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1、提升机关工作中的沟通能力提升机关工作中的沟通能力夏德根夏德根 简介简介夏德根：夏德根：经济学学士、法学硕士、管理学博士经济学学士、法学硕士、管理学博士江西财经大学教授、马克思主义学院副院长；首届校十佳教师江西财经大学教授、马克思主义学院副院长；首届校十佳教师20012001年获国家级优秀教学成果二等奖年获国家级优秀教学成果二等奖2001200720012007年连续四届获省级优秀教学成果一等奖年连续四届获省级优秀教学成果一等奖最新主最新主讲专题：(1)(1)五中全会以来中国的经济改革与发展五中全会以来中国的经济改革与发展（经济类）（经济类）(2)(2)供给侧改革的形势与政策分析供给侧改革的形势
2、与政策分析（经济类）（经济类）(3) (3) “ “一带一路一带一路” ”战略构想与全球经济治理秩序重建战略构想与全球经济治理秩序重建（经济类）（经济类）(4)(4)习近平治国理政重要思想解析习近平治国理政重要思想解析（政治类）（政治类）(5)(5)责任与担当责任与担当为人民服务的现代诠释为人民服务的现代诠释（综合类）（综合类）(6)(6)卓越领导力（中层以上干部）卓越领导力（中层以上干部） （管理类）（管理类）(7)(7)高绩效的执行力（基层干部与员工）高绩效的执行力（基层干部与员工） （管理类）（管理类）(8)(8)红楼梦启示录与中国式管理红楼梦启示录与中国式管理（管理类）（管理类）(9)
3、(9)情商与管理沟通情商与管理沟通（管理类）（管理类）(10)(10)动荡年代的产业变革与战略创新动荡年代的产业变革与战略创新（综合类）（综合类）联系方式： 电话：电话： 讲三个问题讲三个问题一、工作中的管理与机关工作的管理属性一、工作中的管理与机关工作的管理属性二、一般性人际沟通与管理中的特殊沟通二、一般性人际沟通与管理中的特殊沟通三、机关工作中的沟通技巧三、机关工作中的沟通技巧一、工作中的管理与机关工作的管理属性一、工作中的管理与机关工作的管理属性1 1、管理是科学，也是艺术、管理是科学，也是艺术管理是科学：管理是科学：规律、原则和方法（而非经验）规律、原则和方法（而非经验）管理是艺术：管
4、理是艺术：非规范化和非程序化（要靠经验）非规范化和非程序化（要靠经验）管理艺术的条件：管理艺术的条件：知识与经验为基础；方式、方知识与经验为基础；方式、方法、技能和技巧的合理运用（涉及授权与激励、法、技能和技巧的合理运用（涉及授权与激励、语言表达、人际关系处理等）。语言表达、人际关系处理等）。一、工作中的管理与机关工作的管理属性一、工作中的管理与机关工作的管理属性2 2、管理者、管理者有自己独特的管理风格有自己独特的管理风格管理者都有特质管理者都有特质管理者的特质是天生的管理者的特质是天生的管理者的特质是实践中形成的管理者的特质是实践中形成的管理特质决定管理作风管理特质决定管理作风（勒温）（勒
5、温）管理作风分为三种基本类型管理作风分为三种基本类型: :专制作风、民主作风、放专制作风、民主作风、放任自流作风。任自流作风。管理作风形成管理风格管理作风形成管理风格管理风格中的谋略与胆识（智慧与勇气）管理风格中的谋略与胆识（智慧与勇气）决定谋略与胆识的是决定谋略与胆识的是管理者的两大商数：管理者的两大商数：以知识为基础的智商以知识为基础的智商以人际处理为前提的情商以人际处理为前提的情商以知识为基础的以知识为基础的智商智商关于智商关于智商成功的主观因素里，智商（成功的主观因素里，智商（IQIQ）因素大约占）因素大约占20%20%，而情商（，而情商（EQEQ）则占）则占80%80%左右。左右。信
