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1、 第四章第四章 人际沟通类题型人际沟通类题型 一、人际沟通的基本题型（1）平缓类型的人际沟通（2）矛盾类型（出错类型人为设定的场景）的人际沟通同事下属顾客其他单位沟沟通通对象象二、平缓类型的人际处理二、平缓类型的人际处理领导 亲友l第一，和领导进行沟通时，要坚决服从领导安排，工作中尊重领导，多向领导学习，平时多向领导请示，多向领导汇报。l第二，和顾客沟通时，要主动向顾客学习，自觉接受顾客监督，全心全意为顾客服务。态度要诚恳，语气要亲切。l第三，和家人亲友沟通时，要大事讲原则，小事讲风格，动之以情，晓之以理。l第四，和同事沟通时，要尊重同事，向同事学习。在工作有余力的情况下，主动帮助同事。l第五
2、，对下属要信任、关心、帮助、激励、用其所长。l总之，团结就是力量，团接出战斗力、凝聚力、向心力。入职后，我一定要在解决问题的时候善于换位思考，善于化干戈为玉帛，以爱己之心爱人，以责人之心责己，形成一个团结和谐的工作氛围，推动工作又好又快发展。团结类型结尾团结类型结尾 三、矛盾型人际关系答题原则三、矛盾型人际关系答题原则冷静：冷静：保持心态，控制局面保持心态，控制局面反思：反思：查找原因，内因着手。查找原因，内因着手。沟通：沟通：分类处理，对症下药。分类处理，对症下药。扬弃：扬弃：吸取教训，再接再厉。吸取教训，再接再厉。4、你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采、你撰写了一个建议方案，领导不仅没有
3、采纳，反而受到纳，反而受到“讽刺讽刺”，对此，你怎么想？，对此，你怎么想？怎么办？怎么办？ 四、真题举例四、真题举例A（冷静）（冷静）当我的方案没有得到采纳，反而受到当我的方案没有得到采纳，反而受到讽刺，心中难免有丝委曲，但我认为：一个人的工讽刺，心中难免有丝委曲，但我认为：一个人的工作不可能一帆风顺，遇到问题不怕，关键是看我们作不可能一帆风顺，遇到问题不怕，关键是看我们怎么正确对待它，此时，我会保特冷静，不急、不怎么正确对待它，此时，我会保特冷静，不急、不躁，以平和的心态处理好这件事。躁，以平和的心态处理好这件事。B B（反思）（反思）之后，我会认真分析原因，反思：之后，我会认真分析原因，反
4、思：一是否是方案的问题；二是否是由于自己平一是否是方案的问题；二是否是由于自己平时工作方式、方法不妥及其它问题，引起领时工作方式、方法不妥及其它问题，引起领导对自己的看法和误解。导对自己的看法和误解。C（沟通）（沟通）找准原因后，如果是方案的问题，找准原因后，如果是方案的问题，我会进一步调查研究，虚心向领导求教、同事求我会进一步调查研究，虚心向领导求教、同事求帮，使方案更完善、符合实际、具有可操作性，帮，使方案更完善、符合实际、具有可操作性，争取得到采纳；如果是自身的问题，我会在适当争取得到采纳；如果是自身的问题，我会在适当时机、采取适当方式，主动向领导汇报思想、认时机、采取适当方式，主动向领
5、导汇报思想、认识不足，沟通情况，争取领导的批评教育、帮助识不足，沟通情况，争取领导的批评教育、帮助指导、培养提高。指导、培养提高。D（扬弃）（扬弃）我不因为方案没有被采纳，反而受讥我不因为方案没有被采纳，反而受讥讽，而影响自己的工作积极性，在今后一方面要讽，而影响自己的工作积极性，在今后一方面要继续努力工作；另方面要克服不足，完善自我，继续努力工作；另方面要克服不足，完善自我，做一名做一名组织放心、领导信任、群众满意的公务员。组织放心、领导信任、群众满意的公务员。5，二位上司有矛盾分别向你诉说，对此你怎二位上司有矛盾分别向你诉说，对此你怎么办？么办？点题：作为一名新人，两位领导能有话向我点题：
6、作为一名新人，两位领导能有话向我诉说，这本身就是对我的信任，我一定不能诉说，这本身就是对我的信任，我一定不能辜负领导对我的信任，兢兢业业做好本职工辜负领导对我的信任，兢兢业业做好本职工作。作。首先，我要保持情感中立的原则首先，我要保持情感中立的原则其次，我要保持工作第一的原则其次，我要保持工作第一的原则再次，我要坚持团结的原则再次，我要坚持团结的原则总之，在工作中，我一定要善于处理各种人总之，在工作中，我一定要善于处理各种人际关系。际关系。 6. 6.你的亲友为一名违反政策规定的当事者你的亲友为一名违反政策规定的当事者说情，让你左右为难，你怎么办？说情，让你左右为难，你怎么办？ A A在工作中
7、难免会遇到这种情况，关键是在工作中难免会遇到这种情况，关键是看我们怎么正确应对，我的原则是在任何条看我们怎么正确应对，我的原则是在任何条件下，都要坚持原则不动摇，这是公务员的件下，都要坚持原则不动摇，这是公务员的职业道德底线，同时把做好思想政治工作和职业道德底线，同时把做好思想政治工作和坚持原则结合起来。坚持原则结合起来。 B我会热情接待亲友，如果反映的情况是我会热情接待亲友，如果反映的情况是因为误读政策但实际符合政策，我会按规定、因为误读政策但实际符合政策，我会按规定、程序及时办理；如果不符合政策，我会耐心程序及时办理；如果不符合政策，我会耐心做好宣传思想工作做好宣传思想工作, ,并晓之以理、动之以情，并晓之以理、动之以情，争取亲友对自己依法行政的理解、支持。争取亲友对自己依法行政的理解、支持。 C如果二者发生冲突，如果二者发生冲突，原则重于亲情、制原则重于亲情、制度高于友情、规定大于私情，度高于友情、规定大于私情，不以权谋私，不以权谋私，做一名学法、知法、懂法、守法、护法的合做一名学法、知法、懂法、守法、护法的合格格工作者。工作者。沟通协调类拓展材料沟通协调类拓展材料见讲义见讲义
