心里感到不公平，心里感到不公平，以以绩效和工作表效和工作表现为依据，依据，说服服小李。小李。批批评部属部属培培训部属部属绩效考核效考核薪薪资待遇待遇晋升晋升绩优奖励励降降职公开公开竞聘聘158 22、团队的管理1：团队精神n团队的士气：士气就是对某一群体或组织感到满意，乐意成为该群体的一员并协助实现群体目标的一种态度，也就是一种团队精神。你所描述的美好前景，能够唤起团队牺牲精神，不是崇高，而是因为真实和真诚。n团队精神就是集体主义？n团队精神的基础 挥洒个性n团队精神的核心 协同合作n团队精神的境界 归属感和凝聚力n案例：NBA 159狼之狼之“团队精神精神”160
99、 23、团队精神的作用n促进了成员之间的合作并提高了员工的士气。n团队规范在鼓励其成员工作卓越的同时，还创造了一种增加工作满意度的氛围。n提高工作效率和工作绩效。161 24、提高员工士气的方法n看到的，是否是一种积极向上的东西；n听的到是什么？噪音还是悦耳的东西；n提供足够的空间给每一位员工工作；n发出感谢表示你注意到员工对工作的贡献；n买一些成就证书颁发给杰出的员工，它们可成为你的员工自豪的源泉； 1622525、提高、提高员工士气的方法工士气的方法n派发不署名的意见征询表，请求写入新见解和目前让人不满的地方； n不要做统治者。营造“我们一起干”的形象； n组织公司活动，鼓励参予，例如一年
100、一次的野炊，球类比赛，圣诞活动等； n提供照顾家庭的好处，包括托儿、灵活的时间或在家用电脑工作等；n向所有员工发节日卡。减少他们对工作和公司的分离感。 163 26、团队归属感n归属感是由于个体对某个群体高度认同后，产生自己就是其中的一员的意识。n通过增强企业的凝聚力等因素产生员工对企业的归属感，引起员工对企业的忠诚。16427、团队的认同 n团队成成员对团队表表现出高度的忠出高度的忠诚和承和承诺，为了能使群体了能使群体获得成功，他得成功，他们愿意去做任何事情。我愿意去做任何事情。我们把把这种忠种忠诚和奉和奉献成献成为一致的承一致的承诺。因此，承诺一致的特征表现为对群体目标的奉献精神，愿意为实
101、现这个目标而调动和发挥自己的最大潜能。n团队认同。同。从心理学角度讲，成员对群体越具有认同感，他们对团队越具有奉献精神，更愿意为实现这一目标发挥自己最大潜能。n成员还须对其他成员特别是对管理者的高度管理者的高度认同同。团队的形成，目标的确立，并不能代替成员对管理者的认同。因此管理者要有并且表现出良好的品质和素质，以取得员工的高度认同。n每一员工要努力学习和锻炼，使之具有良好的专业技能和个人品质，获得其他得其他员工的工的认同同。16528、团队凝聚力n凝聚力是衡量团队成员为实现目标而相互影响的程度。团队凝聚力的大小反映了团队成员相互作用力的大小。n凝聚力是一个复杂的变量，影响它的因素很多，既包括
102、团队成员本身的心理、行为，又包外界对的影响。 n企业成员的需要（马斯洛需要层次理论）n内、外部环境 n企业领导的行为与方式 166 29 29 29 29、团队团队的管理的管理的管理的管理2 2 2 2： 团队团队的的的的11111111种精神激励种精神激励种精神激励种精神激励n目目标激励激励n荣誉激励荣誉激励 (唐唐骏终身成就身成就奖)n兴趣激励趣激励n榜榜样激励激励n感情激励感情激励n赞美激励美激励n文化激励文化激励n形象激励形象激励n参与激励参与激励n内在激励内在激励n晋升激励晋升激励经理人的一分理人的一分钟激励激励F:激励激励视频案例案例成功的一分成功的一分钟激励激励.MPG167n目
103、目标结合原合原则n物物质激励与精神激励相激励与精神激励相结合原合原则n外激和内激相外激和内激相结合原合原则n正激励与正激励与负激励相激励相结合原合原则n按需激励原按需激励原则n民主公正原民主公正原则30303030、团队团队激励的原激励的原激励的原激励的原则则奖奖励励励励惩惩罚罚激励激励168 3131、激励系、激励系统的五种力量的五种力量规范力范力 自我激励自我激励拉力拉力推力推力压力力169 3232、五种、五种错误的激励方式的激励方式n平均主平均主义MTP视频搞平均激励搞平均激励.MPGn公正主公正主义MTP视频搞公正激励搞公正激励.MPGn激励不及激励不及时n激励不具体激励不具体n从来
104、不用从来不用负激励激励n负激励激励错误MTP视频不当的批不当的批评.MPG170n以关心自己与关心他人以关心自己与关心他人，区分出五种冲突，区分出五种冲突管理管理风风格格: ( (一一) ) 竞竞争争 ( (二二) ) 双双赢赢 ( (三三) ) 逃避逃避 ( (四四) ) 退退让让 ( (五五) )妥妥协协3333、团队团队的管理的管理3 3：团队团队冲突冲突处处理理逃避逃避退退让竞争争双双赢妥妥协满足自己利益满足对方利益17134、团队的管理4：执行：完成任务的学问从从组织角度角度讲：执行力是一种文化；行力是一种文化；从从领导角度角度讲：执行力是一种表率；行力是一种表率；从管理角度从管理角
105、度讲，执行力是关注行力是关注细节；从从员工角度工角度讲，执行力是一种行力是一种态度；度；从制度角度从制度角度讲，执行力是一种行力是一种责任。任。172 游戏：团队建设目的：目的：通过游戏活动来体会:n目标 、流程、方法 、责任、合作、执行力的重要性n成功的团队没有失败者，失败的团队没有成功者。 规则: : (1)10-12人一组,纵队排列, 间隔手臂伸直的距离,坐下. (2)培训师给每组最后一位学员一个数字,要求组内成员运用本组讨论好的 方式传递到最前面的成员,由最前面的成员快速写在白板上. (3)要求在传递过程中,不许使用任何工具,不许发出任何声音,不许回头确认和交流. (4)游戏共有四次机会,每次的数字不一样,由易到难. (5) (5)看哪个看哪个组传递的速度最快的速度最快, ,结果又准果又准. .173祝祝 您成功！您成功！174174