6、息社会需要什么知识信息社会需要什么知识知识要有厚度：历史知识要有厚度：历史知识要有宽度：通识知识要有宽度：通识知识要有深度：技术知识要有深度：技术知识要用之有度：哲学（四种思维）知识要用之有度：哲学（四种思维）以人际处理为前提的以人际处理为前提的情商情商关于情商关于情商中国孔孟情商论中国孔孟情商论自省、克己、忠恕、慎独、中庸、力行自省、克己、忠恕、慎独、中庸、力行戈尔曼的五种能力体现论戈尔曼的五种能力体现论认识自己、管理自己、激励自己、认识别人、认识自己、管理自己、激励自己、认识别人、与别人相处与别人相处一、工作中的管理与机关工作的管理属性一、工作中的管理与机关工作的管理属性3 3、机关工作中
7、的管理属性、机关工作中的管理属性（1 1）服务性）服务性（2 2）群众性）群众性（3 3）复杂性）复杂性（4 4）时间性）时间性（5 5）政策性）政策性管理属性决定管理者的权威是：管理属性决定管理者的权威是：权力来自任命；威信来自群众；权威取决于权力权力来自任命；威信来自群众；权威取决于权力的合理使用和使用时的支持度。权力的合理使用和使用时的支持度。权力“权利权利”；威信；威信威严、威武、威胁和淫威。威严、威武、威胁和淫威。二、一般性人际沟通与管理中的特殊沟通二、一般性人际沟通与管理中的特殊沟通用语言架用语言架起彼此心起彼此心灵的桥梁灵的桥梁沟通沟通从心从心开始开始用行动用行动感化内感化内心心
8、尊重尊重宽容宽容理解理解人与人的交往中彼此需要什么人与人的交往中彼此需要什么二、一般性人际沟通与管理中的特殊沟通二、一般性人际沟通与管理中的特殊沟通1 1、一般性人际沟通、一般性人际沟通沟通有两种类型：沟通有两种类型：语言语言（口语、书面）（口语、书面）非语言沟通非语言沟通（ 发型、脸部表情、眼神、手势、发型、脸部表情、眼神、手势、声音）声音）语言语言口语的好处与不足口语的好处与不足书面的好处与不足书面的好处与不足艾伯特.梅拉比安的观点对吗？中国式沟通可视性的外表及其透可视性的外表及其透出的：出的：55%55%语调语调 38%38%音调音调/ /音量音量/ /音质音质语速、顿挫语速、顿挫声音的
9、吸引力声音的吸引力声音的可信度声音的可信度语言（语言（即说出即说出的话的话） 7%7%二、一般性人际沟通与管理中的特殊沟通二、一般性人际沟通与管理中的特殊沟通2 2、机关管理工作中沟通的特殊性、机关管理工作中沟通的特殊性不以营利为目的；约束力来自上级与群众压力。管理沟不以营利为目的；约束力来自上级与群众压力。管理沟通的弹性取决于柔性与刚性的比例通的弹性取决于柔性与刚性的比例3 3、国企管理工作中沟通的特殊性、国企管理工作中沟通的特殊性以营利为目的；企业行为的政府约束力大与企业本身的以营利为目的；企业行为的政府约束力大与企业本身的自主性小。管理沟通的弹性取决于刚性与柔性的比例自主性小。管理沟通的
10、弹性取决于刚性与柔性的比例4 4、私企管理工作中沟通的特殊性、私企管理工作中沟通的特殊性以盈利为目的；企业行为的政府约束力小与企业本身的以盈利为目的；企业行为的政府约束力小与企业本身的自主性大。管理沟通的弹性取决于刚性为主导、柔性为自主性大。管理沟通的弹性取决于刚性为主导、柔性为补充。补充。因而，不同单位的工作特殊性决定工作中沟通的差异性因而，不同单位的工作特殊性决定工作中沟通的差异性三、机关工作中的沟通技巧三、机关工作中的沟通技巧1 1、提高沟通效果需要把握两个原则、提高沟通效果需要把握两个原则2 2、提高沟通效果需要把握两个技巧、提高沟通效果需要把握两个技巧1 1、提高沟通效果需要把握两个
11、原则、提高沟通效果需要把握两个原则一是对人原则：一是对人原则：（恒：真实待人；诚：诚实待（恒：真实待人；诚：诚实待人；和：宽容待人；乐：热情待人）人；和：宽容待人；乐：热情待人）做大事业者，大凡胸怀大度，眼界开阔：做大事业者，大凡胸怀大度，眼界开阔：能听难听之言，能交难能听难听之言，能交难交之人，能容难容之事。交之人，能容难容之事。人的心有多大，本事就有多大，事业就人的心有多大，本事就有多大，事业就有多强。有多强。如何正确对待上下级和平级如何正确对待上下级和平级对待上级：对待上级：不说的不问、说了的谨记、汇报要有重点不说的不问、说了的谨记、汇报要有重点和主次、提供选择题和主次、提供选择题对待下
