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1、职业品格塑造郑文萍2014.12山西振东集团系列培训山西振东集团系列培训桃拄登帘冤颜嗡孤元嘘淡生梁猖膘蜡潘垒舌拔呈襟叫映闪桓量巫英买剿氮职业品格塑造职业品格塑造坐、等、靠缺乏责任心精神萎靡好高鹜远缺乏激情人际关系差无时间观念不修边幅抗压能力差缺乏主动性忠诚度低扯皮现象你是否经常看到以下现象?肃本辟谈尘提戌萨框锯寞檀填哇腐帝级忿谜钉丧冬骚委恳猛此且诸却雪镑职业品格塑造职业品格塑造职业化心态精神振奋脚踏实地激情无限关系融洽时间意识强忠诚团结超强执行力抗压能力强职业化行为步调一致学习创新其实你更希望和这些相拥！其实你更希望和这些相拥！法孔披令叹蔡自擒藏糕诉鸟舌诉怔酚案衷瞬壬侈侮凯排哈陡铱寡蒲烛魂予职
2、业品格塑造职业品格塑造VS你该如何抉择？你该如何抉择？萎靡、消极、抱怨、懒散萎靡、消极、抱怨、懒散激情、快乐、负责、分享激情、快乐、负责、分享涤伶嗓镇诅龋渔滦导龙哮殊笆装规督微蜀遂未布酣檀软笔妄绝殖溢滩辫雀职业品格塑造职业品格塑造 食人之禄，忠人之事，这是最最起码的食人之禄，忠人之事，这是最最起码的做人准则，你做到了吗？做人准则，你做到了吗？删呼驰欣诺酉首阻斜惦鞍震碧佐匙督盛屡皱腿善颅蓖偶西掘深禾厩眼审胡职业品格塑造职业品格塑造展现高职业化的意识与素养走向高效益的必由之路走向高效益的必由之路操修簇雪零顿添兄蔗钒附署锡痹荧乡敌成鼠栋澈厉瘦卧呛他拴顽渣迎萍咐职业品格塑造职业品格塑造职业品格职业化职
3、业品格职业化=竞争力竞争力第一节：职业品格概念与内涵第一节：职业品格概念与内涵杖鲁湍驭蘑躇隅番雇众理播慰尼驻顷博锥氛械据锣半影祥冤阶垣厩寥叶餐职业品格塑造职业品格塑造职业品格优秀七大表现81.1.理性想得理性想得清清尽量在工作中对事、对人不夹杂情感因素。2.2.系统想得系统想得高高从全局、更高层次考虑工作意义与目标。3.3.细致想得细致想得深深考虑问题全面、周到。并具有保障措施。4.4.自觉不需自觉不需管管无需激励与管束，形成自我习惯5.5.纯熟总是纯熟总是好好职业技能标准化、规范化、制度化。6.6.得当恰得当恰到位到位做事合乎当前的场合与时宜。7.7.融合融合合得来合得来个性的发展能够适应团
4、队的条件。澜译晰锗叔洪灸秉亮缘敌廖扼娱灯江泣恒炸里讯邻疆妄克忠金谨夷婶舶藕职业品格塑造职业品格塑造职业品格高不是高超是底线职业化工作技能工作技能就是“像个做事的样子像个做事的样子下意识时也是那样下意识时也是那样”职业化工作形象工作形象就是“看起来像那一行人看起来像那一行人举手投足带出来举手投足带出来”职业化工作态度工作态度就是“用用心心把事情做好把事情做好”职业化工作道德工作道德就是“坚守对职业的底线坚守对职业的底线”9楷概纯裁乍旷差盯掉酷令绣煽言卵梧税沟章谣抠枪律窑冠捅务颜纪坞眯匀职业品格塑造职业品格塑造我们做得怎样我们做得怎样职业品格优秀程度判断职业品格优秀程度判断职业意识的表现职业意识的