12、级：对待下级：不能说的不说、能说的说到位、指示要有不能说的不说、能说的说到位、指示要有层次和时间、提供结果层次和时间、提供结果对待平级：对待平级：工作中对事不对人、不好奇对方的工作、工作中对事不对人、不好奇对方的工作、有问必答、有求必应、提供帮助有问必答、有求必应、提供帮助1 1、提高沟通效果需要把握两个原则、提高沟通效果需要把握两个原则二是对事原则：二是对事原则：1 1、分析工作的重要性，决定沟通的内容、分析工作的重要性，决定沟通的内容2 2、分析工作的急迫性，决定沟通的方法、分析工作的急迫性，决定沟通的方法3 3、分析工作的难易度。决定沟通的态度、分析工作的难易度。决定沟通的态度中国的管理
13、讲究原则与灵活中国的管理讲究原则与灵活规矩与情感规矩与情感相结合。相结合。处理理性与情感应懂得怎处理理性与情感应懂得怎样识别工作性质。样识别工作性质。理性与情感坐标理性与情感坐标只讲道理不讲感情只讲道理不讲感情既讲感情又讲道理既讲感情又讲道理既不讲理也不讲情既不讲理也不讲情只讲感情不讲道理只讲感情不讲道理理理性性情情感感在道理与情感之间做出选择在道理与情感之间做出选择首先：要正确区分工作的不同性质首先：要正确区分工作的不同性质根据工作的性质，我们可以把工作分为四类，根据工作的性质，我们可以把工作分为四类，即：紧急性与不紧急性、重要性与不重要性。即：紧急性与不紧急性、重要性与不重要性。然后：建立
14、四分图，并做出选择然后：建立四分图，并做出选择如何对待工作？如何对待工作？重要重要不重要不重要紧急紧急不紧急不紧急当务之急当务之急 创新工作创新工作日常事务日常事务可做可不做可做可不做这样对待工作这样对待工作（1 1）可做可不做的工作，一定要做。怎么做）可做可不做的工作，一定要做。怎么做？灵活性去做？灵活性去做（2 2）日常事务性工作，时间是金钱、效率是）日常事务性工作，时间是金钱、效率是生命。怎么做？以勤换情生命。怎么做？以勤换情（3 3）当务之急的工作，一定要按原则去做）当务之急的工作，一定要按原则去做（4 4）创新工作，要认真去做，上层次求突破）创新工作，要认真去做，上层次求突破便在于此
15、便在于此2 2、提高沟通效果需要把握两个技巧、提高沟通效果需要把握两个技巧第一种技巧：讲话技巧第一种技巧：讲话技巧1 1、会说、会说会说四大诀窍：准（主流的话）、独（自己的话）、明（好会说四大诀窍：准（主流的话）、独（自己的话）、明（好懂的话）、畅（流利的话）懂的话）、畅（流利的话）2 2、好说、好说好话当真话说、坏话变好话说（良言一句三冬暖、恶语伤人好话当真话说、坏话变好话说（良言一句三冬暖、恶语伤人六月寒）六月寒）3 3、说好、说好把握说话的时机：成事不说、遂事不谏、现场不咎把握说话的时机：成事不说、遂事不谏、现场不咎试探性的说话：放话试探性的说话：放话不同事情，不同说法不同事情，不同说法
16、不同的人说不同的话不同的人说不同的话第二种技巧：听话技巧第二种技巧：听话技巧学会听四种人说话：学会听四种人说话：一是高人一是高人定准目标；二是俗人定准目标；二是俗人牢记常识牢记常识三是外人三是外人新鲜未闻；四是敌人新鲜未闻；四是敌人知己知彼知己知彼会听：会听：目光接触技巧：目光接触技巧：学会使用目光接触学会使用目光接触好听：好听：面部表情技巧：面部表情技巧：赞许的点头和表情赞许的点头和表情善听：善听：内心表达技巧：内心表达技巧：学会做笔记的艺术学会做笔记的艺术听好：听好：行动表现技巧：行动表现技巧：避免中间打断说话避免中间打断说话共勉共勉凡事由其自然凡事由其自然 遇事处之泰然遇事处之泰然得意之时淡然得意之时淡然 失意之时坦然失意之时坦然艰辛曲折必然艰辛曲折必然 沧桑历尽悟然沧桑历尽悟然衷心感谢