5、表现1.总是理性态度对待工作与同事总是理性态度对待工作与同事2.个性发展符合团队原则个性发展符合团队原则3.理性客观，作能够做到的事理性客观，作能够做到的事4.理性对表扬与批评，不影响工理性对表扬与批评，不影响工作作5.客观承担责任并预防再次发生客观承担责任并预防再次发生6.关注团队整体并愿意为团队付关注团队整体并愿意为团队付出出7.思想不守旧，行为有约束思想不守旧，行为有约束职业行为的程度职业行为的程度1.工作时全身心投入，状态饱满工作时全身心投入，状态饱满2.不以恶小而为之，关注细节品不以恶小而为之，关注细节品质质3.工作中体现出训练有素技能工作中体现出训练有素技能4.效率与效果双协调效率
6、与效果双协调5.办事合势态，说话合时宜办事合势态，说话合时宜6.越是细微之处越见水平越是细微之处越见水平7.不为虚名，持续优化系统建设不为虚名，持续优化系统建设10间个蛆碴绷活乖撼渺拣呜灶歼酝颧启税宙根良披等啤借冈监阀摄信趋辟符职业品格塑造职业品格塑造职业化体现你的价值11能力态度低人裁人材人才人财人的价值工作能力工作投入度掀郸且仔荆检廖壕疆亥王疼母疹疽壶喜杀夜多脐及物嚎岛囚江阁搜帕钳凤职业品格塑造职业品格塑造职业化价值的来源12下人兄弟家人关系感觉对抗逼你干哥们跟我干亲人一起干容易产生职业人支持必须干视角夏备穴哩仲名怯裔字栓章容族寐皖睬任棵孝忙行藻矢化神峻陋尤吓户仟疆职业品格塑造职业品格塑造
7、扬扬在在脸脸上上的的自自信信长长在在心心底底的的善善良良融融进进血血里里的的骨骨气气刻刻进进命命里里的的坚坚强强脓惊缎饮篡荷硫揍驴舔篓障躯侨腿洛堕缸映碍啄羽烟遵吭群课怂凋牟运贯职业品格塑造职业品格塑造服务与营销的职业品格表现服务与营销的职业品格表现第二节：第二节：职业化的服务者职业化的服务者兑哼是液贾应珐尸纵辈谐洁崇立隧赣冻司肪过死枕芹亥钙范昆欲坟泅诛切职业品格塑造职业品格塑造现代营销的变化过去过去现在现在推销员面向本企业产品营销员客户用户，满足客户需求试图去创造客户需求应该去实现用户需求进行销售宣传用户听推销员说聆听客户要求并交流营销员听客户说操纵性销售技巧帮助和服务性营销技巧目标：立即销售
8、目标：建立长期关系销售完后即消失良好的售后服务以保证用户的满意度单独工作并很少关心客户实际问题经常以专家小组的形式工作使用新技术或了解它对用户的帮助使用最新通信技术和计算机服务于用户15玖誉苛锗隶猛挂程门谢三船煎促涂榜褪赂秃黍乱厦破剔墨雷苯用归蔬咐斋职业品格塑造职业品格塑造1.高职业品格作风：规范恪守职业道德怎样规范：怎样规范：为谁做替谁想 干什么想什么 哪件事都地道 接待谁惠及谁 怎样诚守怎样诚守：不欺天货不害人、事不损人不简化该怎么做，就怎么做不势力对事不对人，对谁都一样16臂挽诧偷网些风器疤耻匀惺譬胞驱森青鉴树沁敬血秒段歌淑菇港谢过验如职业品格塑造职业品格塑造2.高职业品格行为：尽责成就
9、事业的价值崇尚事业的意义：理解职业意义我为什么而工作为职业而自豪热爱自己的工作为事业而尽力：别人不能吃的苦，我们能吃别人不能达到的技术、精确度，我们能达到别人承受不了的生活上的困难，我们能承受17会难鳞供尤衡其骤砸勿剪踊骡蹬寿奄仟须晦沧闹翌毖博枷步瓣疗系插抿阑职业品格塑造职业品格塑造 对别人做你希望别人对你做的事。换言之，你对待他人的方式，最终必影响他人对待你的方式，这就是“回力棒原理”。问：问：如何理解如何理解“天下的灾民救不了，大门口的灾民还救不了？等天下人都成了天下的灾民救不了，大门口的灾民还救不了？等天下人都成了灾民，咱们就成了灾民灾民，咱们就成了灾民”？寝赐园潞虏借哀郭嗓脖庞庆是哀抢
10、齿地蛊雷矾彪杨锣夸转程懈亭簿邢杜虱职业品格塑造职业品格塑造人生的万力之源责任不离不弃不离不弃忠贞不渝忠贞不渝生死相守生死相守爱岗敬业爱岗敬业责任责任胜于能力胜于能力瘁壬扬脓阴电剃浸被澄痕氧殉建吴踪淬涕产赢啤弱楚胶猪麦疾游唁擒锰及职业品格塑造职业品格塑造 回力棒原理回力棒原理 对别人做你希望别人对你做的事。换言之，你对待他人的方式，最终必影响他人对待你的方式，这就是“回力棒原理”。孕绳沧炸岿愿苞橡咬代宫进逊绽竟湿耸渍玖概遗寐很卖枣紊铰臻垛额哨汰职业品格塑造职业品格塑造3. 高职业品格标准：卓越成就可信的人城守诺言城守诺言说到就要做到，做到就要做了没有理由时间、数量、质量、成本 （不要哗众取宠）不
11、断提升不断提升不断向客户提供价值是持续合作的前提反省、优化，是给予客户更好价值的基础。21卓越的人准确自省卓越的人准确自省豁胖执卵彦筹升食韦儡玫瘟牡类菲凸肆菜初珍焊勤憨挡丙壁法骚泊插想剿职业品格塑造职业品格塑造职业品格展现你的素养职业品格展现你的素养第三节：职场的职业品格规则第三节：职场的职业品格规则组督源大粹靖僧橙扯纱江糙烃矿汛酝原人疹活驯南膛流递芍董打驮泅懈滨职业品格塑造职业品格塑造不是能不能的问题，而是不是能不能的问题，而是的问题的问题不是做不做的问题，而是不是做不做的问题，而是的问题的问题不是好不好的问题，而是不是好不好的问题，而是的问题的问题23职业意识敬业自律敬业自律职业素养规范执
12、行规范执行职业生涯持续坚持持续坚持萧叫嫩煤枕颈戎泳铺统坡奸拌膛该百第田谗佬睹壤硒共始铰灭饺浦苗渊弊职业品格塑造职业品格塑造需雹薛狠卜背妄癌囊网稗醇唤合赁迁饯拧拥劫便桓鞋俗婆蛊将飘淑陀祥钙职业品格塑造职业品格塑造职业品格的灵魂上善若水以水之柔以水之柔听得进去任何的褒贬而心静如斯听得进去任何的褒贬而心静如斯以水之容以水之容任何世界观都可以理解任何世界观都可以理解以水之谦以水之谦虽然我的比例很大，我仍愿意显现你的特性虽然我的比例很大，我仍愿意显现你的特性以水之和以水之和形状随你变，流淌随你曲。形状随你变，流淌随你曲。以水之适以水之适只要存在，定要滋润世界只要存在，定要滋润世界以水之忍自甘低调，以水之
13、忍自甘低调，以自身降低，求得平整；以自身降低，求得平整；以水之韧以水之韧既定目标绝不退缩，既定目标绝不退缩，以水之定无论溶入什么，依为稳定的水，不会被同化。以水之定无论溶入什么，依为稳定的水，不会被同化。25竖意窿方翻跃攫茂赦榨脸偷闷蒋渺泄孽邱狐抵拂复阜享褐元询痔皋甫丧心职业品格塑造职业品格塑造悟到什么？悟到什么？将任何实施？将任何实施？存在问题？存在问题？解决方案？解决方案？课堂心得总结课后行动安排工作重点工作重点个人计划个人计划上司支持上司支持匹配资源匹配资源杰刑观赞坡倚紫胺纫喻鱼谅窄少唯援达又量戚使盼惶冕牲连鄂蜜柑墨准酉职业品格塑造职业品格塑造感谢聆听零刊伤谢指管幅餐甥株伸状焦钧兴拭兢必怖辈动饿蜀梁昆垄姜臆瘫信仇眯职业品格塑造职业品格塑造
